![คู่มือการใช้การบูรณาการ WeChat กับเว็บไซต์ [กรกฎาคม 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6UqY6pT6RDVBpybAQYuTbi/bdb75b964b88f14603193366e8f129db/WeChatWebchatCoverImage_aa6b8482306e05e4f052ce62fd72e803.png?q=70&fm=avif)
กำลังวางแผนที่จะติดตั้งวิดเจ็ตแชทเว็บ WeChat บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเว็บแชท WeChat คืออะไร และวิธีใช้การบูรณาการ WeChat เข้ากับเว็บไซต์ จากนั้นเราจะสำรวจประโยชน์ของการใช้เว็บแชทวิดเจ็ตในแง่ของการตลาด การขาย และการสนับสนุน สุดท้ายเราจะแสดงวิธีการรวมการแชทอัตโนมัติเข้ากับวิดเจ็ต WeChat ของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io
WeChat มีผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) มากกว่า 1.2 พันล้านคน และเป็นศูนย์รวมแบบครบวงจรสำหรับความต้องการทางสังคมทั้งหมดของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่หรือขยายธุรกิจในประเทศจีนจำเป็นต้องมีบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ บัญชีอย่างเป็นทางการ WeChat.
เพื่อป้องกันการตลาดแบบสแปม WeChat จึงได้กำหนดกฎเกณฑ์ว่าธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถนำเข้าผู้ติดต่อได้ ลูกค้าจะต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนที่จะกลายมาเป็นผู้ติดต่อ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรก คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ต WeChat ลงในเว็บไซต์ของคุณได้
อย่างไรก็ตาม แตกต่างจากช่องทางอื่นๆ WeChat ไม่รองรับฟีเจอร์ลิงค์คลิกเพื่อแชทบนแพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat. วิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงวิดเจ็ตแชทบนเว็บของคุณได้คือผ่านทางรหัส QR.
เมื่อสแกนโค้ดแล้ว ผู้เยี่ยมชมจะเข้าสู่แอปซึ่งสามารถเริ่มสนทนากับคุณได้. ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงวิธีการตั้งค่าวิดเจ็ต WeChat บนเว็บไซต์ของคุณ.
เพื่อ จัดการสนทนา WeChat ในระดับใหญ่ คุณต้องการซอฟต์แวร์การจัดการสนทนาของลูกค้า เช่น respond.io. เชื่อมต่อบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการของคุณกับ respond.io เพื่อให้ทีมงานของคุณทั้งหมดสามารถจัดการบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียว.
ขั้นตอนการตั้งค่าแชทเว็บ WeChat บน respond.io นั้นง่ายดายและสามารถทำได้อย่างรวดเร็วโดย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้.
ขั้นแรก สร้างรหัส QR จากหน้าบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ และดาวน์โหลดรหัส QR เป็นภาพบนเดสก์ท็อปของคุณ.
จากนั้นใช้กล้องสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อสแกนรหัส QR จะมีข้อความแจ้งเตือนปรากฏขึ้น แตะที่มันเพื่อเปิดลิงก์ที่เชื่อมโยงกับรหัส QR บนเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ของคุณ คัดลอก URL ลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ คุณจะต้องใช้ในภายหลัง
บน respond.io ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต. จากนั้นคลิก Add Widget และเลือก Multichannel Widget ก่อนที่จะคลิก Create Widget
หลังจากนั้นให้ป้อนเว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท ภายใต้ องค์ประกอบส่วนหัวคลิก เพิ่มช่อง และเลือก QR แบบกำหนดเอง วาง URL ที่คุณคัดลอกไว้ก่อนหน้านี้ลงในช่องข้อความภายใต้ Custom QR
คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยการคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายให้คลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นวิดเจ็ตของคุณก็พร้อมใช้งานแล้ว
หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง วิดเจ็ต omnichannel สามารถช่วยในการเชื่อมต่อได้. คุณสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย
ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าวิดเจ็ตเรียบร้อยแล้ว มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แชทเว็บ WeChat สำหรับธุรกิจของคุณกัน
ที่นี่ เราจะพาคุณไปดูประโยชน์ของการผสานรวม WeChat สำหรับเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะสำหรับการขายและการบริการลูกค้า
ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการใช้แชทสดเพื่อการขายคือข้อมูลประจำตัวของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักจะไม่เปิดเผยตัวตน เป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานขายที่จะรับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อระบุผู้ติดต่อและสร้างความสัมพันธ์
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถรวมกล่องจดหมาย respond.io ของคุณเข้ากับการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าด้านการขาย (CRM) ได้ หลังจากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณแล้ว คุณสามารถทำ HTTP คำขอ เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อและสร้างข้อตกลงการขายโดยใช้ rเวิร์กโฟลว์ ของ respond.io โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม.
