想在日本、臺灣或泰國擴展業務或接觸更多受眾嗎?那麼你應該考慮使用 LINE.一種簡單的方法來增加你的 LINE 聯繫並為客戶提供支援是安裝一個 LINE 您網站上的網路聊天小部件。
在這裡,您將瞭解有關以下內容的所有內容 LINE 小部件,如何將網路聊天小部件集成到您的網站中,以及它如何在銷售、行銷和支援方面使您的業務受益。最重要的是,我們還將向您展示如何將聊天自動化整合到您的 LINE 網路聊天 respond.io.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
LINE 網路聊天:簡介
LINE 是日本、臺灣和泰國最受歡迎的應用程式之一, 截至 2020 年第一季度,月活躍用戶超過 1.82 億。這就是為什麼這些地區的許多企業都在使用 LINE 與客戶互動的官方帳戶。
喜歡 Viber這 LINE 公眾號不允許商家導入聯繫人。為了發展你的 LINE 聯繫人清單,您需要 讓客戶向您發送第一條消息。
還有什麼比 LINE 網路聊天小部件,將客戶帶入 LINE 從您的網站與您對話?
![這是一張圖片,描述了您需要瞭解的有關在線網路聊天的資訊。您無法為線路網路聊天匯入聯繫人。要鼓勵客戶發送第一條消息,他們可以按兩下 LINE 徽標或掃描二維碼以開始在網路聊天中在線聊天。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7fa4c3911acb_LINEWebChatImage01_df3556f44bdc87855481cc2095a4afa7_800.png)
與即時聊天不同,客戶的身份是匿名的,一旦有人向您發送消息 LINE,他們成為 respond.io.這樣,即使聯繫人離開網站,您也可以跟蹤聯繫人並向他們發送消息。
訪問者可以通過小部件與您開始對話的兩種方法:
- 點擊 LINE icon: LINE 圖示包含將使用者定向到應用的 URI 連結。點擊它的訪問者將登陸應用程式開始與您聊天。但是,這僅適用於那些具有 LINE 安裝在桌面或行動裝置上。
- 掃描二維碼:使用移動應用程式的訪客可以掃描二維碼。掃描后,他們可以在登陸應用程式時與您發起對話。
如何設置 LINE 網站網路聊天
設置過程 LINE 網路聊天很簡單, 可以按照以下步驟快速完成。
![這張圖片是網路上線路聊天的屏幕截圖。它有一個行網路登錄二維碼供人們掃描。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/641d5d846eec49122d69af66_screenshot-2023-03-23-at-51808-pm_714bad71a1d80c5b4908834a369ccca5_800.jpeg)
要開始使用,請導航到 “設置 ” >“增長小組件”。然後,按下 「添加小部件 」 並選擇 LINE 小組件 ,然後按兩 下創建小組件。
之後,輸入要添加聊天小部件的網站,然後選擇要為其創建網路聊天的帳戶。
![這是一個 gif,顯示了如何選擇帳戶來創建小部件。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/641d5d846eec49099469af65_screenshot-2023-03-23-at-51959-pm_2232a97ec6147f8608ae313b2fe2b252_800.jpeg)
您可以通過按一下 「高級設置 」 按鈕來新增預填充文字或自訂小部件的外觀。最後,按兩 下「生成小部件」,複製生成的腳本並將其安裝在您的網站上。
如果您想通過多個渠道與客戶建立聯繫, 全管道小部件 可以提供説明。您還可以選擇 將網站聊天小部件添加到您的網站。
現在,您已經成功設置了 LINE 接下來,我們將向您展示企業如何利用它來最大限度地發揮其潛力。
如何使用 LINE 企業網上聊天
在本節中,我們將分享原因 LINE 網路聊天比電子郵件、即時聊天和電話等傳統方法效果更好。此外,我們將向您展示企業如何將其用於行銷、銷售和支援。
LINE 行銷小部件
隨著 LINE 小部件,感興趣的客戶可以輕鬆與您聯繫,以回應您網站上的產品、服務或促銷活動。這有助於縮短潛在客戶獲取過程。
![這是一張描述如何使用線路聊天機器人進行行銷的圖像。通過在線在線聊天,您可以自動捕獲潛在客戶並保存他們的聯繫資訊。擁有在線聊天網路還可以鼓勵訪問者聊天。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7f5372911acc_LINEWebChatImage02_23d495961c5617a0c81f3b7a884df309_800.png)
在您的網站上有一個小部件會鼓勵訪問者開始 LINE 與您對話。因為他們會在向您發送消息后自動成為聯繫人,因此很容易通過 廣播 共用更新,讓客戶瞭解您的最新產品。
接下來,我們將看看您的企業如何使用 LINE 銷售網路聊天。
LINE 銷售小部件
在即時聊天中,銷售人員很難獲得與潛在客戶建立關係所需的準確聯繫資訊。一些潛在客戶可能會出於隱私考慮填寫錯誤的資訊,或者在填寫表格時犯錯誤。
![這是一張圖片,描述了網路上的聊天熱線如何為銷售工作。由於它沒有消息傳遞窗口,銷售人員可以隨時聯繫潛在客戶。除此之外,您甚至可以與銷售CRM集成以獲取有關客戶的更多資訊。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7f837b911acd_LINEWebChat_Image03_fd145c5f922b4e3d8ae8fd8f3641a458_800.png)
相反,當您集成 LINE 帶有銷售CRM的收件匣,例如 Hubspot 或 Salesforce,您可以使用工作流發出 HTTP 請求 ,以檢索更新的聯繫人數據,並在客戶從 LINE 控件。
由於您可以將客戶另存為 LINE 連絡人 respond.io 一旦他們向您發送消息,您的銷售團隊可以隨時與他們聯繫,因為他們 不受消息視窗的限制。
想瞭解更多?查看我們的 如何使用綜合指南 LINE 在這裡進行銷售 。
LINE 客戶服務小部件
與要求客戶無休止地等待回復的電子郵件和電話不同,您可以通過在您的 LINE 網路聊天可提高客戶滿意度並促進積極的品牌體驗。
另一個優點是 LINE 小部件具有可追溯的對話歷史記錄。支援代理可以通過他們的使用者ID識別回頭客,並在消息收件匣中訪問他們的聊天記錄,例如 respond.io.
![這是描述客戶服務的線路應用程式聊天的圖像。擁有直線網路是有益的,因為客戶可以直接從代理那裡獲得回復。除此之外,網路線還有助於提高客戶滿意度,在線線網路還具有可追溯的對話歷史。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7ff7f4911aca_LINEWebChatImage041_0c3dd53ff20f3f974b90705a7845218e_800.png)
這樣一來,如果案例 上報給另一個團隊或代理,客戶就不必重複他們的資訊和支持問題。除此之外,支援代理甚至可以根據他們的需求個人化解決方案。
如果您想衡量客戶對您的客戶服務的滿意度,請向他們發送 CSAT 調查 ,以瞭解您做對了什麼以及可以改進的地方。
現在你已經瞭解了如何 LINE 小部件可以支援您的業務,讓我們來看看如何釋放您的全部潛力 LINE 網路聊天 respond.io的聊天自動化。
毫不費力地處理線路網路聊天對話 respond.io
在這裡,我們將向您展示如何創建自動化來升級您的 LINE 網路聊天 respond.io的工作流程。
使用聊天自動化回答常見問題
如今,客戶需要快速回復,尤其是在消息傳遞應用程式上。為了滿足這一點,企業可以自動處理常見問題和答案,以減少座席的工作量,同時為客戶提供清晰及時的回復。
若要開始,請創建一個 LINE 工作流“上的多項選擇功能表。您最多可以創建 10 個常見問題解答和回復。常見問題解答回答一般問題,如上班時間、定價或聯繫資訊。
![此圖顯示了用於自動執行常見問題解答的工作流。要創建常見問題解答,您需要首先創建一個行多項選擇功能表,您可以在其中輸入最多 10 個常見問題解答和回應。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7f7822911adb_FAQ-LINE_dc199fd07014c97c389472bd31a0a3b5_800.png)
您還可以使用代碼 段(其工作原理類似於快速回復)來創建預設回復。代碼段不能由工作流觸發,並且需要代理選擇預先指定的回復。它通常用於更詳細的解釋,例如退貨政策。
設置離開消息 LINE 控件
作為一家企業,溝通是與客戶保持成功關係的關鍵。然而,無論是由於缺乏人力、上班時間有限還是時區差異,企業都無法 24/7 全天候為客戶提供服務。
![此圖顯示了如何自動發送消息 respond.io的工作流程。離開消息是有益的,因為您可以通過讓客戶知道何時期待您的回復來管理客戶的期望。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7f1d77911adc_AwayMessage-LINE_8c0d743d82c164f276a80f4b98cf47ed_800.png)
為了解決這個問題,企業可以設置 Away Messages 來管理客戶的期望。您可以 構建一個工作流 ,以在工作時間之外自動回復客戶,並讓他們知道何時需要您的回復。
如果您不確定在離開消息中包含哪些內容,請查看我們 關於如何編寫離開消息的最佳實踐。
將客戶路由到合適的團隊
將客戶與組織內的正確團隊聯繫起來 至關重要,因為它可以縮短解決問題的時間。 要更上一層樓,您可以創建一個 聊天前調查 來確定他們的需求,並 應用自動分配邏輯 並將其分配給座席。
![此圖介紹了如何使用工作流將客戶路由和連接到正確的團隊。聊天路由有助於縮短解決方案時間並提高客戶滿意度。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7f4419911add_ChatRouting-LINE_5471c04e12c40cf4c562411c5b64b8f2_800.png)
總之,添加一個 LINE 您網站的網路聊天小部件可以為您和您的企業帶來許多好處。 連接您的 LINE 帳戶設置為 respond.io 立即開始。
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延伸閱讀
如果您想瞭解更多關於使用 LINE 對於您的業務,您可以查看以下一些文章: