Interakt Überprüfung (2025): Schlüsselmerkmale, Preisgestaltung und beste Alternativen

Interakt begann als WhatsApp Business CRM für B2C-Unternehmen, hat aber 2025 sein Angebot um Instagram und KI-Agenten über die Haptik-Initiative „AI for All“ erweitert.

Es bleibt eine attraktive Wahl für kleine und mittelständische Unternehmen wegen seiner Erschwinglichkeit und schnellen Einrichtung. Wachstumsorientierte B2C-Unternehmen sollten jedoch die KI-Tiefe, die Automatisierungsgrenzen und die Unternehmenszuverlässigkeit genau prüfen, bevor sie sich für die Nutzung von Interakt entscheiden.

Wenn du wachsen möchtest, benötigst du eine robustere Lösung. Hier hebt sich respond.io hervor. Respond.io bleibt die robustere Alternative für Unternehmen, die wachsen möchten, insbesondere wenn du mehr Omnichannel-Support, Unternehmens-SLAs und fortschrittliche Automatisierung benötigst.

Was ist Interakt?

Interakt bezeichnet sich selbst als eine „WhatsApp Full Stack Plattform“ Sales CRM, mit Schwerpunkt auf Instagram und KI-Agenten, die Unternehmen helfen soll, in großem Maßstab zu verkaufen und Kunden zu unterstützen. Seine No-Code-Chatbots, Click-to-WhatsApp-Anzeigen und Broadcasts erleichtern es, Outreach zu automatisieren und Konversionen zu fördern, während der gemeinsame Posteingang die Zusammenarbeit im Team unterstützt. Weitere Funktionen von Interakt umfassen Integrationen mit E-Commerce-Plattformen und CRMs sowie grundlegende Workflows und Analysen.

Interakt behauptet auch, „unbegrenzte Konversationen“ ohne Aufschläge zu bieten und unterstützt großangelegte Benachrichtigungen (z.B. „5M+ Benachrichtigungen an einem Tag“). Für Shopify-Händler helfen Funktionen wie Erinnerungen an verlassene Warenkörbe und WhatsApp-Bestellbestätigungen, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen und die Kundenbindung zu verbessern.

Kurz gesagt: Interakt positioniert sich als eine leicht zugängliche CRM-Plattform für WhatsApp und Instagram, unterstützt durch Chat-Automatisierung und Katalog-Commerce.

Interakt Bewertung, Auf einen Blick

Interakt Bewertung in Kundenbewertungen & Nutzerfeedback

• G2: 4.5/5 Sterne (63 Bewertungen)

• Capterra: 4.4/5 Sterne (12 Bewertungen)

• Trustpilot: 2.3/5 Sterne (6 Bewertungen)

Insgesamt positive Themen

• Viele Nutzer loben Interakt für sein Preis-Leistungs-Verhältnis und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform.

• Der gemeinsame Posteingang und die grundlegende Automatisierung werden häufig als nützlich für kleine Teams gelobt.

Insgesamt kritische Beobachtungen

• Das neueste Feedback stammt aus dem Jahr 2024, wobei die meisten Rückmeldungen aus 2022-2023 stammen und bisher keine aktuellen Bewertungen gefunden wurden.

• Einige Rückmeldungen verweisen auf Einschränkungen in der Analyse-Tiefe und der fortgeschrittenen Routing-Logik.

• Einige Käufer drücken ihre Bedenken über komplizierte Plattform- und Automatisierungseinstellungen, mangelhafte Kundenbetreuung, langsame und verzögerte Nachrichten und fehlende Transparenz bei der Betriebszeit aus.

Da Interakt relativ neu in seiner KI- und Instagram-Erweiterung ist, sind detaillierte Nutzerbewertungen zu diesen Funktionen noch nicht verfügbar.

Für wen ist Interakt am besten geeignet?

• Kleine und mittelständische Unternehmen sowie Start-ups, die WhatsApp- und Instagram-Nachrichten mit minimalem Aufwand einführen möchten, mit Sitz in Indien und aufstrebenden Märkten

• Einzel- oder Kleinteams mit niedrigen bis mittleren Nachrichtenvolumina.

• Gründer oder schlanke Teams, die kostengünstig konversationale Engagements nutzen möchten.

