计划安装 WeChat 您网站上的网络聊天小部件？在本文中，我们将解释什么 WeChat 网络聊天是以及如何使用 WeChat 与网站集成。然后，我们将探讨使用网络聊天小部件在营销、销售和支持方面的好处。最后，我们将向您展示如何将聊天自动化整合到您的 WeChat 小部件与 respond.io的工作流。
WeChat 与网站集成：简介
WeChat 拥有超过 12 亿月活跃用户 （MAU），是满足您所有社交需求的一站式中心。这就是为什么想要进入或扩大在中国业务的企业需要有一个 WeChat 公众号。
为了防止垃圾邮件营销， WeChat 设置了商家不能导入联系人的规则。相反，客户必须先向您发送消息，然后才能成为联系人。要鼓励客户向您发送第一条消息，您可以添加 WeChat 小部件到您的网站。
但是，与其他渠道不同的是， WeChat 不支持 WeChat 公众号平台。客户可以通过二维码联系您的网络聊天小部件的唯一方法。
扫描代码后，访问者将登陆该应用程序，他们可以在其中开始与您聊天。在下一节中，我们将向您展示如何设置 WeChat 您网站上的小部件。
如何设置 WeChat 与网站集成
轻松的集成方式 WeChat 进入您的网站是使用 respond.io 全渠道网站小部件。除了 WeChat，您还可以添加其他消息传递渠道，例如 WhatsApp， Viber, LINE 和 Instagram.
要设置它，您需要首先 注册一个 WeChat 官方帐户 并获得 验证。完成后，从您的 WeChat 公众号页面。然后，将二维码下载为图像。稍后需要用到它。
上 respond.io，转到频道设置，然后单击添加 网站聊天频道。不要忘记 将您的域列入白名单 ，因为这允许您的网站使用网站聊天代码。接下来，转到自定义。在标题元素下，单击添加频道并选择自定义 QR。
还记得您下载的二维码吗？点击二维码图标并上传您的 WeChat 二维码。然后，上传一个 WeChat 徽标（按钮位于 QR 图标旁边）以指示 QR 码用于 WeChat.现在你的 WeChat 小部件已准备好用于您的网站。
现在它已经设置好了，让我们了解更多关于如何使用 WeChat 为您的企业提供网络聊天。
WeChat 与网站集成：如何使用 WeChat 企业网络聊天
在这里，我们将带您了解 WeChat 您的网站集成，尤其是销售和客户服务。
WeChat 销售小部件
使用实时聊天进行销售的最大缺点之一是潜在客户的身份通常是匿名的。销售人员很难获得准确的信息以进行联系人识别并建立融洽的关系。
但是，您可以集成您的 respond.io 带有销售客户关系管理 （CRM） 的收件箱。客户向您发送消息后，您可以发出 HTTP 请求 以收集联系信息并创建销售交易 respond.io的工作流程， 而无需离开平台。
接下来，我们将看看企业如何使用 WeChat 网站集成以处理客户支持。
WeChat 客户服务小部件
实时聊天的另一个挑战是没有保存的对话历史记录，座席无法在以后跟进查询。联系人离开网站的那一刻，所有对话以及联系信息都将永远消失。
WeChat 网上聊天 respond.io 允许座席识别回头客，即使他们 之前从其他渠道向您发送过消息。 这为代理提供了对重复出现的问题的上下文见解。如有必要，您可以将 案例上报给其他代理或团队。
为防止商家向客户发送垃圾邮件， WeChat 已实施 48 小时消息传递窗口。 这不仅可以鼓励企业及时回复，还可以提高客户对您的品牌的满意度。
如果座席需要在 48 小时后再次联系，他们可以使用其他渠道，例如 SMS、电子邮件或 WhatsApp 在全渠道平台上，例如 respond.io 以发送第一条消息并继续对话。
要衡量客户满意度水平并了解您可以在哪些领域进行改进，请向客户发送 CSAT 调查。让我们继续下一节，我们将重点介绍如何创建 WeChat-相关的自动化。
处理 WeChat 小部件对话毫不费力 respond.io
在这里，我们将向您展示如何创建高级聊天自动化来升级您的 WeChat 使用工作流进行网络聊天。
WeChat 与网站集成：回答常见问题
与其花时间回答常见问题 （FAQ），不如在您的 WeChat 控件。这样，您可以减少座席的工作量，让他们专注于更重要的事情。
要设置常见问题解答，请在工作流上创建一个包含最多 10 个常见问题解答和响应的 多项选择步骤 。
还有 片段功能 （它的工作原理类似于快速回复），您可以在其中为常见查询（例如退款政策）创建预设回复。与工作流触发的常见问题解答不同，支持代理在与客户聊天时必须手动选择相关的已保存响应。
WeChat 网络聊天：设置离开消息
没有企业可以 24/7 全天候提供服务。但是，有可能的是创建一个 离开消息 来管理客户对响应时间的期望。现在，如果联系人发送 WeChat 工作时间以外的对话。
为了更上一层楼，您甚至可以添加 “提问步骤 ”来捕获客户的信息。然后，将响应另存为 变量 ，以根据需要自定义回复。
您还可以查看我们 关于如何为您的企业撰写离开消息的最佳实践 。
WeChat 网络聊天：路由 WeChat 联系合适的团队
工作流程允许您路由联系人WeChat 小部件到正确的团队。首先，创建一个 聊天前调查 来收集客户的信息以确定他们的需求。然后，应用路由逻辑将客户路由到相关团队。
然后，创建一个分配逻辑，用于标识联系人查询或需求的目的，并将其分配给正确的代理。
现在您已经了解了您需要了解的所有知识 WeChat 与网站集成。是时候 连接您的 WeChat 帐户到 respond.io 今天。
延伸阅读
除了 WeChat，您还可以将网络聊天与不同的消息传递渠道一起使用。在此处了解如何设置它们：
