วิธีการเขียนบทความ

WeChat เว็บแชท: วิธีใช้ WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ [กรกฎาคม 2023]

Stephanie Yap
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
กันยายน 6, 2022

การวางแผนการติดตั้ง WeChat วิดเจ็ตแชทบนเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ? ในบทความนี้เราจะอธิบายสิ่งที่ WeChat เว็บแชทคือและวิธีใช้ WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ จากนั้นเราจะสํารวจประโยชน์ของการใช้วิดเจ็ตแชทบนเว็บในแง่ของการตลาดการขายและการสนับสนุน สุดท้ายเราจะแสดงวิธีรวมการแชทอัตโนมัติเข้ากับไฟล์ WeChat วิดเจ็ตที่มี respond.io's เวิร์กโฟลว์

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: บทนํา

WeChat มีผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) มากกว่า 1.2 พันล้านคนและเป็นศูนย์กลางแบบครบวงจรสําหรับทุกความต้องการทางสังคมของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจที่ต้องการเข้าหรือขยายธุรกิจในประเทศจีนจําเป็นต้องมี WeChat Official Account.

เพื่อป้องกันการตลาดสแปม WeChat ได้ตั้งกฎว่าธุรกิจไม่สามารถนําเข้าผู้ติดต่อได้ ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนจึงจะกลายเป็นผู้ติดต่อได้ หากต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ คุณสามารถเพิ่ม WeChat วิดเจ็ตไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ภาพนี้อธิบายวิธีการใช้งาน wechat บนเว็บแชท นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้ เว็บ wechat COM ต้องการให้คุณสแกนรหัส QR เพื่อเริ่มการแชทและไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้าผู้ติดต่อ
WeChat เว็บแชท: ทําไมต้องใช้เว็บแชท WeChat สําหรับธุรกิจ

อย่างไรก็ตามไม่เหมือนกับช่องทางอื่น ๆ WeChat ไม่สนับสนุนคุณลักษณะการเชื่อมโยงคลิกเพื่อแชทบน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ วิธีเดียวที่ลูกค้าสามารถติดต่อวิดเจ็ตแชทผ่านเว็บของคุณคือผ่านรหัส QR

เมื่อสแกนรหัสผู้เยี่ยมชมจะเข้าสู่แอพที่พวกเขาสามารถเริ่มแชทกับคุณได้ ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีการตั้งค่า WeChat วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีการตั้งค่า WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์บน respond.io

ถึง จัดการ WeChat การสนทนาในวงกว้างคุณต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io. เชื่อมต่อของคุณ WeChat บัญชีทางการเพื่อ respond.io เพื่อให้ทั้งทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว

ขั้นตอนการตั้งค่า WeChat เว็บแชทบน respond.io เป็นเรื่องง่ายและสามารถทําได้อย่างรวดเร็วโดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้

รูปภาพนี้แสดงตัวอย่างของวิธีการเว็บ wechat ดูเหมือนว่าเมื่อคุณวาง wechat วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อโทรหา บริษัท จาก wechat แอพ นี้ wechat สําหรับเว็บคือการสนับสนุนสําหรับ wechat วิด เจ็ต
Respond.io วิดเจ็ตเว็บไซต์ omnichannel รองรับช่องที่หลากหลาย

ที่หนึ่ง สร้างรหัส QR จากไฟล์ WeChat หน้าบัญชีอย่างเป็นทางการ และดาวน์โหลดรหัส QR เป็นรูปภาพบนเดสก์ท็อปของคุณ

จากนั้นใช้กล้องสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อสแกนรหัส QR การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้น แตะที่มันเพื่อเปิดลิงก์ที่เชื่อมโยงกับรหัส QR บนเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ของคุณ คัดลอก URL ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ คุณจะต้องใช้ในภายหลัง

