Choisir entre Sleekflow et respond.io pour gérer vos conversations de messagerie instantanée et faire du marketing et des ventes par chat ? A première vue, les deux plateformes se ressemblent et il peut être difficile de savoir laquelle choisir. Nous présentons les principales différences ainsi que les avantages et les inconvénients afin que vous puissiez prendre la meilleure décision pour votre entreprise.
Sleekflow vs Respond.io: Une comparaison côte à côte
Lorsque vous choisissez une plateforme de gestion des conversations, vous devez vous assurer qu'elle prend en charge les canaux les plus utilisés par vos clients, qu'elle offre une automatisation des ventes et du marketing pour vous aider à évoluer, qu'elle fournit une assistance rapide en cas de besoin et qu'elle est fiable en termes de sécurité et de stabilité, quel que soit le nombre de messages que vous envoyez et recevez.
Tout d'abord, regardons un aperçu de la comparaison entre Sleekflow et respond.io sur les caractéristiques les plus importantes.
Sleekflow vs Respond.io: Une plongée en profondeur dans 6 fonctionnalités
Maintenant que vous avez vu un aperçu des fonctionnalités de base, nous allons entrer dans les détails des avantages et des limites de Sleekflow vs. respond.io pour les entreprises en croissance comme la vôtre.
Sleekflow vs Respond.io: Capacités de WhatsApp API
En tant que canal de communication le plus populaire dans de nombreux pays, WhatsApp est indispensable pour faire du marketing et des ventes par chat. Les entreprises en pleine croissance ont tout intérêt à utiliser WhatsApp API plutôt que WhatsApp Business App, car il permet un accès multi-utilisateurs ainsi que de solides capacités de diffusion et d'automatisation.
Comme WhatsApp API n'a pas d'interface frontale, vous devrez le connecter à une plateforme de messagerie comme Sleekflow ou respond.io. L'étendue des fonctionnalités que vous pouvez utiliser dépend de votre fournisseur, il est donc important de faire le bon choix.
WhatsApp BSP
Sleekflow et respond.io sont tous deux des WhatsApp Business Service Providers, ce qui signifie qu'ils se sont associés à Meta pour fournir un accès à WhatsApp API. Meta facture des frais de conversation pour certains messages initiés par des entreprises, quel que soit votre fournisseur.
Toutefois, certains fournisseurs facturent des frais supplémentaires pour les numéros WhatsApp, ce qui est un facteur important à prendre en compte lors du choix d'un BSP.
Sleekflow facture 15 USD par mois pour chaque numéro de téléphone WhatsApp Business que vous connectez.
Respond.io en revanche, vous permet de connecter n'importe quel nombre de numéros de téléphone WhatsApp Business sans frais supplémentaires. La procédure est simple et notre service clientèle est prêt à vous guider en cas de problème.
Meta Intégration au catalogue
L'envoi de photos de produits par WhatsApp aide les clients potentiels à prendre une décision plus rapidement. Meta Les catalogues vous permettent de télécharger des articles et des descriptions sur Meta Business Manager afin de les envoyer facilement dans un message ou de les utiliser dans des publicités affichées sur Instagram ou Facebook.
Cependant, toutes les plateformes de gestion des conversations ne s'intègrent pas à Meta Catalogs. Sleekflow ne s'intègre pas avec Meta Catalogs mais possède sa propre fonction de catalogue. Respond.io s'intègre directement avec Meta Catalogs afin que vous puissiez accéder instantanément aux images du catalogue à partir de Meta Business Manager et les envoyer dans les messages.
Diffusions WhatsApp
L'un des facteurs que de nombreux clients recherchent dans une plateforme de gestion des conversations est la possibilité d'envoyer des diffusions ou des messages en masse. WhatsApp API est essentiel pour cela : il vous permet d'envoyer des diffusions à des milliers de contacts, alors que WhatsApp Business App ne permet d'envoyer des diffusions qu'à 256 contacts à la fois.
Sleekflow et respond.io ont tous deux des capacités de diffusion WhatsApp API , ce qui vous permet d'envoyer des messages types à des audiences segmentées. Sélectionnez des audiences pour le reciblage, les promotions, les rappels et plus encore.
Sleekflow vs Respond.io: Capacités omnicanales
Bien que WhatsApp soit le canal le plus populaire pour de nombreuses entreprises, les capacités omnicanales restent importantes. Une plateforme de gestion des conversations idéale vous permet de gérer les messages et de communiquer sur n'importe quel canal, y compris l'e-mail et les canaux personnalisés, sans aucune limitation.
Chaînes disponibles
Sleekflow permet aux utilisateurs de se connecter à WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE et Webchat. Bien que cela couvre les canaux les plus populaires, si vous utilisez l'email ou si vous avez besoin d'un canal personnalisé, cela peut ne pas être suffisant.
Respond.io prend en charge WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat et les canaux personnalisés. Pour les canaux personnalisés, utilisez notre développeur API pour connecter respond.io à n'importe quel canal.
Sleekflow vs Respond.io: Automatisation du marketing et des ventes
L'automatisation est essentielle pour atteindre plus de prospects et gérer des volumes élevés de demandes de renseignements par chat. Voici comment Sleekflow et respond.io se comparent en termes d'automatisation du marketing et des ventes.
Automatisation du chat
Sleekflow et respond.io fournissent tous deux aux entreprises des outils d'automatisation sans code, appelés respectivement Flows et Workflows. Sleekflow permet aux utilisateurs d'exécuter un nombre limité d'automatisations par mois ; respond.io n'a aucune limite quant au nombre de Workflows pouvant être exécutés.
Bien que les deux plateformes améliorent vos capacités de marketing et de vente comme les réponses instantanées, les questions de qualification, les réponses aux FAQ et la prise de rendez-vous, les flux de travail de Sleekflow ne prennent en charge que WhatsApp. Respond.ioLes flux de travail de Sleekflow vous permettent d'utiliser ces automatisations avancées sur tous les canaux.
Cliquer pour discuter des annonces
Vous souhaitez recevoir de nouveaux prospects dans votre boîte de réception ? Les annonces "click to chat" sont le moyen le plus rapide d'inciter un large public ciblé à vous envoyer un message. Avec Meta, vous pouvez créer des publicités affichées sur Facebook et Instagram qui renvoient vers WhatsApp ou Facebook Messenger.
Sleekflow et respond.io ont tous deux des déclencheurs d'automatisation compatibles avec les publicités click to chat. Cela signifie que vous pouvez mettre en place des réponses automatiques, suivre le nombre de conversations qui arrivent sur la plateforme à partir des publicités et plus encore.
Respond.io prend également en charge les TikTok Messaging Ads, ce qui vous permet d'atteindre de nouvelles audiences sur TikTok et de les convertir par le biais de publicités.
Rapports
Lorsque vous faites du marketing et de la vente par chat, vous souhaitez voir les résultats de vos efforts, par exemple en suivant la rapidité des réponses aux conversations et les canaux sur lesquels les clients potentiels sont les plus nombreux.
Les capacités de reporting et d'analyse de Sleekflow ne sont disponibles que pour les plans les plus élevés. Ces plans avancés vous permettent de suivre le nombre de conversations, les nouveaux contacts, le temps de réponse et les messages envoyés et reçus. Vous pouvez également ajouter des filtres pour obtenir des analyses plus détaillées.
Respond.io en revanche, offre de solides capacités de reporting pour tous les plans, ce qui vous permet de maximiser l'efficacité et de vous concentrer sur les canaux qui convertissent. Découvrez quels sont les canaux les plus populaires auprès de votre public, gérez la charge de travail, suivez les performances des agents et des équipes et mesurez l'efficacité de la diffusion.
Sleekflow vs Respond.io: Caractéristiques de l'IA
Depuis l'avènement de l'IA générative, le nombre de plateformes alimentées par l'IA a explosé. Tout le monde veut profiter des opportunités offertes par l'IA, mais comment y parvenir au mieux ? Sleekflow se vante de ses capacités en matière d'IA ; comment se comparent-elles à respond.io?
Agent AI
Sleekflow n'offre pas de fonction d'agent IA pour le moment. Respond.io offre un agent IA que vous pouvez former avec vos propres sources de connaissances, de sorte que vous pouvez répondre aux messages 24/7, même lorsque les agents humains ne sont pas disponibles.
Utilisez un agent d'intelligence artificielle pour répondre aux questions courantes ou même conclure une vente. Utilisez l'automatisation des flux de travail pour acheminer les clients vers un agent humain si nécessaire.
Aide à la rédaction des messages
Sleekflow et respond.io comprennent tous deux une aide à la rédaction des messages, alimentée par GPT, pour des réponses plus rapides et plus précises. Les agents peuvent demander à l'IA de rédiger une réponse et choisir de l'envoyer telle quelle ou de la modifier. Ils peuvent également rédiger rapidement un message et demander à l'IA de peaufiner le ton ou la grammaire pour que les réponses restent cohérentes et professionnelles.
