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WeChat 自動回復:如何設置自動回復 WeChat [2023 年 7 月]

Stephanie Yap
十月 21, 2022

想知道如何啟動 WeChat 自動回復?我們這裡有所有的細節。我們將解釋什麼是 WeChat 自動回復是,為什麼你需要一個以及您可以設置自動回復的不同方式 WeChat.

什麼 WeChat 自動回復?

WeChat 自動回覆允許您在客戶向您發送訊息時發送自動回覆 WeChat.使用此功能,即使您目前不在,您也可以全天候為您的客戶服務。

這是描述兩種類型的圖像 wechat 自動回復。他們是問候資訊和離開消息。
的類型 WeChat 自動回復

自動回覆郵件有兩種常見類型:

  • 問候消息:在客戶首次向您發送消息時向他們發送的自動消息
  • 離開消息:當您無法立即處理客戶時,自動發送給客戶

接下來,我們將分享為您的業務使用自動回復的優勢。

為什麼使用 WeChat 自動回復

當您使用 即時訊息應用程式 時,例如 WeChat 為了與客戶溝通,他們 希望立即得到回復。但是,由於缺乏人力和有限的上班時間,大多數企業無法 24/7 全天候運營。

為了糾正這一點, WeChat 官方帳號 推出了自動回復功能,以幫助企業管理客戶的期望。企業現在可以通過包括上班時間和預期回應時間來通知客戶其可用性。

此圖像描述了使用自動答覆的好處 wechat.它不僅有助於管理客戶的期望,而且有歡迎資訊有助於建立強烈的積極第一印象。最後,您還可以通過聊天前調查收集客戶的資訊。
使用的好處 WeChat Official Account 自動回復

客戶第一次與您聯繫?通過自動歡迎消息向他們致意,通過提供及時友好的回復,給人留下積極的第一印象。

通過在消息后立即包含 聊天前調查 來充分利用您的歡迎消息。它有助於收集客戶的信息和查詢詳細資訊,以便在回復客戶查詢之前為代理商提供有關客戶查詢的一些背景資訊。

現在您了解了什麼是自動回復,讓我們來看看如何設置 WeChat 自動回復。

如何設置自動回復 WeChat

企業可以使用幾種方法設置自動回復消息,以向向其發送消息的客戶發送消息 WeChat.

WeChat 允許您通過其自動回復功能發送簡訊,圖像,視頻和語音消息 WeChat 公眾號。這意味著,您可以使用圖片或視頻等其他消息格式來歡迎客戶使用您的業務。

這是一張描述您可以在以下位置找到的不同類型的自動回復的圖像 WeChat Official Account.它們是關鍵字自動回復,收到的消息自動回復和關注的消息。
三種類型 WeChat Official Account 自動回復

您可以使用三種類型的自動回復 WeChat 官方帳戶,您可以使用它們發送四種類型的消息格式:

  • 關鍵字自動回復:允許您添加與自動回覆郵件相關的關鍵字。每當客戶發送包含關鍵字的消息時,就會觸發自動回復消息並將其發送給客戶。
  • 收到的消息 自動回復:客戶在與您聯繫時收到的自動消息。但是,如果他們發送的消息包含您在關鍵字自動回復中設置的特定關鍵字,他們將改為收到關鍵字自動回復消息。
  • 關注消息:客戶在訂閱您的帳戶后收到的自動消息。

讓我們來看看設置自動回復的不同方法 WeChat.

如何設置關鍵字自動回復 WeChat 官方帳號

在你的 WeChat 官方帳號主頁,點擊左側面板上的 自動回復 。然後,按一下 關鍵字自動回復。打開切換開關以啟用自動回復。然後,按下添加回復以創建自動 回復 消息。

這是一個螢幕截圖,顯示了如何設置自動回復 WeChat.要開始使用,您需要按兩下關鍵字自動回復,然後按下添加回復。
選擇關鍵字自動回復,然後打開切換|學分: developers.weixin.qq.com

按下 添加規則 並添加必要的詳細資訊,例如 規則名稱關鍵字自動回復消息回復內容。規則是一個觸發器,用於向客戶發送基於關鍵字的自動回復。您最多可以創建200條規則;每個規則最多包含10個關鍵字,而每個關鍵字必須不超過30個字元。

在關鍵字下拉功能表中,您可以選擇 部分匹配完全匹配。對於 完全匹配,客戶必須使用確切的關鍵字進行回復才能觸發消息。例如,如果關鍵字是 “Menu”,則客戶必須回復 Menu 才能觸發自動回復消息。

如果您選擇 部分匹配 ,並且您設置的關鍵字為 123,則只要回復中包含 123 ,就會觸發自動回復。但是,如果客戶僅使用 12 進行回復,則不會觸發自動回復,也不會發送消息。

