Guia definitivo

WeChat Conta oficial: O guia definitivo do negócio WeChat [julho de 2023]

Rom√°n Filgueira
7 de dezembro de 2022
The Ultimate Guide to WeChat for Business: WeChat contas empresariais

Se pretende criar uma presença comercial na China, deve estar a perguntar-se como utilizar o WeChat Business. Este artigo abordará as diferenças entre uma conta de subscrição WeChat e uma conta de serviço WeChat , como criar uma conta oficial WeChat e o processo de verificação da conta oficial WeChat .

O que é WeChat?

√Ä primeira vista, o WeChat parece-se muito com o WhatsApp. Mas o WeChat √© mais do que uma simples aplica√ß√£o de mensagens. √Č uma aplica√ß√£o que permite fazer tudo, enviar dinheiro, ler artigos e at√© pedir empr√©stimos! Aqui est√° uma breve introdu√ß√£o antes de entrarmos nas funcionalidades.

Desenvolvido pelo conglomerado chin√™s Tencent, o Weixin (ŚĺģšŅ°) foi lan√ßado na China em janeiro de 2011. Em 2012, o seu n√ļmero de utilizadores atingiu os 100 milh√Ķes. No mesmo ano, o Weixin foi renomeado para WeChat para o mercado internacional. Atualmente, a plataforma est√° dispon√≠vel em 17 l√≠nguas.

Esta √© uma imagem dos 4 pain√©is principais do wechatChats e Contactos s√£o o que seria de esperar, contendo as suas conversas e amigos em WeChat. Curiosamente, o painel Contactos tem caracter√≠sticas organizacionais bastante avan√ßadas, incluindo pastas e etiquetas. O painel Descobrir cont√©m todas as funcionalidades WeChat aleat√≥rias que n√£o se enquadram em nenhum outro painel. Por √ļltimo, mas n√£o menos importante, o painel Eu √© onde os utilizadores t√™m acesso a itens pessoais, como defini√ß√Ķes, autocolantes e o seu perfil. O painel Eu tamb√©m cont√©m o WeChat Pay.
Os quatro separadores principais de WeChat

WeChat tem quatro separadores principais. Os separadores Chats e Contactos são o que seria de esperar, contendo as suas conversas e amigos em WeChat. Curiosamente, o separador Contactos tem características organizacionais bastante avançadas, incluindo pastas e etiquetas.

O separador Descobrir cont√©m uma sele√ß√£o de op√ß√Ķes de entretenimento e atividade, como jogos ou mini-programas. Por √ļltimo, mas n√£o menos importante, o separador Eu √© onde os utilizadores t√™m acesso a itens pessoais, como as suas defini√ß√Ķes, autocolantes e perfil. Em seguida, apresentamos-lhe a popularidade do WeChatem todo o mundo.

Onde é que o WeChat é popular?

WeChat √© a aplica√ß√£o de conversa√ß√£o mais popular na China. Ao longo dos √ļltimos anos, a aplica√ß√£o registou um enorme crescimento no n√ļmero de utilizadores globais. Em 2012, o WeChat tinha 50 milh√Ķes de utilizadores activos mensais; esse n√ļmero disparou para 1,31 mil milh√Ķes em 2022.

Cerca de 79% da popula√ß√£o da China utiliza o WeChat e , at√© h√° pouco tempo, n√£o tinha concorrentes. No entanto, √© improv√°vel que o WeChat perca a sua coroa, porque as suas funcionalidades alimentam as interac√ß√Ķes da vida quotidiana.

Este é um mapa dos países onde o WeChat registou o crescimento mais rápido de utilizadores. Onde é que o WeChat é popular? O WeChat sempre dominou o mercado chinês. O WeChat também está a ter sucesso em países como o Botswana, Taiwan, Hong Kong e Macau. No entanto, mesmo em países onde WeChat não tem uma quota de mercado significativa, é extremamente popular entre a diáspora chinesa. Continue a ler para descobrir porque é que WeChat é tão popular na China e porque é que WeChat é tão popular noutros países.
Um mapa mostrando onde é WeChat popular

Anteriormente, mencionámos que a WeChat é uma mega aplicação com muitas funcionalidades. Vamos mergulhar em alguns dos recursos mais populares do WeChat , começando com a carteira digital do WeChat.

