Décider entre Sleekflow vs respond.io pour gérer vos conversations de messagerie instantanée et faire du marketing et des ventes sur le chat ? Sur la surface, les deux plates-formes semblent similaires, donc savoir quel choix peut être difficile. Nous répartissons les principales différences avec les avantages et les inconvénients afin que vous puissiez prendre la meilleure décision pour votre entreprise.
Lorsque vous choisissez une plateforme de gestion de conversations, vous voudrez vous assurer qu'elle prend en charge les canaux que vos clients utilisent le plus, offre l'automatisation des ventes et du marketing pour vous aider à mettre à l'échelle, fournit une prise en charge rapide lorsque nécessaire et peut être fiable pour la sécurité et la stabilité, peu importe le nombre de messages que vous envoyez et recevez.
Tout d’abord, regardons un aperçu de la façon dont Sleekflow vs. respond.io compare les fonctionnalités les plus importantes.
Capacités WhatsApp
Flux de lisse | Respond.io | |
|---|---|---|
BSP WhatsApp | ✅ | ✅ |
Catalogue WhatsApp | ❌ | ✅ |
Diffusions | ✅ | ✅ |
Capacités Omnichannel
Flux de lisse | Respond.io |
|---|---|
WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Instagram, Telegram, Viber, Webchat | WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Instagram, Telegram, Viber, Webchat, E-mail, Canal Personnalisé |
Marketing et automatisation des ventes
Flux de lisse | Respond.io | |
|---|---|---|
Flux de travail d'automatisation du chat | ⚠️ (seulement pour WhatsApp) | ✅ |
Cliquez pour déclencher l'automatisation du chat | ✅ | ✅ |
Rapports | ⚠️ (limité) | ✅ |
Fonctionnalités IA
Flux de lisse | Respond.io | |
|---|---|---|
AI Agent | ❌ | ✅ |
Brouillons de message assisté par l'IA | ✅ | ✅ |
Apprendre à partir de ressources | ✅ | ✅ |
Stabilité et sécurité de la plateforme
Flux de lisse | Respond.io | |
|---|---|---|
ISO 27001 | ✅ | ✅ |
Supporte le volume élevé des messages sans retard | ❌ | ✅ |
Support client
Flux de lisse | Respond.io | |
|---|---|---|
Support d'intégration | ⚠️ (limité) | ✅ |
Disponibilité | ⚠️ (principalement par e-mail, support de chat limité pour des plans de plus haut niveau) | ✅ (chat en direct 24/5, agent AI 24/7) |
Maintenant que vous avez vu une vue d'ensemble des fonctionnalités de base, nous allons entrer dans les détails des avantages et des limites de Sleekflow vs. respond.io pour les entreprises en pleine croissance comme la vôtre.
En tant que canal de communication le plus populaire dans de nombreux pays, WhatsApp est un incontournable pour faire du marketing et des ventes par chat. Les entreprises en croissance bénéficient de l’utilisation de l’API WhatsApp plutôt que de l’application WhatsApp Business, car cela permet l’accès multi-utilisateurs ainsi que des capacités de diffusion et d’automatisation robustes.
Comme l’API WhatsApp n’a pas d’interface frontale, vous devrez la connecter à une plateforme de messagerie comme Sleekflow ou respond.io. L’étendue des fonctionnalités que vous pouvez utiliser dépend de votre fournisseur, il est donc important de faire le bon choix.
Sleekflow et respond.io sont à la fois WhatsApp Business Service Providers, ce qui signifie qu'ils se sont associés avec Meta pour fournir un accès à l'API WhatsApp. Meta facture des frais de conversation pour certains messages initiés par les entreprises, peu importe votre fournisseur.
Cependant, certains fournisseurs facturent également des frais supplémentaires pour les numéros WhatsApp, donc c'est un facteur important à prendre en considération lors du choix d'un BSP.
Sleekflow charge US$15 par mois pour chaque numéro de téléphone WhatsApp Business que vous connectez.
Respond.io d'autre part, vous permet de connecter n'importe quel nombre de numéros de téléphone WhatsApp Business sans frais supplémentaires. Le processus est simple et notre service à la clientèle est prêt à vous guider si vous rencontrez des problèmes.
L'envoi de photos de produits via WhatsApp aide les prospects à prendre une décision plus rapidement. Les Meta Catalogues vous permettent de télécharger des éléments et des descriptions sur Meta Business Manager pour les envoyer facilement dans un message ou dans des annonces affichées sur Instagram ou Facebook.
Cependant, toutes les plateformes de gestion des conversations ne s'intègrent pas aux Meta Catalogs. Sleekflow ne s'intègre pas avec les Meta Catalogues, mais a sa propre fonction de catalogue. Respond.io s'intègre directement aux catalogues Meta afin que vous puissiez accéder instantanément aux images du catalogue de Meta Business Manager et les envoyer dans des messages.
