Provavelmente está neste blogue porque pretende um WeChat CRM. Aqui, vamos ajudá-lo a compreender o que é um CRM WeChat e o que precisa de saber antes de obter uma integração CRM WeChat . Partilhando ideias da nossa experiência em primeira mão de testar a integração WeChat em vários CRM populares, vamos ajudá-lo a escolher a integração WeChat correcta para realizar marketing, vendas e apoio em WeChat.

O que é um WeChat CRM?

Um CRM WeChat é a integração entre uma Conta Oficial WeChat API e um CRM. A maioria das empresas pretende integrar o WeChat com o seu CRM porque têm clientes na China ou em países onde a aplicação é popular.

No entanto, a integração do WeChat num CRM não é ideal porque os CRM foram originalmente criados para a comunicação por correio eletrónico. De facto, a maioria dos CRM não tem integração nativa com WeChat e tem de recorrer a integrações de terceiros.

Para obter a melhor integração do WeChat CRM para a sua empresa, é necessário ter em atenção alguns aspectos.

Obter um WeChat CRM: O que deve saber

Aqui, ajudamo-lo a compreender como utilizar o WeChat para negócios e os tipos de integrações que os CRMs suportam.

WeChat para empresas

Existem duas formas de as empresas utilizarem WeChat: através da plataforma da conta oficialWeChat ou da conta oficial WeChat API . Cada uma delas foi concebida para diferentes necessidades e dimensões de empresas.

Por exemplo, a plataforma da conta oficial WeChat tem funcionalidades básicas de envio de mensagens, como receber e responder a mensagens e configurar respostas automáticas com base num sistema simples baseado em regras. Estas funcionalidades são suficientes para as empresas que recebem pequenos volumes de mensagens.

A Conta Oficial WeChat API , por outro lado, foi concebida para empresas que recebem volumes médios a elevados de mensagens e necessitam de automatização avançada para gerir as suas conversas. É também a única forma de as empresas ligarem WeChat a um software externo.

Como a conta oficial WeChat API é apenas um API, não tem uma interface. Por isso, as empresas têm de a ligar a um software de gestão de conversações com clientes baseado em IA, como o respond.io , ou a um CRM para enviar e receber mensagens WeChat .

Tenha em atenção que o que pode fazer com o API varia consoante o software a que o ligou, pelo que é importante conhecer os tipos de integrações WeChat que os seus CRMs suportam.

WeChat Integrações CRM

A integração do WeChat que escolher depende muito das suas necessidades comerciais e dos CRMs actuais. Dependendo do que os seus CRMs suportam, terá a opção de obter WeChat através de uma integração nativa ou de uma integração de terceiros.

No entanto, uma vez que os CRM não foram concebidos para o envio de mensagens, os CRM com integração nativa, como Zendesk, não podem suportar totalmente as funcionalidades de WeChat , como vídeos, localizações e muito mais.

Além disso, a integração nativa limita a conta oficial WeChat API a um único CRM. Isto significa que, se tiver vários CRM e pretender integrar o WeChat para trocar informações com todos eles, não o conseguirá fazer.

Felizmente, a maioria dos CRMs suporta integrações de terceiros para permitir que os seus clientes escolham a melhor forma de utilizar o WeChat. Isto permite-lhe utilizar o software de gestão de conversações com clientes respond.io , concebido especificamente para o envio de mensagens.

Permite-lhe ligar WeChat a vários CRMs para trocar informações entre eles e enviar mensagens multimédia, localizações e muito mais aos clientes em WeChat.

Respond.io fornece uma caixa de entrada de mensagens omnicanal que lhe permite utilizar aplicações de mensagens instantâneas juntamente com canais tradicionais como o correio eletrónico e o webchat.

Fornece às empresas ferramentas avançadas de IA para gerir conversas a partir destes canais, encaminhar e atribuir automaticamente conversas, acompanhar o desempenho dos agentes e muito mais. Falaremos mais sobre isso mais tarde. Agora, vamos ver como integrar qualquer CRM com respond.io para usar WeChat.

Integração de WeChat com um CRM em respond.io

Em primeiro lugar, é necessário inscrever-se numa conta oficial WeChat e ligá-la a respond.io. Em seguida, crie um novo fluxo de trabalho e adicione o passo de pedido HTTP para ligar qualquer CRM a WeChat em respond.io.

Isto permitir-lhe-á trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.

As empresas podem qualificar os contactos de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar negócios e bilhetes em CRMs externos a partir da plataforma. Não têm de andar para trás e para a frente entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para responder a mensagens WeChat .

Vejamos agora como pode utilizar respond.io para comercializar, vender e prestar assistência em WeChat.

Como utilizar respond.io para WeChat Marketing, vendas e suporte

Agora que tem todas as informações de que necessita, eis como pode utilizar respond.io para WeChat marketing, vendas e apoio.

WeChat Integração para marketing

Para reduzir o spam e proteger a privacidade dos utilizadores, o WeChat não permite que as empresas importem contactos. Os clientes têm de enviar uma mensagem a uma empresa para se tornarem um contacto. Com respond.io, as empresas podem incentivar a conversação de entrada com Códigos QR e WidgetsWeChat .

Podem também configurar WeChat Ads que direccionam os utilizadores para a sua conta oficial na plataforma da conta oficial WeChat . Depois de chegarem à sua conta oficial, estão apenas a um passo de o seguir e de lhe enviar mensagens.

Quando um lead o contacta, pode utilizar os fluxos de trabalho para recolher informações básicas para identificar se o lead é novo ou existente.

Suponha que se trata de um contacto existente e que já lhe enviou uma mensagem noutro canal. Pode fundir as suas informações de contacto para obter uma visão completa das suas interacções com a sua empresa. Também pode trocar e recuperar as informações de contacto no seu CRM.

Se um lead for novo, captará automaticamente os seus detalhes e adicioná-los-á como contactos quando o seu fluxo de trabalho estiver configurado corretamente.

WeChat Integração para vendas

Ao integrar um CRM de vendas com WeChat em respond.io, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas enquanto executam tarefas relacionadas com as vendas. Podem qualificar os contactos e criar negócios com um clique de um botão enquanto conversam com os clientes.

Com respond.io, as empresas podem automatizar o seu ciclo de vendas para garantir que os agentes se podem concentrar em contactos de alta prioridade.

Por exemplo, as empresas podem ter um agente de IA para servir como resposta inicial para lidar com inquéritos de rotina sobre os clientes potenciais ou enviar perguntas de qualificação automatizadas quando um cliente potencial os contacta. Com base no funil de vendas em que os clientes potenciais se inserem, as empresas podem encaminhá-los para a equipa certa e atribuí-los ao agente certo.

A natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho do respond.iodá aos gestores a liberdade de implementar a sua lógica de encaminhamento, como o encaminhamento de oportunidades por acesso prioritário, dimensão do negócio, região ou mais. Além disso, podem assegurar uma distribuição equitativa dos contactos entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.

Uma vez que os agentes terão de comunicar com clientes de diferentes origens, podem utilizar os prompts de IA para aperfeiçoar as mensagens para maior clareza, traduzi-las para ultrapassar as barreiras linguísticas e muito mais, de modo a que as suas mensagens sejam comunicadas eficazmente. Estas funcionalidades também podem ser utilizadas para o apoio ao cliente em WeChat .

WeChat Integração para apoio ao cliente

As empresas podem melhorar a eficiência do seu apoio ao cliente através da automatização do apoio ao cliente. Podem automatizar as FAQ e enviar perguntas de escolha múltipla com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem.

À semelhança das capacidades do agente de IA mencionadas no caso de utilização de vendas acima, as empresas podem utilizar a IA para tratar de inquéritos de rotina e encaminhar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

As empresas podem utilizar a automatização para encaminhar os contactos para a equipa certa e atribuí-los ao agente certo de acordo com as suas necessidades. Como resultado, os agentes não têm de executar tarefas repetitivas e podem concentrar os seus recursos em questões críticas.

Para facilitar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como o AI Assist fornecem aos agentes um acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de dados de conhecimento ou de recursos existentes. Isto permite-lhes responder de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes com um simples clique num botão, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Suponhamos que um agente não consegue resolver um problema. Pode solicitar a ajuda de um gestor através de comentários internos ou encaminhar o caso para plataformas de CRM externas com um só clique enquanto conversa com os clientes.

Para medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa, as empresas podem enviar um inquérito CSAT ou acompanhar o desempenho individual ou da equipa através do módulo avançado de Relatórios e Análises.

A melhor parte é que pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io , que está disponível na Google Play Store e na Apple App Store. Pronto para utilizar WeChat em respond.io? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e melhore as suas comunicações empresariais hoje mesmo!

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