Interakt 評估 (2025)：關鍵功能、定價及最佳替代方案

Interakt 最初作為一款針對 B2C 企業的 WhatsApp 商業 CRM，但它最近在 2025 年擴展了其範圍，以支持 Instagram 和 Haptik 的「人人皆 AI」計畫。

由於其經濟實惠和快速設置，這對中小型企業依然具有吸引力。 但以增長為導向的 B2C 公司在決定使用 Interakt 之前，應仔細評估其 AI 深度、自動化限制和企業可靠性。

如果你想要擴展，則需要一個更強大的解決方案。 這就是 respond.io 脫穎而出的地方。 Respond.io 仍然是希望擴展的企業更穩健的替代方案，特別是在需要更多全渠道支持、企業 SLA 和進階自動化時。

Interakt 是什麼？

Interakt 自稱是一款「WhatsApp 完整堆疊平台」銷售 CRM，重點在於 Instagram 和 AI 代理，以幫助企業在規模上銷售和支持客戶。 其無需編碼的聊天機器人、點擊 WhatsApp 廣告和廣播使自動化外展和推動轉化變得容易，而共享收件箱支持團隊間的協作。 Interakt 的其他功能包括與電子商務平台和 CRM 的集成，以及基本工作流和分析。

Interakt 還聲稱其支持「無限對話」，沒有加價，並支持大規模通知（例如，「一天內發送超過 500 萬的通知」）。 對於 Shopify 賣家來說，如拋棄購物車提醒和 WhatsApp 訂單確認等功能有助於重新獲取損失的銷售並提高客戶保留率。

簡而言之：Interakt 將自己定位為一個低門檻的 WhatsApp 和 Instagram CRM 平台，增強聊天自動化和目錄商務。

Interakt 評價，概要

Interakt評價的顧客平均滿意度及用戶反饋

• G2: 4.5/5 星（63 條評論）

• Capterra: 4.4/5 星（12 條評論）

• Trustpilot: 2.3/5 星（6 條評論）

整體正面主題

• 許多用戶讚揚 Interakt 的性價比和平台的易用性。

• 共享收件箱和基本自動化通常被讚譽為對小型團隊有用。

整體批評觀察

• 最新反饋來自 2024 年，大多數反饋來自 2022-2023 年，未發現最近的評論。

• 一些反饋指出分析深度和高級路由邏輯的限制。

• 一些買家對平台和自動化設置的複雜性、客戶支持糟糕、訊息的延遲和缺乏正常運作透明度表示擔憂。

因為 Interakt 在其 AI 和 Instagram 擴展方面相對較新，所以目前尚未有關於這些功能的詳細用戶評論。

Interakt 最適合誰？

• 希望以最低阻力啟動 WhatsApp 和 Instagram 信息的小型及中型企業和初創企業，主要在印度和新興市場。

• 單一或小型代理團隊，消息量輕至中等。

• 希望以經濟實惠的方式利用對話式參與的創始人或精簡團隊。

如果您的團隊預計要擴展、管理多個渠道或處理高消息負載，Interakt 可能僅作為一個踏腳石。

Interakt 價格

Interakt 的價格分為兩種層級計劃，每個計劃提供三種計費週期：每月、每季和每年。

營銷與支援中心專為專注於客戶參與和支援的團隊設計。 包含三個計劃（入門、增長和進階），企業選項可根據要求提供。 這些計劃以「無限代理」為賣點。

同時，銷售 CRM 專為優先考慮潛在客戶跟踪和銷售管道管理的團隊建造。 目前僅提供單一入門計劃，更適合小型銷售團隊或初創企業。

1）營銷與支援中心

2）銷售 CRM

我們還可以注意到：

• AI 代理（通過 Haptik）是一種高級附加功能，起價約為 ₹10,000（約合 USD115）

• Meta 對話費用（WhatsApp 商業 API 收取的費用）仍然是分開的且適用。

由於過度收費、功能上限或隱藏的限制在 WhatsApp CRM 平台中很常見，用戶應在更深入的承諾之前與銷售部門澄清。 此外，如果企業希望將 Interakt 用於營銷和銷售目的，他們需要分開訂閱兩個計劃，這可能會隨時間推高成本。