Wenn dein Team mit Wachstum rechnet, mehrere Kanäle verwalten oder hohe Nachrichtenlasten bewältigen möchte, könnte Interakt nur als Sprungbrett dienen.

Interakt Kosten

Die Preisgestaltung von Interakt ist in zwei Arten von gestaffelten Plänen unterteilt, die jeweils drei Abrechnungszyklen anbieten: monatlich, vierteljährlich und jährlich.

Das Marketing- & Support-Hub ist für Teams konzipiert, die sich auf Kundenengagement und Support konzentrieren. Es umfasst drei Pläne (Starter, Growth und Advanced), mit einer Enterprise-Option auf Anfrage. Diese Pläne werden mit „unbegrenzten Agenten“ beworben.

Währenddessen ist das Sales CRM für Teams konzipiert, die Lead-Tracking und Vertriebsmanagement priorisieren. Zurzeit wird nur ein einziger Starter-Plan angeboten, was es eher für kleine Vertriebsteams oder Unternehmen in der Anfangsphase geeignet macht.

1) Marketing- & Support-Hub

2) Sales CRM

Es ist auch zu beachten:

• KI-Agenten (über Haptik) sind ein kostenpflichtiges Add-on, beginnend bei etwa ₹10.000 (was ungefähr 115 USD entspricht)

• Meta-Gesprächsgebühren (WhatsApp Business API-Gebühren) bleiben separat und anwendbar.

Da Übergebühren, Funktionsgrenzen oder versteckte Einschränkungen unter WhatsApp-CRM-Plattformen verbreitet sind, sollten Benutzer vor einer tiefergehenden Verpflichtung mit dem Vertrieb Klarheit schaffen. Wenn ein Unternehmen Interakt sowohl für Marketing- als auch für Vertriebszwecke nutzen möchte, muss es beide Pläne separat abonnieren, was die Kosten im Laufe der Zeit erhöhen kann.

Im Gegensatz dazu vereint respond.io alle Funktionen in einem einzelnen Plan, der die gesamte Kundenreise abdeckt, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Support, ohne dass mehrere Abonnements erforderlich sind. Respond.io’s Preisgestaltung beginnt bei 99 USD/Monat (Starter), mit höheren Stufen (Growth, Advanced, Enterprise), die sich um monatlich aktive Kontakte und Benutzerplätze gruppieren. Das Preismodell von Respond.io konzentriert sich auch auf die Nutzung, was es für wachsende Teams vorhersehbarer macht.

Interakt Vor- und Nachteile

Vorteile der Interakt-Funktionen

• Geringe Einstiegshürden & schnelle Einrichtung
  Du kannst WhatsApp + Instagram-Nachrichten schnell einrichten, ohne umfangreiche technische Einrichtung.

• Gemeinsamer Team-Posteingang & Zuweisung
  Agenten können Nachrichten kooperativ bearbeiten, mit Labels, Filtern und Schnellantworten.

• KI-Agenten über Haptik
  Die Integration mit Haptiks KI-Agent ermöglicht konversationale Automatisierung, FAQ-Bots und Lead-Trichter-Funktionen (die sich noch entwickeln).

• WhatsApp Sales CRM und commerce-freundliche Funktionen
  Leads mit No-Code-Chatbots qualifizieren, Vertriebspipeline-Management, im Chat einkaufen und bezahlen, Bestellbenachrichtigungen und -erinnerungen sind Teil des Angebots.

Nachteile der Interakt-Funktionen

• Fehlende Kanalabdeckung
  Interakt hat über WhatsApp hinaus expandiert, um Instagram-Nachrichten (einschließlich DMs und Kommentare) zu unterstützen, aber ohne breitere Kanalabdeckung könnten wachsende Teams Schwierigkeiten haben, Kundenkonversationen über Plattformen hinweg zu vereinheitlichen.

• Fehlende öffentliche SLAs / Uptime-Garantien
  Im Gegensatz zu Unternehmensplattformen veröffentlicht Interakt keine Zuverlässigkeitsmetriken oder SLA-Verpflichtungen.

• Begrenzte Workflow-Verzweigungen & Flexibilität
  Für komplexere Workflow-Verzweigungen, wie mehrstufige Entscheidungslogik oder bedingte datengestützte Trigger, könnte Interakts Workflow nicht ausreichen. Sie haben auch an analytischer Tiefe.

