Năm mới, tính năng mới! Chúng tôi chào đón năm 2022 với nhiều bản cập nhật tính năng và nâng cấp nền tảng thú vị hơn. Bạn đã sẵn sàng để tìm hiểu thêm? Hãy đi sâu vào ngay. 🚀

Cải tiến 🙌 mô-đun tin nhắn lớn

Chúng tôi đã thu thập phản hồi về những cải tiến mong muốn đối với Mô-đun Tin nhắn cho những gì cảm thấy giống như hàng ngàn năm và thực hiện rất nhiều thay đổi tiến hóa để nó phù hợp hơn cho các công ty tiến hành Chuyển nhượng tự động thông qua Quy trình làm việc.

Dưới đây là danh sách các thay đổi chính:

• Thanh điều hướng đã được thu gọn để tạo thêm không gian ngang
• Chế độ xem đã được đổi tên thành Hộp thư đến, được mở rộng và cung cấp một bảng điều khiển chuyên dụng
• Danh sách thả xuống Bộ lọc Trạng thái & Sắp xếp Ưu tiên đã được thêm vào Danh sách Liên hệ
• Các tùy chọn Cấp truy cập mới đã được thêm vào để kiểm soát những gì Tổng đài viên nhìn thấy

Vì thay đổi lớn nhất liên quan đến Hộp thư đến, hãy thảo luận về cách ba loại Hộp thư đến mới được thiết kế để cải thiện cách bạn làm việc trong Mô-đun Tin nhắn.

Hộp thư đến tiêu chuẩn: Trình điều khiển hàng ngày dành cho đại lý

Điều gì không thay đổi? Chế độ xem của tôi hiện là Hộp thư đến của tôi, với khả năng bổ sung để giới hạn quyền truy cập của Đại lý chỉ vào Hộp thư đến của tôi bằng cách sử dụng các hạn chế Cấp độ truy cập của Đại lý . Đây là một ơn trời cho các công ty có Đại lý có xu hướng bị phân tâm bởi các Hộp thư đến khác.

Đối với các công ty cho phép Đại lý của họ chọn Liên hệ chưa được chỉ định, điều này trước đây đã xảy ra trong hộp thư đến Chế độ xem mới nhưng bây giờ sẽ diễn ra trong Hộp thư đến chưa được gán với Bộ lọc trạng thái được đặt thành Mở.

Hộp thư đến của nhóm: Người bạn tốt nhất của người giám sát nhóm

Bạn gặp khó khăn khi giám sát nhóm của mình? Hộp thư đến nhóm được tạo theo mặc định bất cứ khi nào bạn thêm Nhóm vào Không gian làm việc. Mỗi Nhóm có Hộp thư đến riêng, giúp truy cập vào tất cả Danh bạ hiện được chỉ định cho Nhân viên trong một nhóm cụ thể dễ dàng hơn trước đây.

Vì đó là Hộp thư đến của Nhóm, bạn có thể cải thiện khả năng cộng tác nhóm bằng cách cho phép các Tổng đài viên khác xem Danh bạ được gán cho các thành viên trong nhóm của họ. Điều này rất hữu ích khi Nhân viên của bạn đang nghỉ phép và sẽ yêu cầu sự hỗ trợ của một thành viên khác trong nhóm để trả lời tin nhắn.

Hộp thư đến tùy chỉnh: Giấc mơ của người dùng quyền lực

Quy trình làm việc đã làm cho nền tảng của chúng tôi có khả năng cấu hình cao. Nếu bạn đang tận dụng những khả năng này, bạn có thể có điểm mù trong đó Danh bạ không được chỉ định cho Đại lý nhưng vẫn cần giám sát.

Với Hộp thư đến tùy chỉnh, bạn có thể theo dõi chặt chẽ Danh bạ VIP, giám sát Quy trình nhắn tin tự động, tạo Hộp thư đến đào tạo cho Đại lý mới và hơn thế nữa. Nói một cách đơn giản, Hộp thư đến tùy chỉnh hiển thị một danh sách Liên hệ cụ thể được lọc theo Thẻ & Trường.

Ngoài ra, Hộp thư đến tùy chỉnh có cài đặt chia sẻ có thể định cấu hình cao, cho phép bạn tạo Hộp thư đến tùy chỉnh hoàn toàn riêng tư, hoàn toàn công khai hoặc chỉ được chia sẻ với một nhóm hoặc nhóm người dùng cụ thể.

