Năm mới, những tính năng mới! Chúng tôi chào đón năm 2022 với các bản cập nhật tính năng thú vị hơn và nâng cấp nền tảng. Bạn đã sẵn sàng để tìm hiểu thêm chưa? Chúng ta hãy lặn ngay vào. 🚀

Cải tiến 🙌 mô-đun tin nhắn khổng lồ

Chúng tôi đã thu thập phản hồi về những cải tiến mong muốn cho Mô-đun Tin nhắn cho những gì cảm thấy như eons và thực hiện rất nhiều thay đổi tiến hóa để nó phù hợp hơn cho các công ty tiến hành Tự động Phân công thông qua Quy trình làm việc.

Dưới đây là danh sách các thay đổi chính:

• Thanh Dẫn hướng đã bị thu gọn để tạo ra không gian ngang hơn
• Dạng xem đã được đổi tên thành Hộp thư đến, mở rộng và đưa ra một bảng điều khiển chuyên dụng
• Bộ lọc Trạng thái & Thả xuống Sắp xếp Ưu tiên đã được thêm vào Danh sách Liên hệ
• Các tùy chọn Cấp Truy nhập Mới đã được thêm vào để kiểm soát những gì Đại lý nhìn thấy

Vì thay đổi lớn nhất liên quan đến Hộp thư đến, chúng ta hãy thảo luận về cách ba loại Hộp thư đến mới được thiết kế để cải thiện cách bạn làm việc trong Mô-đun Tin nhắn.

Hộp thư đến tiêu chuẩn: Trình điều khiển hàng ngày cho các đại lý

Điều gì không thay đổi? Mine View bây giờ là Hộp thư đến Mine, với khả năng bổ sung để hạn chế quyền truy cập của Đại lý vào chỉ Hộp thư đến Mine của họ bằng cách sử dụng các hạn chế Cấp truy cập Đại lý . Đây là một ơn trời cho các công ty có Đại lý có xu hướng bị phân tâm bởi các Hộp thư đến khác.

Đối với các công ty cho phép Đại lý của họ chọn Liên hệ chưa được gán, điều này trước đây đã xảy ra trong hộp thư đến Dạng xem Mới nhưng bây giờ sẽ diễn ra trong Hộp thư đến Chưa được gán với Bộ lọc Trạng thái được đặt để Mở.

Hộp thư đến nhóm: Người bạn tốt nhất của Giám sát nhóm

Bạn gặp khó khăn trong việc giám sát các nhóm của bạn? Hộp thư đến nhóm được tạo theo mặc định bất cứ khi nào bạn thêm Nhóm vào Không gian làm việc. Mỗi Nhóm có Hộp thư đến riêng, giúp truy cập dễ dàng hơn trước để truy cập tất cả các Liên hệ hiện đang được gán cho Agents trên một nhóm cụ thể.

Bởi vì đó là hộp thư đến nhóm, bạn có thể cải thiện sự hợp tác nhóm bằng cách cho phép các Đại lý khác xem Liên hệ được gán cho các thành viên trong nhóm của họ. Điều này rất hữu ích khi Đại lý của bạn đang nghỉ phép và sẽ yêu cầu sự trợ giúp của một thành viên khác trong nhóm để trả lời tin nhắn.

Hộp thư đến tùy chỉnh: Giấc mơ của người dùng quyền lực

Quy trình làm việc đã làm cho nền tảng của chúng tôi có cấu hình cao. Nếu bạn đang tận dụng các khả năng này, bạn có thể có các điểm mù nơi Liên hệ không được gán cho Đại lý nhưng vẫn cần giám sát.

Với Hộp thư đến Tùy chỉnh, bạn có thể theo dõi chặt chẽ Danh bạ VIP, giám sát Quy trình làm việc nhắn tin tự động, tạo Hộp thư đến đào tạo cho Các Đại lý mới và hơn thế nữa. Nói một cách đơn giản, Hộp thư đến Tùy chỉnh hiển thị một danh sách Liên hệ cụ thể được lọc bởi Thẻ & Trường.

Ngoài ra, Hộp thư đến Tùy chỉnh có cài đặt chia sẻ có cấu hình cao, cho phép bạn tạo Hộp thư đến Tùy chỉnh hoàn toàn riêng tư, hoàn toàn công khai hoặc chỉ được chia sẻ với một nhóm hoặc nhóm người dùng cụ thể.

Chúng tôi rất vui mừng khi thấy các quy trình nội bộ mà bạn đưa ra bằng cách sử dụng các tính năng mới này. Có phản hồi bổ sung? Hãy cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì về Mô-đun nhắn tin mới.

Bước Dòng công việc Mới: Yêu cầu HTTP

Bước yêu cầu HTTP cho phép lệnh gọi đến bất kỳ phần mềm nào đang mởAPI sử dụng Dòng công việc. Nó bao gồm khả năng truyền Biến với Yêu cầu HTTP và lưu dữ liệu từ phản hồi đến Hồ sơ liên hệ hoặc sử dụng nó để phân nhánh Quy trình làm việc hơn nữa.

Bước Yêu cầu HTTP cho phép một loạt các khả năng, bao gồm:

• Gọi Clearbit cho trình độ bán hàng
• Gọi Hubspot, Salesforce & các CRM khác để truy xuất Hồ sơ liên hệ được cập nhật
• Hoặc thậm chí thực hiện giao dịch và vé trên các công cụ bên ngoài

Các trường hợp sử dụng cho Bước này chỉ bị giới hạn bởi trí tưởng tượng của bạn. Bước yêu cầu HTTP hiện có sẵn cho tất cả mọi người Enterprise Plan Người dùng. Bạn cần trợ giúp để thực hiện Bước này? Liên hệ với CSM của bạn ngay hôm nay!

Bước quy trình làm việc mới: Thêm Google Sheets Hàng

Cũng mới là Thêm Google Sheets Bước hàng. Vì chúng tôi sẽ sớm ngừng sử dụng Mô-đun khảo sát, chúng tôi đã thêm Bước này để cho phép khách hàng của mình tiếp tục gửi khảo sát, nhưng với khả năng thu thập và phân tích dữ liệu nâng cao hơn.

Kết hợp nhiều Bước Đặt câu hỏi với nút Thêm Google Sheets Bước hàng trong Quy trình làm việc để tạo khảo sát với các câu hỏi và xác thực phù hợp với mục đích. Sau đó, lưu câu trả lời trong một Google Sheet để phân tích với sức mạnh của bảng tổng hợp và các tính năng khác của Trang tính.

Tính năng này hiện có sẵn cho tất cả Doanh nghiệp và Enterprise Plan Người dùng. Để được hỗ trợ thêm, các CSM của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp. Vui lòng để lại phản hồi cho chúng tôi hoặc gửi cho chúng tôi đề xuất cho những cải tiến trong tương lai.

Tích hợp Kênh Tùy chỉnh

Mặc dù chúng tôi không ngừng mở rộng danh sách các kênh có sẵn, nhưng chúng tôi ưu tiên các kênh mà phần lớn khách hàng của chúng tôi bỏ phiếu cho. Tuy nhiên, có những kênh có giá trị cao mà chúng tôi không thể ưu tiên và vì điều đó, chúng tôi đang phát hành tính năng Kênh tùy chỉnh .

Hãy nhớ rằng, đây không phải là tình huống tích hợp bằng một cú nhấp chuột - việc triển khai nó đòi hỏi nguồn lực phát triển. Chúng tôi đã xây dựng sự tích hợp này với phản hồi từ các Đối tác lớn nhất của mình và nó chủ yếu nhằm mục đích sử dụng với SMS hoặc các kênh Thương mại điện tử.

Giống như các kênh khác, Kênh tùy chỉnh hỗ trợ các loại tin nhắn khác nhau, như văn bản, hình ảnh, âm thanh, tệp, video, trả lời nhanh và băng chuyền. Tuy nhiên, tốt nhất là tham khảo ý kiến với CSM của bạn trước khi bắt tay vào tích hợp kênh để có kết quả tốt nhất.

Do tính chất phức tạp của tính năng này, chúng tôi chỉ cung cấp nó cho chúng tôi Enterprise Plan khách hàng. Bạn muốn xem thêm các bản cập nhật hoặc cải tiến cho tính năng này? Hãy thêm đề xuất của bạn ở đây.

