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WeChat Resposta automática: Como definir a resposta automática em WeChat [julho 2023]

Stephanie Yap
21 de Outubro de 2022

Quer saber como activar WeChat resposta automática? Temos aqui todos os detalhes. Explicaremos o que é uma WeChat auto-resposta, porque precisa de uma e as diferentes formas de activar a auto-resposta em WeChat.

O que é WeChat Auto Reply?

WeChat A resposta automática permite-lhe enviar respostas automáticas quando os clientes lhe enviam mensagens em WeChat. Com esta funcionalidade, pode estar presente para os seus clientes 24 horas por dia, mesmo que não esteja disponível no momento.

Esta é uma imagem que descreve os dois tipos de resposta automática wechat . São mensagens de saudação e mensagens de saída.
Tipos de WeChat respostas automáticas

Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:

Partilharemos as vantagens de utilizar respostas automáticas para o seu negócio a seguir.

Porquê utilizar WeChat Resposta automática

Quando se utiliza uma aplicação de mensagens instantâneas como WeChat para comunicar com os clientes, eles esperam respostas imediatas. No entanto, a maioria das empresas não funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, devido à falta de mão-de-obra e a um horário comercial limitado.

Para rectificar isto, WeChat As contas oficiais lançaram a funcionalidade de auto-resposta para ajudar as empresas a gerir as expectativas dos seus clientes. As empresas podem agora informar os clientes da sua disponibilidade, incluindo as horas de funcionamento e o tempo de resposta esperado.

Esta é uma imagem que descreve os benefícios da utilização de respostas automáticas em wechat. Não só ajuda a gerir as expectativas dos clientes, como ter uma mensagem de boas-vindas ajuda a estabelecer uma forte primeira impressão positiva. Por último, também é possível recolher informações dos clientes com o inquérito pré-controlo.
Vantagens de utilizar WeChat Official Account resposta automática

O cliente a contactá-lo pela primeira vez? Cumprimente-os com uma mensagem automática de boas-vindas para causar uma primeira impressão positiva, dando uma resposta atempada e amigável.

Tire o máximo partido da sua mensagem de boas-vindas, incluindo um inquérito pré-conferência logo após a mensagem. Ajuda a recolher informações dos clientes e detalhes de inquéritos para dar aos agentes algum contexto sobre os inquéritos dos clientes antes de lhes responderem.

Agora que compreende o que é uma resposta automática, vejamos como criar WeChat resposta automática.

Como ligar a resposta automática WeChat

Existem alguns métodos que as empresas podem utilizar para criar mensagens de resposta automática aos clientes que lhes enviam uma mensagem em WeChat.

WeChat permite-lhe enviar mensagens de texto, imagens, vídeos e mensagens de voz através da sua função de resposta automática na WeChat Contas Oficiais. Isto significa que pode utilizar outros formatos de mensagens como imagens ou vídeos para receber clientes no seu negócio.

Esta é uma imagem que descreve os diferentes tipos de respostas automáticas que pode encontrar em WeChat Official Account . São palavras-chave auto-resposta, mensagem recebida auto-resposta e mensagem seguida.
Três tipos de WeChat Official Account resposta automática

Há três tipos de respostas automáticas que pode utilizar em WeChat Contas Oficiais, e pode utilizá-las para enviar quatro tipos de formatos de mensagens:

  • Resposta automática de palavras-chave: Permite-lhe adicionar palavras-chave relacionadas com as suas mensagens de auto-resposta. Sempre que um cliente enviar uma mensagem contendo a palavra-chave, a mensagem de resposta automática será accionada e enviada ao cliente.
  • Mensagem Recebida Resposta Automática: Mensagens automatizadas que os clientes recebem quando o contactam. No entanto, se enviarem uma mensagem contendo uma palavra-chave específica que tenha definido na sua resposta automática de palavra-chave, receberão, em vez disso, a mensagem de resposta automática de palavra-chave.
  • Mensagem Seguida: Mensagens automatizadas que os clientes receberão depois de subscreverem a sua conta.

Vejamos os diferentes métodos para criar uma resposta automática em WeChat.

Como configurar a resposta automática de palavras-chave em WeChat Contas Oficiais

Na sua página inicial das contas oficiaisWeChat , clique em Resposta automática no painel à esquerda. Em seguida, clique em Resposta Automática de Palavras-Chave. Ligue a comutação para activar a sua Auto-Reply. Depois, clique em Add Reply para criar mensagens de resposta automática.

Este é um screenshot que mostra como definir a resposta automática em WeChat. Para começar, é necessário clicar na palavra-chave auto reply e clicar em add reply.
Seleccionar a palavra-chave Auto-Reply e ligar o comando | Credit: developers.weixin.qq.com

Clique em Adicionar Regras e adicione os detalhes necessários tais como Nome da Regra, Palavras-Chave, Mensagem de Resposta Automática e Conteúdo da Resposta. Uma regra é um gatilho que envia aos clientes a resposta automática com base na palavra-chave. Pode criar até 200 regras; cada regra tem um máximo de 10 palavras-chave, enquanto cada palavra-chave deve ter 30 caracteres ou menos.

No menu pendente de palavras-chave, pode escolher Partial Match ou Full Match. Para a correspondência total, os clientes têm de responder com a palavra-chave exacta para activar a mensagem. Por exemplo, se a palavra-chave for Menu, os clientes têm de responder Menu para accionar a mensagem de resposta automática.

Se seleccionar Partial Match e a palavra-chave que definiu for 123, a resposta automática será accionada desde que 123 esteja na resposta. Contudo, se os clientes só responderem com 12, a resposta automática não será accionada e a mensagem não será enviada.

Este é um screenshot que mostra como definir a resposta automática em WeChat. Nesta etapa, é necessário acrescentar regras à sua palavra-chave auto-resposta. Certifique-se de que preenche o nome da regra, palavras-chave, conteúdo da mensagem e clique em guardar.
Como adicionar regras na resposta automática de palavras-chave | Crédito: developers.weixin.qq.com

Pode configurar até cinco mensagens de resposta automática numa única regra, e há cinco tipos de mensagens que pode configurar: artigo, texto, áudio, imagem e vídeo. Sob o Método de Resposta, há duas opções a escolher: Enviar todo o conteúdo e Seleccionar aleatoriamente 1.

Se escolher Enviar Todo o Conteúdo, todas as mensagens de resposta automática serão enviadas. Se escolher Randomly Select 1, WeChat irá seleccionar aleatoriamente uma mensagem e enviá-la aos seus clientes. Isto só funciona quando tem diferentes variações do mesmo conteúdo de mensagem.

Finalmente, clique em Guardar. Agora, sempre que os clientes enviarem uma mensagem contendo a palavra-chave, receberão imediatamente a mensagem de resposta automática da palavra-chave.

Como configurar a Mensagem Recebida Resposta Automática e Mensagem Seguida em WeChat Contas Oficiais

Os passos para configurar a Mensagem Recebida Resposta Automática e Mensagem Seguida são ligeiramente diferentes da primeira. Consultar os passos abaixo para os configurar.

Na sua página inicial de contas oficiais WeChat , clique em Auto-Reply no painel esquerdo em Function (Função). Depois, seleccione Mensagem Recebida Resposta Automática ou Mensagem Seguida.

Este é um screenshot que mostra como definir a resposta automática em WeChat. Para configurar a Mensagem Recebida Resposta Automática, é necessário clicar em resposta automática no painel esquerdo, elaborar a sua mensagem de resposta automática e clicar em guardar.
Um exemplo de como enviar Mensagem Recebida Auto-Resposta | Crédito: wayaglobal.com

A seguir, crie a sua mensagem de auto-resposta. Pode optar por enviar uma mensagem de texto, um ficheiro de imagem, uma mensagem áudio ou um vídeo. Finalmente, clique em guardar. Para Mensagem Seguida, a mensagem será enviada no momento em que os clientes o seguirem em WeChat.

Quanto à Mensagem Recebida Resposta Automática, sempre que os clientes enviarem uma mensagem, a resposta automática que definiu será automaticamente enviada, a menos que a mensagem contenha a palavra-chave específica que definiu na sua Resposta Automática de Palavras-chave. Se for esse o caso, então a mensagem de Resposta Automática de Palavras-Chave terá precedência.

A seguir, mostrar-lhe-emos como criar outro WeChat método de resposta automática, utilizando respond.io.

Como Configurar WeChat Resposta Automática em respond.io

Embora a funcionalidade de resposta automática em WeChat Contas Oficiais lhe permita automatizar respostas específicas, estas limitam-se a enviar mensagens de saudação e respostas automáticas que são accionadas por palavras-chave.

Esta é uma imagem que mostra os benefícios da criação de respostas automáticas em respond.io. Em primeiro lugar, é possível personalizar e automatizar as respostas com base nas perguntas dos clientes. Pode também trocar informações com o seu CRM e, por fim, pode também encaminhar os contactos para a equipa certa.
Vantagens da utilização de respostas automáticas em respond.io

Se pretende uma automatização mais avançada, necessita de uma plataforma de mensagens como respond.io. Automatizando mensagens à parte, pode personalizar as respostas com base em quem são os Contactos ou onde estão no ciclo de vida do cliente, utilizar pedidos HTTP para trocar informações de contacto com o seu CRM e encaminhar os clientes para a equipa certa com Workflows.

Depois de ligar o seu WeChat Official Account a respond.io, siga as instruções abaixo para configurar mensagens de resposta automática para o seu negócio.

1. Clique em Workflows no menu de navegação lateral e clique em Add Workflow.

Este é um screenshot que mostra como definir respostas automáticas em respond.io. Primeiro, clicar em fluxos de trabalho e depois adicionar fluxo de trabalho.
Clique em Adicionar Fluxos de Trabalho para começar

2. Definir o Disparador do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.

Este é um screenshot que mostra o processo de definição de respostas automáticas. Definir o Disparador do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.
Lembre-se de definir o Disparador de Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta

3. Adicione o PassoData e Hora para definir o seu horário de trabalho.

Este é um screenshot que mostra o terceiro passo para definir respostas automáticas em respond.io. Adicione o Passo Data e Hora para definir o seu horário de trabalho.
Defina o seu horário de trabalho

As mensagens que são enviadas durante o horário comercial cairão no Ramo de Sucesso, enquanto que as mensagens que são enviadas após o horário comercial cairão no Ramo de Falha.

4. Clique no botão + sob os ramos de sucesso e fracasso para adicionar um Enviar uma mensagem Passo. Certifique-se de seleccionar WeChat como o seu canal.

Este é um screenshot que mostra a quarta etapa da definição de respostas automáticas. Clique no botão + sob os ramos de Sucesso e Falha para adicionar um passo de Enviar uma Mensagem. Certifique-se de que selecciona WeChat como o seu canal.
Adicionar uma etapa de envio de mensagem sob os ramos de Sucesso e Falha

5. Rascunhe as suas mensagens de saudação e de despedida no campo de texto.

Este é um screenshot que mostra o passo para elaborar as suas mensagens de saudação e de despedida para resposta automática em respond.io.
Escreva as suas mensagens de boas-vindas e de despedida

6. Adicione a EtapaFazer uma Pergunta para obter informações dos clientes para que possa contactá-los quando estiver de novo em linha.

Este é um screenshot que mostra o último passo para a criação de mensagens de resposta automática em respond.io. Adicione o Passo Fazer uma Pergunta para obter informações dos clientes de modo a poder contactá-los quando estiver de novo em linha.
Adicionar a etapa Fazer uma pergunta para recolher informações dos clientes

As respostas podem ser guardadas como Variáveis, Campos de Contacto ou Tags para serem utilizadas noutras partes do Fluxo de Trabalho. Uma vez terminado, guarde-o e publique.

E foi assim que criou o WeChat auto reply para o seu negócio. Na secção seguinte, vamos ver uma lista de exemplos de mensagens de auto-resposta que as empresas podem utilizar para diferentes cenários.

WeChat Amostras de mensagens de resposta automática

Há alguns cenários em que as empresas podem utilizar WeChat auto reply:

  • Mensagens gerais de boas-vindas
  • Mensagens de afastamento
  • Mensagens de saudação de férias
  • Mensagens de actualização empresarial
  • Mensagens de captura de chumbo
Esta é uma imagem que mostra os diferentes tipos de wechat mensagens de resposta automática. São mensagens de boas-vindas gerais, mensagens fora de casa, saudações de férias, actualizações comerciais e mensagens de captura de chumbo.
Os diferentes tipos de mensagens de auto-resposta

Estas respostas automáticas asseguram aos clientes que as suas mensagens foram recebidas e que o cliente as atenderá o mais rapidamente possível. Compilámos uma lista de amostras de mensagens prontas a usar WeChat auto-respostas para o seu negócio.

Boas-vindas gerais

As empresas devem causar uma primeira impressão forte, pois ajuda a desenvolver relações significativas com potenciais clientes. Uma forma fácil de o fazer é através de mensagens de boas-vindas. Aqui estão alguns modelos de mensagens de boas-vindas para o ajudar a elaborar eficazmente as suas WeChat mensagens de resposta automática.

