¿Quiere ampliar su negocio o llegar a más público en Japón, Taiwán o Tailandia? Entonces debería plantearse utilizar LINE. Una forma sencilla de aumentar sus contactos en LINE y ofrecer asistencia a los clientes es instalar un widget de chat web LINE en su sitio web.

Aquí, aprenderás todo sobre el widget LINE , cómo integrar el widget de chat web en tu sitio web y cómo beneficia a tu negocio en términos de ventas, marketing y soporte. Por si fuera poco, también le mostraremos cómo incorporar la automatización del chat en su chat web LINE con respond.io.

LINE Chat en la Web: Introducción

LINE es una de las aplicaciones más populares en Japón, Taiwán y Tailandia, y cuenta con más de 182 millones de usuarios activos mensuales en el primer trimestre de 2020. Por eso, muchas empresas de esas regiones utilizan las cuentas oficiales deLINE para relacionarse con sus clientes.

Al igual que Viberla cuenta oficial de LINE no permite a las empresas importar contactos. Para hacer crecer tu lista de contactos de LINE , necesitas que los clientes te envíen el primer mensaje.

¿Y qué mejor manera de hacerlo que el widget de chat web LINE , que lleva a los clientes a una conversación LINE con usted desde su sitio web?

A diferencia del chat en directo, donde la identidad de los clientes es anónima, una vez que alguien le envía un mensaje en LINE, se convierte en un contacto en respond.io. De este modo, puedes rastrear a los contactos y enviarles un mensaje incluso después de que abandonen el sitio web.

Existen dos métodos para que los visitantes inicien una conversación contigo a través del widget:

• Haga clic en el icono LINE : El icono LINE contiene un enlace URI que dirige a los usuarios a la aplicación. Los visitantes que hagan clic en él accederán a la aplicación para empezar a chatear contigo. Sin embargo, esto solo se aplica a quienes tengan LINE instalada en el ordenador o el móvil.
• Escanear códigos QR: Los visitantes con la aplicación móvil pueden escanear el código QR. Una vez escaneado, pueden iniciar una conversación contigo al aterrizar en la app.

Cómo configurar LINE Web Chat para el sitio web

El proceso para configurar un chat web LINE es sencillo y puede realizarse rápidamente siguiendo estos pasos.

Para empezar, ve a Configuración > Widgets de crecimiento. A continuación, haga clic en Añadir widget y seleccione LINE Widget antes de hacer clic en Crear widget.

A continuación, introduce los sitios web en los que deseas añadir el widget de chat y selecciona la cuenta para la que deseas crear un chat web.

Puedes añadir un texto precargado o personalizar el aspecto del widget haciendo clic en los botones de Configuración avanzada. Por último, haz clic en Generar widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web.

Si quiere conectar con sus clientes a través de varios canales, un widget omnicanal puede ayudarle. También puede optar por añadir un widget de chat a su sitio web.

Ahora que ya ha configurado con éxito su chat web LINE , a continuación le mostraremos cómo pueden aprovecharlo las empresas para maximizar su potencial.

Cómo utilizar LINE Web Chat para empresas

En esta sección, explicaremos por qué el chat web LINE es mejor que los métodos tradicionales, como el correo electrónico, el chat en directo y las llamadas telefónicas. Además, le mostraremos cómo pueden utilizarlo las empresas para marketing, ventas y asistencia.

LINE Widget de marketing

Con el widget LINE , los clientes interesados pueden ponerse en contacto con usted fácilmente en respuesta a los productos, servicios o promociones de su sitio. Esto ayuda a acortar el proceso de captación de clientes potenciales.

Tener un widget en su sitio web anima a los visitantes a iniciar una conversación con usted en LINE . Como se convertirán automáticamente en un contacto después de enviarle un mensaje, es fácil compartir actualizaciones a través de difusiones para mantener a los clientes al tanto de sus últimas ofertas.

A continuación, veremos cómo su empresa puede utilizar LINE web chat para ventas.

LINE Widget de ventas

En el chat en directo, a los vendedores les resulta difícil obtener la información de contacto exacta que necesitan para entablar relaciones con los clientes potenciales. Algunos clientes potenciales pueden rellenar información incorrecta por motivos de privacidad o cometer errores al rellenar el formulario.

Por el contrario, si integra la bandeja de entrada LINE con un widget de ventas CRM como Hubspot o Salesforce, puede utilizar los flujos de trabajo para realizar una solicitud HTTP para recuperar los datos de contacto actualizados y crear ofertas de venta después de que los clientes le envíen un mensaje desde el widget LINE .

Como puede guardar a los clientes como contactos de LINE en respond.io una vez que le envían un mensaje, su equipo de ventas puede ponerse en contacto con ellos en cualquier momento, ya que no están restringidos por una ventana de mensajería.

¿Quiere saber más? Consulte nuestra completa guía sobre cómo utilizar LINE para las ventas aquí.

LINE Widget de atención al cliente

A diferencia de los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, que obligan a los clientes a esperar respuestas interminables, puede gestionar las expectativas de tiempo de respuesta configurando respuestas automáticas en su chat web de LINE para mejorar la satisfacción del cliente y promover una experiencia de marca positiva.

Otra ventaja del widget LINE es la trazabilidad del historial de conversaciones. Los agentes de soporte pueden identificar a los clientes que vuelven por su ID de usuario y acceder a su historial de chat en una bandeja de entrada de mensajería como respond.io.

De este modo, los clientes no tienen que repetir su información ni los problemas de asistencia si los casos se remiten a otro equipo o agente. Además, los agentes de soporte pueden incluso personalizar las soluciones en función de sus necesidades.

Si quiere medir el grado de satisfacción de sus clientes con su servicio de atención al cliente, envíeles una encuesta CSAT para averiguar qué está haciendo bien y qué puede mejorar.

Ahora que ya sabe cómo el widget LINE puede ayudarle en su negocio, veamos cómo puede aprovechar todo el potencial del chat web de LINE con la automatización del chat de respond.io.

Maneje Conversaciones de Chat Web en Línea Sin Esfuerzo con respond.io

Aquí le mostraremos cómo crear automatizaciones para mejorar su chat web LINE con los flujos de trabajo derespond.io.

Responda a las preguntas más frecuentes con la automatización del chat

Hoy en día, los clientes exigen respuestas rápidas, especialmente en las aplicaciones de mensajería. Para ello, las empresas pueden automatizar las preguntas y respuestas más frecuentes para reducir la carga de trabajo de los agentes y ofrecer respuestas claras y rápidas a los clientes.

Para empezar, cree un menú de opciones múltiplesLINE en Flujos de trabajo. Puede crear hasta 10 preguntas frecuentes y respuestas. Las preguntas frecuentes responden a cuestiones generales como el horario comercial, los precios o la información de contacto.

También puede utilizar fragmentos, que funcionan como una respuesta rápida, para crear respuestas enlatadas. Los fragmentos no pueden ser activados por flujos de trabajo y requieren que un agente seleccione respuestas predeterminadas. Suelen utilizarse para explicaciones más detalladas, como las políticas de devolución.

Configurar mensajes de ausencia para LINE Widget

Como empresa, la comunicación es fundamental para mantener una relación satisfactoria con los clientes. Sin embargo, las empresas no pueden atender a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya sea por falta de personal, horarios limitados o diferencias horarias.

Para solucionarlo, las empresas pueden configurar Mensajes de ausencia para gestionar las expectativas de los clientes. Puedes crear un flujo de trabajo para responder automáticamente a los clientes fuera del horario laboral y hacerles saber cuándo pueden esperar una respuesta tuya.

Si no está seguro de qué incluir en un mensaje de despedida, consulte nuestras mejores prácticas sobre cómo redactar un mensaje de despedida.

Dirija a los clientes al equipo adecuado

Conectar a los clientes con el equipo adecuado dentro de la organización es crucial, ya que agiliza el tiempo de resolución. Para ir un paso más allá, puedes crear una encuesta previa al chat para determinar sus necesidades y aplicar una lógica de asignación automática y asignarlas a un agente.

En conclusión, añadir un widget de chat web LINE a su sitio web puede reportarle muchas ventajas a usted y a su empresa. Conecte su cuenta LINE a respond.io para empezar hoy mismo.

Lecturas complementarias

Si desea obtener más información sobre las ventajas de utilizar LINE para su empresa, puede consultar algunos de estos artículos:

• Guía completa para la difusión de mensajes LINE
• Guía definitiva de LINE para empresas
• Cómo utilizar LINE para la atención al cliente