Multitud de pequeñas empresas utilizan WhatsApp para comercializar y vender. Tanto es así que WhatsApp ya está probando sus propias Páginas Amarillas de WhatsApp para ayudar a los usuarios a encontrar negocios cercanos. En este artículo, te presentaremos esta nueva función llamada WhatsApp business directory. También te mostraremos cómo registrar tu negocio y cómo lo utilizan los clientes para encontrarlo en WhatsApp.

WhatsApp reinventa las Páginas Amarillas: ¿Qué es el directorio WhatsApp Business?

El directorio de empresas es una función de WhatsApp que emula las Páginas Amarillas, permitiendo a los usuarios buscar empresas registradas en WhatsApp cerca de ellos directamente desde la aplicación.

Las empresas con cuentas en WhatsApp Business App pueden registrarse en el directorio desde la propia aplicación. De esta forma, los usuarios de WhatsApp que se encuentren a una cierta distancia podrán encontrar sus perfiles, ver la información de su negocio e interactuar con ellos.

Lamentablemente, aún no todo el mundo tiene acceso a esta función. El directorio de empresas de WhatsApp solo está disponible para empresas verificadas en Brasil, Indonesia, México, Colombia y Reino Unido.

Los usuarios pueden buscar empresas verificadas por nombre o categoría. Una vez que encuentren una empresa relevante o adecuada, pueden empezar a chatear con ella directamente.

En México, Indonesia y Colombia, la búsqueda de negocios de WhatsApp cuenta con una sección Popular en la página de inicio. En ella se muestran los 25 negocios con más mensajes de usuarios en los últimos 7 días a través de la aplicación. Como resultado, disfrutan de una mayor visibilidad ante clientes potenciales.

Esta función conlleva interesantes ventajas para las empresas, que explicaremos en la siguiente sección.

Páginas Amarillas de WhatsApp: Por qué utilizar el directorio WhatsApp Business

He aquí algunas razones por las que el directorio WhatsApp business parece una novedad prometedora para las empresas que utilizan WhatsApp:

• Es gratis. Las pequeñas empresas no siempre tienen presupuesto para campañas publicitarias. El directorio WhatsApp business es una forma sencilla de promocionar un negocio sin gastar dinero en anuncios.
• Permite competir a las pequeñas empresas. Las pequeñas y grandes empresas tienen las mismas oportunidades de atraer la atención de los clientes, ya que actualmente no hay funciones de pago de las que puedan aprovecharse las grandes empresas.
• Capta clientes locales , ya que estos son esenciales para las pequeñas empresas. En zonas donde WhatsApp es una aplicación de mensajería muy popular, esta función tiene el potencial de conectar a los clientes con negocios que, de otro modo, pasarían desapercibidos.

Puede que ahora se pregunte cómo registrar su empresa en el directorio WhatsApp business. En la siguiente sección le explicamos los requisitos y el proceso paso a paso.

Páginas Amarillas de WhatsApp: Cómo registrarse en el directorio WhatsApp Business

Para registrarte en el directorio WhatsApp business, necesitarás lo siguiente:

• Una empresa inscrita en el Registro Nacional de Personas Jurídicas de Brasil
• Una cuenta en WhatsApp Business con un número de teléfono que empiece por +55 11 (prefijo São Paulo)
• Un teléfono con sistema operativo Android

Si cumples los requisitos previos, abre WhatsApp Business App y sigue estos pasos:

1. Pulse sobre los tres puntos y seleccione Herramientas de negocio.

2. Seleccione Directorio de empresas en la parte inferior.

3. Pulse Empezar, lea los pasos y pulse Siguiente.

4. Edite el perfil de su empresa y pulse Siguiente. Recuerda establecer la configuración de privacidad en Todos para tu foto de perfil. WhatsApp ha hecho que todos los campos del perfil sean obligatorios, y la información enviada será visible para todos los usuarios de WhatsApp.

5. Introduzca un CNPJ válido y envíe su solicitud.

Después de enviar la información de tu negocio, recibirás una notificación de WhatsApp indicando que tu solicitud para las Páginas Amarillas de WhatsApp está siendo revisada.

Una vez finalizada la evaluación, recibirá una notificación en la que se le informará de si la solicitud ha sido aceptada, si se necesita más información o si ha sido rechazada. Si su solicitud es aceptada, su negocio se indexará inmediatamente y se hará visible para los clientes.

Los negocios que infrinjan las Condiciones de servicio deWhatsApp Business o la Política de comercio de WhatsApp verán rechazadas sus solicitudes. WhatsApp se reserva el derecho de tomar medidas contra estas cuentas de negocios, pero los usuarios tendrán la opción de presentar una disputa.

Pero, ¿qué pasa con los usuarios? ¿Cómo pueden encontrar tu negocio en WhatsApp? A continuación, compartiremos el proceso de búsqueda de negocios cercanos con el directorio WhatsApp business .

