
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Хотите расширить свой бизнес или охватить больше аудитории в Японии, на Тайване или в Таиланде? Потом следует рассмотреть возможность использования LINE. Одним из простых способов расширения контактов LINE и оказания поддержки клиентам является установка виджета LINE веб-чата на вашем сайте.
Здесь вы узнаете все о LINE виджете, как интегрировать виджет веб-чата в ваш сайт и как он приносит пользу вашему бизнесу с точки зрения продаж, маркетинга и поддержки. Чтобы пополнить его, мы также покажем вам, как включить автоматизацию чата в ваш LINE веб-чат с respond.io.
LINE — одно из самых популярных приложений в Японии, Тайване и Таиланде, имеющее более 182 миллионов активных пользователей в месяц по состоянию на первый квартал 2020 года. Вот почему многие компании в этих регионах используют LINE Official Accounts для взаимодействия с клиентами.
Как и Viber, официальный счет LINE не позволяет бизнесу импортировать контакты. Чтобы расширить свой список контактов LINE, вам нужно заставить клиентов отправить вам первое сообщение.
А какой способ лучше сделать это, чем виджет веб-чата LINE, который переводит клиентов в разговор с вами в LINE с вашего сайта?
В отличие от живого чата, где идентичность клиентов остается анонимной, когда кто-то отправляет вам сообщение в LINE, он становится контактом на respond.io. Таким образом, вы можете отслеживать контакты и отправлять им сообщения, даже если они покидают сайт.
Есть два способа для посетителей начать разговор с вами через виджет.
Нажмите на LINE : Значок LINE содержит URI-ссылку, которая направляет пользователей в приложение. Посетители, кликнувшие по нему, откроют приложение, чтобы начать с вами общаться. Однако это относится только к тем, кто установил LINE на настольных или мобильных устройствах.
Отсканируйте QR-коды: Посетители с помощью мобильного приложения могут отсканировать QR-код. После сканирования они могут начать беседу с вами, зайдя в приложение.
Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!
Процесс настройки веб-чата LINE прост и может быть выполнен быстро, если выполнить следующие шаги.
Для начала перейдите в Настройки > Виджеты Growth. Затем нажмите Добавить виджет и выберите LINE Widget перед нажатием Создать виджет.
После этого войдите на веб-сайт(ы), где вы хотите добавить виджет чата и выберите учетную запись, для которой вы хотите создать веб-чат.
Вы можете добавить предварительно заполненный текст или изменить внешний вид виджета, нажав на кнопки Расширенные настройки. Наконец, нажмите Генерировать виджет, скопируйте созданный скрипт и установите его на ваш сайт.
Если вы хотите взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, вам может помочь многоканальный виджет. Вы также можете выбрать добавить виджет чата на ваш веб-сайт.
Теперь, когда вы успешно настроили веб-чат LINE, мы покажем вам, как бизнес может использовать его для максимизации его потенциала.
В этом разделе мы расскажем, почему веб-чат LINE лучше, чем традиционные методы, такие как электронная почта, онлайн-чат и телефонные звонки. Кроме того, мы покажем вам, как компании могут использовать его для маркетинга, продаж и поддержки.
С помощью виджета LINE заинтересованные клиенты могут легко связаться с вами по поводу продуктов, услуг или акций на вашем сайте. Это помогает сократить процесс привлечения лидов.
Наличие виджета на вашем сайте побуждает посетителей начать разговор с вами. Поскольку они автоматически становятся контактом после отправки вам сообщений, легко делиться обновлениями через рассылки, чтобы держать клиентов в курсе ваших последних предложений.
Далее мы рассмотрим, как ваш бизнес может использовать LINE веб-чат для продаж.
В живом чате продавцам трудно получить точную контактную информацию, необходимую им для налаживания отношений с перспективами. Некоторые перспективы могут заполнять неправильную информацию из соображений конфиденциальности или делать ошибки при заполнении формы.
