Article sur le mode d'emploi

Pages jaunes de WhatsApp : Comment utiliser le nouvel annuaire professionnel de WhatsApp

Román Filgueira García
Rédacteur de contenu, Respond.io
21 juin 2022

De nombreuses petites entreprises utilisent WhatsApp pour commercialiser et vendre. À tel point que WhatsApp teste déjà ses propres pages jaunes WhatsApp pour aider les utilisateurs à trouver des entreprises à proximité. Dans cet article, nous allons vous présenter cette nouvelle fonctionnalité appelée WhatsApp business directory. Nous vous montrerons également comment enregistrer votre entreprise et comment les clients l'utilisent pour trouver votre entreprise sur WhatsApp.

WhatsApp réinvente les pages jaunes : Qu'est-ce que l'annuaire professionnel de WhatsApp ?

L'annuaire des entreprises est une fonctionnalité de WhatsApp qui émule les Pages Jaunes, permettant aux utilisateurs de rechercher des entreprises enregistrées près de chez eux directement depuis l'application.

Les entreprises possédant un compte WhatsApp Business App peuvent s'inscrire dans l'annuaire à partir de l'application elle-même. De cette façon, les utilisateurs de WhatsApp se trouvant à proximité sont en mesure de trouver leurs profils, de consulter leurs informations professionnelles et d'interagir avec eux.

Cette photo montre la nouvelle fonction whatsapp des pages jaunes permettant de rechercher des entreprises à proximité.
Une vue d'ensemble de l'annuaire commercial WhatsApp | Crédit : businessofapps.com

Malheureusement, tout le monde n'a pas encore accès à cette fonctionnalité. L'annuaire professionnel WhatsApp n'est testé que parmi les entreprises de São Paulo, au Brésil.

Ce n'est pas la première fois que ce pays a un accès de première main à une nouvelle fonctionnalité de WhatsApp. Le Brésil, qui est l'un des plus gros contributeurs à la base d'utilisateurs de WhatsApp, a également été choisi comme l'un des premiers pays à tester les paiements in-app de WhatsApp par le passé.

Pour l'instant, le répertoire d'entreprises n'est disponible que pour l'application WhatsApp Business sur les appareils Android. Cependant, WhatsApp a annoncé son intention de le rendre disponible pour WhatsApp Business App sur iOS et WhatsApp Business API à l'avenir.

Cette fonctionnalité présente des avantages intéressants pour les entreprises, que nous allons expliquer dans la section suivante.

Pages jaunes de WhatsApp : Pourquoi utiliser l'annuaire professionnel WhatsApp

Voici quelques raisons pour lesquelles l'annuaire professionnel de WhatsApp semble être un ajout prometteur pour les entreprises qui utilisent WhatsApp :

  • C'est gratuit. Les petites entreprises n'ont pas toujours le budget nécessaire pour des campagnes publicitaires. L'annuaire d'entreprises WhatsApp est un moyen facile de promouvoir une entreprise sans dépenser d'argent en publicités.
  • Il permet aux petites entreprises d'être compétitives. Les petites et les grandes entreprises ont les mêmes chances d'attirer l'attention des clients, car il n'existe actuellement aucune fonctionnalité payante dont les grandes entreprises peuvent tirer parti.
  • Capter les clients locaux, car ceux-ci sont essentiels pour les petites entreprises. Dans les régions où WhatsApp est une application de messagerie populaire, cette fonctionnalité a le potentiel de connecter les clients à des entreprises qui, autrement, resteraient inaperçues.
WhatsApp réinvente les pages jaunes : Cette image montre les principaux avantages de l'utilisation du nouveau répertoire commercial de WhatsApp.
Trois raisons d'utiliser l'annuaire professionnel WhatsApp

Maintenant, vous vous demandez peut-être comment enregistrer votre entreprise dans l'annuaire commercial WhatsApp. Nous vous expliquons les exigences et le processus étape par étape dans la section suivante.

Pages jaunes de WhatsApp : Comment s'inscrire à l'annuaire professionnel de WhatsApp

Pour vous inscrire dans l'annuaire commercial WhatsApp, vous devez disposer des éléments suivants :

  • Une entreprise inscrite au registre national des entités juridiques du Brésil.
  • Un compte WhatsApp Business avec un numéro de téléphone commençant par +55 11 (préfixe São Paulo)
  • Un appareil téléphonique avec Android OS

Si vous remplissez les conditions préalables, ouvrez WhatsApp Business App et suivez ces étapes :

1. Tapez sur les trois points et sélectionnez Business Tools.

Cette image montre comment utiliser les pages jaunes dans WhatsApp. La première étape consiste à sélectionner Business Tools.
Sélectionner les outils d'entreprise | Crédit : WhatsApp

2. Sélectionnez Business Directory en bas de la page.

Cette image montre comment utiliser les pages jaunes dans Whatsapp. Vous pouvez le faire à partir de l'annuaire des entreprises.
Trouver l'annuaire des entreprises en bas | Crédit : WhatsApp

3. Appuyez sur Démarrer, lisez les étapes et appuyez sur Suivant.

Cette image montre comment whatsapp réinvente les pages jaunes en ajoutant à l'application un annuaire commercial whatsapp.
Lisez les informations si vous le souhaitez, et appuyez sur les boutons CTA | Crédit : WhatsApp

4. Modifiez votre profil professionnel et appuyez sur Suivant. N'oubliez pas de régler le paramètre de confidentialité sur Tout le monde pour votre photo de profil. WhatsApp a rendu tous les champs du profil obligatoires, et les informations soumises seront visibles par tous les utilisateurs de WhatsApp.

Cette image montre comment Whatsapp réinvente les pages jaunes en incluant un annuaire d'entreprises in-app whatsapp. Pour s'inscrire, les entreprises doivent entrer leurs coordonnées.
Remplissez les informations relatives à votre entreprise | Crédit : WhatsApp

5. Saisissez un CNPJ (numéro d'identification fiscale brésilien) valide et soumettez votre demande.

Cette image montre comment s'inscrire à la nouvelle fonction d'annuaire avec un CNPJ.
Pour terminer, insérez votre CNPJ | Crédit : WhatsApp

Après avoir envoyé les informations sur votre entreprise, vous recevrez une notification WhatsApp indiquant que votre demande d'inscription aux pages jaunes WhatsApp est en cours d'examen.

Une fois l'évaluation terminée, vous recevrez une notification vous informant si la demande a été acceptée, si des informations supplémentaires sont nécessaires ou si elle a été rejetée. Si votre demande est acceptée, votre entreprise sera immédiatement indexée et rendue visible aux clients.

Les entreprises qui violent les conditions d'utilisation de WhatsApp Business ou la politique commerciale de WhatsApp verront leur candidature rejetée. WhatsApp se réserve le droit de prendre des mesures contre ces comptes commerciaux, mais les utilisateurs auront la possibilité de déposer un litige.

Mais qu'en est-il des utilisateurs ? Comment peuvent-ils trouver votre entreprise sur WhatsApp ? Ensuite, nous allons partager le processus de recherche d'entreprises à proximité avec le répertoire d'entreprises WhatsApp.

Pages jaunes de WhatsApp : Comment les utilisateurs trouvent une entreprise dans l'annuaire commercial de WhatsApp

Du côté de l'utilisateur, il peut rechercher des entreprises à proximité directement dans l'application WhatsApp. Depuis le menu Chats, voici les étapes à suivre pour trouver des entreprises dans l'annuaire.

1. Tapez sur le bouton de conversation textuelle en bas à droite de l'écran.

2. Sélectionnez Les entreprises à proximité.

3. Décidez entre les options suivantes :

  • Partagez votre emplacement actuel . Pour protéger la vie privée de ses utilisateurs, WhatsApp affirme que ni l'entreprise ni les entreprises de l'annuaire ne pourront connaître leur localisation.
  • Sélectionnez un quartier. Choisir un quartier dans une liste est le meilleur choix pour les utilisateurs qui ne veulent pas partager leur emplacement, ainsi que pour les utilisateurs qui ne cherchent pas d'entreprise dans leur voisinage.

4. Choisissez une catégorie d'entreprise.

5. Sélectionnez une entreprise dans la liste.

Cette image montre comment WhatsApp réinvente les pages jaunes en ajoutant un annuaire professionnel dans l'application.
Comment trouver l'annuaire professionnel WhatsApp| Crédit : Teteu Tutors, Alan Leocádio

Les entreprises figurant dans le répertoire afficheront les informations suivantes : Image de profil, disponibilité (ouvert/fermé) en fonction des heures d'ouverture, distance estimée par rapport à l'emplacement de l'utilisateur, sous-catégorie d'entreprise et adresse.

Pour filtrer les résultats de la recherche, il suffit aux utilisateurs de faire défiler la page jusqu'à la section " Affiner les résultats " située en bas de la liste des entreprises proches. Là, ils peuvent choisir une sous-catégorie d'entreprise, puis appuyer sur le bouton X pour ne plus l'utiliser comme filtre.

Cette image montre comment WhatsApp réinvente les pages jaunes. Les utilisateurs peuvent désormais sélectionner une entreprise WhatsApp à proximité dans une liste et interagir avec elle.
Interagir avec une entreprise sur l'annuaire | Crédit : Alan Leocádio

Nous avons couvert la plupart des aspects du répertoire d'entreprises WhatsApp, tant pour les propriétaires d'entreprises que pour les utilisateurs. Cependant, vous souhaitez probablement connaître les informations suivantes pour avoir la meilleure expérience possible de cette fonctionnalité de WhatsApp.

Pages jaunes WhatsApp : Réponses à 3 questions courantes

Dans cette section, nous répondrons à certaines questions courantes qui peuvent se poser lors de l'utilisation du répertoire commercial WhatsApp.

Comment puis-je désenregistrer mon entreprise de l'annuaire commercial WhatsApp ?

Pour désinscrire votre entreprise du répertoire commercial WhatsApp, il suffit d'ouvrir l'application WhatsApp Business et de naviguer à nouveau dans le répertoire commercial. Ensuite, appuyez sur Plus d'options > Supprimer du répertoire.

Comment modifier ou arrêter l'utilisation de mon emplacement en tant qu'utilisateur ?

Veuillez noter que la localisation des utilisateurs ne sera pas suivie en temps réel. Au lieu de cela, les données de localisation seront enregistrées sur leur téléphone et mises à jour chaque fois que la localisation sera à nouveau modifiée manuellement.

Pour modifier votre emplacement, vous devez d'abord le réinitialiser. Appuyez sur l'emplacement sur l'écran Entreprises à proximité. Sélectionnez ensuite Plus d'options > Effacer l'emplacement > EFFACER. Vous pourrez alors mettre à jour l'emplacement actuel de votre téléphone ou sélectionner à nouveau un quartier.

Pour arrêter de partager votre localisation, ouvrez les Paramètres sur votre appareil téléphonique. Ensuite, sélectionnez Localisation > Accès de l'application à la localisation > WhatsApp > Refuser.

Comment les utilisateurs peuvent-ils interagir avec les entreprises WhatsApp répertoriées dans l'annuaire ?

Après avoir sélectionné une entreprise dans le répertoire, les utilisateurs de WhatsApp peuvent accéder à des informations plus détaillées sur l'entreprise ou effectuer les actions suivantes.

Cette image montre comment les utilisateurs de WhatsApp peuvent interagir avec une entreprise à partir de la fonctionnalité des Pages Jaunes de WhatsApp appelée WhatsApp Business Directory.
Les utilisateurs de WhatsApp peuvent interagir avec les entreprises de l'annuaire de différentes manières.
  • Commencez une conversation. L'entreprise recevra une notification l'informant que vous l'avez trouvée grâce à la fonction WhatsApp Business Nearby.
  • Appelez l'entreprise via les appels WhatsApp
  • Visualisez les produits et les prix de l'entreprise grâce au catalogue WhatsApp.
  • Envoyez le profil d'entreprise aux contacts de la liste de contacts WhatsApp de l'utilisateur.

C'est tout ce que vous avez besoin de savoir pour commencer à utiliser cette fonctionnalité passionnante de WhatsApp. Mais il reste encore une question à laquelle il faut répondre : quel est le plan d'ensemble derrière l'annuaire professionnel de WhatsApp ?

Les pages jaunes de WhatsApp : Quelle est la suite ?

Dès le début, WhatsApp a clairement indiqué qu'elle ne tirerait pas profit de la publicité in-app. C'est pourquoi l'entreprise cherche d'autres moyens de générer des profits à partir de sa base d'utilisateurs massive.

L'annuaire commercial de WhatsApp est l'une des tentatives de WhatsApp de pivoter vers le commerce électronique, car il a été conçu pour fonctionner en conjonction avec WhatsApp Pay, WhatsApp Catalog et WhatsApp Shopping Cart pour une expérience d'achat holistique dans l'application.

Les applications de messagerie telles que WeChat ou Line sont déjà utilisées comme moyens de paiement, notamment dans les pays asiatiques. Seul le temps nous dira si WhatsApp parviendra à se consolider en tant que plateforme d'achat et de paiement populaire.

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