Sleekflow vs Respond.io: 6 Fitur Utama Dibandingkan - Mana yang Lebih Baik?

Bingung memilih antara Sleekflow atau respond.io untuk mengelola percakapan pesan instan dan melakukan pemasaran serta penjualan lewat obrolan? Di permukaan, kedua platform tersebut tampak serupa, jadi sulit menentukan mana yang harus dipilih. Kami menguraikan perbedaan utama beserta kelebihan dan kekurangannya sehingga Anda dapat membuat keputusan terbaik untuk bisnis Anda.

Sleekflow vs Respond.io: Perbandingan Berdampingan

Saat Anda memilih platform manajemen percakapan, Anda ingin memastikan bahwa platform tersebut mendukung saluran yang paling sering digunakan pelanggan Anda, menawarkan otomatisasi penjualan dan pemasaran yang didukung AI untuk membantu Anda berkembang, memberikan dukungan cepat saat diperlukan, dan dapat diandalkan untuk keamanan dan stabilitas tidak peduli berapa banyak pesan yang Anda kirim dan terima.

Pertama-tama, mari kita lihat gambaran umum tentang bagaimana perbandingan Sleekflow dan respond.io dalam fitur yang paling penting.

Sleekflow vs Respond.io: Ringkasan

Kemampuan WhatsApp

Kemampuan Omnichannel

Pemasaran dan Otomasi Penjualan

Fitur AI

Stabilitas dan Keamanan Platform

Dukungan Pelanggan

Untuk melihat rincian lengkap tentang bagaimana Sleekflow dan respond.io dibandingkan dalam hal rencana harga dan nilai untuk investasi Anda dalam suatu solusi, lihat artikel Alternatif Sleekflow kami.

Sleekflow vs Respond.io: Analisis Mendalam 6 Fitur

Sekarang setelah Anda melihat ikhtisar fitur-fitur dasar, kita akan membahas rincian manfaat dan keterbatasan Sleekflow vs. respond.io untuk mengembangkan bisnis seperti milik Anda.

Sleekflow vs Respond.io: Kemampuan API WhatsApp

Sebagai saluran komunikasi terpopuler di banyak negara, WhatsApp wajib dimiliki untuk melakukan pemasaran dan penjualan melalui obrolan. Bisnis yang berkembang diuntungkan dari penggunaan WhatsApp API bukan WhatsApp Business App karena memungkinkan akses multi-user bersama dengan kemampuan siaran dan otomatisasi yang kuat.

Karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka front-end, Anda harus menghubungkannya ke platform perpesanan seperti Sleekflow atau respond.io. Luasnya fitur yang dapat Anda gunakan bergantung pada penyedia layanan Anda, jadi penting untuk membuat pilihan yang tepat.

WhatsApp BSP

Baik Sleekflow maupun respond.io adalah Penyedia Layanan Bisnis WhatsApp, yang berarti mereka telah bermitra dengan Meta untuk memberikan akses ke WhatsApp API. Meta mengenakan biaya percakapan untuk pesan yang dimulai oleh bisnis tertentu terlepas dari penyedia Anda.

Namun, beberapa penyedia juga mengenakan biaya tambahan untuk nomor WhatsApp, jadi ini merupakan faktor penting untuk dipertimbangkan saat memilih BSP.

Sleekflow mengenakan biaya US$15 per bulan untuk setiap nomor telepon WhatsApp Business yang Anda hubungkan.

Respond.io di sisi lain, memungkinkan Anda menghubungkan sejumlah nomor telepon WhatsApp Business tanpa biaya tambahan. Prosesnya sederhana, dan tim layanan pelanggan kami siap memandu Anda jika Anda mengalami masalah apa pun.

Integrasi Meta Katalog

Mengirim foto produk melalui WhatsApp membantu prospek membuat keputusan lebih cepat. Katalog Meta memungkinkan Anda mengunggah item dan deskripsi ke Pengelola Bisnis Meta untuk mengirimkannya dengan mudah dalam sebuah pesan atau digunakan dalam iklan yang ditampilkan di Instagram atau Facebook.

Namun, tidak semua platform manajemen percakapan terintegrasi dengan Meta Catalogs. Sleekflow tidak terintegrasi dengan Meta Catalogs tetapi memiliki fitur katalognya sendiri. Respond.io terintegrasi langsung dengan Meta Catalogs sehingga Anda dapat langsung mengakses gambar katalog dari Meta Business Manager dan mengirimkannya dalam pesan.

Siaran WhatsApp

Satu faktor yang dicari banyak pelanggan dalam platform manajemen percakapan adalah kemampuan untuk mengirim siaran atau pesan massal. API WhatsApp penting untuk ini, karena memungkinkan Anda mengirim siaran ke ribuan kontak, sedangkan Aplikasi WhatsApp Business hanya mengizinkan pengiriman siaran ke 256 kontak dalam satu waktu.

Baik Sleekflow maupun respond.io memiliki kemampuan siaran WhatsApp API sehingga Anda dapat mengirim template pesan yang dimulai oleh bisnis kepada audiens yang tersegmentasi. Pilih audiens untuk penargetan ulang, promosi, pengingat, dan banyak lagi.

API Panggilan Bisnis WhatsApp

Ingin mengupgrade ke WhatsApp API tanpa kehilangan panggilan suara? API Panggilan Bisnis WhatsApp kini tersedia dalam versi Beta untuk pengguna di 24 negara, tetapi Sleekflow tidak mendukungnya.

Di sisi lain, respond.io adalah bagian dari beberapa BSP terpilih yang melakukannya. Beralih dengan mudah dari obrolan ke panggilan untuk klarifikasi cepat dengan pelanggan dan menutup transaksi lebih cepat. Platform ini juga mentranskripsi panggilan sehingga Anda memiliki konteks penuh dari semua komunikasi pelanggan Anda.

Sleekflow vs Respond.io: Kemampuan Omnichannel

Meskipun WhatsApp adalah saluran yang paling populer bagi banyak bisnis, kemampuan omnichannel tetap penting. Platform manajemen percakapan yang ideal memungkinkan Anda untuk mengelola pesan dan berkomunikasi di saluran mana pun, termasuk email dan saluran kustom, tanpa batasan.

Saluran Tersedia

Sleekflow memungkinkan pengguna untuk terhubung ke WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, dan Webchat. Meskipun ini mencakup sebagian besar saluran populer, jika Anda menggunakan TikTok, email, atau memerlukan saluran kustom, itu mungkin tidak cukup.

Respond.io mendukung WhatsApp, Tiktok, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat, VoIP, dan saluran kustom. Untuk saluran kustom, gunakan API pengembang kami untuk menghubungkan respond.io dengan saluran mana pun.

Sleekflow vs Respond.io: Otomatisasi Pemasaran dan Penjualan

Untuk menjangkau lebih banyak prospek dan mengelola volume pertanyaan tinggi yang masuk melalui obrolan, otomatisasi sangat penting. Inilah cara Sleekflow dan respond.io dibandingkan dalam hal otomatisasi pemasaran dan penjualan.

Otomatisasi Obrolan

Baik Sleekflow maupun respond.io menyediakan bisnis dengan pembuat otomatisasi tanpa kode yang dikenal sebagai Flows dan Workflows, masing-masing. Sleekflow memungkinkan pengguna untuk mengeksekusi jumlah terbatas otomatisasi per bulan; respond.io tidak memiliki batasan mengenai jumlah Workflows yang dapat dieksekusi.

Meskipun kedua platform meningkatkan kemampuan pemasaran dan penjualan Anda seperti respons instan, pertanyaan kualifikasi, menjawab FAQ, dan booking janji temu, workflows Sleekflow hanya mendukung WhatsApp. Workflows respond.io memungkinkan Anda menggunakan otomatisasi canggih ini di semua saluran.

Iklan Klik untuk Obrolan

Ingin mendapatkan prospek baru ke kotak masuk Anda? Iklan klik untuk obrolan adalah cara tercepat untuk mendapatkan audiens yang besar dan terarah untuk mengirimkan pesan kepada Anda. Dengan Meta, Anda dapat membuat iklan yang ditampilkan di Facebook dan Instagram yang mengarah ke WhatsApp atau Facebook Messenger.

Baik Sleekflow maupun respond.io memiliki pemicu otomatisasi yang kompatibel dengan iklan klik untuk obrolan. Artinya, Anda dapat mengatur balasan otomatis, memantau berapa banyak percakapan yang masuk ke platform dari iklan dan lainnya.

Respond.io juga mendukung Iklan Pesan TikTok, memungkinkan Anda menjangkau audiens baru di TikTok dan mengonversi mereka melalui iklan.

