
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Хотите узнать, как активировать автоответчик WeChat? Все подробности у нас здесь. Мы объясним, что такое автоответчик WeChat, зачем он вам нужен и как можно настроить автоответчик в WeChat.
Функция автоответчика WeChat позволяет отправлять автоматические ответы, когда клиенты присылают вам сообщения в WeChat. Благодаря этой функции вы сможете быть рядом со своими клиентами круглосуточно, даже если в данный момент вас нет на месте.
Существует два распространенных типа сообщений автоответа:
Приветственные сообщения: Автоматические сообщения, отправляемые вашим клиентам, когда они впервые пишут вам
Сообщения об отсутствии: Автоматические ответы, отправляемые клиентам, когда вы'не можете ответить им немедленно
Далее мы расскажем о преимуществах использования автоответчиков для вашего бизнеса.
Когда вы используете приложение для обмена мгновенными сообщениями , например WeChat, для общения с клиентами, они ожидают немедленных ответов. Однако большинство предприятий не работают круглосуточно из-за нехватки рабочей силы и ограниченного рабочего времени.
Чтобы исправить это, официальные аккаунты WeChat запустили функцию автоответчика, чтобы помочь компаниям управлять ожиданиями своих клиентов. Теперь компании могут информировать клиентов о своей доступности, указывая часы работы и ожидаемое время ответа.
Клиент обращается к вам впервые? Поприветствуйте их автоматическим приветственным сообщением, чтобы произвести положительное первое впечатление, предоставив своевременный и дружелюбный ответ.
Максимально используйте свое приветственное сообщение, включив опрос перед чатом сразу после сообщения. Это помогает собирать информацию о клиентах и подробности их запросов, чтобы предоставить агентам некоторый контекст относительно запросов клиентов, прежде чем отвечать на них.
Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответ, давайте рассмотрим, как настроить автоответ в WeChat.
Существует несколько методов, которые компании могут использовать для настройки автоответов клиентам, отправляющим им сообщения в WeChat.
WeChat позволяет отправлять текстовые сообщения, изображения, видео и голосовые сообщения с помощью функции автоответчика в официальных аккаунтах WeChat. Это значит, что вы можете использовать другие форматы сообщений, такие как изображения или видео, чтобы приветствовать клиентов в вашем бизнесе.
В официальных аккаунтах WeChat можно использовать три типа автоответов, и с их помощью можно отправлять четыре типа форматов сообщений:
Автоматический ответ по ключевым словам: позволяет добавлять ключевые слова, связанные с сообщениями автоответа. Всякий раз, когда клиент отправляет сообщение, содержащее ключевое слово, срабатывает автоматический ответ, который отправляется клиенту.
Автоматический ответ о получении сообщения: автоматические сообщения, которые клиенты получают при обращении к вам. Однако если они отправят сообщение, содержащее определенное ключевое слово, которое вы указали в своем автоответчике по ключевым словам, вместо этого они получат сообщение автоответчика по ключевым словам.
Отслеживаемое сообщение: автоматические сообщения, которые клиенты будут получать после подписки на ваш аккаунт.
Давайте рассмотрим различные способы настройки автоответа в WeChat.
На домашней странице официальных аккаунтов WeChat нажмите Автоматический ответ на левой панели. Затем нажмите Автоматический ответ по ключевому слову. Включите переключатель, чтобы включить функцию автоответа. Затем нажмите Добавить ответ , чтобы создать сообщения автоответа.
Нажмите Добавить правила и добавьте необходимые данные, такие как Имя правила, Ключевые слова, Сообщение автоответчика и Содержание ответа. Правило — это триггер, который отправляет клиентам автоматический ответ на основе ключевого слова. Вы можете создать до 200 правил; каждое правило может содержать не более 10 ключевых слов, при этом каждое ключевое слово должно содержать не более 30 символов.
В раскрывающемся меню ключевых слов вы можете выбрать Частичное совпадение или Полное совпадение. Для Полного совпаденияклиенты должны ответить точным ключевым словом, чтобы вызвать сообщение. Например, если ключевое слово Меню, клиенты должны ответить Меню , чтобы вызвать сообщение автоответчика.
