LINE Obrolan Web: Cara Mengatur Widget LINE untuk Situs Web [Juli 2023]

Ingin mengembangkan bisnis Anda atau menjangkau lebih banyak audiens di Jepang, Taiwan, atau Thailand? Maka Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan LINE. Salah satu cara mudah untuk meningkatkan kontak LINE Anda dan memberikan dukungan kepada pelanggan adalah dengan memasang widget obrolan web LINE di situs web Anda.

Di sini, Anda akan mempelajari segala sesuatu tentang widget LINE , cara mengintegrasikan widget obrolan web ke dalam situs web Anda dan bagaimana widget ini bermanfaat bagi bisnis Anda dalam hal penjualan, pemasaran, dan dukungan. Selain itu, kami juga akan menunjukkan kepada Anda cara memasukkan otomatisasi obrolan ke dalam obrolan web LINE Anda dengan respond.io.

LINE Obrolan Web: Sebuah Pengantar

LINE adalah salah satu aplikasi terpopuler di Jepang, Taiwan, dan Thailand dan memiliki lebih dari 182 juta pengguna aktif bulanan pada Q1 2020. Inilah sebabnya mengapa banyak bisnis di wilayah tersebut menggunakan LINE Akun Resmi untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Seperti ViberAkun Resmi LINE tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor kontak. Untuk mengembangkan daftar kontak LINE Anda, Anda harus membuat pelanggan mengirimkan pesan pertama kepada Anda.

Dan cara apa yang lebih baik untuk melakukannya selain widget obrolan web LINE , yang membawa pelanggan ke dalam percakapan LINE dengan Anda dari situs web Anda?

Hal-hal yang perlu diketahui sebelum Anda menyiapkan LINE chat web

Tidak seperti obrolan langsung di mana identitas pelanggan bersifat anonim, begitu seseorang mengirim pesan kepada Anda di LINE, mereka akan menjadi kontak di respond.io. Dengan cara ini, Anda dapat melacak kontak dan mengirimkan pesan kepada mereka bahkan setelah mereka meninggalkan situs web.

Ada dua metode bagi pengunjung untuk memulai percakapan dengan Anda melalui widget:

Klik ikon LINE : Ikon LINE berisi tautan URI yang mengarahkan pengguna ke aplikasi. Pengunjung yang mengekliknya akan masuk ke aplikasi untuk mulai mengobrol dengan Anda. Namun, ini hanya berlaku bagi mereka yang memasang LINE di desktop atau ponsel.
Memindai Kode QR: Pengunjung yang memiliki aplikasi seluler dapat memindai kode QR. Setelah dipindai, mereka dapat memulai percakapan dengan Anda saat membuka aplikasi.

Cara Mengatur LINE Web Chat untuk Situs Web

Proses untuk menyiapkan obrolan web LINE sederhana dan dapat dilakukan dengan cepat dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

Gambar ini adalah tangkapan layar tentang bagaimana tampilan obrolan Line di web. Terdapat kode qr login web Line untuk dipindai oleh orang-orang. — Contoh tampilan obrolan web LINE

Untuk memulai, buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, klik Tambah Widget dan pilih LINE Widget sebelum mengeklik Buat Widget.

Setelah itu, masuk ke situs web tempat Anda ingin menambahkan widget obrolan dan pilih akun yang ingin Anda buatkan obrolan web.

Ini adalah gif yang menunjukkan cara memilih akun untuk membuat widget. — Obrolan web Line: Pilih akun LINE yang ingin Anda buatkan obrolan web

Anda dapat menambahkan teks yang telah diisi sebelumnya atau menyesuaikan tampilan widget dengan mengeklik tombol Pengaturan Lanjutan. Terakhir, klik Buat Widget, salin skrip yang dihasilkan dan pasang di situs web Anda.

Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran, widget omnichannel dapat membantu. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan widget obrolan situs web ke situs web Anda.

Setelah Anda berhasil menyiapkan web chat LINE , kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan potensinya.

