Nếu bán hàng hóa và dịch vụ qua điện thoại hoặc email không còn cắt giảm nữa và bạn muốn thử một cách tiếp cận mới bằng cách sử dụng LINE Bán hàng, chào mừng! Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm hiểu về các phương pháp thương mại truyền thống, LINE để bán hàng và cách bán hàng LINE với respond.io để rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn.

Nhắn tin tức thời so với các phương pháp bán hàng truyền thống

Các cuộc gọi điện thoại và email đã được sử dụng trong bán hàng trong nhiều thập kỷ nhưng gần đây, các doanh nghiệp cũng đã bắt đầu sử dụng tin nhắn tức thời. Nhắn tin tức thời giải quyết những nhược điểm của việc gọi điện và gửi email trong khi giới thiệu những lợi ích riêng của nó.

Thứ nhất, các cuộc gọi điện thoại đòi hỏi rất nhiều nỗ lực để diễn ra. Cả hai bên phải ở trong môi trường thuận lợi và sẵn sàng cùng một lúc để giao tiếp. Các cuộc gọi thoại thường không được ghi âm, để lại chỗ cho mọi thứ bị lãng quên hoặc hiểu sai.

Các cuộc gọi điện thoại cũng có thể tốn kém, đặc biệt nếu chúng là quốc tế và ngày nay, mọi người thích nhắn tin hơn gọi điện. Email giải quyết các vấn đề trên nhưng có nhược điểm riêng. Ví dụ: bộ lọc thư rác thường thất lạc email, khiến mọi người bỏ lỡ chúng.

Mọi người mở email của họ ít thường xuyên hơn nhiều so với tin nhắn tức thời để kiểm tra tin nhắn mới. Ngoài ra, email có xu hướng trang trọng hơn, khiến việc thúc đẩy lòng tin và mối quan hệ giữa cả hai bên một cách nhanh chóng trở nên khó khăn hơn.

Hơn nữa, các chuỗi email có xu hướng phân tán. Khi khách hàng quên trả lời tất cả hoặc trả lời email mới nhất, nó sẽ dẫn đến sự nhầm lẫn và tin nhắn bị nhỡ. Khách hàng gửi email từ các địa chỉ khác nhau cũng tạo ra vấn đề với nhận dạng liên hệ.

Đừng quên khó khăn trong việc định vị thông tin vì văn bản lặp đi lặp lại trong các cuộc hội thoại email rút ra! Không có gì ngạc nhiên khi tỷ lệ mở của họ thấp hơn 600% so với tin nhắn tức thời.

Điều này đưa chúng ta đến với tin nhắn tức thời. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng các kênh nhắn tin tức thời như LINE để cải thiện kết quả bán hàng của họ?

Tại sao sử dụng LINE Tài khoản chính thức để bán hàng

Với hơn 182 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, LINE là một trong những trình nhắn tin tức thời phổ biến nhất trên thế giới, đặc biệt là ở Nhật Bản, Đài Loan, Thái Lan hoặc Indonesia. Nếu khách hàng của bạn ở đó, LINE sẽ là cách tốt nhất để tiếp cận họ.

Trò chuyện với khách hàng thông qua một ứng dụng mà họ đang hoạt động làm tăng khả năng phản hồi của họ và do đó, di chuyển quy trình bán hàng nhanh hơn. Bản chất đàm thoại của tin nhắn tức thời cũng làm cho nó trở nên tuyệt vời để xây dựng các mối quan hệ giống như đối tác.

Để phân biệt tài khoản cá nhân với tài khoản doanh nghiệp, LINE có Tài khoản chính thức để doanh nghiệp sử dụng. Bằng cách này, khách hàng thường xuyên biết rằng họ đang trò chuyện với một doanh nghiệp được công nhận, điều này xây dựng uy tín của bạn và giúp bạn có được sự tin tưởng của họ.

LINE Bán hàng: LINE Tài khoản chính thức

LINE Tài khoản chính thức hoạt động tương tự như tài khoản cá nhân nhưng có các tính năng bổ sung. Bạn có thể sử dụng chúng để gửi chương trình phát sóng, tin nhắn phong phú và phiếu giảm giá, ngoài nội dung thông thường như văn bản, hình ảnh, video và âm thanh.

Vì các thông điệp hấp dẫn tốt hơn trong việc thu hút sự chú ý của khán giả, nó làm tăng tỷ lệ họ phản hồi thuận lợi. Ví dụ: nếu bạn đang bán nhà, việc chia sẻ video tham quan tài sản với người mua tiềm năng sẽ nâng cao sự quan tâm của họ.

