การวางแผนการติดตั้ง WeChat วิดเจ็ตแชทบนเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ? ในบทความนี้เราจะอธิบายสิ่งที่ WeChat เว็บแชทคือและวิธีใช้ WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ จากนั้นเราจะสํารวจประโยชน์ของการใช้วิดเจ็ตแชทบนเว็บในแง่ของการตลาดการขายและการสนับสนุน สุดท้ายเราจะแสดงวิธีรวมการแชทอัตโนมัติเข้ากับไฟล์ WeChat วิดเจ็ตที่มี respond.io's เวิร์กโฟลว์

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: บทนํา

WeChat มีผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) มากกว่า 1.2 พันล้านคนและเป็นศูนย์กลางแบบครบวงจรสําหรับทุกความต้องการทางสังคมของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจที่ต้องการเข้าหรือขยายธุรกิจในประเทศจีนจําเป็นต้องมี WeChat Official Account.

เพื่อป้องกันการตลาดสแปม WeChat ได้ตั้งกฎว่าธุรกิจไม่สามารถนําเข้าผู้ติดต่อได้ ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนจึงจะกลายเป็นผู้ติดต่อได้ หากต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ คุณสามารถเพิ่ม WeChat วิดเจ็ตไปยังเว็บไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตามไม่เหมือนกับช่องทางอื่น ๆ WeChat ไม่สนับสนุนคุณลักษณะการเชื่อมโยงคลิกเพื่อแชทบน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ วิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถติดต่อวิดเจ็ตแชทผ่านเว็บของคุณคือผ่านรหัส QR

เมื่อสแกนรหัสผู้เยี่ยมชมจะเข้าสู่แอพที่พวกเขาสามารถเริ่มแชทกับคุณได้ ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีการตั้งค่า WeChat วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีการตั้งค่า WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์บน respond.io

ถึง จัดการ WeChat การสนทนาในวงกว้างคุณต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io. เชื่อมต่อของคุณ WeChat บัญชีทางการเพื่อ respond.io เพื่อให้ทั้งทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว

ขั้นตอนการตั้งค่า WeChat เว็บแชทบน respond.io เป็นเรื่องง่ายและสามารถทําได้อย่างรวดเร็วโดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้

ที่หนึ่ง สร้างรหัส QR จากไฟล์ WeChat หน้าบัญชีอย่างเป็นทางการ และดาวน์โหลดรหัส QR เป็นรูปภาพบนเดสก์ท็อปของคุณ

จากนั้นใช้กล้องสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อสแกนรหัส QR การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้น แตะที่มันเพื่อเปิดลิงก์ที่เชื่อมโยงกับรหัส QR บนเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ของคุณ คัดลอก URL ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ คุณจะต้องใช้ในภายหลัง

บน respond.ioให้ไปที่การตั้งค่า>วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิกเพิ่มวิดเจ็ตและเลือกวิดเจ็ตหลายช่องก่อนที่จะคลิกสร้างวิดเจ็ต

หลังจากนั้นเข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท ภายใต้ องค์ประกอบส่วนหัว ให้คลิก เพิ่มแชนเนล แล้วเลือก QR แบบกําหนดเอง วาง URL ที่คุณคัดลอกไว้ก่อนหน้านี้ในช่องข้อความภายใต้ QR ที่กําหนดเอง

คุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายคลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ วิดเจ็ตของคุณจะพร้อมใช้งานแล้ว

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทางวิด เจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ลงในเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

เมื่อคุณตั้งค่าวิดเจ็ตแล้ว มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ WeChat เว็บแชทสําหรับธุรกิจของคุณ

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: วิธีใช้ WeChat เว็บแชทสําหรับธุรกิจ

ที่นี่เราจะนําคุณไปสู่ประโยชน์ของ WeChat บูรณาการสําหรับเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการขายและการบริการลูกค้า

WeChat วิดเจ็ตสําหรับการขาย

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้การแชทสดเพื่อการขายคือตัวตนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักไม่ระบุชื่อ เป็นเรื่องยากสําหรับพนักงานขายที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องสําหรับการระบุผู้ติดต่อและสร้างสายสัมพันธ์

อย่างไรก็ตามคุณสามารถรวมไฟล์ respond.io กล่องจดหมายเข้าที่มีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การขาย หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณแล้ว คุณสามารถ ส่งคําขอ HTTP เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อและสร้างข้อตกลงการขายด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าธุรกิจจะใช้งานได้อย่างไร WeChat บูรณาการสําหรับเว็บไซต์เพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้า

WeChat วิดเจ็ตสําหรับฝ่ายบริการลูกค้า

ความท้าทายอีกประการหนึ่งของการแชทสดคือไม่มีประวัติการสนทนาที่บันทึกไว้และเจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดตามการสอบถามได้ในภายหลัง ทันทีที่ผู้ติดต่อออกจากเว็บไซต์การสนทนาทั้งหมดพร้อมกับข้อมูลการติดต่อจะหายไปในทางที่ดี

WeChat เว็บแชทบน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาใช้บริการได้แม้ว่าพวกเขาจะ ส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางอื่นก่อนหน้านี้ก็ตาม สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกตามบริบทของตัวแทนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดซ้ํา หากจําเป็น คุณสามารถ ส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังตัวแทนหรือทีมอื่นได้

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้า WeChat ได้ใช้ หน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง สิ่งนี้ไม่เพียงกระตุ้นให้ธุรกิจตอบกลับทันที แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

ในกรณีที่ตัวแทนจําเป็นต้องติดต่ออีกครั้งหลังจาก 48 ชั่วโมงพวกเขาสามารถใช้ช่องทางอื่น ๆ เช่น SMSอีเมล หรือ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม omnichannel เช่น respond.io เพื่อส่งข้อความแรกและสนทนาต่อ

เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและทราบว่าคุณสามารถปรับปรุงด้านใดได้บ้างให้ส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้า มาดูหัวข้อถัดไปซึ่งเราจะเน้นการสร้าง WeChat- ระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง

จัดการ WeChat วิดเจ็ตการสนทนาได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ที่นี่เราจะแสดงวิธีสร้างการแชทอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อเพิ่มระดับของคุณ WeChat เว็บแชทกับเวิร์กโฟลว์

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: ตอบคําถามที่พบบ่อย

แทนที่จะใช้เวลาตอบคําถามที่พบบ่อย (FAQ) ให้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat วิด เจ็ต ด้วยวิธีนี้คุณสามารถลดภาระงานของตัวแทนและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สําคัญกว่าได้

หากต้องการตั้งค่าคําถามที่พบบ่อย ให้สร้าง ขั้นตอนแบบปรนัยบนเวิร์กโฟลว์ ที่มีคําถามที่พบบ่อยและการตอบกลับสูงสุด 10 ข้อ

นอกจากนี้ยังมี ฟีเจอร์ Snippets (ทํางานเหมือนกับการตอบกลับด่วน) ที่คุณสามารถสร้างการตอบกลับสําเร็จรูปสําหรับการสอบถามข้อมูลทั่วไป เช่น นโยบายการคืนเงิน ต่างจากคําถามที่พบบ่อยที่เรียกใช้โดยเวิร์กโฟลว์ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องเลือกคําตอบที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองเมื่อแชทกับลูกค้า

WeChat เว็บแชท: ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่

ไม่มีธุรกิจใดที่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่สิ่งที่เป็นไปได้คือการสร้าง ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง ตอนนี้ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความระบุว่าไม่อยู่หากพวกเขาส่งไฟล์ WeChat การสนทนานอกเวลาทําการ

คุณสามารถเพิ่ม ขั้นตอนการถามคําถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้อีกด้วย จากนั้นบันทึกคําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อปรับแต่งการตอบกลับของคุณตามความต้องการของพวกเขา

คุณยังสามารถดู หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราเกี่ยวกับวิธีเขียนข้อความระบุว่าไม่อยู่ สําหรับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย

WeChat เว็บแชท: เส้นทาง WeChat ผู้ติดต่อกับทีมที่เหมาะสม

เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถ กําหนดเส้นทางผู้ติดต่อ บน WeChat วิดเจ็ตสําหรับทีมที่เหมาะสม ในการเริ่มต้นให้สร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อกําหนดความต้องการของพวกเขา จากนั้นใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง

จากนั้นสร้างตรรกะการมอบหมายที่ระบุวัตถุประสงค์ของการสอบถามหรือความต้องการของผู้ติดต่อและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ ได้เวลาแล้ว เชื่อมต่อของคุณ WeChat บัญชีเพื่อ respond.io วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

นอกจาก WeChatคุณยังสามารถใช้เว็บแชทกับช่องทางการส่งข้อความต่างๆ ดูวิธีตั้งค่าได้ที่นี่:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สําหรับการตั้งค่า LINE วิดเจ็ตสําหรับเว็บไซต์
• วิธีใช้ WhatsApp บูรณาการกับเว็บไซต์
• คู่มือการใช้ Instagram เว็บแชทสําหรับธุรกิจ