Ulasan Interakt (2025): Fitur Utama, Penetapan Harga & Alternatif Terbaik

Interakt dimulai sebagai CRM WhatsApp Business untuk bisnis B2C, tetapi baru-baru ini memperluas jangkauannya pada tahun 2025 untuk mencakup Instagram dan Agen AI melalui inisiatif "AI untuk Semua" dari Haptik.

Ini tetap menjadi pilihan menarik untuk usaha kecil dan menengah karena keterjangkauannya dan pengaturan yang cepat. Namun, perusahaan B2C yang berorientasi pertumbuhan harus secara cermat mengevaluasi kedalaman AI, batas otomatisasi, dan keandalan perusahaan sebelum mereka berkomitmen untuk menggunakan Interakt.

Jika Anda ingin berkembang, Anda memerlukan solusi yang lebih kuat. Di situlah respond.io menonjol. Respond.io tetap menjadi alternatif yang lebih kuat bagi bisnis yang ingin berkembang, terutama ketika Anda membutuhkan dukungan multisaluran yang lebih baik, SLA perusahaan dan otomatisasi yang lebih canggih.

Apa itu Interakt?

Interakt menyebut dirinya sebagai "platform WhatsApp full stack" Sales CRM, dengan penekanan pada Instagram dan Agen AI, dirancang untuk membantu bisnis menjual dan mendukung pelanggan secara skala. Chatbot tanpa kode, iklan klik-ke-WhatsApp dan siaran memudahkan otomatisasi jangkauan dan mendorong konversi, sementara kotak masuk bersama mendukung kolaborasi antar tim. Fitur lain dari Interakt termasuk integrasi dengan platform e-commerce dan CRM serta alur kerja dan analitik dasar.

Interakt juga mengklaim "percakapan tanpa batas" tanpa markup dan mendukung pemberitahuan dalam skala besar (misalnya, "5M+ pemberitahuan dalam satu hari"). Bagi penjual Shopify, fitur seperti pengingat keranjang yang ditinggalkan dan konfirmasi pesanan WhatsApp membantu memulihkan penjualan yang hilang dan meningkatkan retensi pelanggan.

Singkatnya: Interakt memosisikan dirinya sebagai platform CRM dengan hambatan rendah untuk WhatsApp dan Instagram, dilengkapi dengan otomatisasi chat dan perdagangan katalog.

Ulasan Interakt, Sekilas

Ulasan Interakt dalam rating pelanggan rata-rata & umpan balik pengguna

• G2:4.5/5 bintang (63 ulasan)

• Capterra: 4.4/5 bintang (12 ulasan)

• Trustpilot: 2.3/5 bintang (6 ulasan)

Tema keseluruhan positif

• Banyak pengguna memuji Interakt karena keterjangkauannya dan kemudahan penggunaan platformnya.

• Kotak masuk bersama dan otomatisasi dasar umumnya dipuji bermanfaat untuk tim kecil.

Pengamatan kritis keseluruhan

• Umpan balik terbaru berasal dari tahun 2024, dengan sebagian besar umpan balik dari tahun 2022-2023 dan tidak ada ulasan baru ditemukan.

• Beberapa umpan balik menunjukkan keterbatasan dalam kedalaman analitik dan logika pengalihan yang canggih.

• Beberapa pembeli mengungkapkan kekhawatiran tentang pengaturan platform dan otomatisasi yang rumit, dukungan pelanggan yang buruk, kecepatan pesan yang lambat, dan kurangnya transparansi tentang uptime.

Karena Interakt relatif baru dalam ekspansinya ke AI dan Instagram, ulasan pengguna detail mengenai fitur-fitur tersebut belum tersedia.

Siapa yang paling cocok menggunakan Interakt?

• Bisnis kecil dan menengah serta startup yang ingin meluncurkan pesan WhatsApp dan Instagram dengan sedikit gesekan, berbasis di India dan pasar berkembang.

• Tim dengan satu atau beberapa agen dengan volume pesan ringan hingga moderat.

• Pendiri atau tim ramping yang ingin memanfaatkan keterlibatan percakapan dengan biaya terjangkau.

Jika tim Anda berharap untuk berkembang, mengelola beberapa saluran, atau menangani beban pesan yang tinggi, Interakt mungkin hanya berfungsi sebagai batu loncatan.

Biaya Interakt

Harga Interakt dibagi menjadi dua jenis rencana bertingkat, masing-masing menawarkan tiga siklus penagihan: Bulanan, Triwulanan, dan Tahunan.

Hub Pemasaran & Dukungan dirancang untuk tim yang fokus pada keterlibatan dan dukungan pelanggan. Ini mencakup tiga rencana (Starter, Growth dan Advanced), dengan opsi Enterprise tersedia atas permintaan. Rencana ini dipasarkan dengan "agen tidak terbatas".

Sementara itu, Sales CRM dibangun untuk tim yang memprioritaskan pelacakan prospek dan manajemen saluran penjualan. Saat ini hanya menawarkan satu rencana Starter, membuatnya lebih cocok untuk tim penjualan kecil atau bisnis tahap awal.

1) Hub Pemasaran & Dukungan

2) Sales CRM

Kami juga dapat mencatat:

• Agen AI (melalui Haptik) adalah add-on premium, mulai dalam kisaran ₹10,000 (yang kira-kira sekitar USD115)

• Biaya percakapan Meta (biaya WhatsApp Business API) tetap terpisah dan berlaku.

Karena biaya berlebih, batas fitur, atau batasan tersembunyi umum terjadi di antara platform CRM WhatsApp, pengguna harus mengonfirmasi dengan penjualan sebelum berkomitmen lebih dalam. Selain itu, jika sebuah bisnis ingin menggunakan Interakt untuk tujuan pemasaran dan penjualan, mereka perlu berlangganan kedua rencana secara terpisah, yang dapat meningkatkan biaya dari waktu ke waktu.

Sebaliknya, respond.io mengombinasikan semua kemampuan ke dalam satu rencana, mencakup perjalanan pelanggan penuh, dari pemasaran dan penjualan hingga dukungan, tanpa memerlukan berbagai langganan. Harga respond.io dimulai dari USD 99/bulan (Starter), dengan tingkat yang lebih tinggi (Growth, Advanced, Enterprise) dibangun di sekitar Kontak Aktif Bulanan dan kursi pengguna. Model harga Respond.io juga berfokus pada penggunaan, yang menjadi lebih dapat diprediksi untuk tim yang berkembang.

Kelebihan dan kekurangan Interakt

Kelebihan fitur Interakt

• Hambatan masuk rendah & pengaturan cepat
  Anda dapat mengatur pesan WhatsApp + Instagram dengan cepat, tanpa pengaturan teknis yang berat.

• Kotak inbox tim bersama & penugasan
  Agen dapat menangani pesan secara kolaboratif, dengan label, filter dan balasan cepat.

• Agen AI melalui Haptik
  Integrasi dengan Agen AI Haptik menjanjikan otomatisasi percakapan, bot FAQ dan kemampuan saluran prospek (masih berkembang).

• Fitur CRM penjualan WhatsApp dan ramah perdagangan
  Kualifikasikan prospek dengan chatbot tanpa kode, manajemen saluran penjualan, belanja dan bayar melalui chat, pengingat dan notifikasi pesanan adalah bagian dari tawaran.

Kekurangan fitur Interakt

• Kekurangan cakupan saluran
  Interakt telah berkembang di luar WhatsApp untuk mendukung pengiriman pesan Instagram (termasuk DM dan komentar), tetapi tanpa cakupan saluran yang lebih luas, tim yang tumbuh mungkin kesulitan untuk menyatukan percakapan pelanggan di seluruh platform.

• Kekurangan SLA publik / jaminan uptime
  Tidak seperti platform perusahaan, Interakt tidak secara prominen menerbitkan metrik keandalan atau komitmen SLA.

• Keterbatasan cabang alur kerja & fleksibilitas
  Untuk percabangan alur kerja yang lebih kompleks, seperti logika keputusan multi-langkah atau pemicu berbasis data bersyarat, alur kerja Interakt mungkin tidak mencukupi. Mereka juga kekurangan kedalaman analitik.