這是一個螢幕截圖,顯示了如何設置自動回復 WeChat.在此步驟中,您需要為關鍵字自動回復添加規則。確保填寫規則名稱、關鍵字、消息內容,然後按下保存。
如何在關鍵字自動回復|中添加規則學分: developers.weixin.qq.com

您可以在一條規則中設置最多五封自動回復郵件,並且可以設置五種郵件類型:文章、文本、音訊、圖片和視頻。在「回復方法」下,有兩個選項可供選擇:「發送所有內容」和「隨機選擇 1」。

如果您選擇發送所有 內容,則將發送所有自動回覆消息。如果選擇 隨機選擇1, WeChat 將隨機選擇一條消息並將其發送給您的客戶。僅當您對同一消息內容具有不同的變體時,此操作才有效。

最後,按下“ 保存”。現在,每當客戶發送包含關鍵字的消息時,他們將立即收到關鍵字自動回復消息。

如何設置消息接收自動回復和關注消息 WeChat 官方帳號

設置“收到的郵件自動回復”和“關注的郵件”的步驟與前者略有不同。請參閱以下步驟進行設置。

在你的 WeChat 官方帳號主頁上,點擊左側面板上的自動回復功能。然後,選擇“收到的郵件自動回復”或“關注的消息”。

這是一個螢幕截圖,顯示了如何設置自動回復 WeChat.要設置郵件收到的自動回復,您需要按下左側面板上的自動回復,製作自動回復消息,然後按下保存。
有關如何發送郵件收到的自動答覆|的示例信用:wayaglobal.com

接下來,製作自動回復消息。您可以選擇發送簡訊、影像檔、音訊消息或視頻。最後,按下保存。對於 已關注的消息,該消息將在客戶關注您的那一刻發送 WeChat.

至於 收到郵件自動回復,每當客戶發送郵件時,您設置的自動回復都將自動發送,除非郵件包含您在關鍵字自動回復中設置的特定關鍵字。如果是這種情況,則關鍵字自動回復消息將優先。

接下來,我們將向您展示如何設置另一個 WeChat 自動回復方法, 使用 respond.io.

如何設置 WeChat 自動回復開啟 respond.io

雖然自動回復功能開啟 WeChat 官方帳戶允許您自動回復特定回復,它們僅限於發送問候消息和由關鍵字觸發的自動回復。

這張圖片顯示了設置自動回復的好處 respond.io.首先,您可以根據客戶的查詢自定義和自動回應。您還可以與CRM交換信息,最後,您還可以將聯繫人路由到正確的團隊。
使用自動回復的優勢 respond.io

如果你想要更高級的自動化,你需要一個消息傳遞平臺,比如 respond.io.除了自動化消息之外,您還可以根據聯繫人是誰或他們在客戶生命週期中的位置自定義回應,使用 HTTP 請求與您的 CRM 交換聯繫資訊,並通過工作流客戶路由到正確的團隊

一旦你 連接您的 WeChat Official Account 自 respond.io,請按照以下說明為您的商家設置自動回復消息。

1. 按兩下 側面導航功能表上的工作流,然後按下 添加工作流

這是一個螢幕截圖,顯示了如何設置自動回復 respond.io.首先,按一下工作流,然後按下添加工作流。
按兩下 添加工作流以 開始使用

2. 將「工作流觸發器」 設定為 「對話已打開」。

這是一個螢幕截圖,顯示了設置自動回復的過程。將「工作流觸發器」設置為「對話已打開」。
請記住將“工作流觸發器”設置為“對話已打開”

3. 新增日期 &時間步長以設置上班時間。

這是一個螢幕截圖,顯示了設置自動回復的第三步 respond.io.添加「日期和時間步長」以設置上班時間。
設置上班時間

在工作時間發送的消息將進入成功分支,而在工作時間之後發送的消息將進入失敗分支。

4. 按兩下「成功」 和「失敗」分支下的 + 按鈕以添加「發送消息」步驟。確保選擇WeChat 作為您的頻道。

這是顯示設置自動回復的第四步的屏幕截圖。按兩下成功「失敗」分支下的 + 按鈕以添加「發送訊息」步驟。確保選擇 WeChat 作為您的頻道。
在「成功」和「失敗」分支下添加 「發送消息」 步驟

5 .在 文本欄位中起草您的問候語和離開消息。

這是一個螢幕截圖,顯示了起草問候語和離開消息以進行自動回復的步驟 respond.io.
寫下您的歡迎和離開消息

6. 添加提問 」步驟 以獲取客戶資訊,以便在重新連線時與他們聯繫。

這是一個螢幕截圖,顯示了在 上設置自動回應消息的最後一步 respond.io.添加「提問步驟」以獲取客戶的資訊,以便在重新上線時可以與他們聯繫。
添加「提問」步驟以收集客戶資訊

