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WhatsApp Pay : Tout sur le paiement par WhatsApp

Román Filgueira García
2 septembre 2021

WhatsApp Pay est un service de paiement numérique lancé par Facebook qui permet aux utilisateurs de transférer de l'argent à leurs contacts. Cette nouvelle fonctionnalité de WhatsApp Pay permet également aux entreprises brésiliennes de recevoir des transactions. Cela semble être un grand pas en avant pour le géant des médias sociaux, mais comment cela fonctionne-t-il ? De quoi avons-nous besoin pour effectuer une transaction ? Cet article explique tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Pay.

WhatsApp Pay : Un bref historique

WhatsApp Payment est un nouveau modèle commercial pour Facebook qui tire parti du succès mondial de WhatsApp. Jusqu'à présent, il a atteint l'Inde et le Brésil, les deux plus grands marchés de WhatsApp, mais Facebook a l'intention de l'étendre à d'autres pays.

Des applications de messagerie comme WeChat et Line ont déjà développé leur i9 Les banques brésiliennes facilitent les services de paiement numérique depuis longtemps, WeChat Pay et Line Pay. Ces deux services permettent des transferts de pair à pair, mais ils ont également été mis en œuvre avec succès pour les transactions commerciales.

Mais qu'en est-il de WhatsApp Pay ? Met-il suffisamment d'argent sur la table pour devenir une méthode de paiement établie ?

WhatsApp Pay : Ce qu'il faut savoir

La nouvelle option de paiement de WhatsApp est disponible dans l'application pour les comptes ordinaires et professionnels. Les transferts d'argent ne sont pas très différents du partage d'images ou de vidéos. Mais avant d'utiliser cette nouvelle fonctionnalité, voici ce qu'il faut savoir.

Paiement par WhatsApp: Gratuit pour les consommateurs, pas pour les entreprises

Actuellement, les transactions peer-to-peer sont gratuites en Inde et au Brésil. Cependant, on ne sait pas encore si les paiements seront disponibles pour les comptes professionnels en Inde. Par conséquent, nous nous référerons uniquement à WhatsApp Pay au Brésil, où WhatsApp Pay pour les entreprises est disponible.

Ce n'est que récemment que les commerçants ont accès à WhatsApp Pay dans leur compteWhatsApp Business . Alors que les utilisateurs peuvent envoyer et demander de l'argent à leurs contacts sans frais supplémentaires, les entreprises doivent payer des frais de 3,99 % par transaction reçue.

Si vous avez l'intention d'utiliser WhatsApp Payment dans le cadre de votre activité professionnelle, la suite vous intéressera : Nous allons vous donner un aperçu du fonctionnement des transactions.

WhatsApp Payment : Comment fonctionnent les transactions

WhatsApp Pay Brésil est activé par Facebook Pay et est traité par Cielo, la plus grande société de système de paiement d'Amérique latine. Ainsi, l'argent est directement transféré entre deux comptes bancaires brésiliens.

Malheureusement, la fonction de paiement présente d'importantes limitations. Les utilisateurs ne peuvent envoyer qu'un maximum de 1 000 R$ par transaction, 20 transactions par jour, et envoyer ou recevoir 5 000 R$ par mois. Il faut compter environ deux jours ouvrables pour être payé après avoir initié un transfert.

Cette image montre comment les transactions fonctionnent dans WhatsApp Pay.
Transactions avec WhatsApp Pay

L'état de la transaction (terminée, en cours de traitement ou échouée) est indiqué dans le chat. Les utilisateurs peuvent également consulter les enregistrements de leurs transactions dans les paramètres de l'application WhatsApp Business . En cas d'échec de la transaction, l'argent est récupéré dans les 24 heures.

Si vous souhaitez procéder à un remboursement, c'est possible via le tableau de bord Cielo. Et pour tout problème auquel les entreprises pourraient être confrontées, WhatsApp offre une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En gardant ces informations à l'esprit, configurons WhatsApp Pay dans un compte professionnel.

Paiement WhatsApp: Comment l'installer

Comme indiqué, il existe trois façons d'activer WhatsApp Pay :

  1. Activez vous-même WhatsApp Payment.
  2. Faites-le par l'intermédiaire de votre banque.
  3. Obtenez-le auprès d'un contact.

Avant de l'installer, assurez-vous que vous possédez une carte Visa ou MasterCard, un compte WhatsApp Business et un compte bancaire pris en charge. Ensuite, nous vous montrerons comment l'activer de trois manières différentes afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

Activer WhatsApp Payment Yourself

Tout d'abord, mettez à jour votre application WhatsApp Business avec le dernier firmware. Le numéro de votre compte WhatsApp doit également être le même que le numéro de téléphone de votre compte bancaire. Si vous remplissez les conditions requises, suivez les étapes suivantes pour configurer WhatsApp Pay pour les entreprises.

1. Allez dans Paiements sur votre application WhatsApp Business .

Cette image montre comment accéder à Paiements sur votre compte WhatsApp Business pour activer WhatsApp Pay.
Configurez-le dans l'application WhatsApp Business : Aller à Paiements | Crédit : Tech ARP

2. Appuyez sur le bouton + pour ajouter Facebook Pay.

Cette image montre comment ajouter Facebook Pay pour activer la fonction Paiements.
Ajouter Facebook Pay | Credit : Tech ARP

3. Contrôler Obtenir un paiement pour une vente.

Cette image montre comment être payé pour une vente avec Facebook Pay pour activer WhatsApp Pay.
Cochez la case correspondante | Crédit : Tech ARP

4. Accepter les conditions générales de WhatsApp, Facebook et Cielo.

Cette image montre comment accepter les conditions d'utilisation des commerçants de WhatsApp, l'accord des commerçants de Facebook et l'accord des commerçants de Cielo pour WhatsApp Pay.
Accepter les termes et conditions | Crédit : Tech ARP

5. Créer un nouveau compte marchand avec Cielo.

Cette image montre comment créer un nouveau compte Cielo pour WhatsApp Pay.
Mettre en place un compte marchand Cielo | Crédit : Tech ARP

6. Saisissez les coordonnées de votre entreprise telle qu'elle est enregistrée légalement.

Cette image montre comment saisir les coordonnées de votre entreprise
Complétez les détails de votre entreprise | Crédit : Tech ARP

7. Saisissez vos données personnelles.

Cette image montre comment entrer vos coordonnées pour activer la fonction Paiements.
Soumettez vos coordonnées | Crédit : Tech ARP

8. Saisissez vos coordonnées bancaires, assurez-vous que vos informations sont correctes.

Cette image montre comment entrer vos coordonnées bancaires pour activer votre compte WhatsApp Pay.
Saisissez vos coordonnées bancaires | Crédit : Tech ARP

9. Vérifiez votre compte et c'est fait.

Cette image montre comment vérifier votre compte pour activer WhatsApp Pay.
Vérification du compte pour WhatsApp Pay Brésil | Credit : Tech ARP

N'oubliez pas que la procédure de vérification peut prendre un certain temps. Une fois la vérification effectuée, vous devrez peut-être attendre jusqu'à trois jours ouvrables avant de pouvoir recevoir des transactions.

Activer le paiement WhatsApp par l'intermédiaire de votre banque

Si vous ne trouvez pas l'option de paiement après avoir mis à jour l'application Business, voici une solution de contournement. En visitant l'application officielle de la banque ou en contactant son service clientèle, les utilisateurs seront guidés tout au long du processus.

Actuellement, 9 banques brésiliennes proposent cette nouvelle fonctionnalité à leurs clients. Vous pouvez consulter la liste des banques acceptées sur ce site.

Certaines banques lancent des invitations dans leurs propres applications pour informer leurs clients de cette nouveauté, tandis que d'autres vous encouragent à le faire directement à partir de WhatsApp. Une fois que vous avez activé WhatsApp Payment, il vous suffit de suivre les étapes de la section Enable WhatsApp Payment Yourself.

Obtenir un paiement WhatsApp à partir d'un transfert de contact

Connaissez-vous quelqu'un qui utilise déjà WhatsApp Pay ? Alors c'est votre jour de chance. Lorsque l'un de vos contacts vous envoie un paiement ou une demande de paiement, il s'agit également d'une invitation à activer WhatsApp Pay sur votre téléphone.

