¿Está decidiendo entre Sleekflow y respond.io para gestionar sus conversaciones de mensajería instantánea y realizar tareas de marketing y ventas a través del chat? A primera vista, ambas plataformas parecen similares, por lo que saber cuál elegir puede resultar difícil. Desglosamos las diferencias clave junto con los pros y los contras para que pueda tomar la mejor decisión para su empresa.
Sleekflow vs Respond.io: Comparación detallada
A la hora de elegir una plataforma de gestión de conversaciones, asegúrese de que es compatible con los canales que más utilizan sus clientes, ofrece automatización de ventas y marketing para ayudarle a escalar, proporciona asistencia rápida cuando la necesita y puede confiar en su seguridad y estabilidad, independientemente del número de mensajes que envíe y reciba.
En primer lugar, vamos a ver una visión general de cómo Sleekflow vs respond.io comparar en las características que más importan.
Sleekflow vs Respond.io: Una inmersión profunda en 6 características
Ahora que ya ha visto un resumen de las funciones básicas, entraremos en los detalles de las ventajas y limitaciones de Sleekflow frente a respond.io para empresas en crecimiento como la suya.
Sleekflow vs Respond.io: WhatsApp API Capacidades
Al ser el canal de comunicación más popular en muchos países, WhatsApp es imprescindible para hacer marketing y ventas a través del chat. Las empresas en crecimiento se benefician del uso de WhatsApp API en lugar de WhatsApp Business App, ya que permite el acceso multiusuario junto con sólidas capacidades de difusión y automatización.
Como WhatsApp API no tiene una interfaz frontal, tendrás que conectarlo a una plataforma de mensajería como Sleekflow o respond.io. El alcance de las funciones que puedes utilizar depende de tu proveedor, por lo que es importante hacer la elección correcta.
WhatsApp BSP
Tanto Sleekflow como respond.io son proveedores de servicios empresariales de WhatsApp, lo que significa que se han asociado con Meta para proporcionar acceso a WhatsApp API. Meta cobra tarifas de conversación por determinados mensajes iniciados por empresas, independientemente de su proveedor.
Sin embargo, algunos proveedores también cobran tasas adicionales por los números de WhatsApp, por lo que es un factor importante a tener en cuenta a la hora de elegir un PSB.
Sleekflow cobra 15 dólares al mes por cada número de teléfono de WhatsApp Business que conecte.
Respond.io por otro lado, le permite conectar cualquier número de teléfono de WhatsApp Business sin cargo adicional. El proceso es sencillo, y nuestro equipo de atención al cliente está listo para guiarte si tienes algún problema.
Meta Integración de catálogos
Enviar fotos de productos por WhatsApp ayuda a los clientes potenciales a tomar una decisión más rápidamente. Meta Los catálogos permiten cargar artículos y descripciones en Meta Business Manager para enviarlos fácilmente en un mensaje o utilizarlos en anuncios mostrados en Instagram o Facebook.
Sin embargo, no todas las plataformas de gestión de conversaciones se integran con Meta Catalogs. Sleekflow no se integra con Meta Catálogos, sino que tiene su propia función de catálogo. Respond.io se integra directamente con Meta Catálogos para que pueda acceder instantáneamente a las imágenes del catálogo desde Meta Business Manager y enviarlas en los mensajes.
Transmisiones de WhatsApp
Un factor que muchos clientes buscan en una plataforma de gestión de conversaciones es la posibilidad de enviar difusiones o mensajes masivos. WhatsApp API es esencial para ello, ya que permite enviar difusiones a miles de contactos, mientras que WhatsApp Business App solo permite enviar difusiones a 256 contactos a la vez.
Tanto Sleekflow como respond.io tienen funciones de difusión de WhatsApp API para que pueda enviar mensajes de plantilla iniciados por la empresa a audiencias segmentadas. Seleccione audiencias para retargeting, promociones, recordatorios y mucho más.
Sleekflow vs Respond.io: Capacidades omnicanal
Aunque WhatsApp es el canal más popular para muchas empresas, las capacidades omnicanal siguen siendo importantes. Una plataforma de gestión de conversaciones ideal permite gestionar mensajes y comunicarse en cualquier canal, incluidos el correo electrónico y los canales personalizados sin limitaciones.
Canales disponibles
Sleekflow permite a los usuarios conectarse a WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE y Webchat. Aunque esto cubre los canales más populares, si utiliza el correo electrónico o necesita un canal personalizado, puede que no sea suficiente.
Respond.io admite WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, correo electrónico, LINE, Webchat y canales personalizados. Para los canales personalizados, utilice nuestro desarrollador API para conectar respond.io a cualquier canal.
Sleekflow vs Respond.io: Automatización de marketing y ventas
Para llegar a más clientes potenciales y gestionar grandes volúmenes de consultas a través del chat, la automatización es esencial. Así es como Sleekflow vs respond.io se comparan en términos de automatización de marketing y ventas.
Automatización del chat
Tanto Sleekflow como respond.io proporcionan a las empresas constructores de automatización sin código conocidos como Flows y Workflows, respectivamente. Sleekflow permite a los usuarios ejecutar un número limitado de automatizaciones al mes; respond.io no tiene límites en el número de Workflows que se pueden ejecutar.
Aunque ambas plataformas mejoran sus funciones de marketing y ventas, como las respuestas instantáneas, las preguntas de cualificación, la respuesta a preguntas frecuentes y la reserva de citas, los flujos de trabajo de Sleekflow solo son compatibles con WhatsApp. Respond.ioLos flujos de trabajo de Sleekflow le permiten utilizar estas automatizaciones avanzadas en todos los canales.
Anuncios Click to Chat
¿Quiere recibir nuevos clientes potenciales en su bandeja de entrada? Los anuncios de clic para chatear son la forma más rápida de conseguir que un público amplio y específico te envíe un mensaje. Con Meta, puede crear anuncios que se muestren en Facebook y Instagram y que hagan clic en WhatsApp o Facebook Messenger.
Tanto Sleekflow como respond.io tienen disparadores de automatización que son compatibles con los anuncios de click to chat. Esto significa que puedes establecer respuestas automáticas, realizar un seguimiento de cuántas conversaciones llegan a la plataforma desde los anuncios y mucho más.
Respond.io también es compatible con TikTok Messaging Ads, lo que te permite llegar a nuevas audiencias en TikTok y convertirlas a través de anuncios.
Informes
Cuando realice actividades de marketing y ventas a través del chat, querrá ver los resultados de sus esfuerzos, por ejemplo, haciendo un seguimiento de la rapidez con la que se responde a las conversaciones y de los canales por los que llegan más clientes potenciales.
Las funciones de informes y análisis de Sleekflow sólo están disponibles para los planes de nivel más alto. Estos planes avanzados le permiten realizar un seguimiento del número de conversaciones, nuevos contactos, tiempo de respuesta y mensajes enviados y recibidos. También puede añadir filtros para realizar análisis más detallados.
Respond.io por otro lado, cuenta con sólidas funciones de elaboración de informes disponibles para cualquier plan, de modo que pueda maximizar la eficacia y centrarse en los canales que convierten. Descubra qué canales son los más populares entre su audiencia, gestione la carga de trabajo, realice un seguimiento del rendimiento de agentes y equipos y mida la eficacia de la difusión.
Sleekflow vs Respond.io: Características AI
Desde la llegada de la IA generativa, el número de plataformas impulsadas por IA se ha disparado. Todo el mundo quiere aprovechar las oportunidades que ofrece la IA, pero ¿cuál es la mejor forma de hacerlo? Sleekflow presume de sus capacidades de IA; ¿en qué se parecen a las de respond.io?
Agente de IA
Por el momento, Sleekflow no ofrece una función de agente de IA. Respond.io ofrece un agente de IA que puede entrenar con sus propias fuentes de conocimiento, de modo que puede responder a los mensajes 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso cuando no hay agentes humanos disponibles.
Utilice agentes de IA para responder a preguntas comunes o incluso completar una venta. Utilice la automatización de flujos de trabajo para dirigir a los clientes a un agente humano cuando sea necesario.
Asistencia en la redacción de mensajes
Tanto Sleekflow como respond.io incluyen asistencia mediante GPT en la redacción de mensajes, para obtener respuestas más rápidas y precisas. Los agentes pueden pedir a la IA que redacte una respuesta y elegir entre enviarla tal cual o editarla. También pueden redactar rápidamente un mensaje y pedir a la IA que pula el tono o la gramática para que las respuestas sean coherentes y profesionales.
Aprende de la documentación de tu propia empresa
Las respuestas de la IA son más precisas cuando se basan en sus propios conocimientos empresariales. Sleekflow permite a las empresas cargar documentos para entrenar a la IA. Respond.io no solo admite la carga de documentos, sino que también cuenta con un rastreador de URL para que la IA pueda aprender de todo su sitio web al instante.
Sleekflow vs Respond.io: Seguridad y estabilidad para ampliar su empresa
A la hora de ampliar su empresa, la seguridad y la estabilidad son vitales para cualquier plataforma que elija. Las filtraciones de datos y las caídas de la plataforma pueden afectar gravemente a su reputación. Quieres asegurarte de que los datos de tus clientes siguen siendo confidenciales y de que los mensajes siguen llegando sin problemas.
Seguridad
Tanto Sleekflow como respond.io ISO 27001 certifiedofrecen 2FA y ofrecen la opción de enmascarar la información sensible de los clientes para que pueda estar seguro de que todos los datos están protegidos.
Capacidad para gestionar grandes volúmenes de mensajes
Aunque Sleekflow soporta bien los volúmenes de conversación bajos, tiende a quedarse atrás bajo presión. Las empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes prefieren respond.io , ya que su infraestructura específica procesa millones de mensajes al día sin tiempo de inactividad.
Esto también nos ayuda a garantizar un 99,999% de tiempo de actividad y fiabilidad de la plataforma, evitando problemas a los que se enfrentan plataformas como Sleekflow, como graves interrupciones, incluido un mes de inactividad de WhatsApp Cloud API , Messenger y Instagram en febrero de 2024.
Sleekflow vs Respond.io: Atención al cliente
Empezar a utilizar una nueva plataforma es un proceso de aprendizaje, por lo que querrá saber si la que ha elegido puede ayudarle a lo largo del proceso de incorporación y optimizar su experiencia para que sea un éxito. Si tiene algún problema, no querrá dejar a sus clientes potenciales y clientes colgados mientras espera una respuesta del soporte. Así es como Sleekflow vs respond.io se comparan en el apoyo.
Apoyo a la incorporación
Cuando su empresa tiene necesidades complejas, un gestor dedicado al éxito del cliente puede marcar la diferencia.
Sleekflow ofrece algún tipo de apoyo a los suscriptores anuales, pero esto sólo incluye una hora de entrenamiento en WhatsApp API.
Con respond.io, obtendrá asistencia personalizada para planificar y configurar flujos de trabajo, conectarse a WhatsApp API, integrarse con herramientas de terceros y mucho más.
Disponibilidad
Sleekflow sólo ofrece asistencia por correo electrónico a los clientes de planes de nivel inferior y asistencia por chat limitada a los de planes de nivel superior. Respond.io ofrece asistencia por chat en directo 24/5 y asistencia por agente de IA 24/7 a todos los clientes, por lo que si necesita ayuda, la obtendrá rápidamente.
Sleekflow vs Respond.io: Tome la decisión correcta para su empresa
Sleekflow y respond.io ofrecen plataformas similares en el sentido de que ambas se centran en mejorar el marketing y las ventas a través del chat. Pero cuando se profundiza en las características, respond.io destaca como la mejor opción, especialmente si se requiere automatización multicanal y soporte dedicado y se pretende escalar.
Sleekflow carece de funciones clave como Meta Catalogs, automatización multicanal y AI Agent. Su soporte también es limitado, lo que significa que tendrá que esperar si tiene una consulta urgente. Si gestiona grandes volúmenes de mensajes, también corre el riesgo de enfrentarse a un retraso considerable.
Para las empresas que desean escalar, respond.io garantiza que todos los mensajes se entreguen a tiempo. Ofrecemos automatizaciones y difusiones en todos los canales y proporcionamos asistencia por chat dedicada a todos los clientes en cualquier momento.
Para obtener una experiencia completa de lo que respond.io puede hacer por su empresa, regístrese para una prueba gratuita o póngase en contacto con nosotros para una demostración personalizada hoy mismo.
Lecturas complementarias
Si este artículo te ha resultado útil, aquí tienes otros que puedes consultar:
- Una alternativa avanzada de Sleekflow para grandes empresas
- Respond.io Alternativa: 4 Respond.io Alternativas a considerar
- Mensajería empresarial: Guía de mensajería empresarial
