LINE Trò chuyện trên web: Cách thiết lập LINE Tiện ích cho trang web [Tháng Bảy 2023]

Bạn muốn mở rộng kinh doanh hoặc tiếp cận với nhiều đối tượng hơn ở Nhật Bản, Đài Loan hoặc Thái Lan? Sau đó, bạn nên cân nhắc sử dụng LINE. Một cách dễ dàng để tăng LINE Liên hệ và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng là cài đặt một LINE Tiện ích trò chuyện trên web trên trang web của bạn.

Tại đây, bạn sẽ tìm hiểu mọi thứ về LINE widget, cách tích hợp tiện ích trò chuyện trên web vào trang web của bạn và cách nó mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn về mặt bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ. Trên hết, chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách kết hợp tự động hóa trò chuyện vào LINE Trò chuyện trên web với respond.io.

LINE Trò chuyện trên web: Giới thiệu

LINE là một trong những ứng dụng phổ biến nhất ở Nhật Bản, Đài Loan và Thái Lan và có hơn 182 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tính đến quý 1 năm 2020. Đây là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp ở những khu vực đó đang sử dụng LINE Tài khoản chính thức để tương tác với khách hàng.

Như Viber, các LINE Tài khoản chính thức không cho phép các doanh nghiệp nhập danh bạ. Để phát triển LINE Danh sách liên hệ, bạn cần khiến khách hàng gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên.

Và còn cách nào tốt hơn để làm điều đó hơn là LINE Tiện ích trò chuyện trên web, đưa khách hàng vào một LINE Trò chuyện với bạn từ trang web của bạn?

Những điều cần biết trước khi thiết lập LINE Trò chuyện trên web

Không giống như trò chuyện trực tiếp nơi danh tính của khách hàng ẩn danh, sau khi ai đó nhắn tin cho bạn LINE, họ trở thành một liên hệ trên respond.io. Bằng cách này, bạn có thể theo dõi các liên hệ và gửi tin nhắn cho họ ngay cả sau khi họ rời khỏi trang web.

Có hai phương pháp để khách truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn thông qua tiện ích:

Nhấp vào LINE biểu tượng: Các LINE biểu tượng chứa liên kết URI hướng người dùng đến ứng dụng. Khách truy cập nhấp vào nó sẽ truy cập vào ứng dụng để bắt đầu trò chuyện với bạn. Tuy nhiên, điều này chỉ áp dụng cho những người có LINE được cài đặt trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.
Quét mã QR: Khách truy cập bằng ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể quét mã QR. Sau khi quét, họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn khi truy cập vào ứng dụng.

Cách thiết lập LINE Trò chuyện trên web cho trang web

Quy trình thiết lập LINE Trò chuyện trên web rất đơn giản và có thể được thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.

Hình ảnh này là ảnh chụp màn hình về giao diện của một cuộc trò chuyện trực tuyến trên web. Nó có một dòng đăng nhập web mã qr để mọi người quét. — Một ví dụ về cách một trang web LINE Trò chuyện trông giống như

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn LINE Widget trước khi nhấp vào Create Widget.

Sau đó, nhập (các) trang web nơi bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản bạn muốn tạo cuộc trò chuyện trên web.

Đây là một gif cho thấy cách chọn tài khoản để tạo tiện ích. — Dòng trò chuyện web: Chọn nút LINE tài khoản bạn muốn tạo cuộc trò chuyện trên web

Bạn có thể thêm văn bản điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt nó trên trang web của bạn.

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích bán hàng đa kênh có thể hữu ích. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.

Bây giờ bạn đã thiết lập thành công LINE Trò chuyện trên web, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng nó để tối đa hóa tiềm năng của nó tiếp theo.

Cách sử dụng LINE Trò chuyện trên web dành cho doanh nghiệp

Trong phần này, chúng tôi sẽ chia sẻ lý do tại sao LINE Trò chuyện trên web có giá tốt hơn so với các phương pháp truyền thống như email, trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi điện thoại. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể sử dụng nó để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

LINE Widget cho Marketing

Với LINE Widget, khách hàng quan tâm có thể liên hệ với bạn một cách dễ dàng để đáp ứng các sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi trên trang web của bạn. Điều này giúp rút ngắn quá trình mua lại khách hàng tiềm năng.

