微信自動回覆：如何在微信上設定自動回覆 [2023 年 7 月]

想知道如何開啟微信自動回覆嗎？ 這裡有全部的詳細資訊。 我們將解釋什麼是微信自動回复，為什麼需要微信自動回復以及在微信上設定自動回复的不同方式。

什麼是微信自動回覆？

微信自動回覆可讓您在客戶透過微信向您發送訊息時發送自動回覆。 借助此功能，即使您目前不在，也可以全天候為客戶提供服務。

常見的自動回覆訊息有兩種類型：

• 問候訊息：當您的客戶第一次給您發送訊息時自動發送給他們的訊息

• 離開訊息: 當您無法立即回應客戶時發送的自動回覆

接下來我們將分享使用自動回覆對您的業務的優勢。

為什麼要使用微信自動回复

當你使用 即時通訊應用程式 （例如微信）與客戶溝通時，他們 期望立即得到回應。 然而，由於缺乏人力和營業時間有限，大多數企業並不能全天候營業。

為了修正這個問題， 微信公眾號 推出了自動回覆功能，以幫助企業管理客戶的期望。 企業現在可以透過提供營業時間和預計回應時間來告知客戶他們的可用時間。

客戶第一次聯絡您？ 透過自動歡迎訊息向他們致意，提供及時和友好的回复，給他們留下積極的第一印象。

在訊息後立即加入  聊天前調查 ，充分利用您的歡迎訊息。 它有助於收集客戶的資訊和查詢詳細信息，以便代理在回覆客戶之前為他們提供一些有關客戶查詢的背景資訊。

現在了解了什麼是自動回复，我們再來看看如何設定微信自動回覆。

如何在微信上設定自動回复

企業可以使用一些方法來設定自動回覆透過微信向其發送訊息的客戶的訊息。

微信可讓您透過微信公眾號的自動回覆功能發送文字訊息、圖片、影片和語音訊息。 這意味著，您可以使用其他訊息格式（如圖像或影片）來歡迎客戶光臨您的企業。

微信公眾號有三種類型的自動回复，你可以用它們發送四種類型的消息格式：

• 關鍵字自動回覆：允許您新增與自動回覆訊息相關的關鍵字。 每當客戶發送包含關鍵字的訊息時，自動回覆訊息就會觸發並傳送給客戶。

• 收到訊息自動回覆：客戶聯絡您時收到的自動訊息。 但是，如果他們發送的訊息包含您在關鍵字自動回覆中設定的特定關鍵字，他們將收到關鍵字自動回覆訊息。

• 關注的消息：客戶訂閱您的帳戶後將收到的自動訊息。

讓我們來看看在微信上設定自動回覆的不同方法。

如何在微信公眾號上設定關鍵字自動回复

在你的 微信公眾號首頁上，點選左側面板上的 自動回覆 。 然後，點選 關鍵字自動回覆。 開啟切換開關以啟用自動回覆功能。 然後，點擊 新增回覆 以建立自動回覆訊息。

點擊 新增規則，並添加所需的詳細信息，例如 規則名稱、關鍵字、自動回覆訊息 和 回覆內容。 規則是一種觸發器，它根據關鍵字向客戶發送自動回覆。 您最多可以建立200條規則；每條規則最多包含10個關鍵字，每個關鍵字的長度不得超過30個字元。

在關鍵字下拉式選單中，您可以選擇 部分符合 或 完全符合。 對於 完全匹配，客戶必須使用精確的關鍵字回覆才能觸發訊息。 例如，如果關鍵字是 Menu，客戶必須回覆 Menu 才能觸發自動回覆訊息。

若您選擇 部分符合 ，且您設定的關鍵字是 123，只要回覆包含 123 ，就會觸發自動回覆。 然而，如果顧客只回覆 12，則不會觸發自動回复，也不會發送訊息。

您可以在單一規則中設定多達五個自動回覆訊息，並且可以設定五種訊息類型：文章、文字、音訊、圖像和影片。 在回覆方法下，有兩個選項可供選擇： 發送所有內容 和 隨機選擇 1。

如果您選擇 發送所有內容，則會發送所有自動回覆訊息。 如果你選擇 隨機選擇 1，微信將隨機選擇一條訊息並將其發送給你的客戶。 這僅當同一訊息內容有不同版本時才有效。

最後，點選 儲存。 現在，每當客戶發送包含關鍵字的訊息時，他們都會立即收到關鍵字自動回覆訊息。

如何在微信公眾號上設定收到訊息自動回覆和追蹤訊息

設定「訊息收到自動回覆」和「關注的訊息」的步驟與前者略有不同。 請參考以下步驟進行設定。

在微信公眾號首頁，點選左側面板的 功能下的 自動回覆 。 然後，選擇 訊息已收到自動回覆 或 關注的訊息。

接下來，編寫您的自動回覆訊息。 您可以選擇發送文字訊息、圖像檔案、音訊訊息或影片。 最後點選儲存。 對於 關注的訊息，該訊息將在客戶在微信上關注您時發送。

至於 訊息收到自動回覆，每當客戶傳送訊息時，您設定的自動回覆都會自動傳送，除非訊息包含您在關鍵字自動回覆中設定的特定關鍵字。 如果是這種情況，那麼關鍵字自動回覆訊息將優先。

接下來我們將向您展示如何使用respond.io設定另一種微信自動回覆方法。

如何在 Respond.io 上設定微信自動回复

雖然微信公眾號的自動回复功能可以讓你自動執行特定的回复，但它們僅限於發送問候訊息和由關鍵字觸發的自動回复。

如果您想要更高級的自動化，您需要一個像 respond.io 這樣的訊息平台。 除了自動化消息外，您還可以根據聯絡人身份或他們在客戶生命周期中的位置，自定義回覆，使用 HTTP 請求 與您的 CRM 交換聯絡資訊，並通過 將客戶路由到正確的團隊，使用 工作流程。

一旦您 將您的微信公眾號連接到spond.io，請按照以下說明為您的企業設定自動回覆訊息。

1. 點選側邊導覽功能表上的 工作流程，然後點選 新增工作流程。

2. 將 工作流程觸發器設定為「對話已開啟」。

3. 新增 日期 & 時間 步驟 設定您的營業時間。

在工作時間內發送的訊息將歸入成功分支，而在工作時間內發送的訊息將歸入失敗分支。

4. 點選成功與失敗分支下的 + 按鈕 以新增 傳送訊息 步驟。 確保選擇微信作為您的管道。

5. 在文字欄位中起草 您的問候和離開訊息。

6. 加 問 步驟 以獲取客戶信息，以便您在重新上線時與他們聯繫。

回應可以儲存為 變數、 聯絡人欄位 或 標籤 ，以便在工作流程的其他部分使用。 完成後，儲存並發布。

這就是為您的企業設定微信自動回覆的方法。 在下一部分中，我們將介紹企業可用於不同場景的自動回覆訊息範例清單。

微信自動回覆訊息範例

企業可以在以下幾種場景使用微信自動回覆：

• 一般歡迎訊息

• 離開訊息

• 節日祝福簡訊

• 業務更新訊息

• 潛在客戶捕獲訊息

這些自動回覆可讓客戶確信他們的訊息已收到，並且您將盡快處理他們。 我們為您的企業編制了一份可立即使用的微信自動回覆訊息範例清單。

歡迎儀式

企業必須給人留下良好的第一印象，因為這有助於與潛在客戶建立有意義的關係。 一個簡單的方法是透過歡迎訊息。 這裡有一些歡迎訊息模板，可幫助您有效地製作微信自動回覆訊息。

1. 「歡迎來到 [公司名稱]。 我們很高興收到您的來信！ 今天我們可以為您提供什麼幫助？

2. 「你好！ 感謝您的留言！ 請稍等，代表將在 24 小時內與您聯繫。

3. 你好！ 感謝您選擇 [公司名稱]。 在此查看我們的服務：[連結]。

離開訊息

離開訊息非常棒，因為它們是在營業時間後回覆客戶訊息的便捷方式。 查看企業可以用來通知客戶您可用的離開訊息清單。

1. “感謝您聯繫我們。 很遺憾，我們的營業時間是從 [時間] 到 [時間]。 我們會盡快回覆您！

2. 「你好！ 我們已收到您的訊息，但這已超出我們的營業時間。 我們將在 24 小時內回覆您。

3. “您好，由於長週末的原因，我們目前暫時休息，但我們會在 [日期] 恢復營業時回复您。”

節日問候

你們會在節慶期間歇業嗎？ 那麼，設定自動回覆訊息來通知客戶您將離開就很重要了。 以下是微信自動回覆節日祝福語列表，供大家參考。

1. “新年快樂！ 感謝您的留言，但我們從 [日期] 到 [日期] 不在。 當我們回到[日期]時，我們的團隊會回覆您。

2. “聖誕快樂！ 我們已收到您的訊息，但我們現在很忙。 請放心，我們會在[小時]內回覆您。

3. “母親節快樂！ 為了慶祝這個特殊的時刻，我們對精選商品提供 10% 的折扣[連結]。

業務更新

微信自動回覆也可用於通知客戶高峰時段的服務中斷或延遲回應。 請參閱下面您的企業可以使用的一些範例。

1. “[公司名稱] 向您問好。 很抱歉導致服務中斷，我們的團隊正在努力盡快解決問題。 同時，請讓我們知道我們可以為您提供什麼幫助。

2. 「你好！ 我們目前收到大量訊息，請注意我們的回覆會比平常慢。 感謝您的耐心。

3. “你好呀。 我們對服務中斷深表歉意，我們正在迅速解決這個問題。 請查看我們的狀態頁面以獲取有關該問題的最新更新[連結]。 此致，[公司名稱]。

潛在客戶捕獲

想要將潛在客戶轉變為聯絡人嗎？ 透過請求他們的聯絡方式來提升自動回覆訊息的等級。 以下是一些您可以使用的範例。

1. 「抱歉，我們從 [日期] 到 [日期] 不在辦公室。 請留下您的姓名和電子郵件地址，我們的團隊回來後會與您聯繫。

2. 「您好，感謝您的來信。 我們開始之前能先知道你的名字嗎？

3. “[公司名稱] 向您問好。 請分享您的姓名和電子郵件地址，我們的代表將很快與您聯繫。

這就是使用微信自動回覆進行商務溝通所需要了解的全部內容。 有興趣開始嗎？ 立即將您的微信帳號連接到 respond.io  。

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