หากการขายสินค้าและบริการทางโทรศัพท์หรืออีเมลไม่ได้ลดลงอีกต่อไปและคุณต้องการลองใช้วิธีการใหม่โดยใช้ LINE ฝ่ายขายยินดีต้อนรับ! ในโพสต์นี้คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการค้าแบบดั้งเดิม LINE สําหรับการขายและวิธีการขาย LINE กับ respond.io เพื่อลดวงจรการขายของคุณ

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเทียบกับวิธีการขายแบบดั้งเดิม

โทรศัพท์และอีเมลถูกใช้ในการขายมานานหลายทศวรรษ แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ธุรกิจต่างๆก็เริ่มใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่นกัน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยแก้ปัญหาข้อเสียของการโทรและการส่งอีเมลในขณะที่แนะนําประโยชน์ของตัวเอง

ประการแรกการโทรศัพท์ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการดําเนินการ ทั้งสองฝ่ายต้องอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออํานวยและพร้อมสื่อสารในเวลาเดียวกัน โดยปกติการโทรด้วยเสียงจะไม่ถูกบันทึก ทําให้มีที่ว่างสําหรับสิ่งต่างๆ ที่จะลืมหรือตีความผิด

การโทรศัพท์อาจมีค่าใช้จ่ายสูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นโทรศัพท์ระหว่างประเทศและทุกวันนี้ ผู้คนชอบส่งข้อความมากกว่าการโทร อีเมลแก้ปัญหาข้างต้น แต่มีข้อเสียของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ตัวกรองสแปมมักจะใส่อีเมลผิดที่ ทําให้ผู้คนพลาดอีเมลเหล่านั้น

ผู้คนเปิดอีเมลน้อยกว่าผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อตรวจสอบข้อความใหม่ นอกจากนี้ อีเมลมักจะเป็นทางการมากกว่า ทําให้ยากต่อการส่งเสริมความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ เธรดอีเมลมีแนวโน้มที่จะแยกย้ายกันไป เมื่อลูกค้าลืมตอบกลับทั้งหมดหรือตอบกลับอีเมลล่าสุดจะนําไปสู่ความสับสนและข้อความที่ไม่ได้รับ ลูกค้าที่ส่งอีเมลจากที่อยู่ที่แตกต่างกันยังสร้างปัญหาเกี่ยวกับการระบุผู้ติดต่อ

อย่าลืมความยากลําบากในการค้นหาข้อมูลเนื่องจากข้อความซ้ํา ๆ ในการสนทนาทางอีเมลที่ดึงออกมา! ไม่น่าแปลกใจเลยที่อัตราการเปิดของพวกเขาต่ํากว่าข้อความโต้ตอบแบบทันที 600%

สิ่งนี้นําเราไปสู่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เหตุใดธุรกิจจึงควรใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น LINE เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของการขายของพวกเขา?

ทําไมต้องใช้ LINE บัญชีทางการสําหรับการขาย

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 182 ล้านคนต่อเดือนทั่วโลก LINE เป็นหนึ่งในผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยเฉพาะ ในญี่ปุ่นไต้หวันไทยหรืออินโดนีเซีย หากลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่น LINE จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา

การแชทกับลูกค้าผ่านแอปที่พวกเขาใช้งานอยู่จะเพิ่มการตอบสนองและในทางกลับกันจะทําให้กระบวนการขายดําเนินไปได้เร็วขึ้น ลักษณะการสนทนาของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียังทําให้เหมาะสําหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมือนคู่ค้า

เพื่อแยกบัญชีส่วนตัวออกจากบัญชีธุรกิจ LINE มี บัญชีทางการ สําหรับธุรกิจที่จะใช้ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าประจําจะรู้ว่าพวกเขากําลังสนทนากับธุรกิจที่เป็นที่รู้จัก ซึ่งจะสร้างความน่าเชื่อถือของคุณและทําให้คุณได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

LINE ขาย: LINE บัญชีทางการ

LINE บัญชีทางการทํางานคล้ายกับบัญชีส่วนบุคคล แต่มีคุณสมบัติพิเศษ คุณสามารถใช้เพื่อ ส่งการออกอากาศข้อความที่หลากหลายและคูปองนอกเหนือจากเนื้อหาปกติเช่นข้อความรูปภาพวิดีโอและเสียง

