LINE Web Chat: Come configurare LINE Widget per il sito web [luglio 2023]

Vuoi espandere il tuo business o raggiungere più pubblico in Giappone, Taiwan o Thailandia? Quindi si dovrebbe prendere in considerazione l'uso di LINE. Un modo semplice per aumentare i contatti LINE e fornire supporto ai clienti è installare un widget di chat web LINE sul tuo sito web.

Qui, imparerai tutto sul widget LINE, come integrare il widget di chat web nel tuo sito web e come apporta benefici al tuo business in termini di vendite, marketing e supporto. Per finire, ti mostreremo anche come incorporare l'automazione della chat nella tua web chat LINE con respond.io.

Online Chat: Una Introduzione

LINE è una delle applicazioni più popolari in Giappone, Taiwan e Thailandia e ha oltre 182 milioni di utenti attivi mensili a partire dal primo trimestre 2020. Questo è il motivo per cui molte aziende in quelle regioni stanno utilizzando LINE Official Account per entrare in contatto con i clienti.

Come Viber, il conto ufficiale LINE non consente alle aziende di importare contatti. Per far crescere la tua lista di contatti LINE, devi far sì che ti invii il primo messaggio.

E quale modo migliore per farlo rispetto al widget di chat web LINE, che porta i clienti in una conversazione LINE con voi dal vostro sito web?

A differenza della live chat in cui le identità dei clienti sono anonime, una volta che qualcuno i messaggi che hai su LINE, diventano un contatto su respond.io. In questo modo, è possibile tracciare i contatti e inviare loro un messaggio anche dopo che hanno lasciato il sito web.

Ci sono due metodi per i visitatori per iniziare una conversazione con voi tramite il widget:

Clicca su LINE i con: L'icona LINE contiene un link URI che indirizza gli utenti all'app. I visitatori che fanno clic su di esso atterreranno sull'app per iniziare a chattare con te. Tuttavia, questo vale solo per quelli con LINE installato su desktop o mobile.
Scan QR Codes: I visitatori con l'app mobile possono eseguire la scansione del codice QR. Una volta scansionati, possono iniziare una conversazione con te all'atterraggio sull'app.

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Come impostare LINE Web Chat per il sito web

Il processo per la creazione di una chat web LINE è semplice e può essere fatto rapidamente da seguendo questi passaggi.

Questa immagine è uno screenshot di come appare una chat di linea sul web. Ha una linea web login codice qr per le persone da scansionare.

Per iniziare, vai a Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere Widget LINE prima di fare clic su Crea widget.

Dopo di che, inserire il/i sito(i) in cui si desidera aggiungere il widget di chat e selezionare l'account per cui si desidera creare una chat web.

Questa è una gif che mostra come selezionare un account per creare un widget.

È possibile aggiungere un testo pre-riempito o personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti Impostazioni avanzate. Infine, clicca Genera Widget, copia lo script generato e installalo sul tuo sito web.

Se si desidera connettersi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutare. Puoi anche optare per aggiungere un widget di chat del sito web al tuo sito.

Ora che'hai impostato con successo la tua chat web LINE, ti mostreremo come le aziende possono sfruttarla per massimizzare il suo potenziale successivo.

Come utilizzare LINE Web Chat for Business

In questa sezione, condivideremo perché LINE web chat tariffe migliori rispetto ai metodi tradizionali come e-mail, live chat e telefonate. Inoltre, ti mostreremo come le aziende possono utilizzarlo per il marketing, le vendite e il supporto.

Widget LINE per il marketing

Con il widget LINE, i clienti interessati possono contattarti facilmente in risposta ai prodotti, ai servizi o alle promozioni presenti sul tuo sito. Questo aiuta ad abbreviare il processo di acquisizione del piombo.

Questa è un'immagine che descrive come usare i bot di chat di linea per il marketing. Con una chat di linea online, è possibile catturare automaticamente i lead e salvare le loro informazioni di contatto. Avere una chat di linea web incoraggia anche i visitatori a chat.

Avere un widget sul tuo sito web incoraggia i visitatori a iniziare una conversazione LINE con te. Poiché diventeranno automaticamente un contatto dopo la messaggistica, è facile condividere gli aggiornamenti tramite le trasmissioni per mantenere i clienti nel ciclo con le tue ultime offerte.

Successivamente, vedremo come il tuo business può utilizzare LINE web chat per le vendite.

Widget LINE per le vendite

In live chat, è difficile per i venditori ottenere le informazioni di contatto accurate di cui hanno bisogno per costruire relazioni con le prospettive. Alcune prospettive potrebbero compilare le informazioni errate per motivi di privacy o commettere errori durante la compilazione del modulo.

Questa è un'immagine che descrive come chat linea sul web funziona per le vendite. Dal momento che non ha finestra di messaggistica, i venditori possono raggiungere le prospettive in qualsiasi momento. A parte questo, è anche possibile integrare con le vendite CRM per ottenere ulteriori informazioni sui clienti.

