Se pretende criar uma presença comercial na China, provavelmente está a perguntar-se como utilizar WeChat Negócios. Este artigo irá cobrir as diferenças entre uma Conta de Assinatura WeChat e uma Conta de Serviço WeChat , como criar WeChat Official Account e o processo de verificação WeChat Official Account .

O que é WeChat?

À primeira vista, WeChat parece-se muito com WhatsApp. Mas WeChat é mais do que uma mera aplicação de mensagens. É uma aplicação para tudo, que lhe permite enviar dinheiro, ler artigos, e até solicitar empréstimos! Aqui vai uma breve introdução antes de entrarmos nas funcionalidades.

Desenvolvido pelo conglomerado chinês Tencent, Weixin (微信) foi lançado na China em Janeiro de 2011. Em 2012, o seu número de utilizadores atingiu os 100 milhões. No mesmo ano, Weixin foi renomeado WeChat para o mercado internacional. Hoje em dia, a plataforma está disponível em 17 línguas.

WeChat tem quatro separadores principais. Chats e Contactos são o que seria de esperar, contendo as suas conversas e amigos em WeChat. Curiosamente, o separador Contactos tem características organizacionais bastante avançadas, incluindo pastas e etiquetas.

O separador Descobrir contém uma selecção de opções de entretenimento e actividades como jogos ou Mini Programas. Por último, mas não menos importante, o separador Eu é onde os utilizadores têm acesso a itens pessoais como as suas definições, autocolantes e perfil. A seguir, vamos apresentar-lhe a popularidade de WeChatem todo o mundo.

Onde está WeChat Popular?

WeChat é a aplicação de chat mais popular na China. Ao longo dos últimos anos, a aplicação tem registado um tremendo crescimento no número de utilizadores globais. Em 2012, WeChat tinha 50 milhões de utilizadores activos mensais; esse número disparou para 1,31 mil milhões em 2022.

Cerca de 79% da população da China utiliza WeChat e não teve quaisquer concorrentes até recentemente. No entanto, é pouco provável que WeChat perca a sua coroa porque as suas características potenciam as interacções da vida quotidiana.

Antes, mencionámos como WeChat é uma mega aplicação com muitas funcionalidades. Vamos mergulhar em algumas das funcionalidades mais populares de WeChat , começando com WeChat's digital wallet'.

WeChat Pague

WeChat O pagamento é WeChat's in-app digital wallet. Quando esta funcionalidade foi introduzida em 2016, WeChat já tinha 430 milhões de utilizadores, muitos dos quais a adoptaram rapidamente como método de pagamento. Cinco anos mais tarde, WeChat Pay duplicou este número com 900 milhões de utilizadores.

A conveniência é outra razão por detrás do sucesso de WeChat Pay. Ao registar os dados da sua conta bancária, os utilizadores podem facilmente fazer transacções de pessoa a pessoa, pagar contas e pagar compras dentro da aplicação ou em lojas físicas que suportam WeChat Pay.

Para permitir pagamentos na loja, os clientes digitalizam ou exibem os seus códigos QR. A simplicidade e a relação custo-eficácia para as empresas utilizarem os códigos QR em vez de terminais de pagamento dispendiosos tornaram WeChat pagar muito popular em lojas físicas e em linha.

WeChat Opagamento é um dos métodos de pagamento mais comuns na China, mas também é utilizado no estrangeiro. De facto, suporta 13 moedas diferentes em 25 países e regiões tais como EUA, Reino Unido, Austrália e Hong Kong.

WeChat Mini-Programas

Mini Programas são "mini-aplicações" construídas dentro da plataforma WeChat com infinitas funcionalidades: comércio electrónico, cartões de membro, jogos, aluguer de bicicletas,etc. As empresas que realizam campanhas através de Mini Programas podem também emitir cupões que os utilizadores resgatam para obter descontos em compras dentro da aplicação.

Empresas como a sua utilizam WeChat como canal de mensagens para clientes. Mas primeiro, precisa de saber qual WeChat conta comercial se adequa melhor às suas necessidades.

WeChat Contas Empresariais

Se estiver à procura de uma conta WeChat Business Account, tem três WeChat Official Accounts para escolher entre WeChat Subscription Account, WeChat Service Account e WeChat Work.

Semelhante a Slack ou Google Chat, WeChat O trabalho é utilizado para mensagens internas da empresa. Entretanto, WeChat Subscription Accounts e WeChat Service Accounts são utilizados para a comunicação com os clientes.

WeChat Negócios: Assinatura e Contas de Serviços

WeChat os utilizadores que seguem as Contas de Assinatura e de Serviço podem receber notificações push deles e participar em conversas um-a-um.

