企業正在通過WhatsApp等應用程式與客戶聯繫，從而抓住商業消息傳遞趨勢， Facebook Messenger, LINE, Viber 等等。今天，它是全球許多企業的重要組成部分。但是它是如何工作的呢？在本文中，您將了解什麼是商業消息傳遞，它如何使您的業務受益，以及正確的商業消息傳遞軟體如何增強這種做法。
在互聯世界中傳遞消息
全球有超過 30億人 使用消息傳遞應用程式相互通信。它現在是人們在線交流的主要方式，從隨意交談到計劃家庭活動。
在過去的幾年中，企業使用消息傳遞應用程式來更好地接觸客戶。企業甚至進行了大量投資以實現這一目標。
客戶溝通將永遠不會再相同
今天，我們的大多數在線對話都是通過即時通訊應用程式進行的。電話、簡訊和電子郵件已經失寵。這有幾個原因。首先，即時通訊應用程式恰好是免費的，這是其高採用率的一個重要因素。
此外，它們具有許多改善通信體驗的功能。已讀回執會讓您知道收件者何時閱讀了您的郵件。表情符號、GIF 和貼紙為您提供了更多表達自己的選擇。
所有這些強大的功能都產生了副作用。客戶期望快速回應，尤其是在已閱讀消息時。如果您不快速回復他們的消息，您的客戶可能會將其視為糟糕的服務。
長文本塊也不受歡迎。如果您不使用表情符號和貼紙，可能會給人一種您過於認真的印象。在某些情況下，您的消息可能會被視為冷漠或不友好，即使這不是您的意圖。
所有這些都與通過電子郵件進行的溝通形成鮮明對比，後者是正式而緩慢的。儘管如此，許多企業仍然使用電子郵件作為其主要通信方式。
即使我們的個人溝通發生了變化，企業也應該這樣做嗎？在下一節中，讓我們看看企業如何利用即時消息來發揮自己的優勢。
Business Messages 是要走的路
商業消息傳遞通過為各種規模的企業提供直接有效地向客戶推銷其產品的手段，使商業“民主化”。電子郵件和電話等傳統管道無法提供相同的多功能性和結果。
在本節中，我們將重點介紹在客戶關係和創收方面採用業務消息傳遞時如何獲勝。
面向企業的消息傳遞：與客戶建立更緊密的聯繫
業務消息傳遞以傳統管道無法做到的方式填補了客戶體驗的空白。與傳統管道不同，沒有壓力進行盡可能短的通話或將大量資訊塞進一個單一管道 SMS.
即時訊息應用程式上的對話 感覺更隨意而不是正式。這有助於防止與客戶保持距離，並與他們建立更緊密的聯繫。這是最接近與他們見面和交談而沒有實際存在的事情。
通過使用聊天記錄，這種融洽的關係得到了進一步的建立。在回答任何查詢之前，它為代理提供必要的上下文。這避免了客戶重複自己，並有助於儘快解決查詢。
此外，座席可以通過即時消息一次處理多個對話。這意味著您的客戶永遠不必等待那麼長時間才能收到回復，讓他們有一種被優先考慮的感覺。
面向企業的消息傳遞：通過消息傳遞提高銷售額
對話式商務 是一種通過將電子商務與業務消息傳遞應用程式合併來創造以客戶為中心的購物體驗的方法。它是客戶直接與您聯繫的門戶。
因此，與傳統的銷售方式相比，它具有優勢。與電子郵件相比，與銷售相關的郵件的 打開率高 5 倍 。這使銷售代理能夠吸引潛在客戶並鼓勵快速回應後續回應。
業務消息傳遞的個人化性質和提高的客戶參與度可以提高銷售轉化率。銷售代理可以為客戶提供完成銷售所需的資訊的快速説明。
儘管商業消息傳遞必須提供許多好處，但他們在使用它時仍面臨挑戰。
業務消息傳遞的挑戰
在採用即時消息進行客戶通信之前，您需要克服一些挑戰。
以下是企業在嘗試將業務消息作為其運營的一部分時面臨的一些障礙。
缺乏監督
通過使用個人消息傳遞應用程式，經理無法監督座席對客戶所說的話。如果沒有集中式系統或共用收件匣，確保一致的消息傳遞和高品質的客戶服務變得困難。
這種有限的可見性使得確定需要改進的領域或向代理提供及時反饋變得具有挑戰性，因為說錯話可能會損害客戶關係並對企業的聲譽產生負面影響。
此外，WhatsApp Business App等個人消息應用程式不提供任何內置機制來衡量座席績效。如果沒有關鍵績效指標或指標可供跟蹤，管理人員很難評估座席生產力、回應時間或客戶滿意度。
缺乏客戶背景
有時，客戶可能會通過多個消息傳遞應用程式與您聯繫。這導致客戶對話分散在不同的平臺上。
如果沒有正確的上下文，座席可能難以提供準確及時的回應。他們可能不知道以前的對話或無法訪問完整的客戶資料，從而導致脫節和低效的客戶服務體驗。
由於缺乏對客戶先前交互的可見性，座席可能會重複工作、提供冗餘資訊或提出重複的問題。
這可能會導致客戶感到沮喪和不滿，因為他們希望在跨不同消息傳遞管道與企業互動時獲得無縫且一致的 全渠道體驗 。
有限的自動化能力
消息傳遞應用程式中缺乏自動化功能給企業帶來了額外的挑戰。WhatsApp Business App 等一些應用程式確實提供了基本的自動化功能，例如自動回復。
但是，它們的能力通常受到限制，不足以完成複雜的任務，尤其是對於大型企業而言。這種限制在兩個關鍵領域變得明顯：入站對話管理和處理客戶查詢的整體效率。
例如，聯繫人 路由 和 分配 在縮短回應時間、確保將聯繫人發送給正確的座席以及提供無縫的客戶體驗方面發揮著至關重要的作用。依賴手動流程的企業會增加對話路由錯誤或回應延遲的風險。
無第三方軟體集成
對於依賴第三方軟體的公司，例如 Hubspot, Zapier 和 Salesforce，無法將消息傳遞應用程式與這些平臺集成會破壞工作流程效率和數據管理。
通過消息傳遞交互收集的資訊不會無縫流入已建立的軟體，從而形成數據孤島並阻礙全面的客戶洞察。
這可能會導致數據碎片化，當座席流覽多個平臺以訪問客戶資訊並提供個人化支援時，這可能會導致進一步的低效率。
企業在採用即時消息時如何應對所有這些挑戰？有一種方法可以更好地為您的受眾服務，保持即時消息的好處並克服這些挑戰。
Respond.io： 商業消息傳遞的革命
Respond.io 旨在解決企業在採用即時消息時面臨的障礙。它是一款客戶對話管理軟體，具有使業務消息傳遞更輕鬆、更強大的功能。
連接到流行的消息傳遞管道，如 WhatsApp， Telegram 和 谷歌 Business Messages，並將它們全部託管 在一個全管道收件箱中。
通過 合併聯繫人，在一個線程中跟蹤不同管道的客戶對話，從單個廣播構建器為多個管道 設置廣播 ，並 自動執行複雜的任務 ，例如 路由聊天 和 將聯繫人分配給 座席。
您還可以 集成現有的CRM和電子商務平臺 ，並分析 代理 和 廣播的性能。
業務消息傳遞只會增長，而不在這些管道上的企業可能會失去大量客戶群。不想落後？ 註冊免費試用版 respond.io 並立即開始使用業務消息與您的客戶聊天。
進一步閱讀
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