Este é um exemplo de uma mensagem geral de boas-vindas para wechat.
Um exemplo de uma mensagem geral de boas-vindas

1. "Bem-vindo a [nome da empresa]. Ficamos contentes por ouvir de si! Como o podemos ajudar hoje?"

2. "Olá! Obrigado pela sua mensagem! Sente-se e um representante irá contactá-lo dentro de 24 horas".

3. Hi! Obrigado por escolher [nome da empresa]. Confira os nossos serviços aqui: [link].".

Mensagens de afastamento

As mensagens de afastamento são óptimas porque são uma forma conveniente de responder às mensagens dos clientes após o horário de expediente. Consulte a lista de mensagens de afastamento que as empresas podem utilizar para informar os clientes sobre a sua disponibilidade.

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem de afastamento para wechat.
Um exemplo de uma mensagem de afastamento

1. "Obrigado por nos contactar. Infelizmente, o nosso horário de trabalho é de [tempo] a [tempo]. Entraremos em contacto consigo o mais depressa possível"!

2. "Olá! Recebemos a sua mensagem, mas isto está fora do nosso horário de expediente. Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas".

3. "Olá, estamos actualmente fechados para o longo fim-de-semana, mas voltaremos a contactar-vos quando estivermos de volta à [data]".

Saudações de férias

Está a fechar o seu negócio para a época de férias? Então, é importante definir uma mensagem de resposta automática para informar os clientes de que vai estar ausente. Aqui está uma lista de WeChat mensagens de auto-resposta de férias para a sua referência.

Este é um exemplo de uma mensagem de saudação de férias para WeChat.
Um exemplo de uma mensagem de saudação de férias

1. "Feliz Ano Novo! Obrigado pela sua mensagem, mas estamos longe de [data] para [data]. A nossa equipa entrará em contacto consigo quando estivermos de novo em [data]".

2. "Feliz Natal! Recebemos a sua mensagem, mas de momento estamos ocupados. Esteja certo de que entraremos em contacto consigo dentro de [horas]".

3. "Feliz Dia da Mãe! Para celebrar esta ocasião especial, estamos a oferecer 10% de desconto em artigos seleccionados [link]".

Actualizações de negócios

WeChat As respostas automáticas também podem ser utilizadas para informar os clientes sobre interrupções de serviço ou respostas atrasadas durante períodos de pico. Consulte abaixo alguns exemplos que as suas empresas podem utilizar.

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem de actualização comercial para wechat.
Um exemplo de mensagem de actualização comercial

1. "Saudações de [nome da empresa]. Lamentamos a interrupção do serviço, a nossa equipa está a trabalhar arduamente para que seja resolvido o mais rapidamente possível. Entretanto, por favor, diga-nos como o podemos ajudar".

2. "Olá! Estamos a experimentar um grande volume de mensagens neste momento, por favor esteja ciente de que as nossas respostas serão mais lentas do que o habitual. Obrigado pela vossa paciência".

3. "Olá. Pedimos desculpa pela interrupção do serviço e estamos a trabalhar rapidamente para resolver o problema. Verifique a nossa página de estado para as últimas actualizações sobre o assunto [link]. Cumprimentos, [nome da empresa]".

Captura de chumbo

Quer transformar potenciais clientes em Contactos? Nivele mensagens de resposta automática solicitando os seus dados de contacto. Aqui estão alguns exemplos que pode utilizar.

Esta é uma imagem que mostra um exemplo de uma mensagem de captura de chumbo para wechat
Um exemplo de uma mensagem de captura de chumbo

1. "Desculpe, estamos fora do escritório de [data] a [data]. Por favor, deixe o seu nome e endereço de e-mail e a nossa equipa estará consigo quando estivermos de volta".

2. "Olá, obrigado por escrever. Podemos obter o seu nome antes de começarmos?".

3. "Olá de [nome da empresa]. Por favor, partilhe o seu nome e endereço de correio electrónico e um representante estará consigo em breve".

Isso é tudo o que precisa de saber sobre a utilização de WeChat auto reply para as suas comunicações comerciais. Está interessado em começar? Ligue hoje a sua conta WeChat a respond.io.

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Stephanie Yap
Redator de conteúdos
Stephanie Yap, redatora de conteúdos em respond.io desde 2022, tem uma licenciatura em Comunicação e Estudos dos Media. Ela fornece às empresas que procuram explorar as mensagens uma base para a prática por meio de artigos perspicazes.
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