Artigo sobre como fazer

WeChat Resposta automática: Como definir a resposta automática em WeChat [julho 2023]

Stephanie Yap
21 de outubro de 2022

Quer saber como ativar a resposta automática de WeChat ? Temos todos os pormenores aqui. Explicaremos o que é uma resposta automática WeChat , porque é que precisa de uma e as diferentes formas de configurar a resposta automática em WeChat.

O que é WeChat Auto Reply?

WeChat A resposta automática permite-lhe enviar respostas automáticas quando os clientes lhe enviam mensagens em WeChat. Com esta funcionalidade, pode estar presente para os seus clientes 24 horas por dia, mesmo que não esteja disponível no momento.

Esta é uma imagem que descreve os dois tipos de resposta automática do wechat . São as mensagens de saudação e as mensagens de ausência.
Tipos de respostas automáticas WeChat

Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:

  • Mensagens de saudação: Mensagens automatizadas enviadas aos seus clientes quando lhe enviam a primeira mensagem
  • Mensagens de ausência: Respostas automatizadas enviadas aos clientes quando não é possível atendê-los de imediato

A seguir, partilharemos as vantagens de utilizar respostas automáticas para a sua empresa.

Porquê utilizar WeChat Resposta automática

Quando se utiliza uma aplicação de mensagens instantâneas como WeChat para comunicar com os clientes, estes esperam respostas imediatas. No entanto, a maioria das empresas não funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, devido à falta de mão de obra e a um horário comercial limitado.

Para retificar esta situação, WeChat Official Accounts lançou a funcionalidade de resposta automática para ajudar as empresas a gerir as expectativas dos seus clientes. As empresas podem agora informar os clientes da sua disponibilidade, incluindo o horário de funcionamento e o tempo de resposta previsto.

Esta é uma imagem que descreve as vantagens da utilização de respostas automáticas em wechat. Não só ajuda a gerir as expectativas dos clientes, como a mensagem de boas-vindas ajuda a criar uma primeira impressão positiva e forte. Por último, também pode recolher informações dos clientes através de um inquérito pré-chat.
Vantagens da utilização da resposta automática da conta oficial WeChat

O cliente está a contactá-lo pela primeira vez? Cumprimente-os com uma mensagem de boas-vindas automatizada para causar uma primeira impressão positiva, fornecendo uma resposta atempada e amigável.

Tire o máximo partido da sua mensagem de boas-vindas, incluindo um inquérito pré-chat logo após a mensagem. Este ajuda a recolher as informações dos clientes e os pormenores dos pedidos de informação para dar aos agentes algum contexto sobre os pedidos dos clientes antes de lhes responderem.

Agora que já sabe o que é uma resposta automática, vamos ver como configurar a resposta automática do WeChat .

Como definir a resposta automática em WeChat

Existem alguns métodos que as empresas podem utilizar para configurar mensagens de resposta automática aos clientes que lhes enviam uma mensagem em WeChat.

WeChat permite-lhe enviar mensagens de texto, imagens, vídeos e mensagens de voz através da sua funcionalidade de resposta automática nas contas oficiais WeChat . Isto significa que pode utilizar outros formatos de mensagem, como imagens ou vídeos, para dar as boas-vindas aos clientes da sua empresa.

Esta é uma imagem que descreve os diferentes tipos de respostas automáticas que pode encontrar em WeChat Conta oficial. São elas: resposta automática por palavra-chave, resposta automática por mensagem recebida e mensagem seguida.
Três tipos de resposta automática da conta oficial WeChat

Existem três tipos de respostas automáticas que pode utilizar nas contas oficiais WeChat e pode utilizá-las para enviar quatro tipos de formatos de mensagens:

  • Resposta automática por palavra-chave: Permite-lhe adicionar palavras-chave relacionadas com as suas mensagens de resposta automática. Sempre que um cliente enviar uma mensagem que contenha a palavra-chave, a mensagem de resposta automática será accionada e enviada para o cliente.
  • Resposta automática a mensagens recebidas: Mensagens automáticas que os clientes recebem quando o contactam. No entanto, se enviarem uma mensagem que contenha uma palavra-chave específica que tenha definido na sua Resposta automática por palavra-chave, receberão a mensagem de Resposta automática por palavra-chave.
  • Mensagem seguida: Mensagens automatizadas que os clientes receberão depois de subscreverem a sua conta.

Vejamos os diferentes métodos para configurar a resposta automática em WeChat.

