¿Quieres expandir tu negocio o llegar a más audiencias en Japón, Taiwán o Tailandia? Entonces debería considerar el uso de LINE. Una forma fácil de aumentar sus contactos de LINE y proporcionar soporte a los clientes es instalar un widget de chat de LINE en su sitio web.
Aquí, aprenderá todo acerca del widget LINE, cómo integrar el widget de chat web en su sitio web y cómo beneficia a su negocio en términos de ventas, marketing y apoyo. Además, también le mostraremos cómo incorporar la automatización del chat en su LINE web chat con respond.io.
LINE Web Chat: Una Introducción
LINE es una de las aplicaciones más populares en Japón, Taiwán y Tailandia y tiene más de 182 millones de usuarios activos mensuales hasta el primer trimestre de 2020. Esta es la razón por la que muchas empresas de esas regiones están utilizando cuentas oficiales de LINE para interactuar con los clientes.
Al igual que Viber, la cuenta oficial de LINE no permite a las empresas importar contactos. Para hacer crecer tu lista de contactos LINE, necesitas conseguir que los clientes te envíen el primer mensaje.
¿Y qué mejor manera de hacerlo que el widget de chat web de LINE, que lleva a los clientes a una conversación LINE con usted desde su sitio web?
A diferencia del chat en vivo, donde las identidades de los clientes son anónimas, una vez que alguien te envía mensajes en LINE, se convierten en un contacto en respond.io. De esta manera, puede rastrear los contactos y enviarles un mensaje incluso después de que abandonen el sitio web.
Hay dos métodos para que los visitantes inicien una conversación contigo a través del widget:
Haga clic en LINE icon: El icono de LINE contiene un enlace URI que dirige a los usuarios a la aplicación. Los visitantes que hagan clic en él aterrizarán en la aplicación para empezar a chatear contigo. Sin embargo, esto sólo se aplica a aquellos que tienen LINE instalado en el escritorio o en el móvil.
Escanear códigos QR: Los visitantes con la aplicación móvil pueden escanear el código QR. Una vez escaneados, pueden iniciar una conversación contigo al aterrizar en la aplicación.
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Cómo configurar el chat web de LINE para el sitio web
El proceso para configurar un chat web de LINE es simple y puede ser realizado rápidamente por siguiendo estos pasos.
Para empezar, navega a Ajustes > Widgets de crecimiento. Después de eso, haz clic en Añadir widget y elige Widget de LINE antes de hacer clic en Crear widget.
Después de eso, introduzca los sitios web donde desea agregar el widget del chat y seleccione la cuenta para la que desea crear un chat web.
Puede añadir un texto prerellenado o personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones Ajustes avanzados. Finalmente, haz clic en Generar Widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web.
Si quieres conectarte con clientes a través de múltiples canales, un widget omnicanal puede ayudar. También puedes optar por añadir un widget de chat de sitio web a tu sitio.
Ahora que has configurado con éxito tu chat web de LINE, te mostraremos cómo las empresas pueden aprovecharlo para maximizar su potencial.
Cómo usar el chat web de LINE para negocios.
En esta sección, compartiremos por qué el chat web de LINE funciona mejor que los métodos tradicionales como el correo electrónico, el chat en vivo y las llamadas telefónicas. Además, te mostraremos cómo las empresas pueden utilizarlo para marketing, ventas y soporte.
Widget de LINE para marketing.
Con el widget de LINE, los clientes interesados pueden comunicarse contigo fácilmente en respuesta a los productos, servicios o promociones de tu sitio. Esto ayuda a acortar el proceso de adquisición de clientes potenciales.
Tener un widget en tu sitio web anima a los visitantes a iniciar una conversación en LINE contigo. Porque se convertirán automáticamente en un contacto después de enviarte un mensaje, es fácil compartir actualizaciones a través de transmisiones para mantener a los clientes al tanto de tus últimas ofertas.
A continuación, veremos cómo tu negocio puede usar el chat web de LINE para ventas.
Widget de LINE para ventas.
En el chat en vivo, es difícil para los vendedores obtener la información de contacto exacta que necesitan para construir relaciones con los prospectos. Algunos prospectos pueden ingresar información incorrecta por motivos de privacidad o cometer errores al llenar el formulario.