相對而言，respond.io 將所有功能整合到一個計劃中，涵蓋整個客戶旅程，從營銷和銷售到支援，而不需要多個訂閱。 Respond.io 的定價起始於 USD 99/月（入門版），更高級別（增長、進階、企業）是在每月活躍聯絡人和用戶席位的基礎上建立的。 Respond.io 的定價模式也專注於使用，這使得對於擴展團隊來說變得更可預測。

Interakt 的優缺點

Interakt 特徵的優點

• 低進入門檻和快速設置
  您可以快速設置 WhatsApp + Instagram 信息，無需繁重的技術設置。

• 共享團隊收件箱和分配
  代理可以協作處理消息，並提供標籤、過濾器和快速回覆。

• 通過 Haptik 的 AI 代理
  與 Haptik 的 AI 代理集成承諾了對話自動化、常見問題機器人和潛在客戶漏斗能力（仍在發展中）。

• WhatsApp 銷售 CRM 和商務友好特徵
  使用無需編碼的聊天機器人進行潛在客戶資格驗證，銷售管道管理、通過聊天進行購物和付款、訂單提醒和通知都是該平台的一部分。

Interakt 特徵的缺點

• 缺乏渠道覆蓋
  Interakt 在支持 Instagram 信息（包括私信和評論）方面已超越 WhatsApp，但若沒有更廣泛的渠道覆蓋，擴大的團隊可能會在跨平台統一客戶對話時掙扎。

• 缺乏公開的 SLA / 正常運作保證
  不同於企業平台，Interakt 並不明顯地發布可靠性指標或 SLA 承諾。

• 工作流分支和靈活性有限
  對於更為複雜的工作流分支，如多步驟決策邏輯或基於條件的觸發，Interakt 的工作流可能不夠用。 此外，他們還缺乏分析深度。

• AI 成熟度尚早
  雖然 AI 代理是強有力的區別因素，但 Interakt 的 AI 代理仍然較新。 他們的表現、備用行為和錯誤處理尚未在企業級別進行測試，因此 depth 和穩定性的不確定性較高。

• 可擴展性未知
  處理非常高的並發、大量消息和廣播容量，或數據密集型工作流可能會對基礎設施造成壓力。

如何使用 Interakt

Interakt 提供 14 天免費試用。 以下是開始使用的簡化流程：

1. 連接您的 WhatsApp 和 Instagram 商業帳戶（通過 Meta API）。

2. 導入聯絡人或與你的 CRM 整合（CSV 或通過連接器）。

3. 設置消息模板、自動回覆和基本聊天流程。

4. 設置並啟用 Interakt AI 代理（如適用）。

5. 邀請您的團隊代理。

對於有簡單 WhatsApp 商業 CRM 需求的精簡團隊來說，整個設置快速組建。 然而，對於更複雜的中市場場景，您可能會有有限的靈活性，可能需要開發人員來微調集成和邏輯。