回應可以另存為 變數聯繫人字段標籤 ,以便在工作流的其他部分使用。完成後,保存併發佈它。

這就是您的設置方式 WeChat 自動回復您的商家。在下一節中,我們將介紹企業可用於不同場景的自動回復消息範例清單。

WeChat 自動回復郵件範例

企業可以使用以下幾種方案 WeChat 自動回覆:

  • 一般歡迎辭
  • 客場消息
  • 節日問候消息
  • 業務更新消息
  • 潛在客戶捕獲消息
這是一張顯示不同類型的圖像 wechat 自動回復消息。它們是一般歡迎、離開消息、節日問候、業務更新和潛在客戶捕獲消息。
不同類型的自動回覆郵件

這些自動回復向客戶保證他們的消息已收到,您將儘快處理他們。我們編製了一份即用型清單 WeChat 適用於您業務的自動回覆郵件範例。

一般歡迎

企業必須給人留下深刻的第一印象,因為它有助於與潛在客戶建立有意義的關係。一種簡單的方法是通過歡迎消息。以下是一些歡迎消息範本,可幫助您製作您的 WeChat 有效地自動回復消息。

這是 wechat.
一般歡迎消息的示例

1. “歡迎來到[公司名稱]。我們很高興收到您的來信!我們今天該如何説明您?

2. “你好!感謝您的留言!請坐好,代表將在24小時內與您聯繫。

3. 你好!感謝您選擇 [公司名稱]。在這裡查看我們的服務: [連結].”

離開消息

客場消息很棒,因為它們是在工作時間之後回復客戶消息的便捷方式。查看商家可用於告知客戶您的空閒情況的客場消息清單。

這是一張圖像,顯示了 wechat.
客場消息示例

1. “感謝您與我們聯繫。不幸的是,我們的上班時間是從[時間]到[時間]。我們會儘快回復您!

2.“嗨!我們已收到您的消息,但這是在我們的工作時間之外。我們會在24小時內回復您。

3.“你好,我們目前在長週末關閉,但當我們回到[日期]時,我們會回復你。

節日問候

您是否在假期關閉業務?然後,請務必設置自動回復消息,以通知客戶您將離開。以下是清單 WeChat 自動回復節日問候消息供您參考。

這是節日問候消息的示例 WeChat.
節日問候消息的示例

1. “新年快樂!感謝您的留言,但我們從[日期]到[日期]都離開了。我們的團隊將在我們回到[日期]時回復您。

2. “聖誕快樂!我們已收到您的消息,但目前我們很忙。請放心,我們會在[小時]內回復您。

3. “母親節快樂!為了慶祝這個特殊的時刻,我們為選定的專案提供10%的折扣[連結]。

業務更新

WeChat 自動回復還可用於在高峰時段通知客戶服務中斷或延遲回應。請參閱下文,瞭解您的商家可以使用的一些示例。

此圖像顯示了 wechat.
業務更新消息的示例

1. “來自[公司名稱]的問候。很抱歉服務中斷,我們的團隊正在努力儘快解決。同時,請告訴我們如何為您提供説明。

2. “你好!我們目前遇到大量消息,請注意,我們的回復將比平時慢。感謝您的耐心等待。

3.“你好。對於服務中斷,我們深表歉意,我們正在迅速修復此問題。請查看我們的狀態頁面,瞭解該問題的最新更新[連結]。問候,[公司名稱]。

潛在客戶捕獲

想將潛在客戶變成聯繫人嗎?通過請求其聯繫方式來升級自動回復消息。以下是您可以使用的一些範例。

此圖像顯示了 的潛在顧客捕獲消息的範例 wechat
潛在客戶捕獲消息的範例

1. “抱歉,我們從[日期]到[日期]不在辦公室。請留下您的姓名和電子郵件地址,我們的團隊將在我們回來時與您同在。

2.“你好,謝謝你寫信進來。我們可以在開始之前得到你的名字嗎?

3.“你好,來自[公司名稱]。請分享您的姓名和電子郵件位址,代表將很快與您同在。

這就是您需要了解的有關使用的所有資訊 WeChat 自動回復您的業務通信。有興趣開始嗎? 連接您的 WeChat 帳戶到 respond.io 今天。

進一步閱讀

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Stephanie Yap
內容作家
Stephanie Yap,內容作家 respond.io 自2022年起,擁有傳播與媒體研究學士學位。她通過富有洞察力的文章為希望探索消息傳遞的企業提供立足於實踐的機會。
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