Guía definitiva

La guía definitiva de WhatsApp API para empresas: Todo lo que necesitas para empezar a enviar mensajes rápidamente [Mayo 2024]

Serene Tan
19 de abril de 2023
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¿Ha pensado en utilizar WhatsApp API para empresas pero no está seguro de qué es o cómo funciona? Hemos creado esta guía de primera mano para responder a todas tus preguntas sobre WhatsApp Business API . Aquí aprenderás a crear una cuenta, gestionar contactos y enviar un mensaje con éxito.

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¿Qué es WhatsApp API?

WhatsApp API, también conocida como WhatsApp Business Platform, está diseñada para medianas y grandes empresas que desean utilizar WhatsApp para mensajería a escala. A diferencia de la WhatsApp Business App, la API no tiene una interfaz front-end y debe estar conectada a un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Esto da a las empresas la libertad de elegir una solución de software que se adapte a sus necesidades empresariales y tener acceso a funciones avanzadas, como la automatización de las conversaciones y la reserva de citas, las herramientas de IA, el envío de difusiones y mucho más para crear recorridos personalizados de los clientes.

Si todavía está decidiendo entre WhatsApp API y WhatsApp Business App, la siguiente sección es para usted. Sin embargo, si ya te has decidido por API y quieres saber más, no dudes en pasar página.

WhatsApp API vs WhatsApp Business App

La aplicación WhatsApp Business está pensada para microempresas y pequeñas empresas, ya que cuenta con funciones limitadas de multiusuario, difusión y automatización. Esto dificulta la gestión de grandes volúmenes de mensajes y contactos.

La aplicación WhatsApp Business está pensada para microempresas y pequeñas empresas, ya que cuenta con funciones limitadas de multiusuario, difusión y automatización. Esto dificulta la gestión de grandes volúmenes de mensajes y contactos. La aplicación API, en cambio, admite un número ilimitado de usuarios y grandes volúmenes de transmisiones. Cuando se combina con el software de WhatsApp API adecuado, las empresas pueden gestionar conversaciones con IA y automatización avanzadas y garantizar una sincronización fluida de los contactos con plataformas de comercio electrónico y CRM, entre otras funciones avanzadas.
Comparación de los dos productos de WhatsApp Business

El API, por otro lado, admite usuarios ilimitados y grandes volúmenes de transmisiones. Si se combina con el software de WhatsApp API adecuado, las empresas pueden gestionar las conversaciones con IA y automatización avanzadas y garantizar una sincronización fluida de los contactos con plataformas de comercio electrónico y CRM, entre otras funciones avanzadas.

Ahora que ya sabe lo que puede hacer con API, veamos si es adecuado para su negocio.

¿Es WhatsApp API adecuado para su empresa?

Hemos elaborado una lista para ayudarle a decidir si debe obtener WhatsApp API:

1. Tamaño de la empresa y volumen de mensajes: Si eres una empresa mediana o grande que maneja un gran volumen de mensajes, entonces API es tu mejor opción. Esto le permitirá gestionar los mensajes de manera eficiente conectándolo a un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA como respond.io.

2. Integración con plataformas de comercio electrónico: A diferencia de WhatsApp Business App, puedes integrar WhatsApp API con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, BigCommerce, WooCommerce y Magento.

3. Casos de uso: WhatsApp API es la elección correcta si planea llevar a cabo marketing, ventas y atención al cliente a escala. Por ejemplo, puede crear una campaña de goteo de WhatsApp y utilizar la IA para automatizar la calificación de clientes potenciales y las consultas de ventas y asistencia.

4. Verticales: WhatsApp API puede beneficiar a empresas de todos los sectores. Según nuestra experiencia, ha funcionado bien en empresas de alimentación y bebidas, hostelería, sanidad, educación, inmobiliarias y minoristas.

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>

WhatsApp API para empresas: Solicitud de una cuenta de WhatsApp API

Aunque las empresas pueden obtener acceso a WhatsApp API directamente desde Meta, la forma más popular y cómoda es acceder a través de WhatsApp Business Solution Providers (BSP) que ofrecen software de mensajería. Este método, sin embargo, afecta al precio y al proceso de solicitud.

WhatsApp Business API Precios

WhatsApp no cobra por el acceso a API ; el único coste que impone es el precio basado en la conversación. Los PSB, sin embargo, pueden cobrar a las empresas tarifas de aplicación, añadir un margen de beneficio a los precios basados en las conversaciones e imponer tarifas adicionales para obtener beneficios.

¿Quieres saber más sobre los precios de Whatsapp para empresas? Esta es una imagen del modelo de precios que utilizan algunas apps de mensajería.
Precios basados en la conversación

Para evitar costes adicionales además de las tarifas obligatorias de WhatsApp, elija bien su BSP. Respond.io ofrece WhatsApp API sin cobrar recargos ni tarifas adicionales. Dicho esto, veamos cómo puedes acceder rápidamente a WhatsApp API .

Cómo obtener acceso a WhatsApp API

Al igual que ocurre con el coste de WhatsApp API, la duración y los requisitos del proceso de solicitud varían en función del PSB elegido. Sin embargo, es obligatorio que las empresas tengan una cuenta de Facebook Business y un número de teléfono que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp al solicitar WhatsApp API.

Al igual que ocurre con el coste de WhatsApp API, la duración y los requisitos del proceso de solicitud varían en función del PSB elegido. Sin embargo, es obligatorio que las empresas tengan una cuenta de empresa de Facebook y un número de teléfono que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp al solicitar WhatsApp API. Como BSP y proveedor de software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA, respond.io te ofrece acceso instantáneo a WhatsApp API. Obtendrá acceso inmediato a una bandeja de entrada omnicanal impulsada por IA para que pueda empezar a chatear con sus clientes en WhatsApp de inmediato. Para obtener respond.io WhatsApp API, explora nuestro blog dedicado que explica el proceso de solicitud paso a paso.
Qué necesita para solicitar una cuenta de WhatsApp Business API

Como proveedor de BSP y software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA, respond.io le ofrece acceso instantáneo a WhatsApp API. Obtendrás acceso inmediato a una bandeja de entrada omnicanal potenci ada por IA para que puedas empezar a chatear con tus clientes en WhatsApp de inmediato.

Para obtener respond.io WhatsApp API, explore nuestro blog dedicado que explica el proceso de solicitud paso a paso. A continuación, nos sumergiremos en los componentes de WhatsApp Business API.

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

WhatsApp API Business Profile

Business Profile ofrece a los clientes más información sobre su empresa. Las empresas pueden optimizar sus perfiles actualizando su foto de portada, descripción, dirección, correo electrónico y sitio web. Sin embargo, en los perfiles de empresa de WhatsApp API no se pueden realizar búsquedas.

Esta es una imagen que muestra el aspecto de un Business Profile de la plataforma de WhatsApp business. Un perfil de WhatsApp API Business Profile  proporciona a los clientes más información sobre su negocio. Los negocios pueden optimizar sus perfiles empresariales actualizando su foto de portada, descripción, dirección, correo electrónico y sitio web. Más información sobre otras funciones de API para WhatsApp en el blog.
Visión general de un Business Profile en un dispositivo telefónico

Si tienes un Catálogo de WhatsApp, también se mostrará en tu perfil comercial. Tenga en cuenta que para los usuarios de WhatsApp API , debe configurar su catálogo de WhatsApp en el gestor de comercioMeta y conectarlo a su software de mensajería, como respond.io, para mostrar el Catálogo de WhatsApp.

Para añadir credibilidad a su WhatsApp Business Profile, verifique su negocio o solicite el codiciado "tick verde", dos opciones de las que hablaremos más adelante.

Nombre para mostrar de WhatsApp y WhatsApp Green Tick

Ahora, las empresas pueden hacer que su nombre aparezca en las bandejas de entrada de los chats de los clientes. Para ello, verifica tu empresa en el Administrador de empresas de Facebook para que los clientes puedan identificar fácilmente con quién están hablando.

Para aumentar aún más la credibilidad de su empresa en WhatsApp, verifique su cuenta de WhatsApp. Esto le dará el estatus de cuenta comercial oficial y aparecerá una marca verde junto a su nombre para mostrar.

Ahora, las empresas pueden hacer que su nombre aparezca en las bandejas de entrada de los chats de los clientes. Para ello, verifica tu empresa en el Administrador de empresas de Facebook para que los clientes puedan identificar fácilmente con quién están hablando. Para mejorar aún más la credibilidad de tu empresa en WhatsApp, verifica tu cuenta de WhatsApp. Esto le dará el estatus de cuenta comercial oficial y aparecerá una marca verde junto a su nombre. Para verificar su cuenta de API , debe cumplir los requisitos de WhatsApp. Esto incluye cumplir la Política de mensajería empresarial de WhatsApp y ser una empresa destacada.
Empresa verificada vs Cuenta de empresa oficial

Para obtener la verificación de su cuenta API , debe cumplir los requisitos de WhatsApp. Esto incluye cumplir la Política de mensajería empresarial de WhatsApp y ser una empresa destacada. Ahora que ya sabes todo lo que necesitas para configurar tu cuenta, estás listo para empezar a chatear con los clientes.

WhatsApp Business API Categorías de conversación

WhatsApp no permite a las empresas enviar mensajes a sus clientes en cualquier momento para evitar el spam. Por eso, los clientes deben enviar primero un mensaje a la empresa, y solo entonces esta puede entablar conversaciones con los clientes que le han enviado mensajes previamente.

Esto nos lleva a los dos tipos de conversaciones permitidas en API: las conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, y las conversaciones iniciadas por la empresa.

Conversaciones de servicio: Conversaciones iniciadas por el usuario

Las conversaciones de servicio son iniciadas por los clientes. Cuando le envíen un mensaje, se abrirá una ventana de servicio al cliente de 24 horas para que pueda responderles. Una vez finalizado el plazo de 24 horas, ya no podrá responder a los clientes a menos que le envíen un nuevo mensaje, lo que reabrirá el plazo.

Esta es una imagen de las conversaciones del servicio WhatsApp. WhatsApp no permite a las empresas enviar mensajes api whatsapp utilizando API cuando quieran. Para evitar el spam y garantizar que las empresas respondan rápidamente a los mensajes entrantes, WhatsApp impone una limitación de mensajería llamada Mensajería de Sesión. La mensajería de sesión permite responder a los mensajes de los contactos en un plazo de 24 horas. Más información sobre el uso de WhatsApp API para enviar mensajes en el blog.
Chat de WhatsApp Business API: Servicio de conversaciones

Las empresas pueden enviar cualquier tipo de mensaje durante el plazo de 24 horas, siempre que respeten la Política de mensajería empresarial de WhatsApp. Para enviar mensajes a clientes fuera del plazo de 24 horas, deben utilizar plantillas de mensajes.

Conversaciones iniciadas por las empresas

Las plantillas de mensajes son mensajes preaprobados que se utilizan para reabrir la ventana de atención al cliente de 24 horas o iniciar una nueva conversación. Transcurridas 24 horas desde el último mensaje entrante del contacto, esta es la única forma en que las empresas pueden iniciar conversaciones.

Las plantillas de mensajes son mensajes preaprobados que se utilizan para reabrir la ventana de atención al cliente de 24 horas o iniciar una nueva conversación. Transcurridas 24 horas desde el último mensaje entrante del contacto, ésta es la única forma en que las empresas pueden iniciar conversaciones. Sin embargo, hay límites en el número de mensajes iniciados por empresas que se pueden enviar. Si acaba de crear su cuenta de WhatsApp API , empezará con 250 conversaciones iniciadas por empresas en un periodo de 24 horas.  Una vez que haya verificado su negocio, aumentará a 1.000 y, finalmente, podrá alcanzar una capacidad de envío ilimitada.
Conversación iniciada por la empresa: Cómo funciona

Sin embargo, hay límites en el número de mensajes iniciados por empresas que puedes enviar. Si acabas de crear tu cuenta de WhatsApp API , empezarás con 250 conversaciones iniciadas por empresas en un periodo de 24 horas.

Una vez que hayas verificado tu empresa, aumentará a 1.000 y, con el tiempo, podrá alcanzar una capacidad de envío ilimitada. Veamos ahora las funciones de mensajería de APIy cómo utilizarlas para enviar mensajes a los clientes.

WhatsApp API Funciones de mensajería: Cómo interactuar con los clientes en WhatsApp

En esta sección, le mostraremos algunas formas de interactuar con los clientes mediante las funciones de mensajería de WhatsApp API .

Utilice mensajes interactivos automatizados

Una vez que los clientes le envían un mensaje, puede configurar mensajes interactivos automáticos para ofrecerles una forma más sencilla de encontrar y seleccionar lo que quieren de su empresa. Esto les ahorra tiempo y esfuerzo, que de otro modo emplearían en escribir largas respuestas.

Esta es una imagen de los tipos de Mensajes de Sesión. Existen cuatro tipos de Mensajes de Sesión Interactivos. Estos incluyen Mensajes de Lista, Botones de Respuesta, Mensajes de Producto Único y Mensajes Multi-Producto.  Echa un vistazo al blog para aprender más sobre whatsapp api enviar mensaje a número.
Chat de WhatsApp Business API: Tipos de mensajes interactivos

Existen cinco tipos de mensajes interactivos: Mensajes de lista, botones de respuesta, mensajes monoproducto, mensajes multiproducto y mensajes de solicitud de ubicación. Cada uno tiene sus propios casos de uso; por ejemplo, los mensajes de lista son estupendos para los menús de preguntas frecuentes.

Para mejorar aún más la experiencia general de chat con las empresas, WhatsApp exige a las empresas que incluyan una vía de agente humano dentro de un chat.

Ofrecer la vía de la escalada humana

Algunos problemas de los clientes necesitan la intervención de un agente humano. WhatsApp es consciente de ello y ha hecho obligatorias las vías de escalado humano. Algunos métodos de escalado aceptables son el traspaso a un agente humano, el número de teléfono de empresa, el correo electrónico de empresa, el formulario de asistencia web y los avisos de visita a la tienda.

Esta es una imagen de Human Escalation Pathway. Algunos métodos de escalado aceptables son el traspaso de un agente humano, el número de teléfono, el correo electrónico, el formulario de asistencia web y los avisos de visita a la tienda.
WhatsApp vía escalada humana

Tenga en cuenta que los canales indirectos, como las redes sociales, una página web del centro de ayuda o un enlace a una aplicación, no se consideran métodos de escalado. Sin una vía de escalado humana, corres el riesgo de afectar a la calificación de calidad y al estado de tu número de teléfono.

Vuelva a interactuar con clientes potenciales y clientes mediante plantillas de mensajes

En lugar de esperar a que los contactos respondan o se pongan en contacto con usted una vez finalizado el plazo de 24 horas del servicio de atención al cliente, puede volver a ponerse en contacto con ellos de forma proactiva con una plantilla de mensaje. Sus plantillas de mensajes deben pertenecer a tres categorías: Marketing, utilidad o autenticación. A continuación te explicamos cómo utilizarlas:

  • Marketing: Promocione nuevos productos o servicios y envíe anuncios de funciones, promociones específicas y recordatorios de carritos abandonados.
  • Utilidad: Seguimiento de las acciones o solicitudes de los usuarios, como confirmación de inclusión, gestión de pedidos o entregas, actualizaciones o alertas de cuentas y encuestas de opinión.
  • Autenticación: Autentique a los usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión, como verificación de cuenta, recuperación de cuenta y más.
En lugar de esperar a que los contactos respondan o se pongan en contacto con usted una vez finalizado el plazo de 24 horas del servicio de atención al cliente, puede volver a ponerse en contacto con ellos de forma proactiva con una plantilla de mensaje. Sus plantillas de mensajes deben pertenecer a tres categorías: Marketing, utilidad o autenticación. Lea el blog para aprender a utilizarlas.
Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp

Dado que las plantillas de mensajes tienen que ser aprobadas previamente por WhatsApp antes de poder ser utilizadas, WhatsApp puede rechazar las plantillas de mensajes enviadas por diferentes motivos. Estas son algunas de las mejores prácticas para mejorar las posibilidades de que su envío sea aprobado.

Habiendo entendido todo lo que necesitas sobre WhatsApp API, ahora nos sumergiremos en cómo respond.io puede ayudarte a optimizar las conversaciones y maximizar las conversiones.

Primeros pasos con Respond.io

Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA cuyo objetivo es ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y permitir conversiones de ventas a través de conversaciones. Ha permitido a empresas de todo el mundo conseguir clientes potenciales más cualificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción de los clientes.

Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA que tiene como objetivo ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y permitir conversiones de ventas a través de conversaciones. Ha permitido a empresas de todo el mundo conseguir clientes potenciales más cualificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción de los clientes. También ha desarrollado un marco de crecimiento basado en la conversación para ayudar a las empresas a maximizar los resultados empresariales a través de las conversaciones. Lea el blog para ver algunos aspectos destacados de cómo puede utilizar WhatsApp API con respond.io.
Utilizar el marco de crecimiento basado en la conversación con respond.io

También ha desarrollado un marco de crecimiento basado en la conversación para ayudar a las empresas a maximizar los resultados empresariales a través de las conversaciones. A continuación se indican algunos aspectos destacados de cómo puede utilizar WhatsApp API con respond.io.

¿Le interesa experimentar estas funciones de primera mano? Pruebe gratis respond.io WhatsApp Business API y lleve su mensajería de WhatsApp al siguiente nivel.

Preguntas frecuentes

¿Es gratis WhatsApp Business API ?

No, no es así. Estos son los costes que puedes esperar: Un número de teléfono, una bandeja de entrada de mensajería para recibir y enviar mensajes y las tarifas de WhatsApp basadas en las conversaciones.

¿Cuál es el socio de WhatsApp API más barato?

Hay múltiples socios en el mercado, y el número sigue aumentando. Para evitar incurrir en gastos innecesarios, le sugerimos que trabaje con un PSB que no añada recargos por mensaje enviado o recibido. Evite también los PSB que cobran comisiones por apertura o mantenimiento de cuenta.

¿Es difícil obtener una cuenta de WhatsApp API ?

Afortunadamente, cada vez es más fácil. Solicitar una cuenta a través de respond.io sólo lleva unos minutos. Si te encuentras con algún bloqueo, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte.

¿Cuántos agentes pueden compartir una cuenta de WhatsApp API ?

Esto depende de tu plan de BSP. Si eres usuario de respond.io , puedes elegir entre tres tipos de planes y pagar solo por lo que necesites.

¿Puedo utilizar chatbots con WhatsApp API?

Los usuarios de Respond.io pueden acceder a Respond AIque consiste en un creador de chatbot de IA, AI Assist y AI prompts, que son un conjunto de herramientas para ayudar a los agentes a responder con rapidez, profesionalidad y precisión.

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Lecturas complementarias

Esperamos que esta guía definitiva le haya resultado útil. Echa un vistazo a estos artículos si quieres saber más sobre mensajería empresarial.

Serene Tan
Jefe de contenidos
Serene TanJefa de Contenidos de respond.io, es licenciada en Administración de Empresas por la Universidad de Gales Trinity St David. Con su profundo conocimiento del panorama de la mensajería empresarial, enseña a las empresas a acelerar el crecimiento e impulsar los resultados a través de las conversaciones con los clientes.
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