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Páginas Amarelas do WhatsApp: Como utilizar o novo Directório de Empresas do WhatsApp [Maio 2023]

Román Filgueira
21 de Junho de 2022

Muitas pequenas empresas utilizam o WhatsApp para comercializar e vender. Tanto assim que a WhatsApp já está a testar as suas próprias Páginas Amarelas WhatsApp para ajudar os utilizadores a encontrar empresas próximas. Neste artigo, vamos apresentar-lhe esta nova funcionalidade chamada directoria WhatsApp business . Também lhe mostraremos como registar a sua empresa e como os clientes a utilizam para encontrar a sua empresa no WhatsApp.

A WhatsApp reinventa as Páginas Amarelas: O que é o directório WhatsApp Business ?

O directório de empresas é uma funcionalidade WhatsApp que emula as Páginas Amarelas, permitindo aos utilizadores pesquisar as empresas registadas WhatsApp perto delas directamente a partir da aplicação.

As empresas com contas de aplicaçãoWhatsApp Business podem registar-se no directório a partir da própria aplicação. Desta forma, os utilizadores da WhatsApp dentro de uma certa proximidade podem encontrar os seus perfis, ver as suas informações comerciais, e interagir com elas.

Esta fotografia mostra as novas páginas amarelas whatsapp para procurar negócios nas proximidades
Uma visão geral do directório de empresas WhatsApp | Crédito: 360dialog

Infelizmente, ainda nem toda a gente tem acesso a esta funcionalidade. O directório de empresas do WhatsApp só está disponível para empresas verificadas no Brasil, na Indonésia, no México, na Colômbia e no Reino Unido.

Os utilizadores podem procurar empresas verificadas por nome ou categoria. Assim que encontrarem uma empresa relevante ou adequada, podem começar a conversar directamente com ela.

Esta é uma captura de ecrã que mostra como procurar empresas populares no seu directório de empresas do Whatsapp
Procurar empresas populares no directório de empresas do WhatsApp

No México, Indonésia e Colômbia, a Pesquisa de empresas do WhatsApp apresenta uma secção Popular na página inicial. Apresenta as 25 principais empresas envolvidas com o maior número de mensagens de utilizadores nos últimos 7 dias através da aplicação. Como resultado, eles desfrutam de maior visibilidade para clientes em potencial.

Esta característica vem com benefícios interessantes para as empresas, que explicaremos na próxima secção.

Páginas Amarelas da WhatsApp: Porquê utilizar o directório WhatsApp Business

Eis algumas razões pelas quais o directório WhatsApp business parece ser uma nova adição promissora para as empresas que utilizam o WhatsApp:

  • É gratuito. As pequenas empresas nem sempre têm o orçamento para campanhas publicitárias. O directório WhatsApp business é uma forma fácil de promover um negócio sem gastar dinheiro em anúncios.
  • Permite que as pequenas empresas concorram. As pequenas e grandes empresas têm oportunidades iguais para atrair a atenção dos clientes, uma vez que actualmente não há características pagas das quais as grandes empresas possam tirar partido.
  • Capta clientes locais, uma vez que estes são essenciais para as pequenas empresas. Em áreas onde WhatsApp é uma aplicação de mensagens popular, esta funcionalidade tem o potencial de ligar clientes a empresas que de outra forma passariam despercebidas.
A WhatsApp reinventa as Páginas Amarelas: Esta imagem mostra as principais vantagens de utilizar o novo directório WhatsApp Business
Três razões para utilizar o directório WhatsApp business

Agora pode estar a pensar como registar o seu negócio no directório WhatsApp business . Acompanhamo-lo através dos requisitos e do processo passo-a-passo na secção seguinte.

Páginas Amarelas da WhatsApp: Como se registar no directório WhatsApp Business

Para se registar no directório WhatsApp business , precisará das seguintes coisas:

  • Uma empresa inscrita no Registo Nacional de Pessoas Colectivas do Brasil
  • Uma conta WhatsApp Business com um número de telefone que começa com +55 11 (prefixo de São Paulo)
  • Um dispositivo telefónico com sistema operativo Android

Se cumprir os pré-requisitos, abra WhatsApp Business App e siga estes passos:

1. Toque nos pontos triplos e seleccione Business Tools.

Esta fotografia mostra como utilizar páginas amarelas em WhatsApp. O primeiro passo é seleccionar Ferramentas de Negócio.
Seleccionar Ferramentas de Negócio | Crédito: WhatsApp

2. Seleccione o Directório de Empresas na parte inferior.

Esta fotografia mostra como utilizar as páginas amarelas em whatsapp. Pode fazê-lo a partir do directório de empresas.
Encontrar directório de empresas na parte inferior | Crédito: WhatsApp

3. Toque em Começar, leia os passos e toque em Seguinte.

Esta imagem mostra como o whatsapp reinventa as páginas amarelas adicionando um directório whatsapp business à aplicação.
Leia a informação se desejar, e toque nos botões CTA | Crédito: WhatsApp

4. Edite o seu perfil de negócio e toque em Seguinte. Lembre-se de definir a configuração de privacidade para Everyone for your Profile Picture. WhatsApp tornou todos os campos do perfil obrigatórios, e a informação submetida será visível a todos os utilizadores do WhatsApp .

Esta imagem mostra como o Whatsapp reinventa páginas amarelas ao incluir um directório inapp whatsapp business . Para se registarem, as empresas precisam de introduzir os seus dados.
Preencha a sua informação comercial | Crédito: WhatsApp

5. Introduza um CNPJ válido e apresente a sua candidatura.

Esta imagem mostra como se registar na nova funcionalidade de directório com um CNPJ
Para terminar, insira o seu CNPJ | Crédito: WhatsApp

Após submeter a sua informação comercial, receberá uma notificação WhatsApp indicando que a sua candidatura para as Páginas Amarelas WhatsApp está a ser revista.

Uma vez concluída a avaliação, receberá uma notificação informando-o se a candidatura foi bem sucedida, se são necessárias mais informações, ou se foi rejeitada. Se a sua candidatura for bem sucedida, a sua empresa será imediatamente indexada e tornada visível aos clientes.

As empresas que violarem os termos de serviçoWhatsApp Business' ou a Política Comercial WhatsApp terão as suas candidaturas rejeitadas. A WhatsApp reserva-se o direito de tomar medidas contra estas contas comerciais, mas os utilizadores terão a opção de apresentar um litígio.

Mas, e quanto aos utilizadores? Como podem eles encontrar o seu negócio no WhatsApp? A seguir, partilharemos o processo de procura de empresas nas proximidades com o directório WhatsApp business .

Páginas Amarelas da WhatsApp: Como os utilizadores encontram uma empresa no directório WhatsApp Business

No final do utilizador, podem procurar empresas nas proximidades directamente com a aplicação WhatsApp . Do menu Chats, estes são os passos que precisam de seguir para encontrar empresas no directório.

1. Toque no botão de conversa de texto no canto inferior direito do ecrã.

2. Seleccione Empresas nas proximidades.

3. Decidir entre as seguintes opções:

  • Partilhe a sua localização actual. Para proteger a privacidade dos seus utilizadores, WhatsApp afirma que nem WhatsApp nem as empresas do directório poderão conhecer a sua localização.
  • Seleccionar um bairro. Escolher um bairro a partir de uma lista é a melhor escolha para utilizadores que não querem partilhar a sua localização, bem como para utilizadores que não estão à procura de um negócio na sua vizinhança.

4. Escolher uma categoria de negócio.

5. Seleccione uma empresa da lista.

Esta imagem mostra como WhatsApp reinventa páginas amarelas adicionando um directório de empresas no interior do portal
Como encontrar o directório WhatsApp business | Crédito: Teteu Tutors, Alan Leocádio

As empresas listadas no directório apresentarão as seguintes informações: Imagem do perfil, disponibilidade (aberta/fechada) com base no horário de trabalho, distância estimada a partir da localização do utilizador, subcategoria de negócio e endereço.

Para filtrar os resultados da pesquisa, os utilizadores só têm de percorrer a secção Refinar Resultados localizada na parte inferior da lista de Negócios nas Proximidades. Lá, podem escolher uma subcategoria de negócios e depois tocar no botão X para deixar de a utilizar como filtro.

Esta imagem mostra como o WhatsApp reinventa as páginas amarelas. Agora os utilizadores podem seleccionar um WhatsApp business próximo de uma lista e interagir com ele.
Interagir com um negócio no directório | Crédito: Alan Leocádio

Cobrimos a maioria dos aspectos do directório WhatsApp business , tanto para proprietários de empresas como para utilizadores. No entanto, é provável que queira saber as seguintes informações para ter a melhor experiência na utilização desta funcionalidade WhatsApp.

WhatsApp Páginas Amarelas: 3 Perguntas Frequentes Respondidas

Nesta secção, daremos a resposta a algumas perguntas comuns que possam surgir ao utilizar o directório WhatsApp business .

Como posso cancelar o registo do meu negócio no directório WhatsApp Business ?

Para cancelar o registo da sua empresa no directório WhatsApp business , basta abrir a aplicação WhatsApp Business e navegar novamente para o Directório de Empresas. Depois, toque em Mais Opções > Remover do directório.

Como posso mudar ou deixar de usar a minha localização como utilizador?

É favor notar que a localização dos utilizadores não será rastreada em tempo real. Em vez disso, os dados de localização serão guardados nos seus telefones e actualizados sempre que a localização for novamente alterada manualmente.

Para alterar a sua localização, terá de a reiniciar primeiro. Toque no local no ecrã de Negócios nas proximidades. Depois seleccione Mais opções > Limpar localização > CLEAR. Agora poderá actualizar a localização actual do seu telefone ou seleccionar novamente um bairro.

Para parar de partilhar a sua localização, abra Definições no seu dispositivo telefónico. Depois, seleccione Localização > Acesso App à localização > WhatsApp > Negar.

Como podem os utilizadores interagir com WhatsApp empresas listadas no directório?

Depois de seleccionar uma empresa do directório, WhatsApp os utilizadores podem aceder a informações comerciais mais detalhadas ou realizar as seguintes acções.

Esta imagem mostra como os utilizadores do WhatsApp podem interagir com uma empresa a partir da funcionalidade das Páginas Amarelas do WhatsApp, denominada directório WhatsApp Business .
WhatsApp os utilizadores podem interagir com as empresas do directório de diferentes maneiras
  • Iniciar uma conversa. A empresa receberá uma notificação informando-os de que os encontrou utilizando a funcionalidade WhatsApp Business Nearby.
  • Ligue para o negócio via WhatsApp Chamadas
  • Ver os produtos e preços da empresa através de WhatsApp Catálogo
  • Enviar o perfil da empresa aos contactos da lista de contactos do utilizador WhatsApp

Isto é tudo o que precisa de saber para começar com esta excitante funcionalidade WhatsApp. Mas ainda há uma pergunta a responder - qual é o plano maior por detrás do directório WhatsApp business ?

WhatsApp Páginas Amarelas: O que se segue?

Desde o início, WhatsApp deixou claro que não lucraria com a publicidade no interior. Por este motivo, a empresa procura formas alternativas de gerar lucro a partir da sua base de utilizadores massiva.

O directório WhatsApp business é uma das tentativas da WhatsApp para se orientar para as compras electrónicas, uma vez que foi concebido para funcionar em conjunto com o WhatsApp Pay, o WhatsApp Catalog e o WhatsApp Shopping Cart para uma experiência holística de compras noapp.

Aplicações de mensagens, tais como WeChat ou Linha já estão a ser utilizados como métodos de pagamento, especialmente em países asiáticos. Só o tempo dirá se WhatsApp será capaz de se consolidar como uma plataforma de compras e pagamento popular.

Leitura adicional

Quer saber mais sobre outras características WhatsApp ? Aqui estão algumas leituras que lhe podem interessar.

Román Filgueira
Redator de conteúdos
Román Filgueira, licenciado em Línguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se à equipa respond.io como redator de conteúdos em 2021. Román oferece informações especializadas sobre as melhores práticas para utilizar aplicações de mensagens para impulsionar o crescimento do negócio.
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