Se a venda de bens e serviços por telefone ou correio electrónico já não está a ser cortada e quer experimentar uma nova abordagem utilizando LINE Vendas, seja bem-vindo! Neste post, aprenderá sobre os métodos tradicionais de comércio, LINE para vendas e como vender em LINE com respond.io para encurtar o seu ciclo de vendas.
Mensagens Instantâneas vs Métodos Tradicionais de Venda
As chamadas telefónicas e os e-mails têm sido utilizados nas vendas há décadas, mas recentemente, as empresas começaram também a utilizar o serviço de mensagens instantâneas. As mensagens instantâneas resolvem os inconvenientes das chamadas telefónicas e do correio electrónico, introduzindo simultaneamente os seus próprios benefícios.
Em primeiro lugar, as chamadas telefónicas exigem um grande esforço para serem efectuadas. Ambas as partes têm de estar em ambientes propícios e disponíveis ao mesmo tempo para comunicar. As chamadas de voz não são normalmente gravadas, deixando espaço para que as coisas sejam esquecidas ou mal interpretadas.
As chamadas telefónicas também podem ser dispendiosas, especialmente se forem internacionais e, hoje em dia, as pessoas preferem mandar mensagens de texto em vez de telefonar. Os e-mails resolvem os problemas acima, mas têm os seus próprios inconvenientes. Por exemplo, os filtros de spam muitas vezes deslocam as mensagens de correio electrónico, fazendo com que as pessoas sintam falta delas.
As pessoas abrem os seus emails com muito menos frequência do que os mensageiros instantâneos para verificar a existência de novas mensagens. Além disso, os e-mails tendem a ser mais formais, tornando mais difícil fomentar rapidamente a confiança e as relações entre ambas as partes.
Além disso, os fios de correio electrónico têm tendência para se dispersarem. Quando os clientes se esquecem de responder a todos ou respondem ao último correio electrónico, isso conduz à confusão e a mensagens perdidas. Os clientes que enviam e-mails de endereços diferentes também criam problemas com a identificação dos contactos.
Não esqueçamos a dificuldade de localizar a informação devido à repetição de textos em conversas por e-mail! Não é surpresa que as suas taxas abertas sejam 600% mais baixas do que as mensagens instantâneas.
Isto leva-nos ao envio de mensagens instantâneas. Porque deveriam as empresas utilizar canais de mensagens instantâneas como LINE para melhorar os resultados das suas vendas?
Porquê utilizar LINE Official Account para vendas
Com mais de 182 milhões de utilizadores mensais activos a nível mundial, LINE é um dos mais populares mensageiros instantâneos do mundo, especialmente no Japão, Taiwan, Tailândia ou Indonésia. Se os seus clientes estão aí baseados, LINE seria a melhor forma de os contactar.
Conversar com os clientes através de uma aplicação em que estão activos aumenta a sua capacidade de resposta e, por sua vez, acelera o processo de vendas. A natureza conversacional das mensagens instantâneas também a torna excelente para a construção de relações de parceria.
Para distinguir as contas pessoais das contas empresariais, LINE tem Contas Oficiais para as empresas utilizarem. Desta forma, os clientes regulares sabem que estão a conversar com um negócio reconhecido, o que aumenta a sua credibilidade e lhe dá a sua confiança.
LINE Vendas: LINE Contas oficiais
LINE As contas oficiais funcionam de forma semelhante às contas pessoais, mas com características extra. Pode utilizá-las para enviar emissões, mensagens ricas e cupões, além de conteúdos regulares como texto, imagens, vídeos e áudio.
Uma vez que mensagens envolventes são melhores para captar a atenção do seu público, aumenta as probabilidades de responder favoravelmente. Por exemplo, se estiver a vender uma casa, partilhar uma visita de vídeo à propriedade com potenciais compradores aumenta o seu interesse.
Por falar em mensagens, um dos principais benefícios LINE Contas Oficiais tem sobre outros canais como WhatsApp é que quando um contacto o tiver adicionado como amigo, pode contactá-los a qualquer momento. Não há limites de tipo de mensagem ou janelas de mensagens para agir.
Finalmente, se estiver numa região como a Tailândia, as Contas Oficiais têm acesso a serviços como LINE SHOPPING que lhe permite criar uma loja online para os clientes acederem dentro da aplicação LINE . Passemos em revista as diferentes formas de gerir a sua LINE Official Account .
LINE Vendas: LINE Mensagem Oficial de Conta API em respond.io
A sua LINE Conta Oficial pode ser operada através do Gestor de Conta OficialLINE ou ligando o LINE Mensagem de Conta Oficial API a uma caixa de entrada central de mensagens como respond.io.
LINE Official Account O gestor é simples de utilizar e adequado para pequenas empresas que não requerem automatização avançada. No entanto, as suas características são limitadas quando se trata de lidar com operações de vendas em grande escala.
Para aqueles com negócios maiores e muitos vendedores, ligar o seu LINE Official Account Messaging API a respond.io desbloqueia todo o seu potencial. Ganha acesso a funcionalidades avançadas de automatização como Workflows e Relatórios para monitorizar a eficiência dos seus agentes.
