计划安装 WeChat 您网站上的网络聊天小部件？在本文中，我们将解释什么 WeChat 网络聊天是以及如何使用 WeChat 与网站集成。然后，我们将探讨使用网络聊天小部件在营销、销售和支持方面的好处。最后，我们将向您展示如何将聊天自动化整合到您的 WeChat 小部件 respond.io的工作流程。
WeChat 与网站集成：简介
WeChat 拥有超过 12 亿月活跃用户 （MAU），是满足您所有社交需求的一站式中心。这就是为什么想要进入或扩展中国业务的企业需要有一个 WeChat 公众号。
为了防止垃圾邮件营销， WeChat 设置了企业不能导入联系人的规则。相反，客户必须先向您发送消息，然后才能成为联系人。为了鼓励客户向您发送第一条消息，您可以添加 WeChat 小部件到您的网站。
但是，与其他渠道不同的是， WeChat 不支持 WeChat 公众号平台。客户可以通过您的网络聊天小部件联系的唯一方法是通过二维码。
扫描代码后，访问者将登陆应用程序，在那里他们可以开始与您聊天。在下一节中，我们将向您展示如何进行设置 WeChat 您网站上的小部件。
如何设置 WeChat 与网站集成 respond.io
自 处理 WeChat 大规模对话，您需要一个客户对话管理软件，例如 respond.io. 连接您的 WeChat 公众号到 respond.io 使您的整个团队能够在一个平台上管理所有客户对话。
设置过程 WeChat 网络聊天 respond.io 很简单， 可以按照以下步骤快速完成。
第一 从您的 WeChat 官方帐户页面 并将二维码下载为桌面上的图像。
然后，使用智能手机摄像头扫描二维码。将出现一条通知。点击它以打开与手机浏览器上的二维码关联的链接。复制浏览器地址栏中的 URL，稍后会用到它。
上 respond.io，导航到 “设置 ” >“增长小组件”。然后，单击 “添加小组件 ”并选择 “多通道小组件 ”，然后单击 “创建小组件”。
之后，输入要添加聊天小部件的网站。在 “标题元素”下，单击 “添加频道 ”，然后选择 “自定义 QR”。将您之前复制的 URL 粘贴到 “自定义 QR”下的文本字段中。
您可以通过单击 “高级设置 ”按钮来自定义小部件的外观。最后，单击 “生成小部件”，复制生成的脚本并将其安装在您的网站上。然后，您的小部件就可以使用了。
如果您想通过多个渠道与客户建立联系， 全渠道小部件 可以提供帮助。您还可以选择 将网站聊天小部件添加到您的网站。
现在您已经设置了小组件，让我们详细了解如何使用 WeChat 为您的企业提供网络聊天。
WeChat 与网站集成：如何使用 WeChat 企业网上聊天
在这里，我们将带您了解以下好处 WeChat 为您的网站集成，尤其是销售和客户服务。
WeChat 销售小部件
使用实时聊天进行销售的最大缺点之一是潜在客户的身份通常是匿名的。销售人员很难获得准确的信息来识别联系人并建立融洽的关系。
但是，您可以集成您的 respond.io 带有销售客户关系管理 （CRM） 的收件箱。客户向您发送消息后，您可以发出 HTTP 请求 以收集联系信息并创建销售交易 respond.io的工作流程 无需离开平台。
接下来，我们将看看企业如何使用 WeChat 集成网站以处理客户支持。
WeChat 客户服务小部件
实时聊天的另一个挑战是没有保存的对话历史记录，座席以后无法跟进查询。联系人离开网站的那一刻，所有对话以及联系信息都将永远消失。
WeChat 网络聊天 respond.io 允许座席识别回头客，即使他们 之前从其他渠道向您发送了消息。 这为座席提供了对反复出现的问题的上下文见解。如有必要，您可以 将案例上报给其他代理或团队。
为防止企业向客户发送垃圾邮件， WeChat 已实现 48 小时消息传递窗口。 这不仅可以鼓励企业及时回复，而且还可能提高客户对您的品牌的满意度。
如果座席需要在 48 小时后再次联系，他们可以使用其他渠道，例如 SMS、电子邮件或 WhatsApp 在全渠道平台上，例如 respond.io 发送第一条消息并继续对话。
要衡量客户满意度并了解您可以在哪些方面进行改进，请向客户发送 CSAT 调查。让我们继续下一节，我们将重点介绍如何创建 WeChat-相关的自动化。
处理 WeChat 小部件对话毫不费力 respond.io
在这里，我们将向您展示如何创建高级聊天自动化来升级您的 WeChat 使用工作流进行网络聊天。
WeChat 与网站集成：回答常见问题
与其花时间回答常见问题 （FAQ），不如在 WeChat 控件。这样，您可以减少座席的工作量，让他们专注于更重要的事情。
要设置常见问题解答， 请在工作流 上创建多项选择步骤，其中包含最多 10 个常见问题解答和响应。
还有 Snippets 功能 （它的工作原理类似于快速回复），您可以在其中为常见查询（例如退款政策）创建预设回复。与工作流触发的常见问题解答不同，支持代理在与客户聊天时必须手动选择相关的已保存响应。
WeChat 网上聊天：设置离开消息
没有业务可以 24/7 全天候可用。但是，可以创建一个 Away Message 来管理客户对响应时间的期望。现在，如果联系人发送 WeChat 工作时间以外的对话。
为了更上一层楼，您甚至可以添加 “提问步骤 ”来捕获客户的信息。然后，将回复另存为 变量 ，以根据他们的需要自定义您的回复。
您还可以查看我们 关于如何为您的企业撰写离职消息的最佳实践 。
WeChat 网络聊天：路由 WeChat 与合适团队的联系
工作流允许您路由联系人WeChat 小部件到合适的团队。首先，创建一个 聊天前调查 来收集客户的信息以确定他们的需求。然后，应用路由逻辑将客户路由到相关团队。
然后，创建一个分配逻辑，用于标识联系人查询或需求的目的，并将其分配给正确的座席。
现在你已经了解了你需要知道的一切 WeChat 与网站集成。是时候了 连接你的 WeChat 帐户设置为 respond.io 今天。
延伸阅读
除了 WeChat，您还可以使用具有不同消息传递渠道的网络聊天。在此处了解如何设置它们：
