Lập kế hoạch cài đặt một WeChat Tiện ích trò chuyện trên web trên trang web của bạn? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích những gì WeChat Trò chuyện trên web là và cách sử dụng WeChat Tích hợp với trang web. Sau đó, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích của việc sử dụng tiện ích trò chuyện trên web về mặt tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Cuối cùng, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách kết hợp tự động hóa trò chuyện vào WeChat widget với respond.io'Quy trình làm việc.
WeChat Tích hợp với trang web: Giới thiệu
WeChat có hơn 1,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) và là trung tâm một cửa cho tất cả các nhu cầu xã hội của bạn. Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp muốn thâm nhập hoặc mở rộng kinh doanh tại Trung Quốc cần phải có WeChat Tài khoản chính thức.
Để ngăn chặn tiếp thị spam, WeChat đã đặt ra quy định doanh nghiệp không được nhập danh bạ. Thay vào đó, khách hàng phải nhắn tin cho bạn trước khi họ trở thành người liên hệ. Để khuyến khích khách hàng gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên, bạn có thể thêm WeChat tiện ích cho trang web của bạn.
Tuy nhiên, không giống như các kênh khác, WeChat Không hỗ trợ tính năng liên kết nhấp để trò chuyện trên WeChat Nền tảng tài khoản chính thức. Cách duy nhất khách hàng có thể tiếp cận trên tiện ích trò chuyện trên web của bạn là thông qua mã QR.
Sau khi quét mã, khách truy cập sẽ truy cập vào ứng dụng nơi họ có thể bắt đầu trò chuyện với bạn. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập WeChat tiện ích trên trang web của bạn.
Cách thiết lập WeChat Tích hợp với Website trên respond.io
Đến cán WeChat Cuộc trò chuyện trên quy mô lớn, bạn cần một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io. Kết nối của bạn WeChat Tài khoản chính thức để respond.io để cho phép toàn bộ nhóm của bạn quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng trong một nền tảng.
Quy trình thiết lập WeChat Trò chuyện trên web trên respond.io rất đơn giản và có thể được thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.
Đầu tiên tạo mã QR từ WeChat Trang tài khoản chính thức và tải xuống mã QR dưới dạng hình ảnh trên máy tính để bàn của bạn.
Sau đó, sử dụng máy ảnh điện thoại thông minh của bạn để quét mã QR. Một thông báo sẽ xuất hiện. Nhấn vào nó để mở liên kết được liên kết với mã QR trên trình duyệt trên điện thoại của bạn. Sao chép URL trong thanh địa chỉ của trình duyệt, bạn sẽ cần nó sau.
Trên respond.io, điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Tiện ích đa kênh trước khi nhấp vào Tạo tiện ích.
Sau đó, nhập (các) trang web mà bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện. Trong Thành phần tiêu đề, nhấp vào Thêm kênh và chọn QR tùy chỉnh. Dán URL mà bạn đã sao chép trước đó vào trường văn bản bên dưới QR tùy chỉnh.
Bạn có thể tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào các nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt nó trên trang web của bạn. Tiện ích của bạn sau đó đã sẵn sàng để được sử dụng.
Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích bán hàng đa kênh có thể hữu ích. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.
Bây giờ bạn đã thiết lập tiện ích, hãy tìm hiểu thêm về cách sử dụng WeChat Trò chuyện trên web cho doanh nghiệp của bạn.
WeChat Tích hợp với Website: Cách sử dụng WeChat Trò chuyện trên web dành cho doanh nghiệp
Ở đây, chúng tôi sẽ đưa bạn qua những lợi ích của WeChat Tích hợp cho trang web của bạn, đặc biệt là cho bán hàng và dịch vụ khách hàng.
WeChat Widget để bán hàng
Một trong những nhược điểm lớn nhất của việc sử dụng trò chuyện trực tiếp để bán hàng là danh tính của khách hàng tiềm năng thường ẩn danh. Thật khó để nhân viên bán hàng có được thông tin chính xác để xác định liên hệ và xây dựng mối quan hệ.
Tuy nhiên, bạn có thể tích hợp respond.io hộp thư đến với Quản lý quan hệ khách hàng bán hàng (CRM). Sau khi khách hàng gửi tin nhắn cho bạn, bạn có thể thực hiện yêu cầu HTTP để thu thập thông tin liên hệ và tạo giao dịch bán hàng respond.io'Quy trình làm việc mà không cần rời khỏi nền tảng.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp có thể sử dụng WeChat Tích hợp cho các trang web để xử lý hỗ trợ khách hàng.
WeChat Tiện ích cho dịch vụ khách hàng
Một thách thức khác với trò chuyện trực tiếp là không có lịch sử hội thoại đã lưu và nhân viên không thể theo dõi các yêu cầu sau đó. Thời điểm các liên hệ rời khỏi trang web, tất cả các cuộc trò chuyện, cùng với thông tin liên lạc, sẽ biến mất vĩnh viễn.
