Pretende expandir a sua atividade ou chegar a mais públicos no Japão, Taiwan ou Tailândia? Então, deve considerar a utilização de LINE. Uma forma fácil de aumentar os seus contactos em LINE e prestar apoio aos clientes é instalar um widget de chat na Web LINE no seu sítio Web.
Aqui, ficará a saber tudo sobre o widget LINE , como integrar o widget de chat na Web no seu sítio Web e como este beneficia a sua empresa em termos de vendas, marketing e apoio. Para além disso, também lhe mostraremos como incorporar a automatização do chat no seu LINE web chat com respond.io.
LINE Chat na Web: Uma introdução
LINE é uma das aplicações mais populares no Japão, Taiwan e Tailândia e tem mais de 182 milhões de utilizadores activos mensais no primeiro trimestre de 2020. É por isso que muitas empresas nessas regiões estão a utilizar as contas oficiaisLINE para interagir com os clientes.
Como Vibera conta oficial LINE não permite que as empresas importem contactos. Para aumentar a sua lista de contactos LINE , é necessário que os clientes lhe enviem a primeira mensagem.
E que melhor forma de o fazer do que o widget de chat na Web LINE , que leva os clientes a uma conversa LINE consigo a partir do seu sítio Web?
Ao contrário do chat em direto, em que a identidade dos clientes é anónima, quando alguém lhe envia uma mensagem em LINE, essa pessoa torna-se um contacto em respond.io. Desta forma, é possível localizar os contactos e enviar-lhes uma mensagem mesmo depois de saírem do sítio Web.
Existem dois métodos para os visitantes iniciarem uma conversa consigo através do widget:
- Clique no ícone LINE : O ícone LINE contém uma ligação URI que direcciona os utilizadores para a aplicação. Os visitantes que clicarem no ícone irão aterrar na aplicação para começar a conversar consigo. No entanto, isto só se aplica a quem tem o LINE instalado no computador ou no telemóvel.
- Digitalizar códigos QR: Os visitantes com a aplicação móvel podem digitalizar o código QR. Uma vez digitalizado, podem iniciar uma conversa consigo ao entrarem na aplicação.
Como configurar o LINE Web Chat para o site
O processo de configuração de um chat na Web em LINE é simples e pode ser efectuado rapidamente seguindo estes passos.
Para começar, navegue para Definições > Widgets de crescimento. Em seguida, clique em Adicionar Widget e escolha LINE Widget antes de clicar em Criar Widget.
Depois disso, introduza o(s) sítio(s) Web onde pretende adicionar o widget de chat e seleccione a conta para a qual pretende criar um chat Web.
Pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar o aspeto do widget clicando nos botões Advanced Settings (Definições avançadas ). Por fim, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu sítio Web.
Se pretende estabelecer uma ligação com os clientes através de vários canais, um widget omnicanal pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat do sítio Web ao seu sítio Web.
Agora que já configurou com êxito o seu chat na Web em LINE , vamos mostrar-lhe como as empresas podem tirar partido dele para maximizar o seu potencial.
Como utilizar o LINE Web Chat para Empresas
Nesta secção, vamos partilhar a razão pela qual o chat na Web LINE é melhor do que os métodos tradicionais, como o e-mail, o chat em direto e as chamadas telefónicas. Além disso, mostraremos como as empresas podem utilizá-lo para marketing, vendas e suporte.
LINE Widget para marketing
Com o widget LINE , os clientes interessados podem contactá-lo facilmente em resposta aos produtos, serviços ou promoções do seu sítio. Isto ajuda a encurtar o processo de aquisição de contactos.
Ter um widget no seu sítio Web incentiva os visitantes a iniciarem uma conversa consigo em LINE . Uma vez que se tornarão automaticamente um contacto depois de lhe enviarem uma mensagem, é fácil partilhar actualizações através de transmissões para manter os clientes informados sobre as suas últimas ofertas.
Em seguida, veremos como a sua empresa pode utilizar o Web chat LINE para as vendas.
LINE Widget para vendas
No chat em direto, é difícil para os vendedores obterem as informações de contacto exactas de que necessitam para estabelecer relações com os potenciais clientes. Alguns clientes potenciais podem preencher as informações erradas por questões de privacidade ou cometer erros ao preencher o formulário.
Pelo contrário, quando integra a caixa de entrada LINE com um CRM de vendas como Hubspot ou Salesforce, pode utilizar os fluxos de trabalho para fazer um pedido HTTP para recuperar dados de contacto actualizados e criar negócios de vendas depois de os clientes lhe enviarem uma mensagem a partir do widget LINE .
Uma vez que pode guardar os clientes como contactos de LINE em respond.io , depois de lhe enviarem uma mensagem, a sua equipa de vendas pode contactá-los a qualquer momento, uma vez que não estão limitados por uma janela de mensagens.
Quer saber mais? Consulte o nosso guia completo sobre como utilizar o LINE para vendas aqui.
LINE Widget para o Serviço de Apoio ao Cliente
Ao contrário dos e-mails e das chamadas telefónicas que obrigam os clientes a esperar interminavelmente por respostas, pode gerir as expectativas de tempo de resposta configurando respostas automáticas no seu chat Web LINE para melhorar a satisfação do cliente e promover uma experiência de marca positiva.
Outra vantagem do widget LINE é o historial de conversação rastreável. Os agentes de suporte podem identificar os clientes que regressam através do seu ID de utilizador e aceder ao seu histórico de conversação numa caixa de entrada de mensagens como respond.io.
Desta forma, os clientes não têm de repetir as suas informações e problemas de apoio se os casos forem encaminhados para outra equipa ou agente. Para além disso, os agentes de apoio podem até personalizar as soluções com base nas suas necessidades.
Se quiser medir o grau de satisfação dos clientes com o seu serviço de apoio ao cliente, envie-lhes um inquérito CSAT para descobrir o que está a fazer bem e o que pode ser melhorado.
Agora que já sabe como o widget LINE pode apoiar o seu negócio, vamos ver como pode libertar todo o potencial do seu chat na Web LINE com a automatização do chat respond.io.
Lidar com conversas de chat na Web sem esforço com respond.io
Aqui, vamos mostrar-lhe como criar automação para melhorar o seu chat na Web em LINE com os fluxos de trabalho derespond.io.
Responda às perguntas mais frequentes com a automatização do chat
Atualmente, os clientes exigem respostas rápidas, especialmente nas aplicações de mensagens. Para responder a esta exigência, as empresas podem automatizar as perguntas e respostas frequentes para reduzir a carga de trabalho dos agentes e, ao mesmo tempo, fornecer respostas claras e rápidas aos clientes.
Para começar, crie um menu de escolha múltiplaLINE em Fluxos de trabalho. Pode criar até 10 FAQs e respostas. As FAQs respondem a perguntas gerais como o horário de funcionamento, preços ou informações de contacto.
Também é possível usar Snippets, que funcionam como uma resposta rápida, para criar respostas predefinidas. Os snippets não podem ser acionados por fluxos de trabalho e exigem que um agente selecione respostas pré-designadas. Normalmente, são usados para explicações mais detalhadas, como políticas de devolução.
Configurar mensagens de ausência para LINE Widget
Enquanto empresa, a comunicação é fundamental para manter uma relação de sucesso com os clientes. No entanto, as empresas não podem estar presentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, devido à falta de mão de obra, a um horário de funcionamento limitado ou a diferenças de fuso horário.
Para resolver este problema, as empresas podem criar Mensagens de ausência para gerir as expectativas dos clientes. Pode criar um fluxo de trabalho para responder automaticamente aos clientes fora do horário de expediente e informá-los de quando devem esperar uma resposta sua.
Se não tiver a certeza do que incluir numa mensagem de despedida, consulte as nossas práticas recomendadas sobre como escrever uma mensagem de despedida.
Encaminhar os clientes para a equipa certa
Ligar os clientes à equipa certa dentro da organização é crucial, uma vez que conduz a um tempo de resolução mais rápido. Para melhorar as coisas, pode criar um inquérito pré-chat para determinar as necessidades dos clientes e aplicar a lógica de atribuição automática e atribuí-los a um agente.
Em conclusão, adicionar um widget de chat LINE ao seu sítio Web pode trazer muitos benefícios para si e para a sua empresa. Ligue a sua conta LINE a respond.io para começar hoje mesmo.
Ler mais
Se quiser saber mais sobre as vantagens de utilizar o LINE para a sua empresa, pode consultar alguns dos artigos abaixo:
- Um guia completo para a difusão de mensagens LINE
- O melhor guia para LINE para empresas
- Como utilizar o LINE para apoio ao cliente