Напротив, когда вы интегрируете почтовый ящик LINE с CRM продаж, как Hubspot или Salesforce, вы можете использовать Workflows для создания HTTP Request для получения обновленных контактных данных и создания торговых сделок после того, как клиенты посылают вам сообщение из виджета LINE.
Поскольку вы можете сохранять клиентов в качестве контактов LINE на respond.io, как только они отправят вам сообщение, ваша команда по продажам может связаться с ними в любое время, так как они не ограничены окном сообщения.
Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашим подробным руководством о том, как использовать LINE для продаж.
В отличие от электронных писем и телефонных звонков, которые требуют бесконечного ожидания клиентов для получения ответов, вы можете управлять ожиданиями времени отклика, создавая автоматические ответы в веб-чате LINE для повышения удовлетворенности клиентов и поощрения положительного опыта бренда.
Еще одно преимущество виджета LINE - история разговоров. Агенты поддержки могут идентифицировать возвращающихся клиентов по идентификатору пользователя и по их истории чата в почтовом ящике как respond.io.
Таким образом, клиентам не придется повторно задавать вопросы по информации и поддержке, если случаи передаются другой команде или агенту. Кроме того, вспомогательные агенты могут даже персонализировать решения, исходя из их потребностей.
Если вы хотите определить, насколько доволен ваш сервис клиента, отправьте им анкету CSAT для выяснения того, что вы делаете правильно и что можно улучшить.
Теперь, когда вы узнали, как LINE виджет может поддерживать ваш бизнес, Давайте посмотрим, как можно разблокировать весь потенциал вашего сетевого чата LINE с ответом. автоматизация чата.
Здесь мы покажем вам, как создать автоматизацию для повышения уровня вашей LINE веб-чата с помощью ответить. o's Workflows.
Клиенты сегодня требуют быстрых ответов, особенно в приложениях для обмена сообщениями. Для этого компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и ответы, чтобы уменьшить нагрузку на операторов и при этом предоставлять ясные и своевременные ответы клиентам.
Чтобы начать, создайте меню LINE с множественным выбором на Workflows. Вы можете создать до 10 часто задаваемых вопросов и ответов. Часто задаваемые вопросы отвечают на общие вопросы, такие как часы работы, цены или контактная информация.
Вы также можете использовать Snippеts, которые работают как быстрые ответы для создания заранее подготовленных ответов. Сниппеты не могут быть вызваны рабочими процессами и требуют от оператора выбора предустановленных ответов. Они обычно используются для более подробных объяснений, таких как политика возврата.
Для бизнеса коммуникация имеет ключевое значение для поддержания успешных отношений с клиентами. Тем не менее, бизнес не может быть доступен 24/7 для своих клиентов, будь то из-за нехватки рабочей силы, ограниченных часов работы или различий в часовых поясах.
Для решения этой проблемы компании могут настроить Сообщения об отсутствии для управления ожиданиями клиентов. Вы можете создать рабочий поток, чтобы автоматически отвечать клиентам вне рабочего времени и сообщать им, когда ожидать ваш ответ.
Если вы не уверены, что включить в сообщение об отсутствии, ознакомьтесь с нашими рекомендациями по написанию сообщения об отсутствии.
Соединение клиентов с правильной командой внутри организации имеет решающее значение, так как это приводит к более быстрому времени разрешения. Чтобы поднять это на новый уровень, вы можете создать предварительный опрос, чтобы определить их нужды и применить логику автоматического назначения и назначить их оператору.
В заключение, добавление виджета веб-чата LINE на ваш сайт может принести вашему бизнесу множество преимуществ. Подключите вашу учетную запись LINE к respond.io , чтобы начать сегодня.
Превратите клиентские разговоры в бизнес-рост с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!
Если вы хотите узнать больше о преимуществах использования LINE для вашего бизнеса, вы можете ознакомиться с некоторыми из этих статей ниже:
Стефани Яп, писатель контента respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и средств массовой информации. В предыдущей роли в качестве автора контента Стефани накопила обширный опыт в области издательства и рекламы. Она предоставляет компаниям, желающим исследовать мессенджинг, практическую информацию через проницательные статьи.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.