Está a planear instalar um widget de chat na Web WeChat no seu sítio Web? Neste artigo, explicaremos o que é o chat na Web WeChat e como utilizar a integração do WeChat com o sítio Web. De seguida, vamos explorar os benefícios da utilização do widget de chat na Web em termos de marketing, vendas e apoio. Por fim, mostraremos como incorporar a automatização do chat no seu widget WeChat com os Fluxos de trabalho de respond.io.
WeChat Integração com o sítio Web: Uma introdução
WeChat tem mais de 1,2 mil milhões de utilizadores activos mensais (MAU) e é um centro único para todas as suas necessidades sociais. É por isso que as empresas que querem entrar ou expandir os seus negócios na China precisam de ter uma conta oficial emWeChat .
Para evitar o marketing de spam, WeChat definiu uma regra segundo a qual as empresas não podem importar contactos. Em vez disso, os clientes devem enviar-lhe uma mensagem antes de se tornarem contactos. Para incentivar os clientes a enviar-lhe a primeira mensagem, pode adicionar um widget WeChat ao seu sítio Web.
No entanto, ao contrário de outros canais, o WeChat não suporta a funcionalidade de hiperligações "click-to-chat" nas plataformas de contas oficiais do WeChat . A única forma de os clientes entrarem em contacto com o seu widget de chat na Web é através de códigos QR.
Ao lerem o código, os visitantes vão parar à aplicação, onde podem começar a conversar consigo. Na próxima secção, vamos mostrar-lhe como configurar o widget WeChat no seu sítio Web.
Como configurar a integração de WeChat com o site em respond.io
Para gerir WeChat conversas em grande escala, é necessário um software de gestão de conversas com clientes como respond.io. Ligue a sua conta oficial WeChat a respond.io para que toda a sua equipa possa gerir todas as conversas com os clientes numa única plataforma.
O processo de configuração de um chat WeChat em respond.io é simples e pode ser efectuado rapidamente seguindo estes passos.
Em primeiro lugar, gere um código QR a partir da sua página da conta oficial WeChat e transfira o código QR como uma imagem para o seu ambiente de trabalho.
Em seguida, utilize a câmara do seu smartphone para digitalizar o código QR. Aparecerá uma notificação. Toque nela para abrir a ligação associada ao código QR no browser do seu telemóvel. Copie o URL na barra de endereços do browser, pois irá precisar dele mais tarde.
Em respond.io, navegue para Configurações > Widgets de crescimento. Em seguida, clique em Adicionar Widget e escolha Widget Multicanal antes de clicar em Criar Widget.
Depois disso, introduza o(s) sítio(s) Web onde pretende adicionar o widget de chat. Em Elementos de cabeçalho, clique em Adicionar canal e seleccione QR personalizado. Cole o URL que copiou anteriormente no campo de texto em QR personalizado.
Pode personalizar o aspeto do widget clicando nos botões Advanced Settings (Definições avançadas ). Finalmente, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu sítio Web. O seu widget está então pronto a ser utilizado.
Se pretende estabelecer uma ligação com os clientes através de vários canais, um widget omnicanal pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat do sítio Web ao seu sítio Web.
Agora que já configurou o widget, vamos saber mais sobre como utilizar o Web chat WeChat para o seu negócio.
WeChat Integração com o site: Como utilizar o WeChat Web Chat para Empresas
Aqui, apresentamos-lhe as vantagens da integração do WeChat no seu sítio Web, especialmente para as vendas e o serviço de apoio ao cliente.
WeChat Widget para vendas
Uma das maiores desvantagens da utilização de uma conversação em direto para vendas é que a identidade dos potenciais clientes é frequentemente anónima. É difícil para os vendedores obterem informações precisas para identificar o contacto e criar uma relação.
No entanto, pode integrar a sua caixa de entrada respond.io com um CRM (Customer Relationship Management) de vendas. Depois de os clientes lhe enviarem uma mensagem, pode fazer pedidos HTTP para recolher informações de contacto e criar negócios de vendas com os fluxos de trabalho dorespond.io sem sair da plataforma.
