Mensajería instantánea

Qué es un grupo de WhatsApp [junio de 2023]

Chris Lai
4 de junio de 2019

El chat de grupo de WhatsApp es una popular función de WhatsApp que te permite conectar con un grupo de personas. En este artículo, explicaremos qué es un grupo de WhatsApp y para qué sirven los grupos de WhatsApp. Además, aprenderás cómo crear un grupo de WhatsApp, cómo editar los nombres de los grupos de WhatsApp y cómo unirte a un grupo de WhatsApp con un enlace de grupo de WhatsApp y un código QR de WhatsApp. También te explicaremos cómo funcionan las llamadas a grupos de WhatsApp y cómo eliminar grupos de WhatsApp.

¿Qué es un grupo de WhatsApp?

Si utilizas WhatsApp, ya estarás familiarizado con un Grupo de WhatsApp. Es un lugar donde puedes invitar a gente y todos pueden chatear. Un Grupo de WhatsApp es un lugar ideal para organizar eventos, planificar una salida nocturna o mantener una conversación con compañeros de trabajo.

Sin embargo, los Grupos de WhatsApp tienen un límite de usuarios. Solo puedes tener hasta 256 personas en un chat de grupo de WhatsApp.

¿Cuándo utilizar los grupos de WhatsApp?

El elemento crítico que hace especial a un Grupo de WhatsApp es que todo el mundo puede chatear en el grupo. Por lo tanto, el mejor momento para utilizar un Grupo de WhatsApp es cuando se quiere obtener la opinión de todo el mundo.

En nuestra experiencia, hemos visto dos situaciones en las que WhatsApp puede ser útil en los negocios o si tienes ideas de negocios online rentables. Cuando estás trabajando con un cliente y necesitas que varios miembros del equipo participen en el chat.

Por otra parte, cuando se trabaja internamente en un proyecto que requiere muchas conversaciones, hay que asegurarse de que todos los miembros del equipo están de acuerdo.

Abrir un grupo de WhatsApp con un cliente importante

Lo bueno de un Grupo de WhatsApp con un cliente es que facilita mantener conversaciones oportunas y auténticas. Te permite dar a tus clientes un nivel de soporte súper personalizado y construye la relación.

Los Grupos de WhatsApp tienden a agilizar la comunicación. Es fácil ignorar un correo electrónico que llega a las 8 de la tarde, pero los chats son mucho más fáciles de tratar. A veces un cliente está luchando contra una fecha límite y necesita saber cómo hacer algo de inmediato. Responder a un chat es la solución ideal.

Si tiene demasiados grupos de WhatsApp, puede resultar difícil gestionarlos. Con un cliente problemático, a veces incluso un solo grupo de WhatsApp puede ser difícil de gestionar.

Por otro lado, un número excesivo de mensajes puede perjudicar a tu cliente en lugar de mejorar su experiencia. Lo más importante de los Grupos de WhatsApp es que los crees con moderación. Idealmente, solo para tus clientes más importantes.

Crear una campaña de marketing de chat de grupo de WhatsApp

Agent Provocateur utilizó los Grupos de WhatsApp para su campaña The Ménage à Trois. La marca de lencería utilizó Grupos de WhatsApp para ayudar a las mujeres a decidir cuál era la mejor lencería de su colección navideña "Naughty or Nice".

Se animó a los clientes a iniciar un chat de grupo con sus parejas y un agente de Agent Provocateur para ayudarles a decidir qué artículos de su tienda encajaban mejor con su personalidad.

Agent Provocateur utilizó grupos de WhatsApp para su campaña The Ménage à Trois. La marca de lencería utilizó el grupo de WhatsApp para ayudar a las mujeres a decidir cuál era la mejor lencería de su colección navideña "Naughty or Nice".
Campaña de WhatsApp Ménage à Trois

En resumen, esta campaña de marketing de WhatsApp fue un éxito masivo en el Reino Unido: se produjeron 112 conversaciones en la aplicación, el 31 % de los chats se tradujeron en visitas a tiendas físicas y el 61 % de los chats se convirtieron en un tráfico sustancial del sitio web.

