LINE Web Chat: Hướng dẫn thiết lập tiện ích LINE cho trang web [Tháng 7 năm 2023]

Bạn muốn mở rộng hoạt động kinh doanh hoặc tiếp cận nhiều đối tượng hơn ở Nhật Bản, Đài Loan hoặc Thái Lan? Vậy thì bạn nên cân nhắc sử dụng LINE. Một cách dễ dàng để tăng số lượng liên hệ trên LINE và hỗ trợ khách hàng là cài đặt tiện ích trò chuyện trên web LINE trên trang web của bạn.

Tại đây, bạn sẽ tìm hiểu mọi thứ về tiện ích LINE, cách tích hợp tiện ích trò chuyện trên web vào trang web của bạn và lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn về mặt bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp tính năng tự động trò chuyện vào trò chuyện trên web LINE của bạn bằng respond.io.

Trò chuyện trên web LINE: Giới thiệu

LINE là một trong những ứng dụng phổ biến nhất tại Nhật Bản, Đài Loan và Thái Lan và có hơn 182 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tính đến quý 1 năm 2020. Đây là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp ở những khu vực đó đang sử dụng Tài khoản LINE chính thức để tương tác với khách hàng.

Giống như Viber, Tài khoản chính thức LINE không cho phép doanh nghiệp nhập danh bạ. Để mở rộng danh sách liên lạc LINE, bạn cần khiến khách hàng gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên.

Và còn cách nào tốt hơn để thực hiện điều đó ngoài tiện ích trò chuyện trên web LINE, cho phép khách hàng tham gia cuộc trò chuyện LINE với bạn từ trang web của bạn?

Không giống như trò chuyện trực tiếp, nơi danh tính của khách hàng được ẩn danh, khi ai đó nhắn tin cho bạn trên LINE, họ sẽ trở thành liên hệ trên respond.io. Bằng cách này, bạn có thể theo dõi danh bạ và gửi tin nhắn cho họ ngay cả khi họ đã rời khỏi trang web.

Có hai phương pháp để khách truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn thông qua tiện ích:

• Nhấp vào LINE icon: Biểu tượng LINE chứa liên kết URI hướng người dùng đến ứng dụng. Người truy cập nhấp vào đó sẽ được chuyển đến ứng dụng để bắt đầu trò chuyện với bạn. Tuy nhiên, điều này chỉ áp dụng cho những người đã cài đặt LINE trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.

• Quét mã QR: Du khách có ứng dụng di động có thể quét mã QR. Sau khi quét, họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn khi truy cập vào ứng dụng.

Cách thiết lập LINE Web Chat cho Website

Quá trình thiết lập trò chuyện trên web LINE rất đơn giản và có thể thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Tiện ích LINE trước khi nhấp vào Tạo tiện ích.

Sau đó, hãy nhập trang web mà bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản mà bạn muốn tạo trò chuyện trên web.

Bạn có thể thêm văn bản đã điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào các nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt vào trang web của bạn.

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích đa kênh omnichannel có thể giúp. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.

Bây giờ bạn đã'thiết lập thành công ứng dụng trò chuyện trên web LINE, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng ứng dụng này để tối đa hóa tiềm năng tiếp theo.

Cách sử dụng LINE Web Chat cho doanh nghiệp

Trong phần này, chúng tôi sẽ chia sẻ lý do tại sao trò chuyện trên web LINE tốt hơn các phương pháp truyền thống như email, trò chuyện trực tiếp và gọi điện thoại. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể sử dụng nó cho mục đích tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Tiện ích LINE dành cho Tiếp thị

Với tiện ích LINE, khách hàng quan tâm có thể dễ dàng liên hệ với bạn để phản hồi về các sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi trên trang web của bạn. Điều này giúp rút ngắn quá trình thu hút khách hàng tiềm năng.

Việc có một tiện ích trên trang web sẽ khuyến khích khách truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện LINE với bạn. Vì họ sẽ tự động trở thành liên hệ sau khi nhắn tin cho bạn, nên bạn có thể dễ dàng chia sẻ thông tin cập nhật qua chương trình phát sóng để khách hàng luôn cập nhật những ưu đãi mới nhất của bạn.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng tính năng trò chuyện trên web LINE để bán hàng như thế nào.

Tiện ích LINE dành cho bán hàng

Khi trò chuyện trực tiếp, nhân viên bán hàng khó có được thông tin liên lạc chính xác mà họ cần để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Một số khách hàng tiềm năng có thể điền thông tin sai vì lo ngại về quyền riêng tư hoặc mắc lỗi khi điền vào biểu mẫu.

Ngược lại, khi bạn tích hợp hộp thư đến LINE với CRM bán hàng như Hubspot hoặc Salesforce, bạn có thể sử dụng quy trình công việc để thực hiện Yêu cầu HTTP để truy xuất dữ liệu liên hệ đã cập nhật và tạo giao dịch bán hàng sau khi khách hàng gửi cho bạn tin nhắn từ tiện ích LINE.

