ต้องการทราบวิธีเปิดใช้งาน WeChat ตอบกลับอัตโนมัติ? เรามีรายละเอียดทั้งหมดที่นี่ เราจะอธิบายว่า a WeChat ตอบกลับอัตโนมัติคือ, ทําไมคุณต้องหนึ่งและวิธีการที่แตกต่างกันคุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat.

คืออะไร WeChat ตอบกลับอัตโนมัติ?

WeChat การตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ WeChat. ด้วยคุณสมบัตินี้คุณสามารถอยู่ที่นั่นเพื่อลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลาแม้ว่าคุณจะไม่ว่างในขณะนี้ก็ตาม

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปมีสองประเภท:

• ข้อความทักทาย: ข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรก
• ข้อความไม่อยู่: การตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าเมื่อคุณไม่สามารถเข้าร่วมได้ทันที

เราจะแชร์ข้อดีของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณต่อไป

ทําไมต้องใช้ WeChat ตอบกลับอัตโนมัติ

เมื่อคุณใช้ แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WeChat ในการสื่อสารกับลูกค้าพวกเขา คาดหวังการตอบกลับทันที อย่างไรก็ตามธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ดําเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเนื่องจากขาดกําลังคนและเวลาทําการที่ จํากัด

เพื่อแก้ไขสิ่งนั้น WeChat บัญชีทางการ ได้เปิดตัวคุณสมบัติการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้ ขณะนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมให้บริการได้โดยระบุเวลาทําการและเวลาตอบกลับที่คาดหวัง

ลูกค้าติดต่อคุณเป็นครั้งแรก? ทักทายพวกเขาด้วยข้อความต้อนรับอัตโนมัติเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวกโดยให้การตอบกลับที่ทันเวลาและเป็นมิตร

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อความต้อนรับของคุณโดยการรวม แบบสํารวจก่อนการแชท ทันทีหลังจากข้อความ ช่วยในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและรายละเอียดการสอบถามเพื่อให้ตัวแทนมีบริบทบางอย่างเกี่ยวกับการสอบถามข้อมูลของลูกค้าก่อนที่จะตอบกลับ

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการตอบกลับอัตโนมัติคืออะไรลองมาดูวิธีการตั้งค่า WeChat ตอบกลับอัตโนมัติ

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat

มีสองสามวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขา WeChat.

WeChat ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความรูปภาพวิดีโอและข้อความเสียงผ่านคุณสมบัติตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat บัญชีทางการ นั่นหมายความว่าคุณสามารถใช้รูปแบบข้อความอื่น ๆ เช่นรูปภาพหรือวิดีโอเพื่อต้อนรับลูกค้าเข้าสู่ธุรกิจของคุณ

มีการตอบกลับอัตโนมัติสามประเภทที่คุณสามารถใช้ได้ WeChat บัญชีทางการและคุณสามารถใช้เพื่อส่งรูปแบบข้อความสี่ประเภท:

• คําหลักตอบกลับอัตโนมัติ: ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคําหลักที่เกี่ยวข้องกับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความที่มีคําหลักข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะถูกเรียกใช้และส่งไปยังลูกค้า
• ข้อความที่ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ: ข้อความอัตโนมัติที่ลูกค้าได้รับเมื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตามหากพวกเขาส่งข้อความที่มีคําหลักเฉพาะที่คุณตั้งค่าไว้ในคําหลักของคุณตอบกลับอัตโนมัติพวกเขาจะได้รับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคําหลักแทน
• ข้อความที่ติดตาม: ข้อความอัตโนมัติที่ลูกค้าจะได้รับหลังจากสมัครสมาชิกบัญชีของคุณ

ลองมาดูวิธีต่างๆในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ WeChat.

วิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของคําหลักบน WeChat บัญชีทางการ

บนของคุณ WeChat หน้าแรกของบัญชีทางการคลิก ตอบกลับอัตโนมัติ ที่แผงด้านซ้าย จากนั้นคลิก คําสําคัญตอบกลับอัตโนมัติ เปิดสวิตช์เพื่อเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ จากนั้นคลิก เพิ่มการตอบกลับ เพื่อสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

คลิก เพิ่ม กฎ และเพิ่มรายละเอียดที่จําเป็น เช่น ชื่อกฎ คําสําคัญ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และ เนื้อหาการตอบกลับ กฎคือทริกเกอร์ที่ส่งการตอบกลับอัตโนมัติให้ลูกค้าตามคําหลัก คุณสามารถสร้างกฎได้สูงสุด 200 กฎ แต่ละกฎมีคําหลักสูงสุด 10 คํา ในขณะที่คําหลักแต่ละคําต้องมีอักขระไม่เกิน 30 คํา

ในเมนูดร็อปดาวน์คําหลัก คุณสามารถเลือกการจับคู่บางส่วนหรือการจับคู่แบบเต็มได้ สําหรับการจับคู่แบบเต็มลูกค้าจะต้องตอบกลับด้วยคําหลักที่แน่นอนเพื่อเรียกใช้ข้อความ ตัวอย่างเช่นหากคําหลักเป็นเมนูลูกค้าต้องตอบกลับเมนูเพื่อเรียกใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

หากคุณเลือกการจับคู่บางส่วนและคําหลักที่คุณตั้งไว้คือ 123 การตอบกลับอัตโนมัติจะถูกเรียกใช้ตราบใดที่ 123 อยู่ในการตอบกลับ อย่างไรก็ตามหากลูกค้าตอบกลับด้วย 12 เท่านั้นการตอบกลับอัตโนมัติจะไม่ถูกเรียกใช้และข้อความจะไม่ถูกส่ง

คุณสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้สูงสุดห้าข้อความในกฎเดียว และมีข้อความห้าประเภทที่คุณสามารถตั้งค่าได้ ได้แก่ บทความ ข้อความ เสียง รูปภาพ และวิดีโอ ภายใต้วิธีการตอบกลับมีสองตัวเลือกให้เลือก: ส่งเนื้อหาทั้งหมดและสุ่มเลือก 1

หากคุณเลือก ส่งเนื้อหาทั้งหมด ระบบจะส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั้งหมด หากคุณเลือก สุ่มเลือก 1, WeChat จะสุ่มเลือกข้อความและส่งไปยังลูกค้าของคุณ วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณมีเนื้อหาข้อความเดียวกันในรูปแบบต่างๆ เท่านั้น

สุดท้ายคลิก บันทึก. ตอนนี้เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความที่มีคําหลักพวกเขาจะได้รับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคําหลักทันที

วิธีการตั้งค่าข้อความที่ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติและข้อความที่ติดตามบน WeChat บัญชีทางการ

ขั้นตอนในการตั้งค่าข้อความที่ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติและข้อความที่ติดตามจะแตกต่างจากข้อความเดิมเล็กน้อย โปรดดูขั้นตอนด้านล่างเพื่อตั้งค่า

บนของคุณ WeChat หน้าแรกของบัญชีอย่างเป็นทางการคลิก ตอบกลับอัตโนมัติ ที่แผงด้านซ้ายภายใต้ฟังก์ชัน จากนั้นเลือกข้อความที่ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติหรือข้อความที่ติดตาม

จากนั้นสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะส่งข้อความตัวอักษร ไฟล์รูปภาพ ข้อความเสียง หรือวิดีโอได้ สุดท้ายคลิกบันทึก สําหรับ ข้อความที่ติดตาม ข้อความจะถูกส่งทันทีที่ลูกค้าติดตามคุณบน WeChat.

สําหรับข้อความที่ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความการตอบกลับอัตโนมัติที่คุณตั้งค่าไว้จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเว้นแต่ข้อความนั้นจะมีคําหลักเฉพาะที่คุณตั้งไว้ใน การตอบกลับอัตโนมัติคําหลักของคุณ หากเป็นกรณีนี้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคําหลักจะมีความสําคัญกว่า

ต่อไปเราจะแสดงวิธีการตั้งค่าอื่น WeChat วิธีการตอบกลับอัตโนมัติโดยใช้ respond.io.

