Provavelmente está neste blogue porque quer um WeChat CRM. Aqui, vamos ajudá-lo a compreender o que é um WeChat CRM e o que precisa de saber antes de obter uma integração de WeChat CRM. Depois, ajudá-lo-emos a escolher a integração correcta WeChat para realizar marketing, vendas e apoio em WeChat.
O que é um CRM WeChat ?
Um WeChat CRM é a integração entre uma conta oficial WeChat API e um CRM. A maioria das empresas quer integrar WeChat com o seu CRM porque têm clientes na China ou em países onde a aplicação é popular.
No entanto, integrar WeChat num CRM não é o ideal porque os CRM foram originalmente construídos para comunicação por correio electrónico. De facto, a maioria dos MRC não têm integração nativa WeChat e têm de confiar em integrações de terceiros.
Para obter a melhor integração WeChat CRM para o seu negócio, precisa de estar ciente de algumas coisas.
Obtendo um WeChat CRM: O que deve saber
Aqui, vamos ajudá-lo a compreender como utilizar WeChat para negócios e os tipos de integrações que os CRMs suportam.
WeChat para Empresas
Há duas maneiras de as empresas utilizarem WeChat: Através da Plataforma de Conta OficialWeChat ou da Conta Oficial WeChat API . Cada uma é concebida para diferentes necessidades e tamanhos de empresas.
Por exemplo, a plataforma WeChat Official Account tem características básicas de mensagens como a recepção e resposta a mensagens e a criação de respostas automáticas com base num sistema simples baseado em regras. Estas características são suficientes para as empresas que recebem baixos volumes de mensagens.
A Conta Oficial WeChat API , por outro lado, foi concebida para empresas que recebem volumes médios a elevados de mensagens que necessitam de automatização avançada para gerir as suas conversas. É também a única forma de as empresas se ligarem a WeChat com software externo.
Porque a Conta Oficial WeChat API é apenas um API, não tem interface. Assim, as empresas devem ligá-lo a um software de mensagens empresariais como respond.io ou a um CRM para enviar e receber mensagens WeChat .
Note que o que pode fazer com o API será diferente de acordo com o software a que o ligou, por isso é importante conhecer os tipos de integrações do WeChat que os seus CRMs suportam.
WeChat Integrações de CRM
A integração WeChat que escolher depende muito das necessidades do seu negócio e dos CRMs actuais. Dependendo do apoio dos seus CRMs, terá a opção de obter WeChat através de uma integração nativa ou de uma integração de terceiros.
Contudo, porque os CRM não foram construídos para o envio de mensagens, os CRM com integração nativa como Zendesk, não podem suportar plenamente características de WeChat como vídeos, localizações e muito mais.
Além disso, a integração nativa limita a conta oficial WeChat API a um único CRM. Isto significa que se tiver vários CRM e quiser integrar WeChat para trocar informações com todos eles, não o poderá fazer.
Felizmente, a maioria dos CRMs apoiam integrações de terceiros para permitir que os seus clientes escolham a melhor forma de utilização WeChat. Isto permite-lhe utilizar a caixa de entrada de mensagens respond.io , que foi concebida especificamente para o envio de mensagens.
Permite-lhe ligar WeChat com vários CRMs para trocar informações entre eles e enviar mensagens ricas sobre os meios de comunicação, locais e muito mais aos clientes em WeChat.
Respond.io é uma caixa de entrada de mensagens omnichannel que lhe permite utilizar aplicações de mensagens instantâneas juntamente com os canais tradicionais como o e-mail e o webchat.
Fornece às empresas ferramentas avançadas para automatizar conversas, encaminhar e atribuir Contactos, manter um registo da carga de trabalho dos agentes e muito mais. Cobriremos mais disto mais tarde. Agora, vejamos como integrar qualquer CRM com respond.io para utilizar WeChat.
Integrando WeChat com um CRM em respond.io
Primeiro, precisa de se inscrever num WeChat Official Account e ligá-lo a respond.io. Depois, crie um novo Workflow e adicione o Passo de Pedido HTTP para ligar qualquer CRM a WeChat em respond.io.
Isto permitir-lhe-á trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.
As empresas podem qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar ofertas e bilhetes em CRMs externos a partir da plataforma. Não têm de ir e vir entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para responder a mensagens em WeChat .
Agora, vejamos como pode utilizar respond.io para comercializar, vender e apoiar mais de WeChat.
Como Utilizar respond.io para WeChat Marketing, Vendas e Apoio
Agora que tem toda a informação de que necessita, eis como pode utilizar respond.io para WeChat marketing, vendas e apoio.
WeChat Integração para Marketing
Para reduzir o spam e proteger a privacidade dos utilizadores, WeChat não permite que as empresas importem contactos. Os clientes devem enviar primeiro uma mensagem a uma empresa para se tornarem um contacto. Com respond.io, as empresas podem incentivar conversas de entrada com QR Codes e WeChat Widgets.
Podem também criar WeChat Anúncios que conduzem directamente ao seu Official Account na plataforma WeChat Official Account . Após aterrarem no seu Official Account, estão a apenas um passo de o seguir e enviar mensagens.
Uma vez que um chumbo o contacte, pode utilizar Workflows para recolher informações básicas para identificar se o chumbo é novo ou existente.
Suponha que são um contacto existente e que já lhe enviaram mensagens previamente por outro canal. Pode fundir as suas informações de contacto para obter uma visão completa das suas interacções com o seu negócio. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.
Se um chumbo for novo, captará automaticamente os seus detalhes e adicioná-los-á como contactos quando o seu Workflow estiver configurado correctamente.
WeChat Integração para Vendas
Ao integrar um CRM de vendas com WeChat em respond.io, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas enquanto executam tarefas relacionadas com vendas. Podem qualificar leads e criar negócios com um clique de um botão enquanto conversam com os clientes.
Com respond.io, as empresas podem automatizar o seu ciclo de vendas para garantir que os agentes possam concentrar-se em pistas altamente prioritárias.
Por exemplo, as empresas podem enviar perguntas de qualificação automatizadas quando uma pista as contacta. Com base nos cabos de vendas, as empresas podem encaminhá-las para a equipa certa e atribuí-las ao agente certo.
Os gestores podem também assegurar a distribuição igualitária de leads entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os leads existentes ao seu vendedor dedicado.
WeChat Integração para Apoio ao Cliente
As empresas podem melhorar a eficiência do seu apoio ao cliente através da automatização do apoio ao cliente. Podem automatizar as FAQs e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a comunicar claramente o que querem.
Depois, a automatização irá encaminhá-los para a equipa certa e atribuí-los ao agente certo de acordo com as suas necessidades. Como resultado, os agentes são salvos da execução de tarefas repetitivas e podem concentrar os seus recursos em questões críticas.
Suponhamos que um agente não pode resolver um problema. Podem solicitar a ajuda de um gestor através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique enquanto conversam com os clientes.
Para medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa, as empresas podem enviar um inquérito CSAT ou acompanhar o desempenho individual ou de equipa através do módulo avançado de Relatórios e Análise.
A melhor parte é que pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io que está disponível em Google Play Store e Apple App Store. Pronto a usar WeChat em respond.io? Inscreva-se hoje para o nosso teste gratuito e melhore as suas comunicações comerciais!
Leitura adicional
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Aqui está alguma leitura adicional que poderá interessar-lhe.
- O Guia Final para WeChat Negócios
- Como utilizar WeChat Integração com Website
- Gestão de Escalada: Um Guia de Escalação do Cliente
