Guía definitiva

Empresas SMS: La guía definitiva [julio 2023]

Chris Lai
9 de septiembre de 2020

¿Quiere utilizar SMS para enviar mensajes a sus clientes o atraer a otros nuevos? Probablemente te preguntes cómo configurar un servicio de mensajería de texto para tu empresa. En este artículo, desmitificaremos SMS para empresas, le explicaremos cómo conseguir un número SMS , cómo enviar mensajes a sus clientes actuales y cómo encontrar otros nuevos.

¿Qué es SMS?

¿Hay alguien que no haya utilizado SMS? Es posiblemente la forma de comunicación más extendida. Más del 65% de la población mundial utiliza SMS, una tecnología que sigue vigente 28 años después de su invención.

Aunque el concepto de SMS se remonta a 1984, el primer texto se envió en 1992. SMS no ha evolucionado mucho tecnológicamente desde entonces. Un SMS viaja a través de la red celular hasta una torre de telefonía cercana y, a continuación, al Centro SMS de un operador.

Esta es una imagen que muestra cómo se envía un SMS . Antes de empezar a utilizar el servicio comercial SMS , debe entender cómo funciona SMS . SMS funciona utilizando redes celulares. Cuando envías un mensaje de texto, primero va a una torre celular cercana y luego al centro SMS (SMSC) de un operador. La principal función del SMSC es reenviar SMS al destino. El SMSC reenvía ese mensaje a la torre celular más cercana al destinatario y finalmente va al teléfono del destinatario. Si el teléfono está apagado, el SMSC almacenará el mensaje SMS y lo reenviará cuando el destinatario esté disponible.
Cómo funciona SMS

El operador reenvía ese mensaje a la torre celular más cercana al destinatario y, por último, al teléfono del destinatario. Si el teléfono está apagado, el operador almacenará el SMS y lo reenviará cuando el destinatario esté disponible.

SMS es bastante antiguo tecnológicamente y tiene varias limitaciones que lo hacen poco ideal en el mundo actual. Estas limitaciones incluyen el infame límite de 160 caracteres, la falta de soporte para contenido enriquecido y la incapacidad de enviar una conexión a Internet WiFi.

MMS

Para resolver algunos de estos problemas, MMS llegó como una actualización con una experiencia de mensajería más rica. Permite enviar contenido multimedia, en lugar de sólo texto. MMS se utiliza habitualmente para enviar imágenes, pero también permite enviar archivos de audio y vídeo.

El primer servicio MMS a gran escala del mundo fue lanzado en 2002 por Westel. No sólo supuso un hito importante para el sector de las telecomunicaciones, sino que abrió un amplio abanico de oportunidades de marketing adicionales para las empresas.

Esta es una imagen que muestra la captura de pantalla de MMS. MMS se creó para ofrecer una experiencia de mensajería más rica. En lugar de sólo texto, MMS te permite enviar contenido multimedia. MMS se utiliza habitualmente para enviar imágenes, pero también es capaz de enviar archivos de audio y vídeo. Si ya utilizas SMS business o SMS marketing, deberías considerar el uso de MMS
MMS admite contenidos enriquecidos

Las campañas por MMS son más atractivas y tienen una tasa de suscripción más alta que SMS. Además, es 8 veces más probable que los clientes compartan el contenido de los MMS. Lo mejor de todo es que cada MMS permite 1.600 caracteres. Diez veces más que en SMS.

Aunque el MMS ha superado algunos de los principales inconvenientes de SMS, sigue careciendo de las funciones básicas de las aplicaciones de mensajería modernas, como los recibos de lectura, los indicadores de escritura, los stickers y el uso compartido de la ubicación.

Mensajería RCS e iMessage

Para competir con las aplicaciones de mensajería, las operadoras se han visto incentivadas a mejorar SMS en forma de Rich Communication Services (RCS). Aunque la idea de RCS surgió de varias operadoras en 2007, Google se hizo cargo de su despliegue en 2019.

Lamentablemente, RCS es un protocolo de mensajes de texto de nueva generación para Android y no es compatible con iOS. Aunque tiene las características que se esperan de las apps de mensajería modernas, excepto el cifrado. El interés de Google y en RCS probablemente surgió del éxito de iMessage.

Esta es una imagen de la captura de pantalla de la mensajería RCS. Para competir con las aplicaciones de mensajería, los operadores se han visto incentivados a mejorar SMS en forma de servicios de comunicación enriquecidos (RCS). La mensajería RCS es el protocolo de mensajes de texto de nueva generación disponible en los dispositivos Android. Aunque la idea surgió en 2007, fue en 2019 cuando Google se encargó de su despliegue. RCS ofrece todas las funciones avanzadas de las apps de mensajería modernas, pero al igual que SMS, los mensajes RCS no están cifrados. Además, no está ampliamente disponible. Por eso RCS no es tan popular como SMS business.
La mensajería RCS es ideal para las empresas

iMessage se lanzó en 2011 en todos los dispositivos iOS, con las mismas características que las aplicaciones de mensajería modernas, incluido el cifrado de extremo a extremo. iMessage para empresas, conocido como Apple Business Chat, permite incluso a los usuarios realizar compras directamente en iMessage.

Esta imagen muestra cómo funciona iMessage. iMessage de Apple tiene características similares a la mensajería RCS, con la ventaja adicional del cifrado de extremo a extremo. iMessage se lanzó en 2011 y está integrado en todos los dispositivos iOS. Además de enviar mensajes enriquecidos, las empresas pueden crear respuestas sugeridas y obtener una cuenta verificada. iMessage permite realizar compras directamente a través de Apple Pay. Sin embargo, iMessage no funciona entre iOS y Android.
Pagar con Apple Pay en iMessages

Sin embargo, ni RCS ni iMessage funcionan en ambos sistemas operativos. Este es quizás el motivo por el que el uso empresarial de iMessage y RCS puede que nunca alcance la ubicuidad de Business SMS.

¿Sigue siendo popular SMS ?

Sí, increíblemente. Cualquier persona del mundo con un teléfono móvil puede recibir un SMS. Y se prevé que los 5.000 millones de usuarios actuales de SMS aumenten a 5.900 millones en 2025. China e India son los países con más usuarios de SMS , con 1.100 millones y 730 millones respectivamente.

Esta es una imagen que muestra la popularidad de SMS. SMS es un medio de mensajería universal. A diferencia de iMessage y RCS Messaging, SMS ya está integrado en todos los dispositivos del mercado y funciona en casi todas partes. Básicamente, cualquier persona del mundo puede recibir un SMS. En Norteamérica, la friolera del 80% de la población utiliza SMS. De 2017 a 2018, el número de mensajes SMS enviados en Estados Unidos pasó de 1,5 billones a 2 billones. Dada su capacidad para llegar a una audiencia colosal, SMS se ha convertido en una de las herramientas de comunicación más populares para las empresas. Si estás pensando en hacer marketing empresarial SMS o SMS , deberías leer nuestra guía sobre cómo configurar SMS para empresas y cómo promocionar negocios a través de SMS.
SMS es omnipresente

Por último, pero no por ello menos importante, SMS tiene una inmejorable tasa de apertura del 98%, con una asombrosa tasa de clics del 40%, que eclipsa la mísera tasa de clics del 2% de los correos electrónicos. Este nivel de alcance y tasas de apertura convierten a SMS en una increíble herramienta de comunicación para las empresas.

SMS Empresas: Números y proveedores

Si usted es una empresa que está pensando en utilizar SMS para sus negocios, las dos decisiones más importantes que tendrá que tomar son el tipo de número que desea para su empresa y la empresa que le proporcionará las funciones de envío de SMS .

SMS Negocios: Números

Hay cuatro tipos principales de números: alfanuméricos, de código largo, de código corto y gratuitos. El mejor número para su empresa dependerá en gran medida de su caso de uso.

Esta es una imagen que muestra diferentes tipos de números SMS . Los números SMS o SMS ID de remitente se ven normalmente en la parte superior del chat. Existen cuatro tipos principales de números: ID alfanumérico, código largo, números gratuitos y códigos cortos. Antes de ponerte manos a la obra con la empresa SMS, aprende las diferencias entre los distintos ID de SMS en nuestra entrada del blog.
Tipos de números SMS

Elegir el tipo de número equivocado para su empresa puede acarrear la suspensión o incluso el despido. A continuación analizaremos cada opción de número SMS en términos de formato, caso de uso y precio. También le mostraremos cómo solicitar un número de empresa SMS .

ID alfanumérico

Las identificaciones alfanuméricas son perfectas para gobiernos o empresas que desean enviar notificaciones unidireccionales desde un número muy reconocible. El inconveniente es que los ID alfanuméricos no pueden recibir respuestas directas.

Esta es una imagen que muestra las características clave del DNI alfanumérico o DNI personalizado. Las identificaciones alfanuméricas pueden utilizarse para presentar cualquier cosa, desde una empresa hasta una organización gubernamental. Debería considerar la posibilidad de obtener un documento de identidad alfanumérico si desea un número altamente reconocible. Si usted se está preguntando cómo crear ID alfanumérico remitente en twilio, lea nuestra entrada de blog en SMS negocio para averiguar
Características de la identificación alfanumérica

Esto hace que los ID alfanuméricos sean perfectos para enviar mensajes de difusión como alertas masivas, verificaciones y notificaciones. Ten en cuenta que las operadoras no suelen permitir mensajes con contenido de juegos de azar o para adultos.

Los ID alfanuméricos contienen hasta 11 letras o números. Al menos una letra es obligatoria, mientras que los caracteres especiales no están permitidos. SMS proveedores en la mayoría de los países activan este tipo de número al instante, algunos países requieren documentos comerciales adicionales para aplicar.

Esta es una imagen que muestra los casos de uso de los ID de remitente alfanuméricos. Los ID alfanuméricos no pueden recibir respuestas directas de SMS , pero son perfectos para enviar mensajes de difusión unidireccionales, como alertas masivas, verificaciones, notificaciones y mensajes de marketing. Tenga en cuenta que los operadores de SMS no suelen permitir juegos de azar ni contenido para adultos. Póngase en contacto con nosotros para saber cómo funciona SMS a granel y cómo sms impulsa la comunicación empresarial...
Casos de uso de los identificadores alfanuméricos

En la mayoría de los casos, las identificaciones alfanuméricas no tienen cargos adicionales aparte de las tarifas de mensajería de SMS . Sin embargo, algunos países cobran una cuota mensual adicional, una cuota de uso porSMS o una cuota de instalación por utilizar un ID alfanumérico.

Códigos cortos

Los códigos cortos son números de 5 a 6 dígitos compartidos o dedicados a su empresa. Las solicitudes de códigos cortos se someten a un riguroso proceso de selección, por lo que están menos sujetas al filtrado de los operadores. Los códigos cortos tienen la mayor capacidad de entrega entre los números.

Los Códigos Cortos Compartidos son adecuados para empresas que envían mensajes salientes SMS. En cambio, para la mensajería bidireccional se necesita un código corto dedicado.

Esta es una imagen que muestra las principales características de un código corto. Las empresas suelen utilizar los códigos cortos para enviar un gran volumen de SMS. Pueden ser compartidos o dedicados. Los códigos cortos constan de 5 a 6 dígitos. Pueden ser una cadena aleatoria de dígitos o una combinación específica elegida por el usuario. Aunque los códigos cortos de vanidad ayudan a reforzar la marca, sus casos de uso son los mismos que los códigos cortos aleatorios. Obtenga más información sobre el código corto SMS en nuestro artículo sobre SMS business.
Características de los códigos cortos

Gracias a su alta capacidad de entrega, los códigos cortos son ideales para enviar mensajes de marketing, notificaciones, alertas, contraseñas de un solo uso (OTP) y autenticación de dos factores. O, en general, cualquier comunicación crítica entre empresas y clientes.

Aunque los Códigos Cortos no pueden comprarse, sí pueden alquilarse trimestral o anualmente. Por lo general, tendrá que presentar una solicitud y pagar por adelantado el número, además de las tarifas normales de SMS . El proceso de aprobación suele durar entre 8 y 12 semanas.

Esta es una imagen de los casos de uso de los códigos cortos. Los códigos cortos están pensados para la mensajería masiva. Son perfectos para enviar mensajes de marketing SMS , así como mensajes transaccionales unidireccionales SMS , como notificaciones, alertas, contraseñas de un solo uso (OTP) y autenticación de dos factores. Los códigos cortos son perfectos para el servicio masivo SMS . Obtenga más información sobre otros SMS ID y mensajes de texto para empresas en nuestro blog.
Casos de uso de los códigos cortos

Al tener la tasa de entrega más alta, los Códigos Cortos son el tipo de número más caro. En EE.UU., las empresas tienen que pagar una cuota única de instalación de 650 dólares, un alquiler trimestral que oscila entre 1.500 y 4.500 dólares y una cuota de uso por mensaje de 0,0075 dólares.

Códigos largos

Los códigos largos son números de teléfono estándar de 10 dígitos que normalmente también admiten voz. Esto hace que los códigos largos sean ideales para la atención al cliente en las empresas SMS. Permiten a las empresas tener un único punto de contacto.

Esta es una imagen de las principales características de los códigos largos. Para las empresas que desean ofrecer un servicio de atención al cliente con un único punto de contacto, el código largo es el camino a seguir. Los códigos largos también son ideales para las pequeñas empresas porque son relativamente asequibles y fáciles de configurar. Un código largo es el número de teléfono estándar de 10 dígitos capaz de recibir llamadas de voz. Empieza por el prefijo y puede ser un número de teléfono fijo o de VoIP. Para saber cómo SMS beneficia a las empresas, lea nuestro blog sobre SMS business.
Características de los códigos largos

Los códigos largos no pueden utilizarse para la difusión porque los mensajes son filtrados por las operadoras. El filtrado funciona como los sistemas de filtrado del correo electrónico. Examina el contenido y el volumen de los mensajes para garantizar el cumplimiento de la normativa local y las políticas de los operadores.

Esta es una imagen que muestra los casos de uso de los códigos largos. Los códigos largos son ideales para las comunicaciones 1 a 1, incluidas las ventas y la atención al cliente. Dan la impresión de que el remitente es una persona real, lo que proporciona una experiencia más personal al cliente. Los códigos largos también ayudan a establecer un canal de comunicación coherente, lo que permite a las empresas transferir sin problemas a un cliente de SMS a una llamada telefónica. Las empresas también pueden enviar un SMS después de una llamada para confirmar acciones o hacer un seguimiento. En esta entrada del blog explicaremos qué es SMS en la comunicación empresarial y cómo funciona la mensajería de texto SMS para empresas. Tenga en cuenta que los códigos largos no son adecuados para el servicio gratuito masivo sms .
Casos de uso de los códigos largos

Los códigos largos son la opción más barata de los cuatro números. Hay dos factores determinantes en el precio de los códigos largos: un alquiler mensual de 1 dólar y una tarifa de uso de 0,0075 dólares por mensaje.

Números gratuitos

Al igual que los códigos largos, los números gratuitos tienen 10 dígitos pero empiezan con un prefijo 1-800. Como son mucho más baratos que los códigos largos, son una gran opción para las empresas que necesitan difusiones. El número también puede personalizarse para deletrear un nombre como 1-800-FLOWERS.

Esta es una imagen de las principales características del número gratuito SMS . Los números gratuitos son ideales para las empresas que desean enviar mensajes de difusión, pero no están dispuestas a pagar el elevado precio de un código corto. Los números gratuitos son números de teléfono de 10 cifras, como los códigos largos, pero empiezan con un prefijo como 1-800 o 1-888. Aunque los prefijos de marcación no pueden personalizarse, las empresas pueden optar por un número gratuito de vanidad que deletree un nombre como 1-800-FLOWERS. Si se pregunta cómo utilizar sms para pequeñas empresas y cómo enviar mensajes sms para mi empresa a los clientes, lea nuestra entrada del blog sobre SMS business.
Características de los números gratuitos

Los números gratuitos son el tipo de número más versátil. Funcionan bien tanto para comunicaciones de difusión como 1:1. Sus casos de uso incluyen alertas de cuentas, notificaciones, OTPs, códigos de verificación, así como atención al cliente y ventas.

En algunos países, los números gratuitos no están autorizados a enviar mensajes de marketing SMS. El envío de promociones a SMS desde un número gratuito puede provocar el filtrado por parte del transportista y fallos en la entrega.

Esta es una imagen que muestra los casos de uso de los números gratuitos de SMS .  Los números gratuitos son el tipo de número más versátil. Funcionan bien tanto para la difusión como para las comunicaciones 1:1. Sus casos de uso incluyen alertas de cuentas, notificaciones, OTPs, códigos de verificación, así como atención al cliente y ventas. En algunos países, los números gratuitos no están autorizados a enviar mensajes de marketing SMS. El envío de mensajes promocionales a SMS desde un número gratuito puede dar lugar al filtrado por parte del operador y a fallos en la entrega. El filtrado de spam sms mediante aprendizaje automático puede impedir la entrega de la difusión promocional SMS .
Casos de uso de los números gratuitos

Los números gratuitos son algo más caros que los códigos largos, pero relativamente asequibles en comparación con los códigos cortos. El precio total incluye una cuota mensual de alquiler de unos 2 dólares y una cuota de uso de 0,0075 dólares por mensaje.

SMS Cuentas: SMS Proveedores

Dado que la infraestructura de SMS está descentralizada entre operadores de todo el mundo, la creación de capacidades internas de SMS requeriría varias asociaciones con operadores y llevaría mucho tiempo. Los proveedores de SMS eliminan estas complicaciones y facilitan la puesta en marcha.

Esta es una imagen de las ventajas de los proveedores de SMS como Twilio. Los proveedores de SMS como Twilio y Vonage han facilitado la puesta en marcha de los negocios de SMS . Se puede comprar o alquilar cualquier tipo de número directamente a un proveedor de SMS . Los proveedores de SMS también han hecho SMS más accesible a las empresas, cambiando la forma en que éstas utilizan sms. Tradicionalmente, las empresas necesitan construir infraestructuras especializadas antes de poder enviar SMS a gran escala. Esto es caro y lleva mucho tiempo. Al conectar Internet a la red telefónica, los proveedores de SMS permiten a las empresas enviar y recibir mensajes de texto SMS a través de API sin necesidad de construir su propia infraestructura. Para más información sobre cómo funcionan las empresas SMS y SMS twilio  , lea nuestra entrada en el blog.
Ventajas de SMS Proveedores

Hay montones de proveedores de SMS entre los que elegir, dos de los más populares son Vonage y Twilio. Ofrecen números de teléfono y posibilidades de envío en muchos países. Permiten a las empresas enviar y recibir mensajes SMS a través de API.

Hay muchos proveedores SMS entre los que elegir. Debe evaluar a los socios en función de sus precios, disponibilidad de números de teléfono y alcance geográfico. En general, si busca un socio más barato, le conviene explorar alternativas locales.

Esta es una imagen que muestra los criterios utilizados para evaluar a los distintos proveedores de SMS . Muchos proveedores de SMS ofrecen servicios similares, por lo que es difícil saber cuál elegir. No hay una respuesta definitiva, pero en general debes elegir un proveedor de SMS en función de su precio, características y calidad del soporte y la documentación. Si se pregunta cuánto cuesta enviar sms como empresa, cuánto cuesta enviar sms como empresa o cuánto debo pagar por el servicio sms para empresas, lea nuestro blog sobre SMS para empresas para descubrirlo.
¿Qué debe buscar en un proveedor de SMS ?

Uno de los socios de SMS más fáciles de utilizar es Twilio. Tienen números de teléfono disponibles para muchos países, con alcance en todo el mundo. Su sistema de facturación por mensaje hace que resulte barato enviar mensajes de texto si SMS es adecuado para su negocio.

Cómo obtener una cuenta Twilio SMS

Para empezar a crear una cuenta de prueba gratuita Twilio SMS , diríjase a esta página Twilio .

1. Rellena el formulario. Introduce tu nombre, correo electrónico y crea una contraseña.

Esta es una imagen de la captura de pantalla de la página de registro Twilio . El primer paso es rellenar el formulario. Introduce tu nombre, correo electrónico y crea una contraseña. Lee nuestra guía sobre cómo configurar un servicio de mensajería de texto para una empresa.
Obtener una cuenta Twilio : Rellene el formulario

2. Verifique sus datos. Haga clic en el enlace de confirmación del correo electrónico. A continuación, introduce tu número de teléfono y el código de verificación.

Esta es una imagen de la captura de pantalla de la página de creación de cuenta Twilio SMS  . Verifique sus datos. Haz clic en el enlace de confirmación del correo electrónico. A continuación, introduce tu número de teléfono y el código de verificación. Lee nuestro blog para saber cómo configurar twilio sms .
Obtener una cuenta Twilio : Verifique sus datos

3. Pulsa el botón Obtener un número de prueba en el panel de Twilio . Twilio te recomendará un número de teléfono en función de tu ubicación. Si no eres muy exigente con tu número de teléfono Twilio , deja que Twilio elija el primero.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar números de teléfono para twilio. Pulsa el botón Obtener un número de prueba en el panel de Twilio . Twilio te recomendará un número de teléfono en función de tu ubicación. Si no eres exigente con tu número de teléfono Twilio , deja que Twilio elija el primero.
Obtener un número Twilio : Haga clic en el botón Obtener un número de prueba

4. Elija otro número de teléfono. Si no le gusta el número que Twilio selecciona para usted, elija otro número de teléfono que se adapte mejor a las necesidades de su empresa. Puede seleccionar un número de cualquier país disponible en Twilio.