WeChat Pagar

WeChat Pay √© a carteira digital da aplica√ß√£o WeChat. Quando esta funcionalidade foi introduzida em 2016, o WeChat j√° tinha 430 milh√Ķes de utilizadores, muitos dos quais a adoptaram rapidamente como m√©todo de pagamento. Cinco anos depois, o WeChat Pay duplicou este n√ļmero com 900 milh√Ķes de utilizadores.

A conveni√™ncia √© outra raz√£o do sucesso do WeChat Pay. Ao registar os dados da sua conta banc√°ria, os utilizadores podem facilmente fazer transac√ß√Ķes entre pessoas, pagar contas e pagar compras na aplica√ß√£o ou em lojas f√≠sicas que suportem o WeChat Pay.

WeChat Interface de pagamento com QR Censurado
WeChat Interface de pagamento com código QR censurado

Para permitir pagamentos na loja, os clientes lêem ou mostram os seus códigos QR. A simplicidade e a rentabilidade da utilização de códigos QR pelas empresas, em vez de terminais de pagamento dispendiosos, tornaram o WeChat Pay extremamente popular nas lojas físicas e online.

WeChat O Pay √© um dos m√©todos de pagamento mais comuns na China, mas tamb√©m √© utilizado no estrangeiro. De facto, suporta 13 moedas diferentes em 25 pa√≠ses e regi√Ķes, como os EUA, o Reino Unido, a Austr√°lia e Hong Kong.

WeChat Mini-Programas

Os Mini Programs s√£o "mini-aplica√ß√Ķes" constru√≠das na plataforma WeChat com in√ļmeras funcionalidades: com√©rcio eletr√≥nico, cart√Ķes de membro, jogos, aluguer de bicicletas, etc. As empresas que realizam campanhas atrav√©s de Mini-Programas podem tamb√©m emitir cup√Ķes que os utilizadores resgatam para obter descontos em compras dentro da aplica√ß√£o.

Esta √© uma imagem das capturas de ecr√£ de WeChat Mini Programs. Os Mini-Programas s√£o aplica√ß√Ķes dentro de WeChat, tornando WeChat mais do que apenas uma plataforma de mensagens. As funcionalidades dos Mini-Programas s√£o infinitas, incluindo com√©rcio eletr√≥nico, cup√Ķes, cart√Ķes de membro, jogos, alugueres, adivinha√ß√£o por IA e muito mais.
Mini-Programas na perspetiva dos utilizadores do WeChat

Empresas como a sua utilizam o WeChat como um canal de mensagens para os clientes. Mas, primeiro, é necessário saber qual a conta empresarial WeChat que melhor se adequa às suas necessidades.

WeChat Contas comerciais

Se procura uma Conta Comercial WeChat , tem três Contas Oficiais WeChat à sua escolha: WeChat Conta de Subscrição, WeChat Conta de Serviço e WeChat Trabalho.

Esta imagem mostra os dois tipos de Conta Oficial Weixin: WeChat Contas de Subscrição e Conta de Serviço WeChat . Lê o nosso artigo para saberes como criar a Conta Oficial WeChat .
Tipos de conta 0fficial WeChat

À semelhança do Slack ou do Google Chat, o WeChat Work é utilizado para mensagens internas da empresa. Entretanto, as contas de subscrição WeChat e as contas de serviço WeChat são utilizadas para a comunicação com os clientes.

WeChat Negócio: Contas de subscrição e de serviços

WeChat os utilizadores que seguem contas de subscri√ß√£o e de servi√ßo podem receber notifica√ß√Ķes push das mesmas e participar em conversas individuais.

Esta imagem mostra uma compara√ß√£o entre os dois tipos de conta p√ļblica WeChat : WeChat Conta de Subscri√ß√£o vs Conta de Servi√ßo WeChat . Leia o nosso blogue para saber mais sobre como configurar a conta oficial de WeChat .
WeChat Conta de subscrição vs WeChat Conta de serviço

Mas as semelhanças acabam aqui, uma vez que estes dois tipos de conta se destinam a casos de utilização diferentes. Vamos explorá-los em pormenor.

WeChat Negócio: WeChat Conta de subscrição

As contas de subscri√ß√£o s√≥ est√£o dispon√≠veis para empresas registadas na China e destinam-se a meios de comunica√ß√£o social, influenciadores e organiza√ß√Ķes. Como o seu foco √© a informa√ß√£o e a comunica√ß√£o da marca, as contas de subscri√ß√£o podem enviar uma mensagem push WeChat por dia aos seus seguidores.

Esta imagem mostra as utiliza√ß√Ķes da conta de subscri√ß√£o WeChat . Leia o nosso artigo e saiba como criar uma conta oficial em WeChat.
WeChat para empresas - WeChat Conta de subscrição

No entanto, as Contas de Subscri√ß√£o n√£o suportam o acesso API , o que √© limitativo para as empresas que lidam com grandes volumes de mensagens ou que pretendem ligar os canais de comunica√ß√£o com os clientes aos seus CRMs ou a outras aplica√ß√Ķes de terceiros.

Em suma, não são a melhor escolha para as empresas que pretendem comercializar, vender e prestar assistência em WeChat.

WeChat Negócio: WeChat Conta de serviço

WeChat As contas de serviço foram concebidas a pensar no serviço ao cliente. Uma vez que suportam o acesso a API , as empresas podem ligá-las a um CRM. Mas também são adequadas para vendas - os proprietários de contas de serviço verificadas podem abrir uma Loja WeChat e ativar o WeChat Pay.

A √ļnica desvantagem √© que os propriet√°rios da conta de servi√ßo WeChat s√≥ podem enviar quatro notifica√ß√Ķes push por m√™s aos seus seguidores.

Esta imagem mostra o que as contas de servi√ßo WeChat podem fazer pela sua empresa. Depois de criar a conta oficial WeChat , as empresas podem efetuar o marketing, as vendas e o suporte da conta oficial WeChat . Se √© uma empresa de m√©dia ou grande dimens√£o e pretende utilizar WeChat para a comunica√ß√£o com os clientes, comece por compreender a diferen√ßa entre WeChat conta p√ļblica e conta oficial. Mais informa√ß√Ķes neste artigo.
O que as empresas podem fazer com uma conta de serviço WeChat

Por √ļltimo, as empresas podem criar uma conta oficial WeChat no estrangeiro e esta ficar√° vis√≠vel para os utilizadores da China continental. Agora que j√° sabe qual o tipo de conta mais adequado para si, vamos ajud√°-lo a escolher uma caixa de entrada de mensagens que se adeq√ļe √†s necessidades da sua empresa.

Tipos de caixas de entrada do WeChat Business Messaging

Existem duas formas de enviar mensagens aos seus clientes no canal: Através da caixa de entrada da Conta OficialWeChat ou de uma plataforma de mensagens comerciais ligada à conta WeChat através de Mensagens API.

A caixa de entrada da conta oficial WeChat é gratuita e suporta até 100 agentes com perfis personalizáveis. No entanto, não existem ferramentas para atribuir conversas de entrada aos agentes, que têm de as selecionar manualmente à medida que vão chegando.

Em termos de ferramentas de gestão de contactos, as etiquetas são tudo o que esta caixa de entrada oferece. E embora seja possível configurar três tipos de resposta automáticaWeChat , falta-lhe um criador de automação avançado. A Caixa de entrada da conta oficial WeChat também inclui um painel de análise, mas não existe uma forma de filtrar a análise por agente ou equipa.

Tipos de caixas de entrada para WeChat - Plataforma WeChat vs respond.io

Como uma empresa de média ou grande dimensão que lida com grandes volumes de conversas todos os meses, deve ligar a sua conta de serviço WeChat a uma caixa de entrada de mensagens rica em funcionalidades como respond.io.

Obter√° um suporte multiutilizador melhorado, uma automatiza√ß√£o poderosa, integra√ß√Ķes com CRMs e outro software, e an√°lises de desempenho granulares e a longo prazo para monitorizar e melhorar a efici√™ncia dos seus agentes individuais ou das suas equipas.

Isto não significa que tenha de dizer adeus à caixa de entrada da Conta Oficial WeChat , uma vez que poderá alternar livremente entre ambas as caixas de entrada. Ainda não tem uma Conta de serviço WeChat ? Não há problema. Na próxima secção, mostraremos como pode candidatar-se a uma.

Como criar a conta oficial WeChat

Para criar uma Conta de Serviço WeChat , aceda à Plataforma de Conta OficialWeChat no seu computador e clique em Registar agora na parte superior. Recomendamos que o faça a partir de um computador, uma vez que o sítio Web não está optimizado para utilização em dispositivos móveis.

Esta imagem mostra como criar uma conta empresarial em WeChat . Comece por clicar em Registar agora na plataforma da conta oficial WeChat e, em seguida, siga os passos indicados nesta publicação do blogue.
Como criar a conta oficial WeChat - Plataforma da conta oficial WeChat

1. Seleccione Conta de serviço. O tipo de conta não pode ser alterado após a criação.

Aplicação da conta - etapa 1
WeChat Candidatura a conta oficial - Seleção do tipo de conta

2. Criar uma conta de utilizador. Forneça um endereço de correio eletrónico seguro, uma vez que este será utilizado para aceder ao painel de administração. O correio eletrónico não pode estar associado a uma conta empresarial existente em WeChat . Introduza o código de verificação enviado para o seu correio eletrónico.

Introduzir dados pessoais
WeChat Aplicação da conta oficial - Criar uma conta de utilizador

3. Seleccione o seu país. Os documentos legais necessários são ligeiramente diferentes consoante o país onde a empresa está registada.

Seleccione o seu país, por exemplo: WeChat Conta oficial de Singapura
WeChat Pedido de abertura de conta oficial - Seleção do país

4. Apresentar as informa√ß√Ķes de identifica√ß√£o da empresa e do administrador da conta. Isto inclui:

  • Denomina√ß√£o social e n√ļmero de registo da sua empresa
  • O nome do operador de conta, o n√ļmero de telem√≥vel e o n√ļmero de identifica√ß√£o do passaporte
Apresentar informa√ß√Ķes de identifica√ß√£o
WeChat Pedido de abertura de conta oficial - Dados de identificação

5. Escolha um nome de conta e forneça uma descrição. Crie o nome da conta. Adicione uma breve descrição da conta e está pronto para começar.

Para criar uma conta oficial, é necessário escolher um nome de conta. Este será o seu ID de conta WeChat , pelo que deve ser escolhido com cuidado, e uma breve descrição da sua conta.
WeChat Aplica√ß√£o da conta oficial - Informa√ß√Ķes sobre a conta

√Č isso mesmo! Criou uma Conta Oficial WeChat . Depois de iniciar sess√£o na plataforma de contas oficiais WeChat , receber√° a seguinte notifica√ß√£o.

N√£o poder√° enviar quaisquer transmiss√Ķes a partir da sua conta oficial WeChat at√© a verificar.
WeChat Pedido de conta oficial - Notificação de verificação obrigatória

As contas n√£o verificadas n√£o t√™m acesso a funcionalidades avan√ßadas como o envio de notifica√ß√Ķes push, a cria√ß√£o de Mini-Programas ou a utiliza√ß√£o de WeChat Pay. Mais importante ainda, ser√£o canceladas ap√≥s 30 dias.

Para utilizar a sua conta em toda a sua extensão, terá de a verificar. Além disso, deve compreender como funcionam as mensagens nas contas comerciais de WeChat para comunicar eficazmente com os clientes e evitar ser banido.

WeChat Conta oficial: Melhores pr√°ticas

Agora que tem uma Conta Oficial WeChat , aqui estão algumas práticas recomendadas para tirar o máximo partido da sua conta. Para começar, vamos guiá-lo pelas etapas para que sua conta oficial WeChat seja verificada.

Encontrar√° tamb√©m informa√ß√Ķes valiosas sobre como os clientes podem encontrar a sua conta oficial WeChat e como pode enviar mensagens aos seus clientes com WeChat.

WeChat Verificação oficial de conta

A criação de uma conta oficial em WeChat é gratuita, mas a verificação oficial da conta custa dinheiro. As empresas também precisam de fornecer documentação. O processo é bastante complicado. Felizmente, estamos aqui para o orientar em cada passo do processo.

1. Introduza informa√ß√Ķes adicionais sobre a empresa. Isto inclui o seguinte:

  • N√ļmero de registo da empresa, endere√ßo e n√ļmero de telefone do escrit√≥rio
  • √āmbito da atividade (descri√ß√£o das actividades da empresa)
  • Nome do banco da conta banc√°ria da empresa
  • N√ļmero da conta banc√°ria
  • Nomes dos representantes legais da empresa (nomes dos directores da empresa)
Para verificar se √© a conta oficial WeChat , tem de fornecer as seguintes informa√ß√Ķes: N√ļmero de registo da empresa Endere√ßo da sede da empresa N√ļmero de telefone da sede da empresa √āmbito da atividade (descri√ß√£o das actividades comerciais) Nome do banco da conta banc√°ria da empresa N√ļmero da conta banc√°ria Nomes dos representantes legais da empresa (nomes dos administradores da empresa)
Verificar uma conta oficial WeChat - Informa√ß√Ķes adicionais sobre a empresa

2. Validar as suas informa√ß√Ķes pessoais. O pessoal de verifica√ß√£o contact√°-lo-√° pessoalmente quando analisar os documentos. As empresas ter√£o de fornecer:

  • Nome completo do contacto
  • N√ļmero de telem√≥vel
  • Verificar com SMS
  • Endere√ßo de correio eletr√≥nico
  • N√ļmero de telefone fixo
  • N√ļmero do passaporte
Para verificar a sua conta oficial WeChat , tem de fornecer as seguintes informa√ß√Ķes sobre a pessoa de contacto da empresa: Nome completo do contacto N√ļmero de telem√≥vel Verificar com SMS Endere√ßo de e-mail N√ļmero de telefone fixo N√ļmero de passaporte
Verificar uma conta oficial WeChat - Informa√ß√Ķes da pessoa de contacto

3. Carregue os documentos comprovativos. Forne√ßa os documentos comprovativos de todas as informa√ß√Ķes que apresentou. Certifique-se de que digitaliza os documentos a cores antes de os carregar. Os documentos necess√°rios s√£o:

  • Licen√ßa comercial
  • Uma carta de candidatura oficial que pode ser descarregada do sistema, mas que deve ser preenchida, assinada e carimbada
  • Extrato do telem√≥vel do contacto com o seu nome, n√ļmero de telefone e hist√≥rico de pagamentos dos √ļltimos 3 meses
  • C√≥pias do BI/passaporte/carta de condu√ß√£o do contacto. Forne√ßa c√≥pias da frente e do verso se optar por apresentar o BI do contacto ou a carta de condu√ß√£o. Se, em vez disso, apresentar o seu passaporte, forne√ßa duas c√≥pias da p√°gina de informa√ß√Ķes do passaporte.
Para verificar a sua conta oficial WeChat , ter√° de digitalizar e carregar os seguintes documentos Licen√ßa comercial Carta de pedido oficial que pode ser descarregada do sistema, mas que tem de ser preenchida, assinada e carimbada Declara√ß√£o/carta de telem√≥vel do contacto que indique o seu nome, n√ļmero de telefone e hist√≥rico de pagamentos nos √ļltimos 3 meses C√≥pias do BI/Passaporte/Carta de condu√ß√£o do contacto, duas vezes se for o mesmo
Verificar uma conta oficial WeChat - carregar documentos

4. Reserve o nome oficial da sua conta. Nesta fase, as empresas terão de decidir o nome de apresentação da sua conta. Os nomes de apresentação da conta só podem ser alterados através da apresentação de um nome diferente no processo de verificação anual.

Se o nome da marca for uma marca registada, seleccione a opção de marca registada e carregue a documentação relevante. As agências noticiosas devem utilizar a opção nome do meio de comunicação social e carregar a sua licença de difusão.

Para outras empresas, recomendamos que seleccione a opção de vocabulário opcional, que não implica documentação adicional.

Para verificar a sua conta oficial, terá de selecionar um nome de apresentação. Recomendamos a utilização de vocabulário opcional, uma vez que não é necessária documentação adicional. Se o nome da sua marca for uma marca registada, utilize a opção de marca registada e carregue a documentação relevante. Se for uma agência noticiosa, utilize a opção de nome de meio de comunicação e carregue a sua licença de transmissão.
Verificar uma conta oficial WeChat - escolher um nome de apresentação

5. Pagar a taxa. Pagar a taxa da conta oficial WeChat de USD99 ou RMB300, consoante a localização da empresa. Terá de incorrer neste custo em cada verificação anual. A taxa não é reembolsável, mesmo que o pedido seja rejeitado.

Uma vez conclu√≠da, receber√° uma chamada de uma ag√™ncia terceira dentro de 5 a 10 dias √ļteis. A nossa ag√™ncia estava localizada em Chengdu. O ingl√™s deles era bom e ajudaram-nos a rever a nossa candidatura. Agora que concluiu a configura√ß√£o da sua conta oficial WeChat , est√° na altura de aprender a utiliz√°-la.

WeChat Negócios: Como os clientes encontram o seu WeChat Conta oficial

A maioria das aplica√ß√Ķes de mensagens exige que os utilizadores enviem primeiro uma mensagem √†s empresas para poderem iniciar conversas. As contas WeChat n√£o podem importar contactos e s√≥ podem enviar mensagens aos contactos que enviaram a primeira mensagem. No entanto, pode enviar notifica√ß√Ķes push em massa aos utilizadores que seguem a sua conta oficial WeChat .

Esta √© uma imagem que mostra as formas de encontrar os seus clientes em WeChat. A maioria das aplica√ß√Ķes de mensagens exige que os utilizadores enviem primeiro uma mensagem √†s empresas para poderem iniciar conversas. Isto tamb√©m √© verdade para WeChat, no entanto, se os utilizadores seguirem a sua conta oficial WeChat , poder√° transmitir, mas n√£o enviar uma mensagem individual. WeChat tem algumas funcionalidades √ļteis para que os seus clientes o sigam e iniciem uma conversa. Estas incluem c√≥digos QR e pesquisa na aplica√ß√£o.
Formas de iniciar uma conversa em WeChat Conta oficial

WeChat tem duas funcionalidades √ļteis para que os seus clientes sigam a sua conta de servi√ßo e iniciem uma conversa: WeChat C√≥digos QR e pesquisas na aplica√ß√£o.

WeChat Negócio: Códigos QR

Para além de facilitarem os pagamentos através de WeChat Pay, os códigos QR podem converter o tráfego offline, como o tráfego pedonal numa loja, em seguidores da Conta Oficial WeChat . Os códigos QR também podem ser utilizados num sítio Web ou em mensagens de correio eletrónico enviadas aos clientes para lhes oferecer uma forma de conversarem consigo.

Uma vez que o código QR só funciona se os utilizadores tiverem a aplicação WeChat instalada nos seus telemóveis, recomenda-se a colocação de um logótipo WeChat algures junto ao código. Isto indicará que se trata de um código QR específico da aplicação.

Esta √© uma imagem do c√≥digo QR de uma conta oficial de WeChat . Os c√≥digos QR podem converter o tr√°fego offline, como o tr√°fego pedonal numa loja, em seguidores da conta oficial WeChat . Os c√≥digos QR tamb√©m podem ser utilizados num s√≠tio Web ou em mensagens de correio eletr√≥nico enviadas aos clientes. Um c√≥digo QR da conta oficial WeChat pode ser encontrado na plataforma de contas oficiais WeChat . Uma vez que o c√≥digo QR s√≥ funciona se os utilizadores tiverem a aplica√ß√£o WeChat instalada nos seus telem√≥veis. √Č importante colocar um log√≥tipo WeChat algures junto ao c√≥digo QR. O c√≥digo QR criado pela plataforma de contas oficiais WeChat j√° tem o log√≥tipo WeChat inclu√≠do.
Código QR para uma conta oficial WeChat

Na caixa de entrada da conta oficial WeChat , os utilizadores podem gerar e transferir códigos QR. Se tiver uma conta respond.io , pode adicionar um código QR WeChat ao widget de chat do seu sítio Web.

Embora o WeChat n√£o suporte liga√ß√Ķes do tipo "click-to-chat" como os canais de mensagens como o Telegram ou Facebook Messenger os utilizadores podem procurar a sua conta oficial WeChat atrav√©s da pesquisa na aplica√ß√£o.

WeChat Negócio: Pesquisa na aplicação

A maioria das aplica√ß√Ķes de mensagens, como LINE , exige que os utilizadores introduzam o nome de uma conta de empresa para a encontrarem na aplica√ß√£o. No entanto, os utilizadores do WeChat tamb√©m podem procurar contas oficiais atrav√©s de uma palavra-chave na descri√ß√£o da empresa, para al√©m do nome de apresenta√ß√£o.

Esta √© uma imagem que consiste em v√°rias capturas de ecr√£ da pesquisa na aplica√ß√£o WeChat . A maioria das aplica√ß√Ķes de mensagens, como o LINE , exige que os utilizadores introduzam o nome da conta da empresa para efetuar uma pesquisa na aplica√ß√£o. No entanto, em WeChat , os utilizadores tamb√©m podem pesquisar contas oficiais atrav√©s de uma palavra-chave na descri√ß√£o, para al√©m do nome de apresenta√ß√£o. As empresas com um nome de apresenta√ß√£o chin√™s podem incluir o seu nome em ingl√™s na descri√ß√£o curta, aumentando as suas hip√≥teses de serem descobertas. Agora que j√° sabe como encontrar os seus clientes em WeChat, est√° na altura de come√ßar a enviar-lhes mensagens.
Encontrar uma conta oficial WeChat com a pesquisa na aplicação

As empresas com um nome de apresentação chinês podem incluir o seu nome em inglês na descrição curta, aumentando as hipóteses de serem descobertas fora da China. Agora que já sabe como encontrar os seus clientes em WeChat, está na altura de começar a enviar-lhes mensagens.

Como enviar mensagens aos clientes utilizando uma conta oficial de WeChat

Os canais de mensagens como WeChat têm geralmente regras de envio de mensagens diferentes para contas empresariais e contas pessoais. Por conseguinte, mesmo que esteja habituado a conversar com a família e os amigos em WeChat, terá de respeitar um novo conjunto de regras quando enviar mensagens aos clientes com uma conta oficial de WeChat .

WeChat Negócios: Mensagens 1:1

No que diz respeito ao envio de mensagens 1:1, as empresas devem ter em atenção as janelas de envio de mensagens e os recibos de leitura. WeChat As contas oficiais têm uma janela de mensagens e não fornecem recibos de leitura.

Esta √© uma imagem que descreve as caracter√≠sticas das mensagens 1 para 1 na conta oficial. Quando se trata de mensagens 1:1, as duas coisas a procurar s√£o a janela de mensagens e os recibos de envio/leitura. As contas oficiais s√£o menos optimizadas do que outras aplica√ß√Ķes de mensagens, uma vez que t√™m uma janela de mensagens e n√£o fornecem recibos de envio/leitura. As janelas de mensagens s√£o populares nas contas empresariais de aplica√ß√Ķes de mensagens. Estas janelas impedem as empresas de responder durante um per√≠odo de tempo ap√≥s os utilizadores terem enviado uma mensagem para evitar o envio de spam. As contas oficiais t√™m uma janela de mensagens de 48 horas.  O estado da mensagem n√£o √© fornecido na plataforma das Contas oficiais nem em API. Algumas contas comerciais de aplica√ß√Ķes de mensagens marcam automaticamente as mensagens enviadas pelos clientes como lidas. As mensagens enviadas para a sua conta oficial n√£o ser√£o marcadas como entregues ou vistas.
Características das mensagens 1-to-1 na conta oficial WeChat

As janelas de mensagens são populares nas mensagens comerciais. Limitam o tempo que as empresas têm para conversar com os clientes, de modo a evitar o envio de spam. WeChat As contas oficiais têm uma janela de mensagens de 48 horas.

WeChat Negócio: Transmissão de mensagens

Assim que tiver percebido como funciona o envio de mensagens 1:1, pode come√ßar a explorar o envio de mensagens de difus√£o. WeChat As difus√Ķes n√£o s√£o muito convencionais. De facto, WeChat refere-se a elas como mensagens push, mas parecem-se mais com boletins informativos.

A partir da caixa de entrada da conta oficial WeChat , os utilizadores podem personalizar as transmiss√Ķes, incluindo a adi√ß√£o de conte√ļdo rico, a cria√ß√£o de uma transmiss√£o com um editor HTML ou mesmo a transmiss√£o de mini-programas. Os utilizadores de WeChat podem gostar, comentar e partilhar transmiss√Ķes em WeChat e noutras plataformas.

Esta √© uma imagem que descreve as caracter√≠sticas das mensagens de difus√£o na Conta Oficial WeChat . Uma vez que os contactos de WeChat n√£o podem ser importados, ter√° de fazer com que os seus clientes sigam o seu primeiro contacto antes de lhes poder enviar uma transmiss√£o. A maioria das aplica√ß√Ķes de mensagens apenas permite texto e imagens nas suas transmiss√Ķes, mas pode criar conte√ļdo rico para WeChat. Na plataforma da conta oficial WeChat pode escrever uma mensagem de difus√£o com um editor HTML e at√© incluir um mini-programa! Se √© novo na plataforma de administra√ß√£o da conta oficial WeChat , deve estar a pensar como publicar na minha conta oficial WeChat . Continue a ler para saber como tirar o melhor partido da sua conta oficial de WeChat .
Características da difusão de mensagens na conta oficial WeChat

WeChat permite que as empresas transmitam todos os tipos de conte√ļdo, desde que estejam em conformidade com a Pol√≠tica de Utiliza√ß√£o Aceit√°vel deWeChat. Isto inclui mensagens promocionais, como mensagens de vendas, cup√Ķes e descontos. Tenha em aten√ß√£o que os contactos podem deixar de o seguir ou bloque√°-lo se considerarem as suas mensagens irrelevantes ou irritantes.

WeChat As transmiss√Ķes s√≥ podem ser enviadas atrav√©s da caixa de entrada da conta oficial WeChat . O WeChat n√£o imp√Ķe limites ao n√ļmero de destinat√°rios por transmiss√£o, mas ter√° de fazer com que os clientes o sigam primeiro para poder transmitir para eles.

Criar uma publicação para difundir na plataforma de contas oficiais
Criar uma transmiss√£o com o construtor de HTML na plataforma WeChat Contas oficiais

Com a plataforma da conta oficial WeChat , pode segmentar os utilizadores com base na etiqueta, no g√©nero ou no pa√≠s. Como s√≥ pode enviar quatro transmiss√Ķes por m√™s, considere se as transmiss√Ķes direccionadas s√£o a estrat√©gia correcta, uma vez que atingem menos clientes. Al√©m disso, tenha em aten√ß√£o que as transmiss√Ķes n√£o utilizadas n√£o ser√£o transferidas para o m√™s seguinte.

WeChat Negócio: Mensagens de grupo

Muitas empresas est√£o a utilizar aplica√ß√Ķes de mensagens para vendas, criando grupos com vendedores e clientes relevantes. Embora eficazes, estas conversas colocam um problema para as empresas, uma vez que n√£o h√° registo das mesmas nos CRM das empresas.

Muitas empresas est√£o a utilizar aplica√ß√Ķes de mensagens para vendas, criando grupos com vendedores e clientes. Embora eficazes, estas conversas colocam um problema para as empresas, uma vez que n√£o h√° qualquer registo das mesmas nos CRM das empresas. Uma forma de resolver este problema seria adicionar uma conta oficial WeChat ao chat de grupo, para que a conversa pudesse ser registada no seu CRM de mensagens. Test√°mos esta op√ß√£o, mas, infelizmente, as contas oficiais de WeChat n√£o podem ser adicionadas √†s conversas de grupo.
WeChat As contas oficiais n√£o podem aderir a grupos

Uma forma de resolver este problema seria ligar o CRM e o chat de grupo a uma plataforma de mensagens comerciais. Testámos esta opção, mas, infelizmente, as contas oficiais de WeChat não podem ser adicionadas às conversas de grupo.

Deve utilizar o WeChat para fins comerciais?

As empresas que operam em qualquer um dos principais mercados de WeChatdevem definitivamente considerar a utilização de WeChat para vendas e suporte.

Se for uma pequena empresa que não recebe muitos pedidos de informação diários ou não necessita de funcionalidades avançadas, a caixa de entrada da conta oficial WeChat poderá ser suficiente. Se a maioria dos seus clientes forem exclusivamente utilizadores de WeChat , não é necessária uma caixa de entrada omnicanal.

Mas se for uma empresa ou PME ou se estiver a fazer malabarismos com chats em vários canais, ligue a sua conta oficial WeChat a respond.io para obter uma caixa de entrada omnicanal rica em funcionalidades e ferramentas avançadas para cada fase do percurso do cliente.

Pode at√© integrar o WeChat com os seus CRMs em respond.io para qualificar oportunidades, criar neg√≥cios ou bilhetes e muito mais enquanto conversa com os clientes. Se n√£o tiver a certeza do que fazer, ou se este artigo tiver levantado novas quest√Ķes, fale com a nossa equipa de apoio.

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Rom√°n Filgueira
Redator de conte√ļdos
Rom√°n Filgueira, licenciado em L√≠nguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se √† equipa respond.io como redator de conte√ļdos em 2021. Rom√°n oferece informa√ß√Ķes especializadas sobre as melhores pr√°ticas para utilizar aplica√ß√Ķes de mensagens para impulsionar o crescimento do neg√≥cio.
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