Como Capturar Leads de Varejo e Impulsionar Vendas via Marketing de Varejo

Dificuldades para conseguir leads de varejo para realizar uma compra ou visitar sua loja? Se o seu produto ou serviço requer um investimento considerável, é pouco provável que os potenciais tomem uma decisão impulsiva. Construir um relacionamento com eles ao longo de uma série de conversas os ajuda a tomar uma atitude.

Abordamos esse processo de nutrição de leads de varejo com a estrutura de Crescimento Guiado por Conversas da , que consiste em três etapas: Capturar, Converter e Reter. Todas as etapas envolvem interagir com leads e clientes através de conversas, utilizando uma variedade de táticas e canais.

O estágio de captura, que será o foco deste post do blog, envolve levar leads para um chat através de anúncios, links de chat e códigos QR, seu site ou redes sociais enquanto eles navegam por seus produtos.

Vender produtos de varejo de maior valor requer interagir com clientes em vários pontos de contato. Saiba como outras empresas, como a sua, capturam leads de varejo e iniciam uma série de conversas que fecham o negócio.

Capture Leads de Varejo Através de Anúncios de Clique para Chat

Os anúncios são frequentemente o primeiro lugar onde potenciais encontram uma marca. Eles são essenciais para expandir seu alcance e aumentar a demanda entre novos públicos. Um anúncio criativo ajuda um produto a se destacar entre todos os outros para que os espectadores se lembrem dele.

Recomendamos usar anúncios de clique para chat para atrair leads para conversas. Isso permitirá que você capture os dados de contato deles para que possa continuar a direcioná-los com promoções caso não estejam prontos para comprar, ou você pode direcioná-los para um local físico para conferir o produto pessoalmente.

Nossos clientes no varejo frequentemente executam anúncios no Facebook e Instagram que direcionam para o WhatsApp. Por exemplo, uma empresa que vende eletrônicos atrai milhares de leads de varejo com anúncios de clique para chat apresentando ofertas incríveis.

Os leads têm a opção de escolher o local mais próximo e são direcionados a um representante de vendas na loja para discutir os produtos. O agente de vendas responde a quaisquer perguntas que o potencial tenha e os orienta a visitar a loja.

A empresa faz isso usando a automação de fluxos de trabalho do respond.io. A plataforma os ajudou a conectar todos os seus agentes de vendas para responder mais rapidamente e levá-los às lojas para realizar uma compra.

Uma única conversa com o incentivo certo pode ser suficiente para influenciar um potencial a comprar online ou visitar sua loja. Mas, se não for, esteja pronto para continuar interagindo através de outros canais.

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3 Formas de Engajar Leads de Varejo Através de Redes Sociais ou Seu Site

Alguns clientes de varejo preferem navegar pelos produtos nas redes sociais ou no seu site antes de entrar em um bate-papo. Uma presença ativa de mídia social e um site fácil de navegar dão mais oportunidades de capturar leads.

Aqui estão três maneiras de atrair novos leads para o seu negócio de varejo e incentivá-los a iniciar uma conversa.

1 Botões de Chat em Seu Site e Mídias Sociais

Prospects que encontram seus produtos acessando o seu site ou rolando nas redes sociais frequentemente têm perguntas antes de fazer uma compra. Seja um pedido de personalização ou um inquérito sobre descontos ou promoções, deve ser simples entrar em contato com você.

ilustração do widget de chat omnichannel para geração de vantagem de varejo

Considere um widget de chat omnichannel em seu site para que os visitantes possam entrar em contato com você pelo canal que preferirem. Incentive os seguidores a conversarem com você em suas páginas sociais também.

Lembre-se de que há um valor a ser ganho por cada interação. Tornar as opções de chat mais proeminentes em seu site é um passo simples, e implementar isso pode aumentar suas chances de conversão.

2, Obtenha Leads de Varejo em Eventos de Compras ao Vivo

Para produtos de varejo, o Facebook Live Shopping é uma ótima maneira de gerar entusiasmo por promoções por tempo limitado e atrair leads para enviar mensagens. Isso funciona bem para empresas que já estabeleceram um grande número de seguidores.