นี่คือภาพที่แสดงขั้นตอนในการดาวน์โหลด webchat wechat รหัส QR จาก wechat หน้าบัญชีทางการ หลังจากวางรหัส QR นี้คุณสามารถเริ่มแชทได้ wechat เครื่องมือสําหรับเวิร์ดเพรส
สร้างรหัส QR จาก WeChat หน้าบัญชีทางการ

บน respond.ioให้ไปที่การตั้งค่า>วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิกเพิ่มวิดเจ็ตและเลือกวิดเจ็ตหลายช่องก่อนที่จะคลิกสร้างวิดเจ็ต

หลังจากนั้นเข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท ภายใต้ องค์ประกอบส่วนหัว ให้คลิก เพิ่มแชนเนล แล้วเลือก QR แบบกําหนดเอง วาง URL ที่คุณคัดลอกไว้ก่อนหน้านี้ในช่องข้อความภายใต้ QR ที่กําหนดเอง

ปรับแต่งของคุณ WeChat ลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตโดยคลิกที่ การตั้งค่าขั้นสูง

คุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายคลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ วิดเจ็ตของคุณจะพร้อมใช้งานแล้ว

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทางวิด เจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ลงในเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

เมื่อคุณตั้งค่าวิดเจ็ตแล้ว มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ WeChat เว็บแชทสําหรับธุรกิจของคุณ

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: วิธีใช้ WeChat เว็บแชทสําหรับธุรกิจ

ที่นี่เราจะนําคุณไปสู่ประโยชน์ของ WeChat บูรณาการสําหรับเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการขายและการบริการลูกค้า

WeChat วิดเจ็ตสําหรับการขาย

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้การแชทสดเพื่อการขายคือตัวตนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักไม่ระบุชื่อ เป็นเรื่องยากสําหรับพนักงานขายที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องสําหรับการระบุผู้ติดต่อและสร้างสายสัมพันธ์

นี่คือภาพที่อธิบายวิธีใช้ wechat เว็บออนไลน์ กับ WeChat การรวมเว็บไซต์สําหรับการขายคุณสามารถรวมกล่องจดหมายการส่งข้อความกับ CRM การขายเพื่อสร้างคําขอ HTTP เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อและสร้างข้อตกลงการขาย
WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์สําหรับการขาย

อย่างไรก็ตามคุณสามารถรวมไฟล์ respond.io กล่องจดหมายเข้าที่มีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การขาย หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณแล้ว คุณสามารถ ส่งคําขอ HTTP เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อและสร้างข้อตกลงการขายด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าธุรกิจจะใช้งานได้อย่างไร WeChat บูรณาการสําหรับเว็บไซต์เพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้า

WeChat วิดเจ็ตสําหรับฝ่ายบริการลูกค้า

ความท้าทายอีกประการหนึ่งของการแชทสดคือไม่มีประวัติการสนทนาที่บันทึกไว้และเจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดตามการสอบถามได้ในภายหลัง ทันทีที่ผู้ติดต่อออกจากเว็บไซต์การสนทนาทั้งหมดพร้อมกับข้อมูลการติดต่อจะหายไปในทางที่ดี

WeChat เว็บแชทบน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาใช้บริการได้แม้ว่าพวกเขาจะ ส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางอื่นก่อนหน้านี้ก็ตาม สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกตามบริบทของตัวแทนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดซ้ํา หากจําเป็น คุณสามารถ ส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังตัวแทนหรือทีมอื่นได้

นี่คือภาพที่อธิบายถึงประโยชน์ของการใช้ WeChat การรวมเว็บไซต์สําหรับการสนับสนุน เมื่อคุณผสานรวม wechat บนเว็บไซต์คุณจะได้รับการติดตามประวัติการสนทนาเพลิดเพลินกับหน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมงและติดตามการสนทนาในภายหลัง ดูบล็อกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WeChat เว็บแชท
ประโยชน์ของการบูรณาการ WeChat บนเว็บไซต์สําหรับบริการลูกค้า

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้า WeChat ได้ใช้ หน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง สิ่งนี้ไม่เพียงกระตุ้นให้ธุรกิจตอบกลับทันที แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

