Hướng dẫn sử dụng tích hợp WeChat với trang web [tháng 7 năm 2023]

Bạn đang có kế hoạch cài đặt tiện ích trò chuyện trên web WeChat trên trang web của mình? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích trò chuyện trên web WeChat là gì và cách sử dụng tích hợp WeChat với trang web. Sau đó, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích của việc sử dụng tiện ích trò chuyện trên web về mặt tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Cuối cùng, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp tính năng tự động trò chuyện vào tiện ích WeChat của bạn bằng quy trình làm việc của respond.io.

Tích hợp WeChat với Trang web: Giới thiệu

WeChat có hơn 1,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) và là trung tâm đáp ứng mọi nhu cầu xã hội của bạn. Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp muốn thâm nhập hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh tại Trung Quốc cần phải có Tài khoản chính thức WeChat.

Để ngăn chặn tiếp thị thư rác, WeChat đã đặt ra quy định rằng các doanh nghiệp không được nhập danh bạ. Thay vào đó, khách hàng phải nhắn tin cho bạn trước khi họ trở thành khách hàng liên hệ. Để khuyến khích khách hàng gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên, bạn có thể thêm tiện ích WeChat vào trang web của mình.

Hình ảnh này mô tả cách sử dụng wechat trên web chat. Sau đây là những điều bạn cần biết. Trang web wechat com yêu cầu bạn phải quét mã QR để bắt đầu trò chuyện và không cho phép doanh nghiệp nhập danh bạ.

Tuy nhiên, không giống như các kênh khác, WeChat không hỗ trợ tính năng liên kết nhấp để trò chuyện trên Nền tảng Tài khoản chính thức của WeChat. Cách duy nhất để khách hàng có thể liên hệ với bạn thông qua tiện ích trò chuyện trên web là thông qua mã QR.

Sau khi quét mã, khách truy cập sẽ được chuyển đến ứng dụng nơi họ có thể bắt đầu trò chuyện với bạn. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập tiện ích WeChat trên trang web của bạn.

Cách thiết lập tích hợp WeChat với trang web trên Respond.io

Để xử lý các cuộc trò chuyện trên WeChat ở quy mô, bạn cần một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.io. Kết nối Tài khoản WeChat chính thức của bạn với respond.io để toàn bộ nhóm của bạn có thể quản lý mọi cuộc trò chuyện với khách hàng trên một nền tảng.

Quá trình thiết lập trò chuyện trên web WeChat trên respond.io rất đơn giản và có thể thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.

Hình ảnh này cho thấy ví dụ về giao diện web wechat khi bạn đặt tiện ích wechat trên trang web của mình để gọi đến công ty từ ứng dụng wechat. wechat cho web này là một tiện ích hỗ trợ cho wechat.

Đầu tiên, tạo mã QR từ Trang tài khoản chính thức WeChat của bạn và tải mã QR dưới dạng hình ảnh xuống máy tính để bàn.

Sau đó, sử dụng camera trên điện thoại thông minh để quét mã QR. Một thông báo sẽ xuất hiện. Chạm vào đó để mở liên kết liên quan đến mã QR trên trình duyệt của điện thoại. Sao chép URL trong thanh địa chỉ của trình duyệt, bạn sẽ cần đến nó sau.

Đây là hình ảnh cho bạn thấy các bước tải xuống mã QR webchat wechat từ trang tài khoản chính thức của wechat. Sau khi đặt mã QR này, bạn có thể bắt đầu trò chuyện trên tiện ích wechat dành cho wordpress.

Trên respond.io, điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm Tiện ích và chọn Tiện ích đa kênh trước khi nhấp vào Tạo Tiện ích.

Sau đó, nhập trang web mà bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện. Trong Phần tử tiêu đề, nhấp vào Thêm kênh và chọn QR tùy chỉnh. Dán URL mà bạn đã sao chép trước đó vào trường văn bản bên dưới Mã QR tùy chỉnh.

Đây là hình ảnh cho thấy cách tùy chỉnh giao diện tiện ích WeChat của bạn bằng cách nhấp vào Cài đặt nâng cao

Bạn có thể tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào các nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt vào trang web của bạn. Sau đó, tiện ích của bạn đã sẵn sàng để sử dụng.

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích đa kênh có thể giúp bạn. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.

Bây giờ bạn đã thiết lập tiện ích, hãy cùng tìm hiểu thêm về cách sử dụng tính năng trò chuyện trên web WeChat cho doanh nghiệp của bạn.

Tích hợp WeChat với Trang web: Cách sử dụng WeChat Web Chat cho Doanh nghiệp

Ở đây, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn những lợi ích của việc tích hợp WeChat vào trang web của bạn, đặc biệt là đối với hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Tiện ích WeChat dành cho bán hàng

Một trong những nhược điểm lớn nhất khi sử dụng trò chuyện trực tiếp để bán hàng là danh tính của khách hàng tiềm năng thường được ẩn danh. Nhân viên bán hàng khó có thể có được thông tin chính xác để xác định danh tính người liên hệ và xây dựng mối quan hệ.

Đây là hình ảnh mô tả cách sử dụng web wechat trực tuyến. Với tính năng tích hợp trang web WeChat để bán hàng, bạn có thể tích hợp hộp thư đến tin nhắn với CRM bán hàng để thực hiện Yêu cầu HTTP nhằm thu thập thông tin liên hệ và tạo giao dịch bán hàng.

