Volete sapere come attivare la risposta automatica di WeChat ? Abbiamo qui tutti i dettagli. Vi spiegheremo cos'è la risposta automatica su WeChat , perché ne avete bisogno e i diversi modi in cui potete impostare la risposta automatica su WeChat.
Che cos'è WeChat Auto Reply?
WeChat La risposta automatica vi consente di inviare risposte automatiche quando i clienti vi inviano un messaggio su WeChat. Grazie a questa funzione, potete essere presenti per i vostri clienti 24 ore su 24 anche se non siete disponibili al momento.
Esistono due tipi comuni di messaggi di risposta automatica:
- Messaggi di saluto: Messaggi automatici inviati ai vostri clienti quando vi inviano un messaggio per la prima volta
- Messaggi in trasferta: Risposte automatiche inviate ai clienti quando non è possibile rispondere subito.
Condivideremo i vantaggi dell'utilizzo delle risposte automatiche per la vostra azienda.
Perché utilizzare WeChat Auto Reply
Quando si utilizza un'app di messaggistica istantanea come WeChat per comunicare con i clienti, questi si aspettano risposte immediate. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a causa della mancanza di personale e degli orari di lavoro limitati.
Per ovviare a questo problema, WeChat Official Accounts ha introdotto la funzione di risposta automatica per aiutare le aziende a gestire le aspettative dei clienti. Le aziende possono ora informare i clienti della loro disponibilità, includendo gli orari di funzionamento e i tempi di risposta previsti.
Un cliente vi contatta per la prima volta? Accoglieteli con un messaggio di benvenuto automatico per dare una prima impressione positiva, fornendo una risposta tempestiva e cordiale.
Sfruttate al massimo il vostro messaggio di benvenuto includendo un sondaggio pre-chat subito dopo il messaggio. Questo aiuta a raccogliere le informazioni dei clienti e i dettagli della richiesta per fornire agli agenti un contesto sulle richieste dei clienti prima di rispondere.
Ora che avete capito cos'è una risposta automatica, vediamo come impostare la risposta automatica di WeChat .
Come impostare la risposta automatica su WeChat
Ci sono alcuni metodi che le aziende possono utilizzare per impostare messaggi di risposta automatica ai clienti che inviano loro un messaggio su WeChat.
WeChat consente di inviare messaggi di testo, immagini, video e messaggi vocali tramite la funzione di risposta automatica sugli account ufficiali WeChat . Ciò significa che è possibile utilizzare altri formati di messaggio, come immagini o video, per accogliere i clienti nella propria attività.
Ci sono tre tipi di risposte automatiche che si possono utilizzare sugli account ufficiali di WeChat e che possono essere utilizzate per inviare quattro tipi di messaggi:
- Parole chiave per la risposta automatica: Consente di aggiungere parole chiave relative ai messaggi di risposta automatica. Ogni volta che un cliente invia un messaggio contenente la parola chiave, il messaggio di risposta automatica verrà attivato e inviato al cliente.
- Risposta automatica ai messaggi ricevuti: Messaggi automatici che i clienti ricevono quando vi contattano. Tuttavia, se inviano un messaggio contenente una parola chiave specifica che avete impostato nella vostra Risposta automatica a parole chiave, riceveranno il messaggio di Risposta automatica a parole chiave.
- Messaggio seguito: Messaggi automatici che i clienti riceveranno dopo essersi iscritti al vostro account.
Vediamo i diversi metodi per impostare la risposta automatica su WeChat.
Come impostare le risposte automatiche con parole chiave sugli account ufficiali di WeChat
Nella homepage diWeChat Official Accounts, fare clic su Auto Reply nel pannello di sinistra. Quindi, fare clic sulla parola chiave Risposta automatica. Attivare la levetta per abilitare la risposta automatica. Quindi, fare clic su Aggiungi risposta per creare messaggi di risposta automatica.
Fare clic su Aggiungi regole e aggiungere i dettagli necessari, come il nome della regola, le parole chiave, il messaggio di risposta automatica e il contenuto della risposta. Una regola è un'azione che invia ai clienti la risposta automatica in base a una parola chiave. È possibile creare fino a 200 regole; ogni regola ha un massimo di 10 parole chiave e ogni parola chiave deve essere di 30 caratteri o meno.
Nel menu a tendina delle parole chiave, è possibile scegliere una corrispondenza parziale o una corrispondenza completa. Per la corrispondenza completa, i clienti devono rispondere con la parola chiave esatta per attivare il messaggio. Ad esempio, se la parola chiave è Menu, i clienti devono rispondere Menu per attivare il messaggio di risposta automatica.