Vì bạn có thể lưu khách hàng dưới dạng danh bạ LINE trên respond.io sau khi họ nhắn tin cho bạn, nên nhóm bán hàng của bạn có thể liên hệ với họ bất cứ lúc nào vì họ không bị giới hạn bởi a cửa sổ nhắn tin.

Bạn muốn tìm hiểu thêm? Hãy xem hướng dẫn toàn diện của chúng tôi về cách sử dụng LINE để bán hàng tại đây.

Tiện ích LINE dành cho Dịch vụ khách hàng

Không giống như email và cuộc gọi điện thoại khiến khách hàng phải chờ đợi lâu để được trả lời, bạn có thể quản lý thời gian phản hồi mong đợi bằng cách thiết lập tính năng trả lời tự động trên trang trò chuyện LINE để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy trải nghiệm tích cực về thương hiệu.

Một lợi thế khác của tiện ích LINE là có thể theo dõi lịch sử trò chuyện. Nhân viên hỗ trợ có thể xác định khách hàng quay lại bằng ID người dùng của họ và truy cập lịch sử trò chuyện của họ trong hộp thư đến nhắn tin như respond.io.

Theo cách này, khách hàng không phải lặp lại thông tin và vấn đề hỗ trợ của mình nếu trường hợp được chuyển đến nhóm hoặc nhân viên khác. Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ thậm chí có thể cá nhân hóa các giải pháp dựa trên nhu cầu của họ.

Nếu bạn muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ khách hàng của mình, hãy gửi cho họ khảo sát CSAT để tìm hiểu xem bạn đang làm đúng ở điểm nào và có thể cải thiện ở điểm nào.

Bây giờ bạn đã biết tiện ích LINE có thể hỗ trợ doanh nghiệp của mình như thế nào, hãy cùng xem cách bạn có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của tính năng trò chuyện trên web LINE bằng tính năng tự động trò chuyện của respond.io.

Xử lý các cuộc trò chuyện trực tuyến trên Web một cách dễ dàng với Respond.io

Tại đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo tự động hóa để nâng cao khả năng trò chuyện trên web LINE của bạn với phản hồi.io's quy trình làm việc.

Trả lời các câu hỏi thường gặp với Tự động hóa trò chuyện

Ngày nay, khách hàng yêu cầu phải trả lời nhanh chóng, đặc biệt là trên các ứng dụng nhắn tin. Để đáp ứng nhu cầu này, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các câu hỏi thường gặp và câu trả lời để giảm khối lượng công việc của nhân viên đồng thời cung cấp phản hồi rõ ràng và nhanh chóng cho khách hàng.

Để bắt đầu, hãy tạo menu trắc nghiệm LINE trên Workflows. Bạn có thể tạo tối đa 10 câu hỏi thường gặp và câu trả lời. Câu hỏi thường gặp trả lời những câu hỏi chung như giờ làm việc, giá cả hoặc thông tin liên hệ.

Bạn cũng có thể sử dụng Snippets, hoạt động như một câu trả lời nhanh, để tạo ra các câu trả lời có sẵn. Các đoạn trích không thể được kích hoạt bởi Quy trình công việc và yêu cầu tác nhân chọn các câu trả lời được chỉ định trước. Nó thường được sử dụng để giải thích chi tiết hơn như chính sách hoàn trả.

Thiết lập tin nhắn vắng mặt cho tiện ích LINE

Trong kinh doanh, giao tiếp là chìa khóa để duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp không thể phục vụ khách hàng 24/7 vì lý do thiếu nhân lực, giờ hoạt động hạn chế hoặc chênh lệch múi giờ.

Để giải quyết vấn đề đó, doanh nghiệp có thể thiết lập Tin nhắn vắng mặt để quản lý kỳ vọng của khách hàng. Bạn có thể xây dựng Quy trình làm việc để tự động trả lời khách hàng ngoài giờ làm việc và cho họ biết khi nào có thể nhận được phản hồi từ bạn.

Nếu bạn không chắc chắn nên đưa những gì vào tin nhắn vắng mặt, hãy tham khảo các phương pháp hay nhất của chúng tôi về cách viết tin nhắn vắng mặt.

Dẫn khách hàng đến đúng nhóm

Việc kết nối khách hàng với đúng nhóm trong tổ chức là rất quan trọng vì nó giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn.  Để nâng cao hơn nữa, bạn có thể tạo một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện để xác định nhu cầu của họ và áp dụng logic chỉ định tự động và chỉ định họ cho một nhân viên.

Tóm lại, việc thêm tiện ích trò chuyện trên web LINE vào trang web có thể mang lại cho bạn và doanh nghiệp của bạn nhiều lợi ích. Kết nối tài khoản LINE của bạn với respond.io để bắt đầu ngay hôm nay.

Đọc Thêm

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về lợi ích của việc sử dụng LINE cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể tham khảo một số bài viết dưới đây:

• Hướng dẫn toàn diện về việc phát tin nhắn LINE

• Hướng Dẫn Toàn Diện về LINE cho Doanh Nghiệp

• Cách sử dụng LINE để hỗ trợ khách hàng