دردشة LINE على الويب: دليل لإعداد أداة LINE للموقع [يوليو 2023]

هل تريد توسيع نطاق عملك أو الوصول إلى المزيد من الجمهور في اليابان أو تايوان أو تايلند؟ ثم يجب أن تفكر في استخدام LINE. إحدى الطرق السهلة لزيادة جهات اتصال LINE وتوفير الدعم للعملاء هي تثبيت أداة دردشة LINE على موقع الويب الخاص بك.

هنا، سوف تتعلم كل شيء عن أداة LINE، كيفية دمج أداة الدردشة على الويب في موقعك الإلكتروني وكيفية إفادة عملك من حيث المبيعات والتسويق والدعم. لإغلاق الموضوع، سنعرض لك أيضًا كيفية دمج أتمتة الدردشة في دردشة الويب LINE الخاصة بك مع Respond.io.

دردشة LINE Web: مقدمة

LINE هو واحد من أكثر التطبيقات شعبية في اليابان وتايوان وتايلاند، ويحتوي على أكثر من 182 مليون مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من الربع الأول من عام 2020. وهذا هو السبب في أن العديد من الأعمال التجارية في تلك المناطق تستخدم حساب LINE Official Accounts للتفاعل مع العملاء.

مثل Viber، لا يسمح الحساب الرسمي لـ LINE للأعمال التجارية باستيراد جهات الاتصال. لتنمية قائمة جهات اتصال LINE الخاصة بك، تحتاج إلى اجعل العملاء يرسلون لك الرسالة الأولى.

وما هي الطريقة الأفضل للقيام بذلك من أداة دردشة LINE التي تأخذ العملاء إلى محادثة LINE معك من موقعك الإلكتروني؟

على عكس الدردشة الحية، حيث تكون هويات العملاء مجهولة، بمجرد أن يرسل لك شخص ما رسالة على LINE، يصبح جهة اتصال على Respond.io. بهذه الطريقة، يمكنك تتبع جهات الاتصال وإرسال رسالة لهم حتى بعد مغادرتهم الموقع.

هناك طريقتان للزوار لبدء محادثة معك عبر الأداة.

• انقر فوق LINE icon: يحتوي رمز LINE على رابط URI يوجه المستخدمين إلى التطبيق. الزوار الذين ينقرون عليها سيوجهون إلى التطبيق لبدء الدردشة معك. ومع ذلك، لا ينطبق هذا إلا على أولئك الذين لديهم LINE مثبت على الحاسوب المكتبي أو الجوّال.

• امسح رموز QR: يمكن للزوار الذين يحملون التطبيق المسح الضوئي لرمز QR. بمجرد المسح، يمكنهم بدء محادثة معك عند الهبوط على التطبيق.

كيفية ضبط دردشة LINE للموقع.

عملية إعداد دردشة ويب LINE بسيطة ويمكن القيام بها بسرعة بواسطة باتباع هذه الخطوات.

للبدء، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر فوق أضف القطعة واختر القطعة LINE قبل النقر فوق إنشاء القطعة.

بعد ذلك، أدخل الموقع (المواقع) التي تريد إضافة أداة الدردشة إليها وحدد الحساب الذي تريد إنشاء دردشة ويب له.

يمكنك إضافة نص مكتمل مسبقًا أو تخصيص مظهر الأداة بالنقر على أزرار الإعدادات المتقدمة. أخيرًا، انقر فوق إنشاء القطعة، انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وقم بتثبيته على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، يمكن أن تساعدك أداة المتعددة القنوات. يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة الموقع إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن قمت بإعداد دردشة LINE الخاصة بك بنجاح، سنظهر لك كيف يمكن للشركات الاستفادة منها لتعظيم إمكاناتها.

كيفية استخدام دردشة LINE للأعمال.

في هذا القسم، سوف نشارك سبب تفوق دردشة LINE على الطرق التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك، سنظهر لك كيف يمكن للشركات أن تستخدمها للتسويق والمبيعات والدعم.

أداة LINE للتسويق.

مع أداة LINE، يمكن للعملاء المهتمين التواصل معك بسهولة استجابة للمنتجات أو الخدمات أو العروض على موقعك. ويساعد ذلك في تقصير عملية الحصول على عملاء محتملين.

وجود أداة على موقعك الإلكتروني يشجع الزوار على بدء محادثة LINE معك. لأنهم سيصبحون جهة اتصال بعد مراسلتك، من السهل مشاركة التحديثات عبر نشرات للحفاظ على العملاء على اطلاع بأحدث العروض.

بعد ذلك، سوف ننظر في كيفية استخدام عملك لدردشة LINE في المبيعات.

أداة LINE للمبيعات

في الدردشة الحية، من الصعب على البائعين الحصول على معلومات الاتصال الدقيقة التي يحتاجونها لبناء علاقات مع الآفاق. قد تملأ بعض العملاء المحتملين المعلومات الخاطئة بسبب المخاوف المتعلقة بالخصوصية أو قد يرتكبون أخطاء أثناء ملء النموذج.

على العكس، عندما تقوم بدمج صندوق وارد LINE مع CRM مبيعات مثل Hubspot أو Salesforce، يمكنك استخدام سير العمل لإنشاء طلب HTTP Request لاسترداد بيانات الاتصال المحدثة وإنشاء صفقات مبيعات بعد أن يرسل لك العملاء رسالة من أداة LINE.

بما أنه يمكنك حفظ العملاء كجهات اتصال LINE على respond.io بمجرد أن يرسل إليك، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك الوصول إليهم في أي وقت لأنهم غير مقيدين بعيداً عن نافذة الرسائل.

هل تريد معرفة المزيد؟ تحقق من دليل الشامل الخاص بنا حول كيفية استخدام LINE للمبيعات هنا.

أداة LINE لخدمة العملاء

خلاف رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية التي تتطلب من العملاء الانتظار بلا نهاية للحصول على الردود، يمكنك إدارة توقعات وقت الاستجابة عن طريق إعداد الردود التلقائية على دردشة شبكة LINE لتحسين رضا العملاء والترويج لتجربة إيجابية في العلامة التجارية.

ميزة أخرى لدى أداة LINE هي سجل المحادثة الذي يمكن تتبعه. يمكن لوكلاء الدعم التعرف على العملاء العائدين عن طريق معرف المستخدم الخاص بهم والوصول إلى سجل المحادثة في صندوق الرسائل الوارد مثل respon.io.

بهذه الطريقة، لا يتعين على العملاء تكرار مشكلات معلوماتهم ودعمهم إذا تم تصعيد الحالات إلى فريق آخر أو وكيل. وبالإضافة إلى ذلك، يستطيع وكلاء الدعم حتى إضفاء الطابع الشخصي على الحلول القائمة على احتياجاتهم.

إذا كنت ترغب في قياس مدى رضا العملاء عن خدمة العملاء الخاصة بك، أرسل لهم دراسة استقصائية CSAT لمعرفة ما تقوم به على الوجه الصحيح وما يمكن تحسينه.

الآن بعد أن تعلمت كيف يمكن لأداة LINE أن تدعم أعمالك، دعونا نلقي نظرة على كيفية فتح كامل إمكانات محادثة ويب LINE الخاصة بك مع الرد. أتمتة المحادثة

إدارة محادثات الدردشة على الويب بسهولة مع Respond.io.

إليك، سنوضح لك كيفية إنشاء التشغيل الآلي لرفع مستوى دردشة ويب LINE مع Respond.io.

أجب على الأسئلة الشائعة بالأتمتة في الدردشة

يطلب العملاء اليوم ردودا سريعة، خاصة على تطبيقات الرسائل. لتلبية ذلك، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة والأجوبة المتكررة للحد من عبء العمل على الوكلاء مع تقديم ردود واضحة وسريعة للعملاء.

للبدء، أنشئ قائمة LINE متعددة الخيارات على سير العمل. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 10 أسئلة متكررة وردود. الأسئلة الشائعة تجيب على أسئلة عامة مثل ساعات العمل أو التسعير أو معلومات الاتصال.

يمكنك أيضًا استخدام المقتطفات، التي تعمل مثل الرد السريع، لإنشاء ردود مسبقة. لا يمكن تشغيل المقتطفات بواسطة سير العمل وتحتاج إلى وكيل لاختيار الردود المحددة مسبقًا. وهي تستخدم عادة للحصول على تفسيرات أكثر تفصيلاً مثل سياسات العودة.

إعداد الرسائل بعيدة لأداة LINE.

ويعتبر الاتصال بوصفه عملا تجاريا أساسيا في الحفاظ على علاقة ناجحة مع العملاء. غير أن الأعمال التجارية لا يمكن أن تكون هناك على مدار الساعة بالنسبة لزبائنها، سواء بسبب نقص اليد العاملة، أو ساعات العمل المحدودة، أو بسبب الاختلافات في المناطق الزمنية.

ولحل هذه المشكلة، يمكن للشركات إعداد رسالة بعيدة لإدارة توقعات العملاء. يمكنك بناء سير العمل للرد تلقائياً على العملاء خارج ساعات العمل وإبلاغهم متى نتوقع رداً منك.

إذا كنت لست متأكدا من ما يجب إدراجه في رسالة بعيدة، تحقق من أفضل الممارسات لدينا حول كيفية كتابة رسالة بعيدة.

توجيه العملاء إلى الفريق الصحيح.

يعتبر الاتصال بالعملاء بالفريق الصحيح أمرًا بالغ الأهمية لأنه يؤدي إلى تقليل وقت الحل.

في الختام، إن إضافة أداة محادثة LINE إلى موقع الويب الخاص بك يمكن أن تجلب لك ولعملك العديد من المزايا. قم بربط حساب LINE الخاص بك بـ response.io للبدء اليوم.

المزيد من القراءة

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن فائدة استخدام LINE لعملك، يمكنك التحقق من بعض هذه المقالات أدناه:

• دليل شامل لبث رسائل LINE

• الدليل النهائي إلى LINE للأعمال

• كيفية استخدام LINE لدعم العملاء