Sie möchten wissen, wie Sie die automatische Antwort auf WeChat aktivieren können? Wir haben alle Details hier. Wir erklären, was eine WeChat Auto-Antwort ist, warum Sie eine brauchen und welche verschiedenen Möglichkeiten Sie haben, die Auto-Antwort auf WeChat einzurichten.

Was ist WeChat Auto Reply?

WeChat Mit der Funktion "Automatische Antwort" können Sie automatische Antworten senden, wenn Kunden Ihnen eine Nachricht auf WeChat schicken. Mit dieser Funktion können Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden da sein, auch wenn Sie gerade nicht erreichbar sind.

Es gibt zwei gängige Arten von automatischen Antwortnachrichten:

• Begrüßungsnachrichten: Automatisierte Nachrichten, die an Ihre Kunden gesendet werden, wenn sie Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht senden
• Abwesenheitsnachrichten: Automatisierte Antworten, die an Kunden gesendet werden, wenn Sie sie nicht sofort bedienen können

Als Nächstes werden wir die Vorteile der automatischen Beantwortung für Ihr Unternehmen erläutern.

Warum WeChat Auto Reply verwenden?

Wenn Sie eine Instant-Messaging-App wie WeChat für die Kommunikation mit Kunden verwenden, erwarten diese eine sofortige Antwort. Die meisten Unternehmen arbeiten jedoch nicht rund um die Uhr, da es an Personal mangelt und die Geschäftszeiten begrenzt sind.

Um dies zu korrigieren, hat WeChat Official Accounts die Funktion der automatischen Antwort eingeführt, um Unternehmen dabei zu helfen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Unternehmen können ihre Kunden nun über ihre Erreichbarkeit informieren, indem sie die Betriebszeiten und die erwartete Reaktionszeit angeben.

Ein Kunde kontaktiert Sie zum ersten Mal? Begrüßen Sie ihn mit einer automatisierten Willkommensnachricht, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, indem Sie eine zeitnahe und freundliche Antwort geben.

Machen Sie das Beste aus Ihrer Begrüßungsnachricht, indem Sie direkt nach der Nachricht eine Umfrage vor dem Chat einfügen. Sie hilft dabei, Kundeninformationen und Anfragedetails zu sammeln, um den Agenten einen gewissen Kontext zu den Kundenanfragen zu geben, bevor sie diese beantworten.

Da Sie nun wissen, was eine automatische Antwort ist, sehen wir uns an, wie Sie die automatische Antwort auf WeChat einrichten.

Automatische Antwort einschalten WeChat

Es gibt einige Methoden, mit denen Unternehmen automatische Antwortnachrichten für Kunden einrichten können, die ihnen eine Nachricht auf WeChat senden.

WeChat ermöglicht es Ihnen, Textnachrichten, Bilder, Videos und Sprachnachrichten über die automatische Antwortfunktion auf den offiziellen Konten von WeChat zu versenden. Das heißt, Sie können auch andere Nachrichtenformate wie Bilder oder Videos verwenden, um Kunden in Ihrem Unternehmen zu begrüßen.

Es gibt drei Arten von automatischen Antworten, die Sie auf den offiziellen Konten von WeChat verwenden können, und Sie können sie für vier Arten von Nachrichtenformaten verwenden:

• Schlüsselwort Auto-Antwort: Ermöglicht Ihnen das Hinzufügen von Schlüsselwörtern für Ihre automatischen Antworten. Wenn ein Kunde eine Nachricht mit dem Schlüsselwort sendet, wird die automatische Antwortnachricht ausgelöst und an den Kunden gesendet.
• Automatische Antwort auf empfangene Nachrichten: Automatisierte Nachrichten, die Kunden erhalten, wenn sie Sie kontaktieren. Wenn sie jedoch eine Nachricht senden, die ein bestimmtes Schlüsselwort enthält, das Sie in Ihrem Keyword Auto Reply festgelegt haben, erhalten sie stattdessen die Keyword Auto Reply-Nachricht.
• Gefolgte Nachricht: Automatisierte Nachrichten, die Kunden erhalten, nachdem sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben.

Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Methoden, um die automatische Antwort auf WeChat einzurichten.

So richten Sie die automatische Antwort auf Schlüsselwörtern in den offiziellen Konten von WeChat ein

Klicken Sie auf der Startseite Ihrer offiziellen KontenWeChat im linken Bereich auf Auto Reply. Klicken Sie dann auf das Schlüsselwort Automatische Antwort. Aktivieren Sie den Kippschalter, um Ihre automatische Antwort zu aktivieren. Klicken Sie dann auf Antwort hinzufügen, um Auto-Antwort-Nachrichten zu erstellen.

Klicken Sie auf " Regeln hinzufügen" und fügen Sie die erforderlichen Details wie Regelname, Schlüsselwörter, Auto-Reply-Nachricht und Antwortinhalt hinzu. Eine Regel ist ein Auslöser, der Kunden die automatische Antwort auf der Grundlage eines Schlüsselworts sendet. Sie können bis zu 200 Regeln erstellen; jede Regel kann maximal 10 Schlüsselwörter enthalten, wobei jedes Schlüsselwort höchstens 30 Zeichen lang sein darf.

Im Dropdown-Menü für das Schlüsselwort können Sie zwischen Teilweiser Übereinstimmung und Vollständiger Übereinstimmung wählen. Bei der vollständigen Übereinstimmung müssen die Kunden genau mit dem Schlüsselwort antworten, um die Nachricht auszulösen. Wenn das Schlüsselwort z. B. Menü lautet, müssen die Kunden mit Menü antworten, um die automatische Antwort auszulösen.

Wenn Sie " Teilweise Übereinstimmung" wählen und das von Ihnen festgelegte Schlüsselwort 123 ist, wird die automatische Antwort ausgelöst, solange 123 in der Antwort enthalten ist. Wenn Kunden jedoch nur mit 12 antworten, wird die automatische Antwort nicht ausgelöst und die Nachricht wird nicht gesendet.

Sie können bis zu fünf automatische Antwortnachrichten in einer einzigen Regel festlegen, und es gibt fünf Nachrichtentypen, die Sie einstellen können: Artikel, Text, Audio, Bild und Video. Bei der Antwortmethode stehen zwei Optionen zur Auswahl: Alle Inhalte senden und 1 zufällig auswählen.

Wenn Sie Alle Inhalte senden wählen, werden alle Auto-Antwort-Nachrichten gesendet. Wenn Sie Zufällig 1 auswählen, wählt WeChat zufällig eine Nachricht aus und sendet sie an Ihre Kunden. Dies funktioniert nur, wenn Sie verschiedene Varianten desselben Nachrichteninhalts haben.

Klicken Sie abschließend auf Speichern. Wenn Kunden nun eine Nachricht mit dem Schlüsselwort senden, erhalten sie sofort die automatische Antwortnachricht mit dem Schlüsselwort.

Einrichten der automatischen Beantwortung empfangener Nachrichten und verfolgter Nachrichten auf den offiziellen Konten von WeChat

Die Schritte zum Einrichten der automatischen Antwort auf eine empfangene Nachricht und der verfolgten Nachricht unterscheiden sich geringfügig von den erstgenannten. Beachten Sie die folgenden Schritte, um sie einzurichten.

Klicken Sie auf der Startseite Ihrer offiziellen Konten WeChat im linken Bereich unter Funktion auf Auto-Reply. Wählen Sie dann entweder Automatische Antwort auf empfangene Nachricht oder Verfolgte Nachricht.

Als Nächstes gestalten Sie Ihre automatische Antwortnachricht. Sie können wählen, ob Sie eine Textnachricht, eine Bilddatei, eine Audionachricht oder ein Video senden möchten. Klicken Sie abschließend auf "Speichern". Bei " Followed Message" wird die Nachricht gesendet, sobald Kunden Ihnen auf WeChat folgen.

