Sie sind wahrscheinlich auf diesem Blog, weil Sie ein WeChat CRM wünschen. Hier helfen wir Ihnen zu verstehen, was ein WeChat CRM ist und was Sie wissen müssen, bevor Sie eine WeChat CRM-Integration erwerben. Wir geben Ihnen Einblicke in unsere Erfahrungen aus erster Hand beim Testen der WeChat Integration in verschiedenen gängigen CRMs und helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen WeChat Integration, um Marketing, Vertrieb und Support auf WeChat durchzuführen.

Was ist ein WeChat CRM?

Ein WeChat CRM ist die Integration zwischen einem WeChat Official Account API und einem CRM. Die meisten Unternehmen möchten WeChat mit ihrem CRM integrieren, weil sie Kunden in China oder in Ländern haben , in denen die App beliebt ist.

Die Integration von WeChat in ein CRM-System ist jedoch nicht ideal, da CRM-Systeme ursprünglich für die E-Mail-Kommunikation entwickelt wurden. Tatsächlich verfügen die meisten CRMs nicht über eine native WeChat -Integration und müssen sich auf Integrationen von Drittanbietern verlassen.

Um die beste WeChat CRM-Integration für Ihr Unternehmen zu erhalten, müssen Sie ein paar Dinge beachten.

Ein WeChat CRM bekommen: Was Sie wissen sollten

Hier erfahren Sie, wie Sie WeChat für Ihr Unternehmen nutzen können und welche Arten von Integrationen von CRMs unterstützt werden.

WeChat für Unternehmen

Es gibt zwei Möglichkeiten für Unternehmen, WeChat zu nutzen: über die WeChat Official Account Platform oder WeChat Official Account API. Beide sind für unterschiedliche Anforderungen und Größen von Unternehmen konzipiert.

So verfügt die offizielle Kontoplattform WeChat über grundlegende Nachrichtenfunktionen wie den Empfang und die Beantwortung von Nachrichten und die Einrichtung automatischer Antworten auf der Grundlage eines einfachen regelbasierten Systems. Diese Funktionen sind ausreichend für Unternehmen, die ein geringes Nachrichtenaufkommen haben.

Das offizielle Konto WeChat API hingegen ist für Unternehmen gedacht, die ein mittleres bis hohes Nachrichtenaufkommen haben und eine fortgeschrittene Automatisierung zur Verwaltung ihrer Konversationen benötigen. Es ist auch die einzige Möglichkeit für Unternehmen, WeChat mit externer Software zu verbinden.

Da das WeChat Official Account API nur ein API ist, verfügt es nicht über eine Schnittstelle. Daher müssen Unternehmen es mit einer KI-gesteuerten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io oder einem CRM verbinden, um WeChat Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Beachten Sie, dass die Möglichkeiten, die Sie mit API haben, je nach der Software, mit der Sie es verbunden haben, unterschiedlich sind. Daher ist es wichtig, dass Sie wissen, welche Arten von WeChat Integrationen Ihre CRMs unterstützen.

WeChat CRM-Integrationen

Für welche WeChat Integration Sie sich entscheiden, hängt stark von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Ihren aktuellen CRMs ab. Je nachdem, was Ihre CRMs unterstützen, haben Sie entweder die Möglichkeit, WeChat über eine native Integration oder eine Integration eines Drittanbieters zu nutzen.

Da CRMs jedoch nicht für Messaging entwickelt wurden, können CRMs mit nativer Integration, wie Zendesk, WeChat Funktionen wie Videos, Standorte und mehr nicht vollständig unterstützen.

Außerdem beschränkt die native Integration das WeChat Official Account API auf ein einziges CRM. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie mehrere CRMs haben und WeChat integrieren möchten, um Informationen mit allen auszutauschen, nicht in der Lage sein werden, dies zu tun.

Glücklicherweise unterstützen die meisten CRMs die Integration von Drittanbietern, so dass ihre Kunden die beste Möglichkeit zur Nutzung von WeChat wählen können. Auf diese Weise können Sie die Software respond.io zur Verwaltung von Kundengesprächen nutzen, die speziell für Messaging entwickelt wurde.

Sie können WeChat mit mehreren CRMs verbinden, um Informationen zwischen ihnen auszutauschen und Rich-Media-Nachrichten, Standorte und mehr an Kunden auf WeChat zu senden.

Respond.io bietet einen Omnichannel-Messaging-Posteingang, mit dem Sie Instant-Messaging-Apps zusammen mit herkömmlichen Kanälen wie E-Mail und Webchat nutzen können.

Es bietet Unternehmen fortschrittliche KI-Tools zur Verwaltung von Gesprächen über diese Kanäle, zur automatischen Weiterleitung und Zuweisung von Gesprächen, zur Verfolgung der Leistung von Agenten und mehr. Darauf gehen wir später näher ein. Schauen wir uns nun an, wie man ein beliebiges CRM mit respond.io integriert, um WeChat zu nutzen.

Integration von WeChat mit einem CRM auf respond.io

Zuerst müssen Sie sich für ein offizielles WeChat Konto anmelden und es mit respond.io verbinden. Dann erstellen Sie einen neuen Workflow und fügen den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um ein beliebiges CRM mit WeChat auf respond.io zu verbinden.