Mas as semelhanças terminam aí, uma vez que estes dois tipos de contas se destinam a casos de utilização diferentes. Vamos explorá-los em pormenor.

WeChat Negócios: WeChat Conta de Subscrição

As Contas de Assinatura só estão disponíveis para empresas registadas na China e são concebidas para os meios de comunicação, influenciadores e organizações. Como o seu foco é a informação e comunicação da marca, as contas de assinatura podem enviar uma WeChat push message por dia aos seus seguidores.

No entanto, as Contas de Subscrição não suportam o acesso API , o que é limitador para as empresas que lidam com grandes volumes de mensagens ou que querem ligar os canais de comunicação dos clientes com os seus CRMs ou outras aplicações de terceiros.

Em resumo, não são a escolha ideal para as empresas que procuram comercializar, vender e apoiar em WeChat.

WeChat Negócios: WeChat Conta de Serviço

WeChat As contas de serviço foram concebidas tendo em mente o serviço ao cliente. Uma vez que apoiam o acesso a API , as empresas podem ligá-las a um CRM. Mas também são adequadas para vendas - os proprietários de contas de serviço verificadas podem abrir uma loja WeChat e activar WeChat Pay.

A única desvantagem é WeChat Os proprietários de Contas de Serviço só estão autorizados a enviar quatro notificações push por mês aos seus seguidores.

Por último, as empresas podem criar um WeChat Official Account no estrangeiro e este será visível para os utilizadores da China continental. Agora que sabe que tipo de conta é para si, vamos ajudá-lo a escolher uma caixa de entrada de mensagens que se adapte às suas necessidades comerciais.

Tipos de caixas de entrada de mensagens de negócios WeChat

Há duas maneiras de enviar mensagens aos seus clientes no canal: Através da caixa de entradaWeChat Official Account ou de uma plataforma de mensagens comerciais ligada à conta WeChat através do Messaging API.

A caixa de entrada WeChat Official Account é gratuita e suporta até 100 agentes com perfis personalizáveis. Contudo, não existem ferramentas para atribuir conversas de entrada aos agentes, que devem escolhê-las manualmente à medida que entram.

Em termos de ferramentas de gestão de contactos, as etiquetas são todas estas ofertas da caixa de entrada. E embora se possa configurar três tipos de resposta automáticaWeChat , falta-lhe um construtor avançado de automatização. A caixa de entrada WeChat Official Account também dispõe de um painel de análise, mas não existe uma forma de filtrar a análise por agente ou equipa.

Sendo uma empresa de média ou grande dimensão que lida com grandes volumes de conversas todos os meses, deve ligar a sua conta de serviço WeChat a uma caixa de entrada de mensagens rica em funcionalidades como respond.io.

Obterá melhor suporte multi-utilizador, automatização potente, integrações com CRMs e outro software, e análises de desempenho granulares e a longo prazo para monitorizar e melhorar a eficiência dos seus agentes individuais ou equipas.

Isto não significa que tenha de se despedir da caixa de entrada WeChat Official Account , pois poderá alternar livremente entre ambas as caixas de entrada. Ainda não tem uma conta de serviço WeChat ? Não há problema. Na secção seguinte, mostrar-lhe-emos como se pode candidatar a uma.

Como Criar WeChat Official Account

Para criar uma conta de serviço WeChat , dirija-se à plataformaWeChat Official Account no seu ambiente de trabalho e clique em Registar agora no topo. Recomendamos que o faça a partir de um ambiente de trabalho, uma vez que o website não está optimizado para utilização móvel.

1. Seleccionar Conta de Serviço. O tipo de conta não pode ser alterado após a criação.

2. Criar uma conta de utilizador. Fornecer um endereço de correio electrónico seguro, pois este será utilizado para aceder ao painel de administração. O correio electrónico não deve estar ligado a uma conta comercial WeChat existente. Introduza o código de verificação enviado para o seu e-mail.

3. Seleccione o seu país. Os documentos legais exigidos são ligeiramente diferentes, dependendo do país onde a empresa está registada.

4. Apresentar as informações de identificação da empresa e da administração da conta. Isto inclui:

• O nome e o número de registo oficial da sua empresa
• O nome do operador de conta, número de telemóvel e número de identificação do passaporte

5. Escolher um nome de conta e fornecer uma descrição. Criar o nome da conta. Adicione uma breve descrição da conta, e está pronto para começar.

É isso mesmo! Criou um WeChat Official Account . Uma vez conectado na Plataforma Oficial de Contas WeChat , receberá a seguinte notificação.

As contas não verificadas não têm acesso a funcionalidades avançadas como envio de notificações push, criação de Mini-Programas ou utilização de WeChat Pay. Mais importante ainda, serão cancelados após 30 dias.

