Muitas pequenas empresas utilizam o WhatsApp para comercializar e vender. Tanto é assim que o WhatsApp já está a testar as suas próprias Páginas Amarelas do WhatsApp para ajudar os utilizadores a encontrar empresas próximas. Neste artigo, vamos apresentar-lhe esta nova funcionalidade chamada Diretório de empresas do WhatsApp. Também mostraremos como registar a sua empresa e como os clientes a utilizam para encontrar a sua empresa no WhatsApp.
O WhatsApp reinventa as Páginas Amarelas: O que é o Diretório de Empresas do WhatsApp?
O diretório de empresas é uma funcionalidade do WhatsApp que imita as Páginas Amarelas, permitindo aos utilizadores pesquisar empresas registadas no WhatsApp perto deles, diretamente a partir da aplicação.
As empresas com contas WhatsApp Business App podem registar-se no diretório a partir da própria aplicação. Desta forma, os utilizadores do WhatsApp dentro de uma determinada proximidade podem encontrar os seus perfis, ver as suas informações comerciais e interagir com elas.
Infelizmente, ainda nem toda a gente tem acesso a esta funcionalidade. O diretório de empresas do WhatsApp só está disponível para empresas verificadas no Brasil, na Indonésia, no México, na Colômbia e no Reino Unido.
Os utilizadores podem procurar empresas verificadas por nome ou categoria. Assim que encontrarem uma empresa relevante ou adequada, podem começar a conversar diretamente com ela.
No México, Indonésia e Colômbia, a Pesquisa de empresas do WhatsApp apresenta uma secção Popular na página inicial. Apresenta as 25 principais empresas envolvidas com o maior número de mensagens de utilizadores nos últimos 7 dias através da aplicação. Como resultado, eles desfrutam de maior visibilidade para clientes em potencial.
Esta funcionalidade tem vantagens interessantes para as empresas, que explicaremos na secção seguinte.
Páginas Amarelas do WhatsApp: Porquê utilizar o Diretório de Empresas do WhatsApp
Eis algumas razões pelas quais o diretório empresarial do WhatsApp parece ser uma nova e promissora adição para as empresas que utilizam o WhatsApp:
- É gratuito. As pequenas empresas nem sempre têm orçamento para campanhas publicitárias. O diretório empresarial do WhatsApp é uma forma fácil de promover uma empresa sem gastar dinheiro em anúncios.
- Permite às pequenas empresas competir. As pequenas e grandes empresas têm oportunidades iguais para atrair a atenção dos clientes, uma vez que atualmente não existem funcionalidades pagas de que as grandes empresas possam tirar partido.
- Capta clientes locais, que são essenciais para as pequenas empresas. Em áreas onde o WhatsApp é uma aplicação de mensagens popular, esta funcionalidade tem o potencial de ligar os clientes a empresas que, de outra forma, passariam despercebidas.
Agora deve estar a perguntar-se como registar a sua empresa no diretório de empresas do WhatsApp. Na secção seguinte, explicamos-te os requisitos e o processo passo a passo.
Páginas Amarelas do WhatsApp: Como registar-se no Diretório de Empresas do WhatsApp
Para se registar no diretório de empresas do WhatsApp, precisa dos seguintes elementos
- Uma empresa inscrita no Registo Nacional de Pessoas Colectivas do Brasil
- Uma conta WhatsApp Business com um número de telefone que comece por +55 11 (prefixo de São Paulo)
- Um telemóvel com sistema operativo Android
Se cumprir os pré-requisitos, abra a aplicação WhatsApp Business e siga estes passos:
1. Toque nos três pontos e seleccione Business Tools.
2. Seleccione Diretório de empresas na parte inferior.
3. Toque em Começar, leia os passos e toque em Seguinte.
4. Edite o seu perfil empresarial e toque em Seguinte. Não se esqueça de definir a definição de privacidade para Todos para a sua imagem de perfil. O WhatsApp tornou todos os campos do perfil obrigatórios e as informações apresentadas serão visíveis para todos os utilizadores do WhatsApp.
5. Introduza um CNPJ válido e submeta a sua candidatura.
Depois de enviar as informações da sua empresa, receberá uma notificação do WhatsApp a indicar que a sua candidatura às Páginas Amarelas do WhatsApp está a ser analisada.
Quando a avaliação estiver concluída, receberá uma notificação a informar se a candidatura foi bem sucedida, se são necessárias mais informações ou se foi rejeitada. Se a sua candidatura for bem sucedida, o seu negócio será imediatamente indexado e ficará visível para os clientes.
Os negócios que violarem os Termos de Serviço do WhatsApp Business ou a Política Comercial do WhatsApp terão as suas candidaturas rejeitadas. O WhatsApp reserva-se o direito de tomar medidas contra estas contas Business, mas os utilizadores terão a opção de apresentar uma disputa.
Mas, e os utilizadores? Como é que eles podem encontrar o seu negócio no WhatsApp? De seguida, vamos partilhar o processo de pesquisa de empresas próximas com o diretório de empresas do WhatsApp.
Páginas Amarelas do WhatsApp: Como os utilizadores encontram uma empresa no Diretório de Empresas do WhatsApp
O utilizador pode procurar empresas nas proximidades diretamente com a aplicação WhatsApp. A partir do menu Chats, estes são os passos que têm de seguir para encontrar empresas no diretório.
1. Toque no botão do chat de texto no canto inferior direito do ecrã.
2. Selecionar Empresas próximas.
3. Decidir entre as seguintes opções:
- Partilhar a sua localização atual. Para proteger a privacidade dos seus utilizadores, o WhatsApp afirma que nem o WhatsApp nem as empresas do diretório poderão saber a sua localização.
- Selecionar um bairro. Escolher um bairro de uma lista é a melhor opção para os utilizadores que não querem partilhar a sua localização, bem como para os utilizadores que não estão à procura de uma empresa na sua vizinhança.
4. Escolha uma categoria de negócio.
5. Seleccione uma empresa da lista.
As empresas listadas no diretório apresentarão as seguintes informações: Imagem do perfil, disponibilidade (aberto/fechado) com base no horário de funcionamento, distância estimada da localização do utilizador, subcategoria da empresa e endereço.
Para filtrar os resultados da pesquisa, os utilizadores só têm de se deslocar para a secção Refinar resultados, localizada na parte inferior da lista de Empresas próximas. Aí, podem escolher uma subcategoria de empresa e, em seguida, tocar no botão X para deixar de a utilizar como filtro.
Abordámos a maioria dos aspectos do diretório empresarial do WhatsApp, tanto para empresários como para utilizadores. No entanto, é provável que queira saber as seguintes informações para ter a melhor experiência de utilização desta funcionalidade do WhatsApp.
Páginas Amarelas do WhatsApp: 3 perguntas comuns respondidas
Nesta secção, damos resposta a algumas perguntas comuns que podem surgir quando se utiliza o diretório de empresas do WhatsApp.
Como posso cancelar o registo da minha empresa no Diretório de Empresas do WhatsApp?
Para cancelar o registo da sua empresa no diretório empresarial do WhatsApp, basta abrir a aplicação WhatsApp Business e navegar novamente para o Diretório Empresarial. Em seguida, toque em Mais opções > Remover do diretório.
Como posso alterar ou deixar de utilizar a minha localização como utilizador?
Tenha em atenção que a localização dos utilizadores não será monitorizada em tempo real. Em vez disso, os dados de localização serão guardados nos seus telemóveis e actualizados sempre que a localização for novamente alterada manualmente.
Para alterar a sua localização, terá de a repor primeiro. Toque na localização no ecrã Empresas na proximidade. Em seguida, seleccione Mais opções > Limpar localização > LIMPAR. Agora poderá atualizar a localização atual do seu telemóvel ou selecionar novamente um bairro.
Para deixar de partilhar a sua localização, abra as Definições no seu dispositivo móvel. Em seguida, seleccione Localização > Acesso da aplicação à localização > WhatsApp > Recusar.
Como é que os utilizadores podem interagir com as empresas do WhatsApp incluídas no diretório?
Depois de selecionar uma empresa do diretório, os utilizadores do WhatsApp podem aceder a informações mais detalhadas sobre a empresa ou realizar as seguintes acções.
- Iniciar uma conversa. A empresa receberá uma notificação informando-a de que a encontrou utilizando a funcionalidade WhatsApp Business Nearby.
- Ligar para a empresa através de chamadas WhatsApp
- Ver os produtos e os preços da empresa através do Catálogo do WhatsApp
- Enviar o perfil da empresa para os contactos da lista de contactos do WhatsApp do utilizador
É tudo o que precisa de saber para começar a utilizar esta fantástica funcionalidade do WhatsApp. Mas ainda falta responder a uma pergunta - qual é o grande plano por detrás do diretório empresarial do WhatsApp?
Páginas Amarelas do WhatsApp: O que se segue?
Desde o início, o WhatsApp deixou claro que não iria lucrar com a publicidade na aplicação. Por este motivo, a empresa está à procura de formas alternativas de gerar lucro a partir da sua enorme base de utilizadores.
O diretório de empresas do WhatsApp é uma das tentativas do WhatsApp para se orientar para as compras electrónicas, uma vez que foi concebido para funcionar em conjunto com o WhatsApp Pay, o WhatsApp Catalog e o WhatsApp Shopping Cart para uma experiência de compras holística na aplicação.
As aplicações de mensagens como o WeChat ou Line já estão a ser utilizadas como métodos de pagamento, especialmente nos países asiáticos. Só o tempo dirá se o WhatsApp será capaz de se consolidar como uma plataforma popular de compras e pagamentos.
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