Volete espandere la vostra attività o raggiungere un pubblico più vasto in Giappone, Taiwan o Thailandia? Allora dovreste prendere in considerazione l'utilizzo di LINE. Un modo semplice per aumentare i contatti di LINE e fornire assistenza ai clienti è quello di installare un widget di web chat LINE sul vostro sito web.
Qui imparerete tutto ciò che riguarda il widget LINE , come integrare il widget della chat web nel vostro sito web e come questo apporti benefici alla vostra attività in termini di vendite, marketing e assistenza. Per finire, vi mostreremo anche come incorporare l'automazione della chat nella vostra web chat LINE con respond.io.
LINE Web Chat: Un'introduzione
LINE è una delle app più popolari in Giappone, Taiwan e Tailandia e conta oltre 182 milioni di utenti attivi mensili nel primo trimestre del 2020. Per questo motivo molte aziende di queste regioni utilizzano gli account ufficiali diLINE per entrare in contatto con i clienti.
Come Viber LINE Official Account non consente alle aziende di importare i contatti. Per far crescere il vostro elenco di contatti LINE , dovete fare in modo che i clienti vi inviino il primo messaggio.
E quale modo migliore per farlo se non il widget di web chat di LINE , che porta i clienti a conversare con voi su LINE dal vostro sito web?
A differenza della chat dal vivo, in cui l'identità dei clienti è anonima, una volta che qualcuno vi invia un messaggio su LINE, diventa un contatto su respond.io. In questo modo, è possibile rintracciare i contatti e inviare loro un messaggio anche dopo che hanno lasciato il sito web.
I visitatori possono avviare una conversazione con voi tramite il widget in due modi:
- Fare clic sull'icona LINE : L'icona LINE contiene un link URI che indirizza gli utenti all'applicazione. I visitatori che vi fanno clic atterreranno sull'app per iniziare a chattare con voi. Tuttavia, questo vale solo per chi ha installato LINE su desktop o mobile.
- Scansione di codici QR: I visitatori con l'app mobile possono scansionare il codice QR. Una volta scansionato, possono avviare una conversazione con voi una volta arrivati sull'app.
Come impostare la chat web LINE per il sito web
La procedura per impostare una web chat LINE è semplice e può essere eseguita rapidamente seguendo questi passaggi.
Per iniziare, andare su Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere LINE Widget prima di fare clic su Crea widget.
Successivamente, inserire il sito web in cui si desidera aggiungere il widget di chat e selezionare l'account per il quale si desidera creare una web chat.
È possibile aggiungere un testo precompilato o personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti delle Impostazioni avanzate. Infine, fate clic su Generate Widget, copiate lo script generato e installatelo sul vostro sito web.
Se volete connettervi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutarvi. Potete anche scegliere di aggiungere un widget di chat al vostro sito web.
Ora che avete configurato con successo la vostra web chat LINE , vi mostreremo come le aziende possono sfruttarla per massimizzare il suo potenziale.
Come utilizzare LINE Web Chat for Business
In questa sezione vi spiegheremo perché la web chat di LINE è migliore dei metodi tradizionali come l'e-mail, la live chat e le telefonate. Inoltre, vi mostreremo come le aziende possono utilizzarla per il marketing, le vendite e l'assistenza.
LINE Widget per il marketing
Con il widget LINE , i clienti interessati possono contattarvi facilmente in risposta ai prodotti, ai servizi o alle promozioni presenti sul vostro sito. Ciò contribuisce ad abbreviare il processo di acquisizione dei contatti.
La presenza di un widget sul vostro sito web incoraggia i visitatori a iniziare una conversazione con voi su LINE . Poiché, dopo avervi inviato un messaggio, diventeranno automaticamente un contatto, è facile condividere gli aggiornamenti attraverso le trasmissioni per tenere i clienti al corrente delle vostre ultime offerte.
In seguito, vedremo come la vostra azienda può utilizzare la web chat di LINE per le vendite.
LINE Widget per le vendite
Nella chat dal vivo, è difficile per i venditori ottenere le informazioni di contatto accurate di cui hanno bisogno per costruire relazioni con i clienti potenziali. Alcuni clienti potrebbero inserire informazioni sbagliate per motivi di privacy o commettere errori nella compilazione del modulo.
Al contrario, quando si integra la casella di posta LINE con un CRM di vendita come Hubspot o Salesforce, è possibile utilizzare i flussi di lavoro per effettuare una richiesta HTTP per recuperare i dati aggiornati dei contatti e creare offerte di vendita dopo che i clienti hanno inviato un messaggio dal widget LINE .
Poiché è possibile salvare i clienti come contatti di LINE su respond.io una volta che vi hanno inviato un messaggio, il team di vendita può contattarli in qualsiasi momento, non essendo limitato da una finestra di messaggistica.
Volete saperne di più? Consultate la nostra guida completa su come utilizzare LINE per le vendite.
LINE Widget per il servizio clienti
A differenza delle e-mail e delle telefonate che richiedono ai clienti un'attesa infinita, potete gestire le aspettative sui tempi di risposta impostando le risposte automatiche sulla vostra web chat LINE per migliorare la soddisfazione dei clienti e promuovere un'esperienza positiva del marchio.
Un altro vantaggio del widget LINE è la tracciabilità della cronologia delle conversazioni. Gli agenti dell'assistenza possono identificare i clienti di ritorno in base al loro ID utente e accedere alla loro cronologia di chat in una casella di posta elettronica come respond.io.
In questo modo, i clienti non devono ripetere le informazioni e i problemi di assistenza se i casi vengono assegnati a un altro team o agente. Inoltre, gli agenti di supporto possono anche personalizzare le soluzioni in base alle loro esigenze.
Se volete misurare la soddisfazione dei clienti per il vostro servizio clienti, inviate loro un sondaggio CSAT per scoprire cosa state facendo bene e cosa può essere migliorato.
Ora che avete appreso come il widget di LINE può supportare la vostra attività, vediamo come potete sbloccare il pieno potenziale della vostra web chat di LINE con l'automazione della chat di respond.io.
Gestire le conversazioni di chat web di linea senza problemi con respond.io
Qui vi mostreremo come creare un'automazione per migliorare la vostra chat web LINE con i flussi di lavoro direspond.io.
Rispondete alle domande più frequenti con l'automazione della chat
Oggi i clienti chiedono risposte rapide, soprattutto sulle app di messaggistica. Per soddisfare questa esigenza, le aziende possono automatizzare le domande e le risposte più frequenti per ridurre il carico di lavoro degli agenti e fornire risposte chiare e tempestive ai clienti.
Per iniziare, create un menu a scelta multiplaLINE su Flussi di lavoro. È possibile creare fino a 10 FAQ e risposte. Le FAQ rispondono a domande generali come gli orari di lavoro, i prezzi o le informazioni di contatto.
È inoltre possibile utilizzare gli Snippet, che funzionano come una risposta rapida, per creare risposte in scatola. Gli Snippet non possono essere attivati dai flussi di lavoro e richiedono che l'agente selezioni risposte predefinite. Si usa in genere per spiegazioni più dettagliate, come le politiche di reso.
Impostare i messaggi di allontanamento per il widget LINE
Per un'azienda, la comunicazione è fondamentale per mantenere un rapporto di successo con i clienti. Tuttavia, le aziende non possono essere presenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per mancanza di personale, orari di apertura limitati o differenze di fuso orario.
Per risolvere questo problema, le aziende possono impostare i messaggi di allontanamento per gestire le aspettative dei clienti. È possibile creare un flusso di lavoro per rispondere automaticamente ai clienti al di fuori dell'orario di lavoro e far sapere loro quando aspettarsi una risposta da parte vostra.
Se non siete sicuri di cosa includere in un messaggio di partenza, date un'occhiata alle nostre best practice su come scrivere un messaggio di partenza.
Indirizzare i clienti al team giusto
Collegare i clienti al team giusto all'interno dell'organizzazione è fondamentale, in quanto porta a tempi di risoluzione più rapidi. Per migliorare la situazione, è possibile creare un sondaggio pre-chat per determinare le esigenze dei clienti e applicare una logica di assegnazione automatica per assegnarli a un agente.
In conclusione, l'aggiunta di un widget di chat web LINE al vostro sito web può portare molti vantaggi a voi e alla vostra azienda. Collegate il vostro account LINE a respond.io per iniziare oggi stesso.
Ulteriori letture
Se volete saperne di più sui vantaggi dell'utilizzo di LINE per la vostra azienda, potete consultare gli articoli qui sotto:
- Guida completa alla trasmissione di messaggi LINE
- La guida definitiva a LINE per le aziende
- Come utilizzare LINE per l'assistenza clienti
