终极指南

WeChat 公众号: WeChat 商业终极指南 [2022 年 12 月]

Román Filgueira García
内容作家, Respond.io
12月 7, 2022
终极指南 WeChat 对于商业: WeChat 企业帐户

如果您想在中国建立业务,您可能想知道如何使用 WeChat 商。本文将介绍 WeChat 订阅帐户和 WeChat 服务帐户,如何创建 WeChat 官方账号和 WeChat 官方帐户验证流程。

什么 WeChat?

乍一看, WeChat 看起来很像 WhatsApp.但 WeChat 不仅仅是一个消息传递应用程序。这是一款无所不能的应用程序,可让您汇款、阅读文章,甚至申请贷款!在我们进入功能之前,这里有一个简短的介绍。

微信由中国企业集团腾讯开发,于2011年1月在中国推出。到2012年,其用户数量达到1亿。同年,微信更名为 WeChat 面向国际市场。如今,该平台提供 17 种语言版本。

这是微信聊天和联系人的4个主要面板的图片是您所期望的,其中包含您的对话和朋友 WeChat.有趣的是,“联系人”面板具有相当高级的组织功能,包括文件夹和标签。发现保留所有随机 WeChat 不适合任何其他面板的功能。最后但并非最不重要的一点是,“我”面板是用户可以访问个人项目(如设置、贴纸和个人资料)的地方。“我”面板还包含 WeChat 支付。
四大主要 WeChat 制表符

WeChat 有四个主要选项卡。聊天和联系人是您所期望的,包含您的对话和朋友 WeChat.有趣的是,“联系人”选项卡具有相当高级的组织功能,包括文件夹和标签。

“发现”选项卡包含一系列娱乐和活动选项,如游戏或小程序。最后但并非最不重要的一点是,“我”选项卡是用户可以访问个人项目的地方,例如他们的设置、贴纸和个人资料。接下来,我们将向您介绍 WeChat在全球的受欢迎程度。

在哪里 WeChat 流行?

WeChat 是中国最受欢迎的聊天应用程序。在过去的几年中,该应用程序的全球用户数量有了巨大的增长。2012年, WeChat 拥有5000万月活跃用户;这一数字在 2022 年飙升至 13.1 亿。

大约79%的中国人口使用 WeChat 直到最近,它才有任何竞争对手。然而WeChat 不太可能失去它的桂冠,因为它的功能为日常生活的互动提供了动力。

这是一张国家的地图 WeChat 已经看到了最快的用户增长。那么在哪里 WeChat 流行? WeChat 一直主导着中国市场。 WeChat 在博茨瓦纳、台湾、香港和澳门等国家也取得了成功。但是,即使在以下国家/地区 WeChat 没有显着的市场份额,它在华侨中非常受欢迎。继续阅读以了解原因 WeChat 在中国如此受欢迎,为什么 WeChat 在其他国家如此受欢迎。
显示位置的地图 WeChat 流行

之前,我们提到过如何 WeChat 是一个具有大量功能的大型应用程序。让我们深入了解一些最受欢迎的 WeChat 功能,从 WeChat的数字钱包。

WeChat 支付

WeChat 工资是 WeChat的应用内数字钱包。当此功能在 2016 年推出时, WeChat 已经拥有 4.3 亿用户,其中许多人迅速将其作为支付方式。五年后, WeChat Pay使这一数字翻了一番,拥有9亿用户。

便利性是背后的另一个原因 WeChat 支付的成功。注册他们的银行账户详细信息后,用户可以轻松地在应用程序内或支持实体店进行个人对个人交易、支付账单和支付购买费用。 WeChat 支付。

WeChat 带有QR审查的支付界面
WeChat 带有二维码审查的支付界面

要启用店内付款,客户需要扫描或显示他们的二维码。企业使用二维码而不是昂贵的支付终端的简单性和成本效益使得 WeChat 支付在实体店和网上广受欢迎。

WeChat 支付是中国最常见的支付方式之一,但它也在海外使用。事实上,它支持美国、英国、澳大利亚和香港等 25 个国家和地区的 13 种不同货币。

WeChat 小程序

小程序是内置于其中的“小应用程序” WeChat 具有无限功能的平台:电子商务,会员卡,游戏,自行车租赁等。通过小程序开展活动的企业也可以发放优惠券,用户兑换这些优惠券以获得应用内购买的折扣。

这是截图的图片 WeChat 小程序。小程序是 WeChat,制作 WeChat 不仅仅是一个消息传递平台。小程序的功能是无穷无尽的,包括电子商务,优惠券,会员卡,游戏,租赁,AI算命等等。
小程序来自 WeChat 用户视角

