¿Quiere utilizar SMS para enviar mensajes a sus clientes o atraer a otros nuevos? Probablemente te preguntes cómo configurar un servicio de mensajería de texto para tu empresa. En este artículo, desmitificaremos SMS para empresas, le explicaremos cómo conseguir un número SMS , cómo enviar mensajes a sus clientes actuales y cómo encontrar otros nuevos.

¿Qué es SMS?

¿Hay alguien que no haya utilizado SMS? Es posiblemente la forma de comunicación más extendida. Más del 65% de la población mundial utiliza SMS, una tecnología que sigue vigente 28 años después de su invención.

Aunque el concepto de SMS se remonta a 1984, el primer texto se envió en 1992. SMS no ha evolucionado mucho tecnológicamente desde entonces. Un SMS viaja a través de la red celular hasta una torre de telefonía cercana y, a continuación, al Centro SMS de un operador.

El operador reenvía ese mensaje a la torre celular más cercana al destinatario y, por último, al teléfono del destinatario. Si el teléfono está apagado, el operador almacenará el SMS y lo reenviará cuando el destinatario esté disponible.

SMS es bastante antiguo tecnológicamente y tiene varias limitaciones que lo hacen poco ideal en el mundo actual. Estas limitaciones incluyen el infame límite de 160 caracteres, la falta de soporte para contenido enriquecido y la incapacidad de enviar una conexión a Internet WiFi.

MMS

Para resolver algunos de estos problemas, MMS llegó como una actualización con una experiencia de mensajería más rica. Permite enviar contenido multimedia, en lugar de sólo texto. MMS se utiliza habitualmente para enviar imágenes, pero también permite enviar archivos de audio y vídeo.

El primer servicio MMS a gran escala del mundo fue lanzado en 2002 por Westel. No sólo supuso un hito importante para el sector de las telecomunicaciones, sino que abrió un amplio abanico de oportunidades de marketing adicionales para las empresas.

Las campañas por MMS son más atractivas y tienen una tasa de suscripción más alta que SMS. Además, es 8 veces más probable que los clientes compartan el contenido de los MMS. Lo mejor de todo es que cada MMS permite 1.600 caracteres. Diez veces más que en SMS.

Aunque el MMS ha superado algunos de los principales inconvenientes de SMS, sigue careciendo de las funciones básicas de las aplicaciones de mensajería modernas, como los recibos de lectura, los indicadores de escritura, los stickers y el uso compartido de la ubicación.

Mensajería RCS e iMessage

Para competir con las aplicaciones de mensajería, las operadoras se han visto incentivadas a mejorar SMS en forma de Rich Communication Services (RCS). Aunque la idea de RCS surgió de varias operadoras en 2007, Google se hizo cargo de su despliegue en 2019.

Lamentablemente, RCS es un protocolo de mensajes de texto de nueva generación para Android y no es compatible con iOS. Aunque tiene las características que se esperan de las apps de mensajería modernas, excepto el cifrado. El interés de Google y en RCS probablemente surgió del éxito de iMessage.

iMessage se lanzó en 2011 en todos los dispositivos iOS, con las mismas características que las aplicaciones de mensajería modernas, incluido el cifrado de extremo a extremo. iMessage para empresas, conocido como Apple Business Chat, permite incluso a los usuarios realizar compras directamente en iMessage.

Sin embargo, ni RCS ni iMessage funcionan en ambos sistemas operativos. Este es quizás el motivo por el que el uso empresarial de iMessage y RCS puede que nunca alcance la ubicuidad de Business SMS.

¿Sigue siendo popular SMS ?

Sí, increíblemente. Cualquier persona del mundo con un teléfono móvil puede recibir un SMS. Y se prevé que los 5.000 millones de usuarios actuales de SMS aumenten a 5.900 millones en 2025. China e India son los países con más usuarios de SMS , con 1.100 millones y 730 millones respectivamente.

Por último, pero no por ello menos importante, SMS tiene una inmejorable tasa de apertura del 98%, con una asombrosa tasa de clics del 40%, que eclipsa la mísera tasa de clics del 2% de los correos electrónicos. Este nivel de alcance y tasas de apertura convierten a SMS en una increíble herramienta de comunicación para las empresas.

SMS Empresas: Números y proveedores

Si usted es una empresa que está pensando en utilizar SMS para sus negocios, las dos decisiones más importantes que tendrá que tomar son el tipo de número que desea para su empresa y la empresa que le proporcionará las funciones de envío de SMS .

SMS Negocios: Números

Hay cuatro tipos principales de números: alfanuméricos, de código largo, de código corto y gratuitos. El mejor número para su empresa dependerá en gran medida de su caso de uso.