Como configurar a resposta automática por palavra-chave em WeChat Contas oficiais

Na página inicial das contas oficiaisWeChat , clique em Resposta automática no painel esquerdo. Em seguida, clique em Resposta automática por palavra-chave. Active o botão de alternância para ativar a resposta automática. Em seguida, clique em Adicionar resposta para criar mensagens de resposta automática.

Esta é uma captura de ecrã que mostra como definir a resposta automática em WeChat. Para começar, tem de clicar na palavra-chave resposta automática e clicar em adicionar resposta.
Seleccione Auto-Reply da palavra-chave e active a alternância | Crédito: developers.weixin.qq.com

Clique em Adicionar regras e adicione os detalhes necessários, como Nome da regra, Palavras-chave, Mensagem de resposta automática e Conteúdo da resposta. Uma regra é um acionador que envia aos clientes a resposta automática com base na palavra-chave. Pode criar até 200 regras; cada regra tem um máximo de 10 palavras-chave, e cada palavra-chave deve ter 30 caracteres ou menos.

No menu pendente da palavra-chave, pode escolher Correspondência parcial ou Correspondência total. No caso da Correspondência total, os clientes têm de responder com a palavra-chave exacta para ativar a mensagem. Por exemplo, se a palavra-chave for Menu, os clientes têm de responder Menu para ativar a mensagem de resposta automática.

Se selecionar Correspondência parcial e a palavra-chave que definiu for 123, a resposta automática será accionada desde que 123 esteja na resposta. No entanto, se os clientes responderem apenas com 12, a resposta automática não será activada e a mensagem não será enviada.

Esta é uma captura de ecrã que mostra como definir a resposta automática em WeChat. Nesta etapa, tem de adicionar regras à sua resposta automática por palavra-chave. Certifique-se de que preenche o nome da regra, as palavras-chave, o conteúdo da mensagem e clique em guardar.
Como adicionar regras na Resposta automática por palavra-chave | Crédito: developers.weixin.qq.com

Pode definir até cinco mensagens de resposta automática numa única regra, e existem cinco tipos de mensagens que pode definir: artigo, texto, áudio, imagem e vídeo. No Método de resposta, existem duas opções para escolher: Enviar todo o conteúdo e Selecionar aleatoriamente 1.

Se selecionar Enviar todo o conteúdo, serão enviadas todas as mensagens de resposta automática. Se selecionar Selecionar aleatoriamente 1, WeChat seleccionará aleatoriamente uma mensagem e enviá-la-á aos seus clientes. Isto só funciona se tiver diferentes variações do mesmo conteúdo de mensagem.

Por fim, clique em Guardar. Agora, sempre que os clientes enviarem uma mensagem com a palavra-chave, receberão imediatamente a mensagem de Resposta automática por palavra-chave.

Como configurar a resposta automática a mensagens recebidas e a mensagem seguida em WeChat Contas oficiais

Os passos para configurar a Resposta automática a mensagens recebidas e a Mensagem seguida são ligeiramente diferentes dos anteriores. Consulte os passos abaixo para os configurar.

Na página inicial das Contas oficiais WeChat , clique em Resposta automática no painel esquerdo, em Função. Em seguida, seleccione Mensagem recebida com resposta automática ou Mensagem seguida.

Esta é uma captura de ecrã que mostra como definir a resposta automática em WeChat. Para configurar a resposta automática de mensagens recebidas, tem de clicar em resposta automática no painel esquerdo, criar a sua mensagem de resposta automática e clicar em guardar.
Um exemplo de como enviar uma resposta automática de mensagem recebida | Crédito: wayaglobal.com

Em seguida, crie a sua mensagem de resposta automática. Pode optar por enviar uma mensagem de texto, um ficheiro de imagem, uma mensagem de áudio ou um vídeo. Por fim, clique em guardar. Para Mensagem seguida, a mensagem será enviada no momento em que os clientes o seguirem em WeChat.

Quanto à Resposta automática a mensagens recebidas, sempre que os clientes enviarem uma mensagem, a resposta automática que definiu será enviada automaticamente, a menos que a mensagem contenha a palavra-chave específica que definiu na sua Resposta automática por palavra-chave. Se for esse o caso, a mensagem de resposta automática por palavra-chave terá precedência.

Em seguida, vamos mostrar-lhe como configurar outro método de resposta automática para WeChat , utilizando respond.io.

Como configurar a resposta automática do WeChat no respond.io

Embora a funcionalidade de resposta automática nas contas oficiais de WeChat permita automatizar respostas específicas, estas estão limitadas ao envio de mensagens de saudação e respostas automáticas accionadas por palavras-chave.

Esta é uma imagem que mostra as vantagens de configurar respostas automáticas em respond.io. Em primeiro lugar, pode personalizar e automatizar as respostas com base nos pedidos de informação dos clientes. Pode também trocar informações com o seu CRM e, por fim, pode também encaminhar os contactos para a equipa certa.
Vantagens da utilização de respostas automáticas em respond.io

Se pretender uma automatização mais avançada, necessita de uma plataforma de mensagens como respond.io. Para além da automatização das mensagens, pode personalizar as respostas com base na identidade dos contactos ou no ponto em que se encontram no ciclo de vida do cliente, utilizar pedidos HTTP para trocar informações de contacto com o seu CRM e encaminhar os clientes para a equipa certa com os fluxos de trabalho.

Depois de ligar a sua conta oficial WeChat a respond.io, siga as instruções abaixo para configurar mensagens de resposta automática para a sua empresa.

1. Clique em Workflows no menu de navegação lateral e clique em Add Workflow.

Esta é uma captura de ecrã que mostra como definir respostas automáticas em respond.io. Primeiro, clique em fluxos de trabalho e, em seguida, em adicionar fluxo de trabalho.
Clique em Adicionar fluxos de trabalho para começar

2. Definir o acionador do fluxo de trabalho para Conversa aberta.

Esta é uma captura de ecrã que mostra o processo de definição das respostas automáticas. Defina o acionador do fluxo de trabalho para Conversa aberta.
Não se esqueça de definir o acionador do fluxo de trabalho como "Conversa aberta

3. Adicione o passoData e hora para definir o seu horário de funcionamento.

Esta é uma captura de ecrã que mostra o terceiro passo para definir respostas automáticas em respond.io. Adicione o passo Data e hora para definir o seu horário de funcionamento.
Defina o seu horário de funcionamento

As mensagens enviadas durante o horário de expediente serão classificadas no ramo Sucesso, enquanto as mensagens enviadas após o horário de expediente serão classificadas no ramo Falha.

4. Clique no botão + por baixo dos ramos Sucesso e Insucesso para adicionar um Enviar uma mensagem Etapa. Certifique-se de que selecciona WeChat como canal.

Esta é uma captura de ecrã que mostra o quarto passo da definição de respostas automáticas. Clique no botão + abaixo das ramificações Sucesso e Fracasso para adicionar uma etapa Enviar uma mensagem. Certifique-se de que selecciona WeChat como canal.
Adicionar um passo Enviar uma mensagem sob os ramos Sucesso e Falha

5. Escreva as suas mensagens de saudação e de ausência no campo de texto.

Esta é uma captura de ecrã que mostra o passo a passo para redigir as suas mensagens de saudação e de ausência para resposta automática em respond.io.
Escreva as suas mensagens de boas-vindas e de despedida

6. Adicione o passoFazer uma pergunta para obter as informações dos clientes e poder contactá-los quando estiver novamente em linha.

Esta é uma captura de ecrã que mostra o último passo para configurar mensagens de resposta automática em respond.io. Adicione o passo Fazer uma pergunta para obter as informações dos clientes e poder contactá-los quando estiver novamente em linha.
Adicionar o passo Fazer uma pergunta para recolher informações dos clientes

As respostas podem ser guardadas como variáveis, campos de contacto ou etiquetas para serem utilizadas noutras partes do fluxo de trabalho. Quando tiver terminado, guarde e publique.

E é assim que se configura a resposta automática WeChat para a sua empresa. Na próxima secção, analisaremos uma lista de exemplos de mensagens de resposta automática que as empresas podem utilizar para diferentes cenários.

WeChat Amostras de mensagens de resposta automática

Existem alguns cenários em que as empresas podem utilizar a resposta automática WeChat :

  • Mensagens gerais de boas-vindas
  • Mensagens de ausência
  • Mensagens de boas festas
  • Mensagens de atualização do negócio
  • Mensagens de captação de leads
Esta é uma imagem que mostra os diferentes tipos de mensagens de resposta automática wechat . São mensagens gerais de boas-vindas, mensagens de ausência, saudações festivas, actualizações comerciais e mensagens de captação de leads.
Os diferentes tipos de mensagens de resposta automática

Estas respostas automáticas asseguram aos clientes que as suas mensagens foram recebidas e que irá responder-lhes o mais rapidamente possível. Compilámos uma lista de exemplos de mensagens de resposta automática WeChat prontas a utilizar para a sua empresa.