Manajemen Siklus Hidup Prospek

Untuk memprioritaskan prospek, menargetkan kembali pelanggan, dan mengenali penyebab penurunan untuk melakukan perbaikan, penting untuk memahami seluruh perjalanan pelanggan. Agen harus memiliki konteks instan saat mereka masuk ke dalam obrolan sehingga mereka dapat menyesuaikan percakapan sesuai dengan status prospek.

Sleekflow tidak menawarkan pelacakan siklus hidup yang mendetail, jadi prospek penting mungkin terlewatkan. Sulit juga untuk mengidentifikasi mengapa prospek berhenti setelah mereka memulai obrolan.

Dengan fitur Siklus Hidup respond.io, Anda dapat memberi label prospek sesuai status, termasuk Prospek Baru, Prospek Panas, Pelanggan, atau tahap kustom apa pun yang Anda buat. Tahap hilang juga membantu bisnis mengategorikan prospek yang telah membeku atau tidak memenuhi syarat, untuk mengidentifikasi area perbaikan seperti waktu respons atau mengoptimalkan iklan untuk menargetkan prospek berkualitas lebih tinggi.

Laporan

Saat Anda melakukan pemasaran dan penjualan melalui obrolan, Anda ingin melihat hasil dari upaya Anda, misalnya dengan melacak seberapa cepat percakapan dijawab dan saluran mana yang menghasilkan prospek terbanyak.

Kemampuan pelaporan dan analitik Sleekflow hanya tersedia untuk paket tingkat teratas. Paket canggih ini memungkinkan Anda untuk melacak jumlah percakapan, kontak baru, waktu respons, dan pesan yang dikirim dan diterima. Anda juga dapat menambahkan filter untuk melakukan analisis yang lebih mendetail.

Di sisi lain, respond.io memiliki kemampuan pelaporan yang kuat yang tersedia untuk rencana apa pun sehingga Anda dapat memaksimalkan efisiensi dan fokus pada saluran yang mengonversi. Temukan saluran mana yang paling populer di audiens Anda, kelola beban kerja, lacak kinerja agen dan tim, dan ukur efektivitas siaran.

Sleekflow vs Respond.io: Fitur AI

Sejak munculnya AI generatif, jumlah platform yang didukung AI telah meledak. Setiap orang ingin memanfaatkan peluang yang ditawarkan AI, tetapi bagaimana cara terbaik untuk melakukannya? Sleekflow membanggakan kemampuannya dalam AI; bagaimana perbandingannya dengan respond.io?

Agen AI

Sleekflow menawarkan fitur Agen AI, tetapi belum matang; menurut pelanggan Sleekflow sebelumnya, klaimnya tidak sesuai dengan kenyataan fitur tersebut. Respond.io menawarkan Agen AI yang dapat Anda sesuaikan untuk berbagai peran dan dilatih dengan sumber pengetahuan Anda sendiri, sehingga Anda dapat membalas pesan 24/7, bahkan ketika agen manusia tidak tersedia.

Gunakan agen AI untuk menjawab pertanyaan umum, memberikan rekomendasi produk, atau bahkan menyelesaikan penjualan. Agen AI juga dapat menjawab panggilan dan memahami rekaman suara. Ia dapat menutup percakapan sendiri dengan ringkasan untuk memberikan konteks, atau jika intervensi manusia diperlukan, ia akan meneruskan obrolan ke agen yang sesuai.

Bantuan dalam Menyusun Pesan

Baik Sleekflow maupun respond.io mencakup bantuan yang didukung GPT dalam menyusun pesan, untuk respons yang lebih cepat dan lebih akurat. Agen dapat meminta AI untuk menyusun balasan dan memilih untuk mengirimnya apa adanya atau mengeditnya. Mereka juga dapat dengan cepat menyusun pesan dan meminta AI untuk memperbaiki nada atau tata bahasa untuk menjaga respons tetap konsisten dan profesional.

Belajar dari Dokumentasi Bisnis Anda Sendiri

Respons AI lebih akurat ketika berdasarkan pengetahuan bisnis Anda sendiri. Baik respond.io maupun Sleekflow mendukung pengunggahan dokumen dan memiliki crawler URL sehingga AI dapat belajar dari seluruh situs web Anda dengan cepat.

Sleekflow vs Respond.io: Keamanan dan Stabilitas untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Saat Anda mengembangkan bisnis Anda, keamanan dan stabilitas sangat penting untuk platform yang Anda pilih. Bocornya data dan crash platform dapat berdampak serius pada reputasi Anda. Anda ingin memastikan bahwa data pelanggan Anda tetap rahasia dan pesan terus berjalan dengan lancar.

Fitur Keamanan

Baik Sleekflow maupun respond.io adalah tercertifikasi ISO 27001, menawarkan 2FA dan menyediakan opsi untuk menyembunyikan informasi pelanggan yang sensitif sehingga Anda dapat yakin semua data aman.

Kemampuan untuk Menangani Volume Pesan yang Tinggi

Meskipun Sleekflow mendukung volume percakapan rendah dengan baik, ia cenderung tertinggal di bawah tekanan. Bisnis yang menerima volume pesan tinggi lebih memilih respond.io karena infrastruktur yang dibangun khususnya memproses juta pesan setiap hari tanpa downtime.

Ini juga membantu kami menjamin uptime dan kepercayaan platform 99,999%, menghindari masalah yang dihadapi platform seperti Sleekflow seperti gangguan parah, termasuk sebulan downtime untuk WhatsApp Cloud API, Messenger, dan Instagram pada Februari 2024

Sleekflow vs Respond.io: Dukungan Pelanggan

Memulai pada platform baru adalah proses pembelajaran, jadi Anda ingin tahu bahwa yang Anda pilih dapat mendukung Anda melalui onboarding dan membantu mengoptimalkan pengalaman Anda untuk kesuksesan. Jika Anda mengalami masalah, Anda tidak ingin membiarkan prospek dan pelanggan Anda menunggu saat menunggu respons dari dukungan. Inilah cara Sleekflow dan respond.io dibandingkan dalam dukungan.

Dukungan Onboarding

Ketika perusahaan Anda memiliki kebutuhan yang kompleks, manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi dapat membuat perbedaan.

Sleekflow menawarkan beberapa dukungan onboarding kepada pelanggan tahunan, tetapi ini hanya mencakup satu jam pelatihan tentang WhatsApp API.

Dengan respond.io, Anda akan mendapatkan dukungan personal untuk merencanakan dan mengatur Workflows dan Agen AI, menghubungkan ke WhatsApp API, mengintegrasikan dengan alat pihak ketiga, dan lainnya.

Ketersediaan

Sleekflow hanya menawarkan dukungan email kepada pelanggan dengan paket tingkat rendah dan dukungan obrolan terbatas kepada mereka dengan paket tingkat lebih tinggi. Respond.io menawarkan dukungan obrolan langsung 24/5 dan dukungan agen AI 24/7 kepada semua pelanggan, jadi jika Anda memerlukan bantuan, Anda akan mendapatkannya dengan cepat.

Sleekflow vs Respond.io: Buat Pilihan yang Tepat untuk Bisnis Anda

Sleekflow dan respond.io menawarkan platform yang serupa di mana keduanya fokus untuk meningkatkan pemasaran dan penjualan melalui obrolan. Tetapi ketika Anda menggali lebih dalam ke fitur-fitur tersebut, respond.io menonjol sebagai pilihan yang lebih baik, terutama jika Anda memerlukan otomatisasi multisaluran dan dukungan khusus dan bertujuan untuk berkembang.

Sleekflow kekurangan fitur kunci seperti Panggilan WhatsApp, integrasi TikTok, Katalog Meta, dan otomatisasi multisaluran. Dukungan mereka juga terbatas, yang berarti Anda akan tertahan jika Anda memiliki pertanyaan mendesak. Jika Anda mengelola volume pesan yang tinggi, ada juga risiko menghadapi penundaan yang signifikan.

Respond.io juga mendukung WhatsApp Business Calling API untuk memberikan nilai tambah bagi bisnis yang ingin meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran mereka.

Bagi bisnis yang bertujuan untuk berkembang, respond.io memastikan setiap pesan dikirim tepat waktu. Kami menawarkan otomatisasi dan siaran di setiap saluran dan menyediakan dukungan obrolan khusus untuk semua pelanggan kapan saja.

Jika Anda mempertimbangkan platform manajemen percakapan untuk pertama kalinya atau mencari alternatif Sleekflow, daftar untuk uji coba gratis atau hubungi kami untuk demo yang disesuaikan hari ini untuk mendapatkan pengalaman penuh tentang apa yang dapat dilakukan respond.io untuk bisnis Anda.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, berikut beberapa lainnya untuk Anda tinjau:

• Alternatif Sleekflow Lanjutan untuk Bisnis Besar

• Alternatif Respond.io: 4 Alternatif Respond.io yang Perlu Dipertimbangkan

• Pesan Bisnis: Panduan untuk Pesan Bisnis