Al contrario, quando si integra la casella di posta LINE con un CRM di vendita come Hubspot o Salesforce, è possibile utilizzare Flussi di lavoro per fare una HTTP Request per recuperare i dati di contatto aggiornati e creare offerte di vendita dopo che i clienti ti hanno inviato un messaggio dal widget LINE.

Dal momento che è possibile salvare i clienti come contatti LINE sulla risposta. o una volta che ti messaggiano, il tuo team di vendita può contattarli in qualsiasi momento in quanto non è limitato da a finestra di messaggistica.

Vuoi saperne di più? Scopri la nostra guida completa su come utilizzare LINE per le vendite qui.

Widget LINE per il servizio clienti

A differenza delle e-mail e delle chiamate telefoniche che richiedono ai clienti di attendere infinitamente le risposte, è possibile gestire le aspettative in termini di tempo di risposta impostando risposte automatiche sulla vostra chat web LINE per migliorare la soddisfazione del cliente e promuovere un'esperienza di marca positiva.

Un altro vantaggio che il widget LINE ha è la cronologia delle conversazioni. Gli agenti di supporto possono identificare i clienti restituiti dal loro ID utente e accedere alla loro cronologia di chat in una casella di posta come respond.io.

Questa è un'immagine che descrive la chat delle applicazioni di linea per il servizio clienti. Avere una linea web è vantaggioso perché i clienti possono ottenere una risposta direttamente dall'agente. Accanto a questo, linea web aiuta anche a migliorare la soddisfazione del cliente e linea web online ha anche cronologia di conversazione tracciabile.

In questo modo, i clienti non devono ripetere le loro informazioni e i problemi di supporto se i casi sono aumentati a un altro team o agente. Oltre a ciò, gli agenti di supporto possono anche personalizzare le soluzioni in base alle loro esigenze.

Se si desidera misurare come i clienti soddisfatti sono con il vostro servizio clienti, invia loro un sondaggio CSAT per scoprire cosa stai facendo bene e cosa può essere migliorato.

Ora che hai imparato come il widget LINE può supportare il tuo business, diamo un'occhiata a come è possibile sbloccare il pieno potenziale della vostra chat web LINE con risposta. o’s chat automation.

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Qui, ti mostreremo come creare un'automazione per livellare la tua chat web LINE con rispondi . o ’s Workflow.

Risposta Domande comuni con automazione chat

I clienti oggi richiedono risposte rapide, soprattutto sulle app di messaggistica. Per rispondere a questo, le aziende possono automatizzare le domande e le risposte frequenti per ridurre i carichi di lavoro degli agenti, fornendo risposte chiare e tempestive ai clienti.

Per iniziare, crea un menu a scelta multipla LINE sui flussi di lavoro. È possibile creare fino a 10 domande frequenti e risposte. Domande frequenti rispondono a domande generali come orari di lavoro, prezzi o informazioni di contatto.

Questa immagine mostra i flussi di lavoro per automatizzare le FAQ. Per creare FAQ, devi prima creare un menu a scelta multipla riga dove puoi inserire fino a 10 faqs e risposte.

Puoi anche utilizzare Snippe t s, che funziona come una risposta rapida, per creare risposte in scatola. I frammenti non possono essere attivati dai flussi di lavoro e richiedono un agente per selezionare le risposte prestabilite. È tipicamente usato per spiegazioni più dettagliate come le politiche di ritorno.

Impostare Messaggi Assente per il Widget LINE

Come business, la comunicazione è fondamentale per mantenere un rapporto di successo con i clienti. Tuttavia, le aziende non possono essere lì 24/7 per i loro clienti, sia a causa di una mancanza di manodopera, ore limitate di funzionamento o differenze di fuso orario.

Questa immagine mostra come automatizzare i messaggi di distanza sui flussi di lavoro di respond.io. Lontano i messaggi è vantaggioso perché è possibile gestire le aspettative dei clienti facendo loro sapere quando aspettarsi una risposta da voi.

Per risolverlo, le aziende possono impostare i messaggi Away per gestire le aspettative dei clienti. È possibile costruire un Workflow per rispondere automaticamente ai clienti al di fuori dell'orario di lavoro e far sapere loro quando aspettarsi una risposta da te.

Se non sei sicuro di cosa includere in un messaggio di distanza, consulta le nostre migliori pratiche su come scrivere un messaggio di distanza.

Percorri i Clienti verso il Team Destro

Collegare i clienti al team giusto all'interno dell'organizzazione è fondamentale in quanto porta a tempi di risoluzione più rapidi. Per prenderlo una tacca, è possibile creare un sondaggio pre-chat per determinare le loro esigenze e applicare la logica di assegnazione automatica e assegnarli ad un agente.

Questa immagine descrive come indirizzare e collegare i clienti al team giusto con i flussi di lavoro. Il routing della chat aiuta a ridurre i tempi di soluzione e aumentare la soddisfazione del cliente.

In conclusione, l'aggiunta di un widget di chat web LINE al tuo sito web può portare voi e il vostro business molti vantaggi. Collega il tuo account LINE per rispondere.io per iniziare oggi.

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