Nói về nhắn tin, một trong những lợi ích chính LINE Tài khoản chính thức có trên các kênh khác như WhatsApp là khi một liên hệ đã thêm bạn làm bạn bè, bạn có thể liên hệ với họ bất cứ lúc nào. Không có giới hạn loại tin nhắn hoặc cửa sổ nhắn tin để hành động.

Cuối cùng, nếu bạn ở một khu vực như Thái Lan, Tài khoản chính thức có quyền truy cập vào các dịch vụ như LINE MUA SẮM cho phép bạn thiết lập một cửa hàng trực tuyến để khách hàng truy cập trong LINE App. Hãy xem qua các cách khác nhau để quản lý LINE Tài khoản chính thức.

LINE Bán hàng: LINE Nhắn tin tài khoản chính thức API trên respond.io

Của bạn LINE Tài khoản chính thức có thể được vận hành thông qua LINE Người quản lý tài khoản chính thức hoặc bằng cách kết nối LINE Nhắn tin tài khoản chính thức API vào hộp thư đến nhắn tin trung tâm như respond.io.

LINE Trình quản lý tài khoản chính thức rất dễ sử dụng và phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ không yêu cầu tự động hóa nâng cao. Tuy nhiên, các tính năng của nó bị hạn chế khi xử lý các hoạt động bán hàng quy mô lớn.

Đối với những người có doanh nghiệp lớn hơn và nhiều nhân viên bán hàng, hãy kết nối LINE Nhắn tin tài khoản chính thức API đến respond.io mở khóa toàn bộ tiềm năng của nó. Bạn có quyền truy cập vào các tính năng tự động hóa nâng cao như Quy trình làm việc và Báo cáo để theo dõi hiệu quả của nhân viên.

Với respond.io, tất cả danh bạ và cuộc hội thoại của doanh nghiệp bạn được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu trung tâm. Điều này cho phép nhân viên bán hàng dễ dàng xác định khách hàng, theo dõi lịch sử trò chuyện và tiếp tục cuộc trò chuyện ở nơi họ đã dừng lại, bất kể họ sử dụng thiết bị nào.

Một lợi ích khác của cơ sở dữ liệu trung tâm là doanh nghiệp của bạn giữ lại thông tin liên hệ của khách hàng và lịch sử hội thoại ngay cả khi nhân viên từ chức. Người quản lý cũng có thể theo dõi các cuộc trò chuyện của các đại lý trong trường hợp họ cần can thiệp.

Tuy nhiên, trước khi chúng ta bắt đầu sử dụng LINE Tài khoản chính thức để bán hàng, có một số điều bạn nên biết về kênh.

Làm thế nào để bán trên LINE: Những gì bạn nên biết?

Để giảm thư rác, LINE Yêu cầu khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên để mở cuộc trò chuyện bằng LINE Tài khoản chính thức. Bạn sẽ không thể nhập danh bạ hiện có vào Tài khoản chính thức của mình. Điều này có nghĩa là bạn sẽ cần phải xây dựng một danh sách liên lạc từ đầu.

May mắn LINE Cung cấp các công cụ và tính năng hữu ích để giúp nhận liên hệ mới dễ dàng hơn. Đặt những nội dung này cùng với nội dung quảng cáo của bạn để khách hàng liên hệ với bạn:

• Liên kết trò chuyện
• Mã QR
• Các nút trang web
• Tìm kiếm trong ứng dụng
• LINE Quảng cáo

Khi bạn nhận được một danh sách liên lạc, bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn đến các liên hệ. Lưu ý rằng chi phí tin nhắn của bạn phụ thuộc vào khu vực và gói đăng ký của bạn.

Mỗi tài khoản có thể gửi một số lượng tin nhắn miễn phí hàng tháng, với mỗi tin nhắn bổ sung phải trả thêm phí. Xin lưu ý rằng các tài khoản miễn phí sẽ không thể vượt quá giới hạn này, vì vậy hãy đảm bảo bạn đang sử dụng gói Light hoặc Standard nếu bạn định gửi nhiều tin nhắn.

Bây giờ hãy xem chúng ta có thể tận dụng lợi thế của như thế nào respond.io với LINE Nhắn tin tài khoản chính thức API để nâng tầm hoạt động bán hàng của bạn.

Làm thế nào để bán trên LINE Sử dụng respond.io: Thắng nhanh

Respond.io Có một số công cụ mạnh mẽ để cải thiện cách doanh nghiệp của bạn thực hiện bán hàng trên LINE Tài khoản chính thức. Hãy xem qua một số ví dụ về cách bạn có thể đạt được điều đó.

Rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn với tự động hóa

Với Quy trình làm việc, bạn có thể tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, giải phóng nhân lực và tài nguyên có thể được chi tiêu tốt hơn cho các nhiệm vụ quan trọng.

Vì khách hàng giao tiếp với các doanh nghiệp trên tin nhắn tức thời mong đợi câu trả lời nhanh, họ sẽ tiếp tục nếu họ không nhận được phản hồi từ bạn một cách nhanh chóng. Bạn có thể quản lý kỳ vọng của họ bằng cách trả lời tự động để chào đón họ hoặc thông báo cho họ khi bạn đi vắng.

Quy trình làm việc tự động có thể được sử dụng để xác định kênh bán hàng hoặc tuyến đường liên hệ nào rơi vào bằng cách tự động hóa đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến và chỉ định khách hàng cho đúng nhân viên bán hàng.

Tích hợp LINE Hộp thư đến tài khoản chính thức với CRM bán hàng của bạn

Một cách sử dụng khác cho Workflows là Tích hợp respond.io với CRM bán hàng hiện tại của bạn để tạo điều kiện trao đổi thông tin giữa họ. Làm như vậy cho phép bạn:

• Đủ điều kiện liên hệ với các công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit
• Tính toán báo giá cho một gói tùy chỉnh trong quá trình tư vấn khách hàng
• Tạo giao dịch bán hàng trong CRM, chẳng hạn như: Hubspot hoặc Salesforce

Respond.ioTích hợp của nó cho phép bạn có thể thực hiện các chức năng của các ứng dụng khác mà không cần rời khỏi nền tảng. Điều này làm giảm số lượng lỗi có thể xảy ra khi nhập lại dữ liệu, loại bỏ sự dư thừa và cải thiện hiệu quả của các tổng đài viên của bạn.

Nhận tổng quan đầy đủ về khách hàng với Contact Merge và Tags

Hầu hết người dùng ứng dụng nhắn tin đều có nhiều ứng dụng nhắn tin trên điện thoại của họ. Họ có thể đã sử dụng các kênh nhắn tin khác để liên lạc với bạn trước đây, điều này dẫn đến các cuộc trò chuyện im lặng.

Hợp nhất chi tiết liên hệ và lịch sử trò chuyện trên nhiều kênh cho phép nhận ra khách hàng hiện tại, bất kể kênh được sử dụng để tiếp cận bạn.

Bạn cũng có thể sử dụng Thẻ để xây dựng hồ sơ hoàn chỉnh của khách hàng nhằm hiểu rõ hơn về họ. Ví dụ: bạn có thể gắn thẻ khách hàng của mình theo sở thích, ngân sách hoặc quy mô công ty của họ để nhân viên bán hàng ngay lập tức biết cách tốt nhất để tiếp cận họ.

Ứng dụng di động dành cho nhân viên khi đang di chuyển

Respond.ioỨng dụng của nó cho phép các đại lý trả lời các câu hỏi của khách hàng và theo dõi các khách hàng tiềm năng từ LINE trên điện thoại di động của họ. Ứng dụng có tất cả các tính năng có sẵn trên máy tính để bàn, chẳng hạn như Bảng điều khiển, Danh bạ và Nhắn tin.

Nhân viên sẽ nhận được thông báo đẩy bất cứ khi nào họ nhận được tin nhắn mới hoặc được chỉ định Liên hệ mới. Với respond.io Ứng dụng, nhân viên có sự tiện lợi trong việc trả lời tin nhắn khi đang di chuyển, mọi lúc mọi nơi.

Để có được respond.io ứng dụng, tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS.

Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng LINE Tài khoản chính thức để cải thiện quy trình bán hàng của bạn, hãy ra ngoài đó và chốt một số giao dịch! Không có respond.io tài khoản chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy điều này hữu ích, đây là một số bài viết bổ sung để chuẩn bị cho hành trình bán hàng của bạn trên LINE:

• Hướng dẫn cơ bản về LINE Dành cho doanh nghiệp
• LINE Phát sóng: Cách phát sóng LINE Thư
• Quy trình hội thoại đến: Hướng dẫn cách thực hiện