การวางแผนการติดตั้ง WeChat วิดเจ็ตแชทบนเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ? ในบทความนี้เราจะอธิบายสิ่งที่ WeChat เว็บแชทคือและวิธีใช้ WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ จากนั้นเราจะสํารวจประโยชน์ของการใช้วิดเจ็ตแชทบนเว็บในแง่ของการตลาดการขายและการสนับสนุน สุดท้ายเราจะแสดงวิธีรวมการแชทอัตโนมัติเข้ากับไฟล์ WeChat วิดเจ็ตที่มี respond.io's เวิร์กโฟลว์

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: บทนํา

WeChat มีผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) มากกว่า 1.2 พันล้านคนและเป็นศูนย์กลางแบบครบวงจรสําหรับทุกความต้องการทางสังคมของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจที่ต้องการเข้าหรือขยายธุรกิจในประเทศจีนจําเป็นต้องมี WeChat Official Account.

เพื่อป้องกันการตลาดสแปม WeChat ได้ตั้งกฎว่าธุรกิจไม่สามารถนําเข้าผู้ติดต่อได้ ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนจึงจะกลายเป็นผู้ติดต่อได้ หากต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ คุณสามารถเพิ่ม WeChat วิดเจ็ตไปยังเว็บไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตามไม่เหมือนกับช่องทางอื่น ๆ WeChat ไม่สนับสนุนคุณลักษณะการเชื่อมโยงคลิกเพื่อแชทบน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ วิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถติดต่อวิดเจ็ตแชทผ่านเว็บของคุณคือผ่านรหัส QR

เมื่อสแกนรหัสผู้เยี่ยมชมจะเข้าสู่แอพที่พวกเขาสามารถเริ่มแชทกับคุณได้ ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีการตั้งค่า WeChat วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีการตั้งค่า WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์

วิธีการผสานรวมที่ไม่ยุ่งยาก WeChat ลงในเว็บไซต์ของคุณคือการใช้ respond.io วิดเจ็ตเว็บไซต์ omnichannel นอกจาก WeChatคุณยังสามารถเพิ่มช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เช่น WhatsApp, Viber, LINE และ Instagram.

หากต้องการตั้งค่า คุณต้องตั้งค่าก่อน ลงทะเบียนสําหรับ WeChat Official Account และ ได้รับการยืนยัน เมื่อเสร็จแล้วให้สร้างรหัส QR จากไฟล์ WeChat Official Account หน้า จากนั้นดาวน์โหลดรหัส QR เป็นรูปภาพ คุณจะต้องใช้สิ่งนั้นในภายหลัง

บน respond.ioให้ไปที่ "การตั้งค่าช่อง" แล้วคลิก "เพิ่ม ช่องทางแชทบนเว็บไซต์" อย่าลืม เพิ่มโดเมนของคุณในรายการที่อนุญาตพิเศษ เพราะจะทําให้เว็บไซต์ของคุณสามารถใช้รหัสแชทของเว็บไซต์ได้ จากนั้นไปที่ปรับแต่ง ภายใต้ องค์ประกอบส่วนหัว ให้คลิก เพิ่มช่อง แล้วเลือก QR ที่กําหนดเอง

จํารหัส QR ที่คุณดาวน์โหลดได้หรือไม่? คลิกที่ไอคอน QR และอัปโหลดไฟล์ WeChat คิวอาร์โค้ด จากนั้นอัปโหลด WeChat โลโก้ (ปุ่มอยู่ถัดจากไอคอน QR) เพื่อระบุว่ารหัส QR มีไว้สําหรับ WeChat. ตอนนี้ของคุณ WeChat วิดเจ็ตพร้อมสําหรับเว็บไซต์ของคุณแล้ว

เมื่อตั้งค่าแล้ว มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้กัน WeChat เว็บแชทสําหรับธุรกิจของคุณ

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: วิธีใช้ WeChat เว็บแชทสําหรับธุรกิจ

ที่นี่เราจะนําคุณไปสู่ประโยชน์ของ WeChat บูรณาการสําหรับเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการขายและการบริการลูกค้า

WeChat วิดเจ็ตสําหรับการขาย

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้การแชทสดเพื่อการขายคือตัวตนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักไม่ระบุชื่อ เป็นเรื่องยากสําหรับพนักงานขายที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องสําหรับการระบุผู้ติดต่อและสร้างสายสัมพันธ์

อย่างไรก็ตามคุณสามารถรวมไฟล์ respond.io กล่องจดหมายเข้าที่มีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การขาย หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณแล้ว คุณสามารถ ส่งคําขอ HTTP เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อและสร้างข้อตกลงการขายด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าธุรกิจจะใช้งานได้อย่างไร WeChat บูรณาการสําหรับเว็บไซต์เพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้า

WeChat วิดเจ็ตสําหรับฝ่ายบริการลูกค้า

ความท้าทายอีกประการหนึ่งของการแชทสดคือไม่มีประวัติการสนทนาที่บันทึกไว้และเจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดตามการสอบถามได้ในภายหลัง ทันทีที่ผู้ติดต่อออกจากเว็บไซต์การสนทนาทั้งหมดพร้อมกับข้อมูลการติดต่อจะหายไปในทางที่ดี

WeChat เว็บแชทบน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาใช้บริการได้แม้ว่าพวกเขาจะ ส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางอื่นก่อนหน้านี้ก็ตาม สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกตามบริบทของตัวแทนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดซ้ํา หากจําเป็น คุณสามารถ ส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังตัวแทนหรือทีมอื่นได้

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้า WeChat ได้ใช้ หน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง สิ่งนี้ไม่เพียงกระตุ้นให้ธุรกิจตอบกลับทันที แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

ในกรณีที่ตัวแทนจําเป็นต้องติดต่ออีกครั้งหลังจาก 48 ชั่วโมงพวกเขาสามารถใช้ช่องทางอื่น ๆ เช่น SMSอีเมล หรือ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม omnichannel เช่น respond.io เพื่อส่งข้อความแรกและสนทนาต่อ

เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและทราบว่าคุณสามารถปรับปรุงด้านใดได้บ้างให้ส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้า มาดูหัวข้อถัดไปซึ่งเราจะเน้นการสร้าง WeChat- ระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง

จัดการ WeChat วิดเจ็ตการสนทนาได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ที่นี่เราจะแสดงวิธีสร้างการแชทอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อเพิ่มระดับของคุณ WeChat เว็บแชทกับเวิร์กโฟลว์

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: ตอบคําถามที่พบบ่อย

แทนที่จะใช้เวลาตอบคําถามที่พบบ่อย (FAQ) ให้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat วิด เจ็ต ด้วยวิธีนี้คุณสามารถลดภาระงานของตัวแทนและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สําคัญกว่าได้

หากต้องการตั้งค่าคําถามที่พบบ่อย ให้สร้าง ขั้นตอนแบบปรนัยบนเวิร์กโฟลว์ ที่มีคําถามที่พบบ่อยและการตอบกลับสูงสุด 10 ข้อ

นอกจากนี้ยังมี ฟีเจอร์ Snippets (ทํางานเหมือนกับการตอบกลับด่วน) ที่คุณสามารถสร้างการตอบกลับสําเร็จรูปสําหรับการสอบถามข้อมูลทั่วไป เช่น นโยบายการคืนเงิน ต่างจากคําถามที่พบบ่อยที่เรียกใช้โดยเวิร์กโฟลว์ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องเลือกคําตอบที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองเมื่อแชทกับลูกค้า

WeChat เว็บแชท: ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่

ไม่มีธุรกิจใดที่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่สิ่งที่เป็นไปได้คือการสร้าง ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง ตอนนี้ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความระบุว่าไม่อยู่หากพวกเขาส่งไฟล์ WeChat การสนทนานอกเวลาทําการ

คุณสามารถเพิ่ม ขั้นตอนการถามคําถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้อีกด้วย จากนั้นบันทึกคําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อปรับแต่งการตอบกลับของคุณตามความต้องการของพวกเขา

คุณยังสามารถดู หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราเกี่ยวกับวิธีเขียนข้อความระบุว่าไม่อยู่ สําหรับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย

WeChat เว็บแชท: เส้นทาง WeChat ผู้ติดต่อกับทีมที่เหมาะสม

เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถ กําหนดเส้นทางผู้ติดต่อ บน WeChat วิดเจ็ตสําหรับทีมที่เหมาะสม ในการเริ่มต้นให้สร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อกําหนดความต้องการของพวกเขา จากนั้นใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง

จากนั้นสร้างตรรกะการมอบหมายที่ระบุวัตถุประสงค์ของการสอบถามหรือความต้องการของผู้ติดต่อและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ ได้เวลาแล้ว เชื่อมต่อของคุณ WeChat บัญชีเพื่อ respond.io วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

นอกจาก WeChatคุณยังสามารถใช้เว็บแชทกับช่องทางการส่งข้อความต่างๆ ดูวิธีตั้งค่าได้ที่นี่:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สําหรับการตั้งค่า LINE วิดเจ็ตสําหรับเว็บไซต์
• วิธีใช้ WhatsApp บูรณาการกับเว็บไซต์
• คู่มือการใช้ Instagram เว็บแชทสําหรับธุรกิจ