Transformando las operaciones minoristas con WhatsApp

¿Quieres usar WhatsApp para la industria minorista? ¡Has llegado al lugar correcto! En este post exploraremos qué es WhatsApp para comercio minorista y por qué es beneficioso para los minoristas. Entonces, te mostraremos cómo utilizar la aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp para la tienda.

¿Qué es WhatsApp para la industria minorista?

WhatsApp para minoristas es el uso de WhatsApp como herramienta de comunicación para empresas de la industria minorista. El comercio minorista se puede clasificar en dos categorías: minorista físico, donde las ventas se realizan en tiendas físicas, y minorista digital, que incluye el comercio electrónico.

Independientemente de sus métodos de venta al por menor, WhatsApp puede ayudar a las empresas a mejorar el compromiso del cliente e impulsar el mercado, las ventas y el soporte. Te mostraremos cómo lograr esto más adelante en el artículo. Pero por ahora, echemos un vistazo más de cerca a algunos de los beneficios que trae WhatsApp.

Beneficios de WhatsApp para los canales tradicionales

Las desventajas de los canales minoristas tradicionales como el chat web, el teléfono, el correo electrónico y el SMS se vuelven más evidentes a medida que los canales de mensajería como WhatsApp ganan popularidad. Los correos electrónicos a menudo se pierden en las bandejas de correo electrónico o en las carpetas de correo no deseado, mientras que los clientes ignoran los mensajes SMS debido a los cargos de respuesta.

El chat del sitio web y el soporte telefónico son famosos por los largos tiempos de espera y la disponibilidad limitada fuera del horario de trabajo. Además, sin un historial de conversación al que todos los agentes puedan hacer referencia, los clientes deben repetir información personal y cuestiones cada vez que hablan con nuevos agentes. WhatsApp elimina todos estos obstáculos.

Con más de 2.4 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp ofrece a las empresas una base de clientes preexistente para interactuar. También tiene tasas de apertura de hasta el 98%, lo que lo hace más eficaz que el correo electrónico, ya que los clientes tienen más probabilidad de ver y leer los mensajes enviados desde la aplicación.

WhatsApp también ofrece comodidad y facilidad de uso ya que los clientes pueden conversar con empresas en cualquier momento sin ningún coste. Además, las empresas pueden acceder al historial de conversaciones de los clientes, ahorrando a los clientes la molestia de repetir información personal o problemas.

Ahora que usted entiende los beneficios de usar WhatsApp para la venta, vamos a ver cómo las empresas tienen éxito con ella.

Cómo tres empresas triunfan con WhatsApp Retail

Aquí te mostraremos cómo tres empresas en la industria minorista logran el éxito con WhatsApp.

noonmar atrae un 40% más de nuevos clientes optimizando anuncios de clic para chatear.

noonmar es un mercado global de comercio electrónico conocido por sus productos turcos auténticos, incluidos dulces, productos de salud y belleza, joyas y accesorios, y decoración del hogar. La empresa tiene una amplia presencia en redes sociales en Facebook, Instagram y TikTok, y ejecuta anuncios de clic para chatear para la generación de clientes potenciales. Sin embargo, tuvieron dificultades para optimizar el rendimiento de los anuncios hasta que empezaron a usar la API de WhatsApp con respond.io.

Con respond.io, noonmar configuró la API de conversión de Meta (CAPI) para enviar eventos de conversión—como añadir al carrito o compra completada—de vuelta a Meta. Esto ayudó a Meta a mejorar la segmentación de sus anuncios al aprender qué tipos de usuarios tenían más probabilidad de convertirse, lo que llevó a clientes potenciales de mayor calidad y mejor rendimiento de los anuncios.

Al optimizar sus anuncios de clic para chatear de Meta a través de CAPI, noonmar ha visto un aumento del 40% en nuevos clientes. Gracias a una mejor segmentación, los clientes potenciales que atrae tienen más probabilidades de comprar. El número de clientes potenciales también ha aumentado en un 10% ya que el negocio tiene una mayor comprensión de qué anuncios motivan las conversaciones.

Ferretería EPA aumenta en un 80% las conversaciones mensuales con la API de WhatsApp

Ferretería EPA C.A. es una cadena minorista de ferretería venezolana. Estaba usando WhatsApp para atender consultas de clientes. Sin embargo, los agentes estaban chateando con clientes de forma privada a través de sus números personales de WhatsApp, haciendo difícil monitorear las conversaciones y colaborar como un equipo.

La empresa necesitaba una solución de WhatsApp multiusuario para ayudar a los agentes a identificar a los clientes, colaborar, brindar un servicio al cliente más eficaz y, potencialmente, aumentar las ventas. Por ello, decidió cambiar a la API de WhatsApp y conectarla a respond.io.

Esto dio lugar a un acceso multiagente bajo un número de WhatsApp, a una mayor satisfacción del cliente y más. Adicionalmente, EPA incrementó su número de conversaciones mensuales en un 80% y experimentó un crecimiento del 20% en la base de clientes y conversiones de ventas.

Lamarsa Coffee ve tiempos de respuesta un 38% más rápidos con la Automatización de WhatsApp.

Lamarsa Coffee es uno de los mayores minoristas de equipos de café de Malasia. Tenía dificultades para manejar el alto volumen de ventas, pedidos y consultas a través de WhatsApp Business App. Para resolver eficazmente las investigaciones, automatizar las tareas y dirigir los contactos correctos para las emisiones, migró a la API de WhatsApp y la conectó a respond.io.

Desde entonces, ha adquirido 10 veces más clientes potenciales por trimestre a partir de los enlaces de WhatsApp de hacer clic para chatear en su sitio web. Mejoró los tiempos de primera respuesta en un 38% y ganó un 50% más de ventas de trimestre a trimestre en menos de un año.

¿Quieres lograr un éxito similar? Veamos algunas formas prácticas de usar WhatsApp para el comercio minorista.

Cómo usar WhatsApp para la Industria minorista

Para aprovechar el potencial completo de WhatsApp, debes entender las diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp API. Aunque ambos pueden ser usados para casos de uso como ventas y soporte, sus características y capacidades difieren.

La WhatsApp Business App está diseñada para pequeñas empresas, ya que sus capacidades son limitadas. Por ejemplo, solo permite a las empresas conectar hasta 5 dispositivos de forma gratuita y limita la automatización a mensajes de bienvenida y de ausencias, entre otros.

La API de WhatsApp Business, por otro lado, fue creada para empresas medianas a grandes que buscan usar WhatsApp con múltiples usuarios, automatización avanzada para optimizar los procesos de negocio y más.

Tenga en cuenta que la API de WhatsApp no tiene una interfaz de usuario. Debe estar conectado a un software de mensajería como Respond.io para enviar y recibir mensajes. A continuación se muestra un resumen de la aplicación de negocios de WhatsApp y de las características API de WhatsApp que las empresas pueden usar para la tienda.

Aplicación empresarial WhatsApp y capacidades API de WhatsApp para minoristas

Dicho esto, veamos cómo las empresas pueden usar WhatsApp para aumentar la visibilidad, impulsar conversaciones y mejorar la eficiencia minorista.

Aumentar la visibilidad de negocios

Si estás comenzando a usar WhatsApp para ventas minoristas y quieres que WhatsApp sea tu principal canal de comunicación, debes encontrar métodos para aumentar la visibilidad de tu negocio. Para lograr esto usa el directorio de WhatsApp Business y anuncios de clic para chatear de WhatsApp.

Directorio de negocios de WhatsApp, disponible en la aplicación empresarial de WhatsApp, permite a los usuarios buscar fácilmente empresas registradas de WhatsApp en su vecindad directamente desde la aplicación. Aumenta las posibilidades de que los clientes potenciales encuentren y se conecten directamente contigo.

Los anuncios de clic para chatear de WhatsApp permiten a los usuarios iniciar conversaciones con tu negocio desde canales de redes sociales como Facebook y Instagram. Esto te permite aumentar tu exposición dirigiéndote a audiencias basadas en demografías específicas, ubicaciones e intereses.

Si bien no son libres, estos anuncios pueden ser una manera eficaz de llegar a audiencias relevantes y animarlos a iniciar una conversación con su negocio. Además, puedes configurar CAPI para ver qué anuncios están convirtiendo para optimizar tus anuncios y la segmentación. A continuación, examinaremos las herramientas disponibles para impulsar las conversaciones con los clientes.

Impulsa conversaciones de clientes.

Las empresas pueden usar herramientas útiles como enlaces de clic para chatear y códigos QR para alentar a los clientes a enviarles un mensaje.

Puede incrustar su enlace de chat en cualquier lugar en varios medios digitales como sitios web y redes sociales y pegar su código QR de WhatsApp en su tienda física y en cupones.

Si tienes un tráfico significativo en tu sitio web, instala un WhatsApp webchat para dirigir a los visitantes del sitio hacia WhatsApp. Tenga en cuenta que esto sólo está disponible para los usuarios de la API de WhatsApp. A continuación, veamos cómo puedes usar WhatsApp para aumentar la eficiencia.

Mejorar la eficiencia del minorista

Los clientes esperan respuestas rápidas de las empresas, especialmente cuando se ponen en contacto con ellas a través de canales de mensajería instantánea como WhatsApp.

Para cumplir estas expectativas, las empresas pueden enviar mensajes automatizados para proporcionar un tiempo estimado de respuesta o informar a los clientes cuando no estén disponibles. Aún mejor, pueden usar Agentes IA para responder preguntas frecuentes, hacer recomendaciones de productos o incluso enviar enlaces de pago para que los clientes completen una compra.

