How To Article

Автоматический ответ WeChat: как настроить автоматический ответ в WeChat [июль 2023 г.]

Стефани Яп
Стефани Яп
· 23 Jul 2023
7 min read
Автоматический ответ WeChat: как настроить автоматический ответ в WeChat [июль 2023 г.]

Хотите узнать, как активировать автоответчик WeChat? Все подробности у нас здесь. Мы объясним, что такое автоответчик WeChat, зачем он вам нужен и как можно настроить автоответчик в WeChat.

Что такое автоответчик WeChat?

Функция автоответчика WeChat позволяет отправлять автоматические ответы, когда клиенты присылают вам сообщения в WeChat. Благодаря этой функции вы сможете быть рядом со своими клиентами круглосуточно, даже если в данный момент вас нет на месте.

Это изображение описывает два типа автоответа WeChat. Это приветственные сообщения и сообщения об отсутствии.

Существует два распространенных типа сообщений автоответа:

Далее мы расскажем о преимуществах использования автоответчиков для вашего бизнеса.

Зачем использовать автоответчик WeChat?

Когда вы используете приложение для обмена мгновенными сообщениями , например WeChat, для общения с клиентами, они ожидают немедленных ответов. Однако большинство предприятий не работают круглосуточно из-за нехватки рабочей силы и ограниченного рабочего времени.

Чтобы исправить это, официальные аккаунты WeChat запустили функцию автоответчика, чтобы помочь компаниям управлять ожиданиями своих клиентов. Теперь компании могут информировать клиентов о своей доступности, указывая часы работы и ожидаемое время ответа.

Это изображение описывает преимущества использования автоответов в WeChat. Приветственное сообщение не только помогает управлять ожиданиями клиентов, но и создает сильное положительное первое впечатление. Наконец, вы также можете собирать информацию о клиентах с помощью опроса перед чатом.

Клиент обращается к вам впервые? Поприветствуйте их автоматическим приветственным сообщением, чтобы произвести положительное первое впечатление, предоставив своевременный и дружелюбный ответ.

Максимально используйте свое приветственное сообщение, включив  опрос перед чатом сразу после сообщения. Это помогает собирать информацию о клиентах и подробности их запросов, чтобы предоставить агентам некоторый контекст относительно запросов клиентов, прежде чем отвечать на них.

Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответ, давайте рассмотрим, как настроить автоответ в WeChat.

Как настроить автоответчик в WeChat

Существует несколько методов, которые компании могут использовать для настройки автоответов клиентам, отправляющим им сообщения в WeChat.

WeChat позволяет отправлять текстовые сообщения, изображения, видео и голосовые сообщения с помощью функции автоответчика в официальных аккаунтах WeChat. Это значит, что вы можете использовать другие форматы сообщений, такие как изображения или видео, чтобы приветствовать клиентов в вашем бизнесе.

На этом изображении показаны различные типы автоответов, которые можно найти в официальном аккаунте WeChat. Это автоответ по ключевым словам, автоответ по полученному сообщению и отслеживаемое сообщение.

В официальных аккаунтах WeChat можно использовать три типа автоответов, и с их помощью можно отправлять четыре типа форматов сообщений:

  • Автоматический ответ по ключевым словам: позволяет добавлять ключевые слова, связанные с сообщениями автоответа. Всякий раз, когда клиент отправляет сообщение, содержащее ключевое слово, срабатывает автоматический ответ, который отправляется клиенту.

  • Автоматический ответ о получении сообщения: автоматические сообщения, которые клиенты получают при обращении к вам. Однако если они отправят сообщение, содержащее определенное ключевое слово, которое вы указали в своем автоответчике по ключевым словам, вместо этого они получат сообщение автоответчика по ключевым словам.

  • Отслеживаемое сообщение: автоматические сообщения, которые клиенты будут получать после подписки на ваш аккаунт.

Давайте рассмотрим различные способы настройки автоответа в WeChat.

Как настроить автоответчик по ключевым словам в официальных аккаунтах WeChat

На домашней странице официальных аккаунтов WeChat нажмите Автоматический ответ на левой панели. Затем нажмите Автоматический ответ по ключевому слову. Включите переключатель, чтобы включить функцию автоответа. Затем нажмите Добавить ответ , чтобы создать сообщения автоответа.

Это снимок экрана, показывающий, как настроить автоответ в WeChat. Для начала вам нужно нажать на автоответ по ключевому слову и нажать «добавить ответ».

Нажмите Добавить правила и добавьте необходимые данные, такие как Имя правила, Ключевые слова, Сообщение автоответчика и Содержание ответа. Правило — это триггер, который отправляет клиентам автоматический ответ на основе ключевого слова. Вы можете создать до 200 правил; каждое правило может содержать не более 10 ключевых слов, при этом каждое ключевое слово должно содержать не более 30 символов.

В раскрывающемся меню ключевых слов вы можете выбрать Частичное совпадение или Полное совпадение. Для Полного совпаденияклиенты должны ответить точным ключевым словом, чтобы вызвать сообщение. Например, если ключевое слово Меню, клиенты должны ответить Меню , чтобы вызвать сообщение автоответчика.

Если вы выбрали Частичное совпадение и установили ключевое слово 123, автоответ будет срабатывать до тех пор, пока в ответе будет присутствовать 123 . Однако если клиенты ответят только 12, автоматический ответ не сработает и сообщение не будет отправлено.

Это снимок экрана, показывающий, как настроить автоответ в WeChat. На этом этапе вам необходимо добавить правила в автоответ по ключевым словам. Обязательно заполните название правила, ключевые слова, содержание сообщения и нажмите «Сохранить».

В одном правиле можно настроить до пяти сообщений автоответа, а также можно задать пять типов сообщений: статья, текст, аудио, изображение и видео. В разделе «Метод ответа» можно выбрать два варианта: Отправить все содержимое и Случайным образом выбрать 1.

Если вы выберете Отправить весь контент, будут отправлены все сообщения автоответчика. Если вы выберете Случайно выбрать 1, WeChat случайным образом выберет сообщение и отправит его вашим клиентам. Это работает только в том случае, если у вас есть разные варианты одного и того же содержания сообщения.

Наконец, нажмите Сохранить. Теперь, когда клиенты отправляют сообщение, содержащее ключевое слово, они немедленно получат сообщение с автоматическим ответом по ключевому слову.

Как настроить автоматический ответ на полученное сообщение и отслеживаемое сообщение в официальных аккаунтах WeChat

Действия по настройке автоматического ответа на полученное сообщение и отслеживаемого сообщения немного отличаются от предыдущих. Чтобы настроить их, следуйте инструкциям ниже.

На домашней странице официальных аккаунтов WeChat нажмите Автоматический ответ на левой панели под Функция. Затем выберите Полученное сообщение Автоматический ответ или Отслеживаемое сообщение.

Это снимок экрана, показывающий, как настроить автоответ в WeChat. Чтобы настроить автоответ на полученное сообщение, вам нужно нажать «Автоответ» на левой панели, создать сообщение автоответа и нажать «Сохранить».

Затем создайте сообщение для автоответа. Вы можете отправить текстовое сообщение, файл изображения, аудиосообщение или видео. Наконец, нажмите «Сохранить». Для отслеживаемых сообщенийсообщение будет отправлено в тот момент, когда клиенты подпишутся на вас в WeChat.

Что касается Полученного сообщения Автоответ, всякий раз, когда клиенты отправляют сообщение, автоматически отправляется установленный вами автоответ, если только сообщение не содержит конкретного ключевого слова, которое вы установили в своем Автоответе по ключевым словам. В этом случае приоритет будет иметь сообщение с автоматическим ответом по ключевому слову.

Далее мы покажем вам, как настроить еще один метод автоответчика WeChat, используя response.io.

Как настроить автоматический ответ WeChat на Respond.io

Хотя функция автоответа в официальных аккаунтах WeChat позволяет автоматизировать определенные ответы, она ограничивается отправкой приветственных сообщений и автоответов, запускаемых по ключевым словам.

Это изображение демонстрирует преимущества настройки автоответов на response.io. Прежде всего, вы можете настраивать и автоматизировать ответы на основе запросов клиентов. Вы также можете обмениваться информацией со своей CRM-системой и, наконец, направлять контакты нужной команде.

Если вам нужна более продвинутая автоматизация, вам нужна платформа обмена сообщениями, такая как response.io. Помимо автоматизации сообщений, вы можете настраивать ответы на основе того, кто является контактами или на каком этапе жизненного цикла клиента они находятся, использовать HTTP-запросы для обмена контактной информацией с CRM и направлять клиентов в нужную команду с помощью рабочих процессов.

После того, как вы подключите свой официальный аккаунт WeChat к response.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить автоответчики для своей компании.

1. Нажмите Рабочие процессы в боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.

Это снимок экрана, показывающий, как настроить автоответы на response.io. Сначала нажмите «Рабочие процессы», а затем добавьте рабочий процесс.

2. Установите триггер рабочего процесса на «Открыто общение».

Это снимок экрана, показывающий процесс настройки автоответов. Установите триггер рабочего процесса на «Открыто общение».

3. Добавьте дату , & время Шаг , чтобы установить часы работы.

Это снимок экрана, на котором показан третий шаг настройки автоответов на response.io. Добавьте шаг «Дата и время», чтобы задать часы работы.

Сообщения, отправленные в рабочее время, попадут в ветку «Успех», а сообщения, отправленные после рабочего времени, попадут в ветку «Отказ».

4. Нажмите на кнопку + под ветвями успеха и неудачи, чтобы добавить шаг отправки сообщения . Обязательно выберите WeChat в качестве канала.

Это снимок экрана, на котором показан четвертый шаг настройки автоответов. Нажмите кнопку «+» под ветвями «Успех» и «Отказ», чтобы добавить шаг «Отправить сообщение». Обязательно выберите WeChat в качестве канала.

5. Напишите ваше приветственное сообщение и сообщение об отсутствии в текстовом поле.

На этом снимке экрана показан шаг создания приветственного сообщения и сообщения об отсутствии на месте для автоматического ответа на сайте response.io.

6. Добавьте Задайте вопрос Шаг , чтобы получить информацию о клиентах, чтобы вы могли связаться с ними, когда снова будете в сети.

Это снимок экрана, на котором показан последний шаг настройки сообщений автоответчика на response.io. Добавьте шаг «Задать вопрос», чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними, когда снова будете в сети.

Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги для использования в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.

Вот как настроить автоответчик WeChat для вашего бизнеса. В следующем разделе мы рассмотрим список примеров сообщений автоответчика, которые компании могут использовать в различных сценариях.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!

Примеры сообщений автоответчика WeChat

Есть несколько сценариев, в которых компании могут использовать функцию автоответчика WeChat:

  • Общие приветственные сообщения

  • Сообщения об отсутствии

  • Поздравления с праздниками

  • Сообщения о деловых обновлениях

  • Сообщения для захвата лидов

На этом изображении показаны различные типы сообщений автоответа WeChat. Это общие приветственные сообщения, сообщения об отсутствии, поздравления с праздниками, деловые новости и сообщения для сбора лидов.

Эти автоматические ответы гарантируют клиентам, что их сообщения получены, и вы ответите на них как можно скорее. Мы составили список готовых к использованию примеров сообщений автоответчика WeChat для вашего бизнеса.

Общее приветствие

Компании должны производить сильное первое впечатление, поскольку это помогает развивать значимые отношения с потенциальными клиентами. Один из простых способов сделать это — отправить приветственное сообщение. Вот несколько шаблонов приветственных сообщений, которые помогут вам эффективно создавать сообщения автоответчика WeChat.

Это пример общего приветственного сообщения для WeChat.

1. «Добро пожаловать в [название компании]. Мы рады вас слышать! Как мы можем помочь вам сегодня?»

