Si la vente de biens et de services par téléphone ou par courrier électronique ne vous convient plus et que vous voulez essayer une nouvelle approche en utilisant LINE Sales, bienvenue ! Dans cet article, vous découvrirez les méthodes de commerce traditionnelles, LINE pour les ventes et comment vendre sur LINE avec respond.io pour raccourcir votre cycle de vente.

Messagerie instantanée et méthodes traditionnelles de vente

Les appels téléphoniques et les courriels sont utilisés dans les ventes depuis des décennies, mais les entreprises ont récemment commencé à utiliser la messagerie instantanée. La messagerie instantanée résout les inconvénients des appels téléphoniques et des courriels tout en apportant ses propres avantages.

Tout d'abord, les appels téléphoniques nécessitent beaucoup d'efforts. Les deux parties doivent se trouver dans des environnements propices et être disponibles au même moment pour communiquer. Les appels vocaux ne sont généralement pas enregistrés, ce qui laisse la place à des oublis ou à des erreurs d'interprétation.

Les appels téléphoniques peuvent également être coûteux, surtout s'ils sont internationaux, et de nos jours, les gens préfèrent envoyer des SMS plutôt que de téléphoner. Les courriers électroniques résolvent les problèmes susmentionnés, mais présentent aussi des inconvénients. Par exemple, les filtres anti-spam égarent souvent les courriels, ce qui fait que les gens les manquent.

Les gens ouvrent leur courrier électronique beaucoup moins souvent que les messageries instantanées pour vérifier s'il y a de nouveaux messages. En outre, les courriels ont tendance à être plus formels, ce qui rend plus difficile le développement rapide de la confiance et des relations entre les deux parties.

En outre, les fils de messages électroniques ont tendance à se disperser. Lorsque les clients oublient de répondre à tous les courriels ou de répondre au dernier courriel, il en résulte une confusion et des messages manqués. Les clients qui envoient des courriels à partir d'adresses différentes posent également des problèmes d'identification des contacts.

N'oublions pas la difficulté de retrouver une information en raison de la répétition du texte dans des conversations interminables par courrier électronique ! Il n'est donc pas surprenant que leur taux d'ouverture soit inférieur de 600 % à celui des messages instantanés.

Cela nous amène à la messagerie instantanée. Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des canaux de messagerie instantanée tels que LINE pour améliorer les résultats de leurs ventes ?

Pourquoi utiliser le compte officiel LINE pour les ventes

Avec plus de 182 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde, LINE est l'une des messageries instantanées les plus populaires au monde, en particulier au Japon, à Taïwan, en Thaïlande ou en Indonésie. Si vos clients sont basés dans ces pays, LINE est le meilleur moyen de les atteindre.

Le fait de discuter avec les clients par l'intermédiaire d'une application sur laquelle ils sont actifs augmente leur réactivité et, par conséquent, accélère le processus de vente. La nature conversationnelle de la messagerie instantanée la rend également idéale pour établir des relations de type partenarial.

Pour distinguer les comptes personnels des comptes professionnels, LINE propose des comptes officiels aux entreprises. Ainsi, les clients réguliers savent qu'ils discutent avec une entreprise reconnue, ce qui renforce votre crédibilité et vous permet de gagner leur confiance.

LINE Ventes : LINE Comptes officiels

LINE Les comptes officiels fonctionnent de la même manière que les comptes personnels, mais avec des fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez les utiliser pour envoyer des diffusions, des messages enrichis et des coupons, en plus du contenu habituel comme le texte, les images, les vidéos et l'audio.

Comme les messages engageants sont mieux à même de capter l'attention de votre public, il y a plus de chances qu'il y réponde favorablement. Par exemple, si vous vendez une maison, le fait de partager une visite vidéo de la propriété avec des acheteurs potentiels renforce leur intérêt.

En ce qui concerne la messagerie, l'un des principaux avantages de LINE Official Accounts par rapport à d'autres canaux comme WhatsApp est que lorsqu'un contact vous a ajouté en tant qu'ami, vous pouvez le joindre à tout moment. Il n'y a pas de limite de type de message ou de fenêtre de messagerie à respecter.

Enfin, si vous êtes dans une région comme la Thaïlande, les comptes officiels ont accès à des services tels que LINE SHOPPING qui vous permet de créer une boutique en ligne à laquelle les clients peuvent accéder à partir de l'application LINE . Passons en revue les différentes façons de gérer votre compte officiel LINE .

LINE Ventes : LINE Messagerie du compte officiel API sur respond.io

Votre compte officiel LINE peut être géré par l'intermédiaire du gestionnaire de compte officielLINE ou en connectant la messagerie du compte officiel LINE API à une boîte de réception centrale telle que respond.io.

LINE Official Account Manager est simple à utiliser et convient aux petites entreprises qui n'ont pas besoin d'une automatisation avancée. Cependant, ses fonctionnalités sont limitées lorsqu'il s'agit de gérer des opérations de vente à grande échelle.

API Pour les entreprises de plus grande taille et les vendeurs nombreux, la connexion de votre messagerie de compte officiel LINE à respond.io libère tout son potentiel. Vous avez accès à des fonctions d'automatisation avancées telles que les flux de travail et les rapports pour contrôler l'efficacité de vos agents.

Avec respond.io, tous les contacts et conversations de votre entreprise sont stockés dans une base de données centrale. Cela permet aux vendeurs d'identifier facilement les clients, de retracer l'historique des conversations et de reprendre les conversations là où elles se sont arrêtées, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.

