Conta oficial do WeChat: Guia do WeChat Business Ultimate [Julho de 2023]

Se você quer criar uma presença comercial na China, provavelmente você está se perguntando como usar o WeChat Business. Este artigo irá cobrir as diferenças entre uma Conta de Assinatura do WeChat e uma Conta de Serviço do WeChat, como criar uma conta oficial do WeChat e o processo de verificação de conta oficial do WeChat.

O que é WeChat?

À primeira vista, o WeChat parece muito parecido com WhatsApp. Mas o WeChat é mais do que apenas um app de mensagens. É um aplicativo de "fazer tudo" que permite enviar dinheiro, ler artigos e até mesmo solicitar empréstimos! Aqui está uma breve introdução antes de entrarmos nos recursos.

Desenvolvido por conglomerado chinês Tencent, Weixin (➲ ) foi lançado na China em Janeiro de 2011. Em 2012, seu número de usuários atingiu 100 milhões. No mesmo ano, Weixin foi renomeado de WeChat para o mercado internacional. Hoje em dia, a plataforma está disponível em 17 idiomas.

O WeChat tem quatro abas principais. Conversas e Contatos são o que você esperaria, contendo suas conversas e amigos no WeChat. Curiosamente, a guia de Contatos tem recursos organizacionais bastante avançados, incluindo pastas e etiquetas.

A aba Descobrir contém uma seleção de opções de entretenimento e atividade como jogos ou Mini Programas. Por último, mas não menos importante, a guia Eu é onde os usuários têm acesso a itens pessoais como suas configurações, adesivos e perfil. Em seguida, apresentaremos à popularidade do WeChat ao redor do mundo.

Onde o WeChat é popular?

WeChat éo aplicativo de bate-papo mais popular da China. Nos últimos anos, o aplicativo tem visto um crescimento tremendo no número de usuários globais. Em 2012, o WeChat teve 50 milhões de usuários ativos mensais; esse número disparou para 1,31 bilhões em 2022.

Cerca de 79% da população da China usa WeChat e ele não teveconcorrentes atérecentemente. No entanto, é improvável que o WeChat perca sua coroa porque suas funcionalidades potenciam as interações da vida cotidiana.

Antes, mencionamos como o WeChat é um mega app com muitas funcionalidades. Vamos mergulhar em alguns dos recursos mais populares do WeChat, começando com a carteira digital do WeChat.

WeChat Pay

WeChat Pay é a carteira digital do WeChat dentro do aplicativo. Quando esta função foi introduzida em 2016, o WeChat já tinha 430 milhões de usuários, muitos dos quais o adotaram rapidamente como um método de pagamento. Cinco anos depois, o WeChat Pay duplicou este número com 900 milhões de usuários.

A conveniência é outra razão para o sucesso do WeChat Pay. Após o registro de seus dados bancários, os usuários podem fazer transações pessoais facilmente, pagar contas e pagar por compras dentro do app ou em lojas físicas que suportam WeChat Pay.

Para habilitar os pagamentos na loja, os clientes escaneam ou exibem seus códigos QR. A simplicidade e relação custo-eficácia para as empresas usarem códigos QR, em vez dos dispendiosos terminais de pagamento, tornaram o WeChat Pay extremamente popular nas lojas físicas e online.

WeChat Pay é um dos métodos de pagamento mais comuns na China, mas também é usado no exterior. Na verdade, apoia 13 moedas diferentes em 25 países e regiões como os EUA, Reino Unido, Austrália e Hong Kong.

Mini-Programas do WeChat

Mini Programas são “mini-aplicativos” construídos dentro da plataforma WeChat com funcionalidades infindáveis: e-commerce, cartões de membros, jogos, aluguel de bicicletas, etc. As empresas que executam campanhas via Mini Programas também podem emitir cupons que os usuários resgatam para obter descontos em compras dentro do aplicativo.

Empresas como seu usam o WeChat como um canal de mensagens para o cliente. Mas primeiro, você precisa saber qual conta empresarial do WeChat melhor se adapta às suas necessidades.

Contas de negócios WeChat

Caso você esteja procurando uma conta WeChat Business, você tem três contas oficiais do WeChat para escolher uma conta de assinatura do WeChat, uma Conta de Serviço do WeChat e um WeChat Work.

Semelhante ao Slack ou ao Google Chat, o WeChat Work é usado para mensagens internas da empresa. Enquanto isso, contas de assinatura WeChat e contas de serviço WeChat são usadas para comunicação de clientes.

Negócio WeChat: Assinatura e contas de serviço

Os usuários do WeChat que seguem a Assinatura e as Contas de Serviço podem receber notificações deles e participar de conversas individuais.

Mas as semelhanças terminam lá, uma vez que esses dois tipos de conta se destinam a casos de uso diferentes. Vamos explorá-los em detalhes.