2. «Привет! Спасибо за ваше сообщение! Подождите немного, и наш представитель свяжется с вами в течение 24 часов».

3. Привет! Спасибо, что выбрали [название компании]. Ознакомьтесь с нашими услугами здесь: [ссылка]».

Сообщения об отсутствии

Функция «Сообщения об отсутствии» хороша тем, что это удобный способ отвечать на сообщения клиентов после рабочего времени. Ознакомьтесь со списком сообщений об отсутствии на месте, которые компании могут использовать для информирования клиентов о своей доступности.

Это изображение показывает пример сообщения об отсутствии в WeChat.

1. «Спасибо, что обратились к нам. К сожалению, наши часы работы с [время] до [время]. Мы свяжемся с вами как можно скорее!»

2. “Hi! Мы получили ваше сообщение, но это не наше рабочее время. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов».

3. «Здравствуйте, в настоящее время мы закрыты на длинные выходные, но мы свяжемся с вами, когда вернемся в [дата]».

Праздничные приветствия

Вы закрываете свой бизнес на время праздников? Затем важно настроить автоответчик, чтобы информировать клиентов о вашем отсутствии. Ниже для вашего сведения представлен список праздничных поздравительных сообщений с автоответчиком WeChat.

Это пример праздничного поздравительного сообщения для WeChat.

1. «С Новым Годом! Спасибо за ваше сообщение, но мы будем в отъезде с [дата] по [дата]. Наша команда свяжется с вами, когда мы вернемся в [дата]».

2. "С Рождеством! Мы получили ваше сообщение, но в данный момент заняты. Будьте уверены, что мы свяжемся с вами в течение [часов]».

3. «С Днем матери! В честь этого особого события мы предлагаем скидку 10% на избранные товары [ссылка]».

Бизнес-обновления

Автоответчики WeChat также можно использовать для информирования клиентов о перебоях в обслуживании или задержках ответов в периоды пиковой нагрузки. Ниже приведены некоторые примеры, которые может использовать ваш бизнес.

На этом изображении показан пример сообщения с обновлением компании для WeChat.

1. «Приветствую вас от [название компании]. Извините за перебой в работе сервиса, наша команда прилагает все усилия, чтобы устранить неполадку как можно скорее. А пока, пожалуйста, дайте нам знать, как мы можем вам помочь».

2. «Привет! В настоящее время мы получаем большое количество сообщений. Обратите внимание, что наши ответы будут медленнее, чем обычно. Спасибо за ваше терпение».

3. «Привет. Приносим извинения за сбой в работе сервиса и работаем над скорейшим устранением проблемы. Обязательно посетите нашу страницу статуса, чтобы узнать последние новости по этому вопросу [ссылка]. С уважением, [название компании]».

Захват предварительного контакта

Хотите превратить потенциальных клиентов в контакты? Повысьте качество автоматических ответов, запросив контактные данные. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать.

Это изображение показывает пример сообщения для захвата лидов в WeChat.

1. «Извините, нас не будет в офисе с [дата] по [дата]. Пожалуйста, оставьте свое имя и адрес электронной почты, и наша команда свяжется с вами, когда мы вернемся».

2. «Привет, спасибо, что написали. Можем ли мы узнать ваше имя, прежде чем начнем?

3. «Здравствуйте, [название предприятия]. Пожалуйста, сообщите свое имя и адрес электронной почты, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время».

Это все, что вам нужно знать об использовании автоответчика WeChat для делового общения. Хотите начать? Подключите свой аккаунт WeChat к response.io  сегодня.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!

Дополнительные материалы

Вы нашли эту статью полезной? Если да, то вот еще несколько статей о WeChat, которые могут вас заинтересовать.

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Стефани Яп
Стефани Яп

Стефани Яп, контент-райтер в response.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. За время своей предыдущей работы в качестве контент-райтера Стефани накопила обширный опыт в издательском деле и рекламе. Она предоставляет компаниям, желающим изучить обмен сообщениями, возможность закрепиться на практике с помощью содержательных статей.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