วิธีการตั้งค่า WeChat ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อ respond.io

ในขณะที่คุณสมบัติตอบกลับอัตโนมัติเปิดอยู่ WeChat บัญชีทางการช่วยให้คุณสามารถตอบกลับเฉพาะโดยอัตโนมัติโดย จํากัด เฉพาะการส่งข้อความทักทายและการตอบกลับอัตโนมัติที่เรียกใช้โดยคําหลัก

หากคุณต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงคุณต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io. คุณสามารถปรับแต่งการตอบกลับตามผู้ติดต่อหรือตําแหน่งที่พวกเขาอยู่ในวงจรชีวิตของลูกค้าใช้คําขอ HTTP เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลการติดต่อกับ CRM ของคุณและกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมด้วยเวิร์กโฟลว์

เมื่อคุณได้ เชื่อมต่อของคุณ WeChat Official Account ถึง respond.ioให้ทําตามวิธีการด้านล่างเพื่อตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ

1. คลิก เวิร์กโฟลว์ บนเมนูนําทางด้านข้างและคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์.

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนาแล้ว

3. เพิ่มขั้นตอนวันที่ & เวลา เพื่อกําหนดเวลาทําการ

ข้อความที่ส่งในช่วงเวลาทําการจะอยู่ในสาขาความสําเร็จในขณะที่ข้อความที่ส่งหลังเวลาทําการจะเข้าสู่สาขาความล้มเหลว

4. คลิกที่ปุ่ม + ใต้สาขาความสําเร็จและความล้มเหลวเพื่อเพิ่มขั้นตอน การส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก WeChat เป็นช่องของคุณ

5. ร่าง ข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ในช่องข้อความ

6. เพิ่มขั้นตอนถามคําถามเพื่อรับข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาเมื่อคุณกลับมาออนไลน์

คําตอบสามารถบันทึกเป็น ตัวแปร ช่องผู้ติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ได้ เมื่อเสร็จแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่

และนั่นคือวิธีที่คุณตั้งค่า WeChat ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ ในส่วนถัดไป เราจะดูรายการตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ธุรกิจสามารถใช้สําหรับสถานการณ์ต่างๆ ได้

WeChat ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

มีบางสถานการณ์ที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ WeChat ตอบกลับอัตโนมัติ:

• ข้อความต้อนรับทั่วไป
• ข้อความระบุว่าไม่อยู่
• ข้อความอวยพรวันหยุด
• ข้อความอัปเดตธุรกิจ
• ข้อความจับลูกค้าเป้าหมาย

การตอบกลับอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าได้รับข้อความของพวกเขาแล้วและคุณจะเข้าร่วมกับพวกเขาโดยเร็วที่สุด เราได้รวบรวมรายการที่พร้อมใช้งาน WeChat ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ

การต้อนรับทั่วไป

ธุรกิจต้องสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งเนื่องจากช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า วิธีหนึ่งที่ง่ายในการทําเช่นนั้นคือผ่านข้อความต้อนรับ ต่อไปนี้เป็นเทมเพลตข้อความต้อนรับบางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างเทมเพลตของคุณ WeChat ตอบกลับข้อความอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. "ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] เราดีใจที่ได้ยินจากคุณ! วันนี้เราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไร"

2. "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ! นั่งให้แน่นและตัวแทนจะติดต่อคุณภายใน 24 ชั่วโมง"

3. สวัสดี! ขอบคุณที่เลือก [ชื่อธุรกิจ] ตรวจสอบบริการของเราที่นี่: [ลิงก์]"

ข้อความไม่อยู่

ข้อความระบุว่าไม่อยู่นั้นยอดเยี่ยมเนื่องจากเป็นวิธีที่สะดวกในการตอบกลับข้อความของลูกค้าหลังเวลาทําการ ดูรายชื่อข้อความระบุว่าไม่อยู่ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาว่างของคุณ

1. "ขอบคุณที่ติดต่อเรา น่าเสียดายที่เวลาทําการของเราคือจาก [เวลา] ถึง [เวลา] เราจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด!"

2. "สวัสดี! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว แต่ข้อความนี้อยู่นอกเวลาทําการของเรา เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง"

3. "สวัสดีค่ะ ขณะนี้เราปิดทําการในช่วงวันหยุดยาว แต่เราจะติดต่อกลับหาคุณเมื่อเรากลับมาในวันที่ [วันที่]"

ทักทายวันหยุด

คุณกําลังปิดธุรกิจของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดหรือไม่? จากนั้นสิ่งสําคัญคือต้องตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะไม่อยู่ นี่คือรายการของ WeChat ตอบกลับข้อความอวยพรวันหยุดโดยอัตโนมัติสําหรับการอ้างอิงของคุณ

1. "สวัสดีปีใหม่! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ แต่เราไม่อยู่ที่ [วันที่] ถึง [วันที่] ทีมของเราจะติดต่อกลับหาคุณเมื่อเรากลับมาในวันที่ [date]"

2. "สุขสันต์วันคริสต์มาส! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว แต่ขณะนี้เรายังไม่ว่าง โปรดมั่นใจได้ว่าเราจะติดต่อกลับหาคุณภายใน [ชั่วโมง]"

3. "สุขสันต์วันแม่! เพื่อเฉลิมฉลองโอกาสพิเศษนี้, เราขอเสนอส่วนลด 10% สําหรับรายการที่เลือก [ลิงก์]"

การอัปเดตธุรกิจ

WeChat นอกจากนี้ยังสามารถใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการหยุดชะงักของบริการหรือการตอบกลับที่ล่าช้าในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด โปรดดูตัวอย่างบางส่วนที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ได้ด้านล่าง

1. "คําทักทายจาก [ชื่อธุรกิจ] ขออภัยสําหรับการหยุดชะงักของบริการทีมงานของเรากําลังทํางานอย่างหนักเพื่อแก้ไขโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราจะช่วยคุณได้อย่างไร"

2. "สวัสดี! เรากําลังประสบกับข้อความจํานวนมากในขณะนี้โปรดทราบว่าการตอบกลับของเราจะช้ากว่าปกติ ขอบคุณสําหรับความอดทนของคุณ"

3. "สวัสดีครับ เราขออภัยที่บริการขัดข้องและเรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบหน้าสถานะของเราสําหรับการอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับปัญหา [ลิงก์] ขอแสดงความนับถือ [ชื่อธุรกิจ]"

การจับตะกั่ว

ต้องการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นผู้ติดต่อหรือไม่ เพิ่มระดับข้อความตอบกลับอัตโนมัติโดยขอรายละเอียดการติดต่อ นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้

1. "ขออภัย เราไม่อยู่ที่สํานักงานตั้งแต่ [วันที่] ถึง [วันที่] โปรดทิ้งชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณไว้และทีมงานของเราจะอยู่กับคุณเมื่อเรากลับมา"

2. "สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่เขียนเข้ามา เราจะได้ชื่อของคุณก่อนที่เราจะเริ่มต้นได้หรือไม่"

3. "สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ] โปรดเปิดเผยชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณและตัวแทนจะอยู่กับคุณในไม่ช้า"

นั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ WeChat ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ สนใจเริ่มต้นใช้งานใช่ไหม เชื่อมต่อของคุณ WeChat บัญชีเพื่อ respond.io วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นนี่คือบทความอื่น ๆ เกี่ยวกับ WeChat ที่คุณอาจสนใจ

• วิธีการบูรณาการ WeChat ด้วย CRM
• นี่คือคําแนะนําของคุณในการเพิ่ม WeChat เว็บแชทบนเว็บไซต์ของคุณ
• 6 วิธีที่บริษัทใช้ WeChat สําหรับธุรกิจ