Negócio WeChat: Conta de assinatura WeChat

Contas de assinatura estão disponíveis apenas para empresas registradas na China e são projetadas para mídia, influenciadores e organizações. Porque o foco deles é na informação e comunicação de marca, as contas de assinatura podem enviar uma mensagem por dia para seus seguidores.

No entanto, as contas de assinatura não suportam acesso à API, o que limita empresas que manipulam altos volumes de mensagens ou que querem conectar canais de comunicação do cliente com seus CRMs ou outros aplicativos de terceiros.

Para resumir, elas não são a escolha ideal para as empresas que desejam fazer marketing, vender e dar suporte no WeChat.

Negócio WeChat: Conta de Serviço WeChat

As contas de serviço WeChat foram criadas com o atendimento ao cliente em mente. Uma vez que suportam acesso à API, as empresas podem conectá-los a um CRM. Mas também são adequados para vendas — proprietários de contas de serviço verificadas podem abrir uma loja WeChat e habilitar o WeChat Pay.

O único lado negativo é que os proprietários da Conta de Serviço do WeChat só podem enviar quatro notificações por mês para os seus seguidores.

Por último, as empresas podem criar uma Conta Oficial do WeChat, que será visível para os utilizadores da China continental. Agora que você sabe qual tipo de conta é para você, ajudaremos você a escolher uma caixa de entrada de mensagens que se adeque às necessidades do seu negócio.

Tipos de caixas de entrada de mensagens do WeChat Business

Há duas maneiras de enviar mensagens aos seus clientes no canal: através da caixa de entrada da Conta Oficial do WeChat ou de uma plataforma de mensagens empresariais conectada à conta do WeChat via API de Mensagens.

A caixa de entrada da Conta Oficial do WeChat é gratuita e suporta até 100 agentes com perfis personalizáveis. No entanto, não existem ferramentas para atribuir conversas carregadas a agentes, que devem escolhê-las manualmente à medida que forem entrando.

Em termos de ferramentas de gerenciamento de contatos, as tags são todas esta oferta da caixa de entrada. E enquanto você pode configurar três tipos de resposta automática do WeChat, ele não tem um construtor avançado de automação. A Caixa de Entrada de Conta Oficial do WeChat também possui um painel de análise, mas não há uma maneira de filtrar as análises por agente ou equipe.

Como uma empresa de média ou grande dimensão que lida com grandes volumes de conversas todos os meses, você deve conectar sua conta de serviço WeChat a uma caixa de entrada de mensagens rica em recursos como respond.io.

Você ganhará suporte para múltiplos usuários, poderosa automação, integrações com CRMs e outros softwares, e tanto granular quanto a longo prazo análise de desempenho para monitorar e melhorar os seus agentes individuais' ou a eficiência das suas equipes.

Isso não significa que você precisa se despedir da caixa de entrada oficial do WeChat, já que você poderá alternar entre as duas caixas de entrada livremente. Você ainda não tem uma Conta de Serviço do WeChat? Sem problema. Na próxima seção, mostraremos como você pode se candidatar a um.

Como criar uma conta oficial do WeChat

Para criar uma conta de serviço WeChat, Vá para a Plataforma de Conta OficialWeChat no seu desktop e clique em Registrar-se agora no topo. Recomendamos fazer isso em um computador, pois o site não é otimizado para uso em dispositivos móveis.

1. Selecionar Conta de serviço. O tipo de conta não pode ser alterado após a criação.

2. Crie uma conta de usuário. Forneça um endereço de e-mail seguro, pois ele será utilizado para acessar o painel de administração. O e-mail não deve ser vinculado a uma conta existente do WeChat Business. Digite o código de verificação enviado para seu e-mail.

3. Selecione seu país. Os documentos legais necessários são ligeiramente diferentes, dependendo do país onde a empresa está registada.

4. Envie as informações de identificação da empresa e do administrador da conta. Isto inclui:

• O nome e número de registro da sua empresa

• O operador da conta'nome, número do telefone celular e número de ID do passaporte

5. Escolha um nome de conta e forneça uma descrição. Crie o nome da conta. Adicione uma breve descrição da conta e você estará pronto.

Isso é tudo! Você'criou uma conta oficial do WeChat. Quando você'estiver logado na Plataforma de Contas Oficiais do WeChat, você receberá a seguinte notificação.

Contas não verificadas não tem acesso a recursos avançados, como o envio de notificações push, a criação de mini-programas ou o uso do WeChat Pay. Mais importante, eles serão cancelados após 30 dias.

Para usar sua conta em toda a medida, você terá que verificá-la. Além disso, você deve entender como as mensagens funcionam nas contas de negócios do WeChat para se comunicar com os clientes de forma eficaz e evitar ser banido.

Conta oficial do WeChat: Melhores Práticas

Agora que você tem uma Conta Oficial do WeChat, aqui estão algumas boas práticas para aproveitar ao máximo sua conta. Para começar, guiaremos você pelos passos para que sua Conta Oficial do WeChat seja verificada.

Você também encontrará informações valiosas sobre como os clientes podem encontrar sua conta oficial do WeChat e como você pode enviar mensagens para seus clientes com o WeChat.

Verificação de conta oficial do WeChat

Criar uma Conta Oficial do WeChat é gratuito, mas a verificação oficial custa dinheiro. As empresas também precisam de documentação. O processo é um pouco complicado. Felizmente, estamos aqui para guiá-lo a cada passo do caminho.

1. Insira informações adicionais da empresa. Isto inclui o seguinte:

• Número de registro da empresa, endereço do escritório e número de telefone do escritório

• Escopo da empresa (descrição das atividades empresariais)

• Nome do banco da conta da empresa

• Número da Conta Bancária

• Nomes dos representantes legais da empresa (nomes dos administradores de empresas)

2. Valide sua informação pessoal. A equipe de verificação entrará em contato com você pessoalmente quando passar os documentos. As empresas terão de fornecer:

• Nome completo do contato

• Número de celular

• Verificar com SMS

• Endereço de e-mail

• Número do telefone fixo

• Número do passaporte

3. Envie documentos de suporte. Forneça documentação de suporte para todas as informações enviadas. Certifique-se de digitalizar os documentos coloridos antes de enviá-los. Os documentos necessários são:

• Licença comercial

• Uma carta oficial do aplicativo que pode ser baixada do sistema, mas precisa ser preenchida, assinada e estampada

• A declaração do telefone celular do contato com seu nome, número de telefone e histórico de pagamento nos últimos 3 meses

• Cópias de identidade/passaporte/carta de condução do contato. Forneça cópias na frente e volte se você optar por enviar seu ID de contato ou carteira de habilitação. Se você estiver enviando seu passaporte, forneça duas cópias da página de informações do seu passaporte.

4. Reserve nome de sua conta oficial. Nesta fase, as empresas precisarão decidir o seu nome de exibição de conta. Os nomes de exibição das contas só podem ser alterados enviando um nome diferente com o processo de verificação anual.

Se o nome da marca é registrada, selecione a opção de marca registrada e envie a documentação relevante. As agências de notícias devem utilizar a opção do nome da mídia e fazer o upload da sua licença de transmissão.

Para outras empresas, recomendamos selecionar a opção opcional de vocabulário, que não envolve documentação adicional.

5. Pague a taxa. Pague a taxa de conta oficial do WeChat de USD99 ou RMB300 dependendo da localização do negócio. Você terá que suportar esse custo a cada verificação anual. A taxa não é reembolsável mesmo que a solicitação seja rejeitada.

Uma vez concluído, você receberá uma ligação de uma agência terceirizada em 5 a 10 dias úteis. Nossa agência se localizou em Chengdu. O seu inglês era bom e eles nos ajudaram a rever a nossa aplicação. Agora que você completou a configuração da sua Conta Oficial do WeChat, é hora de aprender como usá-la.

WeChat Business: Como os Clientes Encontram sua Conta Oficial do WeChat

A maioria dos aplicativos de mensagens exigem que os usuários enviem mensagens primeiro para as empresas para abrir conversas. Contas do WeChat não podem importar contatos e só podem enviar mensagens de contatos que enviaram a primeira mensagem. No entanto, você pode enviar notificações em massa para usuários que seguem sua conta oficial do WeChat.

O WeChat tem dois recursos úteis para conseguir que seus clientes sigam sua Conta de Serviço e iniciem uma conversa: códigos QR do WeChat e pesquisas no aplicativo.

WeChat Business: Códigos QR

Além de facilitar pagamentos via WeChat Pay, códigos QR podem converter o tráfego off-line como tráfego de pés em uma loja para seguidores oficiais do WeChat. Códigos QR também podem ser usados em um site ou em e-mails que você envia aos clientes para oferecer-lhes uma maneira de conversar com você.

Como o código QR só funciona se os usuários tiverem o aplicativo WeChat instalado em seus telefones, É recomendável colocar um logotipo do WeChat em algum lugar próximo ao código. Isto indicará que é um código QR específico para um aplicativo.

Na caixa de entrada de conta oficial do WeChat, os usuários podem gerar e baixar códigos QR. Se você tiver uma conta respond.io, você pode adicionar um código QR do WeChat ao widget de chat do seu site .

Embora o WeChat não suporte links de clique para conversar como Telegram ou Facebook Messenger, os usuários podem procurar sua conta oficial do WeChat por meio da pesquisa no aplicativo.

Negócio WeChat: Pesquisa interna

A maioria dos aplicativos de mensagens como LINE exige que os usuários insiram um nome de conta empresarial para encontrá-los no aplicativo. No entanto, os usuários do WeChat também podem procurar contas oficiais por meio de uma palavra-chave na descrição do negócio, além do nome de exibição.

Empresas com nome de exibição chinês podem incluir seu nome em inglês na descrição curta, aumentando suas chances de serem descobertas fora da China. Agora que você sabe como encontrar seus clientes no WeChat, é hora de começar a enviar mensagens.

Como enviar mensagem aos clientes usando uma conta oficial do WeChat

Os canais de mensagens como o WeChat geralmente têm regras diferentes para contas de negócios e contas pessoais. Portanto, mesmo que você esteja acostumado a conversar com familiares e amigos no WeChat, você precisará jogar com um novo conjunto de regras ao enviar mensagens aos clientes com uma Conta Oficial do WeChat.

Negócios do WeChat: 1:1 Mensagens

Quando se trata de mensagens de 1:1, as empresas devem procurar janelas de mensagens e ler recibos. Contas Oficiais do WeChat têm uma janela de mensagens e elas não fornecem recibos de leitura.

As janelas de mensagens são populares nas mensagens de negócios. Limitam a quantidade de tempo que as empresas têm de conversar com os clientes para evitar o spam. Contas Oficiais do WeChat têm uma janela de mensagens de 48 horas.

WeChat para Negócios: Mensagens de transmissão.

Assim que você dominar a mensageria 1:1, pode começar a explorar mensagens de transmissão. As transmissões do WeChat não são muito convencionais. Na verdade, o WeChat se refere a elas como mensagens push , mas elas se parecem mais com boletins informativos.

Na caixa de entrada da conta oficial do WeChat, os usuários podem personalizar transmissões, incluindo adicionar conteúdo rico, criar uma transmissão com um editor HTML ou até mesmo transmitir Mini Programas. Usuários do WeChat podem gostar, comentar e compartilhar transmissões no WeChat e em outras plataformas.

O WeChat permite que as empresas transmitam todos os tipos de conteúdo, desde que estejam em conformidade com a Política de Uso Aceitável do WeChat. Isto inclui mensagens promocionais como mensagens de vendas, cupons e descontos. Observe que os contatos podem deixar de seguir ou bloquear você caso considerem suas mensagens irrelevantes ou irritantes.

Transmissões do WeChat só podem ser enviadas através da caixa de entrada da Conta Oficial do WeChat. O WeChat não coloca limitações no número de destinatários por transmissão, mas você precisará fazer com que os clientes te sigam antes de poder transmitir-lhes.

Com a plataforma de Conta Oficial do WeChat, você pode direcionar usuários com base em marca, sexo ou país. Uma vez que você só pode enviar quatro transmissões por mês, considere se as transmissões direcionadas são a estratégia correta, já que alcançam menos clientes. Além disso, observe que as transmissões não utilizadas não serão levadas para o próximo mês.

Negócio WeChat: Grupo Mensagens

Muitas empresas estão usando aplicativos de mensagens para vendas, criando grupos com vendedores e clientes relevantes. Embora eficazes, estas conversas colocam um problema às empresas, uma vez que não existem registos em sociedades de gestão financeira (CRM).

Uma maneira de lidar com isso seria conectar o CRM e o chat em grupo a uma plataforma de mensagens empresariais. Nós testamos isso, mas, infelizmente, as contas oficiais do WeChat não podem ser adicionadas em grupo.

Você deve usar o WeChat para negócios?

As empresas que operam em qualquer um dos principais mercados do WeChat devem definitivamente considerar usar a WeChat para vendas e a suporte.

Se você é uma pequena empresa que não recebe muitas consultas diárias ou requer recursos avançados, a caixa de entrada da conta oficial do WeChat pode ser suficiente. Se a maioria dos seus clientes for exclusivamente usuários do WeChat, não há necessidade de uma caixa de entrada omnichannel.

Mas se você é uma empresa ou PME ou está fazendo malabarismos com chats em vários canais, conecte sua conta oficial do WeChat ao respond.io para uma caixa de entrada omnicanal rica em recursos e ferramentas avançadas para cada estágio da jornada do cliente.

Você pode até mesmo integrar o WeChat com seus CRMs no respond.io para qualificar leads, criar ofertas ou tickets e muito mais ao conversar com os clientes. Se você não tem certeza do que fazer, ou se este artigo levantou novas questões, fale com a nossa equipe de suporte.

Leitura Adicional

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• LINE Business: O Guia Definitivo para a Conta Oficial do LINE.

• Instagram Business Chat: O Guia Definitivo para Mensagens Empresariais no Instagram.

• Guia Definitivo do Viber para Negócios