Автоматический ответ WeChat: как настроить автоматический ответ в WeChat [июль 2023 г.]

Хотите узнать, как активировать автоматический ответ WeChat ? Здесь представлена вся необходимая информация. Мы расскажем, что такое автоматический ответ в WeChat, зачем вам нужен один и различные способы автоматического ответа в WeChat.

Что такое автоответ WeChat?

Автоматический ответ в чате позволяет отправлять вам автоматические ответы, когда покупатели отправляют вам сообщение в WeChat. С этой функцией вы можете быть доступны для ваших клиентов круглосуточно, даже если в данный момент вы недоступны.

Существует два общих типа сообщений автоматического ответа:

• Приветствие сообщений: Автоматизированные сообщения, отправленные вашим клиентам при первом сообщении

• Сообщения об отсутствии: Автоматизированные ответы, отправленные клиентам, когда вы не можете сразу их обслужить.

Мы поделимся преимуществами использования автоматических ответов для Вашего бизнеса.

Почему использовать WeChat Автоответ

Когда вы используете приложение для обмена мгновенными сообщениями , например WeChat, для общения с клиентами, они ожидают немедленных ответов. Однако большинство предприятий работают 24 часа в сутки из-за нехватки рабочей силы и ограниченного рабочего времени.

Чтобы исправить это, WeChat Официальные счета расширили функцию автоматического ответа, чтобы помочь компаниям управлять ожиданиями своих клиентов. В настоящее время предприятия могут информировать клиентов о своей доступности в том числе о часах работы и ожидаемом времени ответа.

Клиент с вами в первый раз? Приветствуйте их автоматическим приветственным сообщением, чтобы создать первое впечатление, предоставляя своевременный и дружественный ответ.

Сделайте ваше приветственное сообщение, включив  предварительный опрос сразу после сообщения. Она помогает собирать информацию о клиентах и детали, чтобы дать агентам контекст о запросах клиентов, прежде чем отвечать на них.

Теперь, когда вы понимаете, что такое автоматический ответ, давайте посмотрим на то, как настроить автоответ.

Как задать автоответ в WeChat

Существует несколько методов, которые предприятия могут использовать для автоматического ответа клиентам, которые отправляют им сообщение в WeChat.

WeChat позволяет отправлять текстовые сообщения, изображения, видео и голосовые сообщения с помощью функции автоматического ответа в официальных учетных записях WeChat. Это значит, что вы можете использовать другие форматы сообщений, такие как изображения или видео, чтобы приветствовать клиентов в вашем бизнесе.

На официальных счетах WeChat есть три типа автоматических ответов, которые можно использовать и вы можете использовать их для отправки четырех типов форматов сообщений:

• Ключевое слово автоответ: Позволяет добавлять ключевые слова, относящиеся к сообщениям автоматического ответа. Всякий раз, когда клиент отправляет сообщение, содержащее ключевое слово, сообщение автоответа будет вызвано и отправлено клиенту.

• Автоответ на сообщение: автоматические сообщения, которые клиенты получают, когда они связываются с вами. Однако, если они посылают сообщение, содержащее определенное ключевое слово, которое вы указали в своем Автоответе на ключевые слова, вместо этого они получат сообщение Auto Reply Keyword.

• Подписано Сообщение: Автоматизированные сообщения, которые клиенты будут получать после подписки на ваш аккаунт.

Давайте рассмотрим различные методы автоматического ответа на WeChat.

Как настроить автоответ ключевого слова на официальных счетах WeChat

На домашней странице официальных аккаунтов WeChat нажмите Автоматический ответ на левой панели. Затем нажмите Ключевое слово Auto Reply. Включите переключатель, чтобы включить автоответ. Затем нажмите Добавить ответ для создания автоответных сообщений.

Нажмите Добавить правила и добавьте необходимые подробности, такие как название правила, Ключевые слова, Сообщение автоответа и Контент Ответа. Правило - это триггер, который отправляет клиенту автоматический ответ на основании ключевого слова. Вы можете создать до 200 правил; каждое правило имеет не более 10 ключевых слов, в то время как каждое ключевое слово должно содержать не более 30 символов.

В раскрывающемся меню ключевого слова вы можете выбрать Частичное совпадение или Полное совпадение. Для Полного совпаденияклиенты должны ответить точным ключевым словом, чтобы вызвать сообщение. Например, если ключевое слово является меню, клиенты должны ответить меню для автоматического ответа.

