想知道如何啟動 WeChat 自動回復？我們在這裡有所有的細節。我們將解釋什麼 WeChat 自動回復是，為什麼您需要自動回復以及設置自動回復的不同方式 WeChat.
什麼 WeChat 自動回復？
WeChat 自動回覆允許您在客戶向您發送訊息時發送自動回覆 WeChat.使用此功能，即使您目前不在，您也可以全天候為您的客戶服務。
自動回覆訊息有兩種常見類型：
接下來，我們將分享為您的業務使用自動回復的優勢。
為什麼使用 WeChat 自動回復
當您使用 即時通訊應用程式 時，例如 WeChat 為了與客戶溝通，他們希望 立即得到回復。然而，由於缺乏人力和有限的上班時間，大多數企業並非 24/7 全天候運營。
為了糾正這一點， WeChat 公眾號 推出了自動回復功能，以幫助企業管理客戶的期望。企業現在可以通過包括上班時間和預期回應時間來通知客戶他們的可用性。
客戶是第一次聯繫您？用自動歡迎資訊問候他們，通過提供及時友好的回復來給人留下積極的第一印象。
通過在消息后立即包含 聊天前調查 來充分利用您的歡迎消息。它有助於收集客戶的信息和查詢詳細資訊，以便在回復客戶之前為座席提供有關客戶查詢的一些上下文。
現在您了解了什麼是自動回復，讓我們來看看如何設置 WeChat 自動回復。
如何設置自動回復 WeChat
企業可以使用幾種方法來設置自動回復消息，以向向他們發送消息的客戶發送消息 WeChat.
WeChat 允許您通過其自動回覆功能發送簡訊、圖像、視頻和語音訊息 WeChat 官方帳號。這意味著，您可以使用其他消息格式（如圖像或視頻）來歡迎客戶加入您的業務。
您可以使用三種類型的自動回復 WeChat 公眾號，您可以使用它們發送四種類型的消息格式：
- 關鍵字自動回復：允許您添加與自動回復消息相關的關鍵字。每當客戶發送包含關鍵字的消息時，都會觸發自動回復消息並將其發送給客戶。
- 收到的郵件自動回復：客戶在與您聯繫時收到的自動郵件。但是，如果他們發送的郵件包含您在關鍵字自動回復中設置的特定關鍵字，他們將收到關鍵字自動回復消息。
- 關注的消息：客戶在訂閱您的帳戶後將收到的自動消息。
讓我們來看看設置自動回復的不同方法 WeChat.
如何設置關鍵字自動回復 WeChat 公眾號
在你的 WeChat 公眾號首頁，點擊左側面板的 自動回復 。然後，按一下 關鍵字自動回復。打開切換開關以啟用自動回復。然後，按下 「添加回復 」以創建自動回復消息。
按兩 下「添加規則 」，然後添加必要的詳細資訊，例如 「規則名稱」、「 關鍵字」、「 自動回復消息 」和 「回復內容」。規則是一種觸發器，用於根據關鍵字向客戶發送自動回復。您最多可以創建 200 條規則;每個規則最多有10個關鍵字，而每個關鍵字的字元數不得超過30個字元。
在關鍵字下拉功能表中，您可以選擇 “部分匹配 ”或 “完全匹配”。對於 完全匹配，客戶必須使用確切的關鍵字進行回復才能觸發消息。例如，如果關鍵字是 Menu，則客戶必須回復 Menu 才能觸發自動回復消息。
如果選擇 「部分匹配 」，並且設置的關鍵字為 123，則只要回復中有 123 ，就會觸發自動回復。但是，如果客戶只回復 12，則不會觸發自動回復，也不會發送消息。
您可以在單個規則中設置最多五條自動回復消息，並且可以設置五種消息類型：文章、文本、音訊、圖像和視頻。在「回復方法」下，有兩個選項可供選擇：「 發送所有內容 」和 「隨機選擇 1」。
如果選擇 「發送所有內容」 則將發送所有自動回覆郵件。如果選擇 「隨機選擇 1」， WeChat 將隨機選擇一條消息並將其發送給您的客戶。僅當您具有相同消息內容的不同變體時，這才有效。
最後，按下 “保存”。現在，每當客戶發送包含關鍵字的消息時，他們將立即收到關鍵字自動回復消息。
如何設置消息接收自動回復和關注的消息 WeChat 公眾號
設置“收到的消息自動回復”和“關注的消息”的步驟與前者略有不同。請參閱以下步驟進行設置。
在你的 WeChat 公眾號首頁，點擊左側面板“功能”下的“自動回復”。然後，選擇“收到的消息自動回復”或“關注的消息”。
接下來，製作您的自動回復消息。您可以選擇發送簡訊、影像檔、音訊消息或視頻。最後，點擊保存。對於 “關注的消息”，消息將在客戶關注您的那一刻發送 WeChat.
至於 收到的郵件自動回復，每當客戶發送郵件時，您設置的自動回復都會自動發送，除非郵件包含您在關鍵字自動回復中設置的特定關鍵字。如果是這種情況，則關鍵字自動回復消息將優先。
接下來，我們將向您展示如何設置另一個 WeChat 自動回復方法，使用 respond.io.