Al contrario, cuando integras la bandeja de entrada de LINE con un CRM de ventas como Hubspot o Salesforce, puedes usar flujos de trabajo para hacer una solicitud HTTP para recuperar datos de contacto actualizados y crear ofertas de ventas después de que los clientes te envíen un mensaje desde el widget de LINE.
Dado que puedes guardar a los clientes como contactos de LINE en respond.io una vez que te envían un mensaje, tu equipo de ventas puede comunicarse con ellos en cualquier momento ya que no están limitados por una ventana de mensajería.
¿Quieres saber más? Echa un vistazo a nuestra guía completa sobre cómo usar LINE para ventas aquí.
Widget de LINE para servicio al cliente.
A diferencia de los correos electrónicos y las llamadas telefónicas que requieren que los clientes esperen indefinidamente por respuestas, puedes gestionar las expectativas de tiempo de respuesta configurando respuestas automáticas en tu chat web de LINE para mejorar la satisfacción del cliente y promover una experiencia de marca positiva.
Otra ventaja que tiene el widget de LINE es el historial de conversaciones rastreable. Los agentes de soporte pueden identificar a los clientes que regresan por su ID de usuario y acceder a su historial de chat en una bandeja de entrada de mensajería como respond.io.
De esta manera, los clientes no tienen que repetir su información y problemas de soporte si los casos son escalados a otro equipo o agente. Además, los agentes de soporte pueden personalizar soluciones basadas en las necesidades de los clientes.
Si deseas medir cómo están satisfechos los clientes con tu servicio, envíales una encuesta CSAT para saber qué estás haciendo bien y qué se puede mejorar.
Ahora que has aprendido cómo el widget de LINE puede apoyar tu negocio, echemos un vistazo a cómo puedes desbloquear el potencial completo de tu chat web de LINE con la automatización de chat de respond.io.
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Aquí te mostraremos cómo crear automatización para mejorar tu chat web de LINE con respond.io's flujos de trabajo.
Responde a las preguntas comunes con la automatización del chat.
Hoy en día, los clientes exigen respuestas rápidas, especialmente en aplicaciones de mensajería. Para satisfacer esta demanda, las empresas pueden automatizar las preguntas y respuestas frecuentes para reducir la carga de trabajo de los agentes mientras dan respuestas claras e inmediatas a los clientes.
Para empezar, crea un menú de opciones múltiples de LINE en Flujos de trabajo. Puedes crear hasta 10 preguntas y respuestas frecuentes. Las preguntas frecuentes responden a preguntas generales como horarios de negocio, precios o información de contacto.
También puedes usar Snippets, que funciona como una respuesta rápida para crear respuestas enlatadas. Los fragmentos no pueden ser activados por los flujos de trabajo y requieren que un agente seleccione respuestas predesignadas. Normalmente se utiliza para explicaciones más detalladas como las políticas de retorno.
Configurar mensajes ausentes para el Widget LINE
Como negocio, la comunicación es clave para mantener una relación exitosa con los clientes. Sin embargo, las empresas no pueden estar allí 24/7 para sus clientes, ya sea por falta de mano de obra, horas limitadas de operación o diferencias de franja horaria.
Para resolver esto, las empresas pueden configurar Mensajes Ausentes para gestionar las expectativas de los clientes. Puede construir un flujo de trabajo para responder automáticamente a los clientes fuera del horario de trabajo y hacerles saber cuándo esperar una respuesta de usted.
Si no estás seguro de qué incluir en un mensaje de ausencia, revisa nuestras buenas prácticas sobre cómo escribir un mensaje.
Enrutar clientes al equipo adecuado.
Conectar a los clientes con el equipo adecuado dentro de la organización es crucial, ya que conduce a un tiempo de resolución más rápido. Para llevarlo a un nivel superior, puedes crear una encuesta previa al chat para determinar sus necesidades y aplicar la lógica de asignación automática y asignarlos a un agente.
En conclusión, añadir un widget de chat web de LINE a su sitio web puede traerle a usted y a su empresa muchos beneficios. Conecte su cuenta LINE a respond.io para comenzar hoy.
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Lectura adicional.
Si desea obtener más información sobre el beneficio de usar LINE para su negocio, puede consultar algunos de estos artículos a continuación: