
Tích hợp Salesforce: Những điều doanh nghiệp cần biết
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến một số tích hợp Salesforce phổ biến, lợi ích của chúng và cách thiết lập tích hợp Salesforce với respond.io.
Bạn đang có kế hoạch cài đặt tiện ích trò chuyện trên web WeChat trên trang web của mình? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích trò chuyện trên web WeChat là gì và cách sử dụng tích hợp WeChat với trang web. Sau đó, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích của việc sử dụng tiện ích trò chuyện trên web về mặt tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Cuối cùng, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp tính năng tự động trò chuyện vào tiện ích WeChat của bạn bằng quy trình làm việc của respond.io.
WeChat có hơn 1,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) và là trung tâm đáp ứng mọi nhu cầu xã hội của bạn. Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp muốn thâm nhập hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh tại Trung Quốc cần phải có Tài khoản chính thức WeChat.
Để ngăn chặn tiếp thị thư rác, WeChat đã đặt ra quy định rằng các doanh nghiệp không được nhập danh bạ. Thay vào đó, khách hàng phải nhắn tin cho bạn trước khi họ trở thành khách hàng liên hệ. Để khuyến khích khách hàng gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên, bạn có thể thêm tiện ích WeChat vào trang web của mình.
Tuy nhiên, không giống như các kênh khác, WeChat không hỗ trợ tính năng liên kết nhấp để trò chuyện trên Nền tảng Tài khoản chính thức của WeChat. Cách duy nhất để khách hàng có thể liên hệ với bạn thông qua tiện ích trò chuyện trên web là thông qua mã QR.
Sau khi quét mã, khách truy cập sẽ được chuyển đến ứng dụng nơi họ có thể bắt đầu trò chuyện với bạn. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập tiện ích WeChat trên trang web của bạn.
Để xử lý các cuộc trò chuyện trên WeChat ở quy mô, bạn cần một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.io. Kết nối Tài khoản WeChat chính thức của bạn với respond.io để toàn bộ nhóm của bạn có thể quản lý mọi cuộc trò chuyện với khách hàng trên một nền tảng.
Quá trình thiết lập trò chuyện trên web WeChat trên respond.io rất đơn giản và có thể thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.
Đầu tiên, tạo mã QR từ Trang tài khoản chính thức WeChat của bạn và tải mã QR dưới dạng hình ảnh xuống máy tính để bàn.
Sau đó, sử dụng camera trên điện thoại thông minh để quét mã QR. Một thông báo sẽ xuất hiện. Chạm vào đó để mở liên kết liên quan đến mã QR trên trình duyệt của điện thoại. Sao chép URL trong thanh địa chỉ của trình duyệt, bạn sẽ cần đến nó sau.
Trên respond.io, điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm Tiện ích và chọn Tiện ích đa kênh trước khi nhấp vào Tạo Tiện ích.
Sau đó, nhập trang web mà bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện. Trong Phần tử tiêu đề, nhấp vào Thêm kênh và chọn QR tùy chỉnh. Dán URL mà bạn đã sao chép trước đó vào trường văn bản bên dưới Mã QR tùy chỉnh.
Bạn có thể tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào các nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt vào trang web của bạn. Sau đó, tiện ích của bạn đã sẵn sàng để sử dụng.
Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích đa kênh có thể giúp bạn. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.
Bây giờ bạn đã thiết lập tiện ích, hãy cùng tìm hiểu thêm về cách sử dụng tính năng trò chuyện trên web WeChat cho doanh nghiệp của bạn.
Ở đây, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn những lợi ích của việc tích hợp WeChat vào trang web của bạn, đặc biệt là đối với hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Một trong những nhược điểm lớn nhất khi sử dụng trò chuyện trực tiếp để bán hàng là danh tính của khách hàng tiềm năng thường được ẩn danh. Nhân viên bán hàng khó có thể có được thông tin chính xác để xác định danh tính người liên hệ và xây dựng mối quan hệ.
Tuy nhiên, bạn có thể tích hợp hộp thư đến respond.io của mình với Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Sau khi khách hàng gửi tin nhắn cho bạn, bạn có thể thực hiện HTTP yêu cầu để thu thập thông tin liên hệ và tạo giao dịch bán hàng với rQuy trình làm việc của espond.io mà không cần rời khỏi nền tảng.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp có thể sử dụng tích hợp WeChat cho trang web để xử lý hỗ trợ khách hàng.
Một thách thức khác khi sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp là không có lịch sử trò chuyện được lưu lại và các nhân viên không thể theo dõi các yêu cầu sau này. Ngay khi người dùng rời khỏi trang web, mọi cuộc trò chuyện cùng thông tin liên lạc sẽ biến mất vĩnh viễn.