Wenn Kunden eine Nachricht senden, wird automatisch die von Ihnen eingestellte automatische Antwort gesendet, es sei denn, die Nachricht enthält das spezifische Schlüsselwort, das Sie in Ihrem Schlüsselwort Auto Reply eingestellt haben. Wenn das der Fall ist, hat die automatische Antwort mit dem Schlüsselwort Vorrang.

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie eine weitere Methode zur automatischen Beantwortung von WeChat einrichten, nämlich respond.io.

So richten Sie WeChat ein Automatische Antwort auf respond.io

Die Funktion für automatische Antworten auf den offiziellen Konten von WeChat ermöglicht es Ihnen zwar, bestimmte Antworten zu automatisieren, beschränkt sich aber auf das Senden von Grußnachrichten und automatischen Antworten, die durch Schlüsselwörter ausgelöst werden.

Wenn Sie eine weitergehende Automatisierung wünschen, benötigen Sie eine Messaging-Plattform wie respond.io. Abgesehen von der Automatisierung von Nachrichten können Sie Antworten auf der Grundlage der Kontakte oder des Stands im Kundenlebenszyklus anpassen, HTTP-Anfragen für den Austausch von Kontaktinformationen mit Ihrem CRM verwenden und Kunden mit Workflows an das richtige Team weiterleiten.

Sobald Sie Ihr offizielles Konto WeChat mit respond.io verbunden haben, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um automatische Antwortnachrichten für Ihr Unternehmen einzurichten.

1. Klicken Sie im seitlichen Navigationsmenü auf Workflows und dann auf Workflow hinzufügen.

2. Setzen Sie den Workflow-Auslöser auf "Gespräch eröffnet".

3. Fügen Sie den SchrittDatum und Uhrzeit hinzu, um Ihre Geschäftszeiten festzulegen.

Nachrichten, die während der Geschäftszeiten verschickt werden, fallen in den Erfolgszweig, während Nachrichten, die nach den Geschäftszeiten verschickt werden, in den Misserfolgszweig fallen.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche + unter den Zweigen "Erfolg" und "Misserfolg", um eine Nachricht senden Schritt. Stellen Sie sicher, dass Sie WeChat als Ihren Kanal auswählen.

5. Verfassen Sie Ihre Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten im Textfeld.

6. Fügen Sie den Schritt "Eine Frage stellen " hinzu, um Kundeninformationen zu erhalten, damit Sie sie kontaktieren können, wenn Sie wieder online sind.

Die Antworten können als Variablen, Kontaktfelder oder Tags gespeichert werden, um in anderen Teilen des Workflows verwendet zu werden. Wenn Sie fertig sind, speichern und veröffentlichen Sie es.

Und so richten Sie die automatische Antwort WeChat für Ihr Unternehmen ein. Im nächsten Abschnitt werden wir eine Liste von Beispielen für automatische Antworten durchgehen, die Unternehmen für verschiedene Szenarien verwenden können.

WeChat Beispiele für automatische Antwortnachrichten

Es gibt einige Szenarien, in denen Unternehmen die automatische Antwort WeChat nutzen können:

• Allgemeine Willkommensnachrichten
• Abwesenheitsnachrichten
• Urlaubsgrüße
• Aktualisierte Nachrichten für Unternehmen
• Nachrichten zur Kundengewinnung

Mit diesen automatischen Antworten können Sie Ihren Kunden versichern, dass ihre Nachrichten eingegangen sind und Sie sie so schnell wie möglich bearbeiten werden. Wir haben eine Liste mit gebrauchsfertigen Mustern für automatische Antworten auf WeChat für Ihr Unternehmen zusammengestellt.

Allgemeines Willkommen

Unternehmen müssen einen starken ersten Eindruck hinterlassen, da dies dazu beiträgt, sinnvolle Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen. Eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen, sind Willkommensnachrichten. Hier finden Sie einige Vorlagen für Begrüßungsnachrichten, die Ihnen dabei helfen, Ihre WeChat Auto-Antwort-Nachrichten effektiv zu gestalten.