So können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen und gleichzeitig Kunden auf respond.io benachrichtigen.

Unternehmen können von der Plattform aus Vertriebskontakte qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen. Sie müssen nicht mehr zwischen ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io hin und her wechseln, um auf WeChat zu antworten.

Sehen wir uns nun an, wie Sie respond.io für Marketing, Verkauf und Support über WeChat nutzen können.

So nutzen Sie respond.io für WeChat Marketing, Vertrieb und Support

Jetzt haben Sie alle Informationen, die Sie brauchen. Hier erfahren Sie, wie Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können: WeChat .

WeChat Integration für das Marketing

Um Spam zu vermeiden und die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, erlaubt WeChat Unternehmen nicht, Kontakte zu importieren. Kunden müssen einem Unternehmen zuerst eine Nachricht senden, um ein Kontakt zu werden. Mit respond.io können Unternehmen eingehende Konversationen mit QR-Codes und WeChat Widgets fördern.

Sie können auch WeChat Anzeigen einrichten, die Leads zu ihrem offiziellen Konto auf der WeChat Plattform für offizielle Konten leiten. Nachdem sie auf Ihrem offiziellen Konto gelandet sind, sind sie nur noch einen Schritt davon entfernt, Ihnen zu folgen und Sie zu kontaktieren.

Sobald ein Lead mit Ihnen Kontakt aufnimmt, können Sie mithilfe von Workflows grundlegende Informationen sammeln, um festzustellen, ob es sich um einen neuen oder einen bestehenden Lead handelt.

Angenommen, es handelt sich um einen bestehenden Kontakt, der Ihnen zuvor über einen anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat. Sie können ihre Kontaktinformationen zusammenführen, um einen vollständigen Überblick über ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie können auch ihre Kontaktinformationen in Ihrem CRM austauschen und abrufen.

Wenn es sich um einen neuen Lead handelt, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu, wenn Ihr Workflow korrekt konfiguriert ist.

WeChat Integration für den Vertrieb

Durch die Integration eines CRM-Systems für den Vertrieb mit WeChat auf respond.io können Unternehmen Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, während sie vertriebsbezogene Aufgaben ausführen. Sie können Leads qualifizieren und mit einem Mausklick Angebote erstellen, während sie mit Kunden chatten.

Mit respond.io können Unternehmen ihren Verkaufszyklus automatisieren, um sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter auf Leads mit hoher Priorität konzentrieren können.

So können Unternehmen beispielsweise einen KI-Agenten einsetzen, der als erster Ansprechpartner für routinemäßige Lead-Anfragen dient oder automatische Qualifizierungsfragen sendet, wenn ein Lead Kontakt aufnimmt. Basierend auf dem Verkaufstrichter, in den Leads fallen, können Unternehmen sie an das richtige Team weiterleiten und sie dem richtigen Agenten zuweisen.

Die hochgradig anpassbare Natur der Workflows von respond.iogibt Managern die Freiheit, ihre Routing-Logik zu implementieren, wie z. B. das Routing von Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region oder mehr. Außerdem können sie für eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sorgen und bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen.

Da Agenten mit Kunden unterschiedlicher Herkunft kommunizieren müssen, können sie KI-Eingabeaufforderungen verwenden, um Nachrichten zu verfeinern und zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und vieles mehr, damit ihre Botschaften effektiv vermittelt werden. Diese Funktionen können auch für den WeChat Kundensupport genutzt werden.

WeChat Integration für die Kundenbetreuung

Unternehmen können die Effizienz ihres Kundensupports durch Automatisierung des Kundensupports verbessern. Sie können häufig gestellte Fragen (FAQs) automatisieren und Multiple-Choice-Fragen mit vorgegebenen Antworten versenden, damit die Kunden ihre Wünsche klar formulieren können.

Ähnlich wie die im obigen Anwendungsfall erwähnten Fähigkeiten des KI-Agenten können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.

Unternehmen können die Automatisierung nutzen, um Leads an das richtige Team weiterzuleiten und sie je nach Bedarf dem richtigen Mitarbeiter zuzuweisen. Auf diese Weise werden die Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben entlastet und können ihre Ressourcen auf kritische Fragen konzentrieren.

Um die Arbeit der Agenten weiter zu erleichtern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen. Auf diese Weise können sie Kundenanfragen mit nur einem Mausklick schnell und präzise beantworten, was die Reaktionszeiten verbessert und zu einem zufriedenstellenden Kundenerlebnis beiträgt.

Angenommen, ein Mitarbeiter kann ein Problem nicht lösen. Er kann über interne Kommentare die Hilfe eines Managers anfordern oder den Fall mit einem Klick an externe CRM-Plattformen weiterleiten, während er mit dem Kunden spricht.

Um den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine CSAT-Umfrage versenden oder die Leistung einzelner Personen oder Teams über das erweiterte Berichts- und Analysemodul verfolgen.

Das Beste daran ist, dass Sie mit der mobilen App respond.io , die im Google Play Store und im Apple App Store erhältlich ist, alle Ihre Aufgaben überall erledigen können. Sind Sie bereit, WeChat auf respond.io zu nutzen? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und verbessern Sie noch heute Ihre Geschäftskommunikation!

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