WeChat 官方账户：WeChat 商业终极指南

如果您想在中国建立企业存在，您可能想知道如何使用 WeChat Business。 本文将介绍 WeChat 订阅账户与 WeChat 服务账户的差异、如何创建 WeChat 官方账户以及官方账户的验证流程。

什么是 WeChat？

乍一看，WeChat 看起来很像 WhatsApp。 但 WeChat 不只是一个消息应用。 它是一款多功能应用，允许您转账、阅读文章，甚至申请贷款！ 在深入功能之前，先做一个简短介绍。

由中国企业巨头腾讯开发的 Weixin（微信）于 2011 年 1 月在中国推出。 到 2012 年，其用户数量达到了 1 亿。 同年，Weixin 在国际市场上更名为 WeChat。 如今，该平台支持 17 种语言。

WeChat 有四个主要标签页。 Chats 和 Contacts 如你所料，包含你在 WeChat 上的对话和好友。 有趣的是，Contacts 选项卡具有较为高级的组织功能，包括文件夹和标签。

Discover 选项卡提供娱乐和活动选项，如游戏或 Mini Programs。 最后，Me 选项卡是用户访问其设置、贴纸和个人资料等项的地方。 接下来，我们将介绍 WeChat 在全球的受欢迎程度。

WeChat 在哪里受欢迎？

WeChat is 中国最受欢迎的聊天应用。 过去几年里，该应用的全球用户数量大幅增长。 2012 年，WeChat 的月活跃用户为 50 million；到 2022 年，这一数字飙升至 1.31 billion。

约有 79% 的中国人口使用 WeChat，并且它还没有 任何竞争者，直到 最近。 然而，WeChat 不太可能失去领先地位，因为其功能贯穿日常生活的互动。

之前，我们提到 WeChat 是一个拥有众多功能的超级应用。 让我们深入了解一些最受欢迎的 WeChat 功能，先从 WeChat 的数字钱包开始。

WeChat 支付

WeChat 支付是 WeChat 内置的数字钱包。 该功能在 2016 年推出时，WeChat 已经有 430 million 用户，其中许多人迅速将其作为支付方式采用。 五年后，WeChat Pay 的用户数翻番，达到 900 million。

便捷性是 WeChat 支付成功的另一原因。 在登记银行账户后，用户可轻松进行个人转账、缴费，并在支持 WeChat 支付的应用内或线下门店完成付款。

要启用店内支付，顾客可扫描或出示其二维码。 对于商家而言，使用二维码比昂贵的支付终端更简单且成本更低，这使得 WeChat 支付在实体店和线上都异常流行。

WeChat 支付是中国最常见的支付方式之一，但在海外也有使用。 事实上，它支持 25 个国家和地区的 13 种不同货币，例如美国、英国、澳大利亚和香港。

WeChat 小程序

小程序是在 WeChat 平台内构建的“迷你应用”，功能繁多：电商、会员卡、游戏、共享单车等。 通过小程序开展活动的企业也可以发放优惠券，用户可在应用内兑换以获取购物折扣。

像你这样的企业使用 WeChat 作为客户消息渠道。 但首先，你需要知道哪种 WeChat 企业账号最适合你的需求。

WeChat 企业账号

如果你正在寻找 WeChat 企业账号，可以在三种 WeChat 公众号中选择：WeChat 订阅号、WeChat 服务号和 WeChat Work。

类似于 Slack 或 Google Chat，WeChat Work 用于公司内部消息。 与此同时，WeChat 订阅号和 WeChat 服务号用于客户沟通。

WeChat 商业：订阅号与服务号

关注订阅号或服务号的 WeChat 用户可以接收来自这些账号的推送通知并进行一对一交流。

但相似之处到此为止，这两类账号面向不同的使用场景。 让我们详细探讨它们。

WeChat 商业：WeChat 订阅号

订阅号仅对在中国注册的公司开放，面向媒体、影响者和组织。 由于其侧重于信息和品牌传播，订阅号被允许每天向关注者发送一条 WeChat 推送消息。

然而，订阅号不支持 API 访问，这对处理大量消息或希望将客户沟通渠道与其 CRM 或其他第三方应用连接的企业来说是一个限制。

总之，它们并非适合希望 进行营销、销售 和 在 WeChat 上提供支持 的企业的最佳选择。

WeChat 商业：WeChat 服务号

WeChat 服务号的设计初衷是以客户服务为重。 由于支持 API 访问，企业可以将其连接到 CRM。 但它们也适合销售——经过验证的服务号所有者可以开设 WeChat 商店并启用 WeChat 支付。

唯一的缺点是 WeChat 服务号所有者每月仅被允许向其关注者发送四次推送通知。

最后，企业可以在海外创建 WeChat 公众号，且该账号对中国大陆用户可见。 既然你已知道适合你的账号类型，我们将帮助你选择符合业务需求的消息 Inbox。

WeChat 业务消息 Inbox 类型

您可以通过两种方式在该渠道向客户发送消息：通过 WeChat Official Account Inbox，或通过使用 Messaging API 将 WeChat 账号连接到的商业消息平台。

WeChat 官方账户 Inbox 免费，支持最多 100 名坐席并可自定义个人资料。 然而，没有工具可将入站会话分配给坐席，坐席必须手动接手新进会话。

就联系人管理工具而言，该 Inbox 仅提供标签功能。 虽然您可以设置三种类型的WeChat 自动回复，但它缺乏高级的自动化构建器。 WeChat 官方账户 Inbox 还包含分析仪表板，但无法按代理人或团队筛选分析数据。

作为每月处理大量对话的中型或大型企业，你应该将 WeChat 服务号连接到像 respond.io 这样功能丰富的消息 Inbox。

您将获得更好的多用户支持、强大自动化、与 CRM 等软件的集成，以及既细粒度又长期的绩效分析，以监控并提升您单个代理人或团队的效率。

这并不意味着你必须放弃 WeChat 公众号 Inbox，因为你可以在两个 Inbox 之间自由切换。 你还没有 WeChat 服务号吗？ 没问题。 在下一节，我们将展示如何申请一个。

如何创建 WeChat 公众号

要创建 WeChat 服务号，请在桌面端前往 WeChat 公众号平台 并点击顶部的 立即注册。 我们建议在桌面端操作，因为该网站未针对移动设备优化。

1。 选择 Service Account。 账号类型创建后无法更改。

2. 创建 用户账户. 提供一个安全的电子邮件地址，因为这将用于访问管理面板。 该邮箱不得关联到已有的 WeChat 企业账号。 输入发送至你邮箱的验证码。

3。 选择 你的国家/地区。 所需的法律文件会根据公司注册国有所不同。

4。 提交 公司及账号管理员的身份信息。 包括：

• 公司正式注册名称及注册号

• 账号操作人的姓名、手机号码和护照号码

5。 选择 一个账号名称并提供描述。 创建账号名称。 添加账号的简短描述，然后即可开始使用。

就是这样！ 你已创建 WeChat 公众号。 登录 WeChat 公众号平台后，你会收到以下通知。

未验证账号无法使用高级功能，例如发送推送通知、创建小程序或使用 WeChat 支付。 更重要的是，它们将在 30 天后被取消。

要充分使用你的账号，你必须完成验证。 此外，你还应了解 WeChat 企业账号的消息机制，以便有效与客户沟通并避免被封禁。

WeChat 官方账户：最佳实践

既然你已有 WeChat 公众号，以下是一些可帮助你最大化利用账号的最佳实践。 首先，我们将指导你完成 WeChat 公众号的认证步骤。

你还会找到关于客户如何找到你的 WeChat 公众号以及如何通过 WeChat 给客户发消息的有用信息。

WeChat 公众号认证

设置 WeChat 官方账户是免费的，但官方账户验证是需要付费的。 企业还需提供相应文件。 该流程相当繁琐。 幸运的是，我们会在每一步为你提供指导。

1。 填写 额外的公司信息。 包括以下内容：

• 公司注册号、办公地址及办公电话号码

• 经营范围（业务活动描述）

• 公司银行账户的开户银行名称

• 银行账号

• 公司法定代表人姓名（公司董事姓名）

2。 验证 你的个人信息。 审核人员在核验文件时会与你进行电话联系。 企业需提供：

• 联系人全名

• 手机号码

• 通过短信验证

• 电子邮件地址

• 座机号码

• 护照号码

3。 上传 支持文件。 为所提交的所有信息提供相应的支持文件。 上传前请确保彩色扫描文件。 所需文件包括：

• 营业执照

• 一份可从系统下载的官方申请信，但需填写、签字并加盖公章

• 联系人手机账单，需显示姓名、电话号码及最近 3 个月的缴费记录

• 联系人身份证/护照/驾驶证复印件。 如果选择提交联系人身份证或驾驶证，请提供正反两面复印件。 若提交护照，则需提供护照信息页的两份复印件。

4。 保留 你的公众号显示名称。 在此阶段，企业需确定其账号的显示名称。 账号显示名称只能通过年度认证流程提交更名申请来更改。

如果品牌名称已注册商标，请选择商标选项并上传相关证明文件。 新闻机构应选择媒体名称选项并上传其广播许可。

对于其他企业，我们建议选择“可选词汇”选项，该选项不涉及额外文件。

5。 支付 费用。 根据公司所在地支付 WeChat 公众号认证费用：USD99 或 RMB300。 每次年度认证都需承担该费用。 即便申请被拒，费用也不予退还。

完成后，您将在 5 至 10 个工作日内接到来自第三方机构的电话。 我们的代理机构位于成都。 他们的英语很好，并帮助我们修改了申请资料。 既然您已完成 WeChat 公众号设置，现在是学习如何使用它的时候了。

WeChat 业务：客户如何找到您的 WeChat 公众号

大多数消息应用要求用户先向企业发送消息，才能开启对话。 WeChat 账户无法导入联系人，只能与先发起消息的联系人通信。 不过，您可以向关注您 WeChat 官方账户的用户群发推送通知。

WeChat 有两个有用功能，能让客户关注您的服务账户并发起对话：WeChat 二维码与应用内搜索。

WeChat 业务：二维码

除了通过 WeChat Pay 便捷支付外，二维码还能将线下流量（如门店客流）转化为 WeChat 官方账户的关注者。 二维码也可放在网站或您发送给客户的邮件中，为客户提供与您聊天的渠道。

由于二维码仅在用户手机已安装 WeChat 应用时有效，建议在二维码旁放置 WeChat 徽标。 这将表明这是针对特定应用的二维码。

在 WeChat 官方账户 inbox 中，用户可以生成并下载二维码。 如果你有 respond.io 账号，你可以 将 WeChat 二维码添加到网站聊天小部件。

虽然 WeChat 不像 Telegram 或 Facebook Messenger 那样支持一键聊天链接，但用户可以通过应用内搜索查找您的 WeChat 官方账户。

WeChat 业务：应用内搜索

大多数消息应用如 LINE 要求用户输入企业账户名称才能在应用内查找。 然而，WeChat 用户除了显示名称外，还可以通过商业描述中的关键词搜索官方账户。

以中文显示名称运营的企业可以在简短描述中包含英文名，从而提高在境外被发现的概率。 既然您已了解如何在 WeChat 上找到客户，现在是开始向他们发送消息的时候了。

如何使用 WeChat 官方账户向客户发送消息

像 WeChat 这样的消息渠道通常对企业账户与个人账户有不同的消息规则。 因此，即便您习惯在 WeChat 上与家人朋友聊天，使用 WeChat 官方账户与客户沟通时仍需遵循新的规则。

WeChat 业务：1:1 消息

在 1:1 消息方面，企业应关注消息窗口与已读回执。 WeChat 官方账户有消息窗口，但不提供已读回执。

消息窗口在商务消息中很常见。 它们限制了企业与客户聊天的时限，以防止垃圾信息。 WeChat 官方账户的消息窗口为 48 小时。

WeChat 业务：广播消息

在搞懂 1:1 消息后，您可以开始探索广播消息。 WeChat 的广播消息并非传统方式。 实际上，WeChat 将其称为 push messages，但它们更像是新闻通讯。

在 WeChat 公众号 Inbox 中，用户可以自定义广播内容，包括添加富媒体内容、使用 HTML 编辑器创建广播，甚至广播小程序。 WeChat 用户可以在 WeChat 及其他平台上为广播点赞、评论和分享。

WeChat 允许企业广播各种类型的内容，只要其符合 微信的可接受使用政策。 这包括促销类消息，如销售信息、优惠券和折扣。 请注意，如果联系人觉得您的消息不相关或烦人，可能会取消关注或屏蔽您。

WeChat 广播只能通过 WeChat 公众号 Inbox 发送。 WeChat 并不限制每次广播的接收人数，但您需要先让客户关注您，才能向他们广播。

通过 WeChat 官方账户平台，您可以基于标签、性别或国家定位用户。 由于每月仅能发送四次广播，请考虑定向广播是否为合适策略，因为其覆盖客户较少。此外，未使用的广播不会结转至下个月。

WeChat 商业：群组 消息

许多公司通过创建包含销售人员和相关客户的群组，在消息应用上开展销售。 尽管有效，但这些聊天对公司而言存在问题，因为公司 CRM 中没有相应记录。

解决方法之一是将您的 CRM 和群聊连接到商业消息平台。 我们对此进行了测试，但不幸的是，WeChat 公众号无法被添加到群聊中。

您应该在业务中使用 WeChat 吗？

在 WeChat 的任何主要市场运营的企业应当考虑使用 在 WeChat 上进行销售 和 提供支持。

如果你是每日咨询量不大或不需要高级功能的小企业，WeChat 公众号 Inbox 可能就足够了。 如果你的大部分客户仅使用 WeChat，则无需使用全渠道 Inbox。

但如果你是企业或中小企业，或在多个渠道间处理对话，将你的 WeChat 公众号账号连接到 respond.io，以获得功能丰富的全渠道 Inbox，提供覆盖客户旅程每个阶段的高级功能和工具。

您甚至可以在 respond.io 上将WeChat 与您的 CRM 集成，在与客户聊天时筛选潜在客户、创建交易或工单等。 如果您不确定下一步该做什么，或本文引发了新的问题，请咨询我们的支持团队。

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