Tirez les leçons de votre propre documentation d'entreprise
Les réponses de l'IA sont plus précises lorsqu'elles sont basées sur votre propre connaissance de l'entreprise. Sleekflow permet aux entreprises de télécharger des documents pour entraîner l'IA. Respond.io prend non seulement en charge le téléchargement de documents, mais dispose également d'un crawler d'URL qui permet à l'IA d'apprendre instantanément à partir de l'ensemble de votre site web.
Sleekflow vs Respond.io: Sécurité et stabilité pour la mise à l'échelle de votre entreprise
Lorsque vous développez votre entreprise, la sécurité et la stabilité sont essentielles pour la plateforme que vous choisissez. Les violations de données et les pannes de plateforme peuvent avoir un impact sérieux sur votre réputation. Vous voulez vous assurer que les données de vos clients restent confidentielles et que les messages continuent d'arriver sans problème.
Caractéristiques de sécurité
Sleekflow et respond.io sont tous deux ISO 27001 certifiedSleekflow et offrent tous deux la possibilité de masquer les informations sensibles des clients afin de garantir la sécurité de toutes les données.
Capacité à traiter des volumes importants de messages
Si Sleekflow supporte bien les faibles volumes de conversation, il a tendance à s'essouffler sous la pression. Les entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages préfèrent respond.io , car son infrastructure spécialisée traite des millions de messages chaque jour, sans temps d'arrêt.
Cela nous aide également à garantir une disponibilité et une fiabilité de 99,999 % de la plateforme, évitant ainsi les problèmes auxquels les plateformes comme Sleekflow sont confrontées, tels que les pannes graves, y compris un mois d'indisponibilité pour WhatsApp Cloud API , Messenger et Instagram en février 2024.
Sleekflow vs Respond.io: Support client
L'utilisation d'une nouvelle plateforme est un processus d'apprentissage, c'est pourquoi vous devez vous assurer que la plateforme que vous choisirez vous accompagnera tout au long de l'intégration et vous aidera à optimiser votre expérience pour qu'elle soit couronnée de succès. Si vous avez des problèmes, vous ne voulez pas laisser vos clients et prospects dans l'attente d'une réponse du support. Voici comment Sleekflow vs respond.io se comparent au niveau du support.
Soutien à l'intégration
Lorsque votre entreprise a des besoins complexes, l'intervention d'un responsable de la relation client peut faire toute la différence.
Sleekflow offre un support d'intégration aux abonnés annuels, mais cela ne comprend qu'une heure de formation sur WhatsApp API.
Avec respond.io, vous bénéficierez d'une assistance personnalisée pour la planification et la configuration des flux de travail, la connexion à WhatsApp API, l'intégration avec des outils tiers et bien plus encore.
Disponibilité
Sleekflow n'offre qu'un support par email aux clients des plans inférieurs et un support par chat limité à ceux des plans supérieurs. Respond.io offre un support par chat en direct 24/5 et un support par agent AI 24/7 à tous les clients, donc si vous avez besoin d'aide, vous serez sûr de l'obtenir rapidement.
Sleekflow vs Respond.io: Faites le bon choix pour votre entreprise
Sleekflow et respond.io offrent des plates-formes similaires en ce sens qu'elles sont toutes deux axées sur l'amélioration du marketing et des ventes par le biais du chat. Mais lorsque vous creusez plus profondément dans les fonctionnalités, respond.io s'impose comme le meilleur choix, en particulier si vous avez besoin d'une automatisation multicanal et d'un support dédié et que vous souhaitez vous développer.
Sleekflow manque de fonctionnalités clés telles que Meta Catalogs, l'automatisation multicanal et AI Agent. Son support est également limité, ce qui signifie que vous devrez attendre si vous avez une demande urgente. Si vous gérez de gros volumes de messages, vous risquez également d'être confronté à un décalage important.
Pour les entreprises qui souhaitent évoluer, respond.io s'assure que chaque message est délivré à temps. Nous proposons des automatisations et des diffusions sur tous les canaux et fournissons une assistance par chat dédiée à tous les clients, à tout moment.
Pour découvrir ce que respond.io peut faire pour votre entreprise, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou contactez-nous pour une démonstration personnalisée dès aujourd'hui.
Pour en savoir plus
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