Bits & Bobs

Đây sẽ không phải là một respond.io phát hành mà không có Bits & Bobs. Tháng này chúng tôi đã có:

• Cái gì API Thay đổi giá
• Gửi WhatsApp Mẫu tin nhắn theo cách nhanh hơn
• Tin nhắn chào hỏi, Tin nhắn đi và Khấu hao nhiệm vụ tự động
• Không còn khảo sát mới và tự động hóa
• Hỗ trợ thời gian tương đối cho các nhà khai thác ngày
• Biến Động Mới
• Thêm Liên hệ Mới trên Ứng dụng Di động
• Xuất dữ liệu cho người dùng

Cái gì API Thay đổi giá

WhatsApp đang thay đổi API Mô hình định giá từ dựa trên thông báo đến dựa trên cuộc trò chuyện. Xin lưu ý rằng định nghĩa về cuộc trò chuyện của WhatsApp khác với cách chúng tôi định nghĩa Cuộc trò chuyện trên respond.io.

Số lượng Cuộc hội thoại được ghi lại trong respond.io sẽ khác với con số trong WhatsApp Giám đốc. Tùy thuộc vào trường hợp sử dụng của bạn và phí BSP, bạn sẽ nhận thấy sự tăng hoặc giảm trong khoản phí mới của mình WhatsApp hoá đơn.

Những thay đổi này cũng có nghĩa là bây giờ bạn được phép gửi Mẫu Thư trong cửa sổ phiên với Liên hệ của mình. Để biết thêm thông tin hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Gửi WhatsApp Mẫu tin nhắn theo cách nhanh hơn

Sau WhatsApp'thay đổi giá cả hiện cho phép Người dùng gửi Mẫu tin nhắn trong cửa sổ nhắn tin, Người dùng hiện có thể gửi các mẫu thông qua một nút được chỉ định từ Trình soạn thảo tin nhắn.

Tin nhắn chào hỏi, Thư đi và Khấu hao tự động gán

Những tính năng cũ này đã bị loại bỏ vì chúng tôi đã thay thế chúng trong Mô-đun Quy trình làm việc mới của chúng tôi. Hãy chắc chắn di chuyển tất cả logic Tự động Gán bài tập của bạn sang Dòng công việc. Để được hỗ trợ về cách làm điều này, hãy tiếp cận với CSM của bạn.

Không còn khảo sát và tự động hóa mới

Vì bây giờ chúng ta có Quy trình làm việc, không có khảo sát hoặc tự động hóa mới nào có thể được tạo ra vào cuối tháng 1. Không gian làm việc không có Khảo sát hoặc Tự động hóa sẽ không còn thấy Các Mô-đun Khảo sát và Tự động hóa. Cả hai module sẽ bị loại vào đầu tháng 3.

Hỗ trợ thời gian tương đối cho các nhà khai thác ngày

Bạn đã hỏi và chúng tôi đã giao hàng! Trong bản phát hành này, chúng tôi sẽ bắt đầu hỗ trợ thời gian tương đối cho điều kiện Time Since Last Incoming Message. Bây giờ bạn sẽ tìm thấy các nhà khai thác ngày như ít hơn (thời gian), lớn hơn (thời gian) và nằm giữa (thời gian).

Biến Động Mới

Tiến về phía trước, Người dùng chỉ có thể sử dụng $ khi sử dụng Biến động. Thả xuống cho Biến Động sẽ không còn hiển thị khi bạn nhập @. Kể từ bây giờ, dấu @ được dành riêng để gắn thẻ người dùng khác.

Thêm vào đó, bây giờ chúng tôi hỗ trợ các Biến quan trọng và thường được sử dụng như:

• $contact.id
• Tập hợp các biến mới dựa trên người nhận chỉ định ($assignee.id, $assignee.name, $assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lastname)
• Biến hệ thống mới ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Truy cập tài liệu của chúng tôi để biết danh sách đầy đủ các Biến được hỗ trợ.

Cho phép thêm liên hệ mới trên Ứng dụng Di động

Liên tục liên lạc với khách hàng của bạn khi đang di chuyển? Chúng tôi đã thêm một nút trong Mô-đun Liên hệ để bây giờ bạn có thể thêm Liên hệ mới từ ứng dụng di động - bất cứ khi nào bạn ở, bất cứ nơi nào bạn đang ở.

Xuất dữ liệu cho người dùng

Tất cả các tài khoản Enterprise, Reseller & Custom Plan giờ đây có thể tải xuống tất cả dữ liệu người dùng Không gian làm việc như Id người dùng, Tên, Email, Vai trò và Các hạn chế Trước ở định dạng CSV. Dữ liệu này sẽ được sử dụng để bổ sung cho dữ liệu Hội thoại và Tin nhắn từ Xuất dữ liệu.