วิธีการเขียนบทความ

WeChat เว็บแชท: วิธีใช้ WeChat การผสานรวมกับเว็บไซต์ [กรกฎาคม 2023]

Stephanie Yap
19 กรกฎาคม 2566

วางแผนที่จะติดตั้ง WeChat วิดเจ็ตแชทบนเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ? ในบทความนี้เราจะอธิบายว่า WeChat เว็บแชทคือและวิธีใช้ WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ จากนั้นเราจะสํารวจประโยชน์ของการใช้วิดเจ็ตแชทบนเว็บในแง่ของการตลาดการขายและการสนับสนุน สุดท้าย เราจะแสดงวิธีรวมการแชทอัตโนมัติเข้ากับ WeChat วิดเจ็ตด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: บทนํา

WeChat มีผู้ใช้งาน (MAU) มากกว่า 1.2 พันล้านคนต่อเดือน และเป็นศูนย์กลางแบบครบวงจรสําหรับทุกความต้องการทางสังคมของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่หรือขยายธุรกิจในประเทศจีนจําเป็นต้องมี WeChat บัญชีทางการ

เพื่อป้องกันการตลาดสแปม WeChat ได้ตั้งกฎว่าธุรกิจไม่สามารถนําเข้าผู้ติดต่อได้ ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนที่จะกลายเป็นผู้ติดต่อแทน หากต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ คุณสามารถเพิ่ม WeChat วิดเจ็ตไปยังเว็บไซต์ของคุณ

รูปภาพนี้อธิบายวิธีใช้ wechat บนเว็บแชท นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้ เว็บ wechat com กําหนดให้คุณต้องสแกนรหัส QR เพื่อเริ่มแชท และไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้าผู้ติดต่อ
WeChat เว็บแชท: ทําไมต้องใช้เว็บแชท WeChat สําหรับธุรกิจ

อย่างไรก็ตามไม่เหมือนกับช่องทางอื่น ๆ WeChat ไม่รองรับคุณสมบัติลิงก์คลิกเพื่อแชทบน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ วิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงวิดเจ็ตแชทบนเว็บของคุณได้คือผ่านรหัส QR

เมื่อสแกนโค้ด ผู้เยี่ยมชมจะเข้าสู่แอปที่พวกเขาสามารถเริ่มแชทกับคุณได้ ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีตั้งค่า WeChat วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีการตั้งค่า WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์บน respond.io

ถึง จัดการ WeChat การสนทนาในวงกว้าง คุณต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io. เชื่อมต่อของคุณ WeChat บัญชีทางการไปยัง respond.io เพื่อให้ทั้งทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว

ขั้นตอนการตั้งค่า WeChat เว็บแชทบน respond.io ทําได้ง่ายและสามารถทําได้อย่างรวดเร็วโดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้

ภาพนี้แสดงตัวอย่างวิธีการเว็บ wechat ดูเหมือนว่าเมื่อคุณวาง wechat วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อโทรหาบริษัทจาก wechat แอพนี้ wechat สําหรับเว็บคือการสนับสนุนสําหรับ wechat วิด เจ็ต
Respond.io วิดเจ็ตเว็บไซต์ Omnichannel รองรับช่องที่หลากหลาย

ที่หนึ่ง สร้างรหัส QR จากไฟล์ WeChat หน้าบัญชีอย่างเป็นทางการ และดาวน์โหลดรหัส QR เป็นรูปภาพบนเดสก์ท็อปของคุณ

จากนั้นใช้กล้องสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อสแกนรหัส QR การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้น แตะที่ลิงก์เพื่อเปิดลิงก์ที่เชื่อมโยงกับรหัส QR บนเบราว์เซอร์ในโทรศัพท์ของคุณ คัดลอก URL ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ คุณจะต้องใช้ในภายหลัง

นี่คือรูปภาพที่แสดงขั้นตอนในการดาวน์โหลดเว็บแชท wechat รหัส QR จาก wechat หน้าบัญชีทางการ หลังจากวางรหัส QR นี้แล้ว คุณสามารถเริ่มแชทได้ wechat วิดเจ็ตสําหรับ WordPress
สร้างรหัส QR จาก .ของคุณ WeChat หน้าบัญชีทางการ

บน respond.ioไปที่การตั้งค่า>วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิก เพิ่มวิดเจ็ต และเลือก Multichannel Widget ก่อนคลิก สร้างวิดเจ็ต.

หลังจากนั้นเข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท ภายใต้ องค์ประกอบส่วนหัว ให้คลิก เพิ่มช่อง แล้วเลือก QR แบบกําหนดเอง วาง URL ที่คุณคัดลอกไว้ก่อนหน้านี้ในช่องข้อความใต้ QR ที่กําหนดเอง

ปรับแต่งของคุณ WeChat ลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตโดยคลิกที่ การตั้งค่าขั้นสูง

คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายคลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ วิดเจ็ตของคุณพร้อมใช้งานแล้ว

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทาง วิดเจ็ต Omnichannel สามารถช่วยได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะเพิ่มวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่าวิดเจ็ตแล้ว มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้กัน WeChat เว็บแชทสําหรับธุรกิจของคุณ

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: วิธีใช้ WeChat เว็บแชทสําหรับธุรกิจ

ที่นี่เราจะนําคุณผ่านประโยชน์ของ WeChat การผสานรวมสําหรับเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการขายและการบริการลูกค้า

WeChat วิดเจ็ตสําหรับการขาย

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้แชทสดเพื่อการขายคือตัวตนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะไม่เปิดเผยตัวตน เป็นเรื่องยากสําหรับพนักงานขายที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องสําหรับการระบุผู้ติดต่อและสร้างสายสัมพันธ์

นี่คือภาพที่อธิบายวิธีใช้ wechat เว็บออนไลน์. กับ WeChat การรวมเว็บไซต์สําหรับการขายคุณสามารถรวมกล่องจดหมายการส่งข้อความกับ CRM การขายเพื่อสร้างคําขอ HTTP เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อและสร้างข้อตกลงการขาย
WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์เพื่อการขาย

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถผสานรวมไฟล์ respond.io กล่องจดหมายที่มีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ฝ่ายขาย หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณแล้ว คุณสามารถ ส่งคําขอ HTTP เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อและสร้างข้อตกลงการขายด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างไร WeChat การผสานรวมสําหรับเว็บไซต์เพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้า

WeChat วิดเจ็ตสําหรับการบริการลูกค้า

ความท้าทายอีกประการหนึ่งของการแชทสดคือไม่มีประวัติการสนทนาที่บันทึกไว้และตัวแทนไม่สามารถติดตามการสอบถามได้ในภายหลัง ทันทีที่ผู้ติดต่อออกจากเว็บไซต์การสนทนาทั้งหมดพร้อมกับข้อมูลการติดต่อจะหายไป

WeChat เว็บแชทบน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมา แม้ว่าพวกเขาจะ ส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางอื่นก่อนหน้านี้ก็ตาม สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกตามบริบทแก่ตัวแทนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดซ้ํา หากจําเป็น คุณสามารถ ส่งต่อกรณีไปยังตัวแทนหรือทีมอื่นได้

นี่คือภาพที่อธิบายถึงประโยชน์ของการใช้ WeChat การรวมเว็บไซต์เพื่อรับการสนับสนุน เมื่อคุณผสานรวม wechat บนเว็บไซต์ คุณจะได้ติดตามประวัติการสนทนา เพลิดเพลินกับหน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง และติดตามการสนทนาในภายหลัง ตรวจสอบบล็อกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WeChat เว็บแชท
ประโยชน์ของการบูรณาการ WeChat บนเว็บไซต์สําหรับการบริการลูกค้า

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้า WeChat ได้ใช้ หน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง สิ่งนี้ไม่เพียงกระตุ้นให้ธุรกิจตอบกลับทันที แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย

ในกรณีที่ตัวแทนจําเป็นต้องติดต่ออีกครั้งหลังจาก 48 ชั่วโมง สามารถใช้ช่องทางอื่นได้ เช่น SMS, อีเมล หรือ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม Omnichannel เช่น respond.io เพื่อส่งข้อความแรกและสนทนาต่อ

หากต้องการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและทราบว่าคุณสามารถปรับปรุงในด้านใดได้บ้าง ให้ส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้า ไปยังส่วนถัดไปซึ่งเราจะมุ่งเน้นไปที่การสร้าง WeChat- ระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง

จัดการ WeChat การสนทนาวิดเจ็ตได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ที่นี่ เราจะแสดงวิธีสร้างระบบแชทอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อยกระดับของคุณ WeChat เว็บแชทด้วยเวิร์กโฟลว์

WeChat การผสานรวมกับเว็บไซต์: ตอบคําถามที่พบบ่อย

แทนที่จะใช้เวลาในการตอบคําถามที่พบบ่อย (FAQ) ให้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat วิด เจ็ต ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดภาระงานของตัวแทนและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สําคัญกว่าได้

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงขั้นตอนในการตอบกลับคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ
วิธีทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นอัตโนมัติด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ

หากต้องการตั้งค่าคําถามที่พบบ่อย ให้สร้าง ขั้นตอนแบบปรนัยบนเวิร์กโฟลว์ ที่มีคําถามที่พบบ่อยและการตอบกลับสูงสุด 10 รายการ

นอกจากนี้ยังมี คุณสมบัติตัวอย่าง ข้อมูล (ทํางานเหมือนการตอบกลับด่วน) ซึ่งคุณสามารถสร้างการตอบกลับสําเร็จรูปสําหรับคําถามทั่วไป เช่น นโยบายการคืนเงิน ซึ่งแตกต่างจากคําถามที่พบบ่อยซึ่งเรียกใช้โดยเวิร์กโฟลว์ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะต้องเลือกคําตอบที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองเมื่อแชทกับลูกค้า

WeChat เว็บแชท: ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่

ไม่มีธุรกิจใดพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่สิ่งที่เป็นไปได้คือการสร้าง ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง ตอนนี้ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความระบุว่าไม่อยู่หากพวกเขาส่ง WeChat การสนทนานอกเวลาทําการ

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงขั้นตอนในการตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ
ตัวอย่างวิธีทําให้ข้อความระบุว่าไม่อยู่เป็นแบบอัตโนมัติด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ

คุณยังสามารถเพิ่ม ขั้นตอนถามคําถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้อีกด้วย จากนั้นบันทึกคําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อปรับแต่งการตอบกลับของคุณตามความต้องการ

คุณยังสามารถดู หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราเกี่ยวกับวิธีเขียนข้อความระบุว่าไม่อยู่ สําหรับธุรกิจของคุณ

WeChat เว็บแชท: เส้นทาง WeChat ติดต่อไปยังทีมที่เหมาะสม

เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถ กําหนดเส้นทางผู้ติดต่อ ได้ WeChat วิดเจ็ตไปยังทีมที่เหมาะสม ในการเริ่มต้น ให้สร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อกําหนดความต้องการของพวกเขา จากนั้นใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงวิธีตั้งค่าการกําหนดเส้นทางการแชทบน respond.io
วิธีกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

จากนั้นสร้างตรรกะการมอบหมายที่ระบุวัตถุประสงค์ของการสอบถามหรือความต้องการของผู้ติดต่อและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ ได้เวลาแล้ว เชื่อมต่อ .ของคุณ WeChat บัญชีถึง respond.io วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

นอกจาก WeChatคุณยังสามารถใช้เว็บแชทกับช่องทางการส่งข้อความต่างๆ ดูวิธีตั้งค่าได้ที่นี่:

Stephanie Yap
นักเขียนเนื้อหา
Stephanie Yap, a Content Writer ที่ respond.io ตั้งแต่ปี 2022 สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการสื่อสารและสื่อศึกษา เธอให้บริการธุรกิจที่ต้องการสํารวจการส่งข้อความโดยตั้งหลักในการปฏิบัติผ่านบทความเชิงลึก
แท็ก
โมฟู
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!