Páginas Amarillas de WhatsApp: Cómo encuentran los usuarios un negocio en el directorio WhatsApp Business

Por parte del usuario, puede buscar negocios cercanos directamente con la aplicación WhatsApp. Desde el menú Chats, estos son los pasos que hay que seguir para encontrar negocios en el directorio.

1. Pulse el botón de chat de texto en la parte inferior derecha de la pantalla.

2. Seleccione Empresas cercanas.

3. Decide entre las siguientes opciones:

• Comparte tu ubicación actual. Para proteger la privacidad de sus usuarios, WhatsApp afirma que ni WhatsApp ni las empresas del directorio podrán conocer su ubicación.
• Seleccione un barrio. Elegir un barrio de una lista es la mejor opción para los usuarios que no quieren compartir su ubicación, así como para los usuarios que no buscan un negocio en sus alrededores.

4. Elija una categoría de negocio.

5. Seleccione una empresa de la lista.

Las empresas incluidas en el directorio mostrarán la siguiente información: Imagen del perfil, disponibilidad (abierto/cerrado) en función del horario comercial, distancia estimada desde la ubicación del usuario, subcategoría del negocio y dirección.

Para filtrar los resultados de la búsqueda, los usuarios sólo tienen que desplazarse hasta la sección Refinar resultados, situada en la parte inferior de la lista de Empresas cercanas. Allí pueden elegir una subcategoría de empresa y pulsar el botón X para dejar de utilizarla como filtro.

Hemos cubierto la mayoría de los aspectos del directorio WhatsApp business tanto para propietarios de negocios como para usuarios. Sin embargo, es probable que desee conocer la siguiente información para tener la mejor experiencia de uso de esta función de WhatsApp.

Páginas amarillas de WhatsApp: Respuestas a 3 preguntas habituales

En esta sección, daremos respuesta a algunas preguntas habituales que pueden surgir al utilizar el directorio WhatsApp business .

¿Cómo puedo dar de baja mi empresa del directorio WhatsApp Business ?

Para dar de baja su empresa del directorio WhatsApp business , solo tiene que abrir la aplicación WhatsApp Business y volver a navegar hasta Directorio de empresas. A continuación, pulse Más opciones > Eliminar del directorio.

¿Cómo puedo cambiar o dejar de utilizar mi ubicación como usuario?

Ten en cuenta que la ubicación de los usuarios no se rastreará en tiempo real. En su lugar, los datos de localización se guardarán en sus teléfonos y se actualizarán cada vez que se vuelva a cambiar manualmente la ubicación.

Para cambiar tu ubicación, primero tendrás que restablecerla. Toca la ubicación en la pantalla Empresas cercanas. A continuación, selecciona Más opciones > Borrar ubicación > BORRAR. Ahora podrás actualizar la ubicación actual de tu teléfono o volver a seleccionar un barrio.

Para dejar de compartir tu ubicación, abre Ajustes en tu teléfono. A continuación, selecciona Ubicación > Acceso de aplicaciones a la ubicación > WhatsApp > Denegar.

¿Cómo pueden interactuar los usuarios con las empresas de WhatsApp incluidas en el directorio?

Tras seleccionar una empresa del directorio, los usuarios de WhatsApp pueden acceder a información más detallada sobre la empresa o realizar las siguientes acciones.

• Inicie una conversación. La empresa recibirá una notificación informándole de que la has encontrado gracias a la función WhatsApp Business Nearby.
• Llama a la empresa a través de WhatsApp Calls
• Consulta los productos y precios del negocio a través de WhatsApp Catalog
• Enviar el perfil empresarial a los contactos de la lista de contactos de WhatsApp del usuario

Eso es todo lo que necesitas saber para empezar a utilizar esta interesante función de WhatsApp. Pero aún queda una pregunta por responder: ¿cuál es el gran plan que hay detrás del directorio WhatsApp business ?

Páginas Amarillas de WhatsApp: ¿Qué viene ahora?

Desde el principio, WhatsApp dejó claro que no se beneficiaría de la publicidad in-app. Por este motivo, la empresa está buscando formas alternativas de generar beneficios a partir de su enorme base de usuarios.

El directorio WhatsApp business es uno de los intentos de WhatsApp para pivotar hacia las compras electrónicas, ya que fue diseñado para trabajar en conjunto con WhatsApp Pay, WhatsApp Catalog y WhatsApp Shopping Cart para una experiencia integral de compras in-app.

Aplicaciones de mensajería como WeChat o Line ya se utilizan como métodos de pago, sobre todo en países asiáticos. Sólo el tiempo dirá si WhatsApp logra consolidarse como una popular plataforma de compras y pagos.

Lecturas complementarias

¿Quieres saber más sobre otras funciones de WhatsApp? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.

• Mensaje interactivo de WhatsApp: Guía práctica
• Cómo crear enlaces de WhatsApp: Generador gratuito de enlaces de WhatsApp
• ¿Qué es un grupo de WhatsApp?