Además, puedes mostrar tus productos en WhatsApp creando un completo catálogo de WhatsApp con descripciones detalladas, información de precios y elementos visuales, lo que permite a los clientes navegar y tomar decisiones de compra cuando les convenga.

Para un enfoque más proactivo, envía difusiones promocionales a leads y clientes relevantes o mensajes disparadores basados en sus acciones de plataformas de comercio electrónico como Shopify. Hacerlo le permite comprometerse eficazmente con su audiencia, aumentando las posibilidades de conversiones.

Ahora que conoces los diferentes métodos para aprovechar WhatsApp en el comercio minorista, descubramos cómo respond.io puede elevar tu negocio.

WhatsApp para la industria minorista: Ganancias rápidas con Respond.io

Con la API de WhatsApp conectada a respond.io, puedes desbloquear una multitud de capacidades avanzadas de mensajería para tus necesidades y metas exclusivas de tu negocio.

Esto incluye el uso de un buzón de mensajería omnichannel para responder a los mensajes, automatización avanzada e integración para optimizar cualquier proceso de negocio, robustas características de mensajería promocional y mucho más. Veamos los detalles a continuación.

Consolidar todos los canales de mensajería en un lugar

Respond.io es una plataforma de comunicación omnicanal que te permite optimizar la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger y LINE junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el chat web.

También le permite conectar múltiples cuentas de canales o números. Si tienes cuentas individuales de WhatsApp para cada sucursal o punto de venta, puedes conectarlas todas a Respond.io y responder mensajes en una bandeja de entrada omnicanal.

Ahora que tienes mensajes fluyendo desde múltiples canales en una sola bandeja de entrada, veamos cómo gestionarlos con automatización avanzada.

Automatiza cualquier proceso con Agentes IA

A diferencia de la WhatsApp Business App, que limita la automatización de chats a mensajes de bienvenida y mensajes de Ausencia, Respond.io ofrece Agentes IA avanzados para mejorar la eficiencia y permitir que los agentes humanos se enfoquen en clientes con necesidades más complejas.

Configura Agentes IA desde plantillas para cumplir roles específicos como recepcionista, agente de ventas o agente de soporte. Úsalos para responder preguntas frecuentes, recomendar productos y asignar chats a un agente humano cuando sea necesario, por ejemplo si hay preguntas que el Agente IA no puede responder o si debe involucrarse un humano para procesar una venta.

A continuación, exploraremos una capacidad crucial que beneficiará a la mayoría de los minoristas: Integrar plataformas de comercio electrónico con WhatsApp.

Integrar WhatsApp con plataformas de comercio electrónico

Activa mensajes según las acciones de los clientes en plataformas externas para impulsar el compromiso. Con Respond.io, puedes enviar mensajes personalizados basados en las acciones de los clientes en plataformas como Shopify, Magento, WooCommerce y más.

Desde respuesta automática de WhatsApp hasta programación de mensajes de WhatsApp, estos son ejemplos de características que pueden usarse aquí si se implementan correctamente.

Por ejemplo, puedes enviar notificaciones de recuperación de carrito abandonado a clientes que han añadido artículos a su carrito pero no han completado la compra. Además, puedes enviar actualizaciones de compra de clientes como confirmación de pedido y notificaciones de entrega.

Si quieres enviar mensajes promocionales en masa, puedes hacerlo con el Módulo de Difusión de respond.io.

Enviar mensajes de difusión promocional

Las empresas pueden usar difusiones de WhatsApp para enviar promociones o actualizaciones usando mensaje masivo de WhatsApp a los clientes. Esto incluye promociones de temporada, ofertas por tiempo limitado, nuevos lanzamientos de productos o descuentos exclusivos para clientes fieles.

Con la aplicación de negocios de WhatsApp, las empresas están limitadas a enviar emisiones a 256 contactos a la vez. Además, los destinatarios de estas transmisiones deben tener guardado el número del negocio en sus teléfonos.

Con el Módulo de Difusión de respond.io, las empresas pueden enviar notificaciones promocionales a una audiencia más amplia sin que los clientes tengan que guardar sus números.

Puedes importar contactos, segmentarlos para un objetivo preciso, programar emisiones con antelación y clonar emisiones recurrentes, entre otros. Las empresas pueden incluso obtener analíticas de emisión para conocer el éxito de sus campañas de radiodifusión.

En conclusión, WhatsApp es una herramienta valiosa que los vendedores pueden utilizar para mejorar la participación del cliente, aumentar las ventas y ofrecer un servicio al cliente superior. Si eres un minorista que busca aprovechar el poder de la API de WhatsApp con un socio oficial de WhatsApp, crea una cuenta y obtén acceso a WhatsApp en minutos. Puedes empezar con nuestra Prueba gratuita y experimentar sus beneficios de inmediato.

Lecturas adicionales

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