Năm mới chỉ bắt đầu, nhưng chúng tôi đã thiết lập giai đoạn với các bản phát hành mới sáng tạo để nâng cao giao tiếp với khách hàng của bạn. Trước khi chúng tôi kiểm tra các bản cập nhật của tháng Giêng, đây là một cái nhìn nhanh về các tính năng chính sẽ định hình trải nghiệm của bạn vào năm 2024.

Tập trung vào hiện tại, tháng Giêng mang đến một loạt các cập nhật mạnh mẽ cho respond.io. Chúng tôi rất vui mừng được ra mắt Mục tiêu đại lý AI mới để thu thập thông tin khách hàng cùng với Trình tạo tác nhân AI cho phép bạn định cấu hình AI Agent để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của mình.

Chúng tôi cũng đã nâng cấp tính năng Hỗ trợ AI và trả lời để có các cuộc trò chuyện rõ ràng, chính xác hơn. Đối với người dùng gói Enterprise, chúng tôi đã tăng cường bảo mật với khả năng che giấu số điện thoại và địa chỉ email. Ngoài ra, chúng tôi đã cải thiện khả năng tìm kiếm trong respond.io - Hộp thư đến ứng dụng di động. Hãy cùng khám phá những cập nhật này.

Thu thập thông tin dễ dàng với mục tiêu tác nhân AI mới

Giới thiệu tính năng AI Agent mới nhất của chúng tôi - Mục tiêu thu thập thông tin. Mục tiêu này cho phép bạn thu thập thông tin cần thiết từ khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện do AI điều khiển.

Trước đây, mục tiêu duy nhất của AI Agent là Trả lời câu hỏi, có thể giúp bạn trả lời các câu hỏi của khách hàng và quản lý các cuộc trò chuyện nỗ lực thấp một cách hiệu quả. Với việc bổ sung Mục tiêu thu thập thông tin, giờ đây bạn có thể tận dụng AI Agent để:

• Thu thập tên, số điện thoại, địa chỉ email và hơn thế nữa để thiết lập hồ sơ khách hàng và bắt đầu cuộc trò chuyện với họ.
• Tìm hiểu độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn và các chi tiết nhân khẩu học khác cho phân khúc thị trường và chiến lược tiếp thị.
• Hiểu xu hướng thị trường bằng cách hiểu sở thích sản phẩm, chẳng hạn như các loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
• Thu thập dữ liệu về số tiền khách hàng sẵn sàng chi tiêu có thể hỗ trợ cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất.

Định cấu hình AI Agent để đạt được mục tiêu kinh doanh với Trình tạo tác nhân AI mới

Trình tạo tác nhân AI mới giúp bạn định cấu hình AI Agent của mình thông qua các cuộc hội thoại tương tác. Sau khi thêm Bước AI Agent vào Quy trình làm việc của bạn, hãy khởi chạy Trình tạo tác nhân AI, chọn Mục tiêu tác nhân AI phù hợp nhất và yêu cầu AI đặt một loạt câu hỏi được nhắm mục tiêu để đạt được mục tiêu.

Ví dụ: khi sử dụng Mục tiêu thu thập thông tin, Trình tạo tác nhân AI sẽ hướng dẫn bạn xác định loại thông tin mà AI Agent nên thu thập từ Người liên hệ và cách lưu thông tin trên nền tảng.

Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo AI Agent được điều chỉnh hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu hoạt động và kết quả mong muốn của bạn.

Xác định tính cách tác nhân AI của bạn trong bước AI Agent

Giờ đây, bạn có thể xác định AI Agent Persona cho mọi Bước AI Agent. Để làm như vậy, hãy mô tả cách Tác nhân AI nên giao tiếp.

Bạn có thể xác định tính cách của AI Agent và các đặc điểm riêng biệt mà bạn muốn AI Agent có. Để tìm hiểu thêm về cách điều chỉnh tính cách của AI Agent với tiếng nói thương hiệu của bạn, hãy khám phá hướng dẫn chi tiết của chúng tôi.

Trò chuyện hiệu quả với khả năng nhắn tin nâng cao

Chúng tôi cũng đã cải thiện trải nghiệm nhắn tin trên respond.io để mượt mà và trực quan hơn với khả năng dịch tin nhắn đến, hãy sử dụng AI Assist để tạo phản hồi cho các tin nhắn cụ thể và hơn thế nữa. Hãy xem xét những cải tiến mới.

Dịch tin nhắn đến ngay lập tức với Respond AI

Tất cả Người dùng hiện có thể dịch bất kỳ tin nhắn đến nào sang ngôn ngữ ưa thích của họ trực tiếp trong Mô-đun Tin nhắn chỉ với một cú nhấp chuột.

Để dịch tin nhắn của khách hàng, hãy di chuột qua tin nhắn bạn muốn dịch, nhấp vào nút menu hành động, nhấp vào Dịch với Respond AI, sau đó chọn ngôn ngữ dịch mong muốn của bạn. Và đó là nó! Thông điệp bây giờ đã được dịch!

Để xem thư gốc sau khi đã dịch, hãy bấm Xem Gốc. Để hoàn nguyên về bản dịch, hãy nhấp vào Xem đã dịch.

Trả lời tin nhắn cụ thể bằng AI Assist

AI Assist đã được nâng cấp để nhắn tin hiệu quả hơn. Bây giờ bạn có thể sử dụng nó để soạn thảo trả lời cho các tin nhắn cụ thể trong Mô-đun Tin nhắn.

Để trả lời một tin nhắn cụ thể bằng AI Assist, hãy di chuột qua tin nhắn bạn muốn trả lời, nhấp vào nút menu hành động và nhấp vào Trả lời bằng AI Assist. Sau đó, AI Assist sẽ tạo câu trả lời dựa trên tin nhắn bạn đã chọn.

Xem trước trả lời để điều hướng trò chuyện dễ dàng

Bây giờ, khi bạn trả lời một tin nhắn cụ thể trong Mô-đun Tin nhắn, bản xem trước của tin nhắn bạn đã trả lời cũng được hiển thị.

Bạn có thể nhấp vào bản xem trước để chuyển đến thông báo nếu cần. Tính năng này đặc biệt cần thiết khi theo dõi các cuộc trò chuyện dài hoặc bận rộn.

Dialogflow Cập nhật: Tương tác với tin nhắn đầu tiên

Dialogflow đã được cập nhật để hỗ trợ tương tác với các tin nhắn đến đầu tiên. Trước đây, các sự kiện chào mừng đã mở ra các cuộc trò chuyện và kích hoạt Dialogflow. Bây giờ, tin nhắn đến đầu tiên từ một Liên hệ sẽ kích hoạt thích hợp Dialogflow thay vào đó, ý định để đảm bảo rằng tương tác đầu tiên có ý nghĩa.

Tăng cường bảo mật cho người dùng doanh nghiệp: Che số điện thoại và địa chỉ email

Là một phần trong cam kết liên tục của chúng tôi đối với sự tin tưởng của người dùng và bảo vệ dữ liệu, chúng tôi rất vui mừng được giới thiệu một tính năng mới cho phép các doanh nghiệp che giấu số điện thoại và địa chỉ email.

Điều này cho phép người dùng Doanh nghiệp bảo vệ Thông tin nhận dạng cá nhân (PII) của Danh bạ khỏi các đại lý, trực tiếp tăng cường bảo mật bằng cách ngăn chặn nhân viên nội bộ truy cập trái phép hoặc lạm dụng dữ liệu khách hàng nhạy cảm.

Với sự tiến bộ này, các đại lý được chọn bị hạn chế xem trực tiếp thông tin liên hệ nhạy cảm như số điện thoại và địa chỉ email, vì những chi tiết này hiện được giấu trong Ngăn kéo liên hệ.

Trong phiên bản trước, tất cả các đại lý đều có quyền truy cập không hạn chế vào thông tin này. Giờ đây, các hạn chế cấp độ truy cập có thể được quản lý thông qua cài đặt mới trong Cài đặt người dùng, cho phép các tác nhân cụ thể được cấp hoặc từ chối truy cập theo yêu cầu.

Hiệu suất tìm kiếm danh bạ nâng cao

Chúng tôi đã cải thiện hiệu suất tìm kiếm danh bạ để cung cấp kết quả tìm kiếm hiệu quả và chính xác hơn. Bây giờ, khi bạn tìm kiếm "xe hơi" trong tìm kiếm danh bạ, hệ thống sẽ ưu tiên và hiển thị các kết quả như "Carlos" và "Carter" bắt đầu bằng cụm từ tìm kiếm của bạn một cách thông minh.

Điều này có nghĩa là bạn sẽ không thấy những cái tên không liên quan như "Scarlet" hoặc "Oscar", có chứa "xe hơi" nhưng đừng bắt đầu bằng nó. Logic tìm kiếm được sắp xếp hợp lý này được thiết kế để giảm thời gian cần thiết để tìm chính xác những gì bạn đang tìm kiếm, cho phép thông tin nhanh hơn, phù hợp hơn.

Cải thiện khả năng tìm kiếm trong Respond.io - Hộp thư đến ứng dụng di động

Các respond.io - Ứng dụng Inbox dành cho thiết bị di động đã được cập nhật để bao gồm các chức năng tìm kiếm toàn diện hơn trong Tab Tin nhắn. Ngoài ra, bạn có thể xem Sự kiện quảng cáo nhấp để trò chuyện và Thẻ tóm tắt quảng cáo ngay trong ứng dụng dành cho thiết bị di động. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các bản cập nhật.

Chức năng tìm kiếm nâng cao

Thanh tìm kiếm đã được cải thiện với khả năng tìm kiếm mở rộng với khả năng tìm kiếm Tin nhắn và Nhận xét, ngoài chức năng có sẵn để tìm kiếm Danh bạ trong Tab Tin nhắn.

Tìm kiếm tin nhắn trong cuộc trò chuyện

Giờ đây, bạn có thể tìm kiếm tin nhắn trong cuộc trò chuyện với một Liên hệ cụ thể. Bản cập nhật này giúp bạn nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy các chủ đề, câu hỏi hoặc nội dung tin nhắn cụ thể trong lịch sử hội thoại của bất kỳ Liên hệ nào.

Bộ lọc hộp thư đến mới: Tất cả trạng thái

Chúng tôi đã thêm tùy chọn bộ lọc mới - Tất cả, cho phép bạn xem tất cả các cuộc hội thoại trong Hộp thư đến, bất kể trạng thái của chúng.

Lưu ý rằng Tất cả trạng thái hiện là bộ lọc mặc định trên respond.io Hộp thư đến, vì vậy bạn sẽ có thể xem tất cả các cuộc hội thoại cùng một lúc.

Hiển thị quảng cáo nhấp để trò chuyện (CTC)

Sự kiện quảng cáo nhấp để trò chuyện và Thẻ tóm tắt quảng cáo hiện được hỗ trợ trên ứng dụng dành cho thiết bị di động. Điều này cho phép bạn xem chi tiết về quảng cáo CTC ngay trong ứng dụng khi Danh bạ bắt đầu cuộc trò chuyện qua quảng cáo CTC.

Cải tiến này cho phép nhân viên nhanh chóng hiểu ngữ cảnh của quảng cáo mà khách hàng tiềm năng đề cập, cho phép họ cung cấp câu trả lời có liên quan và nhanh chóng để nâng cao cơ hội chuyển đổi.

Bạn chưa tải xuống ứng dụng di động mới của chúng tôi? Quét mã QR ở trên hoặc tìm kiếm "respond.io - Hộp thư đến" trong Apple App Store hoặc Google Play Store. Luôn cập nhật ứng dụng của bạn để tận hưởng các tính năng mới nhất và trải nghiệm di động nâng cao.

Để có hiệu suất tối ưu, hãy đảm bảo thiết bị của bạn chạy trên phiên bản phần mềm mới nhất (Android 10 trở lên, iOS 16 trở lên).