Um de nossos clientes, um negócio de jóias, regularmente realiza eventos de compras ao vivo para mostrar as últimas ofertas. Os eventos duram cerca de uma hora e atraem mais de 2000 espectadores, além de dezenas de comentários e mensagens de leads.

imagem de uma mulher exibindo um produto de joalheria mostrando como gerar leads no Facebook para um evento ao vivo.

Para itens de menor custo para este negócio, os clientes podem encomendar online através de transferência bancária, enquanto para compras maiores, eles são encorajados a visitar um local físico. A empresa tem alcançado sucesso atraindo clientes com ofertas promocionais e mantendo um envolvimento contínuo.

Use o Live Shopping para dar aos seus clientes uma introdução ao que você tem para oferecer e aumentar a interação. O Gerente de Sucesso do Cliente da Respond.io, Joshua Loo, recomenda incluir um código promocional único em eventos ao vivo tanto como incentivo quanto para rastrear a origem dos leads.

3 | Aproveite influenciadores nas histórias do Instagram para iniciar conversas.

Ver celebridades ou pessoas que admiram usando um produto cria associações positivas entre os leads de varejo. Na verdade, um estudo mostra que 40% dos consumidores compraram depois de ver um post de influentes sobre o uso do produto.

Vale a pena investir em influenciadores, especialmente para produtos aspiracionais de alto valor. E utilizá-los em histórias no Instagram também pode ajudar a trazer leads para as conversas rapidamente. Podes fazer isto com respostas da história. Sempre que alguém comentar em uma história ou reagir com qualquer coisa diferente de um ❤️, você receberá as informações de contato delas em um chat.

Um de nossos clientes que vende produtos de beleza aproveita influenciadores nas histórias do Instagram e incentiva os espectadores a responder. Ver os influenciadores utilizando o produto não só aumenta a demanda, pois os leads se imaginam usando-o, mas também traz leads que podem ser ainda mais segmentados.

Permaneça o topo da mente com as Transmissões Direcionadas

Assim que você tiver acesso a varejo, vise-os com promoções adaptadas aos seus interesses para empurrá-los para fazer uma compra ou visitar uma loja. Dependendo da natureza do seu negócio, você pode querer direcioná-los para um vendedor primeiro.

Enviar promoções para aqueles que mostraram interesse em seus produtos ou compraram no passado cria uma sensação de urgência e mantém os clientes envolvidos.

Por exemplo, um dos nossos clientes que vende perfume envia transmissões para clientes passados e aqueles que os contactaram no WhatsApp através do seu site. Eles os informam da chance de obter um desconto especial que não durará muito tempo. Através deste método, o negócio obteve sucesso.

Outra empresa que vende produtos de beleza segmenta os contatos entre aqueles que já compraram e aqueles que ainda não realizaram uma compra. Embora enviem promoções semelhantes para ambos os grupos, eles têm um ângulo ligeiramente diferente para cada um e a mensagem é mais personalizada.

Impulsione seu marketing com conversas on-line

Se você está vendendo seus produtos principalmente on-line ou offline em uma loja física, as conversas on-line ajudarão você a converter os clientes mais rapidamente. Interagir com a sua marca coloca-a em evidência quando um potencial cliente está pronto para comprar.

Decidir se vai fazer uma extravagância em um item de luxo ou investir em eletrônicos ou produtos para o lar de alta qualidade muitas vezes requer algumas interações. Uma participação consistente e a disponibilidade através do chat podem ser o que é preciso para conduzir uma decisão de compra.

Quando você estiver capturando leads em diferentes canais, é melhor usar uma plataforma de gerenciamento de conversas para responder rapidamente e conduzi-los pelo funil de vendas com mais agilidade. Considere respond.io para seu crescente negócio a fim de gerenciar leads e vendas através de canais com recursos avançados de automação e AI.

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