How To Article

LINE Sales: Cách bán hàng trên LINE để cải thiện doanh số bán hàng của bạn

George Vương
George Vương
· 21 Jul 2023
16 min read
LINE Sales: Cách bán hàng trên LINE để cải thiện doanh số bán hàng của bạn

Nếu việc bán hàng hóa và dịch vụ qua điện thoại hoặc email không còn hiệu quả nữa và bạn muốn thử một cách tiếp cận mới bằng LINE Sales, chào mừng bạn! Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về các phương pháp thương mại truyền thống, LINE để bán hàng và cách bán hàng trên LINE với respond.io để rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn.

Nhắn tin tức thời so với phương pháp truyền thống để bán hàng

Cuộc gọi điện thoại và email đã được sử dụng trong bán hàng trong nhiều thập kỷ nhưng gần đây, các doanh nghiệp cũng bắt đầu sử dụng tin nhắn tức thời. Nhắn tin tức thời giải quyết được nhược điểm của việc gọi điện và gửi email đồng thời mang lại những lợi ích riêng.

Đầu tiên, việc gọi điện thoại đòi hỏi rất nhiều nỗ lực. Cả hai bên phải ở trong môi trường thuận lợi và có thể giao tiếp cùng lúc. Các cuộc gọi thoại thường không được ghi âm, do đó có thể xảy ra tình trạng lãng quên hoặc hiểu sai.

Cuộc gọi điện thoại cũng có thể tốn kém, đặc biệt là nếu là cuộc gọi quốc tế và ngày nay, mọi người thích nhắn tin hơn là gọi điện. Email có thể giải quyết được những vấn đề trên nhưng cũng có nhược điểm riêng. Ví dụ, bộ lọc thư rác thường đặt nhầm email, khiến mọi người bỏ lỡ chúng.

Bảng hiển thị những hạn chế của điện thoại và email trong bán hàng.

Mọi người mở email ít hơn nhiều so với các ứng dụng nhắn tin tức thời để kiểm tra tin nhắn mới. Ngoài ra, email thường mang tính trang trọng hơn, khiến việc xây dựng lòng tin và mối quan hệ giữa hai bên trở nên khó khăn hơn.

Hơn nữa, các chuỗi email có xu hướng bị phân tán. Khi khách hàng quên trả lời tất cả hoặc trả lời email mới nhất, điều này sẽ dẫn đến nhầm lẫn và bỏ lỡ tin nhắn. Khách hàng gửi email từ nhiều địa chỉ khác nhau cũng tạo ra vấn đề về nhận dạng liên hệ.

Đừng quên khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin vì văn bản lặp lại trong các cuộc trò chuyện email kéo dài! Không có gì ngạc nhiên khi tỷ lệ mở của họ thấp hơn 600% so với tin nhắn tức thời.

Điều này đưa chúng ta đến với tin nhắn tức thời. Tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng các kênh nhắn tin tức thời như LINE để cải thiện kết quả bán hàng?

Tại sao nên sử dụng tài khoản LINE chính thức để bán hàng

Với hơn 182 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, LINE là một trong những ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến nhất trên thế giới, đặc biệt là ở Nhật Bản, Đài Loan, Thái Lan hoặc Indonesia. Nếu khách hàng của bạn ở đó, LINE sẽ là cách tốt nhất để tiếp cận họ.

Tại sao bạn nên sử dụng LINE Messenger Sales thay thế - mức sử dụng cao ở Châu Á, phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô, nhắn tin liên lạc bất cứ lúc nào

Trò chuyện với khách hàng thông qua ứng dụng mà họ đang sử dụng sẽ giúp họ phản hồi nhanh hơn và thúc đẩy quá trình bán hàng diễn ra nhanh hơn. Tính chất đàm thoại của tin nhắn tức thời cũng rất hữu ích cho việc xây dựng các mối quan hệ đối tác.

Để phân biệt tài khoản cá nhân với tài khoản doanh nghiệp, LINE có Tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp sử dụng. Bằng cách này, khách hàng thường xuyên biết rằng họ đang trò chuyện với một doanh nghiệp có uy tín, điều này giúp xây dựng uy tín và giành được sự tin tưởng của họ.

Bán hàng LINE: Tài khoản chính thức của LINE

Tài khoản LINE chính thức có chức năng tương tự như tài khoản cá nhân nhưng có thêm nhiều tính năng bổ sung. Bạn có thể sử dụng chúng để gửi chương trình phát sóng, tin nhắn phong phú và phiếu giảm giá, ngoài nội dung thông thường như văn bản, hình ảnh, video và âm thanh.

Vì những thông điệp hấp dẫn có khả năng thu hút sự chú ý của người nghe tốt hơn nên khả năng họ phản hồi tích cực sẽ tăng lên. Ví dụ, nếu bạn đang bán nhà, việc chia sẻ video tham quan bất động sản với người mua tiềm năng sẽ làm tăng sự quan tâm của họ.

Nói về nhắn tin, một trong những lợi ích chính của LINE Official Accounts so với các kênh khác như WhatsApp là khi một liên hệ đã thêm bạn làm bạn bè, bạn có thể liên lạc với họ bất cứ lúc nào. Không có giới hạn loại tin nhắn hoặc cửa sổ nhắn tin để hành động.

Cuối cùng, nếu bạn ở khu vực như Thái Lan, Tài khoản chính thức có thể truy cập vào các dịch vụ như LINE SHOPPING cho phép bạn thiết lập cửa hàng trực tuyến để khách hàng truy cập trong ứng dụng LINE. Hãy cùng tìm hiểu những cách khác nhau để quản lý Tài khoản chính thức LINE của bạn.

LINE Sales: API nhắn tin tài khoản chính thức của LINE trên Respond.io

Tài khoản chính thức LINE của bạn có thể được vận hành thông qua Trình quản lý tài khoản chính thức LINE hoặc bằng cách kết nối API nhắn tin của tài khoản chính thức LINE với hộp thư nhắn tin trung tâm như respond.io.

LINE Official Account Manager dễ sử dụng và phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ không yêu cầu tự động hóa nâng cao. Tuy nhiên, tính năng của nó bị hạn chế khi xử lý các hoạt động bán hàng quy mô lớn.

Đối với những doanh nghiệp lớn hơn và nhiều nhân viên bán hàng, việc kết nối API nhắn tin của tài khoản chính thức LINE với respond.io sẽ phát huy hết tiềm năng của nó. Bạn có quyền truy cập vào các tính năng tự động hóa nâng cao như Quy trình làm việcBáo cáo để theo dõi hiệu quả của các tác nhân.

Cách bán hàng trên LINE: lý do bạn nên sử dụng respond.io - tỷ lệ phản hồi cao hơn, lịch sử trò chuyện có thể theo dõi, xây dựng mối quan hệ giống như đối tác

Với respond.io, tất cả các liên hệ và cuộc trò chuyện của doanh nghiệp bạn được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu trung tâm. Tính năng này cho phép nhân viên bán hàng dễ dàng xác định khách hàng, theo dõi lịch sử trò chuyện và tiếp tục cuộc trò chuyện ở nơi họ dừng lại, bất kể họ sử dụng thiết bị nào.

Một lợi ích khác của cơ sở dữ liệu trung tâm là doanh nghiệp của bạn vẫn lưu giữ thông tin liên hệ của khách hàng và lịch sử trò chuyện ngay cả khi nhân viên nghỉ việc. Người quản lý cũng có thể theo dõi các cuộc trò chuyện của nhân viên trong trường hợp họ cần can thiệp.

Tuy nhiên, trước khi bắt đầu sử dụng Tài khoản chính thức LINE để bán hàng, bạn nên biết một số điều về kênh này.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Cách bán hàng trên LINE: Những điều bạn nên biết?

Để giảm thư rác, LINE yêu cầu khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên để mở cuộc trò chuyện với Tài khoản chính thức của LINE. Bạn sẽ không thể nhập danh bạ hiện có vào Tài khoản chính thức của mình. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải xây dựng danh sách liên lạc từ đầu.

May mắn thay, LINE cung cấp các công cụ và tính năng hữu ích giúp bạn dễ dàng có được danh bạ mới. Đặt những nội dung này cùng với nội dung quảng cáo để khách hàng có thể liên hệ với bạn:

  • Liên kết trò chuyện

  • Mã QR

  • Nút trang web

  • Tìm kiếm trong ứng dụng

  • Quảng cáo LINE

Khi đã có danh sách liên lạc, bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn cho những người liên hệ đó. Hãy nhớ rằng chi phí tin nhắn phụ thuộc vào khu vực và gói đăng ký của bạn.

Bán trên LINE, các gói giá đăng ký tài khoản chính thức

Mỗi tài khoản có thể gửi một lượng tin nhắn miễn phí nhất định hàng tháng, với mỗi tin nhắn bổ sung sẽ phải trả thêm phí. Xin lưu ý rằng tài khoản miễn phí sẽ không thể vượt quá giới hạn này, vì vậy hãy đảm bảo bạn đang sử dụng gói Light hoặc Standard nếu bạn định gửi nhiều tin nhắn.

Bây giờ chúng ta hãy xem làm thế nào chúng ta có thể tận dụng respond.io với API nhắn tin tài khoản chính thức của LINE để nâng cao hoạt động bán hàng của bạn.

Cách bán hàng trên LINE bằng Respond.io: Chiến thắng nhanh chóng

Respond.io có một số công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện cách doanh nghiệp của bạn thực hiện bán hàng trên Tài khoản chính thức LINE. Chúng ta hãy cùng xem qua một số ví dụ về cách bạn có thể đạt được điều đó.

Rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn với tự động hóa

Với Workflows, bạn có thể tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, giải phóng nhân lực và tài nguyên để có thể sử dụng tốt hơn vào các nhiệm vụ quan trọng.

Quy trình làm việc có thể giúp bán hàng trên LINE chat

Vì khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp qua ứng dụng nhắn tin tức thời mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng nên họ sẽ tiếp tục nếu không nhận được phản hồi nhanh chóng từ bạn. Bạn có thể quản lý kỳ vọng của họ bằng cách tự động trả lời để chào đón họ hoặc thông báo cho họ khi bạn đi vắng.

Các quy trình tự động có thể được sử dụng để xác định liên hệ thuộc vào kênh bán hàng hoặc lộ trình nào bằng cách tự động hóa việc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, điều hướnggiao khách hàng cho các nhân viên bán hàng phù hợp.

Tích hợp hộp thư đến của tài khoản chính thức LINE với CRM bán hàng của bạn

Một công dụng khác của Workflows là tích hợp respond.io với CRM bán hàng hiện tại của bạn để tạo điều kiện trao đổi thông tin giữa chúng. Làm như vậy cho phép bạn:

  • Xác định danh bạ bằng các công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit

  • Tính toán báo giá cho một kế hoạch tùy chỉnh trong quá trình tư vấn khách hàng.

  • Tạo các giao dịch bán hàng trong CRM như Hubspot hoặc Salesforce

đánh giá khách hàng tiềm năng trước khi bán trên LINE

Tích hợp của Respond.io cho phép bạn thực hiện các chức năng của ứng dụng khác mà không cần rời khỏi nền tảng. Điều này làm giảm số lượng lỗi có thể xảy ra khi nhập lại dữ liệu, loại bỏ sự trùng lặp và cải thiện hiệu quả của các tác nhân.

Nhận Tổng quan Hoàn chỉnh về Khách hàng với Liên hệ Hợp nhất và Thẻ

Hầu hết người dùng ứng dụng nhắn tin đều có nhiều hơn một ứng dụng nhắn tin trên điện thoại. Họ có thể đã sử dụng các kênh nhắn tin khác để liên lạc với bạn trước đó, dẫn đến các cuộc trò chuyện bị cô lập.

hợp nhất các liên hệ để bạn có thể nhận dạng chúng khi bán hàng trên messenger trực tuyến

Việc kết hợp thông tin liên lạc và lịch sử trò chuyện trên nhiều kênh cho phép nhận diện khách hàng hiện tại, bất kể kênh nào được sử dụng để tiếp cận bạn.

Bạn cũng có thể sử dụng Thẻ để xây dựng hồ sơ hoàn chỉnh về khách hàng nhằm hiểu rõ hơn về họ. Ví dụ, bạn có thể gắn thẻ khách hàng theo sở thích, ngân sách hoặc quy mô công ty để nhân viên bán hàng biết ngay cách tiếp cận họ tốt nhất.

Ứng dụng di động cho các đại lý khi di chuyển.

Ứng dụng Respond.io cho phép các nhân viên trả lời các câu hỏi của khách hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng từ LINE trên điện thoại di động của họ. Ứng dụng này có đầy đủ các tính năng có trên máy tính để bàn, chẳng hạn như Bảng điều khiển, Danh bạ và Nhắn tin.

Truy cập trò chuyện ở bất cứ đâu thông qua ứng dụng di động respond.io

Các tác nhân sẽ nhận được thông báo đẩy bất cứ khi nào họ nhận được tin nhắn mới hoặc được chỉ định Danh bạ mới. Với ứng dụng respond.io, các nhân viên có thể thoải mái trả lời tin nhắn mọi lúc mọi nơi.

Để tải ứng dụng respond.io, hãy tải xuống từCửa hàng Google Playdành cho Android vàCửa hàng Apple App dành cho iOS. Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng Tài khoản chính thức LINE để cải thiện quy trình bán hàng, hãy bắt đầu và chốt một số giao dịch nhé! Bạn chưa có tài khoản respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đọc Thêm

Nếu bạn thấy thông tin này hữu ích, đây là một số bài viết bổ sung để chuẩn bị cho hành trình bán hàng của bạn trên LINE:

Chia sẻ bài viết này
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
George Vương
George Vương

George Wong là Chuyên gia chiến lược truyền thông tại respond.io. Kể từ khi gia nhập với tư cách là Quản lý nội dung vào năm 2022, ông đã mở rộng vai trò của mình sang tiếp thị sản phẩm, viết quảng cáo và truyền thông xã hội. Khi không phải giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu thông qua tính năng trò chuyện, George thích sáng tác nhạc, mày mò bàn phím cơ và sáng tác nghệ thuật.

Bài viết liên quan 👩‍💻

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

Biến Lượt Xem Thành Doanh Thu: Cách Sử Dụng TikTok Để Tiếp Thị Hiệu Quả Hơn

Bạn muốn biết cách sử dụng TikTok để tiếp thị hiệu quả hơn không? Tìm hiểu cách tối ưu hóa tài khoản của bạn cho hoạt động tiếp thị trên TikTok để tạo và quản lý khách hàng tiềm năng.

API gọi điện kinh doanh WhatsApp là gì: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu

Khám phá cách thức hoạt động của WhatsApp Business Calling API, lợi ích, các trường hợp sử dụng chính và cách bắt đầu nâng cao khả năng giao tiếp, thúc đẩy chuyển đổi, v.v.

3x Your Business Results with Respond.io 🚀