想在日本、臺灣或泰國擴展業務或接觸更多受眾嗎？那麼你應該考慮使用 LINE.一種簡單的方法來增加你的 LINE 聯繫並為客戶提供支援是安裝一個 LINE 您網站上的網路聊天小部件。
在這裡，您將瞭解有關以下內容的所有內容 LINE 小部件，如何將網路聊天小部件集成到您的網站中，以及它如何在銷售、行銷和支援方面使您的業務受益。最重要的是，我們還將向您展示如何將聊天自動化整合到您的 LINE 網路聊天 respond.io.
LINE 網路聊天：簡介
LINE 是日本、臺灣和泰國最受歡迎的應用程式之一， 截至 2020 年第一季度，月活躍用戶超過 1.82 億。這就是為什麼這些地區的許多企業都在使用 LINE 與客戶互動的官方帳戶。
喜歡 Viber這 LINE 公眾號不允許商家導入聯繫人。為了發展你的 LINE 聯繫人清單，您需要 讓客戶向您發送第一條消息。
還有什麼比 LINE 網路聊天小部件，將客戶帶入 LINE 從您的網站與您對話？
與即時聊天不同，客戶的身份是匿名的，一旦有人向您發送消息 LINE，他們成為 respond.io.這樣，即使聯繫人離開網站，您也可以跟蹤聯繫人並向他們發送消息。
訪問者可以通過小部件與您開始對話的兩種方法：
- 點擊 LINE icon： LINE 圖示包含將使用者定向到應用的 URI 連結。點擊它的訪問者將登陸應用程式開始與您聊天。但是，這僅適用於那些具有 LINE 安裝在桌面或行動裝置上。
- 掃描二維碼：使用移動應用程式的訪客可以掃描二維碼。掃描后，他們可以在登陸應用程式時與您發起對話。
如何設置 LINE 網站網路聊天
設置過程 LINE 網路聊天很簡單， 可以按照以下步驟快速完成。
要開始使用，請導航到 “設置 ” >“增長小組件”。然後，按下 「添加小部件 」 並選擇 LINE 小組件 ，然後按兩 下創建小組件。
之後，輸入要添加聊天小部件的網站，然後選擇要為其創建網路聊天的帳戶。
您可以通過按一下 「高級設置 」 按鈕來新增預填充文字或自訂小部件的外觀。最後，按兩 下「生成小部件」，複製生成的腳本並將其安裝在您的網站上。
如果您想通過多個渠道與客戶建立聯繫， 全管道小部件 可以提供説明。您還可以選擇 將網站聊天小部件添加到您的網站。
現在，您已經成功設置了 LINE 接下來，我們將向您展示企業如何利用它來最大限度地發揮其潛力。
如何使用 LINE 企業網上聊天
在本節中，我們將分享原因 LINE 網路聊天比電子郵件、即時聊天和電話等傳統方法效果更好。此外，我們將向您展示企業如何將其用於行銷、銷售和支援。
LINE 行銷小部件
隨著 LINE 小部件，感興趣的客戶可以輕鬆與您聯繫，以回應您網站上的產品、服務或促銷活動。這有助於縮短潛在客戶獲取過程。
在您的網站上有一個小部件會鼓勵訪問者開始 LINE 與您對話。因為他們會在向您發送消息后自動成為聯繫人，因此很容易通過 廣播 共用更新，讓客戶瞭解您的最新產品。
接下來，我們將看看您的企業如何使用 LINE 銷售網路聊天。
LINE 銷售小部件
在即時聊天中，銷售人員很難獲得與潛在客戶建立關係所需的準確聯繫資訊。一些潛在客戶可能會出於隱私考慮填寫錯誤的資訊，或者在填寫表格時犯錯誤。
相反，當您集成 LINE 帶有銷售CRM的收件匣，例如 Hubspot 或 Salesforce，您可以使用工作流發出 HTTP 請求 ，以檢索更新的聯繫人數據，並在客戶從 LINE 控件。
由於您可以將客戶另存為 LINE 連絡人 respond.io 一旦他們向您發送消息，您的銷售團隊可以隨時與他們聯繫，因為他們 不受消息視窗的限制。
想瞭解更多？查看我們的 如何使用綜合指南 LINE 在這裡進行銷售 。
LINE 客戶服務小部件
與要求客戶無休止地等待回復的電子郵件和電話不同，您可以通過在您的 LINE 網路聊天可提高客戶滿意度並促進積極的品牌體驗。
另一個優點是 LINE 小部件具有可追溯的對話歷史記錄。支援代理可以通過他們的使用者ID識別回頭客，並在消息收件匣中訪問他們的聊天記錄，例如 respond.io.
這樣一來，如果案例 上報給另一個團隊或代理，客戶就不必重複他們的資訊和支持問題。除此之外，支援代理甚至可以根據他們的需求個人化解決方案。
如果您想衡量客戶對您的客戶服務的滿意度，請向他們發送 CSAT 調查 ，以瞭解您做對了什麼以及可以改進的地方。
現在你已經瞭解了如何 LINE 小部件可以支援您的業務，讓我們來看看如何釋放您的全部潛力 LINE 網路聊天 respond.io的聊天自動化。
毫不費力地處理線路網路聊天對話 respond.io
在這裡，我們將向您展示如何創建自動化來升級您的 LINE 網路聊天 respond.io的工作流程。
使用聊天自動化回答常見問題
如今，客戶需要快速回復，尤其是在消息傳遞應用程式上。為了滿足這一點，企業可以自動處理常見問題和答案，以減少座席的工作量，同時為客戶提供清晰及時的回復。
若要開始，請創建一個 LINE 工作流“上的多項選擇功能表。您最多可以創建 10 個常見問題解答和回復。常見問題解答回答一般問題，如上班時間、定價或聯繫資訊。
您還可以使用代碼 段（其工作原理類似於快速回復）來創建預設回復。代碼段不能由工作流觸發，並且需要代理選擇預先指定的回復。它通常用於更詳細的解釋，例如退貨政策。
設置離開消息 LINE 控件
作為一家企業，溝通是與客戶保持成功關係的關鍵。然而，無論是由於缺乏人力、上班時間有限還是時區差異，企業都無法 24/7 全天候為客戶提供服務。
為了解決這個問題，企業可以設置 Away Messages 來管理客戶的期望。您可以 構建一個工作流 ，以在工作時間之外自動回復客戶，並讓他們知道何時需要您的回復。
如果您不確定在離開消息中包含哪些內容，請查看我們 關於如何編寫離開消息的最佳實踐。
將客戶路由到合適的團隊
將客戶與組織內的正確團隊聯繫起來 至關重要，因為它可以縮短解決問題的時間。 要更上一層樓，您可以創建一個 聊天前調查 來確定他們的需求，並 應用自動分配邏輯 並將其分配給座席。
總之，添加一個 LINE 您網站的網路聊天小部件可以為您和您的企業帶來許多好處。 連接您的 LINE 帳戶設置為 respond.io 立即開始。
延伸閱讀
如果您想瞭解更多關於使用 LINE 對於您的業務，您可以查看以下一些文章：