Đây là một hình ảnh mô tả cách sử dụng bot trò chuyện dòng để tiếp thị. Với tính năng trò chuyện trực tuyến, bạn có thể tự động nắm bắt khách hàng tiềm năng và lưu thông tin liên hệ của họ. Có một trang web trò chuyện dòng cũng khuyến khích khách truy cập trò chuyện. — Lợi ích của việc sử dụng LINE Trò chuyện trên web để tiếp thị

Có một widget trên trang web của bạn khuyến khích khách truy cập bắt đầu một LINE trò chuyện với bạn. Bởi vì họ sẽ tự động trở thành người liên hệ sau khi nhắn tin cho bạn, thật dễ dàng để chia sẻ thông tin cập nhật qua chương trình phát sóng để giữ khách hàng trong vòng lặp với các dịch vụ mới nhất của bạn.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng LINE Trò chuyện trên web để bán hàng.

LINE Widget để bán hàng

Trên trò chuyện trực tiếp, nhân viên bán hàng khó có được thông tin liên hệ chính xác mà họ cần để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Một số khách hàng tiềm năng có thể điền thông tin sai vì lo ngại về quyền riêng tư hoặc mắc lỗi khi điền vào biểu mẫu.

Đây là một hình ảnh mô tả cách đường dây trò chuyện trên web hoạt động để bán hàng. Vì nó không có cửa sổ nhắn tin, nhân viên bán hàng có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào. Bên cạnh đó, bạn thậm chí có thể tích hợp với CRM bán hàng để có thêm thông tin về khách hàng. — Cách doanh nghiệp có thể sử dụng web LINE Trò chuyện để rút ngắn chu kỳ bán hàng

Ngược lại, khi bạn tích hợp LINE hộp thư đến với CRM bán hàng như Hubspot hoặc Salesforce, bạn có thể sử dụng Quy trình làm việc để tạo Yêu cầu HTTP để truy xuất dữ liệu liên hệ cập nhật và tạo giao dịch bán hàng sau khi khách hàng gửi tin nhắn cho bạn từ LINE Widget.

Vì bạn có thể lưu khách hàng dưới dạng LINE Danh bạ trên respond.io Sau khi họ nhắn tin cho bạn, nhóm bán hàng của bạn có thể liên hệ với họ bất cứ lúc nào vì họ không bị giới hạn bởi cửa sổ nhắn tin.

Bạn muốn tìm hiểu thêm? Kiểm tra của chúng tôi Hướng dẫn toàn diện về cách sử dụng LINE để bán tại đây.

LINE Tiện ích cho dịch vụ khách hàng

Không giống như email và cuộc gọi điện thoại yêu cầu khách hàng chờ trả lời vô tận, bạn có thể quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi bằng cách thiết lập trả lời tự động trên LINE Trò chuyện trên web để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy trải nghiệm thương hiệu tích cực.

Một ưu điểm khác là LINE widget có lịch sử hội thoại có thể theo dõi được. Nhân viên hỗ trợ có thể xác định khách hàng cũ bằng ID người dùng của họ và truy cập lịch sử trò chuyện của họ trong hộp thư đến nhắn tin như respond.io.

Đây là hình ảnh mô tả trò chuyện ứng dụng dòng cho dịch vụ khách hàng. Có một mạng lưới đường dây có lợi vì khách hàng có thể nhận được câu trả lời trực tiếp từ đại lý. Bên cạnh đó, web line cũng giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và line online web cũng có lịch sử hội thoại có thể theo dõi được. — Nhân viên hỗ trợ có thể tận dụng lợi thế như thế nào LINE Trò chuyện trên web

Bằng cách này, khách hàng không phải lặp lại thông tin và các vấn đề hỗ trợ nếu trường hợp được chuyển sang nhóm hoặc đại lý khác. Thêm vào đó, các nhân viên hỗ trợ thậm chí có thể cá nhân hóa các giải pháp dựa trên nhu cầu của họ.

Nếu bạn muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ khách hàng của mình, hãy gửi cho họ một cuộc khảo sát CSAT để tìm hiểu những gì bạn đang làm đúng và những gì có thể được cải thiện.

