Quer expandir o seu negócio ou alcançar mais audiências no Japão, Taiwan ou Tailândia? Então deve considerar utilizar LINE. Uma maneira fácil de aumentar os seus contactos LINE e fornecer apoio aos clientes é instalar um widget de web chat LINE no seu website.
Aqui, aprenderá tudo sobre LINE widget, como integrar o widget do web chat no seu website e como este beneficia o seu negócio em termos de vendas, marketing e apoio. Para além disso, mostrar-lhe-emos também como incorporar a automatização do chat no seu LINE web chat com respond.io.
LINE Web Chat: Uma Introdução
LINE é uma das aplicações mais populares no Japão, Taiwan e Tailândia e tem mais de 182 milhões de utilizadores activos mensais a partir do primeiro trimestre de 2020. É por esta razão que muitas empresas nessas regiões estão a utilizar LINE Contas Oficiais para se relacionarem com os clientes.
Como Vibero LINE Official Account não permite que as empresas importem contactos. Para aumentar a sua lista de contactos LINE , precisa de conseguir que os clientes lhe enviem a primeira mensagem.
E que melhor forma de o fazer do que o widget de conversação web LINE , que leva os clientes a uma conversa consigo a partir do seu sítio web LINE ?
Ao contrário do chat ao vivo onde as identidades dos clientes são anónimas, quando alguém lhe envia uma mensagem em LINE, torna-se um contacto em respond.io. Desta forma, é possível localizar contactos e enviar-lhes uma mensagem mesmo depois de deixarem o sítio web.
Existem dois métodos para os visitantes iniciarem uma conversa consigo através do widget:
- Clique no ícone LINE : O ícone LINE contém uma ligação URI que direcciona os utilizadores para a aplicação. Os visitantes que clicarem nela irão aterrar na aplicação para começarem a conversar consigo. No entanto, isto só se aplica àqueles com LINE instalado no ambiente de trabalho ou no telemóvel.
- Códigos QR Scan: Os visitantes com a aplicação móvel podem digitalizar o código QR. Uma vez digitalizado, podem iniciar uma conversa consigo ao aterrar na aplicação.
Como criar LINE Web Chat para Website
O processo de criação de um web chat LINE é simples e pode ser feito rapidamente, seguindo estas etapas.
Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Depois, clicar em Add Widget e escolher LINE Widget antes de clicar em Create Widget.
Depois disso, introduza o(s) sítio(s) web onde deseja adicionar o widget de chat e seleccione a conta para a qual deseja criar um web chat.
Pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget, clicando nos botões de Definições Avançadas. Finalmente, clique em Generate Widget, copie o script gerado e instale-o no seu website.
Se quiser ligar com clientes através de múltiplos canais, um widget omnichannel pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat ao seu sítio web.
Agora que criou com sucesso a sua LINE web chat, mostrar-lhe-emos como as empresas podem aproveitá-la para maximizar o seu potencial a seguir.
Como utilizar LINE Web Chat para empresas
Nesta secção, partilharemos a razão pela qual o LINE web chat tem tarifas melhores do que os métodos tradicionais como correio electrónico, chat ao vivo e chamadas telefónicas. Além disso, mostrar-lhe-emos como as empresas podem utilizá-lo para marketing, vendas e apoio.
LINE Widget para Marketing
Com o widget LINE , os clientes interessados podem contactá-lo facilmente em resposta aos produtos, serviços ou promoções do seu site. Isto ajuda a encurtar o processo de aquisição de chumbo.
Ter um widget no seu sítio web encoraja os visitantes a iniciar uma conversa consigo em LINE . Como se tornarão automaticamente um contacto após o envio de mensagens, é fácil partilhar actualizações através de transmissões para manter os clientes a par das suas últimas ofertas.
A seguir, veremos como o seu negócio pode utilizar LINE web chat para vendas.
LINE Widget para vendas
No chat ao vivo, é difícil para os vendedores obterem as informações precisas de contacto de que necessitam para construir relações com os potenciais clientes. Alguns potenciais clientes podem preencher a informação errada por preocupações de privacidade ou cometer erros ao preencher o formulário.
Pelo contrário, quando integra a caixa de entrada LINE com um CRM de vendas como Hubspot ou Salesforce, pode utilizar Workflows para fazer um Pedido HTTP para recuperar dados de contacto actualizados e criar ofertas de vendas depois de os clientes lhe enviarem uma mensagem a partir do widget LINE .
Uma vez que pode salvar os clientes como contactos LINE em respond.io uma vez que eles lhe enviem mensagens, a sua equipa de vendas pode contactá-los em qualquer altura, uma vez que não estão restringidos por uma janela de mensagens.
Quer saber mais? Consulte o nosso guia completo sobre como utilizar LINE para vendas aqui.
LINE Widget para Serviço ao Cliente
Ao contrário dos e-mails e das chamadas telefónicas que exigem que os clientes esperem infinitamente por respostas, pode gerir as expectativas de tempo de resposta através da criação de respostas automáticas no seu LINE web chat para melhorar a satisfação do cliente e promover uma experiência de marca positiva.
Outra vantagem que o widget LINE tem é o histórico de conversas rastreáveis. Os agentes de apoio podem identificar os clientes que regressam através do seu ID de utilizador e aceder ao seu histórico de conversação numa caixa de entrada de mensagens como respond.io.
Desta forma, os clientes não têm de repetir os seus problemas de informação e apoio se os casos forem encaminhados para outra equipa ou agente. Além disso, os agentes de apoio podem até personalizar as soluções com base nas suas necessidades.
Se quiser medir o grau de satisfação dos clientes com o seu serviço ao cliente, envie um inquérito CSAT para descobrir o que está a fazer bem e o que pode ser melhorado.
Agora que aprendeu como o widget LINE pode apoiar o seu negócio, vamos ver como pode desbloquear todo o potencial do seu LINE web chat com o respond.io's chat automation.
Conversas de conversas na Web sem esforço com respond.io
Aqui, mostrar-lhe-emos como criar automatização para elevar o seu LINE web chat com respond.io's Workflows.
Responder às perguntas mais frequentes com Chat Automation
Atualmente, os clientes exigem respostas rápidas, especialmente nas aplicações de mensagens. Para responder a esta exigência, as empresas podem automatizar as perguntas e respostas frequentes para reduzir o volume de trabalho dos agentes e, ao mesmo tempo, fornecer respostas claras e rápidas aos clientes.
Para começar, criar um menu de múltipla escolha emLINE sobre Fluxos de Trabalho. Pode criar até 10 FAQs e respostas. As FAQs respondem a perguntas gerais como horários de trabalho, preços ou informações de contacto.
Pode também usar Snippets, que funciona como uma resposta rápida, para criar respostas enlatadas. Os Snippets não podem ser accionados por Workflows e requerem um agente para seleccionar respostas pré-designadas. É tipicamente utilizado para explicações mais detalhadas como políticas de retorno.
Configurar mensagens de afastamento para LINE Widget
Como empresa, a comunicação é a chave para manter uma relação de sucesso com os clientes. No entanto, as empresas não podem estar lá 24 horas por dia, 7 dias por semana para os seus clientes, seja por falta de mão-de-obra, horas limitadas de funcionamento ou diferenças de fuso horário.
Para resolver isso, as empresas podem criar Mensagens Distantes para gerir as expectativas dos clientes. Pode construir um Workflow para responder automaticamente aos clientes fora do horário comercial e avisá-los quando devem esperar uma resposta da sua parte.
Se não tiver a certeza do que incluir numa mensagem de ausente, verifique as nossas melhores práticas sobre como escrever uma mensagem de ausente.
Encaminhar os clientes para a equipa certa
A ligação dos clientes à equipa certa dentro da organização é crucial, uma vez que conduz a um tempo de resolução mais rápido. Para o fazer subir um degrau, pode criar um inquérito pré-conferência para determinar as suas necessidades e aplicar a lógica de atribuição automática e atribuí-las a um agente.
Em conclusão, adicionar um widget de web chat LINE ao seu sítio web pode trazer-lhe e ao seu negócio muitos benefícios. Ligue a sua conta LINE a respond.io para começar hoje.
Leitura adicional
Se quiser saber mais sobre os benefícios de utilizar LINE para o seu negócio, pode consultar alguns destes artigos abaixo:
- Um Guia Abrangente de Radiodifusão LINE Mensagens
- O Guia Supremo para as Empresas LINE
- Como Utilizar LINE para Apoio ao Cliente
