Хотите расширить свой бизнес или охватить большую аудиторию в Японии, Тайване или Таиланде? Тогда вам стоит рассмотреть возможность использования LINE. Один из простых способов увеличить количество контактов LINE и обеспечить поддержку клиентов - установить на своем сайте виджет веб-чата LINE .

Здесь вы узнаете все о виджете LINE , как интегрировать виджет веб-чата в ваш сайт и как он приносит пользу вашему бизнесу в плане продаж, маркетинга и поддержки. В довершение всего, мы также покажем вам, как включить автоматизацию чата в ваш LINE веб-чат с помощью respond.io.

LINE Веб-чат: Введение

LINE является одним из самых популярных приложений в Японии, Тайване и Таиланде и насчитывает более 182 миллионов ежемесячных активных пользователей по состоянию на 1 квартал 2020 года. Именно поэтому многие компании в этих регионах используют официальные аккаунтыLINE для взаимодействия с клиентами.

Как и Viber LINE Official Account не позволяет компаниям импортировать контакты. Чтобы увеличить список контактов LINE , вам нужно заставить клиентов отправить вам первое сообщение.

А что может быть лучше, чем виджет веб-чата LINE , который позволяет клиентам общаться с вами в LINE ?

В отличие от чата, где личности клиентов анонимны, как только кто-то написал вам сообщение на LINE, он становится контактом на respond.io. Таким образом, вы можете отследить контакты и отправить им сообщение даже после того, как они покинут сайт.

Существует два способа, с помощью которых посетители могут начать разговор с вами через виджет:

• Нажмите на значок LINE : Иконка LINE содержит ссылку URI, которая направляет пользователей на приложение. Посетители, которые нажмут на нее, перейдут в приложение, чтобы начать общение с вами. Однако это относится только к тем, у кого LINE установлен на настольном или мобильном компьютере.
• Сканирование QR-кодов: Посетители с мобильным приложением могут сканировать QR-код. После сканирования они могут начать разговор с вами, зайдя в приложение.

Как настроить веб-чат LINE для сайта

Процесс настройки веб-чата LINE прост и может быть выполнен быстро, если следовать следующим шагам.

Чтобы начать работу, перейдите в раздел Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите кнопку Добавить виджет и выберите LINE Widget, прежде чем нажать кнопку Создать виджет.

После этого введите веб-сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата, и выберите учетную запись, для которой вы хотите создать веб-чат.

Вы можете добавить предварительно заполненный текст или настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки. Наконец, нажмите кнопку Generate Widget, скопируйте созданный скрипт и установите его на свой сайт.

Если вы хотите наладить связь с клиентами по нескольким каналам, вам поможет омниканальный виджет. Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.

Теперь, когда вы успешно настроили веб-чат LINE , мы покажем вам, как предприятия могут использовать его потенциал по максимуму.

Как использовать LINE Веб-чат для бизнеса

В этом разделе мы расскажем, почему LINE веб-чат лучше, чем традиционные методы, такие как email, живой чат и телефонные звонки. Кроме того, мы покажем, как компании могут использовать его для маркетинга, продаж и поддержки.

LINE Виджет для маркетинга

С помощью виджета LINE заинтересованные клиенты могут легко связаться с вами в ответ на продукты, услуги или рекламные акции на вашем сайте. Это помогает сократить процесс привлечения клиентов.

Наличие виджета на вашем сайте побуждает посетителей начать с вами общение в LINE . Поскольку после сообщения с вами они автоматически становятся контактом, можно легко делиться обновлениями через рассылки, чтобы держать клиентов в курсе ваших последних предложений.

Далее мы рассмотрим, как ваш бизнес может использовать веб-чат LINE для продаж.

LINE Виджет для продаж

В чате продавцам сложно получить точную контактную информацию, необходимую для построения отношений с потенциальными клиентами. Некоторые клиенты могут заполнить неправильную информацию из соображений конфиденциальности или допустить ошибки при заполнении формы.

Напротив, когда вы интегрируете почтовый ящик LINE с CRM-системами, таким как Hubspot или Salesforce, вы можете использовать рабочие процессы для выполнения HTTP-запроса, чтобы получить обновленные контактные данные и создать сделки после того, как клиенты отправят вам сообщение с виджета LINE.