Em seguida, veremos como as empresas podem utilizar a integração do WeChat para os sítios Web, a fim de gerir o apoio ao cliente.
WeChat Widget para o Serviço de Apoio ao Cliente
Outro desafio com o chat em direto é o facto de não existir um histórico de conversas guardado e de os agentes não poderem acompanhar os pedidos de informação mais tarde. No momento em que os contactos abandonam o sítio Web, todas as conversas, juntamente com as informações de contacto, desaparecem para sempre.
WeChat O chat na Web em respond.io permite que os agentes identifiquem os clientes que regressam, mesmo que tenham enviado uma mensagem num canal diferente anteriormente. Isto dá aos agentes uma visão contextual dos problemas recorrentes. Se necessário, é possível transferir os casos para outro agente ou equipa.
Para evitar que as empresas enviem spam aos clientes, WeChat implementou uma janela de mensagens de 48 horas. Isto não só incentiva as empresas a responder prontamente, como também é suscetível de aumentar a satisfação do cliente com a sua marca.
No caso de os agentes precisarem de contactar novamente o contacto após 48 horas, podem utilizar outros canais como SMS, e-mail ou WhatsApp numa plataforma omnicanal como respond.io para enviar a primeira mensagem e continuar a conversa.
Para avaliar o nível de satisfação do cliente e saber em que áreas pode melhorar, envie aos clientes um inquérito CSAT. Passemos à secção seguinte, onde nos concentraremos na criação da automatização relacionada com WeChat.
Lidar com WeChat Widget Conversations sem esforço com respond.io
Aqui, mostraremos como criar automação avançada de bate-papo para elevar o nível do seu bate-papo na Web WeChat com Fluxos de trabalho.
WeChat Integração com o sítio Web: Resposta às perguntas mais frequentes
Em vez de perder tempo a responder a perguntas frequentes (FAQs), configure respostas automáticas no seu widget WeChat . Desta forma, pode reduzir o volume de trabalho dos agentes e permitir-lhes concentrarem-se em assuntos mais importantes.
Para configurar as FAQs, crie um passo de escolha múltipla nos fluxos de trabalho com um máximo de 10 FAQs e respostas.
Existe também a funcionalidade Snippets (funciona como as respostas rápidas) onde pode criar respostas pré-definidas para questões comuns, como as políticas de reembolso. Ao contrário das FAQs, que são accionadas por fluxos de trabalho, os agentes de apoio têm de selecionar manualmente as respostas guardadas relevantes quando conversam com os clientes.
WeChat Chat na Web: Configurar mensagens de ausência
Nenhuma empresa pode estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas o que é possível é criar uma Mensagem de ausência para gerir as expectativas dos clientes relativamente aos tempos de resposta. Agora, os contactos receberão uma mensagem de ausência se enviarem uma conversa para WeChat fora do horário de expediente.
Para melhorar ainda mais, pode até adicionar o passo Fazer uma pergunta para recolher as informações dos clientes. Depois, guarde as respostas como variáveis para personalizar as suas respostas de acordo com as necessidades dos clientes.
Também pode consultar as nossas melhores práticas sobre como escrever uma mensagem de despedida para a sua empresa.
WeChat Web Chat: Encaminhe os contactos de WeChat para a equipa certa
Os fluxos de trabalho permitem-lhe encaminhar os contactos no widget WeChat para a equipa certa. Para começar, crie um inquérito pré-chat para recolher informações dos clientes e determinar as suas necessidades. Em seguida, aplique a lógica de encaminhamento para encaminhar os clientes para a equipa relevante.
Em seguida, crie uma lógica de atribuição que identifique o objetivo dos pedidos de informação ou necessidades dos contactos e os atribua ao agente certo.
Agora que já aprendeu tudo o que precisa de saber sobre a integração de WeChat com o sítio Web. Está na altura de ligar a sua conta WeChat a respond.io hoje mesmo.
Ler mais
Para além de WeChat, também pode utilizar o chat na Web com diferentes canais de mensagens. Saiba como os configurar aqui:
- Guia completo para configurar o widget LINE para o site
- Como utilizar a integração do WhatsApp com o site
- Guia de utilização do Instagram Web Chat para empresas