Com respond.io, todos os contactos e conversas do seu negócio são armazenados numa base de dados central. Isto permite aos vendedores identificar facilmente os clientes, rastrear o histórico de conversas e retomar as conversas onde pararam, independentemente do dispositivo que utilizem.
Outro benefício de uma base de dados central é que o seu negócio retém informações de contacto com clientes e histórico de conversas, mesmo quando um agente se demite. Os gestores podem também monitorizar as conversas dos agentes no caso de estes necessitarem de intervir.
No entanto, antes de começarmos a utilizar LINE Official Account para vendas, há algumas coisas que deve saber sobre o canal.
Como Vender em LINE: O que deve saber?
Para reduzir o spam, LINE exige que os clientes enviem a primeira mensagem para abrir uma conversa com um LINE Official Account . Não será possível importar os contactos existentes para o seu Official Account. Isto significa que terá de construir uma lista de contactos a partir do zero.
Felizmente, LINE fornece ferramentas e características úteis para facilitar a obtenção de novos contactos. Coloque-os com o seu conteúdo promocional para que os clientes entrem em contacto consigo:
- Ligações de chat
- Códigos QR
- Botões do website
- Busca no mapa
- LINE anúncios
Assim que tiver uma lista de contactos, pode começar a enviar mensagens aos contactos. Tenha em mente que o custo das suas mensagens depende da região e do seu plano de assinatura.
Cada conta pode enviar mensalmente uma quantidade definida de mensagens grátis, com cada mensagem adicional a custar mais. Note que as contas gratuitas não poderão exceder este limite, por isso certifique-se de que está num plano Light ou Standard se planeia enviar muitas mensagens.
Agora vamos ver como podemos tirar partido de respond.io com o LINE Official Account Messaging API para elevar a sua operação de vendas.
Como Vender em LINE Utilizando respond.io: Vitória Rápida
Respond.io tem uma série de ferramentas poderosas para melhorar a forma como a sua empresa realiza vendas no seu LINE Official Account . Vamos analisar alguns exemplos de como pode conseguir isso.
Encurte o seu ciclo de vendas com automatização
Com Workflows, pode automatizar processos repetitivos, libertando mão-de-obra e recursos que podem ser melhor gastos em tarefas críticas.
Uma vez que os clientes que comunicam com as empresas em mensagens instantâneas esperam respostas rápidas, eles avançam se não tiverem notícias suas rapidamente. Pode gerir as suas expectativas com respostas automáticas para cumprimentá-los ou informá-los quando está fora.
Os fluxos de trabalho automatizados podem ser utilizados para determinar em que funil de venda ou rota cai um contacto, automatizando a qualificação de chumbo, encaminhando e atribuindo clientes aos vendedores certos.
Integrar LINE Official Account Caixa de entrada com o seu CRM de vendas
Outra utilização para Workflows é integrar respond.io com o seu CRM de vendas existente para facilitar a troca de informação entre eles. Fazê-lo permite-lhe:
- Qualificar contactos com ferramentas de enriquecimento de dados, tais como Clearbit
- Calcular as cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
- Gerar negócios de vendas num CRM como Hubspot ou Salesforce
Respond.ioAs integrações da plataforma permitem-lhe executar as funções de outras aplicações sem abandonar a plataforma. Isto reduz o número de erros que poderiam ser introduzidos ao reentrar nos dados, elimina a redundância e melhora a eficiência dos seus agentes.
Obter uma Visão Geral Completa dos Clientes com Fusões e Etiquetas de Contacto
A maioria dos utilizadores de aplicações de mensagens tem mais do que uma aplicação de mensagens nos seus telefones. Podem ter utilizado outros canais de mensagens para chegar a si anteriormente, o que leva a conversas em silos.
A fusão dos detalhes de contacto e do histórico de conversas em múltiplos canais permite reconhecer um cliente existente, independentemente do canal utilizado para o abordar.
Também pode utilizar Tags para construir perfis completos dos seus clientes para os compreender melhor. Por exemplo, pode etiquetar os seus clientes de acordo com as suas preferências, orçamento ou tamanho da empresa, para que os vendedores conheçam imediatamente a melhor forma de os abordar.
Aplicação móvel para agentes em movimento
Respond.ioA aplicação do aplicativo do cliente permite aos agentes responderem às perguntas dos clientes e darem seguimento aos contactos de LINE nos seus telemóveis. A aplicação tem todas as funcionalidades disponíveis no ambiente de trabalho, tais como Painel, Contactos e Mensagens.
Os agentes receberão uma notificação push sempre que receberem uma nova mensagem ou lhes forem atribuídos novos Contactos. Com o aplicativo respond.io , os agentes têm a conveniência de responder a mensagens em viagem, onde quer que estejam.
Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a de Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS.
Agora que sabe como usar LINE Official Account para melhorar o seu processo de vendas vá lá fora e feche alguns negócios! Ainda não tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.
Leitura adicional
Se achou isto útil, aqui estão alguns artigos adicionais para o preparar para a sua viagem de vendas em LINE:
- O Guia Supremo para as Empresas LINE
- LINE Transmissão: Como Transmitir: LINE Mensagens
- Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um Guia Como-Fazer