WeChat Trò chuyện trên web trên respond.io Cho phép nhân viên xác định khách hàng cũ, ngay cả khi họ đã nhắn tin cho bạn từ một kênh khác trước đó. Điều này cung cấp cho nhân viên thông tin chi tiết theo ngữ cảnh về các vấn đề định kỳ. Nếu cần, bạn có thể báo cáo các trường hợp cho một tổng đài viên hoặc nhóm khác.
Để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng, WeChat đã triển khai cửa sổ nhắn tin 48 giờ. Điều này không chỉ khuyến khích các doanh nghiệp trả lời kịp thời mà còn có khả năng làm tăng sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu của bạn.
Trong trường hợp nhân viên cần liên hệ lại sau 48 giờ, họ có thể sử dụng các kênh khác như SMS, email hoặc WhatsApp trên nền tảng đa kênh như respond.io để gửi tin nhắn đầu tiên và tiếp tục cuộc trò chuyện.
Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và biết lĩnh vực nào bạn có thể cải thiện, hãy gửi cho khách hàng một cuộc khảo sát CSAT. Hãy chuyển sang phần tiếp theo, nơi chúng ta sẽ tập trung vào việc tạo WeChat-liên quan đến tự động hóa.
Cán WeChat Cuộc trò chuyện widget dễ dàng với respond.io
Tại đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo tự động hóa trò chuyện nâng cao để nâng cấp WeChat trò chuyện trên web với Quy trình làm việc.
WeChat Tích hợp với trang web: Trả lời các câu hỏi thường gặp
Thay vì dành thời gian trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ), hãy thiết lập câu trả lời tự động trên WeChat Widget. Bằng cách này, bạn có thể giảm khối lượng công việc của nhân viên và cho phép họ tập trung vào các vấn đề quan trọng hơn.
Để thiết lập Câu hỏi thường gặp, hãy tạo Bước Trắc nghiệm trên Quy trình làm việc với tối đa 10 Câu hỏi thường gặp và câu trả lời.
Ngoài ra còn có tính năng Đoạn mã (nó hoạt động giống như trả lời nhanh), nơi bạn có thể tạo câu trả lời soạn trước cho các câu hỏi phổ biến, chẳng hạn như chính sách hoàn tiền. Không giống như Câu hỏi thường gặp được kích hoạt bởi Quy trình làm việc, nhân viên hỗ trợ phải chọn thủ công các câu trả lời đã lưu có liên quan khi trò chuyện với khách hàng.
WeChat Trò chuyện trên web: Thiết lập tin nhắn vắng mặt
Không có doanh nghiệp nào có thể hoạt động 24/7. Nhưng những gì có thể là tạo ra một Thông điệp vắng mặt để quản lý kỳ vọng của khách hàng về thời gian phản hồi. Bây giờ, các liên hệ sẽ nhận được Tin nhắn vắng mặt nếu họ gửi WeChat trò chuyện ngoài giờ làm việc.
Để nâng nó lên một tầm cao, bạn thậm chí có thể thêm Bước đặt câu hỏi để nắm bắt thông tin của khách hàng. Sau đó, lưu các câu trả lời dưới dạng Biến để tùy chỉnh câu trả lời của bạn theo nhu cầu của họ.
Bạn cũng có thể xem các phương pháp hay nhất của chúng tôi về cách viết tin nhắn vắng mặt cho doanh nghiệp của bạn.
WeChat Trò chuyện trên web: Tuyến đường WeChat Liên hệ với nhóm phù hợp
Quy trình làm việc cho phép bạn định tuyến danh bạ trên WeChat widget cho đúng đội. Để bắt đầu, hãy tạo một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập thông tin của khách hàng nhằm xác định nhu cầu của họ. Sau đó, áp dụng logic định tuyến để định tuyến khách hàng đến nhóm có liên quan.
Sau đó, tạo một logic gán xác định mục đích của các yêu cầu hoặc nhu cầu của các liên hệ và chỉ định chúng cho đúng nhân viên.
Bây giờ bạn đã học được mọi thứ bạn cần biết WeChat Tích hợp với trang web. Đã đến lúc Kết nối của bạn WeChat tài khoản để respond.io Hôm nay.
Đọc thêm
Ngoài WeChat, bạn cũng có thể sử dụng trò chuyện trên web với các kênh nhắn tin khác nhau. Tìm hiểu cách thiết lập chúng tại đây:
- Hướng dẫn đầy đủ để thiết lập LINE Widget cho trang web
- Cách sử dụng tích hợp WhatsApp với trang web
- Hướng dẫn sử dụng Instagram Trò chuyện trên web dành cho doanh nghiệp