ต่อไปเราจะดูว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้การผสานรวม WeChat สำหรับเว็บไซต์เพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร
ความท้าทายอีกประการหนึ่งของการแชทสดคือไม่มีประวัติการสนทนาที่บันทึกไว้ และเจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดตามการสอบถามในภายหลังได้ เมื่อผู้ติดต่อออกจากเว็บไซต์ บทสนทนาทั้งหมดรวมทั้งข้อมูลการติดต่อก็จะหายไปตลอดกาล
การแชทบนเว็บ WeChat บน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาได้ แม้ว่าพวกเขาจะเคย ส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางอื่นมาก่อน ซึ่งจะทำให้ตัวแทนได้รับข้อมูลเชิงลึกตามบริบทเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ หากจำเป็น คุณสามารถ ส่งต่อกรณีไปยังตัวแทนหรือทีมอื่นได้
เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมให้ลูกค้า WeChat จึงได้นำหน้าต่างการส่งข้อความแบบ 48 ชั่วโมง มาใช้งาน การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมให้ธุรกิจตอบกลับทันท่วงทีเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย
ในกรณีที่ตัวแทนต้องการติดต่อกลับอีกครั้งหลังจากผ่านไป 48 ชั่วโมง พวกเขาสามารถใช้ช่องทางอื่นๆ เช่น SMS อีเมล หรือ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม Omnichannel เช่น respond.io เพื่อส่งข้อความแรกและดำเนินการสนทนาต่อ
เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและทราบว่าคุณสามารถปรับปรุงในด้านใดได้บ้าง ส่งแบบสำรวจ CSAT ให้กับลูกค้า. มาดูหัวข้อถัดไปกันซึ่งเราจะเน้นที่การสร้างระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับ WeChat
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
ที่นี่ เราจะแสดงวิธีการสร้างการแชทอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อยกระดับการแชทบนเว็บ WeChat ของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์.
แทนที่จะเสียเวลาตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ให้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบนวิดเจ็ต WeChat ของคุณ. ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดภาระงานของตัวแทน และทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญมากขึ้นได้.
ในการตั้งค่าคำถามที่พบบ่อย ให้สร้างขั้นตอนตัวเลือกหลายรายการ ในเวิร์กโฟลว์ ที่มีคำถามที่พบบ่อยและคำตอบสูงสุด 10 รายการ.
นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ Snippets (ทำงานเหมือนการตอบกลับด่วน) ที่คุณสามารถสร้างคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามทั่วไป เช่น นโยบายการคืนเงิน. ต่างจากคำถามที่พบบ่อยซึ่งถูกเรียกใช้โดยเวิร์กโฟลว์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะต้องเลือกคำตอบที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองเมื่อแชทกับลูกค้า.
ไม่มีธุรกิจใดที่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน. แต่สิ่งที่เป็นไปได้คือการสร้างข้อความ Away Message เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง. ขณะนี้ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ หากส่งการสนทนา WeChat นอกเวลาทำการ
เพื่อยกระดับขึ้นอีกขั้น คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนถามคำถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้ จากนั้นบันทึกคำตอบเป็น ตัวแปร เพื่อปรับแต่งคำตอบของคุณตามความต้องการ
คุณยังสามารถตรวจสอบแนวทางที่ดีที่สุดในการเขียนข้อความออกไป สำหรับธุรกิจของคุณ。
Workflow ช่วยให้คุณจัดการติดต่อ บนวิดเจ็ต WeChat ไปยังทีมที่ถูกต้อง。 เริ่มต้นด้วยการสร้างแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อพิจารณาความต้องการของพวกเขา จากนั้นใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง
จากนั้น สร้างตรรกะการกำหนดที่ระบุวัตถุประสงค์ของการสอบถามหรือความต้องการของผู้ติดต่อ และกำหนดให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับการรวม WeChat เข้ากับเว็บไซต์แล้ว ถึงเวลา เชื่อมต่อบัญชี WeChat ของคุณกับ respond.io ในวันนี้
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
นอกจาก WeChat แล้ว คุณยังสามารถใช้แชทเว็บกับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ ได้ด้วย ดูวิธีการตั้งค่าได้ที่นี่:
Stephanie Yap นักเขียนเนื้อหาที่ respond.io ตั้งแต่ปี 2022 สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการสื่อสารและการศึกษาด้านสื่อ จากบทบาทก่อนหน้านี้ของเธอในฐานะนักเขียนเนื้อหา สเตฟานีจึงสะสมประสบการณ์อันกว้างขวางในด้านการจัดพิมพ์และการโฆษณา เธอให้บริการแก่ธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการสำรวจการส่งข้อความที่จะช่วยให้เกิดแนวทางในการปฏิบัติจริงผ่านบทความเชิงลึก
ต้องการสร้างโอกาสขายเพิ่มขึ้นโดยใช้โฆษณา WhatsApp หรือไม่ เรียนรู้วิธีสร้างโฆษณา WhatsApp และวิธีจัดการบทสนทนาในระดับขนาดใหญ่โดยใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น AI และระบบอัตโนมัติ
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
ผู้ค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