Se si seleziona la corrispondenza parziale e la parola chiave impostata è 123, la risposta automatica verrà attivata finché 123 sarà presente nella risposta. Tuttavia, se i clienti rispondono solo con 12, la risposta automatica non verrà attivata e il messaggio non verrà inviato.
È possibile impostare fino a cinque messaggi di risposta automatica in una singola regola e cinque tipi di messaggi: articolo, testo, audio, immagine e video. Alla voce Metodo di risposta, sono disponibili due opzioni: Invia tutti i contenuti e Seleziona a caso 1.
Se si sceglie Invia tutti i contenuti, verranno inviati tutti i messaggi di risposta automatica. Se si sceglie Seleziona a caso 1, WeChat selezionerà a caso un messaggio e lo invierà ai clienti. Questo funziona solo se si hanno diverse varianti dello stesso contenuto del messaggio.
Infine, fare clic su Salva. Ora, ogni volta che i clienti invieranno un messaggio contenente la parola chiave, riceveranno immediatamente il messaggio di risposta automatica della parola chiave.
Come impostare la risposta automatica ai messaggi ricevuti e i messaggi seguiti sugli account ufficiali di WeChat
I passaggi per l'impostazione di Messaggio ricevuto risposta automatica e Messaggio seguito sono leggermente diversi dai primi. Per configurarli, fate riferimento ai passaggi indicati di seguito.
Nella pagina iniziale degli account ufficiali di WeChat , fare clic su Risposta automatica nel pannello di sinistra sotto Funzione. Quindi, selezionare Messaggio ricevuto risposta automatica o Messaggio seguito.
Quindi, create il vostro messaggio di risposta automatica. È possibile scegliere di inviare un messaggio di testo, un file di immagine, un messaggio audio o un video. Infine, fare clic su Salva. Per i messaggi seguiti, il messaggio verrà inviato nel momento in cui i clienti vi seguono su WeChat.
Per quanto riguarda la Risposta automatica ai messaggi ricevuti, ogni volta che i clienti inviano un messaggio, verrà inviata automaticamente la risposta automatica impostata, a meno che il messaggio non contenga la parola chiave specifica impostata nella Risposta automatica per parola chiave. In tal caso, il messaggio di risposta automatica con parola chiave avrà la precedenza.
Successivamente, vi mostreremo come impostare un altro metodo di risposta automatica di WeChat , utilizzando respond.io.
Come impostare la risposta automatica di WeChat su respond.io
La funzione di risposta automatica degli account ufficiali di WeChat consente di automatizzare risposte specifiche, ma si limita all'invio di messaggi di saluto e di risposte automatiche attivate da parole chiave.
Se volete un'automazione più avanzata, avete bisogno di una piattaforma di messaggistica come respond.io. A parte l'automazione dei messaggi, è possibile personalizzare le risposte in base all'identità dei contatti o alla loro posizione nel ciclo di vita del cliente, utilizzare le richieste HTTP per scambiare informazioni di contatto con il CRM e indirizzare i clienti al team giusto con i flussi di lavoro.
Una volta collegato il vostro WeChat Official Account a respond.io, seguite le istruzioni seguenti per impostare i messaggi di risposta automatica per la vostra azienda.
1. Fare clic su Flussi di lavoro nel menu di navigazione laterale e fare clic su Aggiungi flusso di lavoro.
2. Impostate il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.
3. Aggiungete la faseData e ora per impostare gli orari di lavoro.
I messaggi inviati durante l'orario di lavoro rientrano nel ramo Successo, mentre i messaggi inviati dopo l'orario di lavoro rientrano nel ramo Fallimento.
4. Fare clic sul pulsante + sotto i rami Successo e Fallimento per aggiungere un passo. Inviare un messaggio Passo. Assicuratevi di selezionare WeChat come canale.
5. Redigere i messaggi di saluto e di allontanamento nel campo di testo.
6. Aggiungete il passo " Fai una domanda " per ottenere le informazioni dei clienti, in modo da poterli contattare quando sarete di nuovo online.
Le risposte possono essere salvate come variabili, campi di contatto o tag da utilizzare in altre parti del flusso di lavoro. Una volta terminato, salvate e pubblicate.
Ecco come impostare la risposta automatica di WeChat per la vostra azienda. Nella prossima sezione, esamineremo un elenco di esempi di messaggi di risposta automatica che le aziende possono utilizzare per diversi scenari.
WeChat Esempi di messaggi di risposta automatica
Ci sono alcuni scenari in cui le aziende possono utilizzare la risposta automatica di WeChat :
- Messaggi di benvenuto generali
- Messaggi in trasferta
- Messaggi di auguri per le festività
- Messaggi di aggiornamento commerciale
- Messaggi di cattura dei lead
Queste risposte automatiche assicurano ai clienti che i loro messaggi sono stati ricevuti e che vi occuperete di loro il prima possibile. Abbiamo compilato un elenco di esempi di messaggi di risposta automatica WeChat pronti per l'uso per la vostra azienda.
Benvenuto generale
Le aziende devono dare una prima impressione forte, perché aiuta a sviluppare relazioni significative con i potenziali clienti. Un modo semplice per farlo è attraverso i messaggi di benvenuto. Ecco alcuni modelli di messaggi di benvenuto che vi aiuteranno a creare in modo efficace i messaggi di risposta automatica di WeChat .
1. "Benvenuti a [nome dell'azienda]. Siamo lieti di sentirla! Come possiamo assisterla oggi?".
2. "Ciao! Grazie per il suo messaggio! Rimanga in attesa e un rappresentante la contatterà entro 24 ore".
3. Ciao! Grazie per aver scelto [nome dell'azienda]. Scopri i nostri servizi qui: [link]".
Messaggi in trasferta
I messaggi in trasferta sono un'ottima soluzione per rispondere ai messaggi dei clienti dopo l'orario di lavoro. Consultate l'elenco dei messaggi in trasferta che le aziende possono utilizzare per informare i clienti della vostra disponibilità.
1. "Grazie per averci contattato. Purtroppo il nostro orario di lavoro va da [ora] a [ora]. La ricontatteremo al più presto!".
2. "Ciao! Abbiamo ricevuto il tuo messaggio, ma questo non rientra nei nostri orari di lavoro. Ti risponderemo entro 24 ore".
3. "Salve, al momento siamo chiusi per il lungo weekend, ma vi contatteremo quando torneremo il [data]".
Saluti per le vacanze
State chiudendo la vostra attività per le vacanze? Allora è importante impostare un messaggio di risposta automatica per informare i clienti della vostra assenza. Ecco un elenco di messaggi di risposta automatica a WeChat da utilizzare come riferimento.
1. "Buon anno! Grazie per il suo messaggio, ma siamo assenti dal [data] al [data]. Il nostro team la ricontatterà al nostro ritorno il [data]".
2. "Buon Natale! Abbiamo ricevuto il suo messaggio, ma al momento siamo occupati. Ti assicuriamo che ti risponderemo entro [ore]".
3. "Buona festa della mamma! Per celebrare questa occasione speciale, offriamo uno sconto del 10% su articoli selezionati [link]".
Aggiornamenti aziendali
WeChat Le risposte automatiche possono essere utilizzate anche per informare i clienti di interruzioni del servizio o di ritardi nelle risposte durante i periodi di punta. Di seguito sono riportati alcuni esempi che le aziende possono utilizzare.
1. "Saluti da [nome dell'azienda]. Ci scusiamo per l'interruzione del servizio, il nostro team sta lavorando duramente per risolverlo il prima possibile. Nel frattempo, fateci sapere come possiamo aiutarvi".
2. "Ciao! In questo momento stiamo riscontrando un elevato volume di messaggi; vi preghiamo di tenere presente che le nostre risposte saranno più lente del solito. Grazie per la vostra pazienza".
3. "Salve. Ci scusiamo per l'interruzione del servizio e stiamo lavorando rapidamente per risolvere il problema. Controllate la nostra pagina di stato per gli ultimi aggiornamenti sul problema [link]. Saluti, [nome dell'azienda]".
Acquisizione dei contatti
Volete trasformare i potenziali clienti in contatti? Potenziate i messaggi di risposta automatica richiedendo i loro dati di contatto. Ecco alcuni esempi che potete utilizzare.
1. "Siamo spiacenti, siamo fuori ufficio dal [data] al [data]. Lasciateci il vostro nome e l'indirizzo e-mail e il nostro team sarà da voi al nostro ritorno".
2. "Salve, grazie per averci scritto. Possiamo sapere il suo nome prima di iniziare?".
3. "Salve da [nome dell'azienda]. La preghiamo di condividere il suo nome e il suo indirizzo e-mail e un rappresentante sarà da lei a breve".
Ecco tutto quello che c'è da sapere sull'utilizzo della risposta automatica di WeChat per le vostre comunicazioni aziendali. Siete interessati a iniziare? Collegate oggi stesso il vostro account WeChat a respond.io.
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