計劃安裝 WeChat 您網站上的網路聊天小部件？在本文中，我們將解釋什麼 WeChat 網路聊天是以及如何使用 WeChat 與網站集成。然後，我們將探討使用網路聊天小部件在行銷、銷售和支援方面的好處。最後，我們將向您展示如何將聊天自動化整合到您的 WeChat 小部件 respond.io的工作流程。
WeChat 與網站集成：簡介
WeChat 擁有超過 12 億月活躍使用者 （MAU），是滿足您所有社交需求的一站式中心。這就是為什麼想要進入或擴展中國業務的企業需要有一個 WeChat 公眾號。
為了防止垃圾郵件行銷， WeChat 設置了企業不能導入聯繫人的規則。相反，客戶必須先向您發送消息，然後才能成為聯繫人。為了鼓勵客戶向您發送第一條消息，您可以添加 WeChat 小部件到您的網站。
但是，與其他管道不同的是， WeChat 不支援 WeChat 公眾號平臺。客戶可以通過您的網路聊天小部件聯繫的唯一方法是通過二維碼。
掃描代碼后，訪問者將登陸應用程式，在那裡他們可以開始與您聊天。在下一節中，我們將向您展示如何進行設置 WeChat 您網站上的小部件。
如何設置 WeChat 與網站集成 respond.io
自 處理 WeChat 大規模對話，您需要一個客戶對話管理軟體，例如 respond.io. 連接您的 WeChat 公眾號到 respond.io 使您的整個團隊能夠在一個平臺上管理所有客戶對話。
設置過程 WeChat 網路聊天 respond.io 很簡單， 可以按照以下步驟快速完成。
第一 從您的 WeChat 官方帳戶頁面 並將二維碼下載為桌面上的圖像。
然後，使用智慧手機攝像頭掃描二維碼。將出現一條通知。點擊它以打開與手機瀏覽器上的二維碼關聯的連結。複製瀏覽器地址列中的 URL，稍後會用到它。
上 respond.io，導航到 “設置 ” >“增長小組件”。然後，按下 「添加小組件 」並選擇 「多通道小組件 」，然後按兩 下創建小組件。
之後，輸入要添加聊天小部件的網站。在 “標題元素”下，按兩下 “添加頻道 ”，然後選擇 “自定義QR”。將您之前複製的 URL 粘貼到 「自訂 QR」 下的文字欄位中。
您可以通過按兩下 「高級設置 」 按鈕來自定義小部件的外觀。最後，按兩 下「生成小部件」，複製生成的腳本並將其安裝在您的網站上。然後，您的小部件就可以使用了。
如果您想通過多個渠道與客戶建立聯繫， 全管道小部件 可以提供説明。您還可以選擇 將網站聊天小部件添加到您的網站。
現在您已經設置了小組件，讓我們詳細瞭解如何使用 WeChat 為您的企業提供網路聊天。
WeChat 與網站集成：如何使用 WeChat 企業網上聊天
在這裡，我們將帶您瞭解以下好處 WeChat 為您的網站集成，尤其是銷售和客戶服務。
WeChat 銷售小部件
使用即時聊天進行銷售的最大缺點之一是潛在客戶的身份通常是匿名的。銷售人員很難獲得準確的信息來識別聯繫人並建立融洽的關係。
但是，您可以整合您的 respond.io 帶有銷售客戶關係管理 （CRM） 的收件匣。客戶向您發送消息后，您可以發出 HTTP 請求 以收集聯絡資訊並創建銷售交易 respond.io的工作流程 無需離開平臺。
接下來，我們將看看企業如何使用 WeChat 集成網站以處理客戶支援。
WeChat 客戶服務小部件
即時聊天的另一個挑戰是沒有保存的對話歷史記錄，座席以後無法跟進查詢。聯繫人離開網站的那一刻，所有對話以及聯繫資訊都將永遠消失。
WeChat 網路聊天 respond.io 允許座席識別回頭客，即使他們 之前從其他管道向您發送了消息。 這為座席提供了對反覆出現的問題的上下文見解。如有必要，您可以 將案例上報給其他代理或團隊。
為防止企業向客戶發送垃圾郵件， WeChat 已實現 48 小時訊息傳遞視窗。 這不僅可以鼓勵企業及時回復，而且還可能提高客戶對您的品牌的滿意度。
如果座席需要在 48 小時後再次聯繫，他們可以使用其他管道，例如 SMS、電子郵件或 WhatsApp 在全渠道平臺上，例如 respond.io 發送第一條消息並繼續對話。
要衡量客戶滿意度並瞭解您可以在哪些方面進行改進，請向客戶發送 CSAT 調查。讓我們繼續下一節，我們將重點介紹如何創建 WeChat-相關的自動化。
處理 WeChat 小部件對話毫不費力 respond.io
在這裡，我們將向您展示如何創建高級聊天自動化來升級您的 WeChat 使用工作流進行網路聊天。
WeChat 與網站集成：回答常見問題
與其花時間回答常見問題 （FAQ），不如在 WeChat 控件。這樣，您可以減少座席的工作量，讓他們專注於更重要的事情。
要設置常見問題解答， 請在工作流 上創建多項選擇步驟，其中包含最多10個常見問題解答和回應。
還有 Snippets 功能 （它的工作原理類似於快速回復），您可以在其中為常見查詢（例如退款政策）創建預設回復。與工作流觸發的常見問題解答不同，支援代理在與客戶聊天時必須手動選擇相關的已保存回應。
WeChat 網上聊天：設置離開消息
沒有業務可以 24/7 全天候可用。但是，可以創建一個 Away Message 來管理客戶對回應時間的期望。現在，如果聯繫人發送 WeChat 工作時間以外的對話。
為了更上一層樓，您甚至可以添加 「提問步驟 」來捕獲客戶的資訊。然後，將回復另存為 變數 ，以根據他們的需要自定義您的回復。
您還可以查看我們 關於如何為您的企業撰寫離職消息的最佳實踐 。
WeChat 網路聊天：路由 WeChat 與合適團隊的聯繫
工作流允許您路由聯繫人WeChat 小部件到合適的團隊。首先，創建一個 聊天前調查 來收集客戶的資訊以確定他們的需求。然後，應用路由邏輯將客戶路由到相關團隊。
然後，創建一個分配邏輯，用於標識聯繫人查詢或需求的目的，並將其分配給正確的座席。
現在你已經瞭解了你需要知道的一切 WeChat 與網站集成。是時候了 連接你的 WeChat 帳戶設置為 respond.io 今天。
延伸閱讀
除了 WeChat，您還可以使用具有不同消息傳遞管道的網路聊天。在此處瞭解如何設定它們：
