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WeChat Web 聊天: 如何使用WeChat 集成网站 [2023年7月]

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 19 Jul 2023
12 分钟
网站使用WeChat 集成指南 [2023年7月]

计划在您的网站上安装一个 WeChat 网络聊天小部件吗? 在这篇文章中,我们将解释WeChat 网页聊天是什么以及如何使用WeChat 与网站的结合。 然后,我们将探索在营销、销售和支持方面使用网络聊天部件的好处。 最后,我们将向您展示如何在您的WeChat小部件中使用响应.io的工作流。

WeChat 集成网站:简介

WeChat 每月有超过12亿的活跃用户 (MAU),是一个满足您所有社会需要的一站式中心。 这就是为什么想要进入或扩大其在中国的业务的企业需要有一个 WeChat Official Account

为了防止垃圾邮件营销,WeChat设置了企业不能导入联系人的规则。 相反,客户在成为联系人之前必须先通知您。 为了鼓励客户向您发送第一条消息,您可以将WeChat小部件添加到您的网站。

此图像描述了如何在网络聊天中使用wechat。 这是你需要知道的。 Web wechat com要求您扫描一个 qr 代码来开始聊天,并且它不允许企业导入联系人。

但是,与其他频道不同的是,WeChat不支持WeChat官方账户平台上的点击-聊天链接功能。 客户能够在您的 web 聊天窗口小部件上联系的唯一方式是通过 QR 码。

扫描代码后,访客将登陆应用,开始与您聊天。 在下一节中,我们将向您展示如何在您的网站上设置 WeChat 部件。

如何在 Respond.io 网站上设置WeChat 集成

为了 大规模处理微信对话,您需要一个像 respond.io 这样的客户对话管理软件。 连接您的 WeChat 官方帐户以响应.io 以使您的整个团队能够在一个平台上管理所有的客户对话。

在 respon.io 上设置 WeChat web 聊天的过程很简单,可以通过 快速完成。跟随这些步骤

这张图片展示了一个 web wechat 如何看起来像在你的网站上放置wechat 小部件来呼叫来自wechat app的公司。 此 wechat for web 表示支持wechat 部件。

首先, 从你的微信公众号页面 生成一个二维码,并将该二维码作为图像下载到你的桌面上。

然后,使用您的智能手机相机扫描二维码。 将显示通知。 点击它打开与您手机浏览器上的二维码相关联的链接。 复制浏览器地址栏中的URL,您稍后将需要它。

这是一张图片,显示您从wechat官方帐户页面下载webchat wechat qr代码的步骤。 放置此qr代码后,您可以在wechat小部件上开始聊天,以获取wordpress。

在 respond.io 上,导航到 设置 > 增长小部件。 然后点击 添加小部件 并选择 多通道小部件 然后点击 创建小部件

然后,输入您想要添加聊天窗口小部件的网站。 在 标题元素下,单击 添加频道 并选择 自定义 QR。 将您之前复制的 URL 粘贴到 Custom QR下的文本字段中。

这是一个图片,显示如何通过点击高级设置自定义您的 WeChat 小部件外观

您可以点击 高级设置 按钮自定义部件外观。 最后,点击 生成小部件,复制生成的脚本并在您的网站上安装它。 您的小部件已准备就绪。

如果您想要通过多个频道连接到客户,一个 随机小部件 可以帮助。 您也可以选择 将网站聊天部件添加到您的网站

现在您已经设置了小部件了,让我们更多地了解如何在您的业务中使用 WeChat Web 聊天的情况。

Website: How use WeChat Web Chat for Business

在这里,我们将为您的网站,尤其是销售和客户服务分享WeChat集成的好处。

销售微信小部件

使用实时聊天进行销售的最大缺点之一是,前景的身份往往是匿名的。 销售者很难获得准确的信息来进行联系识别和建立亲密关系。

这是一个描述如何在线使用 wechat web 的图像。 与 WeChat 网站集成销售, 您可以将消息收件箱与销售CRM集成,进行HTTP请求以收集联系信息并创建销售交易。