如何設置 WeChat 自動回復開啟 respond.io
當自動回復功能開啟時 WeChat 公眾號允許您自動執行特定回復，它們僅限於發送問候消息和由關鍵字觸發的自動回復。
如果您想要更高級的自動化，您需要一個消息傳遞平臺，例如 respond.io.除了自動發送消息之外，您還可以根據聯繫人的身份或他們在客戶生命週期中的位置自定義回應，使用 HTTP 請求與您的 CRM 交換聯絡人資訊，並通過工作流將客戶路由到正確的團隊。
一旦你有 連接你的 WeChat 公眾號到 respond.io，請按照以下說明為您的商家設置自動回復消息。
1. 按兩下 側面導航選單上的工作流，然後按下 「添加工作流」。。
2. 將工作流觸發器 設置為 「對話已打開」。
3. 新增日期和時間步驟以設置您的上班時間。
在工作時間內發送的消息將進入 Success Branch，而在工作時間之後發送的消息將進入 Failure Branch。
4. 按兩下「成功」和「失敗分支」下的“+”按鈕以添加“發送消息”步驟。確保選擇WeChat 作為您的頻道。
5. 在文字欄位中 起草 您的問候語和離開消息。
6. 添加 「 提問 」步驟 以獲取客戶資訊，以便您在重新上線時與他們聯繫。
回應可以另存為 變數、 聯繫人字段 或 標籤 ，以便在工作流的其他部分使用。完成後，保存併發佈它。
這就是您的設置方式 WeChat 為您的企業自動回復。在下一節中，我們將介紹企業可用於不同場景的自動回復消息範例清單。
WeChat 自動回復消息範例
企業可以使用以下幾種方案 WeChat 自動回覆：
- 一般歡迎資訊
- 離開消息
- 節日問候語
- 業務更新消息
- 潛在客戶捕獲消息
這些自動回復向客戶保證他們的消息已收到，您將儘快處理他們。我們編製了一份即用型清單 WeChat 為您的企業提供自動回復消息示例。
一般歡迎
企業必須給人留下深刻的第一印象，因為它有助於與潛在客戶建立有意義的關係。一種簡單的方法是通過歡迎消息。這裡有一些歡迎消息範本，可幫助您製作您的 WeChat 有效地自動回復消息。
1. “歡迎來到 [公司名稱]。我們很高興收到您的來信！我們今天能幫你什麼？
2.“你好！感謝您的留言！請坐好，代表將在24小時內與您聯繫。
3. 嗨！感謝您選擇 [公司名稱]。在這裡查看我們的服務：[連結]。
離開消息
離開消息很棒，因為它們是在下班后回復客戶消息的便捷方式。查看企業可以用來通知客戶您的空房情況的離開消息清單。
1. “感謝您與我們聯繫。不幸的是，我們的上班時間是從 [時間] 到 [時間]。我們會儘快回復您！
2.“嗨！我們已收到您的消息，但這超出了我們的工作時間。我們會在24小時內回復您。
3. “你好，我們目前在長週末休息，但當我們回到 [日期] 時我們會回復你。”
節日問候
您是否在假期期間關閉業務？然後，請務必設置自動回復消息，以通知客戶您將離開。以下是以下清單 WeChat 自動回復節日問候資訊供您參考。
1.“新年快樂！感謝您的留言，但我們從 [日期] 到 [日期] 都離開了。當我們回到[日期]時，我們的團隊會回復您。
2.“聖誕快樂！我們已收到您的消息，但目前很忙。請放心，我們會在[幾個小時]內回復您。
3.“母親節快樂！為了慶祝這個特殊的時刻，我們為選定的商品提供 10% 的折扣 [連結]。
業務動態
WeChat 自動回復還可用於通知客戶高峰期的服務中斷或延遲回應。請參閱下文，瞭解您的企業可以使用的一些示例。
1. “來自[公司名稱]的問候。很抱歉服務中斷，我們的團隊正在努力儘快解決。同時，請告訴我們如何為您提供説明。
2.“你好！我們目前收到大量消息，請注意，我們的回復速度會比平時慢。感謝您的耐心等待。
3.“嗨，你好。對於服務中斷，我們深表歉意，我們正在迅速解決問題。請查看我們的狀態頁面，瞭解該問題的最新更新 [連結]。問候，[企業名稱]。
潛在客戶捕獲
想把潛在客戶變成聯繫人嗎？通過請求其聯繫方式來升級自動回復消息。以下是您可以使用的一些範例。
1. “對不起，我們從 [日期] 到 [日期] 不在辦公室。請留下您的姓名和電子郵件地址，當我們回來時，我們的團隊將與您同在。
2.“你好，謝謝你的來信。在開始之前，我們能得到你的名字嗎？
3. “來自[公司名稱]的你好。請分享您的姓名和電子郵件地址，我們將很快與您聯繫。
這就是您需要了解的有關使用的所有資訊 WeChat 自動回復您的業務通信。有興趣開始嗎？ 連接您的 WeChat 帳戶設置為 respond.io 今天。
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