Obrolan Web LINE: Cara Mengatur Widget LINE untuk Situs Web [Juli 2023]

Ingin memperluas bisnis Anda atau menjangkau lebih banyak audiens di Jepang, Taiwan, atau Thailand? Kalau begitu, Anda sebaiknya mempertimbangkan untuk menggunakan LINE. Salah satu cara mudah untuk menambah kontak LINE Anda dan memberikan dukungan kepada pelanggan adalah dengan memasang widget obrolan web LINE di situs web Anda.

Di sini, Anda akan mempelajari segalanya tentang widget LINE, cara mengintegrasikan widget obrolan web ke situs web Anda, dan bagaimana hal itu menguntungkan bisnis Anda dalam hal penjualan, pemasaran, dan dukungan. Sebagai penutup, kami juga akan menunjukkan cara menggabungkan otomatisasi obrolan ke dalam obrolan web LINE Anda dengan respond.io.

Obrolan Web LINE: Pengenalan

LINE adalah salah satu aplikasi terpopuler di Jepang, Taiwan, dan Thailand dan memiliki lebih dari 182 juta pengguna aktif bulanan pada Q1 2020. Inilah sebabnya mengapa banyak bisnis di wilayah tersebut menggunakan Akun LINE Resmi untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Seperti Viber, Akun Resmi LINE tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor kontak. Untuk mengembangkan daftar kontak LINE Anda, Anda perlu membuat pelanggan mengirimi Anda pesan pertama.

Dan apa cara yang lebih baik untuk melakukannya selain menggunakan widget obrolan web LINE, yang membawa pelanggan ke percakapan LINE dengan Anda dari situs web Anda?

Tidak seperti obrolan langsung di mana identitas pelanggan anonim, setelah seseorang mengirimi Anda pesan di LINE, mereka akan menjadi kontak di respond.io. Dengan cara ini, Anda dapat melacak kontak dan mengirimi mereka pesan bahkan setelah mereka meninggalkan situs web.

Ada dua cara bagi pengunjung untuk memulai percakapan dengan Anda melalui widget:

Klik pada LINE: Ikon LINE berisi tautan URI yang mengarahkan pengguna ke aplikasi. Pengunjung yang mengekliknya akan diarahkan ke aplikasi untuk mulai mengobrol dengan Anda. Namun, ini hanya berlaku bagi mereka yang menginstal LINE di perangkat desktop atau seluler.
Pindai Kode QR: Pengunjung dengan aplikasi seluler dapat memindai kode QR. Setelah dipindai, mereka dapat memulai percakapan dengan Anda saat menggunakan aplikasi.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Cara Mengatur Obrolan Web LINE untuk Situs Web

Proses untuk menyiapkan obrolan web LINE sederhana dan dapat dilakukan dengan cepat dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

Gambar ini adalah tangkapan layar tampilan obrolan baris di web. Memiliki baris kode qr login web yang dapat dipindai orang.

Untuk memulai, navigasikan ke Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, klik Tambahkan Widget dan pilih Widget LINE sebelum mengklik Buat Widget.

Setelah itu, masukkan situs web tempat Anda ingin menambahkan widget obrolan dan pilih akun yang ingin Anda buat obrolan webnya.

Ini adalah gif yang menunjukkan cara memilih akun untuk membuat widget.

Anda dapat menambahkan teks yang sudah diisi sebelumnya atau menyesuaikan tampilan widget dengan mengklik tombol Pengaturan Lanjutan . Terakhir, klik Hasilkan Widget, salin skrip yang dihasilkan dan pasang di situs web Anda.

Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, widget omnichannel dapat membantu. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan widget obrolan situs web ke situs web Anda.

Sekarang setelah Anda berhasil mengatur obrolan web LINE Anda, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan potensinya.

Cara Menggunakan LINE Web Chat untuk Bisnis

Di bagian ini, kami akan berbagi mengapa obrolan web LINE lebih unggul daripada metode tradisional seperti email, obrolan langsung, dan panggilan telepon. Selain itu, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis dapat menggunakan ini untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Widget LINE untuk Pemasaran.

Dengan widget LINE, pelanggan yang tertarik dapat menghubungi Anda dengan mudah terkait produk, layanan, atau promosi yang ada di situs Anda. Ini membantu memperpendek proses akuisisi prospek.

Ini adalah gambar yang menjelaskan cara menggunakan bot obrolan LINE untuk pemasaran. Dengan obrolan LINE, Anda dapat secara otomatis menangkap prospek dan menyimpan informasi kontak mereka. Memiliki obrolan LINE di web juga mendorong pengunjung untuk berinteraksi.

Memiliki widget di situs web Anda mendorong pengunjung untuk memulai percakapan LINE dengan Anda. Karena mereka secara otomatis menjadi kontak setelah mengirim pesan, mudah untuk berbagi pembaruan melalui siaran agar pelanggan tetap mendapatkan informasi terbaru mengenai penawaran Anda.

Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana bisnis Anda dapat menggunakan obrolan web LINE untuk penjualan.

Widget LINE untuk Penjualan.

Saat obrolan langsung, sulit bagi staf penjualan untuk mendapatkan informasi kontak yang akurat yang mereka butuhkan untuk membangun hubungan dengan calon pelanggan. Beberapa calon pelanggan mungkin mengisi informasi yang tidak benar karena masalah privasi atau melakukan kesalahan saat mengisi formulir.

Ini adalah gambar yang menggambarkan bagaimana obrolan LINE di web berfungsi untuk penjualan. Karena tidak ada jendela pesan, staf penjualan dapat menghubungi calon pelanggan kapan saja. Selain itu, Anda juga dapat mengintegrasikan dengan CRM penjualan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pelanggan.

