Concepts

Paiement WhatsApp : Tout sur le paiement WhatsApp

Román Filgueira García
Rédacteur de contenu, Respond.io
2 septembre 2021

WhatsApp Pay est un service de paiement numérique lancé par Facebook qui permet aux utilisateurs de transférer de l'argent à leurs contacts. Cette nouvelle fonctionnalité de paiement WhatsApp permet également aux entreprises brésiliennes de recevoir des transactions. Cela semble certainement être un grand pas en avant pour le géant des médias sociaux, mais comment cela fonctionne-t-il ? De quoi avons-nous besoin pour effectuer une transaction ? Cet article explique tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Pay.

WhatsApp Pay : Un bref historique

Le paiement WhatsApp est un nouveau modèle commercial pour Facebook qui tire parti du succès mondial de WhatsApp. Jusqu'à présent, il a atteint l'Inde et le Brésil, les deux plus grands marchés de WhatsApp, mais Facebook a prévu de l'étendre à d'autres endroits.

Les applications de messagerie comme WeChat et Line ont déjà développé leur i9 Les banques brésiliennes facilitent depuis longtemps les services de paiement numérique, WeChat Pay et Line Pay. Tous deux permettent les transferts de pair à pair, mais ils ont également été mis en œuvre avec succès pour les transactions commerciales.

Mais qu'en est-il de WhatsApp Pay ? Met-il suffisamment d'atouts sur la table pour devenir une méthode de paiement établie ?

WhatsApp Pay : Ce que vous devez savoir

La nouvelle option de paiement WhatsApp est disponible dans l'application pour les comptes ordinaires et professionnels. Les transferts d'argent ne sont pas très différents du partage d'images ou de vidéos. Mais avant d'utiliser cette nouvelle fonctionnalité, voici les choses importantes que vous devez savoir.

Paiement WhatsApp : Gratuit pour les consommateurs, pas pour les entreprises

Actuellement, les transactions peer-to-peer sont gratuites en Inde et au Brésil. Cependant, on ne sait toujours pas si les paiements seront disponibles pour les comptes professionnels en Inde. Par conséquent, nous ne ferons référence qu'à WhatsApp Pay Brésil où WhatsApp Pay pour les entreprises est disponible.

Ce n'est que depuis peu que les commerçants peuvent utiliser WhatsApp Pay dans leur compte commercial WhatsApp. Alors que les utilisateurs peuvent envoyer et demander de l'argent à leurs contacts sans frais supplémentaires, les entreprises doivent payer des frais de 3,99 % par transaction reçue.

Si vous avez l'intention d'utiliser WhatsApp Payment pour votre entreprise, ce qui suit vous intéressera : Nous allons vous donner un aperçu du fonctionnement des transactions.

Paiement WhatsApp : Comment fonctionnent les transactions

WhatsApp Pay Brazil est activé par Facebook Pay et est traité par Cielo, la plus grande société de systèmes de paiement en Amérique latine. Ainsi, l'argent est directement transféré entre deux comptes bancaires brésiliens.

Malheureusement, la fonction de paiement présente d'importantes limitations. Les utilisateurs ne peuvent envoyer qu'un maximum de R$1000 par transaction, 20 transactions par jour, et envoyer ou recevoir R$5000 par mois. Il faut compter environ deux jours ouvrables pour être payé après avoir initié des transferts.

Cette image montre comment les transactions fonctionnent dans WhatsApp Pay.
Transactions avec WhatsApp Pay

Le statut de la transaction, tel que Terminé, En cours de traitement ou Échec, est indiqué dans le chat. Les utilisateurs peuvent également consulter l'historique de leurs transactions à partir des paramètres de l'application WhatsApp Business. En cas d'échec de la transaction, l'argent est récupéré en 24h.

Dans le cas où vous souhaitez effectuer un remboursement, c'est possible via le tableau de bord Cielo. Et pour tout problème auquel les entreprises peuvent être confrontées, WhatsApp offre une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec ces informations en tête, configurons WhatsApp Pay dans un compte professionnel.

Paiement WhatsApp : Comment le configurer

Comme indiqué, il existe trois façons d'activer WhatsApp Pay :

  1. Activez vous-même le paiement WhatsApp.
  2. Faites-le par l'intermédiaire de votre banque.
  3. Obtenez-le d'un contact.

Avant de la configurer, assurez-vous que vous possédez une carte Visa ou MasterCard, un compte professionnel WhatsApp et un compte bancaire pris en charge. Ensuite, nous vous montrerons comment l'activer de trois manières différentes afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

Activez vous-même le paiement WhatsApp

Tout d'abord, mettez à jour votre application WhatsApp Business App avec le dernier firmware. Votre numéro de compte WhatsApp doit également être le même que le numéro de téléphone de votre compte bancaire. Si vous remplissez les conditions requises, suivez ces étapes pour configurer WhatsApp Pay pour les entreprises.

1. Allez dans Paiements sur votre application WhatsApp Business.

Cette image montre comment accéder aux paiements sur votre compte professionnel WhatsApp pour activer WhatsApp Pay.
Configurez-le dans l'application WhatsApp Business : Allez dans Paiements | Crédit : Tech ARP

2. Appuyez sur le bouton + pour ajouter Facebook Pay.

Cette image montre comment ajouter Facebook Pay pour activer la fonction de paiement.
Ajouter Facebook Pay | Crédit : Tech ARP

3. Vérifiez Soyez payé pour une vente.

Cette image montre comment être payé pour une vente avec Facebook Pay pour activer WhatsApp Pay.
Cochez la case correspondante | Crédit : Tech ARP

4. Acceptez les termes et conditions de WhatsApp, Facebook et Cielo.

Cette image montre comment accepter les conditions de service du commerçant de WhatsApp, l'accord du commerçant de Facebook et l'accord du commerçant de Cielo pour WhatsApp Pay.
Accepter les termes et conditions | Crédit : Tech ARP

5. Créez un nouveau compte marchand avec Cielo.

Cette image montre comment créer un nouveau compte Cielo pour WhatsApp Pay.
Configurer un compte marchand Cielo | Crédit : Tech ARP

6. Saisissez les coordonnées de votre entreprise telle qu'elle est enregistrée légalement.

Cette image montre comment saisir les coordonnées de votre entreprise
Complétez les détails de votre entreprise | Crédit : Tech ARP

7. Saisissez vos données personnelles.

Cette image montre comment saisir vos coordonnées pour activer la fonction Paiements.
Soumettez vos coordonnées | Crédit : Tech ARP

8. Saisissez vos coordonnées bancaires, assurez-vous que vos informations sont correctes.

Cette image montre comment saisir vos coordonnées bancaires pour activer votre compte WhatsApp Pay.
Entrez vos coordonnées bancaires | Crédit : Tech ARP

9. Vérifiez votre compte et c'est fait.

Cette image montre comment vérifier votre compte pour activer WhatsApp Pay.
Vérification du compte pour WhatsApp Pay Brésil | Crédit : Tech ARP

N'oubliez pas que le processus de vérification peut prendre un certain temps. Une fois la vérification effectuée, vous devrez peut-être attendre jusqu'à trois jours ouvrables avant de pouvoir recevoir des transactions.

Activez le paiement WhatsApp via votre banque

Si vous ne trouvez pas l'option de paiement après avoir mis à jour l'application Business, voici une solution de contournement. En visitant l'application officielle de la banque ou en contactant son service clientèle, vous serez guidé tout au long du processus.

Actuellement, 9 banques brésiliennes facilitent cette nouvelle fonctionnalité pour leurs clients. Vous pouvez consulter la liste des banques acceptées sur ce site.

Certaines banques lancent des invitations dans leurs propres applications pour informer les clients de cette nouveauté, tandis que d'autres vous encouragent à le faire directement depuis WhatsApp. Une fois que vous avez activé le paiement WhatsApp, suivez simplement les étapes de la section Activer le paiement WhatsApp vous-même.

Obtenir un paiement WhatsApp à partir d'un transfert de contact

Connaissez-vous quelqu'un qui utilise déjà WhatsApp Pay ? Alors c'est votre jour de chance. Lorsqu'un de vos contacts vous envoie un paiement ou une demande de paiement, il s'agit également d'une invitation à activer WhatsApp Pay sur votre téléphone.

Cette image montre comment activer votre compte via le paiement par contact.
Appuyez sur Accepter le paiement sur la notification de paiement | Crédit : VC S/A

Imaginons qu'un contact veuille vous envoyer un paiement via WhatsApp Pay. Il suffit de toucher Accepter le paiement sur la notification de chat et de suivre le processus d'enregistrement. De même, appuyez sur Payer sur la notification de chat si un contact vous demande un transfert via WhatsApp Pay.

Cette image montre comment accepter une demande de paiement pour activer votre compte.
Appuyez sur Payer sur la notification de demande de paiement | Crédit : Mundo Conectado

Les utilisateurs doivent compléter l'inscription pour activer la fonctionnalité avant de recevoir ou d'envoyer un montant. Ensuite, il faut accepter les conditions générales pertinentes et créer un code d'identification Facebook Pay. Enfin, saisissez vos coordonnées comme indiqué dans la section Activer le paiement WhatsApp en personne.

Comme vous pouvez le constater, il y a deux façons d'activer cette fonction via le transfert de contact. Avez-vous décidé de la méthode à utiliser ? Dans ce cas, passons à la section suivante. Nous allons voir comment effectuer des paiements à vos contacts.

Initier un paiement WhatsApp

Une fois que votre compte bancaire et votre compte WhatsApp sont liés, les transactions sont de simples processus in-app. Voici les étapes à suivre :

1. Ouvrez une conversation avec votre contact.

Cette image montre comment initier un paiement sur WhatsApp Pay.
Initier des paiements : Conversation ouverte | Crédit : WhatsApp

2. Sélectionnez l'icône du trombone dans la boîte de message et choisissez Paiement.

Cette image montre où trouver l'option de paiement.
Tapez sur le trombone et choisissez Paiement | Crédit : WhatsApp

3. Tapez le montant que vous voulez transférer. Vous avez la possibilité d'ajouter une note.

Cette image montre comment saisir le montant à transférer.
Tapez le montant | Crédit : WhatsApp

4. Appuyez sur Payer.

Cette image montre comment effectuer un transfert.
Confirmer le paiement | crédit : WhatsApp

5. Saisissez votre code PIN Facebook Pay.

Cette image montre comment saisir votre code PIN Facebook Pay pour envoyer un paiement.
Saisissez votre code d'accès Facebook Pay | Crédit : WhatsApp

6. Vérifiez et vous verrez l'état du transfert dans le chat.

Cette image montre l'état de la transaction dans le chat après avoir effectué un paiement.
Vérifiez pour confirmer le transfert | Crédit : WhatsApp

En outre, les utilisateurs ont également la possibilité de demander des paiements à leurs contacts. Après avoir appuyé sur Paiement, choisissez l'option Demander au lieu de Payer. Pour conclure, insérez le montant souhaité et ajoutez une note pour le contexte si vous le souhaitez.

Nous espérons que les informations contenues dans ce billet de blog ont répondu à vos questions relatives à WhatsApp Pay. Bien que cela semble être une autre bonne alternative de paiement pour les entreprises, doivent-elles vraiment l'adopter ?

WhatsApp Pay : A utiliser ou à ne pas utiliser

WhatsApp Pay n'est toujours pas disponible dans la plupart des pays et son expansion n'est pas aussi rapide que prévu en raison de problèmes de réglementation. En fait, les préoccupations relatives à la vie privée et à la concurrence loyale le freinent.

Une récente enquête d'Akamai Technologies révèle que 60,36% des Brésiliens ne font pas confiance à WhatsApp Pay comme méthode de paiement. Malgré cela, il y a 43,7% d'utilisateurs de WhatsApp Pay de plus que l'année dernière au Brésil. C'est logique puisque WhatsApp est l'application la plus populaire du pays.

Dans l'ensemble, la nouvelle fonctionnalité de paiement WhatsApp permet des transferts faciles, mais elle a encore quelques limitations. En fin de compte, c'est aux utilisateurs de décider si WhatsApp Pay est pour eux en considérant les avantages et les inconvénients.

Tags
Copié dans le presse-papiers !

Prêt à commencer ?

Merci ! Vous êtes redirigé vers le formulaire d'inscription.
Oups ! Quelque chose s'est mal passé, rafraîchissez votre navigateur et réessayez.
Merci ! Votre demande a été reçue !
Oups ! Un problème est survenu lors de la soumission du formulaire.
Démarrer un essai gratuit de 14 jours