Elegir el tipo de número equivocado para su empresa puede acarrear la suspensión o incluso el despido. A continuación analizaremos cada opción de número SMS en términos de formato, caso de uso y precio. También le mostraremos cómo solicitar un número de empresa SMS .

ID alfanumérico

Las identificaciones alfanuméricas son perfectas para gobiernos o empresas que desean enviar notificaciones unidireccionales desde un número muy reconocible. El inconveniente es que los ID alfanuméricos no pueden recibir respuestas directas.

Esto hace que los ID alfanuméricos sean perfectos para enviar mensajes de difusión como alertas masivas, verificaciones y notificaciones. Ten en cuenta que las operadoras no suelen permitir mensajes con contenido de juegos de azar o para adultos.

Los ID alfanuméricos contienen hasta 11 letras o números. Al menos una letra es obligatoria, mientras que los caracteres especiales no están permitidos. SMS proveedores en la mayoría de los países activan este tipo de número al instante, algunos países requieren documentos comerciales adicionales para aplicar.

En la mayoría de los casos, las identificaciones alfanuméricas no tienen cargos adicionales aparte de las tarifas de mensajería de SMS . Sin embargo, algunos países cobran una cuota mensual adicional, una cuota de uso porSMS o una cuota de instalación por utilizar un ID alfanumérico.

Códigos cortos

Los códigos cortos son números de 5 a 6 dígitos compartidos o dedicados a su empresa. Las solicitudes de códigos cortos se someten a un riguroso proceso de selección, por lo que están menos sujetas al filtrado de los operadores. Los códigos cortos tienen la mayor capacidad de entrega entre los números.

Los Códigos Cortos Compartidos son adecuados para empresas que envían mensajes salientes SMS. En cambio, para la mensajería bidireccional se necesita un código corto dedicado.

Gracias a su alta capacidad de entrega, los códigos cortos son ideales para enviar mensajes de marketing, notificaciones, alertas, contraseñas de un solo uso (OTP) y autenticación de dos factores. O, en general, cualquier comunicación crítica entre empresas y clientes.

Aunque los Códigos Cortos no pueden comprarse, sí pueden alquilarse trimestral o anualmente. Por lo general, tendrá que presentar una solicitud y pagar por adelantado el número, además de las tarifas normales de SMS . El proceso de aprobación suele durar entre 8 y 12 semanas.

Al tener la tasa de entrega más alta, los Códigos Cortos son el tipo de número más caro. En EE.UU., las empresas tienen que pagar una cuota única de instalación de 650 dólares, un alquiler trimestral que oscila entre 1.500 y 4.500 dólares y una cuota de uso por mensaje de 0,0075 dólares.

Códigos largos

Los códigos largos son números de teléfono estándar de 10 dígitos que normalmente también admiten voz. Esto hace que los códigos largos sean ideales para la atención al cliente en las empresas SMS. Permiten a las empresas tener un único punto de contacto.

Los códigos largos no pueden utilizarse para la difusión porque los mensajes son filtrados por las operadoras. El filtrado funciona como los sistemas de filtrado del correo electrónico. Examina el contenido y el volumen de los mensajes para garantizar el cumplimiento de la normativa local y las políticas de los operadores.

Los códigos largos son la opción más barata de los cuatro números. Hay dos factores determinantes en el precio de los códigos largos: un alquiler mensual de 1 dólar y una tarifa de uso de 0,0075 dólares por mensaje.

Números gratuitos

Al igual que los códigos largos, los números gratuitos tienen 10 dígitos pero empiezan con un prefijo 1-800. Como son mucho más baratos que los códigos largos, son una gran opción para las empresas que necesitan difusiones. El número también puede personalizarse para deletrear un nombre como 1-800-FLOWERS.

Los números gratuitos son el tipo de número más versátil. Funcionan bien tanto para comunicaciones de difusión como 1:1. Sus casos de uso incluyen alertas de cuentas, notificaciones, OTPs, códigos de verificación, así como atención al cliente y ventas.

En algunos países, los números gratuitos no están autorizados a enviar mensajes de marketing SMS. El envío de promociones a SMS desde un número gratuito puede provocar el filtrado por parte del transportista y fallos en la entrega.

Los números gratuitos son algo más caros que los códigos largos, pero relativamente asequibles en comparación con los códigos cortos. El precio total incluye una cuota mensual de alquiler de unos 2 dólares y una cuota de uso de 0,0075 dólares por mensaje.

SMS Cuentas: SMS Proveedores

Dado que la infraestructura de SMS está descentralizada entre operadores de todo el mundo, la creación de capacidades internas de SMS requeriría varias asociaciones con operadores y llevaría mucho tiempo. Los proveedores de SMS eliminan estas complicaciones y facilitan la puesta en marcha.

Hay montones de proveedores de SMS entre los que elegir, dos de los más populares son Vonage y Twilio. Ofrecen números de teléfono y posibilidades de envío en muchos países. Permiten a las empresas enviar y recibir mensajes SMS a través de API.

Hay muchos proveedores SMS entre los que elegir. Debe evaluar a los socios en función de sus precios, disponibilidad de números de teléfono y alcance geográfico. En general, si busca un socio más barato, le conviene explorar alternativas locales.

Uno de los socios de SMS más fáciles de utilizar es Twilio. Tienen números de teléfono disponibles para muchos países, con alcance en todo el mundo. Su sistema de facturación por mensaje hace que resulte barato enviar mensajes de texto si SMS es adecuado para su negocio.

Cómo obtener una cuenta Twilio SMS

Para empezar a crear una cuenta de prueba gratuita Twilio SMS , diríjase a esta página Twilio .

1. Rellena el formulario. Introduce tu nombre, correo electrónico y crea una contraseña.

2. Verifique sus datos. Haga clic en el enlace de confirmación del correo electrónico. A continuación, introduce tu número de teléfono y el código de verificación.

3. Pulsa el botón Obtener un número de prueba en el panel de Twilio . Twilio te recomendará un número de teléfono en función de tu ubicación. Si no eres muy exigente con tu número de teléfono Twilio , deja que Twilio elija el primero.

4. Elija otro número de teléfono. Si no le gusta el número que Twilio selecciona para usted, elija otro número de teléfono que se adapte mejor a las necesidades de su empresa. Puede seleccionar un número de cualquier país disponible en Twilio.

No se te cobrará por ningún número de Twilio comprado durante la prueba gratuita, aunque puede que veas cargos en la página de uso del proyecto. Esto es sólo para darte una idea de los precios de Twilio.

5. Conecte su cuenta Twilio a un CRM. Después de crear una cuenta Twilio y un número, puede utilizar un CRM para mensajería de texto empresarial. Para conectar Twilio a un API, necesita Twilio Account SID y Auth Token, que puede encontrar en Ajustes.

Twilio no tiene consola de mensajería. Para empezar a enviar mensajes, crea una cuenta gratuita respond.io y conecta tu cuenta Twilio . Pero no estarás preparado para la mensajería empresarial SMS hasta que leas nuestra guía sobre las mejores prácticas SMS que encontrarás a continuación.

SMS Empresas: Buenas prácticas

Utilizar SMS por primera vez puede resultar desalentador. Puesto que las interacciones de SMS están reguladas por los gobiernos, los transportistas y los propios socios de SMS . Puede resultar difícil saber qué está permitido y qué no. Por eso hemos recopilado algunas prácticas recomendadas.

Hemos dividido nuestras mejores prácticas en dos secciones. En primer lugar, analizaremos las estrategias de Opt-in y Opt-out de SMS Contact. A continuación, analizaremos las prácticas y limitaciones de los mensajes de SMS .

SMS Empresas: SMS Contacto Opt-in & Opt Out

Las palabras de moda opt-in y opt-out pueden sonar desalentadoras, pero la idea es sencilla. Envíe comunicaciones sólo a los usuarios que quieran recibirlas. SMS Los contactos te hacen saber que quieren recibir mensajes optando por la inclusión y dejar de recibirlos optando por la exclusión.

Aunque en algunos países existen implicaciones legales si no se gestionan correctamente. La mejor razón para prestar atención a cómo se gestionan los opt-ins y opt-outs es evitar molestar a sus clientes reales. No todo el mundo quiere comunicarse a través de SMS.

SMS Empresa: Contacto Opt-in

Opt-in significa que los contactos deben dar su consentimiento explícito para recibir mensajes de SMS . El mero hecho de tener su número de teléfono no significa que hayan dado su consentimiento. La aceptación requiere que el contacto entienda el mensaje que va a recibir y lo acepte.

SMS El opt-in puede realizarse a través del chat SMS o por otros medios. El tipo más sencillo es el opt-in por teléfono, en el que los contactos envían primero a una empresa un mensaje SMS . Sin embargo, este no suele ser el caso de las conversaciones a través de SMS .

Por lo general, las empresas recopilan las inscripciones a través de formularios web, sistemas telefónicos automatizados o en un punto de venta (TPV). Los opt-ins en el punto de venta suelen producirse después de que los clientes completen sus compras y se les soliciten sus datos personales.

Para seguir cumpliendo la normativa, las empresas pueden hacer un esfuerzo adicional y establecer un doble opt-in. Una vez que el cliente se haya registrado, pídale que confirme su consentimiento. Puede ser tan sencillo como responder con un SÍ.