Trò chuyện trên web WeChat trên respond.io cho phép các nhân viên xác định khách hàng quay lại, ngay cả khi họ đã nhắn tin cho bạn từ một kênh khác trước đó. Điều này cung cấp cho các nhân viên cái nhìn sâu sắc theo ngữ cảnh về các vấn đề thường gặp. Nếu cần, bạn có thể chuyển các trường hợp lên một tác nhân hoặc nhóm khác.
Để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng, WeChat đã triển khai cửa sổ nhắn tin 48 giờ . Điều này không chỉ khuyến khích các doanh nghiệp trả lời nhanh chóng mà còn có khả năng làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
Trong trường hợp các đại lý cần liên hệ lại sau 48 giờ, họ có thể sử dụng các kênh khác như SMS, email hoặc WhatsApp trên nền tảng đa kênh như respond.io để gửi tin nhắn đầu tiên và tiếp tục cuộc trò chuyện.
Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và biết được lĩnh vực nào bạn có thể cải thiện, hãy gửi cho khách hàng một bản khảo sát CSAT . Hãy chuyển sang phần tiếp theo, nơi chúng ta sẽ tập trung vào việc tạo tính năng tự động hóa liên quan đến WeChat.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Tại đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo tính năng tự động hóa trò chuyện nâng cao để nâng cao tính năng trò chuyện trên web WeChat của bạn bằng Workflows.
Thay vì dành thời gian trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ), hãy thiết lập phản hồi tự động trên tiện ích WeChat của bạn. Bằng cách này, bạn có thể giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên và cho phép họ tập trung vào những vấn đề quan trọng hơn.
Để thiết lập Câu hỏi thường gặp, hãy tạo Bước Trắc nghiệm trên Quy trình công việc với tối đa 10 Câu hỏi thường gặp và phản hồi.
Ngoài ra còn có tính năng Snippets (hoạt động giống như trả lời nhanh) nơi bạn có thể tạo câu trả lời có sẵn cho các câu hỏi thường gặp, chẳng hạn như chính sách hoàn tiền. Không giống như Câu hỏi thường gặp được kích hoạt bởi Quy trình làm việc, nhân viên hỗ trợ phải tự tay chọn các phản hồi đã lưu có liên quan khi trò chuyện với khách hàng.
Không có doanh nghiệp nào có thể hoạt động 24/7. Nhưng điều khả thi là tạo ra Tin nhắn vắng mặt để quản lý kỳ vọng của khách hàng về thời gian phản hồi. Bây giờ, người liên hệ sẽ nhận được Tin nhắn vắng mặt nếu họ gửi cuộc trò chuyện WeChat ngoài giờ làm việc.
Để nâng cao hơn nữa, bạn thậm chí có thể thêm Bước Đặt câu hỏi để thu thập thông tin của khách hàng. Sau đó, lưu các phản hồi dưới dạng Biến để tùy chỉnh các phản hồi của bạn theo nhu cầu.
Bạn cũng có thể tham khảo các phương pháp hay nhất của chúng tôi về cách viết tin nhắn vắng mặt cho doanh nghiệp của bạn.
Quy trình làm việc cho phép bạn định tuyến danh bạ trên tiện ích WeChat đến đúng nhóm. Để bắt đầu, hãy tạo một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập thông tin của khách hàng nhằm xác định nhu cầu của họ. Sau đó, áp dụng logic định tuyến để định tuyến khách hàng đến nhóm có liên quan.
Sau đó, tạo logic phân công xác định mục đích của các yêu cầu hoặc nhu cầu của liên hệ và phân công chúng cho đúng tác nhân.
Bây giờ bạn đã biết mọi thứ cần biết về tích hợp WeChat vào trang web. Đã đến lúc kết nối tài khoản WeChat của bạn với respond.io ngay hôm nay.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Ngoài WeChat, bạn cũng có thể sử dụng trò chuyện trên web với nhiều kênh nhắn tin khác nhau. Tìm hiểu cách thiết lập tại đây:
Stephanie Yap, Biên tập viên nội dung tại respond.io từ năm 2022, có bằng Cử nhân Truyền thông và Nghiên cứu phương tiện truyền thông. Với vai trò trước đây là người viết nội dung, Stephanie đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất bản và quảng cáo. Cô cung cấp cho các doanh nghiệp đang muốn khám phá công nghệ nhắn tin một chỗ đứng vững chắc trong hoạt động này thông qua các bài viết sâu sắc.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến một số tích hợp Salesforce phổ biến, lợi ích của chúng và cách thiết lập tích hợp Salesforce với respond.io.