Хотите расширить свой бизнес или охватить большую аудиторию в Японии, Тайване или Таиланде? Тогда вам стоит рассмотреть возможность использования LINE. Один из простых способов увеличить количество контактов LINE и обеспечить поддержку клиентов - установить на своем сайте виджет веб-чата LINE .
Здесь вы узнаете все о виджете LINE , как интегрировать виджет веб-чата в ваш сайт и как он приносит пользу вашему бизнесу в плане продаж, маркетинга и поддержки. В довершение всего, мы также покажем вам, как включить автоматизацию чата в ваш LINE веб-чат с помощью respond.io.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
LINE Веб-чат: Введение
LINE является одним из самых популярных приложений в Японии, Тайване и Таиланде и насчитывает более 182 миллионов ежемесячных активных пользователей по состоянию на 1 квартал 2020 года. Именно поэтому многие компании в этих регионах используют официальные аккаунтыLINE для взаимодействия с клиентами.
Как и Viber LINE Official Account не позволяет компаниям импортировать контакты. Чтобы увеличить список контактов LINE , вам нужно заставить клиентов отправить вам первое сообщение.
А что может быть лучше, чем виджет веб-чата LINE , который позволяет клиентам общаться с вами в LINE ?
![Это изображение описывает то, что вам нужно знать о веб-чате в LINE. Вы не можете импортировать контакт для веб-чата LINE. Чтобы побудить клиентов отправить первое сообщение, они могут нажать на логотип LINE или отсканировать qr-код, чтобы начать общение в веб-чате on LINE.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7fa4c3911acb_LINEWebChatImage01_df3556f44bdc87855481cc2095a4afa7_800.png)
В отличие от чата, где личности клиентов анонимны, как только кто-то написал вам сообщение на LINE, он становится контактом на respond.io. Таким образом, вы можете отследить контакты и отправить им сообщение даже после того, как они покинут сайт.
Существует два способа, с помощью которых посетители могут начать разговор с вами через виджет:
- Нажмите на значок LINE : Иконка LINE содержит ссылку URI, которая направляет пользователей на приложение. Посетители, которые нажмут на нее, перейдут в приложение, чтобы начать общение с вами. Однако это относится только к тем, у кого LINE установлен на настольном или мобильном компьютере.
- Сканирование QR-кодов: Посетители с мобильным приложением могут сканировать QR-код. После сканирования они могут начать разговор с вами, зайдя в приложение.
Как настроить веб-чат LINE для сайта
Процесс настройки веб-чата LINE прост и может быть выполнен быстро, если следовать следующим шагам.
![Это изображение является скриншотом того, как выглядит чат LINE в Интернете. На нем есть qr-код для входа в чат, который люди могут отсканировать.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/641d5d846eec49122d69af66_screenshot-2023-03-23-at-51808-pm_714bad71a1d80c5b4908834a369ccca5_800.jpeg)
Чтобы начать работу, перейдите в раздел Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите кнопку Добавить виджет и выберите LINE Widget, прежде чем нажать кнопку Создать виджет.
После этого введите веб-сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата, и выберите учетную запись, для которой вы хотите создать веб-чат.
![Это рисунок, показывающий, как выбрать учетную запись для создания виджета.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/641d5d846eec49099469af65_screenshot-2023-03-23-at-51959-pm_2232a97ec6147f8608ae313b2fe2b252_800.jpeg)
Вы можете добавить предварительно заполненный текст или настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки. Наконец, нажмите кнопку Generate Widget, скопируйте созданный скрипт и установите его на свой сайт.
Если вы хотите наладить связь с клиентами по нескольким каналам, вам поможет омниканальный виджет. Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.
Теперь, когда вы успешно настроили веб-чат LINE , мы покажем вам, как предприятия могут использовать его потенциал по максимуму.
Как использовать LINE Веб-чат для бизнеса
В этом разделе мы расскажем, почему LINE веб-чат лучше, чем традиционные методы, такие как email, живой чат и телефонные звонки. Кроме того, мы покажем, как компании могут использовать его для маркетинга, продаж и поддержки.
LINE Виджет для маркетинга
С помощью виджета LINE заинтересованные клиенты могут легко связаться с вами в ответ на продукты, услуги или рекламные акции на вашем сайте. Это помогает сократить процесс привлечения клиентов.
![Это изображение описывает, как использовать ботов линейного чата для маркетинга. С помощью онлайн-чата вы можете автоматически захватывать потенциальных клиентов и сохранять их контактную информацию. Наличие онлайн-чата также стимулирует посетителей к общению.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7f5372911acc_LINEWebChatImage02_23d495961c5617a0c81f3b7a884df309_800.png)
Наличие виджета на вашем сайте побуждает посетителей начать с вами общение в LINE . Поскольку после сообщения с вами они автоматически становятся контактом, можно легко делиться обновлениями через рассылки, чтобы держать клиентов в курсе ваших последних предложений.
Далее мы рассмотрим, как ваш бизнес может использовать веб-чат LINE для продаж.
LINE Виджет для продаж
В чате продавцам сложно получить точную контактную информацию, необходимую для построения отношений с потенциальными клиентами. Некоторые клиенты могут заполнить неправильную информацию из соображений конфиденциальности или допустить ошибки при заполнении формы.
![Это изображение описывает, как чат LINE в Интернете работает для продаж. Поскольку в нем нет окна для сообщений, продавцы могут связаться с потенциальными клиентами в любое время. Кроме того, вы даже можете интегрироваться с сайтом CRM для получения дополнительной информации о клиентах.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7f837b911acd_LINEWebChat_Image03_fd145c5f922b4e3d8ae8fd8f3641a458_800.png)
Напротив, когда вы интегрируете почтовый ящик LINE с CRM-системами, таким как Hubspot или Salesforce, вы можете использовать рабочие процессы для выполнения HTTP-запроса, чтобы получить обновленные контактные данные и создать сделки после того, как клиенты отправят вам сообщение с виджета LINE.
