Conta Oficial do WeChat: O Guia Definitivo do WeChat para Empresas

Se você quer criar uma presença comercial na China, provavelmente está se perguntando como usar o WeChat Business. Este artigo cobrirá as diferenças entre uma Conta de Assinatura do WeChat e uma Conta de Serviço do WeChat, como criar uma Conta Oficial do WeChat e o processo de verificação da Conta Oficial do WeChat.

O que é o WeChat?

À primeira vista, o WeChat se parece bastante com o WhatsApp. Mas o WeChat é mais do que um aplicativo de mensagens. É um app que faz de tudo: permite enviar dinheiro, ler artigos e até solicitar empréstimos! Aqui vai uma breve introdução antes de falarmos sobre os recursos.

Desenvolvido pelo conglomerado chinês Tencent, o Weixin (微信) foi lançado na China em janeiro de 2011. Em 2012, seu número de usuários atingiu 100 milhões. No mesmo ano, o Weixin passou a ser chamado de WeChat para o mercado internacional. Atualmente, a plataforma está disponível em 17 idiomas.

O WeChat tem quatro abas principais. Conversas e Contatos são como você espera, contendo suas conversas e amigos no WeChat. Curiosamente, a aba Contatos tem recursos organizacionais bastante avançados, incluindo pastas e etiquetas.

A aba Discover reúne opções de entretenimento e atividades, como jogos ou Mini Programs. Por fim, a aba Me é onde os usuários acessam itens pessoais como configurações, adesivos e o perfil. A seguir, vamos apresentar a popularidade do WeChat ao redor do mundo.

Onde o WeChat é Popular?

WeChat é o app de chat mais popular na China. Nos últimos anos, o app teve um crescimento enorme no número de usuários globais. Em 2012, o WeChat tinha 50 milhões de usuários ativos mensais; esse número disparou para 1,31 bilhão em 2022.

Cerca de 79% da população da China usa o WeChat e ele não teve concorrentes até recentemente. No entanto, é pouco provável que o WeChat perca seu lugar, pois seus recursos sustentam as interações do dia a dia.

Antes, mencionamos como o WeChat é um mega app com muitas funcionalidades. Vamos explorar alguns dos recursos mais populares do WeChat, começando pela carteira digital do WeChat.

WeChat Pay

WeChat Pay é a carteira digital dentro do app WeChat. Quando esse recurso foi lançado em 2016, o WeChat já tinha 430 milhões de usuários, muitos dos quais adotaram o método de pagamento rapidamente. Cinco anos depois, o WeChat Pay dobrou esse número, chegando a 900 milhões de usuários.

A conveniência é outro motivo do sucesso do WeChat Pay. Ao registrar os dados bancários, os usuários podem facilmente fazer transferências entre pessoas, pagar contas e efetuar compras dentro do app ou em lojas físicas que aceitam WeChat Pay.

Para habilitar pagamentos em loja, os clientes escaneiam ou exibem seus QR codes. A simplicidade e o baixo custo para empresas usarem QR codes em vez de terminais de pagamento caros tornaram o WeChat Pay muito popular em lojas físicas e online.

WeChat Pay é um dos métodos de pagamento mais comuns na China, mas também é usado no exterior. Na verdade, ele suporta 13 moedas diferentes em 25 países e regiões, como EUA, Reino Unido, Austrália e Hong Kong.

WeChat Mini-Programs

Mini Programs são “mini-aplicativos” construídos dentro da plataforma WeChat com funcionalidades variadas: e‑commerce, cartões de fidelidade, jogos, aluguel de bicicletas, etc. Empresas que realizam campanhas via Mini Programs também podem emitir cupons que os usuários resgatam para obter descontos em compras dentro do app.

Empresas como a sua usam o WeChat como canal de comunicação com clientes. Mas primeiro, você precisa saber qual Conta Oficial do WeChat atende melhor às suas necessidades.

Contas WeChat para Empresas

Se você busca uma Conta WeChat Business, tem três Contas Oficiais do WeChat para escolher: Conta de Assinatura do WeChat, Conta de Serviço do WeChat e WeChat Work.

Semelhante ao Slack ou Google Chat, o WeChat Work é usado para mensagens internas da empresa. Enquanto isso, as Contas de Assinatura e as Contas de Serviço do WeChat são usadas para comunicação com clientes.

WeChat Business: Contas de Assinatura e de Serviço

Usuários do WeChat que seguem Contas de Assinatura e Contas de Serviço podem receber notificações push delas e conversar individualmente.