Un des critères que de nombreux clients recherchent dans une plateforme de gestion de conversation est la capacité d’envoyer des diffusions ou messages en masse. L'API WhatsApp est essentielle pour cela il te permet d'envoyer des diffusions à des milliers de contacts, alors que l'application WhatsApp Business permet seulement d'envoyer des diffusions à 256 contacts à la fois.
À la fois Sleekflow et respond.io disposent de capacités de diffusion d’API WhatsApp, vous permettant d’envoyer des messages modèles à des audiences segmentées. Sélectionnez les audiences pour le retardage, les promotions, les rappels et plus encore.
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Bien que WhatsApp soit le canal le plus populaire pour de nombreuses entreprises, les fonctionnalités omnichannel restent importantes. Une plateforme de gestion de conversation idéale vous permet de gérer les messages et de communiquer sur n'importe quel canal, y compris les courriels et les canaux personnalisés sans restrictions.
Sleekflow permet aux utilisateurs de se connecter à WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE et Webchat. Bien que cela couvre la plupart des canaux populaires, si vous utilisez un courriel ou si vous avez besoin d'un canal personnalisé, cela peut ne pas être suffisant.
Répondez. o prend en charge WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat et canaux personnalisés. Pour les canaux personnalisés, utilisez notre API développeur pour connecter respond.io à n'importe quel canal.
Pour atteindre plus de prospects et gérer des volumes élevés de demandes venant dans le chat, l'automatisation est essentielle. Voici comment Sleekflow vs respond.io se compare en termes d'automatisation du marketing et des ventes.
Sleekflow et respond.io fournissent aux entreprises des constructeurs d'automatismes sans code connus sous le nom de flux de production et de flux de travail. Sleekflow permet aux utilisateurs d'exécuter un nombre limité d'automatisations par mois ; respond.io n'a aucune limite sur le nombre de workflows qui peuvent être exécutés.
Alors que les deux plateformes améliorent vos capacités de marketing et de vente comme les réponses instantanées , les questions de qualification, Répondre à la FAQ et prendre rendez-vous en, Les workflows de Sleekflow ne prennent en charge que WhatsApp. Les flux de travail de Respond.io vous permettent d'utiliser ces automatisations avancées sur tous les canaux.
Vous voulez obtenir de nouveaux prospects dans votre boîte de réception ? Cliquez pour chatter des pubs est le moyen le plus rapide d'obtenir un large public ciblé pour vous envoyer un message. Avec Meta, tu peux créer des publicités affichées sur Facebook et Instagram qui cliquent sur WhatsApp ou Facebook Messenger.
Sleekflow et respond.io ont des déclencheurs d'automatisation compatibles avec les clics pour chatter des annonces. Cela signifie que vous pouvez définir des réponses automatiques, garder une trace du nombre de conversations qui arrivent sur la plateforme à partir des annonces et plus encore.
Respond.io prend également en charge TikTok Messaging Ads, vous permettant d'atteindre de nouveaux publics sur TikTok et de les convertir à travers des annonces.
Lorsque vous faites du marketing et des ventes sur le chat, vous voudrez voir les résultats de vos efforts, par exemple, en surveillant la rapidité avec laquelle les conversations sont traitées et les canaux sur lesquels le plus de prospects se trouvent.
Les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Sleekflow ne sont disponibles que pour les plans de niveau supérieur. Ces plans avancés vous permettent de suivre le nombre de conversations, de nouveaux contacts, de temps de réponse et de messages envoyés et reçus. Vous pouvez également ajouter des filtres pour effectuer des analyses plus détaillées.
Respond.io, en revanche, dispose de capabilités de reporting robustes disponibles pour tout plan afin que vous puissiez maximiser l’efficacité et vous concentrer sur les canaux qui convertissent. Découvrez les canaux qui sont les plus populaires auprès de votre public, gérez la charge de travail, suivez les performances des agents et de l'équipe et mesurez l'efficacité de la diffusion.
Depuis l'avènement de l'AI générative, le nombre de plates-formes alimentées par l'IA a explosé. Tout le monde veut profiter des opportunités offertes par les AI mais comment pouvez-vous faire au mieux ? Sleekflow se vante de ses capacités IA ; comment les comparer à respond.io ?
Sleekflow ne propose pas de fonctionnalité AI Agent pour le moment. Répondez. o offre un Agent IA que vous pouvez former avec vos propres sources de connaissances, pour que vous puissiez répondre aux messages 24/7, même lorsque des agents humains ne sont pas disponibles.
Utilisez l'agent AI pour répondre à des questions courantes ou même pour compléter une vente. Utiliser l'automatisation des flux de travail pour acheminer les clients vers un agent humain si nécessaire.