Поскольку вы можете сохранять клиентов как контакты LINE на платформе respond.io, как только они напишут вам сообщение, ваш отдел продаж сможет связаться с ними в любое время, поскольку они не ограничены окном обмена сообщениями.
Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашим полным руководством по использованию LINE для продаж здесь.
LINE Виджет для обслуживания клиентов
В отличие от электронных писем и телефонных звонков, которые требуют от клиентов бесконечного ожидания ответа, вы можете управлять временем ожидания ответа, настроив автоответчики в веб-чате LINE , чтобы повысить удовлетворенность клиентов и способствовать позитивному восприятию бренда.
Еще одним преимуществом виджета LINE является возможность отслеживания истории разговоров. Агенты службы поддержки могут идентифицировать возвращающихся клиентов по их идентификатору пользователя и получить доступ к истории их разговоров в почтовом ящике, таком как respond.io.
![Это изображение, которое описывает LINE чат приложений для обслуживания клиентов. Наличие веб-версии выгодно тем, что клиенты могут получить ответ прямо от агента. Кроме того, веб линия также помогает повысить удовлетворенность клиентов, а онлайн линия веб также имеет отслеживаемую историю разговоров.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7ff7f4911aca_LINEWebChatImage041_0c3dd53ff20f3f974b90705a7845218e_800.png)
Таким образом, клиентам не придется повторять свою информацию и вопросы поддержки, если дела будут переданы другой команде или агенту. Кроме того, агенты поддержки могут даже персонализировать решения в зависимости от потребностей клиентов.
Если вы хотите определить, насколько клиенты удовлетворены вашим обслуживанием, отправьте им опрос CSAT, чтобы выяснить, что вы делаете правильно, а что можно улучшить.
Теперь, когда вы узнали, как виджет LINE может поддержать ваш бизнес, давайте рассмотрим, как вы можете раскрыть весь потенциал вашего LINE веб-чата с помощью respond.iochat automation'.
Ведите беседы в веб-чате по линии с легкостью с помощью respond.io
Здесь мы покажем вам, как создать автоматизацию для повышения уровня вашего веб-чата LINE с помощью respond.ioWorkflows'.
Отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью автоматизации чата
Сегодня клиенты требуют быстрых ответов, особенно в приложениях для обмена сообщениями. Для решения этой задачи компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и ответы на них, чтобы снизить нагрузку на агентов и обеспечить четкие и быстрые ответы клиентам.
Чтобы начать работу, создайте менюLINE с несколькими вариантами ответов в разделе "Рабочие процессы". Вы можете создать до 10 часто задаваемых вопросов и ответов. Часто задаваемые вопросы отвечают на общие вопросы, такие как часы работы, цены или контактная информация.
![На этом изображении показаны рабочие процессы для автоматизации FAQ. Чтобы создать FAQ, сначала нужно создать линейное меню множественного выбора, в которое можно ввести до 10 вопросов и ответов.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7f7822911adb_FAQ-LINE_dc199fd07014c97c389472bd31a0a3b5_800.png)
Вы также можете использовать сниппеты, которые работают как быстрый ответ, для создания готовых ответов. Сниппеты не могут быть запущены рабочими процессами и требуют от агента выбора заранее подготовленных ответов. Обычно они используются для более подробных объяснений, например, политики возврата.
Настройка виджета Away Messages для LINE
В бизнесе общение является ключевым фактором поддержания успешных отношений с клиентами. Однако компании не могут быть рядом со своими клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю, будь то из-за нехватки персонала, ограниченного времени работы или разницы в часовых поясах.
![На этом изображении показано, как автоматизировать сообщения об уходе на respond.ioрабочих процессах. Выездные сообщения полезны тем, что вы можете управлять ожиданиями клиентов, сообщая им, когда можно ожидать от вас ответа.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7f1d77911adc_AwayMessage-LINE_8c0d743d82c164f276a80f4b98cf47ed_800.png)
Чтобы решить эту проблему, компании могут настроить Away Messages для управления ожиданиями клиентов. Вы можете создать рабочий процесс для автоматического ответа клиентам в нерабочее время и сообщить им, когда ожидать ответа от вас.
Если вы не уверены в том, что включить в сообщение об отсутствии, ознакомьтесь с нашими лучшими практиками по написанию выездного сообщения.
Направляйте клиентов в нужную команду
Связь клиентов с нужной командой в организации имеет решающее значение, поскольку это приводит к ускорению времени решения проблемы. Чтобы повысить эффективность, можно создать опрос перед общением, чтобы определить потребности клиентов, применить логику автоматического назначения и назначить их агенту.
![Это изображение описывает, как маршрутизировать и соединять клиентов с нужной командой с помощью рабочих процессов. Маршрутизация чата помогает сократить время решения проблемы и повысить удовлетворенность клиентов.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6306dd3c562b7f4419911add_ChatRouting-LINE_5471c04e12c40cf4c562411c5b64b8f2_800.png)
В заключение, добавление виджета веб-чата LINE на ваш сайт может принести вам и вашему бизнесу множество преимуществ. Подключите свой аккаунт LINE к respond.io, чтобы начать работу уже сегодня.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
Читать далее
Если вы хотите узнать больше о преимуществах использования LINE для вашего бизнеса, вы можете ознакомиться с некоторыми из этих статей ниже:
- Полный гайд по рассылкам в LINE
- Полный гайд по LINE для бизнеса
- Как использовать LINE для поддержки клиентов