你可能在這個博客上，因為你想要一個 WeChat 客戶關係管理。在這裡，我們將説明您了解什麼是 WeChat CRM是您在獲得CRM之前需要了解的內容 WeChat CRM集成。分享我們第一手測試經驗的見解 WeChat 集成各種流行的CRM，我們將幫助您選擇合適的 WeChat 集成以進行營銷、銷售和支援 WeChat.
什麼是 WeChat 客戶關係管理？
一個 WeChat CRM是 WeChat 公眾號 API 和CRM。大多數企業都希望集成 WeChat 使用他們的CRM，因為他們 在中國或該應用程式流行的國家/地區都有客戶。
但是，集成 WeChat 進入CRM並不理想，因為CRM最初是為電子郵件通信而構建的。事實上，大多數CRM都沒有原生的 WeChat 集成，並且必須依賴第三方集成。
為了獲得最好的 WeChat CRM集成為您的企業，您需要注意一些事情。
獲取 WeChat CRM：你應該知道的
在這裡，我們將説明您瞭解如何使用 WeChat 對於業務以及CRM支援的整合型態。
WeChat 對於企業
企業有兩種使用方式 WeChat：通過 WeChat 公眾號平臺或 WeChat 公眾號 API.每個都是針對不同的業務需求和規模而設計的。
例如， WeChat 公眾號平臺具有基本的消息傳遞功能，例如接收和回復消息以及 基於簡單的基於規則的系統設置自動回復。這些功能對於接收少量消息的企業來說已經足夠了。
這 WeChat 公眾號 API另一方面，專為接收需要高級自動化來管理其對話的中到大量消息的企業而設計。這也是企業連接的唯一途徑 WeChat 使用外部軟體。
因為 WeChat 公眾號 API 只是一個 API，它沒有介面。因此，企業必須將其連接到 人工智慧驅動的客戶對話管理軟體 ，例如 respond.io 或發送和接收的CRM WeChat 消息。
請注意，您可以使用 API 會根據您連接到的軟體而有所不同，因此瞭解 WeChat 您的CRM支援的整合。
WeChat CRM 集成
這 WeChat 您選擇的集成很大程度上取決於您的業務需求和當前的CRM。 根據您的CRM支援的內容，您可以選擇獲得 WeChat 通過本機集成或第三方集成。
但是，由於CRM不是為消息傳遞而構建的，因此具有本機集成的CRM喜歡 Zendesk，不能完全支援 WeChat 視頻、位置等功能。
此外，本機集成限制了 WeChat 公眾號 API 到單個CRM。這意味著，如果您有多個CRM並希望集成 WeChat 要與所有這些人交換資訊，您將無法這樣做。
值得慶幸的是，大多數CRM都支援第三方集成，讓他們的客戶選擇最佳使用方式 WeChat.這使您能夠使用 respond.io 客戶對話管理軟體，專為消息傳遞而設計。
它可以讓你連接 WeChat 使用多個CRM在它們之間交換資訊，並向客戶發送富媒體消息、位置等 WeChat.
Respond.io 提供 全管道消息收件匣 ，允許您使用即時訊息應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道。
它為企業提供了 先進的人工智慧工具 ，用於管理來自這些管道的對話、自動 路由 和 分配 對話、 跟蹤座席的表現 等等。我們稍後將對此進行更多介紹。現在，讓我們看看如何將任何CRM與 respond.io 要使用 WeChat.
整合 WeChat 開啟CRM respond.io
首先，您需要 註冊一個 WeChat 公眾號 和 將其連接到 respond.io.然後，創建一個新的工作流 並添加 HTTP 請求步驟 以連接任何 CRM WeChat 上 respond.io.
這將允許您與現有的CRM交換資訊，同時向客戶發送消息 respond.io.
企業可以從平臺對 銷售線索進行資格認證，檢索 更新的聯繫人資料 或在外部CRM 中創建交易 和 工單 。他們不必在CRM和CRM之間來回切換 respond.io 要回復的收件匣 WeChat 消息。
現在，讓我們看看如何使用 respond.io 營銷、銷售和支援 WeChat.