Если вы выбрали Частичное совпадение и установили ключевое слово 123, автоответ будет срабатывать до тех пор, пока в ответе будет присутствовать 123 . Однако если клиенты ответят только 12, автоматический ответ не сработает и сообщение не будет отправлено.
В одном правиле можно настроить до пяти сообщений автоответа, а также можно задать пять типов сообщений: статья, текст, аудио, изображение и видео. В разделе «Метод ответа» можно выбрать два варианта: Отправить все содержимое и Случайным образом выбрать 1.
Если вы выберете Отправить весь контент, будут отправлены все сообщения автоответчика. Если вы выберете Случайно выбрать 1, WeChat случайным образом выберет сообщение и отправит его вашим клиентам. Это работает только в том случае, если у вас есть разные варианты одного и того же содержания сообщения.
Наконец, нажмите Сохранить. Теперь, когда клиенты отправляют сообщение, содержащее ключевое слово, они немедленно получат сообщение с автоматическим ответом по ключевому слову.
Действия по настройке автоматического ответа на полученное сообщение и отслеживаемого сообщения немного отличаются от предыдущих. Чтобы настроить их, следуйте инструкциям ниже.
На домашней странице официальных аккаунтов WeChat нажмите Автоматический ответ на левой панели под Функция. Затем выберите Полученное сообщение Автоматический ответ или Отслеживаемое сообщение.
Затем создайте сообщение для автоответа. Вы можете отправить текстовое сообщение, файл изображения, аудиосообщение или видео. Наконец, нажмите «Сохранить». Для отслеживаемых сообщенийсообщение будет отправлено в тот момент, когда клиенты подпишутся на вас в WeChat.
Что касается Полученного сообщения Автоответ, всякий раз, когда клиенты отправляют сообщение, автоматически отправляется установленный вами автоответ, если только сообщение не содержит конкретного ключевого слова, которое вы установили в своем Автоответе по ключевым словам. В этом случае приоритет будет иметь сообщение с автоматическим ответом по ключевому слову.
Далее мы покажем вам, как настроить еще один метод автоответчика WeChat, используя response.io.
Хотя функция автоответа в официальных аккаунтах WeChat позволяет автоматизировать определенные ответы, она ограничивается отправкой приветственных сообщений и автоответов, запускаемых по ключевым словам.
Если вам нужна более продвинутая автоматизация, вам нужна платформа обмена сообщениями, такая как response.io. Помимо автоматизации сообщений, вы можете настраивать ответы на основе того, кто является контактами или на каком этапе жизненного цикла клиента они находятся, использовать HTTP-запросы для обмена контактной информацией с CRM и направлять клиентов в нужную команду с помощью рабочих процессов.
После того, как вы подключите свой официальный аккаунт WeChat к response.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить автоответчики для своей компании.
1. Нажмите Рабочие процессы в боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.
2. Установите триггер рабочего процесса на «Открыто общение».
3. Добавьте дату , & время Шаг , чтобы установить часы работы.
Сообщения, отправленные в рабочее время, попадут в ветку «Успех», а сообщения, отправленные после рабочего времени, попадут в ветку «Отказ».
4. Нажмите на кнопку + под ветвями успеха и неудачи, чтобы добавить шаг отправки сообщения . Обязательно выберите WeChat в качестве канала.
5. Напишите ваше приветственное сообщение и сообщение об отсутствии в текстовом поле.
6. Добавьте Задайте вопрос Шаг , чтобы получить информацию о клиентах, чтобы вы могли связаться с ними, когда снова будете в сети.
Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги для использования в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.
Вот как настроить автоответчик WeChat для вашего бизнеса. В следующем разделе мы рассмотрим список примеров сообщений автоответчика, которые компании могут использовать в различных сценариях.
Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!
Есть несколько сценариев, в которых компании могут использовать функцию автоответчика WeChat:
Общие приветственные сообщения
Сообщения об отсутствии
Поздравления с праздниками
Сообщения о деловых обновлениях
Сообщения для захвата лидов
Эти автоматические ответы гарантируют клиентам, что их сообщения получены, и вы ответите на них как можно скорее. Мы составили список готовых к использованию примеров сообщений автоответчика WeChat для вашего бизнеса.
