หากการขายสินค้าและบริการทางโทรศัพท์หรืออีเมลไม่ได้ตัดอีกต่อไปและคุณต้องการลองวิธีการใหม่โดยใช้ LINE ขายยินดีต้อนรับ! ในโพสต์นี้คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการค้าแบบดั้งเดิม LINE สําหรับการขายและวิธีการขายใน LINE กับ respond.io เพื่อลดวงจรการขายของคุณ

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิมสําหรับการขาย

โทรศัพท์และอีเมลถูกใช้ในการขายมานานหลายทศวรรษ แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ธุรกิจต่างๆก็เริ่มใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่นกัน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยแก้ปัญหาข้อเสียของการโทรและการส่งอีเมลในขณะที่แนะนําประโยชน์ของตนเอง

ประการแรกการโทรศัพท์ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการดําเนินการ ทั้งสองฝ่ายต้องอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออํานวยและพร้อมสื่อสารไปพร้อม ๆ กัน โดยปกติการโทรด้วยเสียงจะไม่ถูกบันทึกไว้ ทําให้มีที่ว่างสําหรับสิ่งที่จะถูกลืมหรือตีความผิด

การโทรศัพท์อาจมีค่าใช้จ่ายสูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นสากลและทุกวันนี้ ผู้คนชอบส่งข้อความมากกว่าการโทร อีเมลแก้ปัญหาข้างต้น แต่มีข้อเสียของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ตัวกรองสแปมมักจะใส่อีเมลผิดที่ ทําให้ผู้คนพลาด

ผู้คนเปิดอีเมลน้อยกว่าผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อตรวจสอบข้อความใหม่ นอกจากนี้อีเมลมีแนวโน้มที่จะเป็นทางการมากขึ้นทําให้ยากที่จะส่งเสริมความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้เธรดอีเมลมีแนวโน้มที่จะแยกย้ายกันไป เมื่อลูกค้าลืมตอบกลับทั้งหมดหรือตอบกลับอีเมลล่าสุดจะนําไปสู่ความสับสนและข้อความที่ไม่ได้รับ ลูกค้าที่ส่งอีเมลจากที่อยู่อื่นยังสร้างปัญหาเกี่ยวกับการระบุผู้ติดต่ออีกด้วย

อย่าลืมความยากลําบากในการค้นหาข้อมูลเนื่องจากข้อความซ้ํา ๆ ในการสนทนาทางอีเมลที่ดึงออกมา! ไม่น่าแปลกใจเลยที่อัตราการเปิดของพวกเขาต่ํากว่าข้อความโต้ตอบแบบทันที 600%

สิ่งนี้นําเราไปสู่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เหตุใดธุรกิจจึงควรใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น LINE เพื่อปรับปรุงผลการขายของพวกเขา?

ทําไมต้องใช้ LINE Official Account สําหรับการขาย

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 182 ล้านคนต่อเดือนทั่วโลก LINE เป็นหนึ่งในผู้ส่งข้อความด่วนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยเฉพาะ ในญี่ปุ่นไต้หวันไทยหรืออินโดนีเซีย หากลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่น LINE จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา

การแชทกับลูกค้าผ่านแอพที่พวกเขาใช้งานอยู่จะเพิ่มการตอบสนองและในทางกลับกันจะย้ายกระบวนการขายไปให้เร็วขึ้น ลักษณะการสนทนาของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียังทําให้เหมาะสําหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมือนคู่ครอง

หากต้องการแยกบัญชีส่วนตัวออกจากบัญชีธุรกิจ LINE มี บัญชีทางการ สําหรับธุรกิจที่จะใช้ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าประจําจะรู้ว่าพวกเขากําลังพูดคุยกับธุรกิจที่ได้รับการยอมรับซึ่งสร้างความน่าเชื่อถือของคุณและทําให้คุณได้รับความไว้วางใจ

LINE ขาย: LINE บัญชีทางการ

LINE บัญชีทางการทํางานคล้ายกับบัญชีส่วนตัว แต่มีคุณสมบัติพิเศษ คุณสามารถใช้เพื่อ ส่งการออกอากาศข้อความที่หลากหลายและคูปองนอกเหนือจากเนื้อหาปกติเช่นข้อความรูปภาพวิดีโอและเสียง

เนื่องจากข้อความที่น่าสนใจดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้ดีกว่าจึงเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะตอบสนองได้ดี ตัวอย่างเช่น หากคุณกําลังขายบ้าน การแชร์วิดีโอทัวร์ชมอสังหาริมทรัพย์กับผู้ซื้อที่คาดหวังจะเพิ่มความสนใจของพวกเขา

เมื่อพูดถึงการส่งข้อความหนึ่งในประโยชน์หลัก LINE บัญชีทางการมีมากกว่าช่องทางอื่น ๆ เช่น WhatsApp คือเมื่อผู้ติดต่อเพิ่มคุณเป็นเพื่อนคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลา ไม่มีการจํากัดประเภทข้อความหรือ หน้าต่างการส่งข้อความ ที่จะดําเนินการ

สุดท้ายนี้หากคุณอยู่ในภูมิภาคเช่นประเทศไทยบัญชีทางการจะสามารถเข้าถึงบริการต่างๆเช่น LINE SHOPPING ซึ่งช่วยให้คุณตั้งค่าร้านค้าออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ภายใน LINE .app มาดูวิธีต่างๆในการจัดการของคุณกัน LINE Official Account.

LINE ขาย: LINE การส่งข้อความบัญชีทางการ API บน respond.io

ของคุณ LINE บัญชีทางการสามารถดําเนินการผ่าน LINE ผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการ หรือโดยการเชื่อมต่อ LINE การส่งข้อความบัญชีทางการ API ไปยังกล่องจดหมายข้อความส่วนกลาง เช่น respond.io.

LINE Official Account ผู้จัดการใช้งานง่ายและเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง อย่างไรก็ตามคุณสมบัติของมันมี จํากัด เมื่อพูดถึงการจัดการการขายขนาดใหญ่

สําหรับผู้ที่มีธุรกิจขนาดใหญ่และพนักงานขายจํานวนมากเชื่อมต่อของคุณ LINE การส่งข้อความบัญชีทางการ API ถึง respond.io ปลดล็อกศักยภาพอย่างเต็มที่ คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติระบบอัตโนมัติขั้นสูงเช่น เวิร์กโฟลว์ และ รายงาน เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ

กับ respond.ioรายชื่อติดต่อและการสนทนาทั้งหมดของธุรกิจของคุณจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลาง สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานขายสามารถระบุลูกค้าติดตามประวัติการแชทและดําเนินการสนทนาต่อจากที่ค้างไว้โดยไม่คํานึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้

ข้อดีอีกอย่างของฐานข้อมูลส่วนกลางคือธุรกิจของคุณจะเก็บรักษาข้อมูลติดต่อลูกค้าและประวัติการสนทนาแม้ว่าตัวแทนจะลาออกก็ตาม ผู้จัดการยังสามารถตรวจสอบการสนทนาของตัวแทนในกรณีที่พวกเขาจําเป็นต้องแทรกแซง

อย่างไรก็ตามก่อนที่เราจะเริ่มใช้ LINE Official Account สําหรับการขายมีบางสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับช่องทาง

วิธีการขายบน LINEสิ่งที่คุณควรรู้?

เพื่อลดสแปม LINE กําหนดให้ลูกค้าต้องส่งข้อความแรกเพื่อเปิดการสนทนาด้วย LINE Official Account. คุณจะไม่สามารถนําเข้าผู้ติดต่อที่มีอยู่ไปยัง Official Account. ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องสร้างรายชื่อผู้ติดต่อตั้งแต่เริ่มต้น

โชคดี LINE มี เครื่องมือและคุณสมบัติที่มีประโยชน์เพื่อให้การรับผู้ติดต่อใหม่ง่ายขึ้น วางสิ่งเหล่านี้กับเนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณ:

• ลิงก์แชท
• คิวอาร์โค้ด
• ปุ่มเว็บไซต์
• การค้นหาในแอป
• LINE โฆษณา

เมื่อคุณได้รับรายชื่อผู้ติดต่อแล้วคุณสามารถเริ่มส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อได้ โปรดทราบว่าค่าใช้จ่ายของข้อความของคุณขึ้นอยู่กับภูมิภาคและแผนการสมัครใช้งานของคุณ

แต่ละบัญชีสามารถส่งข้อความฟรีตามจํานวนที่กําหนดได้ทุกเดือน โดยแต่ละข้อความเพิ่มเติมจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรดทราบว่าบัญชีฟรีจะไม่สามารถเกินขีดจํากัดนี้ได้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แผน Light หรือ Standard หากคุณวางแผนที่จะส่งข้อความจํานวนมาก

ตอนนี้เรามาดูกันว่าเราจะใช้ประโยชน์จาก respond.io กับ LINE การส่งข้อความบัญชีทางการ API เพื่อยกระดับการดําเนินการขายของคุณ

วิธีการขายบน LINE ใช้ respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

Respond.io มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากมายในการปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจของคุณดําเนินการขายในไฟล์ LINE Official Account. ลองมาดูตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้

ลดวงจรการขายของคุณด้วยระบบอัตโนมัติ

ด้วยเวิร์กโฟลว์คุณสามารถทําให้กระบวนการซ้ํา ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติเพิ่มกําลังคนและทรัพยากรที่สามารถใช้จ่ายได้ดีขึ้นในงานที่สําคัญ

เนื่องจากลูกค้าที่สื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ในผู้ส่งข้อความด่วนคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว พวกเขาจึงดําเนินการต่อไปหากพวกเขาไม่ได้รับการติดต่อกลับจากคุณอย่างรวดเร็ว คุณสามารถจัดการความคาดหวังของพวกเขาด้วยการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อทักทายพวกเขาหรือแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อคุณไม่อยู่

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสามารถใช้เพื่อกําหนดช่องทางการขายหรือเส้นทางที่ผู้ติดต่อตกอยู่ในนั้นโดยการตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายการกําหนดเส้นทางและการกําหนดลูกค้าให้กับพนักงานขายที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

รวม LINE Official Account กล่องจดหมายเข้าที่มี CRM การขายของคุณ

การใช้งานเวิร์กโฟลว์อีกประการหนึ่งคือ รวม respond.io ด้วย CRM การขายที่มีอยู่ของคุณเพื่อ อํานวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน การทําเช่นนี้ช่วยให้คุณ:

• รับรองผู้ติดต่อด้วยเครื่องมือเสริมข้อมูล เช่น Clearbit
• คํานวณใบเสนอราคาสําหรับแผนที่กําหนดเองในระหว่างการปรึกษาลูกค้า
• สร้างข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce

Respond.io's integrations ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการฟังก์ชั่นของแอพอื่น ๆ ได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม วิธีนี้จะช่วยลดจํานวนข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อป้อนข้อมูลอีกครั้งขจัดความซ้ําซ้อนและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ

รับภาพรวมที่สมบูรณ์ของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อและแท็ก

ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปรับส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอปในโทรศัพท์ของตน พวกเขาอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เพื่อติดต่อคุณก่อนหน้านี้ซึ่งนําไปสู่การสนทนาแบบไซโล

การรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาในหลายช่องทางช่วยให้สามารถจดจําลูกค้าที่มีอยู่ได้โดยไม่คํานึงถึงช่องทางที่ใช้ในการเข้าหาคุณ

คุณยังสามารถใช้ แท็ก เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นคุณสามารถแท็กลูกค้าของคุณตามความต้องการงบประมาณหรือขนาด บริษัท ของพวกเขาเพื่อให้พนักงานขายทราบวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาทันที

แอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง

Respond.ioแอป 's ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าและติดตามลูกค้าเป้าหมายจาก LINE บนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความ

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาได้รับข้อความใหม่หรือได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ด้วย respond.io แอพตัวแทนมีความสะดวกในการตอบข้อความได้ทุกที่ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจากGoogle Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และแอปเปิลแอพสโตร์ สําหรับ iOS

ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้แล้ว LINE Official Account เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณออกไปที่นั่นและปิดข้อเสนอบางอย่าง! ไม่มี respond.io บัญชีหรือยัง ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ต่อไปนี้เป็นบทความเพิ่มเติมเพื่อเตรียมความพร้อมสําหรับเส้นทางการขายของคุณใน LINE:

• สุดยอดคู่มือสู่ LINE สําหรับธุรกิจ
• LINE ออกอากาศ: วิธีการออกอากาศ LINE ข้อความ
• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คําแนะนําวิธีการ