如何使用 respond.io 為 WeChat 營銷、銷售和支援
現在您已經掌握了所需的所有資訊，以下是如何使用 respond.io 為 WeChat 營銷、銷售和支援。
WeChat 行銷集成
為了減少垃圾郵件並保護用戶的隱私， WeChat 不允許企業導入聯繫人。客戶必須先向商家發送消息才能成為聯繫人。跟 respond.io，企業可以鼓勵使用 二維碼 和 WeChat 小部件。
他們還可以設置 WeChat 直接指向其官方帳戶的廣告 WeChat 公眾號平臺。登陸您的公眾號后，他們距離關注和向您發送消息僅一步之遙。
潛在顧客與您聯繫后，您可以使用工作流 收集基本資訊 ，以確定潛在顧客是新的還是現有的。
假設他們是現有聯繫人，並且之前曾在其他管道上向您發送過消息。您可以合併他們的聯繫資訊，以全面了解他們與您的業務的互動情況。您還可以在您的CRM上交換和檢索他們的聯繫資訊。
如果潛在顧客是新的，您將自動捕獲他們的詳細資訊，並在正確配置工作流時將其添加為聯繫人。
WeChat 銷售集成
通過將銷售CRM與 WeChat 上 respond.io，企業可以在兩個平臺之間交換數據，同時執行與銷售相關的任務。他們可以在與客戶聊天時通過 按兩下按鈕 來確定潛在客戶並創建交易。
跟 respond.io，企業可以自動化其銷售週期，以確保座席可以專注於高優先順序的潛在客戶。
例如，企業可以有一個 AI 代理 作為初始回應者，以處理常規潛在客戶查詢或在潛在客戶聯繫他們時發送自動資格問題 。根據銷售漏鬥線索，企業可以將他們路由到正確的團隊，並將他們分配給 正確的代理。
高度可定製的性質 respond.io的工作流使經理可以自由地實施他們的路由邏輯，例如按優先順序訪問、交易規模、區域等路由潛在客戶。此外，他們可以確保銷售團隊之間的 潛在客戶平均分配 ，並自動將現有客戶分配給他們的專職銷售人員。
由於座席必須與來自不同背景的客戶進行溝通，因此他們可以使用 AI 提示 來優化消息以保持清晰，翻譯它們以克服語言障礙，從而有效地傳達他們的資訊。這些功能還可用於 WeChat 客戶支援。
WeChat 客戶支援整合
企業可以通過自動化客戶支援來提高客戶支援效率。他們可以自動執行常見問題解答併發送帶有預定答案的 多項選擇題 ，以幫助客戶清楚地傳達他們想要的內容。
與上述銷售用例中提到的 AI 代理功能類似，企業可以使用 AI 來處理日常查詢並將複雜或敏感問題上報給人工代理。
企業可以使用自動化將潛在客戶 路由 到正確的團隊，並根據他們的需求將他們 分配給 正確的座席。因此，座席無需執行重複性任務，並可以將資源集中在關鍵問題上。
為了進一步減輕座席的工作量， AI Assist 等工具使座席能夠快速訪問知識庫或現有資源中的相關信息。這使他們能夠快速準確地回應客戶查詢，只需按一個按鈕，即可縮短響應時間並有助於提供更令人滿意的客戶體驗。
假設代理無法解決問題。他們可以通過 內部評論 請求經理的説明，或者在與客戶交談時一鍵將 案例上報 到外部CRM平臺。
為了衡量公司客戶支援的成功和品質，企業可以通過高級報告和分析模組發送 CSAT 調查或跟蹤個人或團隊績效。
最好的部分是，您可以在任何地方執行所有任務respond.io 可在 Google Play Store 和 Apple App Store 上使用的行動應用程式。即用型 WeChat 上 respond.io?立即 註冊我們的免費試用 版，增強您的業務溝通！
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