雖然對於基本用例來說較為簡單，但在為更多分支、自動高並發或擴展 WhatsApp CRM 自定義行為時可能會遇到限制。

Interakt 的可擴展性與限制

隨著使用增長，這裡是您希望驗證擴展 WhatsApp CRM 的地方：

• 並發和消息量：您需要進行壓力測試，以確定當數百名代理和數千次聊天同時進行時，Interakt 是否能夠擴展。

• 可靠性與停機保證不透明：在沒有公開 SLA 的情況下，您不太可能能夠容忍風險或失敗。

• 工作流的複雜性上限：如果您的邏輯需要更深入的條件分支或多步流，您可能會過早達到上限。

• API 和集成吞吐量：在擴展時，API 延遲和速率限制問題可能會浮現。

簡而言之：Interakt 作為一個性價比高的入門工具非常出色。 然而，在擴展團隊時需要進行適當的盡職調查。 這些維度應在承諾更具風險的項目前進行徹底測試。

快速啟動功能

Interakt 支持預建的 WhatsApp 消息模板，用於促銷、提醒、訂單確認等。 他們還提供基本的工作流模板，以快速啟動，例如潛在客戶生成和預約。

雖然這些模板適合快速啟動，但相比於像 respond.io 這樣的企業級平台，在深度個性化或動態分支的能力上可能會有限。

判決

如果您的業務路線圖包括跨渠道互動、更高的併發量、更深入的自動化及最小的停機風險，respond.io 是自然的下一步. 它提供全方位的觸及、成熟的 AI、深度集成與企業級基礎設施。

簡而言之，若您是一家小型且財力有限的企業，請從 Interakt 開始；但當您的自動化、交易量和客戶互動需求擴大時，計劃使用 respond.io。

最佳 Interakt 替代方案 (2025)

如果您是一家正在成長的企業，評估超越 Interakt 的方案，以下是您可以考慮的主要 Interakt 競爭對手：

1) Respond.io: 非常適合快速成長的企業，準備擴展。 不同於 Interakt 有限的渠道範圍與入門級自動化，respond.io 提供完整的全方位觸及、企業級服務水平協議及成熟的 AI 工作流程，能夠處理大規模的客戶互動。

• 跨多個渠道連接：無縫地在 WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram、Telegram、VOIP 等平台上與客戶互動 — 所有的一切都來自一個統一的平台。

• 使用成熟的 AI 代理 自動化與客戶的對話，這些代理能理解上下文、參考您企業的知識來源並在各渠道中自然而然地回應。

• 使用共享收件箱中的 生命週期 功能，在每個銷售過程階段跟踪和管理聯繫人。

• 跟踪交談趨勢、代理的表現及顧客的生命週期旅程，以生成管理洞見，並在全面的 報告模組 中提高團隊效率。

2) Zoko: 對 WhatsApp 商務及 Shopify 集成的強力選擇，但缺乏服務水平協議的透明度，且隨著使用量提升可能會變得昂貴。 最適合小型 Shopify 主導的企業，不適合大型企業。

3) Sleekflow: 一個在亞洲擁有強大影響力的地區平台，對小型企業而言穩定性良好。 然而，其 AI 和自動化功能仍在發展中，使其對期望擴展複雜操作的團隊來說不太合適。

在比較 Interakt 替代方案時，始終要質疑該平台是否滿足您在觸及性、可靠性和自動化方面的需求。 當它們不滿足的時候，在 Interakt 與 respond.io 的競爭中，respond.io 就是在“默認勝出”。

Interakt 與 respond.io (2025 比較表)

總之，respond.io 在擴展團隊時提供更佳的解決方案，包括主要的差異化因素：真正的全渠道收件箱、AI 代理深度、99.999% 的正常運行時間、企業基礎設施、24/5 實時支援與 24/7 AI 支援。

Interakt 評估總結

Interakt 是一家小型到中型企業的理想開端，提供可靠且具成本效益的對話式 CRM 解決方案，針對 WhatsApp 和 Instagram。 它的優勢在於較低的價格、快速設置、共享收件箱及新興的 AI，使其成為小型團隊的明智選擇。

然而，隨著您的業務擴展，尤其是對於中型到大型 B2C 企業，其局限性會變得更加明顯。 從缺乏公布的正常運行時間 SLA 到工作流程靈活性有限及可擴展性不足，這些都是可能影響長期可靠性和增長的區域。

對於重視長期可靠性和投資回報的增長型企業，respond.io 提供一個更強的基礎，以未來證明您的對話策略。

進一步閱讀

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