Si quieres saber más sobre WhatsApp Marketing consulta nuestro artículo sobre campañas de WhatsApp. Además, mientras creas tu campaña de marketing tienes que asegurarte de que contiene contenido de calidad y original para evitar el plagio. Si necesitas ayuda con la redacción, existen servicios de redacción que te ayudarán a conseguir un aspecto profesional.

Utilizar un grupo de WhatsApp para un equipo interno

Por último, pero no por ello menos importante, los Grupos de WhatsApp pueden utilizarse para equipos internos. Sin embargo, lo recomendamos como último recurso. Porque Slack, Google Chat y Microsoft Teams están mucho mejor optimizados para trabajar internamente.

Sin embargo, si no tienes ninguna de esas apps disponibles en tu empresa, prueba con un Grupo de WhatsApp si necesitas ese nivel extra de colaboración para aumentar la productividad entre los empleados. ¿Listo para crear un grupo de WhatsApp? Sigue leyendo para saber cómo.

Crear grupos de WhatsApp

En esta sección, aprenderás a crear un grupo de WhatsApp y a editar los nombres de los grupos de WhatsApp, a cambiar la configuración de privacidad de los grupos de WhatsApp y a unirte a un grupo de WhatsApp.

Cómo crear un grupo de WhatsApp y editar los nombres de los grupos de WhatsApp

Crear un grupo de WhatsApp es muy sencillo. Para empezar, pulse los tres puntos de la esquina superior derecha. A continuación, seleccione Nuevo grupo y seleccione las personas que desea añadir al grupo.

Esta es una imagen de cómo crear grupos de WhatsApp y cómo editar nombres de grupos de WhatsApp
Cómo crear un grupo de WhatsApp

El siguiente paso es añadir un nombre de grupo de WhatsApp, y ya está. ¿Se pueden cambiar los nombres de los grupos de WhatsApp? Sí, solo tienes que ir a Ajustes y hacer clic en el icono del lápiz. A continuación, introduce tu nuevo nombre de grupo de WhatsApp. En este paso, también puedes añadir una foto de perfil para tu negocio o simplemente utilizar un creador de logotipos en línea para crear uno si aún no lo tienes.

Si no puedes añadir determinados contactos a un grupo de WhatsApp, lo más probable es que hayan activado los controles de privacidad de los grupos de WhatsApp.

Cómo cambiar la configuración de privacidad de los grupos de WhatsApp

WhatsApp ha introducido recientemente nuevos controles de privacidad de grupo que te permiten limitar quién puede añadirte a los Grupos de WhatsApp. Para acceder a los ajustes de privacidad de los Grupos de WhatsApp, ve a las opciones de Cuenta dentro del menú de ajustes.

A continuación, haz clic en Privacidad y selecciona Grupos. Aquí podrás seleccionar exactamente quién puede añadirte a un grupo. Hay 3 opciones: Todos, Mis contactos y Excepto mis contactos.

Esta es una imagen de cómo Cambiar la configuración de privacidad.
Ajustes de privacidad de los grupos de WhatsApp

Si tus contactos tienen restringido quién puede añadirlos a los Grupos de WhatsApp y tú no estás en su agenda, puedes añadirlos en privado enviándoles un enlace temporal de duración limitada. Recuerda que el enlace de invitación caducará a los 3 días.

Una vez que el enlace haya caducado, puedes seguir invitando a contactos compartiendo un enlace de grupo de WhatsApp o un código QR de WhatsApp.

Cómo unirse a un grupo de WhatsApp con un enlace de grupo de WhatsApp y un código QR de WhatsApp

Invitar a usuarios a través de un enlace es una función muy útil si utilizas tu grupo de WhatsApp para informar de algo. Puedes publicar el enlace en algún lugar de la web interna de tu trabajo o compartirlo en otro grupo. Con el enlace de invitación, cualquiera que lo utilice podrá unirse al grupo.

A diferencia del enlace de invitación de tiempo limitado, el enlace de grupo de WhatsApp no caducará. Si el grupo ya no se utiliza, podrás revocar el enlace más adelante para que ningún contacto nuevo pueda unirse a tu grupo de WhatsApp.

