Quer saber como ativar a resposta automática de WeChat ? Temos todos os pormenores aqui. Explicaremos o que é uma resposta automática WeChat , porque é que precisa de uma e as diferentes formas de configurar a resposta automática em WeChat.
O que é WeChat Auto Reply?
WeChat A resposta automática permite-lhe enviar respostas automáticas quando os clientes lhe enviam mensagens em WeChat. Com esta funcionalidade, pode estar presente para os seus clientes 24 horas por dia, mesmo que não esteja disponível no momento.
Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:
- Mensagens de saudação: Mensagens automatizadas enviadas aos seus clientes quando lhe enviam a primeira mensagem
- Mensagens de ausência: Respostas automatizadas enviadas aos clientes quando não é possível atendê-los de imediato
A seguir, partilharemos as vantagens de utilizar respostas automáticas para a sua empresa.
Porquê utilizar WeChat Resposta automática
Quando se utiliza uma aplicação de mensagens instantâneas como WeChat para comunicar com os clientes, estes esperam respostas imediatas. No entanto, a maioria das empresas não funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, devido à falta de mão de obra e a um horário comercial limitado.
Para retificar esta situação, WeChat Official Accounts lançou a funcionalidade de resposta automática para ajudar as empresas a gerir as expectativas dos seus clientes. As empresas podem agora informar os clientes da sua disponibilidade, incluindo o horário de funcionamento e o tempo de resposta previsto.
O cliente está a contactá-lo pela primeira vez? Cumprimente-os com uma mensagem de boas-vindas automatizada para causar uma primeira impressão positiva, fornecendo uma resposta atempada e amigável.
Tire o máximo partido da sua mensagem de boas-vindas, incluindo um inquérito pré-chat logo após a mensagem. Este ajuda a recolher as informações dos clientes e os pormenores dos pedidos de informação para dar aos agentes algum contexto sobre os pedidos dos clientes antes de lhes responderem.
Agora que já sabe o que é uma resposta automática, vamos ver como configurar a resposta automática do WeChat .
Como definir a resposta automática em WeChat
Existem alguns métodos que as empresas podem utilizar para configurar mensagens de resposta automática aos clientes que lhes enviam uma mensagem em WeChat.
WeChat permite-lhe enviar mensagens de texto, imagens, vídeos e mensagens de voz através da sua funcionalidade de resposta automática nas contas oficiais WeChat . Isto significa que pode utilizar outros formatos de mensagem, como imagens ou vídeos, para dar as boas-vindas aos clientes da sua empresa.
Existem três tipos de respostas automáticas que pode utilizar nas contas oficiais WeChat e pode utilizá-las para enviar quatro tipos de formatos de mensagens:
- Resposta automática por palavra-chave: Permite-lhe adicionar palavras-chave relacionadas com as suas mensagens de resposta automática. Sempre que um cliente enviar uma mensagem que contenha a palavra-chave, a mensagem de resposta automática será accionada e enviada para o cliente.
- Resposta automática a mensagens recebidas: Mensagens automáticas que os clientes recebem quando o contactam. No entanto, se enviarem uma mensagem que contenha uma palavra-chave específica que tenha definido na sua Resposta automática por palavra-chave, receberão a mensagem de Resposta automática por palavra-chave.
- Mensagem seguida: Mensagens automatizadas que os clientes receberão depois de subscreverem a sua conta.
Vejamos os diferentes métodos para configurar a resposta automática em WeChat.
Como configurar a resposta automática por palavra-chave em WeChat Contas oficiais
Na página inicial das contas oficiaisWeChat , clique em Resposta automática no painel esquerdo. Em seguida, clique em Resposta automática por palavra-chave. Active o botão de alternância para ativar a resposta automática. Em seguida, clique em Adicionar resposta para criar mensagens de resposta automática.
Clique em Adicionar regras e adicione os detalhes necessários, como Nome da regra, Palavras-chave, Mensagem de resposta automática e Conteúdo da resposta. Uma regra é um acionador que envia aos clientes a resposta automática com base na palavra-chave. Pode criar até 200 regras; cada regra tem um máximo de 10 palavras-chave, e cada palavra-chave deve ter 30 caracteres ou menos.
No menu pendente da palavra-chave, pode escolher Correspondência parcial ou Correspondência total. No caso da Correspondência total, os clientes têm de responder com a palavra-chave exacta para ativar a mensagem. Por exemplo, se a palavra-chave for Menu, os clientes têm de responder Menu para ativar a mensagem de resposta automática.
Se selecionar Correspondência parcial e a palavra-chave que definiu for 123, a resposta automática será accionada desde que 123 esteja na resposta. No entanto, se os clientes responderem apenas com 12, a resposta automática não será activada e a mensagem não será enviada.
Pode definir até cinco mensagens de resposta automática numa única regra, e existem cinco tipos de mensagens que pode definir: artigo, texto, áudio, imagem e vídeo. No Método de resposta, existem duas opções para escolher: Enviar todo o conteúdo e Selecionar aleatoriamente 1.
Se selecionar Enviar todo o conteúdo, serão enviadas todas as mensagens de resposta automática. Se selecionar Selecionar aleatoriamente 1, WeChat seleccionará aleatoriamente uma mensagem e enviá-la-á aos seus clientes. Isto só funciona se tiver diferentes variações do mesmo conteúdo de mensagem.
Por fim, clique em Guardar. Agora, sempre que os clientes enviarem uma mensagem com a palavra-chave, receberão imediatamente a mensagem de Resposta automática por palavra-chave.
Como configurar a resposta automática a mensagens recebidas e a mensagem seguida em WeChat Contas oficiais
Os passos para configurar a Resposta automática a mensagens recebidas e a Mensagem seguida são ligeiramente diferentes dos anteriores. Consulte os passos abaixo para os configurar.
Na página inicial das Contas oficiais WeChat , clique em Resposta automática no painel esquerdo, em Função. Em seguida, seleccione Mensagem recebida com resposta automática ou Mensagem seguida.
Em seguida, crie a sua mensagem de resposta automática. Pode optar por enviar uma mensagem de texto, um ficheiro de imagem, uma mensagem de áudio ou um vídeo. Por fim, clique em guardar. Para Mensagem seguida, a mensagem será enviada no momento em que os clientes o seguirem em WeChat.
Quanto à Resposta automática a mensagens recebidas, sempre que os clientes enviarem uma mensagem, a resposta automática que definiu será enviada automaticamente, a menos que a mensagem contenha a palavra-chave específica que definiu na sua Resposta automática por palavra-chave. Se for esse o caso, a mensagem de resposta automática por palavra-chave terá precedência.
Em seguida, vamos mostrar-lhe como configurar outro método de resposta automática para WeChat , utilizando respond.io.
Como configurar a resposta automática do WeChat no respond.io
Embora a funcionalidade de resposta automática nas contas oficiais de WeChat permita automatizar respostas específicas, estas estão limitadas ao envio de mensagens de saudação e respostas automáticas accionadas por palavras-chave.
Se pretender uma automatização mais avançada, necessita de uma plataforma de mensagens como respond.io. Para além da automatização das mensagens, pode personalizar as respostas com base na identidade dos contactos ou no ponto em que se encontram no ciclo de vida do cliente, utilizar pedidos HTTP para trocar informações de contacto com o seu CRM e encaminhar os clientes para a equipa certa com os fluxos de trabalho.
Depois de ligar a sua conta oficial WeChat a respond.io, siga as instruções abaixo para configurar mensagens de resposta automática para a sua empresa.
1. Clique em Workflows no menu de navegação lateral e clique em Add Workflow.
2. Definir o acionador do fluxo de trabalho para Conversa aberta.
3. Adicione o passoData e hora para definir o seu horário de funcionamento.
As mensagens enviadas durante o horário de expediente serão classificadas no ramo Sucesso, enquanto as mensagens enviadas após o horário de expediente serão classificadas no ramo Falha.
4. Clique no botão + por baixo dos ramos Sucesso e Insucesso para adicionar um Enviar uma mensagem Etapa. Certifique-se de que selecciona WeChat como canal.
5. Escreva as suas mensagens de saudação e de ausência no campo de texto.
6. Adicione o passoFazer uma pergunta para obter as informações dos clientes e poder contactá-los quando estiver novamente em linha.
As respostas podem ser guardadas como variáveis, campos de contacto ou etiquetas para serem utilizadas noutras partes do fluxo de trabalho. Quando tiver terminado, guarde e publique.
E é assim que se configura a resposta automática WeChat para a sua empresa. Na próxima secção, analisaremos uma lista de exemplos de mensagens de resposta automática que as empresas podem utilizar para diferentes cenários.
WeChat Amostras de mensagens de resposta automática
Existem alguns cenários em que as empresas podem utilizar a resposta automática WeChat :
- Mensagens gerais de boas-vindas
- Mensagens de ausência
- Mensagens de boas festas
- Mensagens de atualização do negócio
- Mensagens de captação de leads
Estas respostas automáticas asseguram aos clientes que as suas mensagens foram recebidas e que irá responder-lhes o mais rapidamente possível. Compilámos uma lista de exemplos de mensagens de resposta automática WeChat prontas a utilizar para a sua empresa.
Boas-vindas gerais
As empresas devem causar uma primeira impressão forte, pois isso ajuda a desenvolver relações significativas com os potenciais clientes. Uma forma fácil de o fazer é através de mensagens de boas-vindas. Aqui estão alguns modelos de mensagens de boas-vindas para o ajudar a criar eficazmente as suas mensagens de resposta automática WeChat .
1. "Bem-vindo à [nome da empresa]. É um prazer ouvi-lo! Como o podemos ajudar hoje?"
2. "Olá! Obrigado pela sua mensagem! Aguarde e um representante entrará em contacto consigo dentro de 24 horas."
3. Hi! Obrigado por escolher a [nome da empresa]. Veja os nossos serviços aqui: [link]".
Mensagens de ausência
As mensagens de ausência são óptimas porque são uma forma conveniente de responder às mensagens dos clientes após o horário de expediente. Consulte a lista de mensagens de ausência que as empresas podem utilizar para informar os clientes sobre a sua disponibilidade.
1. "Obrigado por nos contactar. Infelizmente, o nosso horário de funcionamento é de [hora] a [hora]. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível!"
2. "Olá! Recebemos a sua mensagem, mas não está dentro do nosso horário de funcionamento. Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas."
3. "Olá, estamos fechados para o fim de semana prolongado, mas entraremos em contacto consigo quando voltarmos a [data]."
Saudações festivas
Vai encerrar o seu negócio durante a época festiva? Então é importante definir uma mensagem de resposta automática para informar os clientes de que vai estar ausente. Aqui está uma lista de WeChat mensagens de resposta automática de saudação de férias para sua referência.
1. "Feliz Ano Novo! Obrigado pela sua mensagem, mas estamos ausentes de [data] a [data]. A nossa equipa entrará em contacto consigo quando estivermos de volta em [data]."
2. "Feliz Natal! Recebemos a sua mensagem, mas estamos ocupados de momento. Tenha a certeza de que entraremos em contacto consigo dentro de [horas]."
3. "Feliz Dia da Mãe! Para celebrar esta ocasião especial, estamos a oferecer 10% de desconto em artigos seleccionados [link]."
Actualizações empresariais
WeChat As respostas automáticas também podem ser utilizadas para informar os clientes de interrupções no serviço ou de atrasos nas respostas durante os períodos de ponta. Consulte abaixo alguns exemplos que as suas empresas podem utilizar.
1. "Saudações da [nome da empresa]. Lamentamos a interrupção do serviço, a nossa equipa está a trabalhar arduamente para resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, informe-nos sobre como o podemos ajudar."
2. "Olá! Estamos a ter um grande volume de mensagens neste momento, por favor, esteja ciente de que as nossas respostas serão mais lentas do que o habitual. Obrigado pela vossa paciência."
3. "Olá. Pedimos desculpa pela interrupção do serviço e estamos a trabalhar rapidamente para resolver o problema. Consulte nossa página de status para obter as atualizações mais recentes sobre o problema [link]. Atenciosamente, [nome da empresa]".
Captura de leads
Quer transformar potenciais clientes em contactos? Aumente o nível das mensagens de resposta automática solicitando os seus dados de contacto. Eis alguns exemplos que pode utilizar.
1. "Desculpe, estamos fora do escritório de [data] a [data]. Deixe o seu nome e endereço de correio eletrónico e a nossa equipa entrará em contacto consigo quando voltarmos."
2. "Olá, obrigado por ter escrito. Pode dizer-nos o seu nome antes de começarmos?"
3. "Olá da [nome da empresa]. Por favor, partilhe o seu nome e endereço de correio eletrónico e um representante entrará em contacto consigo em breve."
Isto é tudo o que precisa de saber sobre a utilização da resposta automática WeChat para as suas comunicações empresariais. Interessado em começar? Ligue a sua conta WeChat a respond.io hoje mesmo.
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