¿Busca usar SMS para negocios para enviar mensajes a sus clientes o atraer a otros nuevos? Probablemente se esté preguntando cómo configurar un servicio de mensajería de texto para su negocio. En este artículo, desmitificaremos SMS, explicaremos cómo obtener un número de SMS, cómo enviar mensajes a sus clientes existentes y cómo encontrar otros nuevos.
¿Hay alguien que no haya utilizado SMS? Es posiblemente la forma más prevalente de comunicación. Con más del 65% de la población mundial utilizando SMS, la tecnología se está fortaleciendo 28 años después de su invención.
Aunque el concepto de SMS se remonta a 1984, el primer texto fue enviado en 1992. Desde entonces, los SMS no han evolucionado mucho desde el punto de vista tecnológico. Un SMS viaja a través de la red celular a una torre celular cercana, luego a un Centro de SMS de un transportista.
El transportista reenvía ese mensaje a la torre celular más cercana al receptor y finalmente al teléfono del receptor. Si el teléfono está apagado, el operador almacenará el SMS y lo reenviará cuando el destinatario esté disponible.
El SMS es una tecnología bastante antigua y tiene varias limitaciones que lo hacen menos ideal en el mundo actual. Estas limitaciones incluyen el infame límite de 160 caracteres, la falta de soporte para contenidos ricos y la incapacidad de enviar una conexión a Internet WiFi.
Para resolver algunos de estos problemas, MMS se actualizó con una experiencia de mensajería más rica. Permite enviar contenido multimedia, en lugar de sólo texto. MMS se utiliza comúnmente para enviar imágenes, pero también para enviar archivos de audio y video.
El primer servicio de MMS a escala completa de'fue lanzado en 2002 por Westel. No sólo fue un gran hito para la industria de las telecomunicaciones, sino que también abrió una amplia gama de oportunidades adicionales de marketing para las empresas.
Las campañas MMS son más atractivas y tienen una tasa de inclusión más alta que los SMS. El contenido de MMS también tiene 8 veces más probabilidades de ser compartido por los clientes. Lo mejor de todo, cada MMS permite 1.600 caracteres. Que's diez veces el número de caracteres permitidos para SMS!
Mientras que MMS ha superado algunos de los principales inconvenientes del SMS, todavía carece de las características principales de las aplicaciones modernas de mensajería como los recibos de lectura, los indicadores de tecleo, las etiquetas y el uso compartido de ubicaciones.
Para competir con aplicaciones de mensajería ricas en funciones, las compañías se han convertido en un instrumento para mejorar SMS en forma de Servicios de comunicaciones ricas (RCS). Aunque la idea de RCS surgió de varios operadores en 2007, Google se encargó de su despliegue en 2019
Sadly, RCS es un protocolo de texto de próxima generación para Android y no es compatible con iOS. Aunque tiene las características esperadas de las aplicaciones de mensajería modernas, excepto el cifrado. El interés de Google'y en RCS probablemente surgió del éxito de iMessage.
iMessage fue lanzado en 2011 en todos los dispositivos iOS, con las mismas características que las aplicaciones de mensajería modernas, incluyendo cifrado de extremo a extremo. iMessage para negocios, conocido como Apple Business Chat incluso permite a los usuarios realizar compras directamente en iMessage.
Sin embargo, ni RCS ni iMessage funcionan en ambos sistemas operativos. Tal vez por eso el uso de los negocios de iMessage y RCS nunca puede lograr la ubicuidad de los SMS empresariales.
Sí, increíblemente así. Cualquiera en el mundo con un teléfono móvil puede recibir un SMS. Y se prevé que los 5 mil millones de usuarios de SMS de hoy crezcan a 5,9 mil millones para 2025. China y la India tienen más usuarios de SMS con 1.100 millones y 730 millones respectivamente.
Por último, pero no menos importante, los SMS tienen una tasa abierta insuperable del 98% con una sorprendente tasa de clicks del 40%, dwarfing emails mistry 2% click-through rate. Este nivel de alcance y tarifas abiertas hacen de SMS una herramienta de comunicación asombrosa para las empresas.
Si eres una empresa que está considerando utilizar SMS para su negocio, las dos decisiones más importantes que necesitarás tomar son el tipo de número que deseas para tu negocio y la compañía que proporcionará las capacidades de envío de SMS.
Hay cuatro tipos principales de números: ID alfanumérico, código largo, código corto y números toll-free. El mejor número para su negocio dependerá en gran medida de su caso de uso.
La elección del tipo de número equivocado para su empresa puede resultar en la suspensión o incluso en la terminación. A continuación discutiremos cada opción de número de SMS en términos de formato, uso, y precio. También le mostraremos cómo solicitar un número de SMS empresarial.
Los identificadores alfanuméricos son perfectos para gobiernos o empresas que buscan enviar notificaciones de una sola vía desde un número altamente reconocible. El inconveniente es que los identificadores alfanuméricos no pueden recibir respuestas directas.
Esto hace que los identificadores alfanuméricos sean perfectos para enviar mensajes de difusión como alertas masivas, verificaciones y notificaciones. Ten en cuenta, los transportistas generalmente no permiten mensajes con apuestas o contenido para adultos.
Los identificadores alfanuméricos contienen hasta 11 letras o números. Al menos una letra es obligatoria, mientras que los caracteres especiales no están permitidos. Los proveedores de SMS en la mayoría de los países activan este tipo de número al instante, algunos países necesitan documentos comerciales adicionales para aplicar.
En la mayoría de los casos, los identificadores alfanuméricos no tienen cargos adicionales aparte de los cargos de mensajería SMS. Sin embargo, algunos países cobran una cuota adicional mensual, por uso de SMS o tarifa de configuración para usar un ID Alfanumérico.
Los códigos cortos son de 5 a 6 dígitos que son compartidos o dedicados a su empresa. Las solicitudes de código corto pasan por un riguroso proceso de selección haciendo que sean menos sujetas a filtrado por los transportistas. Los códigos cortos tienen la mayor capacidad de entrega entre los números.
Los códigos cortos compartidos son aptos para empresas que envían SMS salientes. Donde se necesita un código corto dedicado para la mensajería de dos vías.
Con su alta entrega, los códigos cortos son ideales para enviar mensajes de marketing, notificación, alertas, contraseñas de una sola vez (OTPs) y de autenticación de dos factores. O generalmente cualquier comunicación crítica entre empresas y clientes.
Aunque los códigos cortos no se pueden comprar, pueden ser arrendados trimestralmente o anualmente. Generalmente, tendrás que enviar una solicitud y pagar por adelantado el número además de las tarifas de SMS regulares. El proceso de aprobación suele tardar de 8 a 12 semanas.
Con la tasa de entrega más alta, los códigos cortos son el tipo de número más caro. En los Estados Unidos, las empresas deben pagar una tarifa de instalación única de $650, un pago de arrendamiento trimestral que varía de $1,500 a $4,500, y una tarifa de uso por mensaje de $0.0075.
Los códigos largos son números de teléfono estándar de 10 dígitos que normalmente también son capaces de voz. Esto hace que los códigos largos sean ideales para el servicio al cliente a través de SMS empresariales. Permitir a las empresas tener un punto de contacto.
Los códigos largos no se pueden utilizar para la difusión porque los mensajes son filtrados por los operadores. El filtrado funciona como sistemas de filtrado de correo electrónico. Revisa el contenido y el volumen de los mensajes para garantizar el cumplimiento de las normativas locales y de las políticas de las compañías.
Los códigos largos son la opción más barata de los cuatro números. Hay dos determinantes de precio para códigos largos, incluyendo un pago mensual de arrendamiento de $1.00 y una tarifa de uso de $0.0075 por mensaje.
Al igual que los códigos largos, los números libres de Toll tienen 10 dígitos pero comienzan un prefijo de 1-800. Dado que son mucho más baratos que los códigos largos, son una gran opción para las empresas que necesitan difusiones. El número también puede personalizarse para deletrear un nombre como 1-800-FLOWERS.
Los números libres son el tipo de número más versátil. Funcionan bien tanto para la emisión como para las comunicaciones 1:1. Sus casos de uso incluyen alertas de cuentas, notificaciones, OTP, códigos de verificación así como asistencia al cliente y ventas.
En algunos países, los números gratuitos no pueden enviar SMS de marketing. El envío de SMS promocionales desde un número libre de números puede resultar en el filtrado del operador y en el fallo de la entrega.
Los números de teléfono gratuitos son ligeramente más caros que los códigos largos, pero relativamente asequibles en comparación con los códigos cortos. El precio total incluye una tarifa mensual de alquiler de alrededor de $2.00 y una tarifa de uso de $0.0075 por mensaje.
Dado que la infraestructura de SMS se descentraliza entre las compañías de todo el mundo, crear capacidades de SMS domésticos requeriría varias asociaciones de operadores y requeriría mucho tiempo para construir. Los proveedores de SMS eliminan este problema y facilitan el comienzo.
Hay toneladas de proveedores de SMS entre los que elegir, dos populares son Vonage y Twilio. Proporcionan números de teléfono y capacidades de envío en muchos países. Permitir a las empresas enviar y recibir mensajes SMS a través de API.
Hay muchos proveedores de SMS para elegir. Deberías evaluar a los socios en función de su precio, disponibilidad de números de teléfono y alcance geográfico. Generalmente, si usted está buscando un socio más barato puede que desee explorar alternativas locales.
Uno de los socios SMS más fáciles de comenzar es Twilio. Tienen números de teléfono disponibles para muchos países, con acceso por todo el mundo. Su sistema de facturación de mensajes hace que el texto sea más barato si el SMS es adecuado para su negocio.
Para empezar a crear una cuenta de Twilio SMS gratuita de prueba, dirígete a esta página de Twilio.
1. Rellene el formulario. Ingresa tu nombre, correo electrónico y crea una contraseña.
2. Verifique sus datos. Haga clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico. Luego, introduzca su número de teléfono y su código de verificación.
3. Pulsa la Obtén un número de prueba botón en el panel de control de Twilio. Twilio le recomendará un número de teléfono basado en su ubicación. Si no te gusta tu número de teléfono Twilio, deja que Twilio escoja el primero.
4. Elige otro número de teléfono. Si no te gusta el número que Twilio seleccionó para ti, elige otro número que se adapte mejor a las necesidades de tu empresa. Puedes seleccionar un número de cualquier país disponible en Twilio.
No se le cobrará ningún número de Twilio comprado durante la prueba gratuita, aunque puede ver cargos en la página Uso del proyecto . Esto es sólo para darle una idea de los precios de Twilio's.
5. Conecte su cuenta Twilio a un CRM. Después de crear una cuenta Twilio y un número, podrá usar un CRM para mensajes de texto comerciales. Para conectar Twilio a una API, necesita Twilio Account SID y Auth Token, que se pueden encontrar en Configuración.
Twilio no tiene una consola de mensajería. Para empezar a mensajear, cree una cuenta gratuita de respond.io y conecte su cuenta de Twilio. Pero usted no está listo para SMS de mensajería hasta que lea nuestra guía sobre las mejores prácticas de SMS a continuación.
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El uso de SMS por primera vez puede ser desalentador. Dado que las interacciones SMS están reguladas por los gobiernos, las compañías y los propios socios de SMS. Puede ser difícil saber lo que se permite y lo que no. Así que hemos reunido algunas prácticas óptimas simples.
Hemos dividido nuestras mejores prácticas en dos secciones. Primero, discutiremos las estrategias de SMS Contact Opt-in & Opt-out. Entonces discutiremos prácticas y limitaciones de mensajería SMS.
Las palabras "opt-in" y "opt-out" pueden sonar desalentadoras, pero la idea es sencilla. Sólo enviar comunicaciones a los usuarios que quieran recibirlas. Los contactos SMS le permiten saber que quieren recibir mensajes al optar por recibirlos y dejan de recibirlos al optar por no recibirlos.
Aunque en algunos países existen implicaciones jurídicas para no gestionarlas correctamente. La mejor razón para prestar atención a la forma en que manejas las cláusulas de inclusión y las cláusulas de exclusión es evitar molestar a tus clientes reales. No todo el mundo quiere comunicarse a través de SMS.
Opt-in significa que los Contactos deben consentir explícitamente para recibir mensajes SMS. El hecho de tener su número de teléfono no significa que hayan optado. La opción opt-in requiere que el Contacto entienda el mensaje que recibirán y acepte con él.
SMS opt-ins se puede hacer a través de SMS chat o a través de algún otro medio. El tipo más simple es la opción de entrada de teléfonos, donde los Contactos envían un mensaje SMS a una empresa primero. Sin embargo, este no es el caso general de las conversaciones SMS.
Las empresas suelen recoger opt-ins a través de formularios web, sistemas telefónicos automatizados o en un punto de venta (POS). Las opt-ins de TPV suelen ocurrir después de que los clientes hayan completado sus compras y se les pide su información personal.
Para seguir siendo conformes, las empresas pueden ir más allá y establecer un doble opt-in. Una vez que un cliente haya optado por participar, pídele que confirme su consentimiento. Esto puede ser tan simple como responder con un SÍ.
En última instancia, siempre se requieren opt-ins, dobles o no. Enviar mensajes SMS no solicitados puede resultar en la suspensión del número. Idealmente, el primer mensaje a un contacto debe incluir información clara sobre cómo excluirse.
Una vez que un contacto opta por no recibir mensajes, necesitarás tener una forma de dejar de enviarlos. Algunos proveedores de SMS tendrán una forma de excluir automáticamente a un contacto de una lista cuando envían palabras clave como STOP, END o CANCEL.
El opt-out puede extenderse a otros idiomas de respuesta aparte del inglés. Algunos proveedores de SMS le permiten enviar una respuesta personalizada basada en el idioma de la palabra clave opt-out. Después de cancelar la suscripción, los usuarios siempre pueden volver a participar respondiendo INICIO, SÍ o DESACTIVAR.
Aparte de la respuesta de palabras clave, las empresas deben satisfacer todas las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas por cualquier medio razonable. Esto incluye pero no se limita a correos electrónicos, llamadas telefónicas, formularios web o canales sociales.
Enviar mensajes a tus clientes por SMS es relativamente sencillo. Una vez que tengas su número puedes enviar un primer mensaje a un cliente para iniciar la conversación. Sin embargo, el medio de SMS tiene algunas limitaciones que debe tener en cuenta.
Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres. Las empresas pueden exceder el límite de caracteres cuando incluyen ciertas marcas de puntuación o caracteres no latinos. Estos caracteres especiales utilizan caracteres más estándar, reduciendo el límite de caracteres de 160 a 70.
Exceder el límite de caracteres hará que tu mensaje sea segmentado en dos. Las empresas tendrán que pagar el doble del precio, lo que puede ser significativo a la hora de enviar un gran número de SMS.
Los códigos largos son el tipo de números más restrictivo cuando se trata de volumen. No se pueden utilizar para enviar transmisiones de SMS porque tiene un límite de 1 SMS salientes por segundo.
Más importante aún, los SMS enviados desde un Largo Código pueden ser filtrados en gran medida. La entrega puede fallar cuando los operadores detectan que las emisiones se envían desde un código largo. No se sabe cuántos SMS puedes enviar antes de activar el filtro, porque la forma en que funciona el filtrado es ambigua.
Cuando se trata de mensajes de empresas SMS, menos es más. Es más probable que sus clientes se excluyan si son bombardeados con SMS promocionales todos los días. Recomendamos limitar la frecuencia de las emisiones de SMS a una o dos veces a la semana.
El momento de la mensajería empresarial de SMS es igual de importante. El envío de SMS en horas impares no sólo molestará a sus clientes, sino que también podrá enfrentarse a acciones legales. Algunos países sólo permiten a las empresas enviar mensajes promocionales en determinadas horas o días.
Incluso en los países sin estos reglamentos, la mejor práctica es enviar SMS a las horas adecuadas. No sólo reduce la posibilidad de ser bloqueado, sino que sus clientes también tienen más probabilidades de responder al SMS enviado en el momento oportuno.
Si usted tiene clientes en diferentes zonas horarias, también debe tenerlo en cuenta. ¡No querrías enviar SMS a los clientes a las horas de la noche!
La mensajería empresarial de SMS es aún más complicada cuando tienes suscriptores internacionales. Existen restricciones transfronterizas para ciertos números como Scort Codes, y la mensajería de dos vías no siempre es posible.
Un código corto sólo puede enviar mensajes a números de teléfono locales. Por ejemplo, los códigos cortos de los EE.UU. sólo pueden enviar SMS a números de teléfono de los Estados Unidos. Para enviar SMS internacionalmente, necesitas comprar un código corto en el país de destino.
La mensajería bidireccional internacional no siempre puede garantizarse. En algunos países como la India, las compañías aéreas pueden cambiar el número mostrado en el teléfono del destinatario. Esto significa que las respuestas de los destinatarios no se enviarán de vuelta a su número.
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Chris Lai, un escritor de contenido y especialista interno en SEO en respond.io, tiene un título de Farmacia de la Universidad de Monash. Antes de unirse al equipo en 2020, Chris perfeccionó su experiencia como escritor médico y estratega de contenido en varias agencias de marketing. Sus artículos abarcan aplicaciones de mensajería empresarial, como WhatsApp Business, ayudando a las empresas a navegar el paisaje siempre cambiante de la mensajería empresarial.
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