Para utilizar a sua conta em toda a sua extensão, terá de a ter verificada. Além disso, deverá compreender como funciona o envio de mensagens em WeChat contas comerciais para comunicar eficazmente com os clientes e evitar ser banido.

WeChat Official Account: Melhores Práticas

Agora que tem um WeChat Official Account , aqui estão algumas das melhores práticas para tirar o máximo partido da sua conta. Para começar, guiá-lo-emos através dos passos para que a sua WeChat Official Account seja verificada.

Encontrará também informações valiosas sobre como os clientes podem encontrar o seu WeChat Official Account e como pode enviar mensagens aos seus clientes com WeChat.

WeChat Official Account Verificação

A criação de um WeChat Official Account é gratuita, mas a verificação oficial da conta custa dinheiro. As empresas também precisam de fornecer documentação. O processo é bastante complicado. Felizmente, estamos aqui para o orientar em cada passo do caminho.

1. Introduzir informações adicionais sobre a empresa. Isto inclui o seguinte:

• Número de registo da empresa, endereço e número de telefone do escritório
• Âmbito do negócio (descrição das actividades comerciais)
• Nome bancário da conta bancária da empresa
• Número de conta bancária
• Nomes dos representantes legais da empresa (nomes dos directores das empresas)

2. Validar as suas informações pessoais. O pessoal de verificação entrará em contacto consigo pessoalmente quando verificar os documentos. As empresas terão de fornecer:

• Nome completo do contacto
• Número de telefone móvel
• Verificar com SMS
• Endereço de correio electrónico
• Número de telefone fixo
• Número de passaporte

3. Carregar documentos de apoio. Fornecer documentação de apoio para toda a informação que tenha submetido. Certifique-se de digitalizar os documentos a cores antes de carregá-los. Os documentos necessários são:

• Licença comercial
• Uma carta de candidatura oficial que pode ser descarregada do sistema, mas que necessita de ser preenchida, assinada e carimbada
• Declaração do telemóvel do contacto com o seu nome, número de telefone e histórico de pagamentos dos últimos 3 meses
• Cópias do BI/passaporte/carta de condução do contacto. Forneça cópias da frente e de trás se optar por apresentar o seu bilhete de identidade ou carta de condução de contacto. Se estiver a submeter o seu passaporte, forneça duas cópias da página de informações do seu passaporte.

4. Reserve o nome da sua conta oficial. Nesta fase, as empresas terão de decidir o nome de exibição da sua conta. Os nomes de exibição de conta só podem ser alterados mediante a apresentação de um nome diferente com o processo de verificação anual.

Se o nome da marca for marca registada, seleccione a opção de marca registada e carregue a documentação relevante. As agências noticiosas devem utilizar a opção do nome do meio de comunicação e carregar a sua licença de difusão.

Para outras empresas, recomendamos a selecção da opção de vocabulário opcional, que não envolve documentação adicional.

5. Pagar a taxa. Pagar a taxa WeChat Official Account de USD99 ou RMB300, dependendo do local da empresa. Terá de incorrer neste custo com cada verificação anual. A taxa não é reembolsável, mesmo que o pedido seja rejeitado.

Uma vez concluído, receberá uma chamada de uma agência de terceiros dentro de 5 a 10 dias úteis. A nossa agência estava localizada em Chengdu. O seu inglês era bom e ajudaram-nos a rever a nossa candidatura. Agora que completou a sua configuração WeChat Official Account , é tempo de aprender a utilizá-la.

WeChat Negócios: Como os clientes encontram o seu WeChat Official Account

A maioria das aplicações de mensagens exige que os utilizadores enviem primeiro mensagens às empresas a fim de abrir conversas. WeChat contas não podem importar contactos e só podem enviar mensagens a contactos que tenham enviado a primeira mensagem. Contudo, pode enviar notificações push en-masse aos utilizadores que sigam a sua conta oficial WeChat .

WeChat tem duas características úteis para levar os seus clientes a seguir a sua Conta de Serviço e iniciar uma conversa: WeChat Códigos QR e buscas em fichas.

WeChat Negócios: Códigos QR

Além de facilitar pagamentos via WeChat Pay, os códigos QR podem converter o tráfego offline como o tráfego a pé numa loja para WeChat Official Account seguidores. Os QR codes também podem ser utilizados num website ou em e-mails enviados aos clientes para lhes oferecer uma forma de conversar consigo.

Uma vez que o código QR só funciona se os utilizadores tiverem a aplicação WeChat instalada nos seus telefones, recomenda-se a colocação de um logótipo WeChat algures ao lado do código. Isto indicará que se trata de um código QR específico da aplicação.

Na caixa de entrada WeChat Official Account , os utilizadores podem gerar e descarregar códigos QR. Se tiver uma conta respond.io , pode adicionar um código QR WeChat ao widget de chat do seu website.

Embora WeChat não apoie o "click-to-chat", liga os canais de mensagens como Telegram ou Facebook Messenger do, os utilizadores podem procurar a sua conta oficial em WeChat através da pesquisa emapp.

WeChat Negócios: Busca no mapa

A maioria das aplicações de mensagens como LINE exigem que os utilizadores introduzam um nome de conta comercial para os encontrar na aplicação. Contudo, os utilizadores de WeChat podem também procurar contas oficiais por uma palavra-chave na descrição da empresa, para além do nome de exibição.

As empresas com um nome chinês podem incluir o seu nome inglês na breve descrição, aumentando as suas hipóteses de serem descobertas fora da China. Agora que sabe como encontrar os seus clientes em WeChat, é altura de começar a enviar-lhes mensagens.

Como enviar mensagens aos clientes usando um WeChat Official Account

Os canais de mensagens como WeChat têm geralmente diferentes regras de mensagens para contas empresariais e contas pessoais. Assim, mesmo que esteja habituado a conversar com a família e amigos em WeChat, precisará de jogar por um novo conjunto de regras quando enviar mensagens a clientes com um WeChat Official Account .

WeChat Negócios: 1:1 Mensagens

Quando se trata de mensagens 1:1, as empresas devem procurar janelas de envio de mensagens e ler recibos. WeChat As contas oficiais têm uma janela de envio de mensagens e não fornecem recibos de leitura.

As janelas de mensagens são populares no envio de mensagens comerciais. Limitam o tempo que as empresas têm para conversar com os clientes, a fim de evitar o spamming. WeChat As contas oficiais têm uma janela de mensagens de 48 horas.

WeChat Negócios: Transmissão de mensagens

Uma vez que se tenha descoberto as mensagens 1:1, pode-se começar a explorar as mensagens transmitidas. WeChat As transmissões não são muito convencionais. De facto, WeChat refere-se a elas como mensagens push, mas assemelham-se mais a boletins informativos.

A partir da caixa de entrada WeChat Official Account , os utilizadores podem personalizar as emissões incluindo a adição de conteúdos ricos, a criação de uma emissão com um editor HTML ou mesmo a emissão de Mini Programas. WeChat os utilizadores podem gostar, comentar e partilhar as emissões em WeChat e outras plataformas.

WeChat permite às empresas transmitir todo o tipo de conteúdos, desde que cumpra a WeChat's Acceptable Use Policy. Isto inclui o envio de mensagens promocionais como mensagens de vendas, cupões e descontos. Tenha em atenção que os contactos podem desorientar ou bloquear se considerarem as suas mensagens irrelevantes ou irritantes.

WeChat As emissões só podem ser enviadas através da caixa de entrada WeChat Official Account . WeChat não coloca limitações ao número de destinatários por emissão, mas terá de fazer com que os clientes o sigam primeiro antes de poder emitir para eles.

Com a plataforma WeChat Official Account , pode visar utilizadores com base na etiqueta, género ou país. Como só pode enviar quatro emissões por mês, considere se as emissões alvo são a estratégia correcta, uma vez que atingem menos clientes. Note também que as transmissões não utilizadas não serão transportadas para o mês seguinte.

WeChat Negócios: Mensagens de grupo

Muitas empresas estão a utilizar aplicações de mensagens para vendas através da criação de grupos com vendedores e clientes relevantes. Embora eficazes, estes chats constituem um problema para as empresas, uma vez que não há registo dos mesmos nos CRMs das empresas.

Uma maneira de lidar com isto seria ligar o seu CRM e chat de grupo a uma plataforma de mensagens de negócios. Já testámos isto, mas infelizmente, WeChat Contas Oficiais não podem ser adicionadas a chats de grupo.

Deve utilizar WeChat para negócios?

As empresas que operam em qualquer um dos principais mercados WeChatdevem definitivamente considerar a utilização de WeChat para vendas e apoio.

Se é uma pequena empresa que não recebe muitas consultas diárias ou requer recursos avançados, a caixa de entrada WeChat Official Account pode ser suficiente. Se a maioria dos seus clientes são exclusivamente utilizadores WeChat , não há necessidade de uma caixa de entrada omnichannel.

Mas se for uma empresa ou PME ou estiver a fazer malabarismos em vários canais, ligue a sua conta oficial WeChat a respond.io para uma caixa de entrada omnichannel rica em funcionalidades e ferramentas avançadas para cada etapa da viagem do cliente.

Pode até integrar WeChat com os seus CRMs em respond.io para qualificar leads, criar ofertas ou bilhetes e muito mais enquanto conversa com os clientes. Se não tiver a certeza sobre o que fazer, ou se este artigo levantar novas questões, fale com a nossa equipa de apoio.

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