Boas-vindas gerais

As empresas devem causar uma primeira impressão forte, pois isso ajuda a desenvolver relações significativas com os potenciais clientes. Uma forma fácil de o fazer é através de mensagens de boas-vindas. Aqui estão alguns modelos de mensagens de boas-vindas para o ajudar a criar eficazmente as suas mensagens de resposta automática WeChat .

Este é um exemplo de uma mensagem geral de boas-vindas para wechat.
Um exemplo de uma mensagem geral de boas-vindas

1. "Bem-vindo à [nome da empresa]. É um prazer ouvi-lo! Como o podemos ajudar hoje?"

2. "Olá! Obrigado pela sua mensagem! Aguarde e um representante entrará em contacto consigo dentro de 24 horas."

3. Hi! Obrigado por escolher a [nome da empresa]. Veja os nossos serviços aqui: [link]".

Mensagens de ausência

As mensagens de ausência são óptimas porque são uma forma conveniente de responder às mensagens dos clientes após o horário de expediente. Consulte a lista de mensagens de ausência que as empresas podem utilizar para informar os clientes sobre a sua disponibilidade.

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem de ausência para wechat.
Um exemplo de uma mensagem de despedida

1. "Obrigado por nos contactar. Infelizmente, o nosso horário de funcionamento é de [hora] a [hora]. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível!"

2. "Olá! Recebemos a sua mensagem, mas não está dentro do nosso horário de funcionamento. Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas."

3. "Olá, estamos fechados para o fim de semana prolongado, mas entraremos em contacto consigo quando voltarmos a [data]."

Saudações festivas

Vai encerrar o seu negócio durante a época festiva? Então é importante definir uma mensagem de resposta automática para informar os clientes de que vai estar ausente. Aqui está uma lista de WeChat mensagens de resposta automática de saudação de férias para sua referência.

Este é um exemplo de uma mensagem de boas festas para WeChat.
Um exemplo de uma mensagem de boas festas

1. "Feliz Ano Novo! Obrigado pela sua mensagem, mas estamos ausentes de [data] a [data]. A nossa equipa entrará em contacto consigo quando estivermos de volta em [data]."

2. "Feliz Natal! Recebemos a sua mensagem, mas estamos ocupados de momento. Tenha a certeza de que entraremos em contacto consigo dentro de [horas]."

3. "Feliz Dia da Mãe! Para celebrar esta ocasião especial, estamos a oferecer 10% de desconto em artigos seleccionados [link]."

Actualizações empresariais

WeChat As respostas automáticas também podem ser utilizadas para informar os clientes de interrupções no serviço ou de atrasos nas respostas durante os períodos de ponta. Consulte abaixo alguns exemplos que as suas empresas podem utilizar.

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem de atualização comercial para wechat.
Um exemplo de mensagem de atualização comercial

1. "Saudações da [nome da empresa]. Lamentamos a interrupção do serviço, a nossa equipa está a trabalhar arduamente para resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, informe-nos sobre como o podemos ajudar."

2. "Olá! Estamos a ter um grande volume de mensagens neste momento, por favor, esteja ciente de que as nossas respostas serão mais lentas do que o habitual. Obrigado pela vossa paciência."

3. "Olá. Pedimos desculpa pela interrupção do serviço e estamos a trabalhar rapidamente para resolver o problema. Consulte nossa página de status para obter as atualizações mais recentes sobre o problema [link]. Atenciosamente, [nome da empresa]".

Captura de leads

Quer transformar potenciais clientes em contactos? Aumente o nível das mensagens de resposta automática solicitando os seus dados de contacto. Eis alguns exemplos que pode utilizar.

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem de captura de leads para wechat
Um exemplo de uma mensagem de captação de leads

1. "Desculpe, estamos fora do escritório de [data] a [data]. Deixe o seu nome e endereço de correio eletrónico e a nossa equipa entrará em contacto consigo quando voltarmos."

2. "Olá, obrigado por ter escrito. Pode dizer-nos o seu nome antes de começarmos?"

3. "Olá da [nome da empresa]. Por favor, partilhe o seu nome e endereço de correio eletrónico e um representante entrará em contacto consigo em breve."

Isto é tudo o que precisa de saber sobre a utilização da resposta automática WeChat para as suas comunicações empresariais. Interessado em começar? Ligue a sua conta WeChat a respond.io hoje mesmo.

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Stephanie Yap
Redator de conteúdos
Stephanie Yap, redatora de conteúdos em respond.io desde 2022, tem uma licenciatura em Comunicação e Estudos dos Media. Ela fornece às empresas que procuram explorar as mensagens uma base para a prática por meio de artigos perspicazes.
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