Sleekflow vs Respond.io: 6 características clave comparadas - ¿Cuál es mejor?

¿Estás pensando en decidir entre Sleekflow y respond.io para gestionar tus conversaciones de mensajería instantánea y realizar marketing y ventas a través del chat? A primera vista, ambas plataformas parecen similares, por lo que saber cuál elegir puede ser difícil. Desglosamos las diferencias clave junto con los pros y contras para que pueda tomar la mejor decisión para su negocio.

Sleekflow vs Respond.io: Una comparación lado a lado

Al elegir una plataforma de gestión de conversaciones, querrás asegurarte de que soporte los canales que más utilizan tus clientes, ofrezca automatización de ventas y marketing impulsada por IA para ayudarte a escalar, brinde soporte rápido cuando sea necesario y en la que puedas confiar en términos de seguridad y estabilidad, sin importar cuántos mensajes envíes y recibas.

Primero, veamos un resumen de cómo se comparan Sleekflow y respond.io en las características más importantes.

Sleekflow vs. Respond.io: Resumen

Capacidades de WhatsApp

Capacidades omnicanal

Automatización de marketing y ventas

Funciones de IA

Estabilidad y seguridad de la plataforma

Atención al cliente

Para ver un desglose detallado de cómo se comparan Sleekflow y respond.io en términos de planes de precios y valor de tu inversión en una solución, consulta nuestro artículo sobre alternativas a Sleekflow.

Sleekflow vs. Respond.io: Análisis a fondo de 6 características

Ahora que ha visto una descripción general de las características básicas, analizaremos en detalle los beneficios y las limitaciones de Sleekflow frente a respond.io para empresas en crecimiento como la suya.

Sleekflow vs. Respond.io: Capacidades de la API de WhatsApp

Como el canal de comunicación más popular en muchos países, WhatsApp es imprescindible para realizar marketing y ventas a través del chat. Las empresas en crecimiento se benefician al usar la API de WhatsApp en lugar de la aplicación comercial de WhatsApp ya que permite acceso multiusuario junto con capacidades robustas de envío masivo y automatización.

Como la API de WhatsApp no tiene una interfaz front-end, necesitarás conectarla a una plataforma de mensajería como Sleekflow o respond.io. El alcance de las funciones que puedes utilizar depende de tu proveedor, por lo que es importante hacer la elección correcta.

WhatsApp BSP

Tanto Sleekflow como respond.io son Proveedores de Servicios de WhatsApp Business, lo que significa que se han asociado con Meta para proporcionar acceso a la API de WhatsApp. Meta cobra tarifas de conversación por ciertos mensajes iniciados por la empresa, independientemente de tu proveedor.

Sin embargo, algunos proveedores también cobran tarifas adicionales por los números de WhatsApp, por lo que este es un factor importante a considerar al elegir un BSP.

Sleekflow cobra US$15 por mes por cada número de teléfono de WhatsApp Business que conectes.

Respond.io, por otro lado, permite conectar cualquier número de teléfono de WhatsApp Business sin costo adicional. El proceso es sencillo y nuestro equipo de atención al cliente está listo para guiarlo si surge algún problema.

Integración del catálogo Meta

Enviar fotos de productos a través de WhatsApp ayuda a los clientes potenciales a tomar una decisión más rápida. Los Catálogos de Meta te permiten subir artículos y descripciones a Meta Business Manager para enviarlos fácilmente en un mensaje o usarlos en anuncios mostrados en Instagram o Facebook.

Sin embargo, no todas las plataformas de gestión de conversaciones se integran con Meta Catalogs. Sleekflow no se integra con los Catálogos Meta, sino que tiene su propia función de catálogo. Respond.io se integra directamente con Meta Catalogs para que puedas acceder instantáneamente a las imágenes del catálogo desde Meta Business Manager y enviarlas en mensajes.

Transmisiones de WhatsApp

Un factor que muchos clientes buscan en una plataforma de gestión de conversaciones es la capacidad de enviar transmisiones o mensajes masivos. La API de WhatsApp es esencial para esto, ya que permite enviar transmisiones a miles de contactos, mientras que la aplicación WhatsApp Business solo permite enviar transmisiones a 256 contactos a la vez.

Tanto Sleekflow como respond.io tienen capacidades de envío masivo de la API de WhatsApp para que puedas enviar mensajes plantillas a audiencias segmentadas. Seleccione audiencias para retargeting, promociones, recordatorios y más.

API de llamadas de WhatsApp Business

¿Quieres actualizar a la API de WhatsApp sin perder la llamada de voz? La API de Llamadas de WhatsApp Business está ahora disponible en Beta para usuarios en 24 países, pero Sleekflow no lo soporta.

Respond.io, por otro lado, es parte de un número selecto de BSPs que sí lo hace. Pase fácilmente del chat a la llamada para una aclaración rápida con un cliente y cerrar acuerdos más rápido. La plataforma también transcribe las llamadas, por lo que tienes contexto completo de todas tus comunicaciones con los clientes.

Sleekflow vs Respond.io: Capacidades Multicanal

Si bien WhatsApp es el canal más popular para muchas empresas, las capacidades multicanal siguen siendo importantes. Una plataforma ideal de gestión de conversaciones te permite gestionar mensajes y comunicarte en cualquier canal, incluidos correos electrónicos y canales personalizados, sin limitaciones.

Canales Disponibles

Sleekflow permite a los usuarios conectarse a WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE y Webchat. Si bien esto cubre la mayoría de los canales populares, si usas TikTok, correo electrónico o requieres un canal personalizado, puede que no sea suficiente.

Respond.io admite WhatsApp, Tiktok, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, correo electrónico, LINE, Webchat, VoIP y canales personalizados. Para los canales personalizados, usa nuestra API de desarrollador para conectar respond.io a cualquier canal.

Sleekflow vs Respond.io: Automatización de Marketing y Ventas

Para alcanzar más clientes potenciales y gestionar grandes volúmenes de consultas que llegan a través del chat, la automatización es esencial. Así es como se comparan Sleekflow y respond.io en términos de automatización de marketing y ventas.

Automatización de Chats

Tanto Sleekflow como respond.io proporcionan a las empresas creadores de automatización sin código, conocidos como Flujos y Workflows, respectivamente. Sleekflow permite a los usuarios ejecutar un número limitado de automatizaciones por mes; respond.io no tiene límites en el número de Workflows que se pueden ejecutar.

Si bien ambas plataformas mejoran tus capacidades de marketing y ventas con respuestas instantáneas, preguntas de calificación, respuestas a preguntas frecuentes y reservaciones de citas, los flujos de Sleekflow solo admiten WhatsApp. Los flujos de respond.io te permiten usar estas automatizaciones avanzadas en todos los canales.

Anuncios Click para Chatear

¿Quieres recibir nuevos clientes potenciales en tu bandeja de entrada? Los anuncios click para chatear son la forma más rápida de hacer que una gran audiencia específica te envíe un mensaje. Con Meta, puedes crear anuncios mostrados en Facebook e Instagram que redirijan a WhatsApp o Facebook Messenger.

Tanto Sleekflow como respond.io tienen desencadenadores de automatización que son compatibles con anuncios click para chatear. Eso significa que puedes configurar respuestas automáticas, hacer un seguimiento de cuántas conversaciones llegan a la plataforma a través de anuncios y más.

Respond.io también admite Anuncios de Mensajes de TikTok, permitiéndote alcanzar nuevas audiencias en TikTok y convertirlas a través de anuncios.

Gestión del Ciclo de Vida de Clientes Potenciales

Para priorizar clientes potenciales, volver a dirigir a clientes y reconocer la causa de las pérdidas para hacer mejoras, es importante entender todo el viaje del cliente. Los agentes deben tener contexto instantáneo al entrar a un chat para poder personalizar la conversación según el estado del cliente potencial.

Sleekflow no ofrece un seguimiento detallado del ciclo de vida, por lo que se pueden pasar por alto clientes potenciales importantes. También es difícil identificar por qué los clientes potenciales se pierden después de que iniciaron un chat.

Con la función de Ciclo de Vida de respond.io, puedes etiquetar clientes potenciales según su estado, incluyendo Cliente Potencial Nuevo, Cliente Potencial Caliente, Cliente, o cualquier fase personalizada que crees. Las etapas perdidas también ayudan a las empresas a categorizar clientes potenciales que se han enfriado o no fueron calificados, para identificar áreas de mejora como tiempos de respuesta o optimizar anuncios para dirigirse a clientes potenciales de mayor calidad.

Informes

Cuando haces marketing y ventas a través de chat, querrás ver los resultados de tus esfuerzos, por ejemplo, rastreando cuán rápido se están respondiendo las conversaciones y en qué canales están llegando más clientes potenciales.

Las capacidades de informes y análisis de Sleekflow solo están disponibles para los planes de más alto nivel. Estos planes avanzados te permiten rastrear el número de conversaciones, nuevos contactos, tiempo de respuesta y mensajes enviados y recibidos. También puedes agregar filtros para realizar análisis más detallados.

Respond.io, por otro lado, tiene potentes capacidades de informes disponibles para cualquier plan, así puedes maximizar la eficiencia y enfocarte en los canales que convierten. Descubre cuáles son los canales más populares entre tu audiencia, gestiona cargas de trabajo, rastrea el rendimiento de agentes y equipos y mide la efectividad de las campañas.

Sleekflow vs Respond.io: Características de IA

Desde la llegada de la IA generativa, el número de plataformas impulsadas por IA ha explotado. Todos quieren aprovechar las oportunidades que la IA ofrece, pero ¿cómo puedes hacerlo mejor? Sleekflow presume de sus capacidades de IA; ¿cómo se comparan con respond.io?

Agente de IA

Sleekflow ofrece una función de Agente de IA, pero carece de madurez; según clientes anteriores de Sleekflow, sus afirmaciones no coinciden con la realidad de la función. Respond.io ofrece un Agente de IA que puedes personalizar para diferentes roles y entrenar con tus propias fuentes de conocimiento, para que puedas responder mensajes 24/7, incluso cuando los agentes humanos no están disponibles.

Usa el agente de IA para responder preguntas comunes, hacer recomendaciones de productos o incluso completar una venta. Los agentes de IA también pueden responder llamadas y entender grabaciones de voz. Puede cerrar una conversación por sí mismo con un resumen para proporcionar contexto, o si se necesita intervención humana, transferirá el chat a un agente apropiado.

Asistencia en la Redacción de Mensajes

Tanto Sleekflow como respond.io incluyen asistencia impulsada por GPT en la redacción de mensajes, para respuestas más rápidas y precisas. Los agentes pueden pedir a la IA que componga una respuesta y elegir enviarla tal cual o editarla. También pueden redactar rápidamente un mensaje y pedir a la IA que perfeccione el tono o la gramática para mantener las respuestas coherentes y profesionales.

Aprende de tu Propia Documentación Empresarial

Las respuestas de IA son más precisas cuando se basan en tu propio conocimiento empresarial. Tanto respond.io como Sleekflow admiten la carga de documentos y tienen un rastreadores de URL para que la IA pueda aprender de todo tu sitio web al instante.

Sleekflow vs Respond.io: Seguridad y Estabilidad para Escalar tu Negocio

Cuando escalas tu negocio, la seguridad y la estabilidad son vitales para cualquier plataforma que elijas. Las brechas de datos y los fallos de plataforma pueden tener un impacto serio en tu reputación. Querrás asegurarte de que los datos de tus clientes sigan siendo confidenciales y de que los mensajes sigan llegando sin problemas.

Características de Seguridad

Tanto Sleekflow como respond.io son certificados ISO 27001, ofrecen 2FA y brindan la opción de enmascarar información sensible de los clientes, para que puedas estar seguro de que todos los datos están seguros.

Capacidad para Manejar Altos Volúmenes de Mensajes

Si bien Sleekflow soporta bien volúmenes bajos de conversación, tiende a retrasarse bajo presión. Las empresas que reciben altos volúmenes de mensajes prefieren respond.io, ya que su infraestructura diseñada específicamente procesa millones de mensajes cada día sin tiempo de inactividad.

Esto también nos ayuda a garantizar un tiempo de actividad y confiabilidad de la plataforma del 99.999%, evitando problemas que enfrentan plataformas como Sleekflow, como cortes severos, incluido un mes de inactividad para la API de WhatsApp Cloud, Messenger e Instagram en febrero de 2024.

Sleekflow vs Respond.io: Soporte al Cliente

Comenzar en una nueva plataforma es un proceso de aprendizaje, por lo que querrás saber que la que elijas puede apoyarte durante la incorporación y ayudar a optimizar tu experiencia para el éxito. Si tienes algún problema, no querrás dejar a tus clientes potenciales y a tus clientes esperando mientras esperas una respuesta del soporte. Así es como se comparan Sleekflow y respond.io en soporte.

Soporte de Incorporación

Cuando tu empresa tiene necesidades complejas, un gerente de éxito del cliente dedicado puede marcar la diferencia.

Sleekflow ofrece algo de soporte de incorporación a suscriptores anuales, pero esto solo incluye una hora de capacitación en la API de WhatsApp.

Con respond.io, recibirás soporte personalizado para planificar y configurar Workflows y Agentes de IA, conectarte a la API de WhatsApp, integrarte con herramientas de terceros y más.

Disponibilidad

Sleekflow solo ofrece soporte por correo electrónico a los clientes en planes más bajos y soporte limitado por chat a aquellos en planes superiores. Respond.io ofrece soporte de chat en vivo 24/5 y soporte de agente de IA 24/7 a todos los clientes, por lo que si necesitas asistencia, ¡te aseguramos que la recibirás rápido!

Sleekflow vs Respond.io: Toma la Decisión Correcta para tu Negocio

Sleekflow y respond.io ofrecen plataformas similares en el sentido de que ambas se centran en mejorar el marketing y las ventas a través del chat. Pero cuando examines más a fondo las características, respond.io se destaca como la mejor opción, especialmente si requieres automatización multicanal y soporte dedicado, y estás buscando escalar.

Sleekflow carece de características clave como WhatsApp Calling, integración con TikTok, Catálogos de Meta y automatización multicanal. Su soporte también es limitado, lo que significa que tendrás que esperar si tienes una consulta urgente. Si gestionas grandes volúmenes de mensajes, también existe el riesgo de enfrentar un retraso significativo.

Respond.io también soporta la nueva API de llamadas de WhatsApp Business para proporcionar un mejor valor a las empresas que buscan mejorar sus esfuerzos de ventas y marketing.

Para las empresas que buscan escalar, respond.io asegura que cada mensaje se entregue a tiempo. Ofrecemos automatizaciones y envíos masivos en todos los canales y proporcionamos soporte de chat dedicado a todos los clientes en cualquier momento.

Si estás considerando una plataforma de gestión de conversaciones por primera vez o buscando una alternativa a Sleekflow, regístrate para una prueba gratuita o contáctanos para una demostración personalizada hoy y obtén la experiencia completa de lo que respond.io puede hacer por tu negocio.

Lectura adicional

Si encontraste útil este artículo, aquí tienes algunos más que puedes revisar:

• Una alternativa avanzada a Sleekflow para grandes empresas

• Alternativa a Respond.io: 4 alternativas a considerar

• Mensajería empresarial: una guía para la mensajería en los negocios.