像您这样的企业使用 WeChat 作为客户消息传递渠道。但首先,您需要知道哪个 WeChat 企业帐户最适合您的需求。

WeChat 企业账户

如果您正在寻找 WeChat 企业帐户,您有三个 WeChat 官方账号可供选择 WeChat 订阅账户, WeChat 服务帐户和 WeChat 工作。

这张图显示了两种类型的微信公众号: WeChat 订阅帐户和 WeChat 服务帐户。阅读我们的文章,了解如何创建 WeChat 公众号。
0fficial 的类型 WeChat 帐户

似 Slack 或谷歌聊天, WeChat 工作用于公司内部消息传递。同时 WeChat 订阅帐户和 WeChat 服务帐户用于客户通信。

WeChat 业务:订阅和服务帐户

WeChat 关注订阅和服务帐户的用户可以接收他们的推送通知并进行一对一对话。

此图显示了两种类型的 WeChat 公众号: WeChat 订阅帐户与 WeChat 服务帐户。阅读我们的博客,详细了解如何设置 WeChat 公众号。
WeChat 订阅帐户与 WeChat 服务帐户

但相似之处到此为止,因为这两种帐户类型适用于不同的用例。让我们详细探讨它们。

WeChat 商: WeChat 订阅帐户

订阅账户仅适用于在中国注册的公司,专为媒体、影响者和组织设计。因为他们的重点是信息和品牌传播,所以订阅帐户可以发送一个 WeChat 每天向他们的关注者推送消息。

此图显示了 WeChat 订阅帐户。阅读我们的文章并了解如何在 WeChat.
WeChat 对于业务 - WeChat 订阅帐户

但是,订阅帐户不支持 API 访问,这对于处理大量消息或希望将客户通信渠道与其 CRM 或其他第三方应用程序连接起来的企业来说是有限的。

总而言之,对于希望 进行营销销售和销售 的企业来说,它们并不是最佳选择 支持 WeChat.

WeChat 商: WeChat 服务帐户

WeChat 服务帐户在设计时考虑了客户服务。由于他们支持 API 访问, 企业可以将它们连接到CRM。但它们也适合销售 - 经过验证的服务帐户所有者可以 打开一个 WeChat 存储和启用 WeChat 付钱

唯一的缺点是 WeChat 服务帐户所有者每月只能向其关注者发送四条推送通知。

此图显示了什么 WeChat 服务帐户可以为您的企业服务。创建后 WeChat 公众号,商家可以做 WeChat 公众号营销、销售和支持。如果您是大中型企业,并且想要使用 WeChat 对于客户沟通,首先要了解 WeChat 公众号与公众号。本文中的详细信息。
企业可以用 WeChat 服务帐户

最后,企业可以创建一个 WeChat 海外官方账号,中国大陆用户可见。现在您已经知道哪种类型的帐户适合您,我们将帮助您选择适合您业务需求的消息收件箱。

的类型 WeChat 商务消息收件箱

您可以通过两种方式在渠道上向客户发送消息:通过 WeChat 官方账号收件箱 或连接到 WeChat 通过消息传递帐户 API.

这 WeChat 官方帐户收件箱是免费的,最多支持100个具有可自定义个人资料的代理商。但是,没有工具可以将入站对话分配给代理,代理必须在进入时手动选择它们。

在联系人管理工具方面,标签就是所有这些收件箱提供的。虽然您可以设置三种类型的 WeChat 自动回复,它缺少高级自动化构建器。这 WeChat 官方帐户收件箱还具有分析仪表板,但无法按代理或团队过滤分析。

的收件箱类型 WeChat - WeChat 平台与 respond.io

作为每月处理大量对话的中型或大型企业,您应该连接您的 WeChat 服务帐户到功能丰富的邮件收件箱,例如 respond.io.

您将获得改进的多用户支持、 强大的自动化与 CRM 和其他软件的集成 ,以及精细和长期 的性能分析 ,以监控和提高单个座席或团队的效率。

这并不意味着你必须告别 WeChat 官方帐户收件箱,因为您可以在两个收件箱之间自由切换。你没有 WeChat 服务帐户了吗?没关系。在下一节中,我们将向您展示如何申请一个。

如何创建 WeChat 公众号

要创建一个 WeChat 服务帐户,前往WeChat 桌面上的官方帐户平台 ,然后单击顶部的 立即注册 。我们建议从桌面执行此操作,因为该网站未针对移动使用进行优化。