Esta es una imagen que muestra cómo unirse a un grupo de WhatsApp con un enlace de grupo de WhatsApp y un código QR de WhatsApp
Enlace de grupo de WhatsApp y código QR de WhatsApp

Para crear un enlace de invitación, abre el menú de acciones de la parte superior derecha y entra en el panel de información del grupo. A continuación, desplázate hasta participantes y haz clic en el botón Invitar mediante enlace. En el panel del enlace de invitación, tendrás varias opciones para compartir el enlace.

También puede generar un código QR de WhatsApp para su grupo de WhatsApp. Si comparte este código QR de grupo con alguien, podrá unirse al grupo de WhatsApp escaneándolo con la cámara de WhatsApp.

Gestión de grupos de WhatsApp

Existe la posibilidad de que tu grupo de WhatsApp se te vaya de las manos. No hay que temer. WhatsApp ha puesto a tu disposición algunas herramientas que puedes utilizar para gestionar tu Grupo de WhatsApp.

Funciones de organización de los grupos de WhatsApp

En un Grupo de WhatsApp, especialmente si se trata de un gran volumen de mensajes, es fundamental mantenerse organizado. Los Grupos de WhatsApp tienen tres funciones que pueden ayudarte con esto.

Grupo de WhatsApp: Descripción del grupo

La descripción del grupo te ayudará a ti y a todos los miembros del grupo a mantener el rumbo. Para ver la descripción del grupo, la gente tendrá que hacer clic en Información del grupo.

Esta es una imagen que muestra el proceso de añadir una descripción de grupo
Cómo añadir una descripción en un grupo de WhatsApp

Para crear una descripción de grupo, tendrás que ir al menú de acciones de la parte superior derecha. Ve a la información del grupo y haz clic en la descripción. Si tienes permiso para editar la información del grupo, podrás hacerlo aquí.

Grupo de WhatsApp: Buscar en

Buscar ayuda a encontrar información que se envió hace cientos de mensajes. Una vez que pulses buscar, podrás buscar texto.

Lo bueno de la búsqueda de WhatsApp es que buscará en orden cronológico inverso, por lo que podrás empezar por los chats que mencionen tu término de búsqueda recientemente y retroceder en el tiempo hasta conversaciones más antiguas que mencionen el mismo texto.

Esta imagen muestra cómo utilizar la función de búsqueda
Buscar en un grupo de WhatsApp

Para buscar en tu grupo de WhatsApp, tendrás que ir al menú de acciones de la parte superior derecha y pulsar buscar.

Una vez en la interfaz de búsqueda, puedes escribir un texto y pulsar el botón de búsqueda de la parte inferior derecha para buscar. Las flechas arriba y abajo de la parte superior derecha te permitirán desplazarte hacia arriba y hacia abajo por la conversación en la que aparezca tu término de búsqueda.

Grupo WhatsApp: Grupo Media

¿Recuerdas aquel pdf que alguien te envió hace seis meses? ¿No tienes ni idea de cómo se llamaba? Group Media puede ayudarte.

Group Media puede ser extremadamente útil en un chat que ha durado miles de mensajes. Separará documentos o incluso esos enlaces difíciles de encontrar que alguien compartió contigo hace años y te los mostrará en una bonita lista.

Esta es una imagen que muestra cómo buscar medios, documentos o enlaces en un grupo de WhatsApp
Encontrar medios de grupo en un grupo de WhatsApp

Para consultar los medios del grupo, abre el menú de acciones de la parte superior derecha y selecciona medios del grupo. Allí podrás moverte entre medios, documentos y enlaces. Aquí encontrarás todos los documentos y enlaces compartidos en la conversación. Con los enlaces puedes incluso volver a la parte de la conversación en la que se envió el enlace.

Funciones de productividad de los grupos de WhatsApp: Llamada de grupo de WhatsApp

Algunas de las funciones menos conocidas de los Grupos de WhatsApp son las llamadas de grupo de WhatsApp y las videollamadas de grupo de WhatsApp. A veces, una llamada de grupo es justo lo que necesitas para resolver las cosas. ¿Sabías que puedes hacer videollamadas con hasta 8 personas en un Grupo de WhatsApp?

Esta es una imagen que muestra cómo iniciar una llamada de grupo de WhatsApp o una videollamada de grupo de WhatsApp
Cómo iniciar una llamada de grupo de WhatsApp y una videollamada de WhatsApp

Para iniciar una llamada, pulsa el icono del teléfono + en la parte superior de tu grupo de WhatsApp. Una vez pulsado, puedes seleccionar a tus participantes en la parte inferior de la pantalla y elegir entre una llamada de voz o una videollamada.

Configuración de permisos de los grupos de WhatsApp

A veces no basta con que una sola persona gestione el grupo. Tal vez la persona que creó el grupo ya no esté tan activa y necesites que otra persona añada y elimine personas del grupo. Para ayudar a conseguirlo, WhatsApp tiene bastantes ajustes de permisos.

Cómo añadir y eliminar administradores de grupos de WhatsApp

Editar administradores de grupo permite a un administrador añadir y eliminar otros administradores de grupo de WhatsApp del grupo. Para acceder a la configuración del administrador, abre el menú de acciones en la parte superior derecha y abre la información del grupo. Una vez allí, puedes abrir la configuración del grupo y luego editar los administradores del grupo.

Esta es una imagen que muestra cómo se editan los administradores de grupos de WhatsApp
Cómo añadir y eliminar administradores de grupos de WhatsApp

Los administradores pueden activar o desactivar la capacidad de los miembros normales del grupo para editar la información del grupo y enviar mensajes.

Cómo editar los privilegios de los participantes de un grupo de WhatsApp

Editar información del grupo le permite quitar privilegios a los miembros habituales del grupo. Por defecto, todo el mundo puede editar la información del grupo. Esta opción le permite hacer que sólo los administradores puedan editar la información del grupo.

Para acceder a esta configuración, abre el menú de acciones en la parte superior derecha y abre la información del grupo. Una vez allí puedes abrir la configuración del grupo y luego editar la información del grupo.

Esta es una imagen que muestra cómo editar los privilegios de administrador en un grupo de WhatsApp
Editar quién puede editar la información del grupo de WhatsApp

Enviar mensajes le permite quitar los privilegios de mensajes a los miembros habituales del grupo. En cierto modo, esto convierte tu grupo de WhatsApp en algo parecido a un canal de telegram . Una forma de que los administradores compartan información con todos los miembros del grupo.

Esta es una imagen que muestra cómo evitar que los participantes envíen mensajes en el Grupo de WhatsApp en la App WhatsApp
Cómo editar quién puede enviar mensajes en un grupo de WhatsApp

Para acceder a esta configuración, abre el menú de acciones en la parte superior derecha y abre la información del grupo. Una vez allí puedes abrir la configuración del grupo y luego enviar mensajes.

Funciones de sanidad de los grupos de WhatsApp: Eliminar y silenciar grupos de WhatsApp

Llamamos a estas funciones las funciones de cordura porque te ayudan a mantenerte cuerdo. Los que hayan tenido muchos Grupos de WhatsApp antes, sabrán lo doloroso que es tener un grupo con un mensaje nuevo cada 10 segundos más o menos.

Cómo salir de un grupo de WhatsApp

Si tienes un grupo de WhatsApp que está explotando, tienes la opción de salir del grupo. Solo tienes que pulsar los tres puntos de la parte superior derecha > Más > Salir del grupo. También puedes pulsar en el nombre del grupo de WhatsApp. A continuación, pulse Salir del grupo > Salir.

Esta es una imagen que muestra una de las características de cordura
Cómo salir de un grupo de WhatsApp

Si abandonas un grupo, serás eliminado de él, pero podrás seguir viéndolo en la pestaña Chats y leer el historial de chats. Si eres el único administrador de un grupo de WhatsApp, se elegirá un nuevo administrador al azar.

Cómo eliminar un grupo de WhatsApp

Puedes eliminar un grupo de WhatsApp una vez que lo hayas dejado. Ten en cuenta que el historial de chats se borrará cuando elimines el grupo y éste dejará de aparecer en la pestaña Chats.

Esta es una imagen que muestra una de las características de cordura
Cómo eliminar un grupo de WhatsApp

Para eliminar un grupo de WhatsApp, pulse el nombre del grupo, pulse Eliminar grupo > Eliminar. Si desea eliminar los medios del grupo, marque la casilla Eliminar medios en este chat.

Cómo silenciar grupos de WhatsApp

Silenciar notificaciones te permite descansar de un grupo de WhatsApp durante un tiempo, pero sin dejarlo para siempre. Puedes silenciar las notificaciones de cualquier grupo de WhatsApp durante 8 horas, un día o para siempre.

Un elemento inusual es que hay una casilla de verificación donde se puede pulsar mostrar notificaciones. Por qué querrías mostrar notificaciones si estás silenciando las notificaciones?

Esta imagen muestra cómo silenciar las notificaciones de un Grupo de WhatsApp. Silenciar notificaciones te permite silenciar las notificaciones de cualquier grupo de WhatsApp durante 8 horas, un día o una semana. Esta función es excelente si tienes un grupo que está explotando y necesitas descansar de él durante un tiempo.
Cómo silenciar un grupo de WhatsApp

Al hacer clic en esa opción, podrás ver el icono de la aplicación WhatsApp en la barra superior cuando haya un mensaje sin leer, pero no verás la notificación emergente de lo que es el mensaje como de costumbre.

Para silenciar las notificaciones, abre el menú de acciones de la parte superior derecha y pulsa Silenciar notificaciones. Entonces podrás seleccionar durante cuánto tiempo quieres silenciar las notificaciones. Para volver a silenciar las notificaciones, puedes volver al mismo menú.

Cómo configurar las notificaciones personalizadas de los grupos de WhatsApp

Las notificaciones personalizadas son exactamente lo contrario de las notificaciones silenciadas. En lugar de silenciar el grupo, este ajuste te permitirá crear una notificación especial para que puedas separar fácilmente qué grupo de WhatsApp requiere tu atención.

Esto puede ser útil cuando tienes muchas conversaciones o grupos en tu WhatsApp, y necesitas poder prestar especial atención a un Grupo de WhatsApp o a unos pocos Grupos de WhatsApp.

Esta es una imagen que muestra el proceso de creación de una notificación personalizada en un grupo de WhatsApp
Notificaciones personalizadas en un grupo de WhatsApp

Para crear una notificación personalizada, abre el menú de acciones en la parte superior derecha, abre información de grupo y selecciona notificaciones personalizadas. Allí podrás elegir un tono de llamada personalizado, un patrón de vibración largo o corto y el color de la luz de notificación.

Añadir un acceso directo a tu pantalla de inicio es otra forma de dar prioridad a este grupo de WhatsApp sobre los demás. Esto es algo que puedes hacer si tu App de WhatsApp está completamente abarrotada de conversaciones, y te gustaría tener acceso rápido a algunos grupos.

Esta es una imagen que muestra cómo añadir un acceso directo a tu grupo de Whatsapp
Cómo añadir un acceso directo en la pantalla de inicio a tu grupo de WhatsApp

Para crear un acceso directo al grupo de WhatsApp, abre el menú de acciones en la parte superior derecha, pulsa más y selecciona Añadir acceso directo. A continuación se te preguntará dónde quieres colocar el acceso directo en tu panel o paneles.

Y ahí lo tienes. Comunicarse con varios participantes al mismo tiempo es fácil con los grupos de WhatsApp, pero puede que no sea la estrategia más eficaz para el marketing o los anuncios a escala.

En ese caso, le recomendamos que eche un vistazo a las retransmisiones de WhatsApp con WhatsApp API. Con las herramientas adecuadas para su caso de uso, el uso de WhatsApp puede llevar sus conversaciones con los clientes al siguiente nivel.

Lecturas complementarias

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Chris Lai
Redactor de contenidos/especialista en SEO
Chris LaiRedactor de contenidos y especialista interno en SEO en respond.io, es licenciado en Farmacia por la Universidad de Monash. Sus artículos tratan sobre aplicaciones de mensajería empresarial como WhatsApp Business y ayudan a las empresas a navegar por el cambiante panorama de la mensajería empresarial.
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