Un autre avantage d'une base de données centrale est que votre entreprise conserve les coordonnées des clients et l'historique des conversations, même lorsqu'un agent démissionne. Les responsables peuvent également suivre les conversations des agents au cas où ils devraient intervenir.

Cependant, avant de commencer à utiliser le compte officiel LINE pour les ventes, il y a certaines choses que vous devez savoir sur la chaîne.

Comment vendre sur LINE: Ce qu'il faut savoir

Pour réduire les spams, LINE exige que les clients envoient le premier message pour ouvrir une conversation avec un compte officiel LINE . Vous ne pourrez pas importer des contacts existants sur votre compte officiel. Vous devrez donc créer une liste de contacts à partir de zéro.

Heureusement, LINE propose des outils et des fonctions utiles pour faciliter l'obtention de nouveaux contacts. Placez-les avec votre contenu promotionnel pour que les clients puissent prendre contact avec vous :

• Liens de chat
• Codes QR
• Boutons du site web
• Recherche in-app
• LINE publicités

Une fois que vous avez établi une liste de contacts, vous pouvez commencer à leur envoyer des messages. N'oubliez pas que le coût de vos messages dépend de la région et de votre formule d'abonnement.

Chaque compte peut envoyer un certain nombre de messages gratuits par mois, chaque message supplémentaire étant facturé en sus. Notez que les comptes gratuits ne pourront pas dépasser cette limite. Assurez-vous donc d'avoir un plan Light ou Standard si vous avez l'intention d'envoyer beaucoup de messages.

LINE Voyons maintenant comment tirer parti de respond.io avec la messagerie du compte officiel API pour améliorer vos opérations de vente.

Comment vendre sur LINE en utilisant respond.io: Gains rapides

Respond.io dispose d'un certain nombre d'outils puissants pour améliorer la façon dont votre entreprise effectue des ventes sur votre compte officiel LINE . Voyons quelques exemples de la manière dont vous pouvez y parvenir.

Raccourcissez votre cycle de vente grâce à l'automatisation

Grâce aux flux de travail, vous pouvez automatiser les processus répétitifs, ce qui libère de la main-d'œuvre et des ressources qui peuvent être consacrées à des tâches plus importantes.

Les clients qui communiquent avec des entreprises sur des messageries instantanées s'attendent à des réponses rapides et passent à autre chose s'ils n'obtiennent pas de réponse rapide de votre part. Vous pouvez répondre à leurs attentes en mettant en place des réponses automatiques pour les saluer ou les informer de votre absence.

Les flux de travail automatisés peuvent être utilisés pour déterminer dans quel entonnoir de vente ou itinéraire un contact se situe en automatisant la qualification des prospects, l'acheminement et l'affectation des clients aux bons vendeurs.

Intégrez la boîte de réception du compte officiel LINE à votre système de gestion des ventes (CRM)

Une autre utilisation des flux de travail consiste à intégrer respond.io à votre système de gestion de la relation client (CRM ) pour faciliter l'échange d'informations entre eux. Cela vous permet de :

• Qualifier les contacts à l'aide d'outils d'enrichissement des données tels que Clearbit
• Calculer les offres de prix pour un plan personnalisé lors des consultations avec les clients
• Générer des contrats de vente dans un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Hubspot ou Salesforce

Respond.iovous permet d'exécuter les fonctions d'autres applications sans quitter la plateforme. Cela réduit le nombre d'erreurs qui pourraient être introduites lors de la réintroduction des données, supprime la redondance et améliore l'efficacité de vos agents.

Obtenir une vue d'ensemble des clients grâce à la fusion des contacts et aux étiquettes

La plupart des utilisateurs d'applications de messagerie ont plus d'une application de messagerie sur leur téléphone. Ils peuvent avoir utilisé d'autres canaux de messagerie pour vous joindre auparavant, ce qui conduit à des conversations cloisonnées.

La fusion des coordonnées et de l'historique des conversations sur plusieurs canaux permet de reconnaître un client existant, quel que soit le canal utilisé pour vous approcher.

Vous pouvez également utiliser les étiquettes pour établir des profils complets de vos clients afin de mieux les comprendre. Par exemple, vous pouvez étiqueter vos clients en fonction de leurs préférences, de leur budget ou de la taille de leur entreprise, afin que les vendeurs sachent immédiatement quelle est la meilleure façon de les approcher.

Application mobile pour les agents en déplacement

Respond.iopermet aux agents de répondre aux demandes des clients et de suivre les pistes à partir de LINE sur leur téléphone portable. L'application dispose de toutes les fonctionnalités disponibles sur le bureau, telles que le tableau de bord, les contacts et la messagerie.

Les agents recevront une notification push chaque fois qu'ils recevront un nouveau message ou qu'ils se verront attribuer de nouveaux contacts. Avec l'application respond.io , les agents ont la possibilité de répondre aux messages en déplacement, où qu'ils soient.

Pour obtenir l'application respond.io , téléchargez-la à partir du Google Play Store pour Android et de l'Apple App Store pour iOS.

Maintenant que vous savez comment utiliser le compte officiel LINE pour améliorer votre processus de vente, sortez et concluez des affaires ! Vous n'avez pas encore de compte respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit.

Pour en savoir plus

Si vous avez trouvé cela utile, voici quelques articles supplémentaires pour vous préparer à votre voyage de vente sur LINE:

• Le guide ultime de LINE pour les entreprises
• LINE Diffusion : Comment diffuser des messages sur LINE
• Flux de travail pour les conversations entrantes : Guide pratique