Поскольку вы можете сохранять клиентов как контакты LINE на платформе respond.io, как только они напишут вам сообщение, ваш отдел продаж сможет связаться с ними в любое время, поскольку они не ограничены окном обмена сообщениями.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашим полным руководством по использованию LINE для продаж здесь.

LINE Виджет для обслуживания клиентов

В отличие от электронных писем и телефонных звонков, которые требуют от клиентов бесконечного ожидания ответа, вы можете управлять временем ожидания ответа, настроив автоответчики в веб-чате LINE , чтобы повысить удовлетворенность клиентов и способствовать позитивному восприятию бренда.

Еще одним преимуществом виджета LINE является возможность отслеживания истории разговоров. Агенты службы поддержки могут идентифицировать возвращающихся клиентов по их идентификатору пользователя и получить доступ к истории их разговоров в почтовом ящике, таком как respond.io.

Таким образом, клиентам не придется повторять свою информацию и вопросы поддержки, если дела будут переданы другой команде или агенту. Кроме того, агенты поддержки могут даже персонализировать решения в зависимости от потребностей клиентов.

Если вы хотите определить, насколько клиенты удовлетворены вашим обслуживанием, отправьте им опрос CSAT, чтобы выяснить, что вы делаете правильно, а что можно улучшить.

Теперь, когда вы узнали, как виджет LINE может поддержать ваш бизнес, давайте рассмотрим, как вы можете раскрыть весь потенциал вашего LINE веб-чата с помощью respond.iochat automation'.

Ведите беседы в веб-чате по линии с легкостью с помощью respond.io

Здесь мы покажем вам, как создать автоматизацию для повышения уровня вашего веб-чата LINE с помощью respond.ioWorkflows'.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью автоматизации чата

Сегодня клиенты требуют быстрых ответов, особенно в приложениях для обмена сообщениями. Для решения этой задачи компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и ответы на них, чтобы снизить нагрузку на агентов и обеспечить четкие и быстрые ответы клиентам.

Чтобы начать работу, создайте менюLINE с несколькими вариантами ответов в разделе "Рабочие процессы". Вы можете создать до 10 часто задаваемых вопросов и ответов. Часто задаваемые вопросы отвечают на общие вопросы, такие как часы работы, цены или контактная информация.

Вы также можете использовать сниппеты, которые работают как быстрый ответ, для создания готовых ответов. Сниппеты не могут быть запущены рабочими процессами и требуют от агента выбора заранее подготовленных ответов. Обычно они используются для более подробных объяснений, например, политики возврата.

Настройка виджета Away Messages для LINE

В бизнесе общение является ключевым фактором поддержания успешных отношений с клиентами. Однако компании не могут быть рядом со своими клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю, будь то из-за нехватки персонала, ограниченного времени работы или разницы в часовых поясах.

Чтобы решить эту проблему, компании могут настроить Away Messages для управления ожиданиями клиентов. Вы можете создать рабочий процесс для автоматического ответа клиентам в нерабочее время и сообщить им, когда ожидать ответа от вас.

Если вы не уверены в том, что включить в сообщение об отсутствии, ознакомьтесь с нашими лучшими практиками по написанию выездного сообщения.

Направляйте клиентов в нужную команду

Связь клиентов с нужной командой в организации имеет решающее значение, поскольку это приводит к ускорению времени решения проблемы. Чтобы повысить эффективность, можно создать опрос перед общением, чтобы определить потребности клиентов, применить логику автоматического назначения и назначить их агенту.

В заключение, добавление виджета веб-чата LINE на ваш сайт может принести вам и вашему бизнесу множество преимуществ. Подключите свой аккаунт LINE к respond.io, чтобы начать работу уже сегодня.

Читать далее

Если вы хотите узнать больше о преимуществах использования LINE для вашего бизнеса, вы можете ознакомиться с некоторыми из этих статей ниже:

• Полный гайд по рассылкам в LINE
• Полный гайд по LINE для бизнеса
• Как использовать LINE для поддержки клиентов