Artigo sobre como fazer

LINE Vendas: Como vender em LINE para melhorar as suas vendas [julho de 2023]

George Wong
23 de agosto de 2022

Se a venda de bens e serviços por telefone ou correio eletrónico já não é suficiente e quer experimentar uma nova abordagem utilizando LINE Sales, seja bem-vindo! Nesta publicação, ficará a conhecer os métodos de comércio tradicionais, LINE para vendas e como vender em LINE com respond.io para encurtar o seu ciclo de vendas.

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Mensagens instant√Ęneas versus m√©todos tradicionais de vendas

As chamadas telef√≥nicas e os e-mails s√£o utilizados nas vendas h√° d√©cadas, mas recentemente as empresas come√ßaram a utilizar tamb√©m as mensagens instant√Ęneas. As mensagens instant√Ęneas resolvem as desvantagens das chamadas telef√≥nicas e do correio eletr√≥nico, introduzindo simultaneamente as suas pr√≥prias vantagens.

Em primeiro lugar, as chamadas telef√≥nicas exigem um grande esfor√ßo para se realizarem. Ambas as partes t√™m de estar em ambientes prop√≠cios e dispon√≠veis ao mesmo tempo para comunicar. As chamadas de voz n√£o s√£o normalmente gravadas, o que d√° azo a esquecimentos ou interpreta√ß√Ķes err√≥neas.

As chamadas telefónicas também podem ser dispendiosas, especialmente se forem internacionais e, atualmente, as pessoas preferem enviar mensagens de texto a telefonar. Os e-mails resolvem os problemas acima referidos, mas têm as suas próprias desvantagens. Por exemplo, os filtros de spam perdem frequentemente o contacto com as mensagens de correio eletrónico, fazendo com que as pessoas as percam.

um quadro que mostra as limita√ß√Ķes do telefone e do correio eletr√≥nico para as vendas.
Vender em LINE: Porque é que as empresas utilizam o LINE messenger para as vendas

As pessoas abrem o correio eletr√≥nico com muito menos frequ√™ncia do que os mensageiros instant√Ęneos para verificar se h√° novas mensagens. Al√©m disso, as mensagens de correio eletr√≥nico tendem a ser mais formais, o que torna mais dif√≠cil fomentar rapidamente a confian√ßa e as rela√ß√Ķes entre ambas as partes.

Al√©m disso, os t√≥picos de correio eletr√≥nico t√™m tend√™ncia para se dispersarem. Quando os clientes se esquecem de responder a todas as mensagens ou de responder √† √ļltima mensagem de correio eletr√≥nico, isso gera confus√£o e mensagens perdidas. Os clientes que enviam mensagens de correio eletr√≥nico de diferentes endere√ßos tamb√©m criam problemas com a identifica√ß√£o dos contactos.

N√£o esque√ßamos a dificuldade de localizar informa√ß√Ķes devido √† repeti√ß√£o de texto em conversas de correio eletr√≥nico prolongadas! N√£o √© de admirar que as suas taxas de abertura sejam 600% inferiores √†s das mensagens instant√Ęneas.

Isto leva-nos √†s mensagens instant√Ęneas. Porque √© que as empresas devem utilizar canais de mensagens instant√Ęneas como o LINE para melhorar os resultados das suas vendas?

Porquê utilizar a conta oficial LINE para vendas

Com mais de 182 milh√Ķes de utilizadores activos mensais em todo o mundo, o LINE √© um dos mensageiros instant√Ęneos mais populares do mundo, especialmente no Jap√£o, Taiwan, Tail√Ęndia ou Indon√©sia. Se os seus clientes estiverem sediados nesses pa√≠ses, o LINE ser√° a melhor forma de os contactar.

Porque deve utilizar o LINE messenger Sales - muito utilizado na √Āsia, adequado para empresas de qualquer dimens√£o, permite enviar mensagens aos contactos a qualquer momento
Vender em LINE: Raz√Ķes para utilizar LINE para as vendas

Conversar com os clientes atrav√©s de uma aplica√ß√£o em que est√£o activos aumenta a sua capacidade de resposta e, por sua vez, acelera o processo de vendas. A natureza conversacional das mensagens instant√Ęneas tamb√©m as torna √≥ptimas para criar rela√ß√Ķes de parceria.

Para distinguir as contas pessoais das comerciais, o LINE tem Contas Oficiais para as empresas utilizarem. Desta forma, os clientes habituais sabem que estão a conversar com uma empresa reconhecida, o que aumenta a sua credibilidade e conquista a sua confiança.

LINE Vendas: LINE Contas oficiais

LINE As contas oficiais funcionam de forma semelhante √†s contas pessoais, mas com funcionalidades adicionais. Pode utiliz√°-las para enviar transmiss√Ķes, mensagens avan√ßadas e cup√Ķes, para al√©m de conte√ļdos normais como texto, imagens, v√≠deos e √°udio.

Uma vez que as mensagens envolventes captam melhor a aten√ß√£o do seu p√ļblico, aumentam as probabilidades de este responder favoravelmente. Por exemplo, se estiver a vender uma casa, a partilha de uma visita em v√≠deo da propriedade com potenciais compradores aumenta o seu interesse.

Por falar em mensagens, uma das principais vantagens do LINE Official Accounts em relação a outros canais como o WhatsApp é que, quando um contacto o adiciona como amigo, pode contactá-lo a qualquer momento. Não existem limites de tipo de mensagem ou janelas de mensagens para atuar.

Por √ļltimo, se estiver numa regi√£o como a Tail√Ęndia, as Contas Oficiais t√™m acesso a servi√ßos como LINE SHOPPING, que lhe permite criar uma loja online √† qual os clientes podem aceder atrav√©s da aplica√ß√£o LINE . Vamos analisar as diferentes formas de gerir a sua Conta Oficial LINE .

LINE Vendas: LINE Mensagens da conta oficial API em respond.io

A sua conta oficial LINE pode ser gerida através do gestor de conta oficialLINE ou ligando o serviço de mensagens da conta oficial LINE API a uma caixa de entrada central de mensagens como respond.io.

LINE O Official Account Manager √© simples de utilizar e adequado para pequenas empresas que n√£o necessitam de automatiza√ß√£o avan√ßada. No entanto, as suas funcionalidades s√£o limitadas quando se trata de gerir opera√ß√Ķes de vendas em grande escala.

Para quem tem negócios maiores e muitos vendedores, ligar o seu LINE Official Account Messaging API a respond.io desbloqueia todo o seu potencial. Obtém acesso a funcionalidades de automatização avançadas, como fluxos de trabalho e relatórios, para monitorizar a eficiência dos seus agentes.

Como vender em LINE: por que raz√£o deve utilizar respond.io - taxas de resposta mais elevadas, hist√≥rico de conversa√ß√Ķes rastre√°vel, constru√ß√£o de rela√ß√Ķes de parceria
Vender em LINE: LINE para negócios com respond.io

Com respond.io, todos os contactos e conversas da sua empresa são armazenados numa base de dados central. Isto permite que os vendedores identifiquem facilmente os clientes, acompanhem o histórico das conversas e retomem as conversas onde as deixaram, independentemente do dispositivo que utilizem.

Outra vantagem de uma base de dados central √© que a sua empresa mant√©m as informa√ß√Ķes de contacto dos clientes e o hist√≥rico de conversa√ß√Ķes, mesmo quando um agente se demite. Os gestores tamb√©m podem monitorizar as conversas dos agentes, caso necessitem de intervir.

No entanto, antes de começarmos a utilizar a conta oficial LINE para as vendas, há algumas coisas que deve saber sobre o canal.

Como vender em LINE: O que deve saber?

Para reduzir o spam, LINE exige que os clientes enviem a primeira mensagem para abrir uma conversa com uma Conta Oficial LINE . Não é possível importar contactos existentes para a sua conta oficial. Isto significa que terá de criar uma lista de contactos a partir do zero.

Felizmente, o LINE fornece ferramentas e funcionalidades √ļteis para facilitar a obten√ß√£o de novos contactos. Coloque-as no seu conte√ļdo promocional para que os clientes entrem em contacto consigo:

  • Liga√ß√Ķes de chat
  • C√≥digos QR
  • Bot√Ķes do s√≠tio Web
  • Pesquisa na aplica√ß√£o
  • LINE an√ļncios

Assim que tiver uma lista de contactos, pode começar a enviar mensagens aos contactos. Tenha em atenção que o custo das mensagens depende da região e do seu plano de subscrição.

Vender em LINE, planos de preços de subscrição de conta oficial
Como vender em LINE: LINE Planos de subscrição da conta oficial

Cada conta pode enviar uma determinada quantidade de mensagens gratuitas por mês, sendo que cada mensagem adicional tem um custo adicional. Tenha em atenção que as contas gratuitas não poderão exceder este limite, por isso certifique-se de que tem um plano Light ou Standard se planeia enviar muitas mensagens.

Vejamos agora como podemos tirar partido de respond.io com o serviço de mensagens da conta oficial LINE API para melhorar a sua operação de vendas.

Como vender em LINE usando respond.io: Ganhos r√°pidos

Respond.io tem uma série de ferramentas poderosas para melhorar a forma como a sua empresa efectua vendas na sua conta oficial LINE . Vejamos alguns exemplos de como o pode conseguir.

Reduza o seu ciclo de vendas com a automatização

Com os fluxos de trabalho, pode automatizar processos repetitivos, libertando mão de obra e recursos que podem ser mais bem empregues em tarefas críticas.

Os fluxos de trabalho podem ajudar as vendas em LINE chat
Como vender em LINE: Fluxos de trabalho automatizados de Respond.io

Uma vez que os clientes que comunicam com as empresas atrav√©s de mensageiros instant√Ęneos esperam respostas r√°pidas, passam √† frente se n√£o obtiverem uma resposta r√°pida. Pode gerir as suas expectativas atrav√©s de respostas autom√°ticas para os cumprimentar ou informar quando estiver ausente.

Os fluxos de trabalho automatizados podem ser utilizados para determinar o funil de vendas ou o percurso em que um contacto se insere, automatizando a qualificação, o encaminhamento e a atribuição de clientes aos vendedores certos.

Integrar a caixa de entrada da conta oficial LINE com o seu CRM de vendas

Outra utiliza√ß√£o dos fluxos de trabalho √© a integra√ß√£o do respond.io com o seu CRM de vendas existente para facilitar a troca de informa√ß√Ķes entre eles. Isto permite-lhe:

  • Qualificar os contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
  • Calcular as cota√ß√Ķes de pre√ßos para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
  • Gerar neg√≥cios de vendas num CRM, como Hubspot ou Salesforce
qualificar os contactos antes de os vender LINE
Vender em LINE: Um exemplo de qualificação de clientes potenciais com fluxos de trabalho

Respond.iopermitem-lhe executar as fun√ß√Ķes de outras aplica√ß√Ķes sem sair da plataforma. Isto reduz o n√ļmero de erros que poderiam ser introduzidos ao reintroduzir dados, elimina a redund√Ęncia e melhora a efici√™ncia dos seus agentes.

Obter uma vis√£o geral completa dos clientes com a fus√£o de contactos e etiquetas

A maioria dos utilizadores de aplica√ß√Ķes de mensagens tem mais do que uma aplica√ß√£o de mensagens nos seus telem√≥veis. Podem ter utilizado outros canais de mensagens para o contactar anteriormente, o que leva a conversas isoladas.

fundir contactos para poder identific√°-los quando vender no messenger online
Como vender em LINE: Unir os seus contactos para consolidar conversas e detalhes

A fusão dos detalhes de contacto e do histórico de conversação em vários canais permite reconhecer um cliente existente, independentemente do canal utilizado para o abordar.

Também pode utilizar as etiquetas para criar perfis completos dos seus clientes e compreendê-los melhor. Por exemplo, pode marcar os seus clientes de acordo com as suas preferências, orçamento ou dimensão da empresa para que os vendedores saibam imediatamente qual a melhor forma de os abordar.

Aplicação móvel para agentes em movimento

Respond.iopermite que os agentes respondam às perguntas dos clientes e acompanhem os contactos a partir de LINE nos seus telemóveis. A aplicação tem todas as funcionalidades disponíveis no ambiente de trabalho, como o painel de controlo, os contactos e as mensagens.

Aceder às conversas em qualquer lugar através da aplicação móvel respond.io
Vender em LINE: Efectue vendas através do chat LINE em qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io

Os agentes receberão uma notificação push sempre que receberem uma nova mensagem ou lhes forem atribuídos novos contactos. Com a aplicação respond.io , os agentes têm a comodidade de responder a mensagens em movimento, onde quer que estejam.

Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.

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Agora que já sabe como utilizar a conta oficial LINE para melhorar o seu processo de vendas, vá em frente e feche alguns negócios! Ainda não tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.

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George Wong
Redator de conte√ļdos
George Wong Entrou para o respond.io como Gestor de Conte√ļdos em 2022 com um Diploma de Anima√ß√£o e Design Multim√©dia. Os seus conhecimentos s√£o inestim√°veis para as empresas que procuram obter resultados comerciais atrav√©s de mensagens.
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