Está a planear instalar um widget de web chat WeChat no seu sítio web? Neste artigo, explicaremos o que é WeChat web chat e como utilizar a integração de WeChat com o website. Depois, exploraremos os benefícios da utilização do widget de web chat em termos de marketing, vendas e apoio. Finalmente, mostrar-lhe-emos como incorporar a automatização do chat no seu WeChat widget com os fluxos de trabalho do respond.io.
WeChat Integração com Website: Uma Introdução
WeChat tem mais de 1,2 mil milhões de utilizadores activos mensais (MAU) e é um centro de balcão único para todas as suas necessidades sociais. É por isso que as empresas que querem entrar ou expandir os seus negócios na China precisam de ter um WeChat Official Account.
Para impedir o marketing de spam, WeChat estabeleceu uma regra segundo a qual as empresas não podem importar contactos. Em vez disso, os clientes devem enviar-lhe uma mensagem antes de se tornarem contactos. Para encorajar os clientes a enviar-lhe a primeira mensagem, pode adicionar um widget WeChat ao seu sítio web.
No entanto, ao contrário de outros canais, WeChat não suporta a funcionalidade "click-to-chat" nas Plataformas de Contas Oficiais WeChat . A única forma de os clientes conseguirem chegar ao seu widget de web chat é através de códigos QR.
Ao digitalizar o código, os visitantes aterrarão na aplicação onde poderão começar a conversar consigo. Na secção seguinte, mostrar-lhe-emos como criar o widget WeChat no seu sítio web.
Como criar WeChat Integração com Website em respond.io
Para lidar com WeChat conversas em escala, é necessário um software de gestão de conversas com clientes como respond.io. Ligue a sua conta oficial WeChat a respond.io para permitir que toda a sua equipa possa gerir todas as conversas com clientes numa única plataforma.
O processo de criação de um web chat WeChat em respond.io é simples e pode ser feito rapidamente, seguindo estas etapas.
Primeiro, gere um código QR a partir da sua página de conta oficial WeChat e descarregue o código QR como uma imagem no seu ambiente de trabalho.
Depois, utilize a câmara do seu smartphone para digitalizar o código QR. Aparecerá uma notificação. Toque nela para abrir a ligação associada ao código QR no browser do seu telefone. Copie o URL na barra de endereços do navegador, necessitará dele mais tarde.
Em respond.io, navegue para Settings > Growth Widgets. Em seguida, clicar em Add Widget e escolher Multichannel Widget antes de clicar em Create Widget.
Depois disso, introduza o(s) sítio(s) web onde deseja adicionar o widget de conversação. Em Elementos de cabeçalho, clique em Adicionar canal e seleccione QR personalizado. Cole o URL que copiou anteriormente no campo de texto em QR Personalizado.
Pode personalizar a aparência do widget, clicando nos botões de Definições Avançadas. Finalmente, clique em Generate Widget, copie o script gerado e instale-o no seu website. O seu widget está então pronto a ser utilizado.
Se quiser ligar com clientes através de múltiplos canais, um widget omnichannel pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat ao seu sítio web.
Agora que já criou o widget, vamos aprender mais sobre como utilizar WeChat web chat para o seu negócio.
WeChat Integração com Website: Como utilizar WeChat Web Chat para empresas
Aqui, vamos levá-lo através dos benefícios da integração WeChat para o seu website, especialmente para vendas e serviço ao cliente.
WeChat Widget para vendas
Uma das maiores desvantagens de utilizar um chat ao vivo para as vendas é que as identidades dos potenciais clientes são muitas vezes anónimas. É difícil para os vendedores obterem informações precisas para identificação de contactos e para construírem relações.
No entanto, pode integrar a sua caixa de entrada respond.io com uma Gestão de Relações com Clientes de Vendas (CRM). Depois de os clientes lhe enviarem uma mensagem, pode fazer pedidos HTTP para recolher informações de contacto e criar acordos de vendas com respond.io's Workflows sem sair da plataforma.
A seguir, veremos como as empresas podem utilizar a integração WeChat para os websites para lidar com o apoio ao cliente.
WeChat Widget para Serviço ao Cliente
Outro desafio com conversas ao vivo é que não há histórico de conversas guardado e os agentes não podem acompanhar as investigações numa altura posterior. No momento em que os contactos deixam o website, todas as conversas, juntamente com as informações de contacto, desaparecem definitivamente.
WeChat O web chat em respond.io permite aos agentes identificar os clientes que regressam, mesmo que tenham enviado mensagens a partir de um canal diferente anteriormente. Isto dá aos agentes perspectivas contextuais sobre questões recorrentes. Se necessário, pode escalar os casos para outro agente ou equipa.
Para evitar que as empresas enviem spam aos clientes, WeChat implementou uma janela de mensagens de 48 horas. Isto não só encoraja as empresas a responder prontamente, como também é susceptível de aumentar a satisfação do cliente com a sua marca.
No caso dos agentes precisarem de contactar novamente após 48 horas, podem utilizar outros canais como SMS, e-mail ou WhatsApp numa plataforma omnichannel como respond.io para enviar a primeira mensagem e continuar a conversa.
Para avaliar o nível de satisfação do cliente e saber em que áreas pode melhorar, envie aos clientes um inquérito CSAT. Passemos à secção seguinte, onde nos concentraremos em criar WeChat- automatização relacionada.
Manusear WeChat Conversas Widget sem esforço com respond.io
Aqui, mostrar-lhe-emos como criar automatização avançada de chat para nivelar o seu WeChat web chat com Workflows.
WeChat Integração com Website: Resposta às perguntas mais frequentes
Em vez de gastar tempo a responder a perguntas frequentes (FAQs), configure respostas automáticas no seu widget WeChat . Desta forma, pode reduzir a carga de trabalho dos agentes e permitir que estes se concentrem em assuntos mais importantes.
Para configurar as FAQs, criar um Passo de Escolha Múltipla sobre Fluxos de Trabalho com até 10 FAQs e respostas.
Há também a funcionalidade Snippets (funciona como respostas rápidas) onde se podem criar respostas enlatadas para inquéritos comuns, tais como políticas de reembolso. Ao contrário das FAQs que são desencadeadas pelos fluxos de trabalho, os agentes de apoio devem seleccionar manualmente as respostas guardadas relevantes quando conversam com os clientes.
WeChat Web Chat: Configurar mensagens de afastamento
Nenhum negócio pode estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas o que é possível é criar uma Mensagem de Longe para gerir as expectativas dos clientes sobre os tempos de resposta. Agora, os contactos receberão uma Mensagem de Longe se enviarem uma conversa WeChat fora do horário comercial.
Para o fazer subir um degrau, pode até acrescentar o Passo Fazer uma Pergunta para capturar a informação dos clientes. Depois, guarde as respostas como Variáveis para personalizar as suas respostas de acordo com as suas necessidades.
Também pode consultar as nossas melhores práticas sobre como escrever uma mensagem de afastamento para o seu negócio.
WeChat Web Chat: Rota WeChat Contactos para a Equipa Certa
Os fluxos de trabalho permitem-lhe encaminhar os contactos em WeChat widget para a equipa certa. Para começar, crie um inquérito pré-controlo para recolher informações dos clientes para determinar as suas necessidades. Em seguida, aplicar a lógica de encaminhamento para encaminhar os clientes para a equipa relevante.
Em seguida, criar uma lógica de atribuição que identifique o objectivo das consultas ou necessidades dos contactos e os atribua ao agente certo.
Agora que já aprendeu tudo o que precisa de saber sobre WeChat integração com website. Está na altura de ligar a sua conta WeChat a respond.io hoje.
Leitura adicional
Para além de WeChat, pode também utilizar o web chat com diferentes canais de mensagens. Saiba como instalá-los aqui:
- Guia completo para a criação de LINE Widget para Website
- Como utilizar WhatsApp Integração com Website
- Um Guia para utilizar Instagram Web Chat para empresas