Cara menggunakan LINE Web Chat untuk Bisnis

Pada bagian ini, kami akan berbagi alasan mengapa LINE web chat lebih baik daripada metode tradisional seperti email, obrolan langsung, dan panggilan telepon. Selain itu, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis dapat menggunakannya untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

LINE Widget untuk Pemasaran

Dengan widget LINE , pelanggan yang tertarik dapat menghubungi Anda dengan mudah untuk menanggapi produk, layanan, atau promosi di situs Anda. Hal ini membantu mempersingkat proses akuisisi prospek.

Ini adalah gambar yang menjelaskan cara menggunakan bot obrolan online untuk pemasaran. Dengan line chat online, Anda dapat menangkap prospek secara otomatis dan menyimpan informasi kontak mereka. Memiliki web obrolan line juga mendorong pengunjung untuk mengobrol. — Manfaat menggunakan web obrolan LINE untuk pemasaran

Memiliki widget di situs web Anda akan mendorong pengunjung untuk memulai percakapan LINE dengan Anda. Karena mereka akan secara otomatis menjadi kontak setelah mengirim pesan kepada Anda, maka mudah untuk membagikan pembaruan melalui siaran agar pelanggan tetap mendapatkan informasi terbaru dari Anda.

Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana bisnis Anda dapat menggunakan LINE web chat untuk penjualan.

LINE Widget untuk Penjualan

Pada live chat, sulit bagi tenaga penjual untuk mendapatkan informasi kontak akurat yang mereka butuhkan untuk membangun hubungan dengan prospek. Beberapa prospek mungkin mengisi informasi yang salah karena masalah privasi atau membuat kesalahan saat mengisi formulir.

Ini adalah gambar yang menggambarkan bagaimana chat line di web bekerja untuk penjualan. Karena tidak memiliki jendela pesan, staf penjualan dapat menjangkau prospek kapan saja. Selain itu, Anda bahkan dapat mengintegrasikannya dengan CRM penjualan untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan. — Bagaimana bisnis dapat menggunakan web LINE chat untuk memperpendek siklus penjualan

Sebaliknya, ketika Anda mengintegrasikan kotak masuk LINE dengan CRM penjualan seperti Hubspot atau Salesforce, Anda dapat menggunakan Alur Kerja untuk membuat Permintaan HTTP untuk mengambil data kontak yang diperbarui dan membuat kesepakatan penjualan setelah pelanggan mengirimi Anda pesan dari widget LINE .

Karena Anda dapat menyimpan pelanggan sebagai kontak LINE di respond.io setelah mereka mengirim pesan kepada Anda, tim penjualan Anda dapat menghubungi mereka kapan saja karena mereka tidak dibatasi oleh jendela pesan.

Ingin mempelajari lebih lanjut? Lihat panduan komprehensif kami tentang cara menggunakan LINE untuk penjualan di sini.

LINE Widget untuk Layanan Pelanggan

Tidak seperti email dan panggilan telepon yang mengharuskan pelanggan menunggu tanpa henti untuk mendapatkan balasan, Anda dapat mengelola ekspektasi waktu respons dengan menyiapkan balasan otomatis di obrolan web LINE untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempromosikan pengalaman merek yang positif.

Keuntungan lain yang dimiliki widget LINE adalah riwayat percakapan yang dapat dilacak. Agen dukungan dapat mengidentifikasi pelanggan yang kembali dengan ID pengguna mereka dan mengakses riwayat percakapan mereka di kotak masuk pesan seperti respond.io.

Ini adalah gambar yang menggambarkan obrolan aplikasi Line untuk layanan pelanggan. Memiliki web line bermanfaat karena pelanggan bisa mendapatkan balasan langsung dari agen. Selain itu, web line juga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan web online line juga memiliki riwayat percakapan yang dapat dilacak. — Bagaimana agen dukungan dapat memanfaatkan LINE chat di web

Dengan cara ini, pelanggan tidak perlu mengulang informasi dan masalah dukungan mereka jika kasus dieskalasi ke tim atau agen lain. Selain itu, agen dukungan bahkan dapat mempersonalisasi solusi berdasarkan kebutuhan mereka.

Jika Anda ingin mengukur seberapa puas pelanggan terhadap layanan pelanggan Anda, kirimkan survei CSAT kepada mereka untuk mengetahui apa yang sudah Anda lakukan dengan benar dan apa yang dapat ditingkatkan.

Sekarang setelah Anda mempelajari bagaimana widget LINE dapat mendukung bisnis Anda, mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuka potensi penuh obrolan web LINE Anda dengan otomatisasi obrolan respond.io.

Tangani Percakapan Obrolan Web Line dengan Mudah dengan respond.io

Di sini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara membuat otomatisasi untuk meningkatkan obrolan web LINE Anda dengan Alur Kerjarespond.io.

Menjawab Pertanyaan yang Sering Diajukan dengan Otomatisasi Obrolan

Pelanggan saat ini menuntut balasan yang cepat, terutama pada aplikasi perpesanan. Untuk memenuhi hal ini, bisnis dapat mengotomatiskan pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan untuk mengurangi beban kerja agen sekaligus memberikan balasan yang jelas dan cepat kepada pelanggan.

Untuk memulai, buatlah menu pilihan gandaLINE pada Alur Kerja. Anda dapat membuat hingga 10 Pertanyaan Umum dan tanggapan. FAQ menjawab pertanyaan umum seperti jam kerja, harga, atau informasi kontak.

Gambar ini menunjukkan alur kerja untuk mengotomatiskan FAQ. Untuk membuat FAQ, pertama-tama Anda harus membuat menu pilihan ganda di mana Anda dapat memasukkan hingga 10 pertanyaan dan tanggapan. — Cara mengotomatiskan FAQ dengan Alur Kerja

Anda juga dapat menggunakan Cuplikan, yang berfungsi seperti balasan cepat, untuk membuat balasan kalengan. Cuplikan tidak dapat dipicu oleh Alur Kerja dan memerlukan agen untuk memilih balasan yang telah ditentukan. Biasanya digunakan untuk penjelasan yang lebih rinci seperti kebijakan pengembalian.

Mengatur Pesan Jauh untuk Widget LINE

Sebagai sebuah bisnis, komunikasi adalah kunci untuk mempertahankan hubungan yang sukses dengan pelanggan. Namun, bisnis tidak dapat selalu ada 24/7 untuk pelanggan mereka, baik karena kurangnya tenaga kerja, jam operasi yang terbatas, atau perbedaan zona waktu.

Gambar ini menunjukkan cara mengotomatiskan pesan jauh pada alur kerja respond.io. Pesan jauh bermanfaat karena Anda dapat mengelola ekspektasi pelanggan dengan memberi tahu mereka kapan mereka dapat mengharapkan balasan dari Anda. — Contoh cara mengotomatiskan Pesan Jauh dengan Alur Kerja

Untuk mengatasi hal tersebut, bisnis dapat mengatur Pesan Tidak Terjawab untuk mengelola ekspektasi pelanggan. Anda dapat membuat Alur Kerja untuk merespons pelanggan secara otomatis di luar jam kerja dan memberi tahu mereka kapan mereka bisa mengharapkan balasan dari Anda.

Jika Anda tidak yakin apa yang harus disertakan dalam pesan tandang, lihat praktik terbaik kami tentang cara menulis pesan tandang.

Mengarahkan Pelanggan ke Tim yang Tepat

Menghubungkan pelanggan dengan tim yang tepat dalam organisasi sangatlah penting karena hal ini akan menghasilkan waktu penyelesaian yang lebih cepat. Untuk meningkatkannya, Anda dapat membuat survei pra-obrolan untuk menentukan kebutuhan mereka dan menerapkan logika penugasan otomatis dan menugaskan mereka ke agen.

Gambar ini menjelaskan cara merutekan dan menghubungkan pelanggan ke tim yang tepat dengan Alur Kerja. Perutean obrolan membantu mengurangi waktu solusi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. — Cara mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat

Kesimpulannya, menambahkan widget obrolan web LINE ke situs web Anda dapat memberikan banyak manfaat bagi Anda dan bisnis Anda. Hubungkan akun LINE Anda ke respond.io untuk memulai hari ini.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang manfaat menggunakan LINE untuk bisnis Anda, Anda dapat melihat beberapa artikel di bawah ini:

LINE Obrolan Web: Panduan untuk Menyiapkan Widget LINE untuk Situs Web [Juli 2023]