ในกรณีที่ตัวแทนจําเป็นต้องติดต่ออีกครั้งหลังจาก 48 ชั่วโมงพวกเขาสามารถใช้ช่องทางอื่น ๆ เช่น SMSอีเมล หรือ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม omnichannel เช่น respond.io เพื่อส่งข้อความแรกและสนทนาต่อ

เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและทราบว่าคุณสามารถปรับปรุงด้านใดได้บ้างให้ส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้า มาดูหัวข้อถัดไปซึ่งเราจะเน้นการสร้าง WeChat- ระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง

จัดการ WeChat วิดเจ็ตการสนทนาได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ที่นี่เราจะแสดงวิธีสร้างการแชทอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อเพิ่มระดับของคุณ WeChat เว็บแชทกับเวิร์กโฟลว์

WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์: ตอบคําถามที่พบบ่อย

แทนที่จะใช้เวลาตอบคําถามที่พบบ่อย (FAQ) ให้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat วิด เจ็ต ด้วยวิธีนี้คุณสามารถลดภาระงานของตัวแทนและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สําคัญกว่าได้

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงขั้นตอนในการตอบกลับคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติบน respond.io's เวิร์กโฟลว์
วิธีทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ

หากต้องการตั้งค่าคําถามที่พบบ่อย ให้สร้าง ขั้นตอนแบบปรนัยบนเวิร์กโฟลว์ ที่มีคําถามที่พบบ่อยและการตอบกลับสูงสุด 10 ข้อ

นอกจากนี้ยังมี ฟีเจอร์ Snippets (ทํางานเหมือนกับการตอบกลับด่วน) ที่คุณสามารถสร้างการตอบกลับสําเร็จรูปสําหรับการสอบถามข้อมูลทั่วไป เช่น นโยบายการคืนเงิน ต่างจากคําถามที่พบบ่อยที่เรียกใช้โดยเวิร์กโฟลว์ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องเลือกคําตอบที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองเมื่อแชทกับลูกค้า

WeChat เว็บแชท: ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่

ไม่มีธุรกิจใดที่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่สิ่งที่เป็นไปได้คือการสร้าง ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง ตอนนี้ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความระบุว่าไม่อยู่หากพวกเขาส่งไฟล์ WeChat การสนทนานอกเวลาทําการ

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงขั้นตอนในการตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่บน respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ
ตัวอย่างวิธีทําให้ข้อความระบุว่าไม่อยู่เป็นแบบอัตโนมัติด้วย respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ

คุณสามารถเพิ่ม ขั้นตอนการถามคําถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้อีกด้วย จากนั้นบันทึกคําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อปรับแต่งการตอบกลับของคุณตามความต้องการของพวกเขา

คุณยังสามารถดู หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราเกี่ยวกับวิธีเขียนข้อความระบุว่าไม่อยู่ สําหรับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย

WeChat เว็บแชท: เส้นทาง WeChat ผู้ติดต่อกับทีมที่เหมาะสม

เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถ กําหนดเส้นทางผู้ติดต่อ บน WeChat วิดเจ็ตสําหรับทีมที่เหมาะสม ในการเริ่มต้นให้สร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อกําหนดความต้องการของพวกเขา จากนั้นใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงวิธีตั้งค่าการกําหนดเส้นทางแชทบน respond.io
วิธีกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

จากนั้นสร้างตรรกะการมอบหมายที่ระบุวัตถุประสงค์ของการสอบถามหรือความต้องการของผู้ติดต่อและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว WeChat บูรณาการกับเว็บไซต์ ได้เวลาแล้ว เชื่อมต่อของคุณ WeChat บัญชีเพื่อ respond.io วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

นอกจาก WeChatคุณยังสามารถใช้เว็บแชทกับช่องทางการส่งข้อความต่างๆ ดูวิธีตั้งค่าได้ที่นี่:

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต