Se a venda de bens e serviços por telefone ou correio eletrónico já não é suficiente e quer experimentar uma nova abordagem utilizando LINE Sales, seja bem-vindo! Nesta publicação, ficará a conhecer os métodos de comércio tradicionais, LINE para vendas e como vender em LINE com respond.io para encurtar o seu ciclo de vendas.

Mensagens instantâneas versus métodos tradicionais de vendas

As chamadas telefónicas e os e-mails são utilizados nas vendas há décadas, mas recentemente as empresas começaram a utilizar também as mensagens instantâneas. As mensagens instantâneas resolvem as desvantagens das chamadas telefónicas e do correio eletrónico, introduzindo simultaneamente as suas próprias vantagens.

Em primeiro lugar, as chamadas telefónicas exigem um grande esforço para se realizarem. Ambas as partes têm de estar em ambientes propícios e disponíveis ao mesmo tempo para comunicar. As chamadas de voz não são normalmente gravadas, o que dá azo a esquecimentos ou interpretações erróneas.

As chamadas telefónicas também podem ser dispendiosas, especialmente se forem internacionais e, atualmente, as pessoas preferem enviar mensagens de texto a telefonar. Os e-mails resolvem os problemas acima referidos, mas têm as suas próprias desvantagens. Por exemplo, os filtros de spam perdem frequentemente o contacto com as mensagens de correio eletrónico, fazendo com que as pessoas as percam.

As pessoas abrem o correio eletrónico com muito menos frequência do que os mensageiros instantâneos para verificar se há novas mensagens. Além disso, as mensagens de correio eletrónico tendem a ser mais formais, o que torna mais difícil fomentar rapidamente a confiança e as relações entre ambas as partes.

Além disso, os tópicos de correio eletrónico têm tendência para se dispersarem. Quando os clientes se esquecem de responder a todas as mensagens ou de responder à última mensagem de correio eletrónico, isso gera confusão e mensagens perdidas. Os clientes que enviam mensagens de correio eletrónico de diferentes endereços também criam problemas com a identificação dos contactos.

Não esqueçamos a dificuldade de localizar informações devido à repetição de texto em conversas de correio eletrónico prolongadas! Não é de admirar que as suas taxas de abertura sejam 600% inferiores às das mensagens instantâneas.

Isto leva-nos às mensagens instantâneas. Porque é que as empresas devem utilizar canais de mensagens instantâneas como o LINE para melhorar os resultados das suas vendas?

Porquê utilizar a conta oficial LINE para vendas

Com mais de 182 milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo, o LINE é um dos mensageiros instantâneos mais populares do mundo, especialmente no Japão, Taiwan, Tailândia ou Indonésia. Se os seus clientes estiverem sediados nesses países, o LINE será a melhor forma de os contactar.

Conversar com os clientes através de uma aplicação em que estão activos aumenta a sua capacidade de resposta e, por sua vez, acelera o processo de vendas. A natureza conversacional das mensagens instantâneas também as torna óptimas para criar relações de parceria.

Para distinguir as contas pessoais das comerciais, o LINE tem Contas Oficiais para as empresas utilizarem. Desta forma, os clientes habituais sabem que estão a conversar com uma empresa reconhecida, o que aumenta a sua credibilidade e conquista a sua confiança.

LINE Vendas: LINE Contas oficiais

LINE As contas oficiais funcionam de forma semelhante às contas pessoais, mas com funcionalidades adicionais. Pode utilizá-las para enviar transmissões, mensagens avançadas e cupões, para além de conteúdos normais como texto, imagens, vídeos e áudio.

Uma vez que as mensagens envolventes captam melhor a atenção do seu público, aumentam as probabilidades de este responder favoravelmente. Por exemplo, se estiver a vender uma casa, a partilha de uma visita em vídeo da propriedade com potenciais compradores aumenta o seu interesse.

Por falar em mensagens, uma das principais vantagens do LINE Official Accounts em relação a outros canais como o WhatsApp é que, quando um contacto o adiciona como amigo, pode contactá-lo a qualquer momento. Não existem limites de tipo de mensagem ou janelas de mensagens para atuar.

Por último, se estiver numa região como a Tailândia, as Contas Oficiais têm acesso a serviços como LINE SHOPPING, que lhe permite criar uma loja online à qual os clientes podem aceder através da aplicação LINE . Vamos analisar as diferentes formas de gerir a sua Conta Oficial LINE .

LINE Vendas: LINE Mensagens da conta oficial API em respond.io

A sua conta oficial LINE pode ser gerida através do gestor de conta oficialLINE ou ligando o serviço de mensagens da conta oficial LINE API a uma caixa de entrada central de mensagens como respond.io.

LINE O Official Account Manager é simples de utilizar e adequado para pequenas empresas que não necessitam de automatização avançada. No entanto, as suas funcionalidades são limitadas quando se trata de gerir operações de vendas em grande escala.

Para quem tem negócios maiores e muitos vendedores, ligar o seu LINE Official Account Messaging API a respond.io desbloqueia todo o seu potencial. Obtém acesso a funcionalidades de automatização avançadas, como fluxos de trabalho e relatórios, para monitorizar a eficiência dos seus agentes.

Com respond.io, todos os contactos e conversas da sua empresa são armazenados numa base de dados central. Isto permite que os vendedores identifiquem facilmente os clientes, acompanhem o histórico das conversas e retomem as conversas onde as deixaram, independentemente do dispositivo que utilizem.

Outra vantagem de uma base de dados central é que a sua empresa mantém as informações de contacto dos clientes e o histórico de conversações, mesmo quando um agente se demite. Os gestores também podem monitorizar as conversas dos agentes, caso necessitem de intervir.

No entanto, antes de começarmos a utilizar a conta oficial LINE para as vendas, há algumas coisas que deve saber sobre o canal.

Como vender em LINE: O que deve saber?

Para reduzir o spam, LINE exige que os clientes enviem a primeira mensagem para abrir uma conversa com uma Conta Oficial LINE . Não é possível importar contactos existentes para a sua conta oficial. Isto significa que terá de criar uma lista de contactos a partir do zero.

Felizmente, o LINE fornece ferramentas e funcionalidades úteis para facilitar a obtenção de novos contactos. Coloque-as no seu conteúdo promocional para que os clientes entrem em contacto consigo:

• Ligações de chat
• Códigos QR
• Botões do sítio Web
• Pesquisa na aplicação
• LINE anúncios

Assim que tiver uma lista de contactos, pode começar a enviar mensagens aos contactos. Tenha em atenção que o custo das mensagens depende da região e do seu plano de subscrição.

Cada conta pode enviar uma determinada quantidade de mensagens gratuitas por mês, sendo que cada mensagem adicional tem um custo adicional. Tenha em atenção que as contas gratuitas não poderão exceder este limite, por isso certifique-se de que tem um plano Light ou Standard se planeia enviar muitas mensagens.

Vejamos agora como podemos tirar partido de respond.io com o serviço de mensagens da conta oficial LINE API para melhorar a sua operação de vendas.

Como vender em LINE usando respond.io: Ganhos rápidos

Respond.io tem uma série de ferramentas poderosas para melhorar a forma como a sua empresa efectua vendas na sua conta oficial LINE . Vejamos alguns exemplos de como o pode conseguir.

Reduza o seu ciclo de vendas com a automatização

Com os fluxos de trabalho, pode automatizar processos repetitivos, libertando mão de obra e recursos que podem ser mais bem empregues em tarefas críticas.

Uma vez que os clientes que comunicam com as empresas através de mensageiros instantâneos esperam respostas rápidas, passam à frente se não obtiverem uma resposta rápida. Pode gerir as suas expectativas através de respostas automáticas para os cumprimentar ou informar quando estiver ausente.

Os fluxos de trabalho automatizados podem ser utilizados para determinar o funil de vendas ou o percurso em que um contacto se insere, automatizando a qualificação, o encaminhamento e a atribuição de clientes aos vendedores certos.

Integrar a caixa de entrada da conta oficial LINE com o seu CRM de vendas

Outra utilização dos fluxos de trabalho é a integração do respond.io com o seu CRM de vendas existente para facilitar a troca de informações entre eles. Isto permite-lhe:

• Qualificar os contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
• Calcular as cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
• Gerar negócios de vendas num CRM, como Hubspot ou Salesforce

Respond.iopermitem-lhe executar as funções de outras aplicações sem sair da plataforma. Isto reduz o número de erros que poderiam ser introduzidos ao reintroduzir dados, elimina a redundância e melhora a eficiência dos seus agentes.

Obter uma visão geral completa dos clientes com a fusão de contactos e etiquetas

A maioria dos utilizadores de aplicações de mensagens tem mais do que uma aplicação de mensagens nos seus telemóveis. Podem ter utilizado outros canais de mensagens para o contactar anteriormente, o que leva a conversas isoladas.

A fusão dos detalhes de contacto e do histórico de conversação em vários canais permite reconhecer um cliente existente, independentemente do canal utilizado para o abordar.

Também pode utilizar as etiquetas para criar perfis completos dos seus clientes e compreendê-los melhor. Por exemplo, pode marcar os seus clientes de acordo com as suas preferências, orçamento ou dimensão da empresa para que os vendedores saibam imediatamente qual a melhor forma de os abordar.

Aplicação móvel para agentes em movimento

Respond.iopermite que os agentes respondam às perguntas dos clientes e acompanhem os contactos a partir de LINE nos seus telemóveis. A aplicação tem todas as funcionalidades disponíveis no ambiente de trabalho, como o painel de controlo, os contactos e as mensagens.

Os agentes receberão uma notificação push sempre que receberem uma nova mensagem ou lhes forem atribuídos novos contactos. Com a aplicação respond.io , os agentes têm a comodidade de responder a mensagens em movimento, onde quer que estejam.

Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.

Agora que já sabe como utilizar a conta oficial LINE para melhorar o seu processo de vendas, vá em frente e feche alguns negócios! Ainda não tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.

Ler mais

Se achou este artigo útil, aqui estão alguns artigos adicionais para o preparar para a sua viagem de vendas em LINE:

• O melhor guia para LINE para empresas
• LINE Difusão: Como difundir mensagens LINE
• Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um guia de como fazer