Ventes en LIGNE : Comment vendre en ligne pour améliorer vos ventes

Si la vente de biens et services par téléphone ou par courriel ne la coupe plus et que vous voulez essayer une nouvelle approche en utilisant les ventes en ligne, Bienvenue! Dans ce poste, vous apprendrez les méthodes de commerce traditionnelles, la LIGNE pour les ventes et comment vendre sur LIGNE avec respond.io pour raccourcir votre cycle de vente.

Messagerie instantanée vs méthodes traditionnelles pour les ventes

Les appels téléphoniques et les courriels sont utilisés dans les ventes depuis des décennies, mais récemment, les entreprises ont également commencé à utiliser la messagerie instantanée. La messagerie instantanée résout les inconvénients des appels et des courriers électroniques tout en introduisant ses propres avantages.

Premièrement, les appels téléphoniques nécessitent beaucoup d'efforts. Les deux parties doivent se trouver dans des environnements propices et être disponibles en même temps pour communiquer. Les appels vocaux ne sont normalement pas enregistrés, ce qui laisse de la place pour que les choses soient oubliées ou mal interprétées.

Les appels téléphoniques peuvent également être coûteux, surtout s'ils sont internationaux et de nos jours, les gens préfèrent les appels par SMS plutôt que les appels. Les courriels résolvent les problèmes ci-dessus mais ont leurs propres inconvénients. Par exemple, les filtres de spam déplacent souvent les courriels, ce qui fait que les gens les manquent.

Les gens ouvrent leur courriel beaucoup moins souvent que les messageries instantanées pour vérifier si de nouveaux messages sont disponibles. En outre, les courriels ont tendance à être plus formels, ce qui rend plus difficile de favoriser rapidement la confiance et les relations entre les deux parties.

De plus, les messages électroniques ont tendance à se disperser. Lorsque les clients oublient de répondre ou de répondre aux derniers courriels, cela mène à la confusion et aux messages manqués. Les clients qui envoient des courriels à partir de différentes adresses créent également des problèmes avec l'identification des contacts.

N’oublions pas la difficulté de localiser des informations à cause de textes répétés dans des conversations de courriel épuisées! Il n’est pas surprenant que leur taux d’ouverture soit 600% inférieur à celui des messages instantanés.

Cela nous amène à la messagerie instantanée. Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des canaux de messagerie instantanée comme LINE pour améliorer les résultats de leurs ventes?

Pourquoi utiliser le compte officiel en ligne pour les ventes

Avec plus de 182 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde, LINE est l'une des messageries instantanées les plus populaires au monde, notamment au Japon, à Taiwan, en Thaïlande ou en Indonésie. Si vos clients sont basés là-bas, LINE serait le meilleur moyen de les atteindre.

Discuter avec les clients via une application sur laquelle ils sont actifs augmente leur réactivité et, en retour, déplace le processus de vente plus rapidement. La nature conversationnelle de la messagerie instantanée en fait également un excellent moyen de bâtir des relations semblables à des partenaires.

Pour distinguer les comptes personnels des comptes professionnels, LINE dispose de comptes officiels que les entreprises peuvent utiliser. Ainsi, les clients réguliers savent qu'ils discutent avec une entreprise reconnue, ce qui renforce votre crédibilité et vous fait gagner leur confiance.

Ventes en ligne: Comptes officiels en ligne

Les comptes officiels LINE fonctionnent de la même façon que les comptes personnels, mais avec des fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez les utiliser pour envoyer des diffusions, des messages riches et des coupons, en plus du contenu régulier comme du texte, des images, des vidéos et de l'audio.

Étant donné que les messages intéressants permettent de mieux capturer l'attention de votre public, ils augmentent les chances de réagir favorablement. Par exemple, si vous vendez une maison, partager une visite vidéo de la propriété avec des acheteurs potentiels accroît leur intérêt.

En parlant de messagerie, l'un des principaux avantages des comptes officiels LINE a par rapport à d'autres canaux comme WhatsApp est que lorsqu'un contact vous a ajouté en tant qu'ami, vous pouvez les joindre à tout moment. Il n'y a aucune limite de type de message ou fenêtre de messagerie sur laquelle agir.

Enfin, si vous êtes dans une région comme la Thaïlande, Les comptes officiels ont accès à des services tels que LINE SHOPPING qui vous permet de configurer une boutique en ligne pour que les clients puissent accéder à l'application LIGNE. Examinons les différentes façons de gérer votre compte officiel LIGNE.

Ventes en LIGNE : API de messagerie officielle du compte sur Respond.io

Votre compte officiel LINE peut être exploité via le gestionnaire de comptes officiel LIGNE ou en connectant l'API de messagerie officielle LINE à une boîte de réception de messagerie centrale comme respond.io.

LINE Official Account Manager est facile à utiliser et adapté aux petites entreprises qui ne nécessitent pas d'automatisation avancée. Cependant, ses caractéristiques sont limitées lorsqu'il s'agit de gérer des opérations de vente à grande échelle.

Pour ceux qui ont de plus grandes entreprises et de nombreux vendeurs, connectez votre API de messagerie officielle de compte LINE pour respond.io déverrouille son plein potentiel. Vous avez accès à des fonctionnalités d'automatisation avancées comme Workflows et Rapporte pour surveiller l'efficacité de vos agents.

Avec respond.io, tous les contacts et conversations de votre entreprise' sont stockés dans une base de données centrale. Cela permet aux vendeurs d'identifier facilement les clients, de tracer l'historique des conversations et de reprendre les conversations là où elles ont été arrêtées, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.