Компании должны производить сильное первое впечатление, поскольку это помогает развивать значимые отношения с потенциальными клиентами. Один из простых способов сделать это — отправить приветственное сообщение. Вот несколько шаблонов приветственных сообщений, которые помогут вам эффективно создавать сообщения автоответчика WeChat.
1. «Добро пожаловать в [название компании]. Мы рады вас слышать! Как мы можем помочь вам сегодня?»
2. «Привет! Спасибо за ваше сообщение! Подождите немного, и наш представитель свяжется с вами в течение 24 часов».
3. Привет! Спасибо, что выбрали [название компании]. Ознакомьтесь с нашими услугами здесь: [ссылка]».
Функция «Сообщения об отсутствии» хороша тем, что это удобный способ отвечать на сообщения клиентов после рабочего времени. Ознакомьтесь со списком сообщений об отсутствии на месте, которые компании могут использовать для информирования клиентов о своей доступности.
1. «Спасибо, что обратились к нам. К сожалению, наши часы работы с [время] до [время]. Мы свяжемся с вами как можно скорее!»
2. “Hi! Мы получили ваше сообщение, но это не наше рабочее время. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов».
3. «Здравствуйте, в настоящее время мы закрыты на длинные выходные, но мы свяжемся с вами, когда вернемся в [дата]».
Вы закрываете свой бизнес на время праздников? Затем важно настроить автоответчик, чтобы информировать клиентов о вашем отсутствии. Ниже для вашего сведения представлен список праздничных поздравительных сообщений с автоответчиком WeChat.
1. «С Новым Годом! Спасибо за ваше сообщение, но мы будем в отъезде с [дата] по [дата]. Наша команда свяжется с вами, когда мы вернемся в [дата]».
2. "С Рождеством! Мы получили ваше сообщение, но в данный момент заняты. Будьте уверены, что мы свяжемся с вами в течение [часов]».
3. «С Днем матери! В честь этого особого события мы предлагаем скидку 10% на избранные товары [ссылка]».
Автоответчики WeChat также можно использовать для информирования клиентов о перебоях в обслуживании или задержках ответов в периоды пиковой нагрузки. Ниже приведены некоторые примеры, которые может использовать ваш бизнес.
1. «Приветствую вас от [название компании]. Извините за перебой в работе сервиса, наша команда прилагает все усилия, чтобы устранить неполадку как можно скорее. А пока, пожалуйста, дайте нам знать, как мы можем вам помочь».
2. «Привет! В настоящее время мы получаем большое количество сообщений. Обратите внимание, что наши ответы будут медленнее, чем обычно. Спасибо за ваше терпение».
3. «Привет. Приносим извинения за сбой в работе сервиса и работаем над скорейшим устранением проблемы. Обязательно посетите нашу страницу статуса, чтобы узнать последние новости по этому вопросу [ссылка]. С уважением, [название компании]».
Хотите превратить потенциальных клиентов в контакты? Повысьте качество автоматических ответов, запросив контактные данные. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать.
1. «Извините, нас не будет в офисе с [дата] по [дата]. Пожалуйста, оставьте свое имя и адрес электронной почты, и наша команда свяжется с вами, когда мы вернемся».
2. «Привет, спасибо, что написали. Можем ли мы узнать ваше имя, прежде чем начнем?
3. «Здравствуйте, [название предприятия]. Пожалуйста, сообщите свое имя и адрес электронной почты, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время».
Это все, что вам нужно знать об использовании автоответчика WeChat для делового общения. Хотите начать? Подключите свой аккаунт WeChat к response.io сегодня.
Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!
Вы нашли эту статью полезной? Если да, то вот еще несколько статей о WeChat, которые могут вас заинтересовать.
Стефани Яп, контент-райтер в response.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. За время своей предыдущей работы в качестве контент-райтера Стефани накопила обширный опыт в издательском деле и рекламе. Она предоставляет компаниям, желающим изучить обмен сообщениями, возможность закрепиться на практике с помощью содержательных статей.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.