LINE 網路聊天：網站 LINE 小工具設定指南 [2023 年 7 月]

想要擴展您的業務或更多接觸日本、台灣或泰國的受眾嗎？ 那麼您應該考慮使用 LINE。 增加您的 LINE 聯絡人並為客戶提供支援的簡單方法是在您的網站上安裝 LINE 網路聊天小工具。

在這裡，您將了解有關 LINE 小部件的所有信息，如何將網絡聊天小部件整合到您的網站，以及它如何在銷售、營銷和支援方面使您的業務受益。 最重要的是，我們還將向您展示如何使用 respond.io 將聊天自動化功能整合到您的 LINE 網路聊天中。

LINE 網路聊天：簡介

LINE 是日本、台灣和泰國最受歡迎的應用程式之一，截至2020年第一季，擁有超過1.82億的每月活躍用戶。 這就是為什麼這些地區的許多企業都使用 LINE 官方 帳戶 與客戶互動。

與 Viber一樣，LINE 官方帳號不允許企業匯入聯絡人。 要擴大您的 LINE 聯絡人列表，您需要 讓客戶向您發送第一則訊息。

還有什麼比 LINE 網路聊天小工具更好的方法嗎？

與客戶身份匿名的即時聊天不同，一旦有人在 LINE 上向您發送訊息，他們立刻成為 respond.io 的聯絡人。 這樣，即使他們離開網站後，您也可以追蹤聯絡人並向他們發送訊息。

訪客可以透過兩種方法透過小部件與您開始對話：

• 點擊 LINE icon：LINE 圖示包含一個 URI 鏈接，可將使用者引導至應用程式。 點擊它的訪客將進入應用程式並開始與您聊天。 但這僅適用於在桌面或行動裝置上安裝了 LINE 的用戶。

• 掃描二維碼：擁有行動應用程式的訪客可以掃描二維碼。 掃描完成後，他們可以在應用程式中開始與您對話。

如何在網站上設定 LINE 網頁聊天

設定 LINE 網路聊天的過程很簡單，只要按照 以下步驟即可快速完成。

要開始，請導航至 設定 > 增長小部件。 然後，點擊 新增小工具 並選擇 LINE 小工具 ，然後按 建立小工具。

之後，輸入您想要新增聊天小工具的網站並選擇您想要為其建立網路聊天的帳戶。

您可以透過點擊 進階設定 按鈕來新增預先填滿文字或自訂小工具的外觀。 最後，點擊 產生小部件，複製生成的腳本並將其安裝到您的網站上。

如果您想透過多種管道與客戶建立聯繫， 全通路小部件 可以提供協助。 您也可以選擇 將網站聊天小工具加入您的網站。

現在您'已成功設定您的 LINE 網路聊天，接下來我們將向您展示企業如何利用它來最大限度地發揮其潛力。

如何使用 LINE 商務網頁聊天

在本節中，我們將分享為什麼 LINE 網路聊天比電子郵件、即時聊天和電話等傳統方法更好。 此外，我們還將向您展示企業如何將其用於行銷、銷售和支援。

LINE 行銷小工具

透過 LINE 小部件，有興趣的客戶可以輕鬆聯繫您，以回應您網站上的產品、服務或促銷活動。 這有助於縮短潛在客戶獲取流程。

在您的網站上安裝小部件可以鼓勵訪客與您開始 LINE 對話。 因為他們在向您發送訊息後會自動成為聯絡人，所以您可以透過 廣播 輕鬆分享更新，讓客戶了解您的最新產品。

接下來，我們將了解您的企業如何使用 LINE 網路聊天進行銷售。

LINE 銷售小型工具

在即時聊天中，銷售人員很難獲得與潛在客戶建立關係所需的準確聯絡資訊。 一些潛在客戶可能會出於隱私考慮填寫錯誤的訊息，或在填寫表格時犯錯。

相反，當您將 LINE 收件匣與 Hubspot 或 Salesforce 等銷售 CRM 整合時，您可以使用工作流程來發出 HTTP 請求 以檢索更新的聯絡人資料並在客戶從 LINE 小部件向您發送訊息後建立銷售交易。

由於當客戶在 respond.io 上發送消息時，您可以將他們保存為 LINE 聯絡人，因此您的銷售團隊可以隨時聯繫他們，因為他們不受限於一個消息窗口。

想了解更多？ 請在此查看我們關於如何使用 LINE 進行銷售的 綜合指南 。

LINE 客服小工具

與需要客戶無休止等待回覆的電子郵件和電話不同，您可以透過在 LINE 網路聊天中設定自動回覆來管理回應時間預期，從而提高客戶滿意度並促進積極的品牌體驗。

LINE 小部件的另一個優點是可追蹤的對話歷史記錄。 支援代理可以透過使用者 ID 識別回頭客，並在 respond.io 等訊息收件匣中存取他們的聊天記錄。

這樣，如果案例 升級到另一個團隊或代理，客戶就不必重複他們的資訊和支援問題。 除此之外，支援代理甚至可以根據他們的需求個性化解決方案。

如果您想衡量客戶對您的客戶服務的滿意度，請向他們發送 CSAT 調查 以了解您做對了什麼以及可以改進什麼。

現在您已經了解了 LINE 小部件如何支援您的業務，讓我們來看看如何利用 respond.io 的聊天自動化功能充分發揮 LINE 網路聊天的潛力。

使用 Respond.io 輕鬆處理 Line 網路聊天對話

在這裡，我們將向您展示如何創建自動化，提高您的 LINE 網頁聊天水平，使用respond.io的 工作流程。

使用聊天自動化回答常見問題

當今的客戶要求快速回复，尤其是在訊息應用程式上。 為了滿足這一點，企業可以自動化常見問題和解答，以減少代理的工作量，同時向客戶提供清晰、及時的答案。

首先，在工作流程上建立一個 LINE 多選選單。 您最多可以建立 10 個常見問題和答案。 常見問題回答諸如營業時間、價格或聯絡資訊等常見問題。

您也可以使用 Snippets，其工作方式類似於快速回复，以創建罐頭回复。 片段不能由工作流程觸發，並且需要代理選擇預先指定的回應。 它通常用於更詳細的解釋，例如退貨政策。

為 LINE 小工具設定離開訊息

作為一家企業，溝通是維持與客戶成功關係的關鍵。 然而，由於缺乏人力、營業時間有限或時區差異，企業無法全天候為客戶提供服務。

為了解決這個問題，企業可以設定 離開訊息 來管理客戶的期望。 您可以 建立一個工作流程 ，以便在工作時間以外自動回覆客戶，並讓他們知道何時可以收到您的回覆。

如果您不確定離開訊息中應包含哪些內容，請查看我們的 關於如何編寫離開訊息的最佳實踐。

將客戶引導至正確的團隊

將客戶與組織內正確的團隊 連結至關重要，因為它可以縮短解決問題的時間。  為了更上一層樓，您可以創建一個 聊天前調查 來確定他們的需求並 應用自動分配邏輯 並將他們分配給代理。

總而言之，在您的網站上新增 LINE 網路聊天小工具可以為您和您的企業帶來許多好處。 將您的 LINE 帳戶連接到 respond.io 立即開始使用。

深入閱讀

如果您想了解更多有關使用 LINE 為您的企業帶來的好處，您可以查看以下一些文章：

• 廣播 LINE 訊息的綜合指南

• LINE 商務版終極指南

• 如何使用 LINE 提供客戶支持