LINE Web Chat: Um Guia para Configurar o Widget LINE para o Site [Julho de 2023]

Quer expandir seus negócios ou entrar em contato com mais público no Japão, Taiwan ou Tailândia? Então você deve considerar o uso de LINE. Uma maneira fácil de aumentar seus contatos no LINE e fornecer suporte aos clientes é instalar um widget de chat do LINE em seu site.

Aqui, você aprenderá tudo sobre o widget LINE, como integrar o widget de chat web ao seu site e como ele beneficia o seu negócio em termos de vendas, marketing e suporte. Para finalizar, também mostraremos como incorporar automação de bate-papo no seu chat na web LINE com respond.io.

LINE Web Chat: Uma Introdução

O LINE é um dos aplicativos mais populares no Japão, Taiwan e Tailândia e conta com mais de 182 milhões de usuários ativos mensais a partir do Q1 de 2020. É por isso que muitas empresas nessas regiões estão usando Contas Oficiais do LINE para engajar com os clientes.

Como o Viber, a conta oficial da LINHA não permite que as empresas importem contatos. Para aumentar sua lista de contatos do LINE, você precisa fazer com que os clientes lhe enviem a primeira mensagem.

E que melhor maneira de fazer isso do que o widget de chat web LINE, que leva os clientes em uma conversa de LINHA com você em seu site?

Ao contrário do chat ao vivo, onde as identidades dos clientes são anônimas, quando alguém te manda uma mensagem no LINE, essa pessoa se torna um contato no respond.io. Dessa forma, você pode rastrear os contatos e enviar mensagens a eles mesmo depois que saírem do site.

Existem dois métodos para os visitantes iniciarem uma conversa com você através do widget:

• Clique em LINE icon: O ícone LINE contém um link URI que direciona os usuários para o aplicativo. Os visitantes que clicarem nele irão pousar no app para começar a conversar com você. No entanto, isso só se aplica àqueles com LINE instalados no computador ou no celular.

• Escaneie códigos QR: Visitantes com o aplicativo móvel podem escanear o código QR. Uma vez escaneado, eles podem iniciar uma conversa com você ao entrar no aplicativo.

Como Configurar o Chat Web do LINE para o site

O processo de configuração de um chat web LINE é simples e pode ser feito rapidamente por seguindo estas etapas.

Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Então, clique em Adicionar Widget e escolha LINE Widget antes de clicar em Criar Widget.

Depois disso, entre no site onde você quer adicionar o widget de chat e selecione a conta para a qual você deseja criar um chat web.

Você pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget clicando nos botões Configurações Avançadas. Finalmente, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu site.

Se você quiser se conectar com clientes em vários canais, um widget omnichannel pode ajudar. Você também pode optar por adicionar um widget de chat para o seu site.

Agora que você configurou com sucesso o chat web do LINE, mostraremos como as empresas podem aproveitá-lo ao máximo a seguir.

Como usar o LINE Web Chat para Empresas

Nesta seção, compartilharemos o motivo pelo qual LINE tarifas de bate-papo melhores do que os métodos tradicionais, como e-mail, chat ao vivo e chamadas telefônicas. Além disso, mostraremos como as empresas podem utilizá-lo para fins de marketing, vendas e suporte.

Widget LINHA para Marketing

Com o widget LINE, os clientes interessados poderão entrar em contato com você facilmente em resposta aos produtos, serviços ou promoções do seu site. Isso ajuda a encurtar o processo de aquisição de leads.

Ter um widget em seu site incentiva os visitantes a iniciar uma conversa LINE com você. Porque eles se tornarão contatos automaticamente após trocarem mensagens com você, é fácil compartilhar atualizações por meio de transmissões para manter os clientes atualizados sobre suas últimas ofertas.

Em seguida, veremos como o seu negócio pode usar o chat web LINE para vendas.

Widget LINE para Vendas

No chat ao vivo, é difícil para os vendedores obterem as informações de contato precisas que precisam para construir relacionamentos com prospects. Alguns potenciais clientes podem preencher as informações erradas devido a preocupações de privacidade ou cometer erros ao preencher o formulário.

Por outro lado, quando você integra a caixa de entrada do LINE com um CRM de vendas como Hubspot ou Salesforce, pode usar Fluxos de Trabalho para fazer uma Solicitação HTTP para recuperar dados de contato atualizados e criar negócios de vendas após os clientes lhe enviarem uma mensagem do widget LINE.

Como você pode salvar os clientes como contatos do LINE no respond.io assim que eles te enviarem uma mensagem, sua equipe de vendas pode contatá-los a qualquer momento, pois não estão restritos a uma janela de mensagens.

Quer saber mais? Confira nosso guia completo sobre como usar o LINE para vendas aqui.

Widget LINE para Atendimento ao Cliente

Ao contrário de e-mails e chamadas telefônicas que exigem que os clientes esperem infinitamente pelas respostas, você pode gerenciar as expectativas de tempo de resposta criando respostas automáticas no seu chat web LINE para melhorar a satisfação do cliente e promover uma experiência de marca positiva.

Outra vantagem que o widget LINE tem é a rastreabilidade da história das conversas. Agentes de suporte podem identificar os clientes de retorno pelo seu ID de usuário e acessar seu histórico de bate-papo em uma caixa de entrada de mensagens como respond.io.

Dessa forma, os clientes não precisam repetir suas informações e problemas de suporte se os casos forem escalados para outra equipe ou agente. Além disso, os agentes de apoio podem até personalizar soluções com base nas suas necessidades.

Se quiser medir o quão satisfeitos os clientes estão com o seu atendimento ao cliente envie uma pesquisa CSAT para descobrir o que você está fazendo certo e o que pode ser melhorado.

Agora que você aprendeu como o widget LINE pode ajudar seu negócio, vamos ver como você pode liberar todo o potencial do seu chat web LINE com a automação de chat da respond.io.

Gerencie as Conversas do Chat Web LINE sem esforço com Respond.io.

Aqui, mostraremos como criar automação para aprimorar seu chat web LINE com respond.io’s Fluxos de Trabalho.

Responda às Perguntas Frequentes com Automação de Chat.

Os clientes exigem hoje respostas rápidas, especialmente em aplicativos de mensagens. Para atender a isso, as empresas podem automatizar perguntas e respostas frequentes para reduzir as cargas de trabalho dos agentes ao mesmo tempo que fornecem respostas claras e prontas aos clientes.

Para começar, crie um menu de múltipla escolha nos Fluxos de Trabalho LINE. Você pode criar até 10 FAQs e respostas. Perguntas Frequentes respondem a perguntas gerais como horário de funcionamento, preços ou informações de contato.

Você também pode usar Snippets, que funciona como uma resposta rápida, para criar respostas prontas. Trechos não podem ser acionados pelos fluxos de trabalho e exigem que um agente selecione respostas pré-designadas. Normalmente é usado para explicações mais detalhadas, como políticas de retorno.

Configurar Mensagens Ausentes para o Widget LINE

Como um negócio, a comunicação é fundamental para manter um relacionamento bem-sucedido com os clientes. No entanto, as empresas não podem estar disponíveis 24 horas por dia, seja por falta de mão-de-obra, horas limitadas ou diferenças no fuso horário.

Para resolver isso, as empresas podem configurar Mensagens de Ausência para gerenciar as expectativas dos clientes. Você pode criar um fluxo de trabalho para responder automaticamente aos clientes fora do horário comercial e informá-los quando esperar uma resposta sua.

Se você não tiver certeza do que incluir em uma mensagem de ausência, confira nossas melhores práticas sobre como escrever uma mensagem de ausência.

Roteie clientes para a equipe certa.

Conectar os clientes à equipe certa dentro da organização é crucial, pois leva a um tempo de resolução mais rápido.  Para ir mais além, você pode criar uma pesquisa pré-chat para determinar suas necessidades e aplicar lógica de atribuição automática e atribuí-los a um agente.

Concluindo, adicionar um widget de chat web LINE ao seu site pode trazer muitos benefícios para você e para sua empresa. Conecte sua conta LINE ao respond.io para começar hoje.

Leitura adicional

Se você quiser saber mais sobre os benefícios de usar o LINE para o seu negócio, pode conferir alguns destes artigos abaixo:

• Um guia abrangente para envio de mensagens pelo LINE

• O Guia Definitivo do LINE para Empresas

• Como usar o LINE para atendimento ao cliente