เนื่องจากข้อความที่มีส่วนร่วมสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้ดีกว่า จึงเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะตอบสนองในเกณฑ์ดี ตัวอย่างเช่น หากคุณกําลังขายบ้าน การแชร์วิดีโอทัวร์ชมอสังหาริมทรัพย์กับผู้ซื้อที่คาดหวังจะเพิ่มความสนใจของพวกเขา

เมื่อพูดถึงการส่งข้อความหนึ่งในประโยชน์หลัก LINE บัญชีทางการมีมากกว่าช่องทางอื่น ๆ เช่น WhatsApp คือเมื่อผู้ติดต่อเพิ่มคุณเป็นเพื่อนคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลา ไม่มีการจํากัดประเภทข้อความหรือ หน้าต่างการส่งข้อความ ให้ดําเนินการ

สุดท้ายนี้ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเช่นประเทศไทย Official Account จะสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ เช่น LINE SHOPPING ที่ให้คุณตั้งค่าร้านค้าออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ภายใน LINE แอพ. มาดูวิธีต่างๆ ในการจัดการของคุณ LINE บัญชีทางการ

LINE ขาย: LINE การส่งข้อความบัญชีทางการ API บน respond.io

ของคุณ LINE บัญชีทางการสามารถดําเนินการผ่าน LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการ หรือโดยการเชื่อมต่อ LINE การส่งข้อความบัญชีทางการ API ไปยังกล่องจดหมายข้อความส่วนกลาง เช่น respond.io.

LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการใช้งานง่ายและเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะของมันถูกจํากัดเมื่อต้องจัดการการดําเนินการขายขนาดใหญ่

สําหรับผู้ที่มีธุรกิจขนาดใหญ่และพนักงานขายจํานวนมากเชื่อมต่อ LINE การส่งข้อความบัญชีทางการ API ถึง respond.io ปลดล็อกศักยภาพอย่างเต็มที่ คุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะการทํางานอัตโนมัติขั้นสูง เช่น เวิร์กโฟลว์ และ รายงาน เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ

กับ respond.ioผู้ติดต่อและการสนทนาทั้งหมดของธุรกิจของคุณจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลกลาง สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานขายสามารถระบุลูกค้าติดตามประวัติการแชทและสนทนาต่อจากจุดที่พวกเขาค้างไว้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่คํานึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้

ข้อดีอีกประการของฐานข้อมูลกลางคือธุรกิจของคุณจะเก็บข้อมูลติดต่อลูกค้าและประวัติการสนทนาไว้แม้ว่าตัวแทนจะลาออกก็ตาม ผู้จัดการยังสามารถตรวจสอบการสนทนาของตัวแทนในกรณีที่พวกเขาจําเป็นต้องเข้าไปแทรกแซง

อย่างไรก็ตามก่อนที่เราจะเริ่มใช้งาน LINE บัญชีทางการสําหรับการขายมีบางสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับช่องทาง

วิธีการขายบน LINE: สิ่งที่คุณควรรู้?

เพื่อลดสแปม LINE กําหนดให้ลูกค้าส่งข้อความแรกเพื่อเปิดการสนทนาด้วย LINE บัญชีทางการ คุณจะไม่สามารถนําเข้าผู้ติดต่อที่มีอยู่ไปยังบัญชีทางการของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องสร้างรายชื่อผู้ติดต่อตั้งแต่เริ่มต้น

โชคดี LINE มี เครื่องมือและคุณสมบัติที่มีประโยชน์เพื่อให้การรับผู้ติดต่อใหม่ง่ายขึ้น วางสิ่งเหล่านี้กับเนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณ:

• ลิงก์แชท
• รหัส QR
• ปุ่มเว็บไซต์
• การค้นหาในแอป
• LINE โฆษณา

เมื่อคุณได้รับรายชื่อผู้ติดต่อแล้วคุณสามารถเริ่มส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อได้ โปรดทราบว่าค่าใช้จ่ายของข้อความของคุณขึ้นอยู่กับภูมิภาคและแผนการสมัครใช้งานของคุณ

แต่ละบัญชีสามารถส่งข้อความฟรีตามจํานวนที่กําหนดทุกเดือน โดยแต่ละข้อความเพิ่มเติมจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรดทราบว่าบัญชีฟรีจะไม่เกินขีด จํากัด นี้ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แผน Light หรือ Standard หากคุณวางแผนที่จะส่งข้อความจํานวนมาก

ตอนนี้เรามาดูกันว่าเราจะใช้ประโยชน์จาก respond.io กับ LINE การส่งข้อความบัญชีทางการ API เพื่อยกระดับการดําเนินการขายของคุณ

วิธีการขายบน LINE ใช้ respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

Respond.io มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากมายในการปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจของคุณดําเนินการขายให้กับคุณ LINE บัญชีทางการ ลองมาดูตัวอย่างว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายนั้นได้อย่างไร

ลดวงจรการขายของคุณด้วยระบบอัตโนมัติ

ด้วยเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถทําให้กระบวนการซ้ําๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ทําให้กําลังคนและทรัพยากรที่สามารถใช้ในงานที่สําคัญได้ดีขึ้น

เนื่องจากลูกค้าที่สื่อสารกับธุรกิจบนโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วพวกเขาจึงดําเนินการต่อหากพวกเขาไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณอย่างรวดเร็ว คุณสามารถจัดการความคาดหวังของพวกเขาด้วยการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อทักทายพวกเขาหรือแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อคุณไม่อยู่

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสามารถใช้เพื่อกําหนดช่องทางการขายหรือเส้นทางที่ผู้ติดต่อตกอยู่ในโดยการกําหนดคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายการกําหนดเส้นทางและการกําหนดลูกค้าให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม

รวม LINE กล่องจดหมายบัญชีทางการพร้อม CRM การขายของคุณ

การใช้งานอื่นสําหรับเวิร์กโฟลว์คือ รวม respond.io ด้วย CRM การขายที่มีอยู่ของคุณเพื่อ อํานวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน การทําเช่นนี้ช่วยให้คุณ:

• รับรองผู้ติดต่อด้วยเครื่องมือเพิ่มข้อมูลเช่น Clearbit
• คํานวณใบเสนอราคาสําหรับแผนแบบกําหนดเองระหว่างการให้คําปรึกษาลูกค้า
• สร้างข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce

Respond.ioการผสานรวมของ ช่วยให้คุณสามารถใช้งานฟังก์ชันของแอพอื่น ๆ ได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม สิ่งนี้จะช่วยลดจํานวนข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อป้อนข้อมูลอีกครั้งขจัดความซ้ําซ้อนและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ

รับภาพรวมที่สมบูรณ์ของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อและแท็ก

ผู้ใช้แอพส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอพส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอพบนโทรศัพท์ พวกเขาอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เพื่อติดต่อคุณก่อนหน้านี้ ซึ่งนําไปสู่การสนทนาแบบแยกส่วน

การรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาในหลายช่องทางช่วยให้สามารถจดจําลูกค้าที่มีอยู่ได้โดยไม่คํานึงถึงช่องทางที่ใช้ในการเข้าหาคุณ

คุณยังสามารถใช้ แท็ก เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแท็กลูกค้าของคุณตามความชอบ งบประมาณ หรือขนาดบริษัท เพื่อให้พนักงานขายทราบวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าหาพวกเขาในทันที

แอพมือถือสําหรับตัวแทนในระหว่างการเดินทาง

Respond.ioแอพของช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าและติดตามโอกาสในการขายจาก LINE บนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด ผู้ติดต่อ และการส่งข้อความ

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาได้รับข้อความใหม่หรือได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ด้วย respond.io แอพตัวแทนมีความสะดวกในการตอบข้อความได้ทุกที่

เพื่อให้ได้ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS

ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้แล้ว LINE บัญชีทางการเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณออกไปที่นั่นและปิดการขาย! ไม่มี respond.io บัญชีหรือยัง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ต่อไปนี้เป็นบทความเพิ่มเติมเพื่อเตรียมคุณให้พร้อมสําหรับเส้นทางการขายของคุณ LINE:

• สุดยอดคู่มือสําหรับ LINE สําหรับธุรกิจ
• LINE ออกอากาศ: วิธีการออกอากาศ LINE ข้อความ
• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือวิธีใช้