WeChat CRM: Integração do WeChat com um CRM na respond.io [de 2023]

Você provavelmente está neste blog porque quer um WeChat CRM. Aqui, vamos ajudá-lo a entender o que é um WeChat CRM e o que você precisa saber antes de conseguir uma integração ao WeChat CRM. Compartilhando idéias da nossa primeira experiência de testar a integração do WeChat através de vários CRM populares, ajudaremos você a escolher a integração certa ao WeChat para realizar o marketing, vendas e suporte no WeChat.

O que é um WeChat CRM?

Um WeChat CRM é a integração entre uma API de conta oficial do WeChat e um CRM. A maioria das empresas quer integrar o WeChat com seus CRM porque eles têm clientes em China ou em países onde o aplicativo é popular.

No entanto, integrar o WeChat a um CRM não é ideal, pois os CRMs foram originalmente criados para comunicação por e-mail. Na verdade, a maioria das CRMs não tem integração nativa do WeChat e tem que depender de integrações de terceiros.

Para obter a melhor integração ao WeChat CRM para o seu negócio, você precisa estar ciente de algumas coisas.

Obtendo um WeChat CRM: o que você deve saber

Aqui, ajudaremos você a entender como usar o WeChat para negócios e os tipos de integrações que o CRMs suporta.

WeChat para Empresas

Há duas maneiras de as empresas usarem o WeChat: por meio da plataforma de conta oficial do WeChat ou da API de conta oficial do WeChat. Cada um é concebido para diferentes necessidades e tamanhos de negócios.

Por exemplo, A Plataforma de Contas Oficiais do WeChat tem recursos básicos de mensagens, como receber e responder mensagens e configurar respostas automáticas com base em um sistema baseado em regras. Esses recursos são suficientes para que as empresas recebam pequenos volumes de mensagens.

Conta oficial do WeChat vs. API da conta oficial do WeChat

	Plataforma de Conta WeChat Oficial	API Conta oficial do WeChat
Melhor para	Pequenas a médias empresas	Empresas de média a grande
Volume da Mensagem	baixa	Meio ao Alto
Suporta Integração	Não	sim

A API de Conta Oficial do WeChat, por outro lado, é projetado para empresas que recebem volumes médios a altos de mensagens que precisam de automação avançada para gerenciar suas conversas. É também a única maneira de as empresas conectarem o WeChat a software externo.

Como a API da Conta Oficial do WeChat é apenas uma API, ela não tem uma interface. Portanto, as empresas devem conectá-lo a um software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA como o respond.io ou um CRM para enviar e receber mensagens do WeChat.

Observe que o que você pode fazer com a API será diferente de acordo com o software que você conectou a, por isso é importante saber os tipos de integrações do WeChat que seu suporte a CRM.

Integrações do WeChat CRM

A integração do WeChat que você escolher depende muito das suas necessidades de negócios e CRM atuais. Dependendo do que seus CRMs suportam, você terá a opção de obter WeChat através de uma integração nativa ou uma integração de terceiros.

No entanto, porque CRMs não foram criadas para mensagens, CRMs com integração nativa como Zendesk, não podem suportar totalmente recursos do WeChat como vídeos, locais e muito mais.

Além disso, a integração nativa limita a API da conta oficial do WeChat a um único CRM. Isto significa que se você tem várias CRMs e deseja integrar o WeChat para troca de informações com todos eles, você não será capaz de fazer isso.

Felizmente, a maioria das CRMs suporta integrações de terceiros para permitir que seus clientes escolham a melhor maneira de utilizar o WeChat. Isso permite que você utilize o software de gerenciamento de conversas de cliente respond.io, projetado especificamente para enviar mensagens.

Isso permite que você conecte o WeChat a várias CRMs para trocar informações entre eles e enviar mensagens de mídia ricas, locais e mais para os clientes no WeChat.

Respond.io fornece uma caixa de entrada omnichannel de mensagens que permite que você use aplicativos de mensagens instantâneas junto com canais tradicionais como e-mail e webchat.

Ele fornece às empresas ferramentas avançadas de IA para gerenciar conversas desses canais, automaticamente rotear e atribuir conversas, acompanhar o desempenho dos agentes e mais. Vamos cobrir mais isso depois. Agora, deixe's ver como integrar qualquer CRM com respond.io para usar o WeChat.

Integrando o WeChat a um CRM no respond.io

Primeiro, você precisa criar uma conta oficial do WeChat e conectá-la ao respond.io. Em seguida, crie um novoWorkflow e adicione o HTTP Request Step para conectar qualquer CRM com WeChat no respond.io.

Isso permitirá que você troque informações com seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no respond.io.

As empresas podem qualificar os leads de vendas, recuperar perfis de contato atualizados ou criar ofertas e tickets em CRMs externas da plataforma. Eles não precisam voltar e avançar entre seu CRM e a caixa de entrada do respond.io para responder às mensagens do WeChat.

Agora, deixe's ver como você pode usar respond.io para mercado, venda e suporte sobre o WeChat.

Como usar respond.io para Marketing WeChat, Vendas e Suporte

Agora que você tem todas as informações que precisa, aqui está como você pode usar o respond.io para WeChat marketing, vendas e suporte.

Integração WeChat para Marketing

Para reduzir spam e proteger a privacidade dos usuários, o WeChat não permite que as empresas importem contatos. Os clientes devem enviar uma mensagem para uma empresa primeiro para se tornarem um contato. Com respond.io, empresas podem incentivar conversas online com Códigos QR e Widgets WeChat.

Eles também podem configurar anúncios WeChat que levam diretamente para sua Conta Oficial na Plataforma de Contas Oficiais do WeChat. Depois de desembarcar na sua Conta Oficial, eles estão a apenas um passo de seguir e enviar mensagens para você.

Uma vez que um lead entrar em contato, você pode usar fluxos de trabalho para coletar informações básicas para identificar se ele é novo ou já existe.

Suponha que eles são um contato existente e enviaram mensagens para você anteriormente em outro canal. Você pode mesclar as informações de contato deles para obter uma visão completa das interações que tiveram com sua empresa. Você também pode trocar e recuperar as informações de contato no seu CRM.

Se um lead for novo, você capturará automaticamente os detalhes dele e os adicionará como contatos quando seu fluxo de trabalho estiver configurado corretamente.

Integração WeChat para Vendas

Ao integrar um CRM de vendas com WeChat no respond.io, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas enquanto realizam tarefas relacionadas a vendas. Eles podem qualificar leads e criar ofertas com um clique de um botão ao conversar com os clientes.

Com o respond.io, as empresas podem automatizar seu ciclo de vendas para garantir que os agentes possam se concentrar em leads de alta prioridade.

Por exemplo, os negócios podem ter um Agente AI para servir como resposta inicial para lidar com perguntas de rotina líder ou enviar perguntasautomatizadas quando um cliente principal as contata. Com base no funil de vendas em que os leads se encontram, as empresas podem encaminhá-los para a equipe certa e atribuir-lhes ao agente certo.

A natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho do respond.io dá aos gerentes a liberdade de implementar sua lógica de roteamento, como, por exemplo, o roteamento de leads por prioridade, tamanho de negócio, região e mais. Além disso, eles podem garantir a distribuição igualitária de leads entre a equipe de vendas e atribuir clientes existentes ao seu vendedor dedicado automaticamente.

Como os agentes terão que se comunicar com clientes de diferentes origens, eles podem usar Sugestões de IA para refinar mensagens, traduzi-las para superar barreiras linguísticas e, assim, garantir que suas mensagens sejam comunicadas de forma eficaz. Esses recursos também podem ser usados para suporte ao cliente WeChat.

Integração WeChat para Suporte ao Cliente

As empresas podem melhorar sua eficiência de suporte ao cliente, automatizando o suporte ao cliente. Eles podem automatizar as perguntas frequentes e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a se comunicarem o que querem claramente.

Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar IA para lidar com consultas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

As empresas podem usar a automação para encaminhar leads para a equipe certa e atribuí-los ao agente certo de acordo com suas necessidades. Como resultado, os agentes são poupados à realização de tarefas repetitivas e podem concentrar os seus recursos em questões críticas.

Para aliviar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como AI Assist fornecem acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes. Isso permite que eles respondam rápida e adequadamente às perguntas dos clientes com apenas um clique de botão, melhorando o tempo de resposta e contribuindo para uma experiência mais satisfatória para o cliente.

Suponha que um agente não possa resolver um problema. Eles podem solicitar ajuda de um gerente por meio de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique enquanto conversam com os clientes.

Para medir o sucesso e a qualidade do suporte ao cliente de uma empresa, os negócios podem enviar uma pesquisa CSAT ou acompanhar o desempenho de indivíduos ou equipes através do avançado Módulo de Relatórios e Análise.

A melhor parte é que você pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com o aplicativo móvel da respond.io, disponível na Google Play Store e na Apple App Store. Pronto para usar o WeChat no respond.io? Inscreva-se para nossa avaliação gratuita e melhore suas comunicações de negócios hoje!

Leitura adicional

Esperamos que esse artigo tenha sido útil. Aqui estão algumas leituras adicionais que podem interessar a você.

• O Guia Ultimate para WeChat Business

• Como usar a integração do WeChat com o site

• Gerenciamento de Escalonamento: Um Guia para Escalação do Cliente.