WeChat 自动回复：如何设置WeChat 上的自动回复 [2023年7月]

想知道如何激活 WeChat 自动回复？ 我们在这里有所有细节。 我们将解释一个WeChat 自动回复是什么，为什么你需要一个以及你可以在 WeChat 上设置自动回复的不同方式。

什么是WeChat 自动回复？

WeChat 自动回复允许您在WeChat上发送客户消息时自动回复。 通过此功能，即使您目前不可用，也可以全天候为客户提供服务。

有两种常见的自动回复消息类型：

• 问候消息：自动发送消息给您的客户，当他们首次发送消息给您。

• 离开消息: 自动回复消息，发送给客户当您无法立即回复他们的消息时。

我们将分享使用自动回复对您的业务的优势。

为什么使用微信自动回复

当你使用 即时通讯应用程序 （例如微信）与客户沟通时，他们 期望立即得到回复。 然而，大多数企业由于缺乏人力和有限的营业时间而不能24/7营业。

要纠正这个问题， WeChat Official Accounts 已推出自动响应功能，帮助企业管理客户的期望。 企业现在可以通过包括营业时间和预期响应时间向客户通报其可用性。

客户第一次联系您？ 用自动欢迎消息向他们致以问候，及时友好地回复，从而留下积极的第一印象。

通过在消息后立即添加  聊天前调查 ，充分利用您的欢迎信息。 它有助于收集客户的信息和查询细节，以便在回复客户之前给代理人一些有关客户询问的情况。

现在你知道自动回复是什么，让我们看看如何设置 WeChat 自动回复。

如何在WeChat 上设置自动回复

有几种方法可以用来设置自动回复给在 WeChat 上发送消息的客户。

WeChat 允许您通过 WeChat 官方帐户上的自动回复功能发送文本消息、图像、视频和语音消息。 这意味着您可以使用其他消息格式，如图片或视频来欢迎客户参与您的业务。

您可以在 WeChat 官方帐户上使用三种自动回复 您可以使用它们发送四种类型的消息格式：

• 自动回复关键字：允许您添加与自动回复信息相关的关键词。 当客户发送包含关键词的消息时，自动回复消息将被触发并发送给客户。

• 消息收到自动回复：客户联系您时收到的自动消息。 然而，如果他们发送包含您在关键词自动回复中设置的特定关键词的消息， 他们将收到关键字自动回复消息。

• 关注消息：客户在订阅您的帐户后将收到的自动消息。

让我们看看不同的方法来设置在 WeChat 上的自动回复。

如何在 WeChat 官方帐户上设置自动回复关键字

在您的 微信公众号主页上，点击左侧面板中的 自动回复。 然后单击 关键词自动回复 打开开关以启用您的自动回复。 然后点击 添加回复 来创建自动回复消息。

点击 添加规则 并添加必要的详细信息，例如 规则名称 关键字, 自动回复信件 和 回复内容 规则是一个触发器，可以根据关键词向客户发送自动回复。 您可以创建最多200条规则；每条规则最多有10个关键词，而每个关键词必须为30个或更少。

在关键字下拉菜单中，您可以选择 部分匹配 或 完全匹配。 因为 完全匹配，客户必须用确切的关键字回复才能触发消息。 例如，如果关键字是 菜单，客户必须回复 菜单 才能触发自动回复消息。

如果您选择 partial Match 并且您设置的关键字是 123只要 123 在答复中，自动回复将被触发。 然而，如果客户只能使用 12回复，自动回复将不会被触发，消息将不会发送。

您可以在单条规则中设置最多5条自动回复消息。 您可以设置五个消息类型：文章、文本、音频、图像和视频。 在回复方法下，有两个选项可以选择： 发送所有内容 和 随机选择 1。

如果您选择 发送所有内容，所有自动回复信息都将被发送。 如果您选择 随机选择 1，我们将随机选择一条消息并发送给您的客户。 只有当您对相同消息内容有不同的变异时，才能正常工作。

最后单击 保存 现在，每当客户发送包含关键词的消息时，他们都会立即收到关键词自动回复消息。

如何在 WeChat 官方账号上设置消息收到的自动回复和关注的消息。

设置接收消息的自动回复和跟随消息的步骤与前者略有不同。 请参阅下面的步骤来设置它们。

在微信公众号首页，点击左侧面板的 功能下的 自动回复 。 然后，选择 消息已收到自动回复 或 关注的消息。

下一步，编写您的自动回复信息。 您可以选择发送文本消息、图像文件、音频消息或视频。 最后，点击保存。 对于 关注的消息，当客户关注您时消息将会立即发送。

至于 消息收到的自动回复，每当客户发送一条消息时，您设置的自动回复将会自动发送，除非消息中包含您在关键词自动回复中设置的特定关键词。 如果是这样的话，那么关键词自动回复信息将占据优先地位。

接下来，我们会向您展示如何设置另外一个 WeChat 自动回复方法，使用应答.io。

如何在 Respond.io 上设置WeChat 自动回复

微信官方帐户上的自动回复功能允许您自动回复特定的消息，但仅限于发送问候消息和根据关键词触发的自动回复。

如果你想要更高级的自动化，你需要一个消息平台，如应答.io。 除了自动发送消息之外，您还可以根据联系人是谁或他们在客户生命周期中所处的位置自定义响应，使用 HTTP 请求 与您的 CRM 交换联系信息，并使用 将客户路由到正确的团队 和 工作流。

一旦您将您的微信公众号连接到respond.io，请按照以下说明为您的企业设置自动回复消息。

1. 点击 侧面导航菜单上的工作流，然后点击 添加工作流

2. 设置 工作流触发器到对话已开启。

3. 添加 日期 & 时间 步骤 设置您的营业时间。

在营业时间内发送的消息将进入成功分支，而在营业时间后发送的消息将进入失败分支。

4. 单击成功和失败分支下的 + 按钮 以添加 发送消息 步骤。 请确保您选择WeChat作为您的频道。

5. 草拟 您的问候和离开信息在文本框中。

6. 添加 向问题 步骤 获取客户的信息，以便您在返回线时可以联系他们。

响应可以保存为变量，联系人字段，或者标签，以便在工作流程的其他部分使用。 完成后，保存并发布它。

这就是您为您的业务设置 WeChat 自动回复的方法。 在下一节中，我们将查看一个列表的自动回复消息示例企业可以用于不同的场景。

WeChat 自动回复消息示例

有几种情况，企业可以使用 WeChat 自动回复：

• 一般欢迎信息

• 离开消息

• 节日问候信息

• 业务更新消息

• 潜在客户捕获消息

这些自动回复向客户保证已收到他们的消息，您将尽快关注他们。 我们已经为您的业务编写了一份可供即用的 WeChat 自动回复消息样本。

通用欢迎词

企业必须首先给人强烈的印象，因为它有助于与潜在客户建立有意义的关系。 简单的一个方法是通过欢迎消息来实现。 这里有一些欢迎的消息模板来帮助您有效地制作您的 WeChat 自动回复消息。

1. “欢迎来到[商业名称]。 我们很高兴听到您的消息！ 我们今天可以为您提供什么帮助？”

2. “你好！ 感谢您的消息！ 请稍等，代表将在 24 小时内与您联系。”

3. Hi! 感谢您选择 [营业名称]。 在这里看看我们的服务： [link]。”

离开消息

离开消息是一种方便的在营业时间之后回复客户消息的方式。 查看企业可以使用的离开消息列表，以通知客户您的可用性。

1. “感谢你与我们联系。 不幸的是，我们的营业时间是 [time] 到 [time]。 我们将尽快与你联系！”

2. “嗨！ 我们收到了您的消息，但这不在我们的工作时间内。 我们会在 24 小时内与您联系。”

3. “您好，我们现在关闭了很长的周末，但当我们回到 [date] 时我们会回到您身边。”

节假日问候：

您是否在节日季节关闭您的业务？ 设置一个自动回复消息来通知客户您将离开的信息是非常重要的。 这是 WeChat 自动回复节日问候消息供您参考。

1. “新年快乐！ 感谢您发来的消息，但我们将在 [date] 到 [date] 暂时不在。 当我们回到 [date] 时，我们的团队将会回到您身上。”

2. “Merry Christmas! 我们收到了您的信息，但我们现在正忙。 请放心，我们会在 [hours] 范围内与您联系。”

3. “母亲日快乐！ 为了庆祝这个特殊场合，我们正在为选定的项目 [link] 优惠10%。”

业务更新

WeChat自动回复也可用于通知客户服务中断或高峰期间的延迟回复。 请参阅以下您的企业可以使用的一些示例。

1. “来自[营业名称]的问候。 对不起服务中断，我们的团队正在努力尽快解决它。 同时，请让我们知道我们如何能够帮助你。”

2. “你好！ 我们目前正在经历大量的信息，请注意，我们的回应将比通常要慢。 感谢你们的耐心。”

3. “你好。” 我们对服务中断表示歉意，我们正在迅速努力解决这个问题。 查看我们的状态页面以了解问题 [link] 的最新更新。 [商号]。”

潜在客户

想要将潜在客户变成联系人吗？ 通过请求联系人详细信息，升级自动回复消息。 这里是您可以使用的一些示例。

1. “抱歉，我们已经从 [date] 到 [date] 离开了办公室。 请留下您的姓名和电子邮件地址，当我们回来时，我们的团队会与您在一起。”

2. “你好，感谢你写信。 我们能在开始之前得到你的名字吗？”

3. “来自[商号]的问候。” 请分享您的姓名和电子邮件地址，代表将很快与您联系。”

这是您需要知道的关于使用 WeChat 自动回复您的业务通信的一切。 有兴趣开始？ 将您的 WeChat 帐户连接到响应.io今天  

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