Cette image montre comment activer votre compte via le paiement par contact.
Appuyez sur Accepter le paiement sur la notification de paiement | Crédit : VC S/A

Supposons qu'un contact veuille vous envoyer un paiement via WhatsApp Pay. Il vous suffit de taper sur Accepter le paiement dans la notification de chat et de suivre le processus d'enregistrement. De même, appuyez sur Payer dans la notification de chat si un contact vous demande un transfert via WhatsApp Pay.

Cette image montre comment accepter une demande de paiement pour activer votre compte.
Appuyez sur Pay sur la notification de demande de paiement | Crédit : Mundo Conectado

Les utilisateurs doivent procéder à l'enregistrement pour activer la fonction avant de recevoir ou d'envoyer un montant. Ensuite, acceptez les conditions générales et créez un code PIN Facebook Pay. Enfin, entrez vos coordonnées comme indiqué dans la section Activer WhatsApp Payment Yourself.

Comme vous pouvez le constater, il y a deux façons d'activer cette fonction via le transfert de contact. Avez-vous décidé de la méthode à utiliser ? Dans ce cas, passons à la section suivante. Nous allons voir comment effectuer des paiements à vos contacts.

Initier un paiement WhatsApp

Une fois que votre compte bancaire et votre compte WhatsApp sont liés, les transactions se font simplement dans l'application. Voici les étapes à suivre :

1. Ouvrez la conversation avec votre contact.

Cette image montre comment initier un paiement sur WhatsApp Pay
Initier des paiements : Conversation ouverte | Crédit : WhatsApp

2. Sélectionnez l 'icône du trombone dans la boîte aux lettres et choisissez Paiement.

Cette image montre où se trouve l'option Paiement.
Tapez sur le trombone et choisissez Paiement | Crédit : WhatsApp

3. Saisissez le montant que vous souhaitez transférer. Il est possible d'ajouter une note.

Cette image montre comment saisir le montant à transférer.
Tapez le montant du crédit : WhatsApp

4. Appuyez sur Payer.

Cette image montre comment effectuer un transfert.
Confirmer le paiement | Crédit : WhatsApp

5. Saisissez votre code PIN Facebook Pay.

Cette image montre comment saisir votre code PIN Facebook Pay pour envoyer un paiement.
Entrez votre code PIN Facebook Pay | Credit : WhatsApp

6. Vérifiez et vous verrez l'état du transfert dans le chat.

Cette image montre l'état de la transaction dans le chat après avoir effectué un paiement.
Vérifier pour confirmer le transfert | Crédit : WhatsApp

En outre, les utilisateurs ont également la possibilité de demander des paiements à leurs contacts. Après avoir cliqué sur Paiement, choisissez l'option Demander au lieu de Payer. Pour conclure, insérez le montant souhaité et ajoutez une note contextuelle si vous le souhaitez.

Nous espérons que les informations contenues dans cet article de blog ont répondu à vos questions concernant WhatsApp Pay. Bien qu'il semble s'agir d'une autre alternative de paiement intéressante pour les entreprises, celles-ci devraient-elles l'adopter ?

WhatsApp Pay : A utiliser ou à ne pas utiliser

WhatsApp Pay n'est toujours pas disponible dans la plupart des pays et son expansion n'est pas aussi rapide que prévu en raison de problèmes réglementaires. En fait, ce sont les préoccupations relatives à la protection de la vie privée et à la concurrence loyale qui le freinent.

Une récente étude réalisée par Akamai Technologies révèle que 60,36 % des Brésiliens ne font pas confiance à WhatsApp Pay en tant que méthode de paiement. Malgré cela, le nombre d'utilisateurs de WhatsApp Pay au Brésil a augmenté de 43,7 % par rapport à l'année dernière. C'est logique puisque WhatsApp est l'application la plus populaire du pays.

Dans l'ensemble, la nouvelle fonction de paiement de WhatsApp permet des transferts faciles, mais elle a encore quelques limites. En fin de compte, c'est aux utilisateurs de décider si WhatsApp Pay est fait pour eux en tenant compte des avantages et des inconvénients.

Román Filgueira García
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