En última instancia, los opt-ins son siempre necesarios, dobles o no. El envío de mensajes no solicitados a SMS puede dar lugar a la suspensión del número. Lo ideal es que el primer mensaje al contacto incluya información clara sobre cómo darse de baja.

SMS Empresa: Contacto Opt-out

Una vez que un contacto se da de baja, necesitarás tener una forma de dejar de enviarle mensajes. Algunos proveedores de SMS tienen una forma de excluir automáticamente a un contacto de una lista cuando envían palabras clave como STOP, END o CANCEL.

La opción de exclusión puede extenderse a otros idiomas de respuesta aparte del inglés. Algunos proveedores de SMS le permiten enviar una respuesta personalizada basada en el idioma de la palabra clave de exclusión. Después de darse de baja, los usuarios siempre pueden volver a darse de alta respondiendo START, YES o UNSTOP.

Aparte de la respuesta mediante palabras clave, las empresas deben respetar todas las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas por cualquier medio razonable. Esto incluye, entre otros, correos electrónicos, llamadas telefónicas, formularios web o canales de redes sociales.

SMS Empresa: Enviar mensajes a los clientes a través de SMS

Enviar mensajes a sus clientes a través de SMS es relativamente sencillo. Una vez que haya conseguido su número, puede enviar a un cliente el primer mensaje para iniciar la conversación. Sin embargo, SMS tiene algunas limitaciones que debes tener en cuenta.

SMS Empresa: Límite de caracteres

SMS Los mensajes tienen un límite de 160 caracteres. Las empresas pueden superar el límite de caracteres cuando incluyen determinados signos de puntuación o caracteres no latinos. Estos caracteres especiales utilizan más caracteres estándar, lo que reduce el límite de 160 a 70 caracteres.

Superar el límite de caracteres hará que su mensaje se segmente en dos. Las empresas tendrán que pagar el doble, lo que puede ser significativo cuando se envía un gran número de SMS.

Empresas SMS: Restricciones del límite de tarifa

Los Códigos Largos son el tipo de números más restrictivo en cuanto a volumen. No se pueden utilizar para enviar difusiones SMS porque tiene un límite de 1 SMS saliente por segundo.

Y lo que es más importante, SMS enviado desde un código largo puede estar muy filtrado. La entrega puede fallar cuando los transportistas detectan emisiones enviadas desde un código largo. No se sabe cuántos SMS se pueden enviar antes de chocar con el filtro porque la forma en que funciona el filtrado es ambigua.

Empresas SMS: Frecuencia y calendario

Cuando se trata de SMS , menos es más. Es más probable que sus clientes se den de baja si se les bombardea con SMS promocional todos los días. Recomendamos limitar la frecuencia de las emisiones de SMS a una o dos veces por semana.

El momento en que se envía la mensajería comercial SMS es igual de importante. Enviar SMS a horas intempestivas no sólo molestará a sus clientes, sino que también puede enfrentarse a acciones legales. Algunos países solo permiten a las empresas enviar mensajes promocionales a determinadas horas o días.

Incluso en países sin esta normativa, la mejor práctica es enviar SMS en el momento adecuado. No solo reduce la posibilidad de ser bloqueado, sino que también es más probable que sus clientes respondan a SMS enviados en el momento adecuado.

Si tiene clientes en distintas zonas horarias, también debe tenerlo en cuenta. No querrá enviar SMS a sus clientes a altas horas de la madrugada.

Empresas SMS: Restricciones geográficas

SMS La mensajería empresarial es aún más complicada cuando se tienen abonados internacionales. Existen restricciones transfronterizas para determinados números, como los códigos cortos, y no siempre es posible la mensajería bidireccional.

Un código corto sólo puede enviar mensajes a números de teléfono locales. Por ejemplo, los Códigos Cortos de EE.UU. sólo pueden enviar SMS a números de teléfono de EE.UU.. Para enviar SMS internacionalmente, necesita comprar un Código Corto en el país de destino.

No siempre se puede garantizar la mensajería internacional bidireccional. En algunos países, como la India, los operadores pueden cambiar el número que aparece en el teléfono del destinatario. Esto significa que las respuestas de los destinatarios no se reenviarán a tu número.

Empresas SMS: Infografía

Lecturas complementarias

Si te interesa saber más sobre el uso de aplicaciones de mensajería empresarial, te recomendamos los siguientes artículos:

• Guía definitiva de aplicaciones de mensajería para empresas
• Cómo utilizar Facebook Comment Auto Reply
• Cómo añadir Facebook Messenger a su sitio web