• KI-Reife ist früh
  Während KI-Agenten ein starkes Unterscheidungsmerkmal sind, sind die Interakt-KI-Agenten noch neu. Ihre Leistung, Fallback-Verhalten und Fehlerbehandlung wurden noch nicht auf Unternehmensebene getestet, sodass die Unsicherheit in der Tiefe und Robustheit höher ist.

• Skalierbarkeit ist unbekannt
  Die Handhabung von sehr hoher gleichzeitiger Nutzung, massiven Nachrichten- und Broadcast-Volumina oder datenintensiven Workflows könnte die zugrunde liegende Infrastruktur belasten.

Wie man Interakt nutzt

Interakt bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion. Hier ist ein vereinfachter Ablauf, um zu beginnen:

1. Verbinde deine WhatsApp- und Instagram-Business-Konten (über die Meta-API).

2. Importiere Kontakte oder integriere dein CRM (CSV oder über Connector).

3. Richte Nachrichtenvorlagen, automatische Antworten und grundlegende Chatflows ein.

4. Richte Interakt KI-Agenten ein und aktiviere sie (falls zutreffend).

5. Lade deine Teamagenten ein.

Für schlanke Teams mit einfachen WhatsApp Business CRM-Bedürfnissen ist die gesamte Einrichtung schnell zusammenzustellen. Für komplexere Mid-Market-Szenarien hast du jedoch möglicherweise eingeschränkte Flexibilität und benötigst einen Entwickler, um Integrationen und Logik anzupassen.

Während es einfacher für grundlegende Anwendungsfälle ist, kannst du auf Einschränkungen stoßen, wenn du das Verhalten für mehrere Verzweigungen, hohe Gleichzeitigkeit oder die Skalierung deines WhatsApp-CRMs anpassen möchtest.

Interakt's Skalierung & Einschränkungen

Wenn die Nutzung wächst, solltest du hier validieren, um dein WhatsApp-CRM zu skalieren:

• Gleichzeitigkeit & Nachrichtenvolumen: Du musst überprüfen, ob Interakt skalieren kann, wenn Hunderte von Agenten und Tausende von Chats parallel ablaufen.

• Zuverlässigkeit & Ausfallgarantien nicht transparent: Ohne veröffentlichte SLAs wirst du wahrscheinlich Risiken oder Ausfälle nicht tolerieren können.

• Workflow-Komplexitätsgrenzen: Wenn deine Logik tiefere bedingte Verzweigungen oder mehrstufige Abläufe benötigt, könntest du schneller an deine Grenzen stoßen.

• API- und Integrationsdurchsatz: Im großen Maßstab können API-Latenzen und Ratenlimits auftreten.

Kurz gesagt: Interakt ist ausgezeichnet als kostengünstiges Einstiegstool. Eine sorgfältige Prüfung ist jedoch erforderlich, wenn Teams wachsen. Diese Dimensionen sollten gründlich getestet werden, bevor riskantere Projekte gestartet werden.

Schnellstartfunktionen

Interakt unterstützt vorgefertigte WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für Promotions, Erinnerungen, Bestellbestätigungen und mehr. Sie bieten auch grundlegende Workflow-Vorlagen, um schnell zu starten, wie Lead-Generierung und Terminbuchungen.

Während diese Vorlagen ausgezeichnet für einen schnellen Start sind, kann die Fähigkeit zur tiefen Personalisierung oder dynamischen Verzweigung im Vergleich zu plattformen, die für Unternehmen geeignet sind, wie respond.io, begrenzt sein.

Urteil

Wenn deine Geschäftsroadmap die kanalübergreifende Engagement, höhere gleichzeitige Nutzung, tiefere Automatisierung und minimales Ausfallrisiko umfasst, ist respond.io der natürliche nächste Schritt. Es bietet omnichannelausreichende Reichweite, ausgereifte KI, tiefgehende Integrationen und Infrastruktur in Unternehmensqualität.

Kurz gesagt, beginne mit Interakt, wenn du klein und kostenbewusst bist, plane aber für respond.io, wenn deine Anforderungen an Automatisierung, Volumen und Kundenengagement wachsen.

Die besten Interakt-Alternativen (2025)

Wenn du ein wachsendes Unternehmen bist, das über Interakt hinaus evaluiert, sind hier die führenden Interakt-Wettbewerber, die du in Betracht ziehen kannst:

1) Respond.io: Ideal für schnell wachsende Unternehmen, die bereit sind zu skalieren. Im Gegensatz zum begrenzten Kanalumfang und der Einstiegsebene der Automatisierung von Interakt bietet respond.io eine vollständige Omnichannel-Suite, SLA auf Unternehmensniveau und ausgereifte KI-Workflows, die großen Kundenengagements standhalten können.

• Über mehrere Kanäle verbinden: Erreiche Kunden nahtlos auf WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP und mehr — alles von einer einzigen einheitlichen Plattform.

• Automatisiere deine Gespräche mit Kunden mithilfe ausgereifter KI-Agenten, die den Kontext verstehen, auf die Wissensquellen deines Unternehmens verweisen und über Kanäle hinweg natürlich reagieren.

• Verfolge und verwalte Kontakte in jeder Phase deines Verkaufsprozesses mit der Funktion Lifecycle im gemeinsamen Posteingang

• Verfolge Konversationstrends, Agentenleistungen und die Reise des Kundenlebenszyklus, um Erkenntnisse für das Management zu gewinnen und die Effizienz des Teams im umfassenden Berichtsmodul zu verbessern.

2) Zoko: Starke Wahl für WhatsApp-Commerce und Shopify-Integration, aber es fehlen SLA-Transparenz und es kann teuer werden, wenn die Nutzung zunimmt. Am besten geeignet für kleine Shopify-geführte Unternehmen, nicht für Unternehmen.

3) Sleekflow: Eine regionale Plattform mit starker Präsenz in Asien und solider Stabilität für kleine Unternehmen. Ihre Fähigkeiten in KI und Automatisierung entwickeln sich jedoch noch, was sie weniger geeignet macht für Teams, die komplexe Abläufe skalieren wollen.

Bei der Betrachtung von Interakt-Alternativen frage dich immer, ob die Plattform deinen Anforderungen an Reichweite, Zuverlässigkeit und Automatisierung entspricht. Und wenn dies nicht der Fall ist, gewinnt in der Auseinandersetzung zwischen Interakt und respond.io respond.io "per Default".

Interakt vs respond.io (Vergleichstabelle 2025)

Insgesamt bietet respond.io eine bessere Lösung für wachsende Teams, einschließlich der Hauptunterschiede: wahrer omnichannelausreichender Posteingang, Tiefe der KI-Agenten, 99.999% Betriebszeit, Unternehmensinfrastruktur, 24/5 Live-Support und 24/7 KI-Support.

Interakt Überprüfungsergebnisse

Interakt ist ein hervorragender Einstieg für kleine bis mittelständische Unternehmen, die einen zuverlässigen und kostengünstigen Zugang zum conversational CRM über WhatsApp und Instagram suchen. Seine Stärken liegen in niedrigeren Preisen, schneller Einrichtung, einem gemeinsamen Posteingang und aufkommender KI, wodurch es eine kluge Wahl für kleinere Teams darstellt.

Aber je mehr du die Abläufe skalierst, insbesondere für mittelgroße bis große B2C-Unternehmen, treten seine Einschränkungen deutlich zutage. Von den fehlenden veröffentlichten Betriebszeit-SLAs bis hin zu eingeschränkter Workflow-Flexibilität und begrenzter Skalierbarkeit, dies sind Bereiche, die die langfristige Zuverlässigkeit und das Wachstum beeinträchtigen können.
Für wachsende Unternehmen, die langfristige Zuverlässigkeit und ROI schätzen, bietet respond.io eine solidere Grundlage, um deine Konversationsstrategie zukunftssicher zu machen.

Weiterführende Literatur

Wenn du diesen Artikel hilfreich fandest, hier sind einige weitere, die du dir ansehen solltest:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 Schlüsselfunktionen verglichen - Was ist besser?

• Respond.io Alternative: 4 Respond.io Alternativen, die du in Betracht ziehen solltest

• Wati vs Respond.io: 6 Funktionen, die wachsende Unternehmen benötigen