如何文章

WeChat 网上聊天:如何使用 WeChat 与网站集成 [2023 年 7 月]

Stephanie Yap
9月 6, 2022

计划安装 WeChat 您网站上的网络聊天小部件?在本文中,我们将解释什么 WeChat 网络聊天是以及如何使用 WeChat 与网站集成。然后,我们将探讨使用网络聊天小部件在营销、销售和支持方面的好处。最后,我们将向您展示如何将聊天自动化整合到您的 WeChat 小部件与 respond.io的工作流。

WeChat 与网站集成:简介

WeChat 拥有超过 12 亿月活跃用户 (MAU),是满足您所有社交需求的一站式中心。这就是为什么想要进入或扩大在中国业务的企业需要有一个 WeChat 公众号

为了防止垃圾邮件营销, WeChat 设置了商家不能导入联系人的规则。相反,客户必须先向您发送消息,然后才能成为联系人。要鼓励客户向您发送第一条消息,您可以添加 WeChat 小部件到您的网站。

此图介绍如何使用 wechat 在网上聊天。以下是您需要了解的内容。网络 wechat COM 要求您扫描二维码才能开始聊天,并且不允许企业导入联系人。
WeChat 网络聊天:为什么使用网络聊天 WeChat 对于业务

但是,与其他渠道不同的是, WeChat 不支持 WeChat 公众号平台。客户可以通过二维码联系您的网络聊天小部件的唯一方法。

扫描代码后,访问者将登陆该应用程序,他们可以在其中开始与您聊天。在下一节中,我们将向您展示如何设置 WeChat 您网站上的小部件。

如何设置 WeChat 与网站上的集成 respond.io

处理 WeChat 大规模对话,您需要像这样的客户对话管理软件 respond.io. 连接您的 WeChat 公众号到 respond.io 使您的整个团队能够在一个平台上管理所有客户对话。

设置过程 WeChat 网上聊天 respond.io 很简单,可以 按照以下步骤快速完成。

此图显示了如何 Web 的示例 wechat 看起来像你放置时 wechat 您网站上的小部件,用于致电公司 wechat 这 wechat 对于网络是支持 wechat 控件。
Respond.io 全渠道网站小部件支持广泛的渠道

第一 从您的生成二维码 WeChat 官方帐户页面 并将二维码作为图像下载到您的桌面上。

然后,使用智能手机摄像头扫描二维码。将出现一条通知。点击它以打开与手机浏览器上的二维码关联的链接。复制浏览器地址栏中的 URL,稍后需要用到它。

这是一张显示下载网络聊天步骤的图像 wechat 二维码来自 wechat 官方账号页面。放置此二维码后,您可以开始聊天 wechat WordPress的小部件。
从您的生成二维码 WeChat 公众号页面

上 respond.io,导航到“设置”>“增长小部件”。然后,单击添加小部件并选择多通道小部件,然后单击创建小部件

之后,输入要添加聊天小部件的网站。在 标题元素下,单击 添加频道 并选择 自定义 QR。将您之前复制的 URL 粘贴到 自定义 QR 下的文本字段中。

自定义您的 WeChat 通过单击高级设置的小部件外观

您可以通过单击 “高级设置 ”按钮来自定义小部件的外观。最后,单击 生成小部件,复制生成的脚本并将其安装在您的网站上。然后,您的小部件就可以使用了。

如果您想跨多个渠道与客户建立联系, 全渠道小部件 可以提供帮助。您还可以选择 将网站聊天小部件添加到您的网站

现在您已经设置了小部件,让我们了解有关如何使用的更多信息 WeChat 为您的企业提供网络聊天。

WeChat 与网站集成:如何使用 WeChat 企业网络聊天

在这里,我们将带您了解 WeChat 您的网站集成,尤其是销售和客户服务。

WeChat 销售小部件

使用实时聊天进行销售的最大缺点之一是潜在客户的身份通常是匿名的。销售人员很难获得准确的信息以进行联系人识别并建立融洽的关系。

这是描述如何使用的图像 wechat 网络在线。跟 WeChat 网站集成 对于销售,您可以将消息收件箱与销售CRM集成,以发出HTTP请求以收集联系信息并创建销售交易。
WeChat 与销售网站集成

但是,您可以集成您的 respond.io 带有销售客户关系管理 (CRM) 的收件箱。客户向您发送消息后,您可以发出 HTTP 请求 以收集联系信息并创建销售交易 respond.io的工作流程, 而无需离开平台。

接下来,我们将看看企业如何使用 WeChat 网站集成以处理客户支持。

WeChat 客户服务小部件

实时聊天的另一个挑战是没有保存的对话历史记录,座席无法在以后跟进查询。联系人离开网站的那一刻,所有对话以及联系信息都将永远消失。

WeChat 网上聊天 respond.io 允许座席识别回头客,即使他们 之前从其他渠道向您发送过消息。 这为代理提供了对重复出现的问题的上下文见解。如有必要,您可以将 案例上报给其他代理或团队

这是描述使用的好处的图像 WeChat 网站集成以支持。当您集成时 wechat 在网站上,您可以跟踪对话历史记录,享受48小时的消息传递窗口,并在以后跟进对话。查看博客以了解有关 WeChat 网上聊天
集成的好处 WeChat 在网站上提供客户服务

为防止商家向客户发送垃圾邮件, WeChat 已实施 48 小时消息传递窗口。 这不仅可以鼓励企业及时回复,还可以提高客户对您的品牌的满意度。

如果座席需要在 48 小时后再次联系,他们可以使用其他渠道,例如 SMS、电子邮件或 WhatsApp 在全渠道平台上,例如 respond.io 以发送第一条消息并继续对话。

要衡量客户满意度水平并了解您可以在哪些领域进行改进,请向客户发送 CSAT 调查。让我们继续下一节,我们将重点介绍如何创建 WeChat-相关的自动化。

处理 WeChat 小部件对话毫不费力 respond.io

在这里,我们将向您展示如何创建高级聊天自动化来升级您的 WeChat 使用工作流进行网络聊天。

WeChat 与网站集成:回答常见问题

与其花时间回答常见问题 (FAQ),不如在您的 WeChat 控件。这样,您可以减少座席的工作量,让他们专注于更重要的事情。

这是一个屏幕截图,显示了自动执行常见问题解答响应的步骤 respond.io的工作流程。
如何自动执行常见问题解答 respond.io的工作流

要设置常见问题解答,请在工作流上创建一个包含最多 10 个常见问题解答和响应的 多项选择步骤

还有 片段功能 (它的工作原理类似于快速回复),您可以在其中为常见查询(例如退款政策)创建预设回复。与工作流触发的常见问题解答不同,支持代理在与客户聊天时必须手动选择相关的已保存响应。

WeChat 网络聊天:设置离开消息

没有企业可以 24/7 全天候提供服务。但是,有可能的是创建一个 离开消息 来管理客户对响应时间的期望。现在,如果联系人发送 WeChat 工作时间以外的对话。

这是一个屏幕截图,显示了在 上设置离开消息的步骤 respond.io的工作流
如何自动发送离开消息的示例 respond.io的工作流

为了更上一层楼,您甚至可以添加 “提问步骤 ”来捕获客户的信息。然后,将响应另存为 变量 ,以根据需要自定义回复。

您还可以查看我们 关于如何为您的企业撰写离开消息的最佳实践

WeChat 网络聊天:路由 WeChat 联系合适的团队

工作流程允许您路由联系人WeChat 小部件到正确的团队。首先,创建一个 聊天前调查 来收集客户的信息以确定他们的需求。然后,应用路由逻辑将客户路由到相关团队。

这是一个屏幕截图,显示了如何在 上设置聊天路由 respond.io
如何将客户路由到正确的团队

然后,创建一个分配逻辑,用于标识联系人查询或需求的目的,并将其分配给正确的代理。

现在您已经了解了您需要了解的所有知识 WeChat 与网站集成。是时候 连接您的 WeChat 帐户到 respond.io 今天。

延伸阅读

除了 WeChat,您还可以将网络聊天与不同的消息传递渠道一起使用。在此处了解如何设置它们:

Stephanie Yap
内容作家
Stephanie Yap,内容作家 respond.io 自 2022 年起,拥有传播与媒体研究学士学位。她通过富有洞察力的文章为希望探索消息传递的企业提供立足于实践的机会。
标签
复制到剪贴板!

准备好开始了吗?✨

  • 释放 respond.io 以增加销售额并取悦客户。
  • 7 天免费试用
  • 无需信用卡
  • 随时取消
免费注册
  • 与我们一起体验个性化演示
  • 了解为什么 10,000+ 家企业选择我们
预订演示