هل تريد توسيع نطاق نشاطك التجاري أو الوصول إلى المزيد من الجماهير في اليابان أو تايوان أو تايلاند؟ ثم يجب أن تفكر في استخدام LINE. طريقة واحدة سهلة لزيادة LINE جهات الاتصال وتقديم الدعم للعملاء هو تثبيت LINE القطعة دردشة الويب على موقع الويب الخاص بك.
هنا ، ستتعلم كل شيء عن LINE القطعة ، وكيفية دمج أداة الدردشة على الويب في موقع الويب الخاص بك وكيف تفيد عملك من حيث المبيعات والتسويق والدعم. علاوة على ذلك ، سنوضح لك أيضا كيفية دمج أتمتة الدردشة في LINE الدردشة على شبكة الإنترنت مع respond.io.
LINE الدردشة على شبكة الإنترنت: مقدمة
LINE هو أحد أكثر التطبيقات شعبية في اليابان وتايوان وتايلاند ولديه أكثر من 182 مليون مستخدم نشط شهريا اعتبارا من الربع الأول من عام 2020. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات في تلك المناطق تستخدم LINE الحسابات الرسمية للتفاعل مع العملاء.
مثل Viberال LINE Official Account لا يسمح للأنشطة التجارية باستيراد جهات الاتصال. لتنمو LINE قائمة جهات الاتصال ، تحتاج إلى جعل العملاء يرسلون لك الرسالة الأولى.
وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من LINE أداة الدردشة على الويب ، والتي تأخذ العملاء إلى ملف LINE محادثة معك من موقع الويب الخاص بك؟
على عكس الدردشة المباشرة حيث تكون هويات العملاء مجهولة ، بمجرد أن يراسلك شخص ما LINE، يصبحون جهة اتصال على respond.io. بهذه الطريقة ، يمكنك تتبع جهات الاتصال وإرسال رسالة إليهم حتى بعد مغادرتهم موقع الويب.
هناك طريقتان للزوار لبدء محادثة معك عبر الأداة:
- انقر فوق LINE أيقونة: ال LINE يحتوي على رابط URI يوجه المستخدمين إلى التطبيق. سيهبط الزوار الذين ينقرون عليه على التطبيق لبدء الدردشة معك. ومع ذلك ، هذا ينطبق فقط على أولئك الذين يعانون من LINE مثبتة على سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
- مسح رموز QR ضوئيا: يمكن للزوار الذين لديهم تطبيق الهاتف المحمول مسح رمز الاستجابة السريعة. بمجرد مسحها ضوئيا ، يمكنهم بدء محادثة معك عند الهبوط على التطبيق.
كيفية الإعداد LINE الدردشة على شبكة الإنترنت لموقع الويب
عملية إعداد ملف LINE دردشة الويب بسيطة ويمكن إجراؤها بسرعة باتباع هذه الخطوات.
للبدء ، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر على إضافة عنصر واجهة مستخدم واختر LINE عنصر واجهة المستخدم قبل النقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم.
بعد ذلك ، أدخل موقع (مواقع) الويب حيث تريد إضافة أداة الدردشة وحدد الحساب الذي تريد إنشاء دردشة ويب له.
يمكنك إضافة نص مملوء مسبقا أو تخصيص مظهر الأداة بالنقر فوق أزرار الإعدادات المتقدمة . أخيرا ، انقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم ، وانسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وقم بتثبيته على موقع الويب الخاص بك.
إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة ، فيمكن أن تساعدك أداة omnichannel . يمكنك أيضا اختيار إضافة أداة دردشة موقع الويب إلى موقع الويب الخاص بك.
الآن بعد أن قمت بإعداد ملف LINE دردشة الويب ، سنوضح لك كيف يمكن للشركات الاستفادة منها لزيادة إمكاناتها بعد ذلك.
كيفية الاستعمال LINE الدردشة على شبكة الإنترنت للأعمال
في هذا القسم ، سنشارك السبب LINE أسعار الدردشة على شبكة الإنترنت أفضل من الطرق التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية والمكالمات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك ، سنوضح لك كيف يمكن للشركات استخدامه للتسويق والمبيعات والدعم.
LINE القطعة للتسويق
مع LINE القطعة ، يمكن للعملاء المهتمين الوصول إليك بسهولة استجابة للمنتجات أو الخدمات أو العروض الترويجية على موقعك. هذا يساعد على تقصير عملية اكتساب العملاء المحتملين.
يشجع وجود عنصر واجهة مستخدم على موقع الويب الخاص بك الزوار على بدء ملف LINE محادثة معك. نظرا لأنهم سيصبحون تلقائيا جهة اتصال بعد مراسلتك ، فمن السهل مشاركة التحديثات عبر عمليات البث لإبقاء العملاء على اطلاع بأحدث عروضك.
بعد ذلك ، سننظر في كيفية استخدام عملك LINE الدردشة على شبكة الإنترنت للمبيعات.
LINE القطعة للمبيعات
في الدردشة المباشرة ، من الصعب على مندوبي المبيعات الحصول على معلومات الاتصال الدقيقة التي يحتاجونها لبناء علاقات مع العملاء المحتملين. قد يملأ بعض العملاء المحتملين المعلومات الخاطئة بسبب مخاوف الخصوصية أو يرتكبون أخطاء عند ملء النموذج.
على العكس من ذلك ، عندما تقوم بدمج ملف LINE البريد الوارد مع CRM المبيعات مثل Hubspot أو Salesforce، يمكنك استخدام مهام سير العمل لتقديم طلب HTTP لاسترداد بيانات جهات الاتصال المحدثة وإنشاء صفقات مبيعات بعد أن يرسل العملاء إليك رسالة من LINE القطعه.
نظرا لأنه يمكنك حفظ العملاء ك LINE جهات الاتصال على respond.io بمجرد مراسلتك ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك التواصل معهم في أي وقت لأنهم غير مقيدين بنافذة المراسلة.
هل تريد معرفة المزيد؟ تحقق من موقعنا دليل شامل حول كيفية الاستخدام LINE للمبيعات هنا.
LINE القطعة لخدمة العملاء
على عكس رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية التي تتطلب من العملاء الانتظار إلى ما لا نهاية للحصول على الردود ، يمكنك إدارة توقعات وقت الاستجابة عن طريق إعداد الردود التلقائية على LINE الدردشة عبر الويب لتحسين رضا العملاء وتعزيز تجربة إيجابية للعلامة التجارية.
ميزة أخرى LINE القطعة لديها سجل محادثة يمكن تتبعه. يمكن لوكلاء الدعم تحديد العملاء العائدين من خلال معرف المستخدم الخاص بهم والوصول إلى محفوظات الدردشة الخاصة بهم في صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io.
وبهذه الطريقة، لن يضطر العملاء إلى تكرار مشكلات المعلومات والدعم الخاصة بهم إذا تم تصعيد الحالات إلى فريق أو وكيل آخر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لوكلاء الدعم تخصيص الحلول بناء على احتياجاتهم.
إذا كنت ترغب في قياس مدى رضا العملاء عن خدمة العملاء الخاصة بك ، فأرسل لهم استطلاعا CSAT لمعرفة ما تفعله بشكل صحيح وما يمكن تحسينه.
الآن بعد أن تعلمت كيف LINE يمكن أن تدعم الأداة عملك ، دعنا نلقي نظرة على كيفية فتح الإمكانات الكاملة ل LINE الدردشة على شبكة الإنترنت مع respond.ioأتمتة الدردشة.
توكيل مع محادثات الدردشة عبر الويب دون عناء باستخدام respond.io
هنا ، سنوضح لك كيفية إنشاء أتمتة لرفع مستوى LINE الدردشة على شبكة الإنترنت مع respond.ioسير العمل.
أجب عن الأسئلة الشائعة باستخدام التشغيل الآلي للدردشة
يطلب العملاء اليوم ردودا سريعة ، خاصة على تطبيقات المراسلة. لتلبية هذا ، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة والأجوبة المتداولة لتقليل أعباء عمل الوكلاء مع توفير ردود واضحة وسريعة للعملاء.
للبدء ، قم بإنشاء ملف LINE قائمة الاختيار من متعدد في مهام سير العمل. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 10 أسئلة شائعة وردود. تجيب الأسئلة الشائعة على أسئلة عامة مثل ساعات العمل أو التسعير أو معلومات الاتصال.
يمكنك أيضا استخدام " المقتطفات"، التي تعمل مثل الرد السريع، لإنشاء ردود معلبة. لا يمكن تشغيل المقتطفات بواسطة مهام سير العمل وتتطلب من وكيل تحديد الردود المعينة مسبقا. وعادة ما يتم استخدامه للحصول على تفسيرات أكثر تفصيلا مثل سياسات الإرجاع.
إعداد الرسائل بالخارج ل LINE القطعه
كعمل تجاري ، يعد التواصل أمرا أساسيا للحفاظ على علاقة ناجحة مع العملاء. ومع ذلك ، لا يمكن للشركات أن تكون هناك 24/7 لعملائها ، سواء بسبب نقص القوى الوكيلة أو ساعات العمل المحدودة أو الاختلافات في المنطقة الزمنية.
لحل هذه المشكلة، يمكن للشركات إعداد رسائل Away لإدارة توقعات العملاء. يمكنك إنشاء سير عمل للرد تلقائيا على العملاء خارج ساعات العمل وإعلامهم بموعد توقع الرد منك.
إذا لم تكن متأكدا مما يجب تضمينه في رسالة بعيدة، فاطلع على أفضل ممارساتنا حول كيفية كتابة رسالة بعيدة.
توجيه العملاء إلى الفريق المناسب
يعد ربط العملاء بالفريق المناسب داخل المؤسسة أمرا بالغ الأهمية لأنه يؤدي إلى وقت حل أسرع. لرفعها إلى درجة ، يمكنك إنشاء استطلاع ما قبل الدردشة لتحديد احتياجاتهم وتطبيق منطق التعيين التلقائي وتعيينهم إلى وكيل.
في الختام ، إضافة ملف LINE يمكن أن تجلب أداة الدردشة عبر الويب إلى موقع الويب الخاص بك وعملك العديد من الفوائد. قم بتوصيل LINE حساب ل respond.io للبدء اليوم.
قراءة متعمقة
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول فائدة استخدام LINE بالنسبة لنشاطك التجاري ، يمكنك الاطلاع على بعض هذه المقالات أدناه:
