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Transformación de operaciones de venta al por menor con WhatsApp [Julio 2023]

Gabriella
Gabriella
· 21 Jul 2023
14 min de lectura
WhatsApp para la industria minorista: Una guía para WhatsApp minorista [Julio 2023]

¿Buscas usar WhatsApp para la industria minorista? ¡Has llegado al lugar correcto! En este post exploraremos qué es WhatsApp para comercio minorista y por qué es beneficioso para los minoristas. Entonces, te mostraremos cómo utilizar la aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp para la tienda.

¿Qué es WhatsApp para la industria minorista?

WhatsApp para minoristas es el uso de WhatsApp como herramienta de comunicación para empresas de la industria minorista. El comercio minorista se puede clasificar ampliamente en dos categorías: la venta física, donde las ventas se producen en tiendas de ladrillo y mortero y la venta digital, que incluye el comercio electrónico.

Se explicó WhatsApp para la industria minorista. WhatsApp mejora la comunicación para la venta física y digital, mejorando la participación del cliente, el mercado, las ventas y el soporte.

Independientemente de sus métodos de venta al por menor, WhatsApp puede ayudar a las empresas a mejorar el compromiso del cliente e impulsar el mercado, las ventas y el soporte. 'Te mostraremos cómo lograr esto más adelante en el artículo. Pero por ahora, dejemos que's eche un vistazo más de cerca a algunos de los beneficios que trae WhatsApp.

Beneficios de WhatsApp para los canales tradicionales

Los aspectos negativos de los canales tradicionales de venta al por menor, como el chat de sitios web, el teléfono, el correo electrónico y los SMS se están haciendo más claros a medida que canales de mensajería como WhatsApp ganan popularidad. Los correos electrónicos a menudo se pierden en las bandejas de correo electrónico o en las carpetas de correo no deseado, mientras que los clientes ignoran los mensajes SMS debido a los cargos de respuesta.

El chat del sitio web y el soporte telefónico son famosos por los largos tiempos de espera y la disponibilidad limitada fuera del horario de trabajo. Además, sin un historial de conversación al que todos los agentes puedan hacer referencia, los clientes deben repetir información personal y cuestiones cada vez que hablan con nuevos agentes. Este no es el caso cuando se utiliza WhatsApp.

Beneficios de WhatsApp para el comercio minorista. Con 2.400 millones de usuarios, WhatsApp ofrece un alto compromiso (98% de tarifas abiertas), comodidad de los clientes y acceso al historial de conversaciones, mejorando la comunicación y el soporte.

Con más de 2.400 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp proporciona a las empresas un grupo de clientes preexistente con los que trabajar. También tiene tasas abiertas de hasta 98%, haciéndolo más efectivo que el correo electrónico ya que es más probable que los clientes vean y lean los mensajes enviados en la aplicación.

WhatsApp también ofrece comodidad y facilidad de uso ya que los clientes pueden conversar con empresas en cualquier momento sin ningún coste. Además, las empresas pueden acceder al historial de conversaciones de los clientes, ahorrando a los clientes la molestia de repetir información personal o problemas.

Ahora que usted entiende los beneficios de usar WhatsApp para la venta, vamos a ver cómo las empresas tienen éxito con ella.

Cómo las empresas ganan con WhatsApp Retail.

Aquí, presentaremos cómo dos empresas de la industria minorista logran éxito con WhatsApp.

Ferretería EPA

Ferretería EPA C.A. es una cadena de venta al por menor de hardware. Estaba usando WhatsApp para atender consultas de clientes. Sin embargo, los agentes estaban chateando con clientes de forma privada a través de sus números personales de WhatsApp, haciendo difícil monitorear las conversaciones y colaborar como un equipo.

El negocio necesitaba una soluciónmultiusuario de WhatsApp para ayudar a los agentes a identificar clientes, colaborar, proporcionar un servicio al cliente más efectivo y aumentar potencialmente las ventas. Así que decidió cambiar a WhatsApp API y conectarlo a respond.io.

Ferretería EPA C.A., una cadena de hardware venezolana, cambió a la API de WhatsApp a través de responder. o, permitiendo el acceso multiagente, un servicio mejorado, un 80% más de conversaciones mensuales y un crecimiento del 20% en clientes y ventas.

Esto dio lugar a un acceso multiagente bajo un número de WhatsApp, a una mayor satisfacción del cliente y más. Adicionalmente, EPA incrementó su número de conversaciones mensuales en un 80% y experimentó un crecimiento del 20% en la base de clientes y conversiones de ventas.

Café Lamarsa.

Lamarsa Coffee es uno de los comerciantes más grandes del equipo de café de Malasia. Tuvo dificultades para manejar el alto volumen de ventas, pedidos y consultas a través de WhatsApp Business App. Para resolver eficazmente las investigaciones, automatizar las tareas y dirigir los contactos correctos para las emisiones, migró a la API de WhatsApp y la conectó a respond.io.

Ejemplo de cuenta de negocio comercial y comercial de WhatsApp. Lamarsa Coffee actualizó a la API de WhatsApp a través de respond.io, logrando 10x más clientes potenciales, 38% de tiempos de respuesta más rápidos y 50% de crecimiento de ventas trimestrales.

Desde entonces, ha adquirido 10 veces más clientes potenciales por trimestre a partir de los enlaces de WhatsApp de hacer clic para chatear en su sitio web. Mejoró los tiempos de primera respuesta en un 38% y ganó un 50% más de ventas de trimestre a trimestre en menos de un año.

Para aprender a lograr un éxito similar, exploremos algunas formas prácticas de usar WhatsApp para el comercio minorista.

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Cómo usar WhatsApp para la Industria minorista

Para aprovechar todo el potencial de WhatsApp, debes entender las diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp API. Aunque ambos pueden ser usados para casos de uso como ventas y soporte, sus características y capacidades difieren.

La aplicación de negocios de WhatsApp está diseñada para pequeñas empresas. Solo permite a las empresas conectar hasta 5 dispositivos de forma gratuita y limita la automatización a mensajes de bienvenida y de ausencia, entre otros.

Comparación de WhatsApp Business App y WhatsApp API. La aplicación se adapta a pequeñas empresas con dispositivos limitados y automatización básica, mientras que la API soporta empresas medianas o grandes con acceso multiusuario y automatización avanzada.

La API de WhatsApp Business, por otro lado, fue creada para empresas medianas y grandes que buscan WhatsApp con múltiples usuarios, automatización avanzada para optimizar procesos empresariales y más.

Tenga en cuenta que la API de WhatsApp no tiene una interfaz de usuario. Debe estar conectado a un software de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes. A continuación se muestra un resumen de la aplicación de negocios de WhatsApp y de las características API de WhatsApp que las empresas pueden usar para la tienda.

Aplicación empresarial WhatsApp y capacidades API de WhatsApp para minoristas

App de negocios de WhatsApp

API de WhatsApp

Enlaces de chat y códigos QR de WhatsApp

Enlaces de chat y códigos QR de WhatsApp

Botón de WhatsApp en la página de Facebook e Instagram

Botón de WhatsApp en la página de Facebook e Instagram

Anuncios de WhatsApp

Anuncios de WhatsApp

Broadcast de WhatsApp

Broadcast de WhatsApp

Directorio empresarial de WhatsApp (disponibilidad limitada)

Webchat de WhatsApp

Catálogo de WhatsApp

Automatizar ventas y soporte

WhatsApp Pay (disponibilidad limitada)

Integración con plataformas de comercio electrónico y CRMs

Dicho esto, veamos cómo las empresas pueden usar WhatsApp para aumentar la visibilidad, impulsar conversaciones y mejorar la eficiencia minorista.

Aumentar la visibilidad de negocios

Si estás comenzando a usar WhatsApp para ventas minoristas y quieres que WhatsApp sea tu principal canal de comunicación, debes encontrar métodos para aumentar la visibilidad de tu negocio. Para lograrlo, utiliza el directorio de negocios de WhatsApp y los anuncios de WhatsApp para chatear.

Directorio de negocios de WhatsApp, disponible en la aplicación empresarial de WhatsApp, permite a los usuarios buscar fácilmente empresas registradas de WhatsApp en su vecindad directamente desde la aplicación. Aumenta las posibilidades de que los clientes potenciales encuentren y se comprometan con usted directamente.

Consejos para aumentar la visibilidad en WhatsApp para el comercio minorista: Usa el directorio de negocios de WhatsApp para ser localizable y anuncios de mensajes en redes sociales para dirigir a audiencias específicas y mantener conversaciones.

Los anuncios de WhatsApp de click-to-chat permiten a los usuarios iniciar conversaciones con su empresa desde canales de redes sociales como Facebook y Instagram. Esto te permite aumentar tu exposición dirigiéndote a audiencias basadas en demografías específicas, ubicaciones e intereses.

Si bien no son libres, estos anuncios pueden ser una manera eficaz de llegar a audiencias relevantes y animarlos a iniciar una conversación con su negocio. A continuación, examinaremos las herramientas disponibles para impulsar las conversaciones con los clientes.

Impulsa conversaciones de clientes.

Las empresas pueden usar herramientas útiles como los enlaces de click-to-chat de WhatsApp y códigos QR para alentar a los clientes a enviarles mensajes.

Puede incrustar su enlace de chat en cualquier lugar en varios medios digitales como sitios web y redes sociales y pegar su código QR de WhatsApp en su tienda física y en cupones.

Enlaces click-to-chat, códigos QR y webchat de WhatsApp para empresas. Utilice estas herramientas para capturar clientes potenciales, personalizar el mercado y dirigir a los clientes a WhatsApp a través de canales digitales y físicos.

Si tiene un tráfico significativo en su sitio web, instale unawebchat de WhatsApppara dirigir a los visitantes del sitio web a WhatsApp. Tenga en cuenta que esto sólo está disponible para los usuarios de la API de WhatsApp. A continuación, veamos cómo puedes usar WhatsApp para aumentar la eficiencia.

Mejorar la eficiencia del minorista

Los clientes esperan respuestas rápidas de las empresas, especialmente cuando se ponen en contacto con ellas a través de canales de mensajería instantánea como WhatsApp.

Para cumplir con estas expectativas, las empresas pueden enviar mensajes automatizados para proporcionar un tiempo estimado de respuesta o informar a los clientes cuando no están disponibles. También pueden usar respuestas predefinidas para responder fácilmente a preguntas frecuentes.

Consejos para empresas en WhatsApp: Usar mensajes automatizados y respuestas enlatadas para respuestas rápidas, cree un catálogo detallado de WhatsApp, y envíe emisiones promocionales o mensajes desencadenados para impulsar el compromiso y las conversiones.

Además, puedes mostrar tus productos en WhatsApp creando un catálogo completo WhatsApp con descripciones detalladas, información sobre precios y visuales, permitiendo a los clientes navegar y tomar decisiones de compra a su conveniencia.

Para un enfoque más proactivo, envíe transmisiones promocionales a clientes potenciales y clientes relevantes o mensajes de activación basados en sus acciones desde plataformas de comercio electrónico como Shopify. Hacerlo le permite comprometerse eficazmente con su audiencia, aumentando las posibilidades de conversiones.

Ahora que conoces los diferentes métodos para aprovechar WhatsApp en el comercio minorista, descubramos cómo respond.io puede elevar tu negocio.

WhatsApp para la industria minorista: Ganancias rápidas con Respond.io

Con la API de WhatsApp conectada a respond.io, puedes desbloquear una multitud de capacidades avanzadas de mensajería para tus necesidades y metas exclusivas de tu negocio.

Esto incluye el uso de un buzón de mensajería omnichannel para responder a los mensajes, automatización avanzada e integración para optimizar cualquier proceso de negocio, robustas características de mensajería promocional y mucho más. Veamos los detalles a continuación.

Consolidar todos los canales de mensajería en un lugar

Respond.io es una plataforma de comunicación omnicanal que te permite optimizar la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger y LINE, junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat.

La plataforma de Respond.io omnichannel transmite la comunicación a través de WhatsApp, Messenger, LINE, correo electrónico y webchat. Conecte varias cuentas para administrar mensajes en una sola bandeja de entrada.

También le permite conectar múltiples cuentas de canales o números. Si tienes cuentas individuales de WhatsApp para cada sucursal o local, puedes conectarlas todas a respond.io y responder mensajes en una bandeja de entrada omnicanal.

Ahora que tienes mensajes fluyendo desde múltiples canales en una sola bandeja de entrada, veamos cómo gestionarlos con automatización avanzada.

Automatizar cualquier proceso con Automatización Avanzada

A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, que limita la automatización del chat a mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia, respond.io ofrece funciones de automatización avanzadas que pueden mejorar la eficiencia y permitir que los agentes se concentren en problemas críticos.

Esto incluye configurar FAQs automatizadas y preguntas de elección múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que desean. A continuación, ruta y asigna estas conversaciones al equipo y agente correctos, según sus necesidades.

WhatsApp para la industria minorista: Constructor de automatización de flujos de trabajo visuales de Respond.io

Respond.io también permite a los agentes ejecutar tareas manuales complicadas con un clic mientras se chatea con los clientes. Con esta función, pueden fácilmente transferir las conversaciones al siguiente turno, escalar los casos a colegas o gerentes y crear tickets en CRMs externos.

A continuación, exploraremos una capacidad crucial que beneficiará a la mayoría de los minoristas: Integrar plataformas de comercio electrónico con WhatsApp.

Integrar WhatsApp con plataformas de comercio electrónico

Activa mensajes según las acciones de los clientes en plataformas externas para impulsar el compromiso. Con respond.io, puedes enviar mensajes personalizados basados en acciones del cliente en plataformas como Shopify, Magento, WooCommerce y más.

Desde respuesta automática de WhatsApp hasta mensaje programado de WhatsApp, estos son ejemplos de funcionalidades que se pueden usar aquí si se implementan correctamente.

Enviar mensajes promocionales personalizados con respond.io basados en acciones de Shopify, WooCommerce, y más. Ejemplos incluyen la recuperación del carrito abandonado, las confirmaciones del pedido y las notificaciones de entrega.

Por ejemplo, puedes enviar notificaciones de recuperación de carrito abandonado a los clientes que han añadido artículos a su carrito pero no han completado su compra. Adicionalmente, puedes enviar actualizaciones de compra a los clientes, como confirmación del pedido y notificaciones de entrega.

Si quieres enviar mensajes promocionales en masa, puedes usar el Módulo de Difusión de respond.io.

Enviar mensajes de difusión promocional

Las empresas pueden usar las transmisiones de WhatsApp para enviar promociones o actualizaciones utilizando mensajes masivos de WhatsApp a los clientes. Esto incluye promociones estacionales, ofertas de tiempo limitado, nuevos lanzamientos de productos o descuentos exclusivos para clientes leales.

Con la aplicación de negocios de WhatsApp, las empresas están limitadas a enviar emisiones a 256 contactos a la vez. Además, los destinatarios de estas transmisiones deben tener guardado el número del negocio en sus teléfonos.

Las transmisiones para promociones y actualizaciones: La aplicación de negocios de WhatsApp limita el alcance a 256 contactos, mientras que respond.io permite audiencias más grandes, segmentación de contactos, programación y análisis para campañas efectivas.

Con el Módulo de Difusión de respond.io, las empresas pueden enviar notificaciones promocionales a una audiencia más amplia sin necesidad de que los clientes guarden sus números.

Puedes importar contactos, segmentarlos para un objetivo preciso, programar emisiones con antelación y clonar emisiones recurrentes, entre otros. Las empresas pueden incluso obtener analíticas de emisión para conocer el éxito de sus campañas de radiodifusión.

En conclusión, WhatsApp es una herramienta valiosa que los vendedores pueden utilizar para mejorar la participación del cliente, aumentar las ventas y ofrecer un servicio al cliente superior. Si eres un minorista que busca aprovechar el poder de la API de WhatsApp con un socio oficial de WhatsApp, crea una cuenta y obtén acceso a WhatsApp en minutos. Puedes comenzar con nuestra prueba gratuita y experimentar sus beneficios de inmediato.

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Lecturas adicionales.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.

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