วางแผนที่จะติดตั้ง WeChat วิดเจ็ตแชทบนเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ? ในบทความนี้เราจะอธิบายว่า WeChat เว็บแชทคือและวิธีใช้ WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ จากนั้นเราจะสํารวจประโยชน์ของการใช้วิดเจ็ตแชทบนเว็บในแง่ของการตลาดการขายและการสนับสนุน สุดท้าย เราจะแสดงวิธีรวมการแชทอัตโนมัติเข้ากับ WeChat วิดเจ็ตด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: บทนํา

WeChat มีผู้ใช้งาน (MAU) มากกว่า 1.2 พันล้านคนต่อเดือน และเป็นศูนย์กลางแบบครบวงจรสําหรับทุกความต้องการทางสังคมของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่หรือขยายธุรกิจในประเทศจีนจําเป็นต้องมี WeChat บัญชีทางการ

เพื่อป้องกันการตลาดสแปม WeChat ได้ตั้งกฎว่าธุรกิจไม่สามารถนําเข้าผู้ติดต่อได้ ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนที่จะกลายเป็นผู้ติดต่อแทน หากต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ คุณสามารถเพิ่ม WeChat วิดเจ็ตไปยังเว็บไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตามไม่เหมือนกับช่องทางอื่น ๆ WeChat ไม่รองรับคุณสมบัติลิงก์คลิกเพื่อแชทบน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ วิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงวิดเจ็ตแชทบนเว็บของคุณได้คือผ่านรหัส QR

เมื่อสแกนโค้ด ผู้เยี่ยมชมจะเข้าสู่แอปที่พวกเขาสามารถเริ่มแชทกับคุณได้ ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีตั้งค่า WeChat วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีการตั้งค่า WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์บน respond.io

ถึง จัดการ WeChat การสนทนาในวงกว้าง คุณต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io. เชื่อมต่อของคุณ WeChat บัญชีทางการไปยัง respond.io เพื่อให้ทั้งทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว

ขั้นตอนการตั้งค่า WeChat เว็บแชทบน respond.io ทําได้ง่ายและสามารถทําได้อย่างรวดเร็วโดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้

ที่หนึ่ง สร้างรหัส QR จากไฟล์ WeChat หน้าบัญชีอย่างเป็นทางการ และดาวน์โหลดรหัส QR เป็นรูปภาพบนเดสก์ท็อปของคุณ

จากนั้นใช้กล้องสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อสแกนรหัส QR การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้น แตะที่ลิงก์เพื่อเปิดลิงก์ที่เชื่อมโยงกับรหัส QR บนเบราว์เซอร์ในโทรศัพท์ของคุณ คัดลอก URL ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ คุณจะต้องใช้ในภายหลัง

บน respond.ioไปที่การตั้งค่า>วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิก เพิ่มวิดเจ็ต และเลือก Multichannel Widget ก่อนคลิก สร้างวิดเจ็ต.

หลังจากนั้นเข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท ภายใต้ องค์ประกอบส่วนหัว ให้คลิก เพิ่มช่อง แล้วเลือก QR แบบกําหนดเอง วาง URL ที่คุณคัดลอกไว้ก่อนหน้านี้ในช่องข้อความใต้ QR ที่กําหนดเอง

คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายคลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ วิดเจ็ตของคุณพร้อมใช้งานแล้ว

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทาง วิดเจ็ต Omnichannel สามารถช่วยได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะเพิ่มวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่าวิดเจ็ตแล้ว มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้กัน WeChat เว็บแชทสําหรับธุรกิจของคุณ

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: วิธีใช้ WeChat เว็บแชทสําหรับธุรกิจ

ที่นี่เราจะนําคุณผ่านประโยชน์ของ WeChat การผสานรวมสําหรับเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการขายและการบริการลูกค้า

WeChat วิดเจ็ตสําหรับการขาย

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้แชทสดเพื่อการขายคือตัวตนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะไม่เปิดเผยตัวตน เป็นเรื่องยากสําหรับพนักงานขายที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องสําหรับการระบุผู้ติดต่อและสร้างสายสัมพันธ์

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถผสานรวมไฟล์ respond.io กล่องจดหมายที่มีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ฝ่ายขาย หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณแล้ว คุณสามารถ ส่งคําขอ HTTP เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อและสร้างข้อตกลงการขายด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างไร WeChat การผสานรวมสําหรับเว็บไซต์เพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้า

WeChat วิดเจ็ตสําหรับการบริการลูกค้า

ความท้าทายอีกประการหนึ่งของการแชทสดคือไม่มีประวัติการสนทนาที่บันทึกไว้และตัวแทนไม่สามารถติดตามการสอบถามได้ในภายหลัง ทันทีที่ผู้ติดต่อออกจากเว็บไซต์การสนทนาทั้งหมดพร้อมกับข้อมูลการติดต่อจะหายไป

WeChat เว็บแชทบน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมา แม้ว่าพวกเขาจะ ส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางอื่นก่อนหน้านี้ก็ตาม สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกตามบริบทแก่ตัวแทนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดซ้ํา หากจําเป็น คุณสามารถ ส่งต่อกรณีไปยังตัวแทนหรือทีมอื่นได้

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้า WeChat ได้ใช้ หน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง สิ่งนี้ไม่เพียงกระตุ้นให้ธุรกิจตอบกลับทันที แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย

ในกรณีที่ตัวแทนจําเป็นต้องติดต่ออีกครั้งหลังจาก 48 ชั่วโมง สามารถใช้ช่องทางอื่นได้ เช่น SMS, อีเมล หรือ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม Omnichannel เช่น respond.io เพื่อส่งข้อความแรกและสนทนาต่อ

หากต้องการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและทราบว่าคุณสามารถปรับปรุงในด้านใดได้บ้าง ให้ส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้า ไปยังส่วนถัดไปซึ่งเราจะมุ่งเน้นไปที่การสร้าง WeChat- ระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง

จัดการ WeChat การสนทนาวิดเจ็ตได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ที่นี่ เราจะแสดงวิธีสร้างระบบแชทอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อยกระดับของคุณ WeChat เว็บแชทด้วยเวิร์กโฟลว์

WeChat การผสานรวมกับเว็บไซต์: ตอบคําถามที่พบบ่อย

แทนที่จะใช้เวลาในการตอบคําถามที่พบบ่อย (FAQ) ให้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat วิด เจ็ต ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดภาระงานของตัวแทนและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สําคัญกว่าได้

หากต้องการตั้งค่าคําถามที่พบบ่อย ให้สร้าง ขั้นตอนแบบปรนัยบนเวิร์กโฟลว์ ที่มีคําถามที่พบบ่อยและการตอบกลับสูงสุด 10 รายการ

นอกจากนี้ยังมี คุณสมบัติตัวอย่าง ข้อมูล (ทํางานเหมือนการตอบกลับด่วน) ซึ่งคุณสามารถสร้างการตอบกลับสําเร็จรูปสําหรับคําถามทั่วไป เช่น นโยบายการคืนเงิน ซึ่งแตกต่างจากคําถามที่พบบ่อยซึ่งเรียกใช้โดยเวิร์กโฟลว์ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะต้องเลือกคําตอบที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองเมื่อแชทกับลูกค้า

WeChat เว็บแชท: ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่

ไม่มีธุรกิจใดพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่สิ่งที่เป็นไปได้คือการสร้าง ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง ตอนนี้ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความระบุว่าไม่อยู่หากพวกเขาส่ง WeChat การสนทนานอกเวลาทําการ

คุณยังสามารถเพิ่ม ขั้นตอนถามคําถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้อีกด้วย จากนั้นบันทึกคําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อปรับแต่งการตอบกลับของคุณตามความต้องการ

คุณยังสามารถดู หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราเกี่ยวกับวิธีเขียนข้อความระบุว่าไม่อยู่ สําหรับธุรกิจของคุณ

WeChat เว็บแชท: เส้นทาง WeChat ติดต่อไปยังทีมที่เหมาะสม

เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถ กําหนดเส้นทางผู้ติดต่อ ได้ WeChat วิดเจ็ตไปยังทีมที่เหมาะสม ในการเริ่มต้น ให้สร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อกําหนดความต้องการของพวกเขา จากนั้นใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง

จากนั้นสร้างตรรกะการมอบหมายที่ระบุวัตถุประสงค์ของการสอบถามหรือความต้องการของผู้ติดต่อและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ ได้เวลาแล้ว เชื่อมต่อ .ของคุณ WeChat บัญชีถึง respond.io วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

นอกจาก WeChatคุณยังสามารถใช้เว็บแชทกับช่องทางการส่งข้อความต่างๆ ดูวิธีตั้งค่าได้ที่นี่:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สําหรับการตั้งค่า LINE วิดเจ็ตสําหรับเว็บไซต์
• วิธีใช้การรวม WhatsApp กับเว็บไซต์
• คู่มือการใช้ Instagram เว็บแชทสําหรับธุรกิจ