Mensaje interactivo de WhatsApp: Una guía de cómo [Mayo 2024]

¿Quieres saber cómo utilizar el mensaje interactivo de WhatsApp para tu negocio? ¡No busques más! Esta entrada de blog tiene todo lo que necesitas saber sobre los diferentes tipos de mensajes interactivos de WhatsApp, incluyendo el mensaje interactivo de WhatsApp para la conversación de servicio y la plantilla de mensajes interactivos de WhatsApp, sus beneficios y cómo configurarlos.

¿Qué es el mensaje interactivo de WhatsApp?

El mensaje interactivo de WhatsApp es una función de mensaje WhatsApp API con botones interactivos donde los contactos pueden seleccionar una opción como respuesta. Permite a los clientes y a las empresas comunicar sus necesidades y responder fácilmente entre sí.

Si has estado buscando enviar mensajes interactivos para aumentar la participación y las tasas de clics en WhatsApp, es muy probable que te hayas encontrado con dos tipos de mensajes interactivos de WhatsApp:

• Mensaje interactivo de WhatsApp para conversaciones de servicio

• Plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp para mensajes de plantilla

Echemos un vistazo a los dos tipos de mensajes interactivos de WhatsApp y sus funciones.

Mensaje interactivo de WhatsApp: Conversaciones de servicios

Los mensajes interactivos de WhatsApp para las conversaciones de servicio son mensajes interactivos que deben enviarse dentro de una ventana de mensajería de 24 horas como respuesta a mensajes iniciados por el cliente.

Las empresas no necesitan la aprobación de WhatsApp para enviar este tipo de mensaje interactivo, pero deben cumplir con la Política de Negocios de WhatsApp y la Política de Comercio de WhatsApp.

También pueden utilizar diferentes tipos de mensajes interactivos en la misma conversación de servicio para pedir a los clientes que den el siguiente paso a lo largo de un ciclo de compra o para dirigirlos a un agente de soporte al cliente.

También es importante tener en cuenta que los clientes sólo pueden seleccionar un botón u opción a la vez cuando responden a mensajes interactivos. Sin embargo, pueden optar por volver al primer paso o al anterior si cambian de opinión o cometen un error.

A continuación, discutiremos los diferentes tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para las conversaciones de servicio y cómo utilizarlas.

Tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicios

Hay cinco tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicio. Estos incluyen:

• Botones de respuesta

• Listar mensajes

• Mensajes de un solo producto

• Mensajes de productos múltiples

• Mensajes de solicitud de ubicación

Botones de respuesta de WhatsApp

Los botones de respuesta ofrecen una forma fácil para que los clientes seleccionen lo que desean de una lista corta de opciones consistentes en botones al comunicarse con un negocio en WhatsApp. Pueden enviar un máximo de tres opciones junto con mensajes de texto o medios.

Las empresas pueden utilizar esta función para cambios en el tiempo de vuelo, cambios en los detalles personales, eligiendo un método de pago y más. Si necesita más de tres botones, utilice la función de mensaje de la lista.

Mensajes de lista de WhatsApp

Los mensajes de la lista consisten en un menú de hasta 10 opciones entre las que los clientes pueden elegir para hacerle saber lo que quieren de su negocio. Las empresas pueden utilizar esta función para la atención al cliente o los menús de preguntas frecuentes, una selección de menús de despegue, ubicaciones de tiendas y más.

Mensaje de un solo producto

Los mensajes de un solo producto son mensajes con un único producto del inventario del negocio. Las empresas pueden mostrar un producto que un cliente ha seleccionado en el menú del producto para pedirle que proceda con su compra.

Mensaje Multi-producto

Los mensajes de varios productos son mensajes que contienen una selección de hasta 30 elementos del inventario de una empresa. Esta función es mejor para mostrar a los clientes todos los productos que tienes en una categoría o todo tu catálogo si tiene 30 o menos artículos.

Mensajes de solicitud de ubicación

Los mensajes de solicitud de localización son mensajes que una empresa envía para solicitar la ubicación de un cliente. Este mensaje contiene un texto corporal y un botón de ubicación de envío que los usuarios pueden tocar para compartir su ubicación.

La siguiente sección discutirá el segundo tipo de mensaje interactivo de WhatsApp –  plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp y sus funciones.

Plantilla de mensajes interactivos de WhatsApp: Mensajes de plantilla

Una plantilla de mensajes interactivos de WhatsApp permite a las empresas sacar el máximo provecho de una plantilla de mensaje estándar consistente en sólo texto y medios al incluir botones interactivos de WhatsApp.

Este tipo de mensaje interactivo de WhatsApp se puede utilizar fuera de la ventana de mensajería 24 horas. Sin embargo, las empresas deben obtener la aprobación de WhatsApp yrecopilar las autorizaciones de los contactos antes de enviar plantillas de mensajes.

Tipos de plantilla de mensajes interactiva

Hay dos tipos de botones de plantilla de mensajes interactivos de WhatsApp: Llamar a acción (CTA) y respuesta rápida.

Llamar a la acción

Las empresas pueden utilizar los botones CTA para dirigir a los clientes a llamarles o visitar su sitio web. Esta característica está limitada a dos botones, un botón para permitir que los clientes te llamen y otro para visitar tu sitio web o una página de destino específica.

Ten en cuenta que sólo puedes conectar el botón de llamada a una línea fija o a un número de teléfono móvil diferente de tu número de API de WhatsApp Business porque no puedes llamar a un número de API de negocios de WhatsApp.

Respuesta rápida

La función de respuesta rápida consiste en opciones de respuesta predefinidas en las que los clientes pueden hacer clic para indicar lo que quieren de su negocio. Las empresas pueden añadir hasta tres botones junto con un mensaje de texto o de medios.

Esta función es similar al botón de respuesta de conversación de servicio, excepto que las respuestas rápidas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de que las empresas puedan usarlas.

Ahora que conoces los tipos de mensajes interactivos de WhatsApp y lo que pueden hacer, veamos por qué las empresas necesitan usar mensajes interactivos de WhatsApp para WhatsApp Business API.

Beneficios de mensajes interactivos de WhatsApp

Usar mensajes interactivos de WhatsApp permite a las empresas captar la atención de los clientes y mantenerlos comprometidos a lo largo de una conversación.

Ayuda a las empresas a crear un viaje de cliente sin problemas al proporcionar una experiencia mejorada del cliente, minimizando los errores humanos y aumentando las tasas de respuesta y las conversiones. Vamos a explorar cada uno de los beneficios en la sección de abajo.

Experiencia del cliente mejorada

Los mensajes interactivos de WhatsApp se pueden utilizar para dirigir a los clientes a lo largo de una ruta predefinida en el viaje al cliente. Las empresas también pueden personalizar el mensaje de acuerdo a las situaciones de los clientes para proporcionar una experiencia personalizada.

Por ejemplo, las empresas pueden mostrar una lista de franjas horarias de cita para reservar o usar botones de respuesta para mostrar la dirección de entrega anterior del cliente. Esto permite a los clientes encontrar fácilmente lo que buscan de las empresas y responderles con un solo clic.

Minimizar error humano

Los mensajes interactivos proporcionan una forma más simple y consistente para que la gente encuentre y seleccione lo que desea de un negocio. Dado que cada botón se planea con cuidado, deja poco espacio para errores humanos como errores o mensajes poco claros.

Sin mensajes interactivos, los clientes y las empresas tendrán que escribir cada respuesta por sí mismos que pueden dejar espacio para el error y conducir a una comunicación poco clara.

Aumentar conversiones

Las empresas también pueden usar el botón CTA para dirigir a los clientes a que se comuniquen con ellas o visiten su sitio web al enviar mensajes promocionales a través de transmisiones de WhatsApp para aumentar las conversiones.

Durante la prueba, WhatsApp encontró que la mensajería interactiva resulta en mayores tasas de respuesta y conversión en comparación con la mensajería puramente basada en texto. Esto se debe a su capacidad de guiar a los clientes a lo largo de la conversación y permitirles responder rápidamente.

Configurando mensaje interactivo de WhatsApp

Con respond.io, es fácil configurar y enviar ambos tipos de mensajes interactivos  WhatsApp. Siga leyendo para aprender cómo configurarlos y usarlos para conectarse con sus clientes de inmediato.

Cómo configurar el mensaje interactivo de WhatsApp para las conversaciones de servicio en Respond.io

Para configurar mensajes interactivos para la conversación de servicio en respond.io, necesitarás usar el generador avanzado de automatización de flujos de trabajo de respond.io. Puedes automatizar conversaciones y usar mensajes interactivos de la API de negocios de WhatsApp sin necesidad de una codificación pesada. Sigue los pasos a continuación para comenzar.

1. Navega a los flujos de trabajo en la plataforma respond.io y haz clic en Añadir flujo de trabajo.

2. Configura el Disparador de Flujo de Trabajo a Conversación Abierta..

3. Cree un mensaje de bienvenida con el paso Agregar un mensaje para saludar a sus clientes. Asegúrese de configurar el Canal a WhatsApp en el cajón de configuración.

4. Selecciona el paso Hacer una Pregunta, haz clic en Opción Múltiple y compón tu mensaje. Puede utilizar este paso para listar mensajes y botones de respuesta.

Si ha proporcionado tres respuestas o menos, se mostrarán los botones de respuesta al Contacto. Si proporciona más de tres opciones, el contacto verá un mensaje de lista.

A continuación se muestra un ejemplo de lo que verá el Contacto después de que el flujo de trabajo sea publicado.

Si quieres enviar mensajes de un solo producto y de varios productos, puedes hacerlo haciendo referencia a nuestra guía detallada del catálogo de WhatsApp.

5. Guarda las respuestas como Variables para usar los datos en otras partes del flujo de trabajo.

6. Agregue ramas según la cantidad de opciones proporcionadas. A continuación, designe una rama para cada elección y etiquetarla en consecuencia. De esta manera, puede personalizar los mensajes basándose en la elección seleccionada y asignarlos al agente de soporte adecuado.

Después de configurar, guardar y publicar su flujo de trabajo.

Cómo configurar la plantilla de mensajes interactivos de WhatsApp en Respond.io

Configurar una plantilla de mensajes interactivos de WhatsApp en respond.io es fácil, especialmente cuando puedes enviar la plantilla para la aprobación de WhatsApp en la propia plataforma.

Para empezar, vaya a Ajustes > Canales > WhatsApp Business > Plantillas. Rellene los detalles del mensaje de la plantilla que desea crear. Consulte la imagen de abajo para ver un ejemplo de plantilla de mensaje CTA.

Para configurar respuestas rápidas, siga los mismos pasos. Luego, seleccione Respuesta rápida al personalizar su mensaje y componer el texto para cada uno de los botones. Para ver cómo luce un mensaje de plantilla de respuesta rápida, observa la imagen de abajo.

¿Necesitas más información sobre cómo configurar las plantillas de mensajes interactivas de WhatsApp? Lee nuestro blog sobre plantillas de mensajes de WhatsApp para una guía paso a paso.

Esperamos que este blog te haya ayudado a entender mejor cómo configurar mensajes interactivos de WhatsApp y cómo pueden ayudar a tu negocio a mejorar su comunicación con los clientes a través de la API de WhatsApp Business.

Lecturas adicionales.

¿Quieres saber más acerca de WhatsApp Business API? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.

• Guía práctica de plantillas de mensajes de WhatsApp

• Telegram vs WhatsApp: 9 Diferencias & ¿Cuál es la mejor aplicación?

• Cómo enviar una Notificación Empresarial de WhatsApp