WeChat Web Chat: Como usar a integração do WeChat com o site [Julho 2023]

Planejando instalar um widget de chat do WeChat no seu site? Neste artigo, explicaremos o que é o WeChat Web Chat e como usar a integração do WeChat com o site. Em seguida, exploraremos os benefícios de usar o widget de bate-papo da web em termos de marketing, vendas e suporte. Finalmente, mostraremos como incorporar a automação de chat no seu widget do WeChat com os fluxos de trabalho do respond.io.

Integração do WeChat com o Site: Uma Introdução

WeChat tem mais de 1,2 bilhões de usuários ativos mensais (MAU) e é um centro único para todas as suas necessidades sociais. É por isso que as empresas que querem entrar ou expandir seus negócios na China precisam ter uma Conta Oficial do WeChat.

Para evitar marketing de spam, o WeChat definiu uma regra segundo a qual as empresas não podem importar contatos. Em vez disso, os clientes devem enviar uma mensagem primeiro antes de se tornarem contatos. Para encorajar os clientes a enviar a primeira mensagem, você pode adicionar um widget do WeChat ao seu site.

No entanto, ao contrário de outros canais, o WeChat não suporta o recurso de links clicar-para-chat nas Plataformas de Contas Oficiais do WeChat. A única maneira de os clientes entrarem em contato no seu widget de chat web é através de códigos QR.

Ao escanear o código, os visitantes acessarão o aplicativo onde poderão começar a conversar com você. Na próxima seção, mostraremos como configurar o widget do WeChat no seu site.

Como configurar a integração do WeChat com o site no respond.io

Para gerenciar conversas do WeChat em escala, você precisa de um software de gerenciamento de conversas de clientes como o respond.io. Conecte sua Conta Oficial do WeChat ao respond.io para permitir que sua equipe gerencie todas as conversas de clientes em uma única plataforma.

O processo para configurar um chat do WeChat no respond.io é simples e pode ser feito rapidamente seguindo estas etapas.

Primeiro, gere um código QR a partir de sua página de conta oficial do WeChat e baixe o código QR como uma imagem no seu desktop.

Em seguida, use a câmera do seu smartphone para escanear o código QR. Uma notificação será exibida. Toque nele para abrir o link associado ao código QR no navegador do seu telefone. Copie a URL na barra de endereços do navegador, pois você vai precisar dela mais tarde.

Na plataforma respond.io, vá para Configurações > Widgets de Crescimento. Depois, clique em Adicionar Widget e escolha Widget Multicanal antes de clicar em Criar Widget.

Após isso, insira o(s) site(s) nos quais deseja adicionar o widget de chat. Em Cabeçalho Elementos, clique Adicionar Canal e selecione Personalizar QR. Cole a URL que você copiou anteriormente no campo de texto sob Personalizado QR.

Você pode personalizar a aparência do widget clicando nos botões Configurações Avançadas. Finalmente, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu site. Seu widget estará então pronto para ser usado.

Se você quiser se conectar com clientes em vários canais, um widget omnichannel pode ajudar. Você também pode optar por adicionar um widget de chat para o seu site.

Agora que você configurou o widget, vamos aprender mais sobre como usar o WeChat via web para seus negócios.

Integração do WeChat com o site: Como usar o WeChat Web Chat para Empresas

Aqui, vamos te levar pelos benefícios da integração do WeChat para o seu site, especialmente para vendas e atendimento ao cliente.

Widget WeChat para vendas

Uma das maiores desvantagens da utilização de uma conversa ao vivo para vendas é o facto de as perspectivas de identidade serem muitas vezes anónimas. É difícil para os vendedores obter informações precisas sobre identificação de contato e construir um rapport.

No entanto, pode integrar sua caixa de entrada com uma Gestão de Relação de Clientes (CRM). Depois que os clientes lhe enviarem uma mensagem, você pode fazer HTTP solicita para coletar informações de contato e criar ofertas de vendas com rparticipar. Os Workflows sem sair da plataforma.

Em seguida, veremos como as empresas podem usar a integração do WeChat para sites que gerem o suporte ao cliente.

Widget WeChat para atendimento ao cliente

Outro desafio com o chat ao vivo é que não há nenhum histórico de conversas salvo e os agentes não poderão acompanhar as consultas mais tarde. No momento em que os contatos deixam o site, todas as conversas, juntamente com as informações de contato, são perdidas permanentemente.

O WeChat Web Chat na plataforma respond.io permite que os agentes identifiquem clientes que retornam, mesmo que eles tenham enviado uma mensagem de um canal diferente anteriormente. Isso fornece aos agentes insights contextuais sobre problemas recorrentes. Se necessário, você pode escalar casos para outro agente ou equipe.

Para evitar que as empresas enviem spam a seus clientes, o WeChat implementou uma janela de mensagens de 48 horas. Isto não só incentiva as empresas a responderem prontamente, mas também é provável que aumente a satisfação dos clientes com sua marca.

No caso de os agentes precisarem entrar em contato novamente após 48 horas, eles podem usar outros canais como SMS, e-mail ou WhatsApp em uma plataforma omnichannel como respond.io para enviar a primeira mensagem e continuar a conversa.

Para avaliar o nível de satisfação do cliente e saber em que áreas você pode melhorar, envie aos clientes uma pesquisa CSAT. Vamos passar para a próxima seção, onde vamos focar em criar automação relacionada ao WeChat.

Gerencie Conversas de Widgets do WeChat sem mais esforço com Respond.io

Aqui, mostraremos como criar automação avançada de bate-papo para nivelar seu chat web com fluxos de trabalho.

Integração do WeChat com Website: Responda Comumente Perguntas feitas

Em vez de passar tempo respondendo às perguntas frequentes (FAQs), configure respostas automatizadas no seu widget WeChat. Desta forma, pode-se reduzir as cargas de trabalho dos agentes e permitir-lhes que se concentrem em assuntos mais importantes.

Para configurar as FAQs, crie um Passo de Múltipla Escolha em Fluxos de Trabalho com até 10 Perguntas Frequentes e respostas.

Há também o recurso Snippets (funciona como respostas rápidas) onde você pode criar respostas automáticas para perguntas comuns, como políticas de reembolso. Ao contrário das FAQs que são acionadas por fluxos de trabalho, os agentes de suporte devem selecionar manualmente as respostas salvas relevantes ao conversar com os clientes.

WeChat Web Chat: Configurar Mensagens Automáticas

Nenhuma empresa pode estar disponível 24/7. Mas o que é possível é criar uma Mensagem de Ausência para gerenciar as expectativas dos clientes quanto aos tempos de resposta. Agora, os contatos receberão uma Mensagem Ausente se eles enviarem uma conversa do WeChat fora do horário útil.

Para assumir isso, você pode até adicionar o Faça o Passo de Perguntas para capturar a informação dos clientes. Em seguida, salve as respostas como Variáveis para personalizar suas respostas de acordo com suas necessidades.

Você também pode conferir nossas melhores práticas sobre como escrever uma mensagem para a sua empresa.

Chat Web do WeChat: Direcionar Contatos do WeChat para a Equipe Certa

Os fluxos de trabalho permitem que você encaminhe contatos no widget WeChat para a equipe certa. Para começar, crie uma pesquisa pre-chat para coletar informações dos clientes para determinar suas necessidades. Em seguida, aplique a lógica de roteamento para a rota dos clientes para a equipe relevante.  

Em seguida, crie uma lógica de atribuição que identifique o propósito das consultas ou necessidades dos contatos e as atribua ao agente certo.

Agora que você aprendeu tudo o que precisa saber sobre a integração do WeChat com o site. É hora de conectar sua conta WeChat para responder .io hoje.

Leitura Adicional

Além do WeChat, você também pode usar o chat na web com diferentes canais de mensagens. Veja aqui como configurá-los:

• Complete o guia para configurar o Widget LINE para o site

• Como Usar a integração do WhatsApp com o site

• Um guia para o uso do Instagram Web Chat for Business