WeChat CRM: Wie man eine WeChat Integration nutzt [Dez 2023]

Sie sind wahrscheinlich in diesem Blog, weil Sie ein WeChat CRM wollen. Hier helfen wir Ihnen zu verstehen, was ein WeChat CRM ist und was Sie wissen müssen, bevor Sie eine WeChat CRM Integration erhalten. Teilen Sie Einblicke aus unserer hauseigenen Erfahrung beim Testen der WeChat-Integration über verschiedene beliebte CRMs, wir helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen WeChat-Integration, um Marketing, Vertrieb und Support für WeChat durchzuführen.

Was ist ein WeChat CRM?

Ein WeChat CRM ist die Integration zwischen einer WeChat offiziellen Account API und einem CRM. Die meisten Unternehmen wollen WeChat in ihr CRM integrieren, weil sie Kunden in China oder in Ländern haben, in denen die App sehr beliebt ist.

Die Integration von WeChat in ein CRM ist jedoch nicht ideal, da die CRMs ursprünglich für die E-Mail-Kommunikation entwickelt wurden. Tatsächlich haben die meisten CRMs keine native WeChat-Integration und müssen sich auf die Integration von Drittanbietern verlassen.

Um die beste WeChat-CRM-Integration für Ihr Unternehmen zu erhalten, müssen Sie ein paar Dinge beachten.

Ein WeChat CRM: Was du wissen solltest

Hier helfen wir Ihnen zu verstehen, wie Sie WeChat für Unternehmen und die Arten von Integrationen, die CRMs unterstützen.

WeChat für Unternehmen

Unternehmen können WeChat auf zwei Arten nutzen: Über die WeChat Official Account Platform oder die WeChat Official Account API. Jedes ist für unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse und -größen konzipiert.

Zum Beispiel Die offizielle WeChat Kontoplattform hat grundlegende Nachrichten-Funktionen, wie das Empfangen und Beantworten von Nachrichten und das Einrichten von automatischen Antworten basierend auf einem einfachen regelbasierten System. Diese Funktionen reichen für Unternehmen aus, die nur geringe Mengen an Nachrichten erhalten.

WeChat Offizielle Kontoplattform vs. WeChat Offizielle Konto-API

	WeChat Offizielle Kontoplattform	WeChat Offizielle Account-API
Beste für	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen
Nachrichtenlautstärke	Niedrig	Mitte bis hoch
Unterstützt Integration	Nein	Ja

Die offizielle WeChat Account-API hingegen ist für Unternehmen konzipiert, die mittlere bis große Mengen an Nachrichten empfangen, die eine fortschrittliche Automatisierung benötigen, um ihre Gespräche zu verwalten. Es ist auch die einzige Möglichkeit für Unternehmen, WeChat mit externer Software zu verbinden.

Da die offizielle WeChat Account API nur eine API ist, hat sie keine Schnittstelle. Daher müssen Unternehmen es mit einer KI-gestützten Kundengesprächsmanagementsoftware wie respond.io oder einem CRM verbinden, um WeChat-Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Beachten Sie, dass das, was Sie mit der API tun können, je nach der Software, mit der Sie sie verbunden haben, unterschiedlich ist so ist es wichtig zu wissen, welche Arten von WeChat Integrationen Ihre CRMs unterstützen.

WeChat CRM Integrationen

Die von Ihnen gewählte WeChat-Integration hängt stark von Ihren geschäftlichen Bedürfnissen und aktuellen CRMs ab. Je nachdem, was Ihre CRM-Unterstützung unterstützt, haben Sie'll entweder die Möglichkeit, WeChat über eine native Integration oder eine externe Integration zu erhalten.

Da CRMs jedoch nicht für Nachrichten erstellt wurden, können CRMs mit native Integration wie Zendesk WeChat Funktionen wie Videos, Standorte und vieles mehr nicht vollständig unterstützen.

Bild zeigt die verschiedenen Arten von WeChat CRM-Integrationsmöglichkeiten: native und Dritte.

Außerdem beschränkt die native Integration die offizielle WeChat Account API auf ein einzelnes CRM. Das bedeutet, wenn Sie mehrere CRMs haben und den WeChat integrieren möchten, um Informationen mit ihnen auszutauschen Sie werden das nicht tun können.

Glücklicherweise unterstützen die meisten CRMs die Integration von Drittanbietern, damit ihre Kunden die beste Art und Weise wählen können, WeChat zu nutzen. Damit können Sie die speziell für Messaging konzipierte Software respond.io für Kundengespräche verwenden.

Sie können WeChat mit mehreren CRMs verbinden, um Informationen zwischen ihnen auszutauschen und Rich-Media-Nachrichten, Standorte und mehr an Kunden im WeChat zu senden.

Verbinden Sie WeChat mit mehreren CRMs via respond.io um Daten auszutauschen und reiche Nachrichten zu senden. Verwenden Sie es als Ononichannel Posteingang für Instant Messaging, E-Mail und Webchat. Automatisieren Sie Gespräche, Routen von Kontakten und verwalten Sie Agenten-Workloads mit erweiterten Tools.

Respond.io bietet einen Omnichannel Posteingang an, mit dem Sie Instant-Messaging-Apps zusammen mit herkömmlichen Kanälen wie E-Mail und Webchat nutzen können.

Es stellt Unternehmen mit fortgeschrittenen KI-Tools zur Verfügung, um Gespräche über diese Kanäle zu verwalten, automatisch Route und Zuweisen Unterhaltungen, verfolgen Sie die Agenten' Performance und mehr. Wir werden später noch mehr davon abdecken. Lassen Sie sich nun von's ansehen, wie jedes CRM mit respond.io integriert werden kann, um WeChat zu verwenden.

Integrieren von WeChat mit einem CRM auf respond.io

Zuerst müssen Sie sich für ein WeChat Offizielles Konto und anmelden, um es zu antword.io zu verbinden. Erstellen Sie dann einen neuenWorkflow und fügen Sie den HTTP Request Step hinzu, um ein CRM mit WeChat on respond.io zu verbinden.

Dies ermöglicht Ihnen den Austausch von Informationen mit Ihrem bestehenden CRM während Messaging-Kunden auf respond.io.

Unternehmen können Verkaufsleadsqualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Deals und Tickets in externen CRMs von der Plattform aus erstellen. Sie müssen't zwischen ihrem CRM und dem Respond.io Posteingang hin und her gehen, um auf WeChat Nachrichten zu antworten.

Lassen Sie sich jetzt's ansehen, wie Sie Respond.io für den Markt, Verkauf und Support über WeChat verwenden können.

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Wie man antword.io für WeChat Marketing, Vertrieb und Support nutzt

Jetzt haben Sie alle Informationen, die Sie benötigen, wie Sie antword.io für WeChat Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

WeChat Integration für Marketing

Um Spam zu reduzieren und die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, erlaubt WeChat es Unternehmen nicht, Kontakte zu importieren. Kunden müssen ein Unternehmen zuerst melden, um Kontakt zu werden. Mit respond.io können Unternehmen eingehende Gespräche mit QR-Codes und WeChat Widgets fördern.

Sie können auch WeChat Anzeigen einrichten, die auf der offiziellen WeChat Plattform zu ihrem offiziellen Account führen. Nach der Landung auf Ihrem Amtskonto, sind sie nur einen Schritt entfernt von der Verfolgung und Nachricht.

WeChat begrenzt den Import von Kontakten, um Spam zu verhindern und die Privatsphäre zu schützen. Benutzen Sie respond.io, um eingehende Nachrichten mit QR-Codes, Widgets und WeChat Ads zu Ihrem offiziellen Konto zu treiben, um eine einfache Nachverfolgung und Nachricht zu erhalten.

Sobald ein Lead Sie kontaktiert, können Sie Workflows zu verwenden und Grundinformationen sammeln, um festzustellen, ob der Lead neu ist oder existiert.

Angenommen, es handelt sich um einen bestehenden Kontakt und haben dich zuvor auf einem anderen Kanal benachrichtigt. Sie könnenihre Kontaktdatenzusammenführen, um einen vollständigen Überblick über ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie können auch ihre Kontaktinformationen über Ihr CRM austauschen und abrufen.

Wenn ein Lead neu ist, erfassen Sie automatisch ihre Daten und fügen sie als Kontakte hinzu, wenn Ihr Workflow korrekt konfiguriert ist.

WeChat Integration für Vertrieb

Durch die Integration eines Vertriebs-CRM mit WeChat auf respond.io können Unternehmen Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, während sie vertriebsbezogene Aufgaben erledigen. Sie können Leads qualifizieren und Geschäfte mit einem Klick auf einen Button während Sie mit Kunden chatten.

Mit respond.io können Unternehmen ihren Verkaufszyklus automatisieren, um sicherzustellen, dass die Agenten sich auf die Beine mit hoher Priorität konzentrieren können.

Zum Beispiel Unternehmen können einen AI Agent als erste Antwort zur Bearbeitung von routinemäßigen Leadanfragen haben oder automatisiertequalifizierende Fragen bei Leadkontakten stellen. Basierend auf dem Verkaufstrichter, in den Leads fallen, können Unternehmen siean das richtige Team weiterleitenund siedem richtigen Agenten zuweisen .

Integrieren Sie ein Sales CRM mit WeChat on respond.io um Daten auszutauschen und Vertriebsaufgaben zu verwalten. Qualifizieren Sie Leads, erstellen Sie Deals und automatisieren Sie den Verkaufszyklus für Effizienz. Sicherstellen Sie eine gleichwertige Lead Distribution und automatische Lead Zuweisung an engagierte Verkäufer.

Die stark anpassbare Art der Reaktion. o’s Workflows geben den Managern die Freiheit, ihre Routing-Logik zu implementieren, wie z.B. Routing Leads durch Prioritätszugang, Dealgröße, Region oder mehr. Darüber hinaus können sie die gleiche Leadverteilung unter dem Verkaufsteam gewährleisten und bestehende Kunden automatisch ihrem dedizierten Verkäufer zuordnen.

Da Agenten mit Kunden aus verschiedenen Hintergründen kommunizieren müssen, können sie AI Prompts verwenden, um Nachrichten für Klarheit zu verfeinern, übersetzen Sie sie um Sprachbarrieren zu überwinden und so werden ihre Botschaften effektiv vermittelt. Diese Funktionen können auch für den WeChat Kunden-Support verwendet werden.

WeChat Integration für Kunden-Support

Unternehmen können ihre Effizienz bei der Kundenbetreuung verbessern, indem sie Kundensupport automatisieren. Sie können FAQs automatisieren und Multiple-Choice-Fragen mit vorgegebenen Antworten an Kunden senden und ihnen helfen, klar zu kommunizieren, was sie wollen.

Ähnlich wie die Fähigkeiten des AI Agenten, die im oben genannten Verkaufs-Verwendungsfall erwähnt werden, Unternehmen können die AI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Fragen für menschliche Agenten zu eskalieren.

Unternehmen können Automatisierung verwenden, um Route führt zum richtigen Team und weisen sie dem richtigen Agenten nach ihren Bedürfnissen zu. Dadurch werden Agenten vor wiederholten Aufgaben bewahrt und können ihre Ressourcen auf kritische Probleme konzentrieren.

Bild der Icons, die die Vorteile der Benutzung von respond.io für die WeChat-Integration für den Kundendienst darstellen. Automatisieren Sie Support mit FAQs und schnelle Fragen zur Klarheit. Eskalieren Sie Fälle oder suchen Sie Hilfe einfach. Messen Sie den Erfolg mit CSAT-Umfragen und verfolgen Sie die Performance mittels Analyse.

Um Agenten' Arbeitslast weiter zu erleichtern, Werkzeuge wie AI Assist bieten Agenten schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen. So können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen mit einem Klick auf einen Button antworten Verbesserung der Reaktionszeiten und Beitrag zu einem befriedigenderen Kundenerlebnis.

Angenommen, ein Agent kann ein Problem nicht lösen. Sie können einen Manager's Hilfe über interne Kommentare oder anfordern und den Fall auf externe CRM-Plattformen in einem Klick im Gespräch mit Kunden erhöhen.

Um den Erfolg und die Qualität des Kunden-Supports eines Unternehmens zu messen Unternehmen können eine CSAT Umfrage senden oder die individuelle oder Teamleistung über das AdvancedReports and Analytics Module verfolgen.

Das Beste ist, dass Sie alle Ihre Aufgaben überall mit der Antwort ausführen können. o mobile App, die im Google Play Store undApple App Store verfügbar ist. Bereit, WeChat auf respond.io? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und verbessern Sie Ihre Geschäftskommunikation heute!

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