Chúng tôi rất vui khi thấy các quy trình nội bộ mà bạn đưa ra bằng cách sử dụng các tính năng mới này. Bạn có thêm phản hồi? Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn về Mô-đun nhắn tin mới.

Bước quy trình làm việc mới: Yêu cầu HTTP

Bước yêu cầu HTTP cho phép lệnh gọi đến bất kỳ phần mềm nào đang mởAPI sử dụng Dòng công việc. Nó bao gồm khả năng truyền Biến với Yêu cầu HTTP và lưu dữ liệu từ phản hồi đến Hồ sơ liên hệ hoặc sử dụng nó để phân nhánh Quy trình làm việc hơn nữa.

Bước yêu cầu HTTP cho phép một loạt các khả năng, bao gồm:

• Gọi cho Clearbit để đủ điều kiện bán hàng
• Gọi Hubspot, Salesforce & các CRM khác để truy xuất Hồ sơ liên hệ đã cập nhật
• Hoặc thậm chí thực hiện giao dịch và vé trên các công cụ bên ngoài

Các trường hợp sử dụng cho Bước này chỉ bị giới hạn bởi trí tưởng tượng của bạn. Bước yêu cầu HTTP hiện có sẵn cho tất cả mọi người Enterprise Plan Người dùng. Bạn cần trợ giúp thực hiện Bước này? Liên hệ với CSM của bạn ngay hôm nay!

Bước quy trình làm việc mới: Thêm Google Sheets Hàng

Cũng mới là Thêm Google Sheets Bước hàng. Vì chúng tôi sẽ sớm ngừng sử dụng Mô-đun khảo sát, chúng tôi đã thêm Bước này để cho phép khách hàng tiếp tục gửi khảo sát, nhưng với khả năng thu thập và phân tích dữ liệu nâng cao hơn.

Kết hợp nhiều bước Đặt câu hỏi với Thêm Google Sheets Bước Hàng trong Quy trình làm việc để tạo khảo sát với các câu hỏi và xác thực phù hợp với mục đích. Sau đó, lưu câu trả lời trong một Google Sheet để phân tích với sức mạnh của bảng tổng hợp và các tính năng Trang tính khác.

Tính năng này hiện có sẵn cho tất cả Doanh nghiệp và Enterprise Plan Người dùng. Để được hỗ trợ thêm, CSM của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp. Vui lòng để lại cho chúng tôi phản hồi của bạn hoặc gửi cho chúng tôi các đề xuất để cải tiến trong tương lai.

Tích hợp kênh tùy chỉnh

Mặc dù chúng tôi không ngừng mở rộng danh sách các kênh có sẵn, chúng tôi ưu tiên các kênh mà đa số khách hàng bỏ phiếu. Tuy nhiên, có những kênh có giá trị cao mà chúng tôi không thể ưu tiên và vì điều đó, chúng tôi sẽ phát hành tính năng Kênh tùy chỉnh .

Hãy nhớ rằng, đây không phải là tình huống tích hợp bằng một cú nhấp chuột - việc triển khai nó đòi hỏi các nguồn lực phát triển. Chúng tôi đã xây dựng tích hợp này với phản hồi từ các Đối tác lớn nhất của chúng tôi và nó chủ yếu nhằm mục đích sử dụng với SMS hoặc các kênh Thương mại điện tử.

Giống như các kênh khác, Kênh tùy chỉnh hỗ trợ nhiều loại tin nhắn khác nhau, như văn bản, hình ảnh, âm thanh, tệp, video, trả lời nhanh và quay vòng. Tuy nhiên, tốt nhất bạn nên tham khảo ý kiến CSM của mình trước khi bắt tay vào tích hợp kênh để có kết quả tốt nhất.

Do tính chất phức tạp của tính năng này, chúng tôi chỉ cung cấp nó cho Enterprise Plan khách hàng. Bạn muốn xem thêm các bản cập nhật hoặc cải tiến cho tính năng này? Vui lòng thêm đề xuất của bạn ở đây.

Bits & Bobs

Đây sẽ không phải là một respond.io phát hành mà không có Bits & Bobs. Tháng này chúng tôi đã có:

• Cái gì API Thay đổi giá
• Gửi mẫu tin nhắn WhatsApp theo cách nhanh hơn
• Tin nhắn chào mừng, tin nhắn vắng mặt và không dùng nữa tính năng tự động gán
• Không còn khảo sát và tự động hóa mới
• Hỗ trợ thời gian tương đối cho toán tử ngày
• Biến động mới
• Thêm liên hệ mới trên ứng dụng dành cho thiết bị di động
• Xuất dữ liệu cho người dùng

Cái gì API Thay đổi giá

WhatsApp đang thay đổi API Mô hình định giá từ dựa trên thông báo đến dựa trên cuộc trò chuyện. Hãy lưu ý rằng định nghĩa về cuộc trò chuyện của WhatsApp khác với cách chúng tôi xác định Cuộc trò chuyện trên respond.io.

Số lượng Cuộc trò chuyện được ghi lại trong respond.io sẽ khác với con số trong Trình quản lý WhatsApp của bạn. Tùy thuộc vào trường hợp sử dụng và phí BSP, bạn sẽ nhận thấy hóa đơn WhatsApp mới của mình tăng hoặc giảm.

Những thay đổi này cũng có nghĩa là bây giờ bạn được phép gửi Mẫu tin nhắn trong cửa sổ phiên với Danh bạ của bạn. Để biết thêm thông tin hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Gửi mẫu tin nhắn WhatsApp theo cách nhanh hơn

Sau khi thay đổi giá của WhatsApp hiện cho phép Người dùng gửi Mẫu tin nhắn trong cửa sổ nhắn tin, Giờ đây, Người dùng có thể gửi các mẫu thông qua một nút được chỉ định từ Trình soạn tin nhắn.

Tin nhắn chào mừng, tin nhắn vắng mặt & không dùng nữa tính năng tự động gán

Các tính năng cũ này đã không còn được dùng nữa vì chúng tôi đã thay thế chúng trong Mô-đun quy trình làm việc mới của mình. Đảm bảo di chuyển tất cả logic Tự động gán của bạn sang Quy trình làm việc. Để được hỗ trợ về cách thực hiện việc này, vui lòng liên hệ với CSM của bạn.

Không còn khảo sát & tự động hóa mới

Vì chúng tôi hiện có Quy trình làm việc, không thể tạo thêm Khảo sát hoặc Tự động hóa mới nào kể từ cuối tháng Giêng. Không gian làm việc không có Khảo sát hoặc Tự động hóa sẽ không còn thấy Mô-đun Khảo sát & Tự động hóa nữa. Cả hai mô-đun sẽ không còn được dùng vào đầu tháng Ba.

Hỗ trợ thời gian tương đối cho toán tử ngày

Bạn đã hỏi và chúng tôi đã giao hàng! Trong bản phát hành này, chúng tôi sẽ bắt đầu hỗ trợ thời gian tương đối cho điều kiện Thời gian kể từ lần gửi tin nhắn đến cuối cùng. Bây giờ bạn sẽ tìm thấy các toán tử ngày như nhỏ hơn (thời gian), lớn hơn (thời gian) và nằm giữa (thời gian).

Biến động mới

Trong tương lai, Người dùng chỉ có thể sử dụng $ khi sử dụng Biến động. Danh sách thả xuống cho Biến động sẽ không còn hiển thị khi bạn nhập @. Từ bây giờ, dấu @ được dành riêng để gắn thẻ Người dùng khác.

Ngoài ra, chúng tôi hiện hỗ trợ các Biến quan trọng và được sử dụng thường xuyên như:

• $contact.id
• Tập hợp các biến mới dựa trên người được chuyển nhượng ($ assignee.id, $ assignee.name, $ assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lastname)
• Biến hệ thống mới ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Hãy truy cập tài liệu của chúng tôi để biết danh sách đầy đủ các Biến được hỗ trợ.

Cho phép thêm liên hệ mới trên ứng dụng dành cho thiết bị di động

Thường xuyên liên lạc với khách hàng của bạn khi đang di chuyển? Chúng tôi đã thêm một nút trong Mô-đun Liên hệ để bây giờ bạn có thể thêm Liên hệ mới từ ứng dụng dành cho thiết bị di động — mọi lúc, mọi nơi.

Xuất dữ liệu cho người dùng

Tất cả tài khoản Enterprise, Reseller &Custom Plan hiện có thể tải xuống tất cả dữ liệu Người dùng Workspace như ID người dùng, Tên, Email, Vai trò và các hạn chế Nâng cao ở định dạng CSV. Dữ liệu này sẽ được sử dụng để bổ sung cho dữ liệu Cuộc hội thoại và Tin nhắn từ Xuất dữ liệu.