Mensaje interactivo de WhatsApp: guía práctica

¿Quieres saber cómo usar el mensaje interactivo de WhatsApp para tu negocio? ¡No busques más! Este artículo tiene todo lo que necesitas saber sobre los diferentes tipos de mensajes interactivos de WhatsApp, incluyendo el mensaje interactivo de WhatsApp para conversaciones de servicio y plantilla de mensajes interactivos de WhatsApp, sus beneficios y cómo configurarlos.

¿Qué es un mensaje interactivo de WhatsApp?

Un mensaje interactivo de WhatsApp es un tipo de mensaje disponible a través de la API de WhatsApp que incluye botones clicables. En lugar de escribir una respuesta, los clientes pueden simplemente tocar una opción para obtener la ayuda que necesitan. Esto mantiene las conversaciones enfocadas, rápidas y fáciles tanto para empresas como para clientes.

Los mensajes interactivos de WhatsApp son un tipo de mensaje plantilla, lo que significa que deben ser creados con anticipación y enviados a Meta para su aprobación.

Plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp: Mensajes Plantilla

Una plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp permite a las empresas aprovechar al máximo una plantilla de mensaje estándar que consiste solo en texto y medios al incluir botones interactivos de WhatsApp.

Estas plantillas pueden incluir texto, imágenes, videos, documentos o ubicación, haciéndolas más versátiles para compartir información importante o motivar acciones. Sin embargo, las empresas deben obtener aprobación de WhatsApp y recoger opt-ins de los Contactos antes de enviar las plantillas de mensajes.

Tipos de Plantilla de Mensaje Interactivo

Las plantillas de mensajes interactivos admiten dos tipos de botones: Llamada a la acción (CTA) y Respuesta rápida. Estos botones permiten a las empresas guiar las interacciones del cliente de manera estructurada y fácil de usar.

Llamada a la Acción

Las empresas pueden usar botones CTA para dirigir a los clientes a llamarlos o visitar su sitio web. Esta función está limitada a dos botones, un botón que permite a los clientes llamarte y otro para visitar tu sitio web o una página de destino específica.

Ten en cuenta que solo puedes conectar el botón de llamada a un teléfono fijo o un número de teléfono móvil que sea diferente de tu número de API de WhatsApp Business, ya que no puedes llamar a un número de API de WhatsApp Business.

Respuesta Rápida

La función de respuesta rápida consiste en opciones de respuesta preestablecidas que los clientes pueden hacer clic para indicar lo que quieren de tu negocio. Las empresas pueden agregar hasta tres botones junto con un mensaje de texto o de medios.

Esta función es similar al botón de respuesta de la conversación de servicio, excepto que las respuestas rápidas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de que las empresas puedan usarlas.

Reglas de Mensajería de Mensajes Interactivos de WhatsApp

Cada plantilla de mensaje interactivo también debe ser asignada a una categoría de conversación: Marketing, Utilidad o Autenticación. Esto ayuda a WhatsApp a determinar el propósito del mensaje y garantiza una facturación y uso adecuados según la categoría.

Al crear tu mensaje interactivo de WhatsApp, necesitarás seleccionar una de las categorías de plantilla siguientes.

Los mensajes de utilidad son gratuitos cuando se envían durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas. También puedes usar diferentes tipos de mensajes interactivos en la misma conversación de servicio para motivar a los clientes a dar el siguiente paso a lo largo del ciclo de compra o para dirigirlos a un agente para atención al cliente.

También es importante notar que los clientes solo pueden seleccionar un botón u opción a la vez al responder a mensajes interactivos. También pueden elegir volver al primer paso o al paso anterior si cambian de opinión o cometen un error.

A continuación, discutiremos los diferentes tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicio y cómo usarlos.

Tipos de Mensajes Interactivos de WhatsApp

Hay seis tipos de mensajes interactivos de WhatsApp. Estos incluyen:

• Botones de respuesta

• Mensajes de lista

• Mensajes de un solo producto

• Mensajes de múltiples productos

• Mensajes de solicitud de ubicación

• Mensajes de flujo (no soportados por respond.io aún)

Botones de Respuesta de WhatsApp

Los botones de respuesta ofrecen una manera fácil para que los clientes seleccionen lo que quieren de una lista corta de opciones, que consiste en botones, al comunicarse con una empresa por WhatsApp. Pueden enviar un máximo de tres opciones junto con mensajes de texto o multimedia.

Las empresas pueden usar esta función para cambios de horarios de vuelos, enmiendas de detalles personales, elegir un método de pago y más. Si necesitas más de tres botones, usa la función de mensaje de lista.

Mensajes de Lista de WhatsApp

Los mensajes de lista consisten en un menú de hasta 10 opciones que los clientes pueden elegir para informarte lo que desean de tu negocio.

Las empresas pueden usar esta función para atención al cliente o menús de preguntas frecuentes, una selección de menús para llevar, ubicaciones de tiendas y más.

Mensaje de un solo producto

Los mensajes de un solo producto son mensajes con un solo ítem de producto del inventario de la empresa.

Las empresas pueden mostrar un producto que un cliente ha seleccionado del menú de productos para motivarlos a continuar con su compra.

Mensaje de múltiples productos

Los mensajes de múltiples productos son mensajes que contienen una selección de hasta 30 ítems del inventario de una empresa.

Esta función es mejor para mostrar a los clientes todos los productos que tienes bajo una categoría o tu catálogo completo si tiene 30 o menos ítems.

Mensajes de Solicitud de Ubicación

Los mensajes de solicitud de ubicación son mensajes que una empresa envía para solicitar la ubicación de un cliente. Este mensaje contiene un texto y un botón de Enviar ubicación que los usuarios pueden tocar para compartir su ubicación.

La siguiente sección discutirá el segundo tipo de mensaje interactivo de WhatsApp –  la plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp y sus funciones.

Ahora que conoces los tipos de mensajes interactivos de WhatsApp y lo que pueden hacer, veamos por qué las empresas necesitan usar mensajes interactivos de WhatsApp para la API de WhatsApp Business.

Beneficios de los Mensajes Interactivos de WhatsApp

Usar mensajes interactivos de WhatsApp permite a las empresas captar la atención de los clientes y mantenerlos comprometidos a lo largo de una conversación.

Ayuda a las empresas a crear una experiencia del cliente fluida al proporcionar una experiencia mejorada, minimizar errores humanos y aumentar tasas de respuesta y conversiones. Exploremos cada uno de los beneficios en la sección siguiente.

Mejor Experiencia del Cliente

Los mensajes interactivos de WhatsApp pueden usarse para dirigir a los clientes a lo largo de un camino predefinido en la experiencia del cliente. Las empresas también pueden personalizar el mensaje según la situación de los clientes para proporcionar una experiencia personalizada.

Por ejemplo, las empresas pueden mostrar una lista de franjas horarias de citas para reservar o usar botones de respuesta para mostrar la dirección de entrega anterior de un cliente. Esto permite a los clientes encontrar lo que buscan de las empresas fácilmente y responder con un solo clic.

Minimizar Errores Humanos

Los mensajes interactivos proporcionan una forma más simple y consistente para que las personas encuentren y seleccionen lo que quieren de una empresa. Dado que cada botón se planea cuidadosamente, deja poco o nada de espacio para errores humanos como equivocaciones de escritura o mensajes poco claros.

Sin mensajes interactivos, los clientes y empresas tendrían que escribir cada respuesta por sí mismos, lo que puede dejar espacio para errores y llevar a una comunicación poco clara.

Aumentar Conversiones

Las empresas también pueden usar el botón CTA para dirigir a los clientes a contactarlos o visitar su sitio web al enviar mensajes promocionales a través de difusiones de WhatsApp para aumentar conversiones.

Durante las pruebas, WhatsApp encontró que la mensajería interactiva resulta en tasas más altas de respuesta y conversión en comparación con la mensajería puramente basada en texto. Esto se debe a su capacidad de guiar a los clientes a lo largo de la conversación y permitirles responder rápidamente.

Cómo Configurar una Plantilla de Mensaje Interactivo de WhatsApp en respond.io

Configurar una plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp en respond.io es simple. Incluso puedes enviar la plantilla para la aprobación de WhatsApp directamente desde la plataforma.

1. Navega a Configuraciones > Canales > WhatsApp Business > Plantillas en la plataforma respond.io. Consulta la imagen a continuación para un ejemplo de cómo podría lucir.

2. Haz clicAgregar Plantilla y completa los detalles básicos como nombre de plantilla, categoría y etiqueta.

3. Agrega el Cuerpo, luego personaliza el Encabezado y Pie de Página:

• El encabezado es opcional y puede incluir texto, imagen, video o un documento. Úsalo para resaltar información clave.

• El pie de página también es opcional y típicamente contiene notas breves como descargos de responsabilidad o recordatorios.

4. Agrega botones para hacer el mensaje interactivo. Elige entre:

• Botones de Llamada a la Acción (CTA) para que los usuarios puedan llamar a un número o abrir un sitio web.

• Botones de Respuesta Rápida para que los usuarios puedan tocar una respuesta.

5. Para Respuesta Rápida, sigue los mismos pasos anteriores y luego selecciona Respuesta Rápida como el tipo de botón e ingresa tus opciones de respuesta. Para ver cómo se ve un mensaje de plantilla de respuesta rápida, mira la imagen de abajo.

6. Envía la plantilla para su aprobación por parte de WhatsApp. Recibirás una notificación una vez que sea aprobada y esté lista para usar.

Ten en cuenta que las plantillas de WhatsApp deben seguir reglas de formato específicas, incluyendo cómo usas variables y medios. Para más detalles, consulta nuestro blog sobre plantillas de mensajes de WhatsApp o nuestra guía de la base de conocimientos.

Potencia la mensajería interactiva de WhatsApp con Respond.io

Una vez que hayas dominado los mensajes interactivos de WhatsApp, el siguiente paso es usarlos efectivamente, y ahí es donde respond.io marca la diferencia.

Específicamente, aquí tienes cómo respond.io te da más control y flexibilidad con los mensajes interactivos de WhatsApp:

• Bandeja de entrada omnicanal: Gestiona conversaciones desde WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram y más sin cambiar de pestañas o plataformas.

• Capacidades de Bandeja de Entrada Inteligente: Gestiona chats como un equipo con una bandeja de entrada compartida. Asigna conversaciones, etiqueta a miembros del equipo, inicia llamadas de WhatsApp cuando sea necesario y utiliza Asistente IA y Prompts para acelerar las respuestas y mejorar los mensajes.

• Constructor de Flujos de Trabajo: Automatiza conversaciones con un constructor de arrastrar y soltar: activa mensajes interactivos, dirige chats y personaliza respuestas. Con Agente IA, maneja texto libre más allá de los botones y puede tomar acciones durante el chat.

• Difusiones de WhatsApp:Envía mensajes interactivos en masa para mantenerte en contacto con tu audiencia o compartir actualizaciones.

• Integraciones de CRM: Conéctate a HubSpot, Salesforce, Zapier, Make y más para sincronizar contactos, activar acciones o actualizar tratos sin salir de la plataforma.

• Rastreo del Ciclo de Vida: Monitorea cada cliente potencial y cliente a medida que pasan del primer contacto a la conversión.

• Analíticas y Reportes: Obtén información sobre los resultados de mensajería, la capacidad de respuesta de los agentes, el rendimiento de las difusiones y la conversión de anuncios a través de poderosas capacidades de reporte.

• Llamadas de Voz: Inicia llamadas de API de WhatsApp o incluso llamadas VoIP directamente desde la bandeja de entrada para resolver problemas más rápido, proporcionar un toque humano o hacer seguimiento cuando no es suficiente con los mensajes.

Esperamos que este blog te haya dado una mejor comprensión de cómo configurar mensajes interactivos de WhatsApp y cómo pueden ayudar a tu negocio a elevar su comunicación con los clientes en la API de WhatsApp Business.

Lecturas adicionales.

¿Quieres saber más sobre la API de WhatsApp Business? Aquí hay algunas lecturas que pueden interesarte.

• Guía Práctica de Plantillas de Mensajes de WhatsApp

• Telegram vs WhatsApp: 9 Diferencias y ¿Cuál es la Mejor App?

• Cómo enviar una notificación de WhatsApp Business