此图显示了如何设置业务 WeChat 帐户。首先点击 立即注册 在 WeChat 官方帐户平台,然后按照此博文中指示的步骤进行操作。
如何设置 WeChat 公众号 - WeChat 公众号平台

1. 选择 服务帐户 帐户类型在创建后无法更改。

账户申请步骤1
WeChat 公众号申请 - 账户类型选择

2. 创建一个 用户帐户提供一个安全的电子邮件地址,因为这将用于访问管理面板。电子邮件不得链接到现有的 WeChat 企业帐户。输入发送到您的电子邮件的验证码。

输入个人详细信息
WeChat 公众号申请 - 创建用户账户

3. 选择 您所在的国家/地区。所需的法律文件因公司注册的国家/地区而略有不同。

选择您所在的国家/地区,例如: WeChat 新加坡官方账号
WeChat 公众号申请 - 国家选择

4. 提交 公司和帐户管理员的身份信息。这包括:

  • 贵公司的正式注册名称和注册号
  • 帐户操作员的姓名、手机号码和护照 ID 号
提交身份信息
WeChat 公众号申请 - 身份信息

5. 选择 帐户名称并提供描述。创建帐户名称。添加帐户的简短描述,您就可以开始了。

要创建官方帐户,您需要选择一个帐户名称。这将成为您的 WeChat 帐户 ID 因此请明智地选择,并为您的帐户提供简短说明。
WeChat 公众号申请 - 账户信息

就是这样!您已经创建了一个 WeChat 公众号。登录后 WeChat 官方帐户平台,您将收到以下通知。

您将无法从 WeChat 官方帐户,直到您验证为止。
WeChat 公众号申请 - 需要验证通知

未经验证的帐户无法访问高级功能,例如发送推送通知、创建小程序或使用 WeChat 支付。更重要的是,它们将在 30 天后取消。

要充分利用您的帐户,您必须对其进行验证。此外,您应该了解消息传递的工作原理 WeChat 企业帐户与客户有效沟通并避免被禁止。

WeChat 公众号:最佳实践

现在你有一个 WeChat 官方帐户,以下是充分利用您的帐户的一些最佳做法。首先,我们将指导您完成获取 WeChat 官方账号已验证。

您还将找到有关客户如何找到您的 WeChat 官方帐户以及如何向客户发送消息 WeChat.

WeChat 公众号验证

设置一个 WeChat 官方帐户是免费的,但官方帐户验证需要付费。企业还需要提供文件。这个过程相当繁琐。值得庆幸的是,我们在这里指导您的每一步。

1. 输入 其他公司信息。这包括以下内容:

  • 公司注册号码、办公地址及办公室电话号码
  • 业务范围(业务活动描述)
  • 公司银行账户的银行名称
  • 银行帐号
  • 公司法定代表人的姓名(公司董事姓名)
验证您的身份 WeChat 公众号您需要提供以下信息: 公司注册号 公司办公地址 公司办公电话号码 业务范围(业务活动描述) 公司银行账户的银行名称 银行帐号 公司法定代表人姓名(公司董事姓名)
验证一个 WeChat 公众号 - 其他公司信息

2. 验证 您的个人信息。验证人员将在查看文件时亲自与您联系。企业需要提供:

  • 联系人的全名
  • 手机号码
  • 验证方式 SMS
  • 电子邮件地址
  • 固定电话号码
  • 护照号码
要验证您的 WeChat 公众号您需要为公司联系人提供以下信息: 联系人全名 手机号码 验证方式 SMS 电子邮件地址 固定电话 护照号码
验证一个 WeChat 公众号 - 联系人信息

3. 上传 证明文件。为您提交的所有信息提供支持文件。确保在上传之前扫描彩色文档。所需文件是:

  • 营业执照
  • 可以从系统下载的正式申请信,但需要填写,签名和盖章
  • 联系人的手机对账单,包括您的姓名、电话号码和过去 3 个月的付款历史记录
  • 联系人的身份证/护照/驾驶执照复印件。如果您选择提交联系人 ID 或驾驶执照,请提供正反面复印件。如果您要提交护照,请提供护照信息页的两份复印件。
要验证您的 WeChat 官方账号 您需要扫描并上传以下文件 营业执照 正式申请信,可以从系统下载,但需要填写,签名和盖章 联系人的手机对账单/账单,列出他/她的姓名,电话号码和过去3个月的付款记录 联系人的身份证/护照/驾驶执照复印件, 如果相同,则两次
验证一个 WeChat 公众号 - 上传文件