1. "Willkommen bei [Name des Unternehmens]. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören! Wie können wir Ihnen heute helfen?"

2. "Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht! Bleiben Sie dran, ein Mitarbeiter wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren."

3. Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich für [Name des Unternehmens] entschieden haben. Informieren Sie sich hier über unsere Dienstleistungen: [Link]."

Abwesenheitsnachrichten

Abwesenheitsnachrichten eignen sich hervorragend, da sie eine bequeme Möglichkeit bieten, Nachrichten von Kunden nach den Geschäftszeiten zu beantworten. Sehen Sie sich die Liste der Abwesenheitsnachrichten an, die Unternehmen verwenden können, um Kunden über Ihre Verfügbarkeit zu informieren.

1. "Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Leider sind unsere Geschäftszeiten von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit]. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!"

2. "Hallo! Wir haben Ihre Nachricht erhalten, aber dies liegt außerhalb unserer Geschäftszeiten. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden."

3. "Hallo, wir sind derzeit wegen des langen Wochenendes geschlossen, aber wir melden uns bei Ihnen, wenn wir am [Datum] wieder da sind."

Urlaubsgrüße

Schließen Sie Ihr Geschäft über die Feiertage? Dann ist es wichtig, dass Sie eine automatische Antwortnachricht einrichten, um Ihre Kunden über Ihre Abwesenheit zu informieren. Hier ist eine Liste von WeChat mit automatischen Antwortnachrichten zur Urlaubsbegrüßung als Referenz.

1. "Frohes neues Jahr! Vielen Dank für Ihre Nachricht, aber wir sind von [Datum] bis [Datum] verreist. Unser Team wird sich bei Ihnen melden, wenn wir am [Datum] zurück sind.

2. "Frohe Weihnachten! Wir haben Ihre Nachricht erhalten, aber wir sind im Moment sehr beschäftigt. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns innerhalb von [Stunden] bei Ihnen melden werden.

3. "Alles Gute zum Muttertag! Um diesen besonderen Anlass zu feiern, bieten wir 10% Rabatt auf ausgewählte Artikel [Link]."

Business Updates

WeChat Automatische Antworten können auch verwendet werden, um Kunden über Serviceunterbrechungen oder verzögerte Antworten in Spitzenzeiten zu informieren. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele, die Ihr Unternehmen nutzen kann.

1. "Grüße von [Name des Unternehmens]. Wir entschuldigen uns für die Serviceunterbrechung. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. In der Zwischenzeit lassen Sie uns bitte wissen, wie wir Ihnen helfen können."

2. "Hallo! Wir haben im Moment ein hohes Aufkommen an Nachrichten. Bitte beachten Sie, dass unsere Antworten langsamer als gewöhnlich ausfallen werden. Vielen Dank für Ihre Geduld."

3. "Hallo zusammen. Wir entschuldigen uns für den Serviceausfall und arbeiten schnell daran, das Problem zu beheben. Auf unserer Statusseite finden Sie die neuesten Updates zu diesem Problem [Link]. Mit freundlichen Grüßen, [Name des Unternehmens]."

Blei-Erfassung

Möchten Sie potenzielle Kunden in Kontakte verwandeln? Verbessern Sie die automatischen Antwortnachrichten, indem Sie die Kontaktdaten der Kunden abfragen. Hier sind einige Beispiele, die Sie verwenden können.

1. "Tut uns leid, wir sind von [Datum] bis [Datum] nicht im Büro. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse und unser Team wird sich bei Ihnen melden, wenn wir zurück sind."

2. "Hallo, vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Können wir Ihren Namen erfahren, bevor wir anfangen?"

3. "Hallo von [Name des Unternehmens]. Bitte teilen Sie uns Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse mit und ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen."

Das ist alles, was Sie über die Verwendung der automatischen Antwort WeChat für Ihre Geschäftskommunikation wissen müssen. Möchten Sie gleich loslegen? Verbinden Sie Ihr WeChat Konto noch heute mit respond.io.

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