Если вы выберете частичный матч и ключевое слово, которое вы указали, - 123, автоответчик будет срабатывать до тех пор, пока в ответе присутствует 123. Однако, если клиенты отвечают только с 12, то автоответчик не будет срабатывать и сообщение не будет отправлено.

Вы можете настроить пять сообщений автоматического ответа в одном правиле, и есть пять типов сообщений, которые вы можете установить: статью, текст, аудио, изображение и видео. Под методом ответа есть два варианта: Отправить все содержимое и Случайно выбрать 1.

Если вы выберете Отправить все содержимое, все автоответчики будут отправлены. Если вы выберете Случайно выбрать 1, WeChat случайным образом выберет сообщение и отправит его вашим клиентам. Это работает только в том случае, если у вас есть различные вариации того же содержимого сообщения.

Наконец, нажмите Сохранить. Теперь, когда клиенты отправляют сообщение, содержащее ключевое слово, они сразу же получают сообщение с автоматическим ответом по ключевому слову.

Как настроить сообщение на получение автоматического ответа и подписки на официальные счета WeChat

Шаги по настройке автоматического ответа на полученные сообщения и сообщений, которые были подписаны, немного отличаются от предыдущих. Для настройки, пожалуйста, обратитесь к инструкциям ниже.

На домашней странице официальных аккаунтов WeChat нажмите Автоответ на левой панели в разделе Функция. Затем выберите Автоответ на полученное сообщение или Сообщение после подписки.

Далее, создайте сообщение автоматического ответа. Вы можете выбрать отправку текстового сообщения, файла изображения, аудио сообщения или видео. Наконец, нажмите Сохранить. Для Следуемого сообщения сообщение будет отправлено в момент, когда клиенты начнут следовать за вами в WeChat.

Что касается Автоответа на полученные сообщения, всякий раз, когда клиенты отправляют сообщение, автоматически отправляется установленный вами автоответ, если только сообщение не содержит конкретного ключевого слова, которое вы установили в вашем Автоответе по ключевым словам. Если это так, то приоритет будет иметь сообщение Keyword Auto Reply.

Далее мы покажем вам, как настроить другой метод автоматического ответа WeChat с помощью respond.io.

Как настроить автоответ в WeChat на Respond.io.

Хотя функция автоматического ответа на официальных аккаунтах WeChat позволяет автоматизировать конкретные ответы, они ограничиваются отправкой приветствий и автозапросами, вызванными ключевыми словами.

Если вы хотите более продвинутую автоматизацию, вам нужна платформа обмена сообщениями, такая как respond.io. Помимо автоматизации сообщений, вы можете адаптировать ответы в зависимости от того, кто являются ваши контакты или на каком этапе жизненного цикла клиента они находятся; используйте HTTP запросы для обмена контактной информацией с вашей CRM и направляйте клиентов к правильной команде с Рабочие процессы.

После того как вы подключили ваш официальный аккаунт WeChat к respond.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить автоматические ответы на ваши бизнес-сообщения.

1. Нажмите Рабочие процессы в боковом навигационном меню и щелкните на Добавить рабочий процесс.

2. Установите триггер рабочего процесса на "Открытие беседы".

3. Добавьте Date & Time Шаг для установки рабочих часов.

Сообщения, которые отправляются в рабочие часы, будут попадать в Сектор успеха, в то время как сообщения, которые отправляются после рабочего времени, попадут в ветку сбоя.

4. Нажмите на кнопку + под ветками успеха и провала, чтобы добавить шаг Отправить сообщение. Убедитесь, что вы выбрали WeChat в качестве канала.

5. Черновик ваше приветствие и сообщения об отсутствии в текстовом поле.

6. Добавьте шаг Задайте вопрос, чтобы получить информацию о клиентах, чтобы вы могли связаться с ними, когда снова будете в сети.

Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги для использования в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.

И вот как вы создали автоматический ответ WeChat для вашего бизнеса. В следующем разделе мы рассмотрим список примеров сообщений автоответа, которые могут использоваться в различных ситуациях.

Образцы автоматических ответов WeChat

Существует несколько сценариев, в которых компании могут использовать автоматический ответ WeChat.

• Общие приветственные сообщения

• Сообщения об отсутствии

• Праздничные приветственные сообщения.

• Сообщения об обновлении бизнеса.

• Сообщения о захвате лидов.

Эти автоответы заверяют клиентов в том, что их послания были получены, и вы будете присутствовать на них как можно скорее. Мы составили список готовых для использования автоответных сообщений WeChat для вашего бизнеса.

Общее приветствие

Предприятия должны создать сильное первое впечатление, так как это помогает развивать значимые отношения с потенциальными клиентами. Один из простых способов сделать это - через приветственные сообщения. Вот несколько шаблонов приветственных сообщений, которые помогут вам эффективно создавать автоответчики WeChat.

1. «Добро пожаловать в [коммерческое название]. Мы рады услышать от Вас! Как мы можем помочь вам сегодня?»

2. «Привет! Спасибо за ваше сообщение! В течение 24 часов с Вами свяжется наш представитель

3. Hi! Благодарим вас за выбор [имя бизнеса]. Ознакомьтесь с нашими услугами здесь: [link].”

Сообщения отсутствия

Сообщения об отсутствии - это отличный способ ответить на сообщения клиентов после работы. Посмотрите на список сообщений об отсутствии, которые компании могут использовать, чтобы сообщить клиентам о вашей доступности.

1. “Благодарим Вас за обращение к нам. К сожалению, наши часы работы с [время] до [время]. Мы свяжемся с вами как можно скорее!»

2. “Hi! Мы получили ваше сообщение, но это вне нашего рабочего времени. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов.»

3. «Здравствуйте, в настоящее время мы закрыты на длинные выходные, но мы свяжемся с вами, когда вернемся в [дата]».

Праздничные приветствия

Вы закрываете свой бизнес на празники? Тогда важно установить автоответное сообщение, чтобы сообщить клиентам, что вы отсутствуете. Вот список сообщений автоответчика ко дню праздника WeChat.

1. «С Новым Годом! Спасибо за ваше сообщение, но мы от [date] до [date]. Наша команда свяжется с вами, когда мы вернемся в [дата]».

2. «С Рождеством!» Мы получили ваше сообщение, но мы заняты в данный момент. Будьте уверены, что мы свяжемся с вами в течение [часов].

3. Поздравляем с Днем Матери! В честь этого особого события мы предлагаем скидку 10% на избранные товары [ссылка]».

Обновления бизнеса

WeChat автоматические ответы также могут быть использованы для информирования клиентов о сбоях в обслуживании или задержках реагирования в периоды пика. Вот несколько примеров, которые ваши компании могут использовать.

1. Приветствия от [название бизнеса]. Извините за сбой обслуживания, наша команда старается решить его как можно быстрее. Тем временем, сообщите нам, как мы можем помочь вам.”

2. «Привет! На данный момент мы сталкиваемся с большим количеством сообщений, имейте в виду, что наши ответы будут медленнее, чем обычно. Спасибо за ваше терпение.»

3. «Привет. Приносим свои извинения за отказ в обслуживании, и мы быстро работаем над устранением проблемы. Пожалуйста, проверьте нашу страницу состояния для последних обновлений по проблеме [link]. С уважением, [название предприятия].”

Захват лидов

Хотите превратить потенциальных клиентов в Контакты? Улучшите автоматические сообщения, запрашивая их контактные данные. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать.

1. Извините, мы не в офисе с [date] по [date]. Пожалуйста, оставьте ваше имя и адрес электронной почты, и наша команда свяжется с вами, когда мы вернемся».

2. “Здравствуйте, спасибо за письмо. Можем ли мы узнать Ваше имя перед тем, как начать?

3. «Здравствуйте от [название бизнеса]. Пожалуйста, поделитесь вашим именем и адресом электронной почты, и в ближайшее время с вами свяжется представитель».

Это все, что вам нужно знать об использовании автоматических ответов WeChat для бизнес-коммуникации. Хотите начать работу? Подключите ваш аккаунт WeChat к respond.io  сегодня.

Дополнительные материалы.

Вы нашли эту статью полезной? Если да, вот еще несколько статей о WeChat, которые могут вас заинтересовать.

• Как интегрировать WeChat с CRM

• Вот Ваше руководство по добавлению чата WeChat на вашем сайте

• 6 Способов, которыми компании используют WeChat для бизнеса.