4. 保留 您的公众号。在此阶段,企业需要确定其帐户显示名称。帐户显示名称只能通过在年度验证过程中提交其他名称来更改。

如果品牌名称已注册商标,请选择商标选项并上传相关文档。新闻机构应使用媒体名称选项并上传其广播许可证。

对于其他企业,我们建议选择可选的词汇选项,该选项不涉及其他文档。

要验证您的官方帐户,您需要选择一个显示名称。我们建议使用可选词汇,因为不需要其他文档。如果您的品牌名称已注册商标,请使用商标选项并上传相关文档。如果您是新闻机构,请使用媒体名称选项并上传您的广播许可证。
验证一个 WeChat 官方帐户 - 选择显示名称

5. 支付 费用。 支付 WeChat 官方账号费用为99美元或300元人民币,视营业地点而定。每次年度验证都必须产生此费用。即使申请被拒绝,该费用也不予退还。

完成后,您将在 5 到 10 个工作日内收到第三方代理机构的电话。我们的代理机构位于成都。他们的英语很好,他们帮助我们修改了我们的申请。现在您已经完成了您的 WeChat 公众号设置,是时候学习如何使用它了。

WeChat 业务:客户如何找到您的 WeChat 公众号

大多数消息应用都要求用户先向商家发送消息才能打开对话。 WeChat 帐户无法导入联系人,只能向发送了第一封邮件的联系人发送消息。但是,您可以向关注您的用户批量发送推送通知 WeChat 公众号。

这是一张图片,显示了在以下位置找到客户的方法 WeChat.大多数消息应用都要求用户先向商家发送消息才能打开对话。对于 WeChat但是,如果用户关注您的 WeChat 官方账号 您可以广播,但不能发送个人消息。 WeChat 具有一些有用的功能,可让您的客户关注您并开始对话。其中包括二维码和应用内搜索。
开始聊天的方法 WeChat 公众号

WeChat 具有两个有用的功能,可让您的客户关注您的服务帐户并开始对话: WeChat 二维码和应用内搜索。

WeChat 业务:二维码

除了通过以下方式促进付款 WeChat 支付,二维码可以将商店中的客流量等线量转换为 WeChat 公众号关注者。QR 码还可以用于网站或您发送给客户的电子邮件中,为他们提供与您聊天的方式。

由于二维码仅在用户拥有 WeChat 安装在他们手机上的应用程序,建议放置一个 WeChat 徽标旁边的某处。这将表明它是特定于应用程序的二维码。

这是一张二维码的图片 WeChat 公众号。二维码可以将商店中的客流量等离线流量转换为 WeChat 公众号关注者。二维码也可以在网站或您发送给客户的电子邮件中使用。一个 WeChat 公众号二维码可以在 WeChat 公众号平台。由于QR码仅在用户拥有 WeChat 安装在他们手机上的应用程序。重要的是要放一个 WeChat 徽标在二维码旁边的某处。由 WeChat 公众号平台已经 WeChat 包括徽标。
二维码 WeChat 公众号

在 WeChat 公众号收件箱,用户可以生成和下载二维码。如果您有 respond.io 帐户,您可以 添加一个 WeChat 二维码到您的网站聊天小部件。

而 WeChat 不支持消息传递渠道等点击聊天链接 TelegramFacebook Messenger 做,用户可以寻找你的 WeChat 通过应用内搜索的官方帐户。

WeChat 业务:应用内搜索

大多数消息传递应用程序喜欢 LINE 要求用户输入企业帐户名称才能在应用中查找。然而 WeChat 除了显示名称外,用户还可以通过业务描述中的关键字搜索官方帐户。

这是一张由几张屏幕截图组成的图片 WeChat 应用内搜索。大多数消息传递应用程序喜欢 LINE 要求用户输入企业帐户名称才能进行应用内搜索。然而在 WeChat 除了显示名称外,用户还可以通过描述中的关键字搜索官方帐户。具有中文显示名称的企业可以在简短描述中包含其英文名称,从而增加被发现的机会。现在您知道如何在 WeChat,是时候开始向他们发送消息了。
寻找一个 WeChat 支持应用内搜索功能的官方账号

具有中文显示名称的企业可以在简短描述中包含其英文名称,从而增加在中国境外被发现的机会。现在您知道如何在 WeChat,是时候开始向他们发送消息了。

如何使用 WeChat 公众号

消息传递渠道,例如 WeChat 通常对企业帐户和个人帐户有不同的消息传递规则。因此,即使您习惯于与家人和朋友聊天 WeChat,在向客户发送消息时,您需要遵循一组新规则 WeChat 公众号。