然而,您可以将您的回复.io收件箱与销售客户关系管理(CRM)集成一体。 客户发送消息后,您将收到一条消息, 您可以让 HTTP 请求 收集联系人信息并创建与 r点数的销售交易。 好的 Workflow 没有离开平台。

下一步,我们将看看企业如何使用 WeChat 集成网站来处理客户支持。

客户服务微信小部件

在线聊天的另一个挑战是没有保存的对话历史,代理人无法在稍后的时间跟进查询。 当联系人离开网站时,所有对话以及联系人信息都很好。

respond.io 上的 WeChat 网聊允许代理识别回头客户,即使他们之前曾从 其他渠道给你发过消息。  这为代理提供了对重复问题的上下文洞察。 如有必要,您可以从 升级到另一个代理或团队

这是一个描述使用 WeChat 网站集成支持的好处的图像。 当你在网站上集成wechat时,你可以跟踪对话历史,享受48小时的消息窗口,并在稍后的时间跟进对话。 查看博客了解更多关于WeChat Web 聊天的信息

为了防止企业垃圾邮件客户,WeChat安装了一个 48小时 短信窗口。 这不仅鼓励企业迅速回复,而且可能提高客户对您品牌的满意度。

如果代理人需要在48小时后再次联系, 他们可以使用其他频道,例如短信、电子邮件或 WhatsApp 在一个未知平台上做出回复。 o 发送第一条消息并继续对话。

要测定客户满意度并知道您可以改进哪些领域,向客户发送一个 CSAT 调查 让我们转到下一节,我们将集中精力创建与 Weat相关的自动化。

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在一个地方管理通话、聊天和电子邮件!

使用 Respond.io 尽力处理WeChat 小部件对话

在这里,我们将向您展示如何创建高级的聊天自动化来提升您在 Workflow 中的 WeChat 网络聊天级别。

WeChat 集成网站:常见问题解答

设置您的 WeChat 小部件自动回复,而不是花时间回答常见问题。 这样,你可以减少代理人的工作量,让他们能够集中精力处理更重要的事项。

这是一个屏幕截图,显示对应答.io的工作流自动响应常见问题解答的步骤。

要设置常见问题解答,请在工作流上创建一个 多选步骤 ,最多有 10 个常见问题解答。

还有 代码片段功能 (它像快速回复一样) ,您可以创建预设回复以便进行常见的查询,例如退款政策。 不同于由工作流触发的常见问题单,支持代理在与客户聊天时必须手动选择相关的已保存的响应。

WeChat Web 聊天: 设置离开消息

任何企业都不能24/7。 但有可能创建一个 离开消息 来管理客户对响应时间的期望。 现在,如果联系人在营业时间之外发送WeChat谈话,他们将收到一封离开消息。

这是一个屏幕截图,显示在应答.io的工作流中设置信息的步骤

为了更上一层楼,您甚至可以添加 提问步骤 来获取客户的信息。 然后将回复另存为 变量为 来根据他们的需要自定义您的回复。

您也可以查看我们的 最佳做法如何为您的业务写出离开消息

WeChat Web Chat: Route WeChat 联系人 to the Right Team

工作流允许您在 WeChat 小部件上的 路由联系人 到正确的团队。 首先,创建一个 聊天前调查的 来收集客户的信息以确定他们的需要。 然后应用路由逻辑将客户路由到相关团队。  

这是一个显示如何在响应时设置聊天路由的截图

然后创建一个任务逻辑,确定联系人查询或需要的目的,并将它们分配给适当的代理人。

现在你已经学会了有关WeChat 与网站整合的一切。 现在是 连接您的 WeChat 帐户到响应.io 的时候了。

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进一步阅读

除了微信之外,您还可以使用不同的聊天频道。 了解如何在这里设置它们:

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Stephanie Yap
Stephanie Yap

Stephanie Yap自2022年以来一直是应答人的内容撰写者,拥有通信和媒体研究学士学位。 Stephanie曾担任内容撰写者,在出版和广告方面积累了广泛的经验。 她通过有见地的文章向希望探索这种做法的商家提供了一个立足点的信息。

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