Tuy nhiên, bạn có thể tích hợp hộp thư đến respond.io của mình với Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Sau khi khách hàng gửi tin nhắn cho bạn, bạn có thể thực hiện HTTP yêu cầu để thu thập thông tin liên hệ và tạo giao dịch bán hàng với r Quy trình làm việc của espond.io mà không cần rời khỏi nền tảng.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp có thể sử dụng tích hợp WeChat cho trang web để xử lý hỗ trợ khách hàng.

Tiện ích WeChat dành cho dịch vụ khách hàng

Một thách thức khác khi sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp là không có lịch sử trò chuyện được lưu lại và các nhân viên không thể theo dõi các yêu cầu sau này. Ngay khi người dùng rời khỏi trang web, mọi cuộc trò chuyện cùng thông tin liên lạc sẽ biến mất vĩnh viễn.

Trò chuyện trên web WeChat trên respond.io cho phép các nhân viên xác định khách hàng quay lại, ngay cả khi họ đã nhắn tin cho bạn từ một kênh khác trước đó. Điều này cung cấp cho các nhân viên cái nhìn sâu sắc theo ngữ cảnh về các vấn đề thường gặp. Nếu cần, bạn có thể chuyển các trường hợp lên một tác nhân hoặc nhóm khác.

Đây là hình ảnh mô tả lợi ích của việc tích hợp trang web WeChat để hỗ trợ. Khi bạn tích hợp WeChat vào trang web, bạn có thể theo dõi lịch sử trò chuyện, tận hưởng cửa sổ nhắn tin 48 giờ và theo dõi cuộc trò chuyện sau đó. Hãy xem blog để tìm hiểu thêm về WeChat Web Chat

Để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng, WeChat đã triển khai cửa sổ nhắn tin 48 giờ . Điều này không chỉ khuyến khích các doanh nghiệp trả lời nhanh chóng mà còn có khả năng làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.

Trong trường hợp các đại lý cần liên hệ lại sau 48 giờ, họ có thể sử dụng các kênh khác như SMS, email hoặc WhatsApp trên nền tảng đa kênh như respond.io để gửi tin nhắn đầu tiên và tiếp tục cuộc trò chuyện.

Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và biết được lĩnh vực nào bạn có thể cải thiện, hãy gửi cho khách hàng một bản khảo sát CSAT . Hãy chuyển sang phần tiếp theo, nơi chúng ta sẽ tập trung vào việc tạo tính năng tự động hóa liên quan đến WeChat.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí

Xử lý các cuộc trò chuyện trên WeChat Widget một cách dễ dàng với Respond.io

Tại đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo tính năng tự động hóa trò chuyện nâng cao để nâng cao tính năng trò chuyện trên web WeChat của bạn bằng Workflows.

Tích hợp WeChat với Website: Trả lời các câu hỏi thường gặp

Thay vì dành thời gian trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ), hãy thiết lập phản hồi tự động trên tiện ích WeChat của bạn. Bằng cách này, bạn có thể giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên và cho phép họ tập trung vào những vấn đề quan trọng hơn.

Đây là ảnh chụp màn hình hiển thị các bước để tự động trả lời Câu hỏi thường gặp trên quy trình làm việc của respond.io.

Để thiết lập Câu hỏi thường gặp, hãy tạo Bước Trắc nghiệm trên Quy trình công việc với tối đa 10 Câu hỏi thường gặp và phản hồi.

Ngoài ra còn có tính năng Snippets (hoạt động giống như trả lời nhanh) nơi bạn có thể tạo câu trả lời có sẵn cho các câu hỏi thường gặp, chẳng hạn như chính sách hoàn tiền. Không giống như Câu hỏi thường gặp được kích hoạt bởi Quy trình làm việc, nhân viên hỗ trợ phải tự tay chọn các phản hồi đã lưu có liên quan khi trò chuyện với khách hàng.

Trò chuyện trên web WeChat: Thiết lập tin nhắn vắng mặt

Không có doanh nghiệp nào có thể hoạt động 24/7. Nhưng điều khả thi là tạo ra Tin nhắn vắng mặt để quản lý kỳ vọng của khách hàng về thời gian phản hồi. Bây giờ, người liên hệ sẽ nhận được Tin nhắn vắng mặt nếu họ gửi cuộc trò chuyện WeChat ngoài giờ làm việc.

Đây là ảnh chụp màn hình hiển thị các bước thiết lập tin nhắn vắng mặt trên quy trình làm việc của respond.io

Để nâng cao hơn nữa, bạn thậm chí có thể thêm Bước Đặt câu hỏi để thu thập thông tin của khách hàng. Sau đó, lưu các phản hồi dưới dạng Biến để tùy chỉnh các phản hồi của bạn theo nhu cầu.

Bạn cũng có thể tham khảo các phương pháp hay nhất của chúng tôi về cách viết tin nhắn vắng mặt cho doanh nghiệp của bạn.

Trò chuyện trên web WeChat: Định tuyến danh bạ WeChat đến đúng nhóm

Quy trình làm việc cho phép bạn định tuyến danh bạ trên tiện ích WeChat đến đúng nhóm. Để bắt đầu, hãy tạo một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập thông tin của khách hàng nhằm xác định nhu cầu của họ. Sau đó, áp dụng logic định tuyến để định tuyến khách hàng đến nhóm có liên quan.