WeChat 业务:1:1 消息传递

当涉及到 1:1 消息传递时,企业应注意消息传递窗口和已读回执。 WeChat 官方帐户有一个消息窗口,它们不提供已读回执。

这是一张图片,概述了官方帐户上1对1消息的特征。当涉及到 1:1 消息传递时,要寻找的两件事是消息传递窗口和发送/读取回执。官方帐户不如其他消息传递应用程序最佳,因为它们具有消息传递窗口并且不提供发送/阅读回执。消息传递窗口在消息传递应用程序业务帐户中很受欢迎。它们会阻止商家在用户发送消息后的一段时间内做出响应,以防止垃圾邮件。官方帐户的消息窗口为 48 小时。 官方账号平台或 API.某些消息应用企业帐户会将客户发送的消息标记为自动阅读。发送到您的官方帐户的消息不会被标记为已发送或已看到。
1对1消息传递的特征 WeChat 公众号

消息传递窗口在业务消息传递中很常见。它们限制了企业与客户聊天的时间,以防止垃圾邮件。 WeChat 官方帐户的消息窗口为 48 小时。

WeChat 业务:广播消息传递

一旦你弄清楚了 1:1 的消息传递,你就可以开始探索广播消息传递了。 WeChat 广播不是很传统。事实上 WeChat 将它们称为 推送消息, 但它们看起来更像是时事通讯。

从 WeChat 公众号收件箱中,用户可以自定义广播,包括添加丰富的内容,使用HTML编辑器创建广播甚至广播小程序。 WeChat 用户可以喜欢、评论和分享广播 WeChat 等平台。

这是一张描述广播消息特征的图片 WeChat 公众号。因为 WeChat 联系人无法导入,您需要让客户关注您的第一个联系人,然后才能向他们发送广播。大多数消息传递应用程序只允许在其广播中使用文本和图像,但您可以为 WeChat.上 WeChat 公众号平台 您可以使用HTML编辑器编写广播消息,甚至可以在其中包含小程序!如果您是新手 WeChat 官方帐户管理平台,您可能想知道如何在我的 WeChat 公众号。请继续阅读,了解如何充分利用您的 WeChat 公众号。
广播消息传递的特征 WeChat 公众号

WeChat 允许企业广播所有类型的内容,只要它符合 WeChat的可接受使用政策。这包括促销信息,如销售信息、优惠券和折扣。请注意,如果联系人发现您的消息不相关或烦人,他们可能会取消关注或阻止您。

WeChat 广播只能通过 WeChat 公众号收件箱。 WeChat 对每次广播的接收者数量没有限制,但您需要先让客户关注您,然后才能向他们广播。

创建帖子以在公众号平台上播出
使用 HTML 构建器在 WeChat 公众号平台

随着 WeChat 官方帐户平台,您可以根据标签,性别或国家/地区定位用户。由于您每月只能发送四次广播,因此请考虑有针对性的广播是否是正确的策略,因为它们覆盖的客户较少。 另外,请注意,未使用的广播不会结转到下个月。

WeChat 业务:群 发消息

许多公司通过与销售人员和相关客户创建组来使用消息传递应用程序进行销售。虽然有效,但这些聊天给公司带来了问题,因为在公司CRM中没有记录。

许多公司通过与销售人员和客户创建组来使用消息传递应用程序进行销售。虽然有效,但这些聊天给公司带来了问题,因为在公司CRM中没有记录。处理此问题的一种方法是添加一个 WeChat 官方账号进入群聊,这样对话就可以记录在您的消息CRM中。我们已经对此进行了测试,但不幸的是, WeChat 官方账号无法添加到群聊中。
WeChat 公众号无法加入群组

解决此问题的一种方法是将您的CRM和群聊连接到业务消息传递平台。我们已经对此进行了测试,但不幸的是, WeChat 官方账号无法添加到群聊中。

你应该使用 WeChat 为业务?

在以下任何一家经营的企业 WeChat的关键市场绝对应该考虑使用 WeChat 用于销售和支持

如果您是一家没有收到很多日常查询或需要高级功能的小型企业, WeChat 官方帐户收件箱可能就足够了。如果您的大多数客户都是独家客户 WeChat 用户,不需要全渠道收件箱。

但是,如果您是企业或中小企业,或者正在多个渠道上进行聊天, 连接您的 WeChat 公众号 到 respond.io 适用于客户旅程每个阶段的全渠道收件箱,其中包含丰富的高级功能和工具。

你甚至可以 结合 WeChat 打开您的 CRM respond.io 在与客户聊天时确定潜在客户资格、创建优惠或票证等。如果您不确定该怎么做,或者本文提出了新问题,请 与我们的支持团队联系

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