• Kematangan AI masih awal
  Sementara Agen AI adalah pembeda yang kuat, Agen AI Interakt masih baru. Kinerja, perilaku fallback, dan penanganan kesalahan mereka belum diuji pada skala perusahaan, sehingga ketidakpastian dalam kedalaman dan ketahanan lebih tinggi.

• Skalabilitas tidak diketahui
  Menangani tingkat paralel yang sangat tinggi, volume pesan dan siaran masif, atau alur kerja yang intensif data dapat membebani infrastruktur yang mendasari.

Bagaimana menggunakan Interakt

Interakt menawarkan uji coba gratis selama 14 hari. Berikut adalah alur sederhana untuk memulai:

1. Sambungkan akun WhatsApp dan Instagram Business Anda (melalui Meta API).

2. Impor kontak atau integrasikan CRM Anda (CSV atau melalui konektor).

3. Siapkan template pesan, balasan otomatis dan alur chat dasar.

4. Siapkan dan aktifkan Agen AI Interakt (jika berlaku).

5. Undang agen tim Anda.

Untuk tim ramping dengan kebutuhan CRM WhatsApp Business yang sederhana, seluruh pengaturannya dapat dilakukan dengan cepat. Namun, untuk skenario pasar menengah yang lebih kompleks, Anda mungkin memiliki fleksibilitas terbatas dan mungkin memerlukan pengembang untuk menyempurnakan integrasi dan logika.

Walaupun lebih mudah untuk kasus penggunaan dasar, Anda mungkin menghadapi batasan saat menyesuaikan perilaku untuk lebih banyak cabang, tingkat paralel yang tinggi, atau memperbesar CRM WhatsApp Anda.

Skalabilitas & keterbatasan Interakt

Seiring penggunaan meningkat, berikut adalah titik-titik yang perlu Anda validasi untuk menskalakan CRM WhatsApp Anda:

• Paralelisme & volume pesan: Anda perlu melakukan stres-test jika Interakt dapat diskala ketika ratusan agen dan ribuan obrolan berjalan secara paralel.

• Keandalan & jaminan downtime tidak transparan: Tanpa SLA yang diterbitkan, Anda kemungkinan besar tidak akan dapat mentolerir risiko atau kegagalan.

• Aturan kompleksitas alur kerja: Jika logika Anda memerlukan percabangan bersyarat yang lebih dalam atau alur multi-langkah, Anda mungkin mencapai batas lebih cepat.

• Throughput API dan integrasi: Pada skala, latensi API dan batas kecepatan mungkin muncul.

Singkatnya: Interakt sangat baik sebagai alat tingkat masuk yang hemat biaya. Namun, ketelitian diperlukan saat tim akan berkembang. Dimensi ini harus diuji secara menyeluruh sebelum berkomitmen pada proyek yang lebih berisiko.

Fitur cepat memulai

Interakt mendukung template pesan WhatsApp yang telah dibangun sebelumnya untuk promosi, pengingat, konfirmasi pesanan, dan lainnya. Mereka juga menawarkan template alur kerja dasar untuk memulai dengan cepat, seperti pembangkitan prospek dan pemesanan janji temu.

Meskipun template ini sangat baik untuk peluncuran cepat, kemampuan untuk memperpersonal bertindak atau bercabang secara dinamis mungkin terbatas dibandingkan dengan platform penyokong enterprise seperti respond.io.

Putusan

Jika peta jalan bisnis Anda mencakup keterlibatan lintas saluran, concurrency yang lebih tinggi, otomatisasi yang lebih mendalam, dan risiko downtime yang minimal, respond.io adalah langkah selanjutnya yang alami. Ini menawarkan jangkauan omnichannel, AI yang matang, kedalaman integrasi, dan infrastruktur tingkat perusahaan.

Singkatnya, mulailah dengan Interakt jika Anda kecil dan sadar anggaran, tetapi rencanakan untuk menggunakan respond.io setelah kebutuhan otomatisasi, volume, dan keterlibatan pelanggan Anda berkembang.

Alternatif terbaik untuk Interakt (2025)

Jika Anda adalah bisnis yang berkembang dan mengevaluasi di luar Interakt, berikut adalah pesaing Interakt terdepan yang dapat Anda pertimbangkan:

1) Respond.io: Ideal untuk bisnis yang berkembang cepat siap untuk berkembang. Tidak seperti ruang saluran terbatas dan otomatisasi tingkat dasar Interakt, respond.io menyediakan suite omnichannel lengkap, SLA perusahaan, dan alur kerja AI yang matang yang dapat menangani keterlibatan pelanggan berskala besar.

• Terhubung di berbagai saluran: Jangkau pelanggan tanpa hambatan di WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP, dan lebih banyak lagi — semuanya dari satu platform terpadu.

• Otomatisasi percakapan Anda dengan pelanggan menggunakan AI Agents yang matang yang memahami konteks, merujuk pada sumber pengetahuan bisnis Anda, dan merespons secara alami di semua saluran.

• Lacak dan kelola Kontak di setiap tahap proses penjualan Anda dengan fitur Lifecycle di inbox bersama.

• Lacak tren percakapan, kinerja agen, dan perjalanan siklus hidup pelanggan untuk menghasilkan wawasan bagi manajemen dan meningkatkan efisiensi tim dalam Modul Laporan yang komprehensif.

2) Zoko: Pilihan kuat untuk perdagangan WhatsApp dan integrasi Shopify, tetapi kurang transparansi SLA dan bisa menjadi mahal seiring dengan meningkatnya penggunaan. Paling cocok untuk bisnis kecil yang dipimpin Shopify, bukan untuk perusahaan besar.

3) Sleekflow: Platform regional dengan kehadiran yang kuat di Asia dan stabilitas solid untuk bisnis kecil. Namun, kemampuan AI dan otomatisasi masih berkembang, menjadikannya kurang cocok untuk tim yang mencari untuk meningkatkan operasi yang kompleks.

Saat membandingkan alternatif Interakt, selalu tanyakan apakah platform memenuhi kebutuhan Anda dalam hal jangkauan, keandalan, dan otomatisasi. Dan ketika tidak, dalam pertempuran Interakt vs respond.io, di situlah respond.io "menang dengan sendirinya."

Interakt vs respond.io (tabel perbandingan 2025)

Secara keseluruhan, respond.io menawarkan solusi yang lebih baik saat mengembangkan tim, termasuk pembeda utama: inbox omnichannel yang nyata, kedalaman Agen AI, 99.999% uptime, infrastruktur perusahaan, dukungan langsung 24/5, dan dukungan AI 24/7.

Hasil Ulasan Interakt

Interakt adalah langkah awal yang sangat baik untuk bisnis kecil hingga menengah yang ingin memasuki CRM percakapan yang andal dan berbiaya rendah di WhatsApp dan Instagram. Kekuatan terletak pada harga yang lebih murah, pengaturan cepat, inbox bersama, dan AI yang sedang berkembang, yang menjadikannya pilihan cerdas untuk tim yang lebih kecil.

Namun, saat operasi Anda meningkatkan skala, terutama untuk bisnis B2C menengah hingga besar, keterbatasannya menjadi semakin terlihat. Dari kurangnya SLA uptime yang dipublikasikan hingga fleksibilitas alur kerja yang terkendala dan skalabilitas terbatas, ini adalah area yang dapat mempengaruhi keandalan dan pertumbuhan jangka panjang.

Untuk bisnis yang berkembang yang menghargai keandalan dan ROI jangka panjang, respond.io menawarkan fondasi yang lebih kuat untuk memperkuat strategi percakapan Anda.

Baca lebih lanjut

Jika Anda menemukan artikel ini bermanfaat, berikut adalah beberapa artikel lain yang bisa Anda baca:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 Fitur Utama yang Dibandingkan - Mana yang Lebih Baik?

• Alternatif Respond.io: 4 Alternatif Respond.io yang Perlu Dipertimbangkan

• Wati vs Respond.io: 6 Fitur yang Diperlukan Bisnis yang Berkembang