Un autre avantage d'une base de données centrale est que votre entreprise conserve les coordonnées des clients et l'historique des conversations même lorsqu'un agent démissionne. Les gestionnaires peuvent également surveiller les conversations des agents au cas où ils auraient besoin d'intervenir.

Cependant, avant de commencer à utiliser le compte officiel LINE pour les ventes, il y a quelques choses que vous devriez savoir sur la chaîne.

Comment vendre en ligne : ce que vous devriez savoir ?

Pour réduire le spam, LINE exige que les clients envoient le premier message pour ouvrir une conversation avec un compte officiel LIGNE. Vous ne pourrez pas importer de contacts existants dans votre compte officiel. Cela signifie que vous devrez créer une liste de contacts à partir de zéro.

Heureusement, LINE fournit outils et fonctionnalités utiles pour faciliter l'obtention de nouveaux contacts. Placez-les avec votre contenu promotionnel pour que les clients vous contactent :

• Liens de chat

• QR codes

• Boutons du site web

• Recherche dans l'application

• Publicités en ligne

Une fois que vous aurez une liste de contacts, vous pourrez commencer à envoyer des messages aux contacts. Gardez à l'esprit que le coût de vos messages dépend de la région et de votre forfait d'abonnement.

Chaque compte peut envoyer un certain nombre de messages gratuits mensuellement, chaque message supplémentaire coûtant en plus. Notez que les comptes gratuits ne pourront pas dépasser cette limite, alors assurez-vous que vous êtes sur un plan Léger ou Standard si vous prévoyez d'envoyer beaucoup de messages.

Voyons maintenant comment nous pouvons tirer parti de respond.io avec l’API de messagerie officielle du compte LINE pour augmenter votre fonctionnement commercial.

Comment vendre en ligne en utilisant Respond.io: Victoires Rapides

Respond.io dispose d'un certain nombre d'outils puissants pour améliorer la façon dont votre entreprise réalise des ventes sur votre compte officiel LIGNE. Examinons quelques exemples de la manière dont vous pouvez y parvenir.

Raccourcir votre cycle de vente avec l'automatisation

Grâce aux flux de travail, vous pouvez automatiser les processus répétitifs, libérant la main-d’œuvre et les ressources qui peuvent être mieux dépensées pour des tâches essentielles.

Étant donné que les clients qui communiquent avec les entreprises sur des messageries instantanées attendent des réponses rapides, ils se déplacent s'ils ne reçoivent pas de réponse rapide de votre part. Vous pouvez gérer leurs attentes avec des réponses automatiques pour les saluer ou les informer lorsque vous êtes absent.

Des flux de travail automatisés peuvent être utilisés pour déterminer dans quel entonnoir de vente ou route un contact tombe par la qualification de plomb, routage et assignant des clients aux bons vendeurs.

Intégrer la boîte de réception officielle de votre compte LINE avec votre CRM de vente

Une autre utilisation des Workflows est intégrant respond.io à votre CRM commercial existant pour faciliter l'échange d'informations entre eux. Cela vous permet de :

• Qualifier les contacts avec des outils d'enrichissement de données tels que Clearbit

• Calcule les devis pour un plan personnalisé lors des consultations clients.

• Générer des ventes dans un CRM comme Hubspot ou Salesforce

Les intégrations de Respond.io vous permettent d'exécuter les fonctions d'autres applications sans quitter la plate-forme. Cela réduit le nombre d'erreurs qui pourraient être introduites lors de la saisie des données, supprime la redondance et améliore l'efficacité de vos agents.

Obtenez un aperçu complet des clients avec Fusion de contact et Tags

La plupart des utilisateurs d'applications de messagerie ont plus d'une application de messagerie sur leur téléphone. Ils peuvent avoir utilisé d'autres canaux de messagerie pour vous joindre précédemment, ce qui conduit à des conversations silotées.

Fusionner les détails des contacts et l'historique des conversations sur plusieurs canaux permet de reconnaître un client existant, quel que soit le canal utilisé pour vous approcher.

Vous pouvez également utiliser les balises pour construire des profils complets de vos clients afin de mieux les comprendre. Par exemple, vous pouvez étiqueter vos clients en fonction de leurs préférences, de leur budget ou de la taille de l'entreprise afin que les vendeurs connaissent immédiatement la meilleure façon de les approcher.

Application mobile pour les agents en déplacement.

L'application Respond.io permet aux agents de répondre aux demandes des clients et de suivre les prospects de LINE sur leurs téléphones mobiles. L'application possède toutes les fonctionnalités disponibles sur le bureau, telles que le tableau de bord, les contacts et les messageries.

Les agents recevront une notification push chaque fois qu'ils recevront un nouveau message ou se verront assigner de nouveaux contacts. Avec l'application respond.io, les agents ont la commodité de répondre aux messages en déplacement, où qu'ils se trouvent.

Pour obtenir l'application respond.io, télécharge-la depuis Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS. Maintenant que vous savez comment utiliser le Compte Officiel LINE pour améliorer votre processus de vente, allez y conclure quelques affaires! Vous n'avez pas encore de compte respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit.

Lectures complémentaires

Si vous avez trouvé cela utile, voici quelques articles supplémentaires pour vous préparer à votre voyage de vente en ligne :

• Le guide ultime de la LINE pour les entreprises

• LINE Broadcast: Comment diffuser des messages en ligne

• Flux de travail entrants : Un guide pratique