Transformando las operaciones del comercio minorista con WhatsApp

¿Quieres usar WhatsApp para la industria del comercio minorista? ¡Llegaste al lugar indicado! En este artículo exploraremos qué es WhatsApp para el comercio minorista y por qué es beneficioso para los minoristas. Luego te mostraremos cómo usar la WhatsApp Business App y la API de WhatsApp para el comercio minorista.

¿Qué es WhatsApp para la industria del comercio minorista?

WhatsApp para el comercio minorista es el uso de WhatsApp como herramienta de comunicación para empresas del sector minorista. El comercio minorista se puede clasificar en dos grandes categorías: comercio físico, donde las ventas ocurren en tiendas físicas, y comercio digital, que incluye comercio electrónico.

Independientemente de tu modelo de comercio minorista, WhatsApp puede ayudar a las empresas a mejorar la interacción con los clientes y potenciar el marketing, las ventas y el soporte. Te mostraremos cómo lograrlo más adelante en el artículo. Pero por ahora, veamos más de cerca algunos beneficios que aporta WhatsApp.

Beneficios de WhatsApp para el comercio minorista frente a los canales tradicionales

Las desventajas de los canales tradicionales del comercio minorista, como el webchat, el teléfono, el correo electrónico y los SMS, se hacen más evidentes a medida que los canales de mensajería como WhatsApp ganan popularidad. Los correos electrónicos suelen perderse en bandejas de entrada saturadas o en la carpeta de spam, mientras que los clientes suelen ignorar los SMS debido a los cargos por responder.

El chat del sitio web y el soporte telefónico son conocidos por los largos tiempos de espera y la disponibilidad limitada fuera del horario de atención. Además, sin un historial de conversación al que todos los agentes puedan acceder, los clientes deben repetir sus datos personales e incidencias cada vez que hablan con un agente distinto. WhatsApp elimina todos esos obstáculos.

Con más de 2.4 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp ofrece a las empresas una base de clientes preexistente con la que conectar. También tiene tasas de apertura de hasta el 98%, por lo que es más efectivo que el correo electrónico, ya que los clientes tienen más probabilidad de ver y leer los mensajes enviados en la app.

WhatsApp además ofrece conveniencia y facilidad de uso, ya que los clientes pueden conversar con las empresas en cualquier momento sin costo. Además, las empresas pueden acceder al historial de conversaciones de los clientes, evitando que tengan que repetir datos o problemas.

Ahora que entiendes los beneficios de usar WhatsApp para el comercio minorista, veamos cómo las empresas lo están aprovechando.

Cómo 3 empresas están triunfando con WhatsApp en el comercio minorista

Aquí te mostramos cómo tres negocios del comercio minorista logran el éxito con WhatsApp.

noonmar atrae un 40% más de clientes nuevos al optimizar sus anuncios de mensajes

noonmar es un marketplace global de comercio electrónico conocido por productos turcos auténticos: dulces, salud y belleza, joyería, accesorios y decoración del hogar. La empresa tiene una amplia audiencia en Facebook, Instagram y TikTok, y publica anuncios de mensajes para generar clientes potenciales. Sin embargo, les costaba optimizar el rendimiento de los anuncios hasta que empezaron a usar la API de WhatsApp con respond.io.

Con respond.io, noonmar configuró la API de conversiones de Meta (CAPI) para enviar eventos de conversión —como añadir al carrito o compra completada— de vuelta a Meta. Esto ayudó a Meta a mejorar la segmentación de los anuncios al identificar qué tipos de usuarios tenían más probabilidad de convertir, generando clientes potenciales de mayor calidad y mejor rendimiento publicitario.

Al optimizar sus anuncios de mensajes de Meta vía CAPI, noonmar vio un 40% de aumento en clientes nuevos. Gracias a la mejor segmentación, los clientes potenciales que atrae tienen más probabilidades de comprar. El número de clientes potenciales también ha aumentado en un 10% ya que la empresa entiende mejor qué anuncios motivan conversaciones.

Ferretería EPA aumenta en un 80% las conversaciones mensuales con la API de WhatsApp

Ferretería EPA C.A. es una cadena venezolana de ferreterías. Usaba WhatsApp para atender consultas de clientes. Sin embargo, los agentes chateaban con clientes desde sus números personales de WhatsApp, lo que dificultaba monitorear conversaciones y colaborar en equipo.

La empresa necesitaba una solución multiusuario de WhatsApp para ayudar a los agentes a identificar clientes, colaborar, ofrecer mejor servicio y potencialmente aumentar ventas. Así que decidió cambiar a la API de WhatsApp y conectarla a respond.io.

Esto permitió acceso multiusuario bajo un mismo número de WhatsApp, mayor satisfacción del cliente y más. Además, EPA aumentó sus conversaciones mensuales en un 80% y vio un 20% de crecimiento en su base de clientes y en las conversiones de ventas.

Lamarsa Coffee logra tiempos de respuesta 38% más rápidos con la automatización en WhatsApp

Lamarsa Coffee es uno de los mayores minoristas de equipo de café en Malasia. Tenía problemas para manejar el alto volumen de ventas, pedidos y consultas mediante la WhatsApp Business App. Para resolver consultas eficientemente, automatizar tareas y dirigir los contactos adecuados para difusiones, migró a la API de WhatsApp y la conectó a respond.io.

Desde entonces, ha conseguido 10 veces más clientes potenciales por trimestre a partir de los enlaces click-to-chat de WhatsApp en su sitio web. Mejoró el tiempo de primera respuesta en un 38% y logró un 50% más de ventas de trimestre a trimestre en menos de un año.

¿Quieres lograr un éxito similar? Exploremos algunas formas prácticas de usar WhatsApp para el comercio minorista.

Cómo usar WhatsApp para el comercio minorista

Para aprovechar todo el potencial de WhatsApp debes entender las diferencias entre la WhatsApp Business App y la API de WhatsApp. Aunque ambos sirven para casos como ventas y soporte, sus funciones y capacidades difieren.

La WhatsApp Business App está pensada para pequeños negocios, ya que sus capacidades son limitadas. Por ejemplo, solo permite conectar hasta 5 dispositivos de forma gratuita y limita la automatización a mensajes de bienvenida y de ausencia, entre otros

La API de WhatsApp Business, en cambio, está diseñada para empresas medianas y grandes que buscan usar WhatsApp con múltiples usuarios, automatización avanzada para optimizar procesos y más.

Ten en cuenta que la API de WhatsApp no tiene interfaz de usuario. Debe conectarse a un software de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes. A continuación, un resumen de las funciones de la WhatsApp Business App y de la API de WhatsApp que las empresas pueden usar para el comercio minorista.

Capacidades de la WhatsApp Business App y de la API de WhatsApp para el comercio minorista

Dicho esto, veamos cómo las empresas pueden usar WhatsApp para aumentar la visibilidad, generar conversaciones y mejorar la eficiencia en el comercio minorista.

Aumenta la visibilidad del negocio

Si recién empiezas a usar WhatsApp para el comercio minorista y quieres que sea tu canal principal, debes encontrar formas de aumentar la visibilidad de tu negocio. Para lograrlo usa el directorio de negocios de WhatsApp y los anuncios de mensajes.

El directorio de negocios de WhatsApp, disponible en la WhatsApp Business App, permite a los usuarios buscar negocios registrados en WhatsApp cerca de su ubicación directamente desde la app. Esto aumenta las probabilidades de que clientes potenciales te encuentren y se comuniquen directamente.

Los anuncios de mensajes de WhatsApp permiten a los usuarios iniciar conversaciones con tu negocio desde redes sociales como Facebook y Instagram. Esto te permite aumentar tu exposición segmentando audiencias según demografía, ubicación e intereses.

Aunque no son gratuitos, estos anuncios pueden ser una forma efectiva de llegar a audiencias relevantes y motivarlas a iniciar una conversación con tu negocio. Además, puedes configurar CAPI para ver qué anuncios convierten y así optimizar tus anuncios y segmentación. A continuación revisaremos las herramientas para impulsar conversaciones con clientes.

Genera conversaciones con clientes

Las empresas pueden usar herramientas como WhatsApp enlaces click-to-chat y códigos QR para incentivar a los clientes a escribirles.

Puedes incrustar tu enlace de chat en distintos medios digitales como sitios web y redes sociales, y pegar tu código QR de WhatsApp en tu tienda física y en cupones.

Si tienes tráfico significativo en tu sitio, instala un webchat de WhatsApp para dirigir a los visitantes a WhatsApp. Ten en cuenta que esto solo está disponible para usuarios de la API de WhatsApp. Ahora veamos cómo puedes usar WhatsApp para aumentar la eficiencia.

Mejora la eficiencia en el comercio minorista

Los clientes esperan respuestas rápidas de las empresas, especialmente al contactarlas por mensajería instantánea como WhatsApp.

Para cumplir estas expectativas, las empresas pueden enviar mensajes automatizados para indicar un tiempo estimado de respuesta o informar cuando no estén disponibles. Aún mejor, pueden usar Agentes IA para responder preguntas frecuentes, recomendar productos o incluso enviar enlaces de pago para que los clientes completen una compra.

Estos agentes virtuales pueden atender llamadas de voz entrantes con los clientes para responder preguntas comunes y recopilar los datos del cliente cuando los agentes humanos no pueden atender la llamada en ese momento.

Además, puedes mostrar tus productos en WhatsApp creando un completo catálogo de WhatsApp con descripciones detalladas, precios e imágenes, permitiendo a los clientes navegar y tomar decisiones de compra a su conveniencia.

Para un enfoque más proactivo, envía difusiones promocionales a clientes potenciales y clientes relevantes o mensajes activados según sus acciones en plataformas de e‑commerce como Shopify. Así lograrás involucrar a tu audiencia de forma más efectiva, aumentando las probabilidades de conversión.

Ahora que conoces los métodos para usar WhatsApp en el comercio minorista, descubramos cómo respond.io puede potenciar tu negocio.

WhatsApp para el comercio minorista: resultados rápidos con respond.io

Con la API de WhatsApp conectada a respond.io, puedes desbloquear múltiples capacidades avanzadas de mensajería para las necesidades y objetivos únicos de tu negocio.

Esto incluye usar una bandeja de entrada omnicanal para responder mensajes, automatización avanzada e integraciones para optimizar procesos, funciones robustas para mensajes promocionales y más. Veamos los detalles a continuación.

Consolida todos los canales de mensajería en un solo lugar

Respond.io es una plataforma omnicanal que te permite optimizar la comunicación empresarial a través de apps de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y LINE, junto con canales tradicionales como correo electrónico y webchat.

También te permite conectar múltiples cuentas o números de canal. Si tienes cuentas de WhatsApp individuales para cada sucursal, puedes conectarlas todas a respond.io y responder mensajes en una bandeja omnicanal.

Ahora que tienes mensajes provenientes de múltiples canales en una sola bandeja de entrada, veamos cómo gestionarlos con automatización avanzada.

Automatiza cualquier proceso con Agentes IA

A diferencia de la WhatsApp Business App, que limita la automatización de chat a Mensajes de bienvenida y Mensajes de Ausencia, respond.io ofrece Agentes IA avanzados para mejorar la eficiencia y permitir que los agentes humanos se enfoquen en clientes con necesidades más complejas.

Configura Agentes IA a partir de plantillas para desempeñar roles específicos como recepcionista, agente de ventas o agente de soporte. Úsalos para responder preguntas frecuentes, recomendar productos y asignar chats a un agente humano cuando sea necesario, por ejemplo si hay preguntas que el Agente IA no puede responder o si se requiere intervención humana para procesar una venta.

A continuación exploraremos una capacidad crucial que beneficia a la mayoría de los minoristas: integrar plataformas de e‑commerce con WhatsApp.

Integra WhatsApp con plataformas de e‑commerce

Enviar mensajes disparados según las acciones de los clientes en plataformas externas es una forma poderosa de generar interacción. Con respond.io puedes enviar mensajes personalizados basados en las acciones de clientes en plataformas como Shopify, Magento, WooCommerce y más.

Desde respuesta automática de WhatsApp hasta programación de mensajes en WhatsApp, estos son ejemplos de funciones que se pueden usar aquí si se implementan correctamente.

Por ejemplo, puedes enviar notificaciones de recuperación de carritos abandonados a clientes que añadieron artículos al carrito pero no completaron la compra. Adicionalmente, puedes enviar actualizaciones de compra como confirmación de pedido y notificaciones de entrega.

Si deseas enviar mensajes promocionales masivos, puedes hacerlo con el Módulo de Difusión de respond.io.

Envía difusiones promocionales

Las empresas pueden usar difusiones de WhatsApp para enviar promociones o actualizaciones usando mensajes masivos de WhatsApp a clientes. Esto incluye promociones estacionales, ofertas por tiempo limitado, lanzamientos de nuevos productos o descuentos exclusivos para clientes leales.

Con la WhatsApp Business App, las empresas están limitadas a enviar difusiones a 256 contactos a la vez. Además, los destinatarios de estas difusiones deben tener guardado el número de la empresa en sus teléfonos.

Con el Módulo de Difusión de respond.io, las empresas pueden enviar notificaciones promocionales a una audiencia mayor sin que los clientes necesiten guardar su número.

Puedes importar contactos, segmentarlos para una orientación precisa, programar difusiones con antelación y clonar difusiones recurrentes, entre otras funciones. Las empresas incluso pueden obtener analíticas de las difusiones para medir el éxito de sus campañas.

En conclusión, WhatsApp es una herramienta valiosa que los minoristas pueden usar para mejorar la interacción con los clientes, aumentar las ventas y ofrecer un servicio al cliente superior. Si eres un minorista que quiere aprovechar la API de WhatsApp con un socio oficial, crea una cuenta y obtén acceso a WhatsApp en minutos. Puedes comenzar con nuestra prueba gratuita y experimentar sus beneficios de inmediato.

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