Mas as semelhanças terminam aí, pois esses dois tipos de conta têm usos diferentes. Vamos explorá-los em detalhes.

WeChat Business: Conta de Assinatura do WeChat

As Contas de Assinatura estão disponíveis apenas para empresas registradas na China e são destinadas a mídia, influenciadores e organizações. Como o foco é informação e comunicação de marca, contas de assinatura podem enviar uma mensagem push do WeChat por dia aos seguidores.

No entanto, as Contas de Assinatura não suportam acesso à API, o que limita empresas que lidam com alto volume de mensagens ou que querem conectar a comunicação com seus CRMs ou outras aplicações de terceiros.

Em resumo, elas não são a escolha ideal para empresas que querem fazer marketing, vender e prestar suporte no WeChat.

WeChat Business: Conta de Serviço do WeChat

As Contas de Serviço do WeChat foram pensadas para atendimento ao cliente. Como suportam acesso à API, empresas podem conectá‑las a um CRM. Mas também são adequadas para vendas — proprietários de contas de serviço verificados podem abrir uma loja no WeChat e ativar o WeChat Pay.

A única desvantagem é que os proprietários de Conta de Serviço do WeChat só podem enviar quatro notificações push por mês aos seguidores.

Por fim, empresas podem criar uma Conta Oficial do WeChat no exterior e ela ficará visível para usuários da China continental. Agora que você sabe qual tipo de conta é para você, vamos ajudar a escolher um Inbox de mensagens que atenda às necessidades do seu negócio.

Tipos de Inbox de Mensagens de Negócios no WeChat

Existem duas formas de enviar mensagens aos seus clientes no canal: através do Inbox da Conta Oficial do WeChat ou de uma plataforma de mensagens empresariais conectada à conta WeChat via Messaging API.

O Inbox da Conta Oficial do WeChat é gratuito e suporta até 100 agentes com perfis personalizáveis. No entanto, não há ferramentas para atribuir conversas recebidas a agentes; eles devem selecioná‑las manualmente conforme chegam.

Em termos de ferramentas de gerenciamento de contatos, etiquetas são tudo o que esse Inbox oferece. E embora você possa configurar três tipos de respostas automáticas do WeChat, ele não tem um construtor de automações avançado. O Inbox da Conta Oficial do WeChat também tem um painel de análises, mas não há como filtrar análises por agente ou equipe.

Como uma empresa de porte médio ou grande que lida com alto volume de conversas por mês, você deve conectar sua Conta de Serviço do WeChat a um inbox rico em recursos como o respond.io.

Você ganhará suporte multiusuário aprimorado, automação poderosa, integrações com CRMs e outros softwares, além de análises de desempenho tanto granulares quanto de longo prazo para monitorar e melhorar a eficiência dos seus agentes ou equipes.

Isso não significa que você precise abandonar o Inbox da Conta Oficial do WeChat, já que poderá alternar livremente entre os dois inboxes. Ainda não tem uma Conta de Serviço do WeChat? Sem problema. Na próxima seção, mostraremos como você pode solicitar uma.

Como Criar uma Conta Oficial do WeChat

Para criar uma Conta de Serviço do WeChat, vá à Plataforma de Contas Oficiais do WeChat no desktop e clique em Register now no topo. Recomendamos fazer pelo desktop, pois o site não é otimizado para uso móvel.

1. Selecione Service Account. O tipo de conta não pode ser alterado depois da criação.

2. Crie uma conta de usuário. Forneça um e‑mail seguro, pois ele será usado para acessar o painel de administração. O e‑mail não pode estar ligado a uma Conta WeChat Business já existente. Digite o código de verificação enviado ao seu e‑mail.

3. Selecione seu país. Os documentos legais exigidos variam ligeiramente dependendo do país onde a empresa está registrada.

4. Envie as informações de identificação da empresa e do administrador da conta. Isto inclui:

• Nome oficialmente registrado da sua empresa e número de registro

• Nome do operador da conta, número de celular e número do passaporte

5. Escolha um nome de conta e forneça uma descrição. Crie o nome da conta. Adicione uma breve descrição da conta e pronto.

É isso! Você criou uma Conta Oficial do WeChat. Após fazer login na Plataforma de Contas Oficiais do WeChat, você receberá a seguinte notificação.

Contas não verificadas não têm acesso a recursos avançados como envio de notificações push, criação de Mini‑Programs ou uso do WeChat Pay. Mais importante: elas serão canceladas após 30 dias.

Para usar sua conta em todo o seu potencial, você terá que verificá‑la. Além disso, você deve entender como funciona a mensageria em contas comerciais do WeChat para comunicar‑se com clientes de forma eficaz e evitar banimentos.

Conta Oficial do WeChat: Melhores Práticas

Agora que você tem uma Conta Oficial do WeChat, aqui estão algumas melhores práticas para aproveitar ao máximo sua conta. Para começar, vamos orientar você sobre os passos para verificar sua Conta Oficial do WeChat.

Você também encontrará informações valiosas sobre como clientes podem encontrar sua Conta Oficial do WeChat e como você pode enviar mensagens a clientes pelo WeChat.

Verificação da Conta Oficial do WeChat

Criar uma Conta Oficial do WeChat é gratuito, mas a verificação da conta oficial é paga. As empresas também precisam fornecer documentação. O processo é bastante trabalhoso. Felizmente, estamos aqui para guiar você em cada etapa.

1. Insira informações adicionais da empresa. Isto inclui o seguinte:

• Número de registro da empresa, endereço do escritório e número de telefone do escritório

• Escopo do negócio (descrição das atividades empresariais)

• Nome do banco da conta da empresa

• Número da conta bancária

• Nomes dos representantes legais da empresa (nomes dos diretores)

2. Valide suas informações pessoais. A equipe de verificação entrará em contato pessoalmente ao revisar os documentos. As empresas precisarão fornecer:

• Nome completo do contato

• Número de celular

• Verificar por SMS

• Endereço de e‑mail

• Número de telefone fixo

• Número do passaporte

3. Envie os documentos de suporte. Forneça documentação de suporte para todas as informações que você enviou. Certifique-se de digitalizar os documentos em cores antes de enviá‑los. Os documentos necessários são:

• Licença comercial

• Uma carta de solicitação oficial que pode ser baixada do sistema, mas que precisa ser preenchida, assinada e carimbada

• Fatura/extrato do celular do contato com nome, número de telefone e histórico de pagamentos dos últimos 3 meses

• Cópias do documento de identificação/passaporte/carteira de motorista do contato. Forneça cópias frente e verso se optar por enviar o RG ou a carteira de motorista do contato. Se for enviar o passaporte, forneça duas cópias da página de informações do passaporte.

4. Reserve o nome oficial da sua conta. Nesta etapa, as empresas precisarão decidir o nome de exibição da conta. Os nomes de exibição da conta só podem ser alterados submetendo um nome diferente durante o processo de verificação anual.

Se o nome da marca for protegido por marca registrada, selecione a opção 'Marca registrada' e envie a documentação relevante. Agências de notícias devem usar a opção de nome de mídia e enviar sua licença de transmissão.

Para outras empresas, recomendamos selecionar a opção de vocabulário (opcional), que não exige documentação adicional.

5. Pague a taxa. Pague a taxa da Conta Oficial do WeChat de USD 99 ou RMB 300, dependendo da localização do negócio. Você terá que arcar com esse custo a cada verificação anual. A taxa não é reembolsável mesmo que a solicitação seja rejeitada.

Depois de concluído, você receberá uma ligação de uma agência terceirizada dentro de 5 a 10 dias úteis. Nossa agência estava localizada em Chengdu. O inglês deles era bom e eles nos ajudaram a revisar nossa solicitação. Agora que você concluiu a configuração da Conta Oficial do WeChat, é hora de aprender a usá-la.

WeChat Business: como os clientes encontram sua Conta Oficial do WeChat

A maioria dos apps de mensagens exige que os usuários enviem a primeira mensagem para as empresas para iniciar uma conversa. Contas do WeChat não podem importar contatos e só podem mandar mensagem para contatos que tenham enviado a primeira mensagem. No entanto, você pode enviar notificações push em massa para usuários que seguem sua Conta Oficial do WeChat.

O WeChat tem duas funcionalidades úteis para fazer os clientes seguirem sua Conta de Serviço e iniciarem uma conversa: QR codes do WeChat e buscas dentro do app.

WeChat Business: QR Codes

Além de facilitar pagamentos via WeChat Pay, QR codes podem converter tráfego offline, como fluxo de clientes na loja, em seguidores da Conta Oficial do WeChat. QR codes também podem ser usados em um site ou em e‑mails que você envia aos clientes para oferecer uma forma de conversar com você.

Como o QR code só funciona se os usuários tiverem o app WeChat instalado no celular, é recomendado colocar um logo do WeChat próximo ao código. Isso indicará que se trata de um QR code específico do app.

No Inbox da Conta Oficial do WeChat, os usuários podem gerar e baixar QR codes. Se você tem uma conta respond.io, pode adicionar um QR code do WeChat ao chat do seu site widget.

Embora o WeChat não suporte links click‑to‑chat como canais de mensagens como Telegram ou Facebook Messenger, os usuários podem procurar sua Conta Oficial do WeChat pela busca dentro do app.

WeChat Business: Busca dentro do app

A maioria dos apps de mensagens, como o LINE, exige que os usuários insiram o nome da conta comercial para encontrá‑la no app. No entanto, usuários do WeChat também podem buscar contas oficiais por uma palavra‑chave na descrição do negócio, além do nome exibido.

Empresas com um nome exibido em chinês podem incluir seu nome em inglês na descrição curta, aumentando as chances de serem descobertas fora da China. Agora que você sabe como encontrar seus clientes no WeChat, é hora de começar a enviar mensagens para eles.

Como Enviar Mensagens a Clientes Usando uma Conta Oficial do WeChat

Canais de mensagens como o WeChat geralmente têm regras diferentes para contas comerciais e pessoais. Portanto, mesmo que você esteja acostumado a conversar com amigos e família no WeChat, terá que seguir um novo conjunto de regras ao enviar mensagens a clientes com uma Conta Oficial do WeChat.

WeChat Business: Mensagens 1:1

No que diz respeito a mensagens 1:1, as empresas devem ficar atentas às janelas de mensagens e recibos de leitura. Contas Oficiais do WeChat têm uma janela de mensagens e não fornecem recibos de leitura.

Janelas de mensagens são comuns em mensageria empresarial. Elas limitam o tempo que as empresas têm para conversar com clientes, a fim de prevenir spam. Contas Oficiais do WeChat têm uma janela de mensagens de 48 horas.

WeChat Business: Mensagens de transmissão

Depois de dominar as mensagens 1:1, você pode começar a explorar mensagens de transmissão As transmissões do WeChat não são muito convencionais. Na verdade, o WeChat as chama de mensagens push, mas elas se parecem mais com boletins informativos.

A partir do Inbox da Conta Oficial do WeChat, os usuários podem personalizar transmissões, incluindo adicionar conteúdo rico, criar uma transmissão com um editor HTML ou até transmitir Mini Programs. Usuários do WeChat podem curtir, comentar e compartilhar transmissões no WeChat e em outras plataformas.

O WeChat permite que empresas transmitam todos os tipos de conteúdo, desde que cumpram a Política de Uso Aceitável do WeChat. Isto inclui mensagens promocionais como ofertas, cupons e descontos. Note que contatos podem deixar de seguir ou bloquear você se acharem suas mensagens irrelevantes ou incômodas.

As transmissões do WeChat só podem ser enviadas através do Inbox da Conta Oficial do WeChat. O WeChat não limita o número de destinatários por transmissão, mas você precisará que os clientes o sigam antes de poder enviar transmissões para eles.

Com a plataforma de Conta Oficial do WeChat, você pode segmentar usuários por tag, gênero ou país. Como você só pode enviar quatro transmissões por mês, avalie se transmissões segmentadas são a estratégia certa, pois atingem menos clientes.  Além disso, observe que transmissões não utilizadas não são acumuladas para o mês seguinte.

WeChat Business: Mensagens em Grupo

Muitas empresas estão usando apps de mensagens para vendas criando grupos com vendedores e clientes relevantes. Embora eficazes, esses chats representam um problema para empresas, pois não há registro deles nos CRMs da empresa.

Uma forma de lidar com isso é conectar seu CRM e o chat de grupo a uma plataforma de mensagens empresariais. Testamos isso, mas infelizmente as Contas Oficiais do WeChat não podem ser adicionadas a chats de grupo.

Você deve usar o WeChat para negócios?

Empresas que atuam em qualquer um dos mercados-chave do WeChat devem definitivamente considerar usar o WeChat para vendas e suporte.

Se você é uma pequena empresa que não recebe muitas consultas diárias ou não precisa de recursos avançados, o Inbox da Conta Oficial do WeChat pode ser suficiente. Se a maioria dos seus clientes usa exclusivamente WeChat, não há necessidade de um Inbox omnicanal.

Mas se você é uma empresa, PME, ou está gerenciando chats em vários canais, conecte sua Conta Oficial do WeChat ao respond.io para um Inbox omnicanal repleto de recursos avançados e ferramentas para cada etapa da jornada do cliente.

Você pode até integrar o WeChat com seus CRMs no respond.io para qualificar leads, criar negócios ou tickets e muito mais enquanto conversa com os clientes. Se tiver dúvidas ou se este artigo levantou novas questões, fale com nossa equipe de suporte.

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