Sleekflow et respond.io incluent une assistance GPT dans la rédaction de messages, pour des réponses plus rapides et plus précises. Les agents peuvent demander à AI de rédiger une réponse et de choisir d'envoyer tel quel ou de l'éditer. Ils peuvent aussi rédiger rapidement un message et demander à AI de peaufiner le ton ou la grammaire pour garder les réponses cohérentes et professionnelles.
Les réponses aux AI sont plus précises lorsque vous vous basez sur vos propres connaissances professionnelles. Sleekflow permet aux entreprises de télécharger des documents pour former l'IA. Respond.io prend non seulement en charge le téléchargement de documents mais a également un explorateur d'URL afin que l'IA puisse apprendre instantanément de votre site web.
Lorsque vous passez à l'échelle de votre entreprise, la sécurité et la stabilité sont vitales pour n'importe quelle plate-forme que vous choisissez. Les violations de données et les plantages de la plateforme peuvent avoir un impact sérieux sur votre réputation. Vous voulez vous assurer que les données de vos clients restent confidentielles et que les messages arrivent sans problème.
À la fois Sleekflow et répondre. o sont certifiés ISO 27001, offrir 2FA et fournir la possibilité de masquer les informations sensibles du client afin que vous puissiez être assuré que toutes les données sont sécurisées.
Bien que Sleekflow supporte bien les faibles volumes de conversation, il a tendance à se tarder sous pression. Les entreprises qui reçoivent des volumes élevés de messages préfèrent respond.io car l'infrastructure conçue à dessein traite des millions de messages chaque jour sans temps d'arrêt.
Cela nous aide également à garantir 99. 99% de disponibilité et de fiabilité de la plate-forme, en évitant les problèmes de plates-formes telles que les pannes sévères, y compris un mois d'arrêt pour l'API WhatsApp Cloud, Messenger et Instagram en février 2024
Commencer sur une nouvelle plateforme est un processus d'apprentissage, de sorte que vous voudrez savoir que celui que vous choisissez peut vous soutenir en intégrant et vous aider à optimiser votre expérience de réussite. Si vous avez des problèmes, vous ne voulez pas laisser vos clients et vos prospects suspendus pendant que vous attendez une réponse de la part du support. Voici comment Sleekflow vs respond.io compare sur le support.
Lorsque votre entreprise a des besoins complexes, un gestionnaire de succès client dévoué peut faire toute la différence.
Sleekflow offre un support d'intégration aux abonnés annuels, mais cela ne comprend qu'une heure de formation sur l'API WhatsApp.
Avec respond.io, vous obtiendrez un support personnalisé pour la planification et la configuration des flux de travail, la connexion à l'API WhatsApp, l'intégration avec des outils tiers et plus encore.
Sleekflow offre uniquement un support par courriel aux clients sur des plans de niveau inférieur et un support de chat limité à ceux qui ont des plans de niveau supérieur. Répondez. o offre un support de chat en direct 24/5 et un support de l'agent AI 24/7 à tous les clients, Donc, si vous avez besoin d'aide, vous serez sûr de l'obtenir rapidement.
Sleekflow et respond.io offrent des plates-formes similaires dans la mesure où tous deux sont axés sur l'amélioration du marketing et des ventes au travers du chat. Mais quand vous creusez plus profondément dans les fonctionnalités, répondez. o se démarque comme le meilleur choix, surtout si vous avez besoin d'automatisation multicanal et d'un support dédié et que vous voulez mettre à l'échelle.
Sleekflow manque de fonctionnalités clés comme les Meta Catalogs, l'automatisation multicanal et l'agent IA. Leur soutien est également limité, ce qui signifie que vous serez toujours en attente si vous avez une demande urgente. Si vous gérez de gros volumes de messages, il y a aussi le risque de faire face à un retard important.
Respond.io prend également en charge la nouvelle API WhatsApp Business Apalling API pour offrir une meilleure valeur aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs efforts de vente et de marketing.
Pour les entreprises qui veulent s’échelonner, respond.io veille à ce que chaque message soit transmis à temps. Nous offrons des automatisations et des diffusions sur chaque chaîne et fournissons un support de chat dédié à tous les clients à tout moment.
Pour bénéficier pleinement de ce que respond.io peut faire pour ton entreprise, inscris-toi pour un essai gratuit ou contacte-nous pour une démonstration personnalisée aujourd'hui.
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Susan Swier a rejoint respond.io en tant que gestionnaire de contenu senior en 2022. Elle est diplômée du St. John's College et détient une maîtrise en arts libéraux. Avec plus d’une décennie d’expérience dans le domaine de l’édition éducative, Susan a occupé divers postes à Wiseman Education, au British Council et à Pearson. Ses articles sont axés sur la communication avec les clients, en aidant les entreprises à naviguer dans la complexité des applications de messagerie d'entreprise telles que Viber Business.
L'API WhatsApp Cloud permet aux entreprises d'obtenir l'API WhatsApp plus rapidement et de manière plus rentable. Lisez la suite pour savoir comment obtenir l'API Meta WhatsApp Cloud.
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