Esta es una imagen que muestra el segundo paso de la configuración de números de teléfono para twilio. Si no le gusta el número que Twilio selecciona para usted, elija otro número de teléfono que se adapte mejor a las necesidades de su empresa. Puede seleccionar un número de cualquier país disponible en Twilio.
Obtener un número Twilio : Comprar un número

No se te cobrará por ningún número de Twilio comprado durante la prueba gratuita, aunque puede que veas cargos en la página de uso del proyecto. Esto es sólo para darte una idea de los precios de Twilio.

5. Conecte su cuenta Twilio a un CRM. Después de crear una cuenta Twilio y un número, puede utilizar un CRM para mensajería de texto empresarial. Para conectar Twilio a un API, necesita Twilio Account SID y Auth Token, que puede encontrar en Ajustes.

Esta es una imagen que muestra cómo acceder a las credenciales de API para Twilio. Después de configurar los números de teléfono para twilio, puede conectar su cuenta Twilio a una CRM. Para conectar Twilio a una API, necesita Twilio Account SID y Auth Token, que puede encontrar en Configuración. Después de crear una cuenta Twilio y un número, puede utilizar un CRM para enviar mensajes de texto.
Buscar API Credenciales para SMS Twilio Cuenta

Twilio no tiene consola de mensajería. Para empezar a enviar mensajes, crea una cuenta gratuita respond.io y conecta tu cuenta Twilio . Pero no estarás preparado para la mensajería empresarial SMS hasta que leas nuestra guía sobre las mejores prácticas SMS que encontrarás a continuación.

SMS Empresas: Buenas prácticas

Utilizar SMS por primera vez puede resultar desalentador. Puesto que las interacciones de SMS están reguladas por los gobiernos, los transportistas y los propios socios de SMS . Puede resultar difícil saber qué está permitido y qué no. Por eso hemos recopilado algunas prácticas recomendadas.

El funcionamiento de la mensajería empresarial SMS es complejo. Enviar un mensaje a la persona equivocada en el momento equivocado puede no sólo afectar a la experiencia del cliente, sino también poner a su empresa en riesgo de acciones legales. Muchos países tienen leyes que protegen a las personas contra las comunicaciones no deseadas de SMS . Para asegurarse de que los mensajes de SMS se envían cumpliendo los requisitos normativos, siga siempre las directrices sobre mejores prácticas publicadas por grupos del sector. Si te preguntas cómo enviar mensajes sms para mi empresa a los clientes, lee nuestra entrada del blog sobre. mejores prácticas empresariales SMS .
Las empresas deben cumplir la normativa gubernamental e industrial SMS

Hemos dividido nuestras mejores prácticas en dos secciones. En primer lugar, analizaremos las estrategias de Opt-in y Opt-out de SMS Contact. A continuación, analizaremos las prácticas y limitaciones de los mensajes de SMS .

SMS Empresas: SMS Contacto Opt-in & Opt Out

Las palabras de moda opt-in y opt-out pueden sonar desalentadoras, pero la idea es sencilla. Envíe comunicaciones sólo a los usuarios que quieran recibirlas. SMS Los contactos te hacen saber que quieren recibir mensajes optando por la inclusión y dejar de recibirlos optando por la exclusión.

Aunque en algunos países existen implicaciones legales si no se gestionan correctamente. La mejor razón para prestar atención a cómo se gestionan los opt-ins y opt-outs es evitar molestar a sus clientes reales. No todo el mundo quiere comunicarse a través de SMS.

SMS Empresa: Contacto Opt-in

Opt-in significa que los contactos deben dar su consentimiento explícito para recibir mensajes de SMS . El mero hecho de tener su número de teléfono no significa que hayan dado su consentimiento. La aceptación requiere que el contacto entienda el mensaje que va a recibir y lo acepte.

Esta es una imagen que muestra las diferentes formas de opt-in para SMS business. SMS opt-ins se puede hacer ya sea electrónicamente o en lápiz y papel. El tipo más común de opt-in es el opt-in por teléfono, en el que los usuarios envían un mensaje de texto con una palabra clave como Start a un número. Las empresas también pueden recoger suscripciones a través de formularios web, sistemas telefónicos automatizados o en un punto de venta. El opt-in en el punto de venta suele tener lugar en un establecimiento físico una vez que el cliente ha realizado la compra.
SMS Métodos Opt-in

SMS El opt-in puede realizarse a través del chat SMS o por otros medios. El tipo más sencillo es el opt-in por teléfono, en el que los contactos envían primero a una empresa un mensaje SMS . Sin embargo, este no suele ser el caso de las conversaciones a través de SMS .

Por lo general, las empresas recopilan las inscripciones a través de formularios web, sistemas telefónicos automatizados o en un punto de venta (TPV). Los opt-ins en el punto de venta suelen producirse después de que los clientes completen sus compras y se les soliciten sus datos personales.

Esta imagen muestra la diferencia entre el opt-in normal y el doble opt-in. Para seguir cumpliendo la normativa, las empresas pueden hacer un esfuerzo adicional y establecer un doble opt-in. Una vez que un cliente ha optado por la opción, pídale que confirme su consentimiento. Puede ser tan sencillo como responder con un SÍ.
SMS Doble inclusión

Para seguir cumpliendo la normativa, las empresas pueden hacer un esfuerzo adicional y establecer un doble opt-in. Una vez que el cliente se haya registrado, pídale que confirme su consentimiento. Puede ser tan sencillo como responder con un SÍ.

En última instancia, los opt-ins son siempre necesarios, dobles o no. El envío de mensajes no solicitados a SMS puede dar lugar a la suspensión del número. Lo ideal es que el primer mensaje al contacto incluya información clara sobre cómo darse de baja.

SMS Empresa: Contacto Opt-out

Una vez que un contacto se da de baja, necesitarás tener una forma de dejar de enviarle mensajes. Algunos proveedores de SMS tienen una forma de excluir automáticamente a un contacto de una lista cuando envían palabras clave como STOP, END o CANCEL.

Esta es una imagen que muestra las diferentes formas de opt-out para SMS business . La gestión de las exclusiones es tan importante como la de las entradas. No atender las solicitudes de exclusión puede exponer a su empresa a acciones legales y multas. Independientemente del tipo de número que utilice, siempre debe responder a todas las solicitudes de exclusión. La forma más habitual de darse de baja es responder *STOP*, o palabras clave equivalentes como *END* y *CANCEL* a un número. Los proveedores de SMS son capaces de gestionar mensajes de respuesta de exclusión estándar y enviar respuestas estándar automáticas.
SMS Métodos de exclusión voluntaria

La opción de exclusión puede extenderse a otros idiomas de respuesta aparte del inglés. Algunos proveedores de SMS le permiten enviar una respuesta personalizada basada en el idioma de la palabra clave de exclusión. Después de darse de baja, los usuarios siempre pueden volver a darse de alta respondiendo START, YES o UNSTOP.

Aparte de la respuesta mediante palabras clave, las empresas deben respetar todas las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas por cualquier medio razonable. Esto incluye, entre otros, correos electrónicos, llamadas telefónicas, formularios web o canales de redes sociales.

SMS Empresa: Enviar mensajes a los clientes a través de SMS

Enviar mensajes a sus clientes a través de SMS es relativamente sencillo. Una vez que haya conseguido su número, puede enviar a un cliente el primer mensaje para iniciar la conversación. Sin embargo, SMS tiene algunas limitaciones que debes tener en cuenta.

Enviar mensajes a tus clientes es relativamente sencillo. Una vez que tengas su número, puedes enviar a un cliente el primer mensaje para iniciar la conversación. Sin embargo, hay algunas limitaciones que debes tener en cuenta.
Restricciones de envío SMS

SMS Empresa: Límite de caracteres

SMS Los mensajes tienen un límite de 160 caracteres. Las empresas pueden superar el límite de caracteres cuando incluyen determinados signos de puntuación o caracteres no latinos. Estos caracteres especiales utilizan más caracteres estándar, lo que reduce el límite de 160 a 70 caracteres.

Esta es una imagen que muestra el límite de caracteres. Las empresas pueden sobrepasar inadvertidamente el límite de caracteres cuando incluyen ciertos signos de puntuación o caracteres no latinos. Estos caracteres especiales ocupan más espacio, lo que reduce el límite de caracteres de 160 a 70. Siga leyendo para saber cómo enviar mensajes sms para mi empresa a los clientes sin sobrepasar el límite de caracteres.
Limitación de caracteres en la mensajería empresarial SMS

Superar el límite de caracteres hará que su mensaje se segmente en dos. Las empresas tendrán que pagar el doble, lo que puede ser significativo cuando se envía un gran número de SMS.

Empresas SMS: Restricciones del límite de tarifa

Los Códigos Largos son el tipo de números más restrictivo en cuanto a volumen. No se pueden utilizar para enviar difusiones SMS porque tiene un límite de 1 SMS saliente por segundo.

Esta es una imagen que muestra las restricciones de volumen. Los códigos largos son el tipo de números más restrictivo en cuanto a volumen. No pueden utilizarse para enviar difusiones porque tienen un límite de 1 mensaje por segundo. Lea nuestra entrada en el blog para saber cómo realizar envíos masivos sin infringir la normativa del operador.
Restricciones de límites de tarifa en la mensajería empresarial SMS

Y lo que es más importante, SMS enviado desde un código largo puede estar muy filtrado. La entrega puede fallar cuando los transportistas detectan emisiones enviadas desde un código largo. No se sabe cuántos SMS se pueden enviar antes de chocar con el filtro porque la forma en que funciona el filtrado es ambigua.

Empresas SMS: Frecuencia y calendario

Cuando se trata de SMS , menos es más. Es más probable que sus clientes se den de baja si se les bombardea con SMS promocional todos los días. Recomendamos limitar la frecuencia de las emisiones de SMS a una o dos veces por semana.

El momento en que se envía la mensajería comercial SMS es igual de importante. Enviar SMS a horas intempestivas no sólo molestará a sus clientes, sino que también puede enfrentarse a acciones legales. Algunos países solo permiten a las empresas enviar mensajes promocionales a determinadas horas o días.

Se trata de una imagen sobre la frecuencia y el momento de la comercialización.  Es más probable que sus clientes se den de baja si se les bombardea con promociones todos los días. Recomendamos limitar la frecuencia de las emisiones a una o dos veces por semana.
Frecuencia y plazos ideales en SMS Mensajería empresarial

Incluso en países sin esta normativa, la mejor práctica es enviar SMS en el momento adecuado. No solo reduce la posibilidad de ser bloqueado, sino que también es más probable que sus clientes respondan a SMS enviados en el momento adecuado.

Si tiene clientes en distintas zonas horarias, también debe tenerlo en cuenta. No querrá enviar SMS a sus clientes a altas horas de la madrugada.

Empresas SMS: Restricciones geográficas

SMS La mensajería empresarial es aún más complicada cuando se tienen abonados internacionales. Existen restricciones transfronterizas para determinados números, como los códigos cortos, y no siempre es posible la mensajería bidireccional.

Se trata de una imagen sobre las restricciones geográficas.  Es más probable que sus clientes se den de baja si se les bombardea con promociones todos los días. Recomendamos limitar la frecuencia de las emisiones a una o dos veces por semana. La mensajería es aún más complicada cuando se tienen abonados internacionales. Existen restricciones transfronterizas para determinados números, como los códigos cortos, y la mensajería bidireccional no siempre es posible.
Restricción geográfica en SMS Mensajería empresarial

Un código corto sólo puede enviar mensajes a números de teléfono locales. Por ejemplo, los Códigos Cortos de EE.UU. sólo pueden enviar SMS a números de teléfono de EE.UU.. Para enviar SMS internacionalmente, necesita comprar un Código Corto en el país de destino.

No siempre se puede garantizar la mensajería internacional bidireccional. En algunos países, como la India, los operadores pueden cambiar el número que aparece en el teléfono del destinatario. Esto significa que las respuestas de los destinatarios no se reenviarán a tu número.

Empresas SMS: Infografía

Esta es una imagen de una infografía sobre Business SMS. La infografía trata temas como si Business SMS sigue siendo popular, los diferentes tipos de ID de remitente de Business SMS , los determinantes del precio de la ID de remitente de Business SMS , la normativa de Business SMS , las mejores prácticas de opt-in y opt-out de Business SMS y Business SMS , así como las restricciones de la mensajería de Business SMS . Esto incluye los límites de caracteres de Business SMS para GSM y Unicode, el límite de tarifa y las restricciones geográficas.
SMS para empresas

Lecturas complementarias

Si te interesa saber más sobre el uso de aplicaciones de mensajería empresarial, te recomendamos los siguientes artículos:

Chris Lai
Redactor de contenidos/especialista en SEO
Chris LaiRedactor de contenidos y especialista interno en SEO en respond.io, es licenciado en Farmacia por la Universidad de Monash. Sus artículos tratan sobre aplicaciones de mensajería empresarial como WhatsApp Business y ayudan a las empresas a navegar por el cambiante panorama de la mensajería empresarial.
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