Bây giờ bạn đã học được cách LINE Widget có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn, chúng ta hãy xem cách bạn có thể mở khóa toàn bộ tiềm năng của mình LINE Trò chuyện trên web với respond.io's tự động hóa trò chuyện.

Xử lý các cuộc hội thoại trò chuyện trên web dòng một cách dễ dàng với respond.io

Ở đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo tự động hóa để nâng cấp LINE Trò chuyện trên web với respond.io'Quy trình làm việc.

Trả lời các câu hỏi thường gặp với tính năng tự động hóa trò chuyện

Khách hàng ngày nay yêu cầu trả lời nhanh, đặc biệt là trên các ứng dụng nhắn tin. Để đáp ứng điều này, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các câu hỏi và câu trả lời thường gặp để giảm khối lượng công việc của nhân viên đồng thời cung cấp câu trả lời rõ ràng và nhanh chóng cho khách hàng.

Để bắt đầu, hãy tạo một LINE menu trắc nghiệm trên Quy trình làm việc. Bạn có thể tạo tối đa 10 Câu hỏi thường gặp và câu trả lời. Câu hỏi thường gặp trả lời các câu hỏi chung như giờ làm việc, giá cả hoặc thông tin liên hệ.

Hình ảnh này hiển thị quy trình làm việc để tự động hóa Câu hỏi thường gặp. Để tạo Câu hỏi thường gặp, trước tiên bạn cần tạo menu trắc nghiệm dòng, nơi bạn có thể nhập tối đa 10 câu hỏi thường gặp và câu trả lời. — Cách tự động hóa Câu hỏi thường gặp với Quy trình làm việc

Bạn cũng có thể sử dụng Đoạn trích, hoạt động giống như trả lời nhanh, để tạo câu trả lời soạn sẵn. Đoạn mã không thể được kích hoạt bởi Quy trình làm việc và yêu cầu tổng đài viên chọn câu trả lời được chỉ định trước. Nó thường được sử dụng để giải thích chi tiết hơn như chính sách hoàn trả.

Thiết lập tin nhắn vắng mặt cho LINE Widget

Là một doanh nghiệp, giao tiếp là chìa khóa để duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp không thể có mặt 24/7 cho khách hàng của họ, cho dù do thiếu nhân lực, giờ hoạt động hạn chế hay chênh lệch múi giờ.

Hình ảnh này cho thấy cách tự động hóa tin nhắn vắng mặt trên respond.ioquy trình làm việc của họ. Tin nhắn vắng mặt có lợi vì bạn có thể quản lý kỳ vọng của khách hàng bằng cách cho họ biết khi nào cần đợi câu trả lời từ bạn. — Ví dụ về cách tự động hóa Tin nhắn vắng mặt với Quy trình làm việc

Để giải quyết điều đó, doanh nghiệp có thể thiết lập Tin nhắn vắng mặt để quản lý kỳ vọng của khách hàng. Bạn có thể xây dựng Quy trình làm việc để tự động trả lời khách hàng ngoài giờ làm việc và cho họ biết khi nào sẽ nhận được câu trả lời từ bạn.

Nếu bạn không chắc chắn nên bao gồm những gì trong thư vắng mặt, hãy xem các phương pháp hay nhất của chúng tôi về cách viết thư vắng mặt.

Định tuyến khách hàng đến đúng nhóm

Kết nối khách hàng với đúng nhóm trong tổ chức là rất quan trọng vì nó dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn. Để nâng cao trình độ, bạn có thể tạo một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện để xác định nhu cầu của họ và áp dụng logic phân công tự động và chỉ định họ cho một đại lý.

Hình ảnh này mô tả cách định tuyến và kết nối khách hàng với nhóm phù hợp bằng Quy trình làm việc. Định tuyến trò chuyện giúp giảm thời gian giải pháp và tăng sự hài lòng của khách hàng. — Cách định tuyến khách hàng đến đúng nhóm

Tóm lại, thêm một LINE Tiện ích trò chuyện trên web vào trang web của bạn có thể mang lại cho bạn và doanh nghiệp của bạn nhiều lợi ích. Kết nối của bạn LINE tài khoản để respond.io để bắt đầu ngay hôm nay.