Sebaliknya, ketika Anda mengintegrasikan kotak masuk LINE dengan CRM penjualan seperti Hubspot atau Salesforce, Anda dapat menggunakan Alur Kerja untuk membuat Permintaan HTTP untuk mengambil data kontak yang diperbarui dan membuat transaksi penjualan setelah pelanggan mengirimi Anda pesan dari widget LINE.

Karena Anda dapat menyimpan pelanggan sebagai kontak LINE di respond.io setelah mereka mengirim pesan kepada Anda, tim penjualan Anda dapat menghubungi mereka kapan saja karena mereka tidak dibatasi oleh jendela pengiriman pesan.

Ingin belajar lebih banyak? Lihat panduan lengkap kami tentang cara menggunakan LINE untuk penjualan di sini.

Widget LINE untuk Layanan Pelanggan

Tidak seperti email dan panggilan telepon yang mengharuskan pelanggan menunggu tanpa henti untuk mendapatkan balasan, Anda dapat mengelola ekspektasi waktu respons dengan mengatur balasan otomatis pada obrolan web LINE Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempromosikan pengalaman merek yang positif.

Keuntungan lain yang dimiliki widget LINE adalah riwayat percakapan yang dapat dilacak. Agen dukungan dapat mengidentifikasi pelanggan yang kembali berdasarkan ID pengguna mereka dan mengakses riwayat obrolan mereka di kotak masuk pesan seperti respond.io.

Ini adalah gambar yang menjelaskan tentang aplikasi obrolan LINE untuk layanan pelanggan. Memiliki jaringan telepon bermanfaat karena pelanggan bisa mendapat balasan langsung dari agen. Di samping itu, jaringan web juga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan jaringan web daring juga memiliki riwayat percakapan yang dapat dilacak.

Dengan cara ini, pelanggan tidak perlu mengulangi informasi dan mendukung masalah jika kasus dieskalasi ke tim atau agen lain. Selain itu, agen dukungan bahkan dapat mempersonalisasi solusi berdasarkan kebutuhan mereka.

Jika Anda ingin mengukur seberapa puas pelanggan terhadap layanan pelanggan Anda, kirimkan mereka survei CSAT untuk mengetahui apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang dapat ditingkatkan.

Sekarang setelah Anda mempelajari bagaimana widget LINE dapat mendukung bisnis Anda, mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuka potensi penuh obrolan web LINE Anda dengan otomatisasi obrolan respond.io.

Tangani Percakapan Web Chat Line dengan Mudah dengan Respond.io

Di sini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara membuat otomatisasi untuk meningkatkan obrolan web LINE Anda dengan Alur Kerja respond .io .

Jawab Pertanyaan Umum dengan Otomatisasi Obrolan.

Pelanggan saat ini menuntut balasan cepat, terutama pada aplikasi perpesanan. Untuk memenuhi hal ini, bisnis dapat mengotomatiskan pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan untuk mengurangi beban kerja agen sekaligus memberikan balasan yang jelas dan cepat kepada pelanggan.

Untuk memulai, buat menu pilihan ganda LINE di Alur Kerja. Anda dapat membuat hingga 10 FAQ dan tanggapan. FAQ menjawab pertanyaan umum seperti jam buka, harga, atau informasi kontak.

Gambar ini menunjukkan alur kerja untuk mengotomatisasi FAQ. Untuk membuat FAQ, pertama-tama Anda perlu membuat satu baris menu pilihan ganda tempat Anda dapat memasukkan hingga 10 FAQ dan tanggapan.

Anda juga dapat menggunakan Snippe t s, yang berfungsi seperti balasan cepat, untuk membuat respons kalengan. Cuplikan tidak dapat dipicu oleh Alur Kerja dan mengharuskan agen untuk memilih balasan yang telah ditentukan sebelumnya. Biasanya digunakan untuk penjelasan yang lebih rinci seperti kebijakan pengembalian.

Siapkan Pesan Jauh untuk Widget LINE

Sebagai sebuah bisnis, komunikasi adalah kunci untuk menjaga hubungan yang sukses dengan pelanggan. Namun, bisnis tidak dapat hadir 24/7 untuk pelanggannya, entah karena kekurangan tenaga kerja, terbatasnya jam operasional, atau perbedaan zona waktu.

Gambar ini menunjukkan cara mengotomatiskan pesan-pesan pada alur kerja respond.io. Pesan di luar jam kerja bermanfaat karena Anda dapat mengelola ekspektasi pelanggan dengan memberi tahu mereka kapan mereka akan menerima balasan dari Anda.

Untuk mengatasi hal itu, bisnis dapat menyiapkan Pesan Jauh untuk mengelola harapan pelanggan. Anda dapat membangun Alur Kerja untuk secara otomatis menanggapi pelanggan di luar jam kerja dan memberi tahu mereka kapan mengharapkan balasan dari Anda.

Jika Anda tidak yakin apa yang harus disertakan dalam pesan jauh, lihatlah praktik terbaik kami tentang cara menulis pesan jauh.

Arahkan Pelanggan ke Tim yang Tepat

Menghubungkan pelanggan ke tim yang tepat dalam organisasi sangatlah penting karena hal ini akan mempercepat waktu penyelesaian. Untuk meningkatkannya, Anda dapat membuat survei pra-obrolan untuk menentukan kebutuhan mereka dan menerapkan logika penugasan otomatis dan menugaskannya ke agen.

Gambar ini menjelaskan cara mengarahkan dan menghubungkan pelanggan ke tim yang tepat dengan Alur Kerja. Perutean obrolan membantu mengurangi waktu penyelesaian dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kesimpulannya, menambahkan widget obrolan web LINE ke situs web Anda dapat memberikan banyak manfaat bagi Anda dan bisnis Anda. Hubungkan akun LINE Anda ke respond.io untuk memulai hari ini.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis