Como captar clientes potenciais de retalho e impulsionar as vendas através do marketing de retalho

Está a ter dificuldades em conseguir que os clientes de retalho façam uma compra ou entrem na sua loja? Se o seu produto ou serviço exigir um investimento considerável, é pouco provável que os potenciais clientes tomem uma decisão impulsiva. Construir uma relação com eles ao longo de uma série de conversas ajuda-os a passar à ação.

Abordamos este processo de criação de leads de retalho com a estrutura de crescimento orientada para a conversação, que consiste em três fases: Captura, Conversão e Retenção. Todas as fases envolvem a interação com os clientes potenciais e os clientes através de conversas que utilizam uma série de tácticas e canais.

A fase de captura, em que nos vamos concentrar nesta publicação do blogue, envolve levar os clientes potenciais para um chat através de anúncios, links de chat e códigos QR, do seu sítio Web ou das redes sociais, à medida que navegam nos seus produtos.

A venda de produtos de retalho de maior valor requer o envolvimento com os clientes em vários pontos de contacto. Saiba como outras empresas como a sua captam oportunidades de venda a retalho e iniciam uma série de conversas que fecham o negócio.

Capturar leads de retalho através de anúncios Click to Chat

Os anúncios são frequentemente o primeiro local onde os potenciais clientes encontram uma marca. São essenciais para expandir o seu alcance e aumentar a procura entre novos públicos. Um anúncio criativo ajuda um produto a destacar-se entre todos os outros para que os espectadores o recordem.

Recomendamos a utilização de anúncios do tipo "clique para conversar" para atrair clientes potenciais para as conversas. Isto permitir-lhe-á captar os seus dados de contacto para que possa continuar a direccioná-los com promoções se ainda não estiverem prontos para comprar, ou pode direccioná-los para um local físico para verificarem o produto pessoalmente.

Os nossos clientes do sector do comércio retalhista publicam frequentemente anúncios no Facebook e em Instagram que remetem para o WhatsApp. Por exemplo, uma empresa de venda de produtos electrónicos atrai milhares de clientes de retalho com anúncios "click to chat" que apresentam ofertas incríveis.

Os potenciais clientes têm a opção de escolher o local mais próximo de si e são encaminhados para um representante de vendas dessa sucursal para discutir os produtos. O agente de vendas responde a todas as perguntas do potencial cliente e orienta-o para visitar a sucursal.

A empresa fá-lo utilizando a automatização dos fluxos de trabalho da respond.io. A plataforma ajudou-os a ligar todos os seus agentes de vendas para responderem mais rapidamente aos contactos e levá-los às lojas para efectuarem uma compra.

Uma única conversa com o incentivo certo pode ser suficiente para influenciar um potencial cliente a comprar online ou a visitar a sua loja. Mas se não for o caso, prepare-se para continuar a interagir através de outros canais.

3 formas de envolver os clientes potenciais do retalho através das redes sociais ou do seu sítio Web

Alguns clientes potenciais do retalho preferem navegar pelos produtos nas redes sociais ou no seu sítio Web antes de entrarem numa conversa. Uma presença ativa nas redes sociais e um sítio Web fácil de navegar dão-lhe mais oportunidades de captar clientes potenciais.

Eis três formas de atrair novos clientes potenciais para o seu negócio de retalho e de os incentivar a iniciar uma conversa.

1 | Botões de chat no seu site e nas redes sociais

Os potenciais clientes que encontram os seus produtos através do seu sítio Web ou navegando nas redes sociais têm muitas vezes dúvidas antes de efectuarem uma compra. Quer tenham um pedido de personalização ou uma pergunta sobre descontos ou promoções, deve ser simples contactá-lo.

ilustração de um widget de conversação omnicanal para a criação de oportunidades no retalho — Uma estratégia omnicanal facilita o contacto dos potenciais clientes

Pense num widget de chat omnicanal no seu sítio Web para que os visitantes possam contactá-lo no canal que preferirem. Incentive os seguidores a conversarem consigo nas suas páginas sociais.

Lembre-se de que há valor a ganhar com cada interação. Tornar as opções de chat mais proeminentes no seu sítio Web é um passo simples, e a sua implementação pode aumentar os seus contactos.

2 | Obter contactos de retalho a partir de eventos de compras ao vivo

Para produtos de retalho, as compras em direto no Facebook são uma excelente forma de criar entusiasmo em relação a promoções por tempo limitado e de fazer com que os clientes potenciais lhe enviem uma mensagem. Isto funciona bem para empresas que já tenham estabelecido um grande número de seguidores.

Um dos nossos clientes, uma empresa de joalharia, organiza regularmente eventos de compras em direto para apresentar as últimas ofertas. Os eventos duram cerca de uma hora e atraem mais de 2000 espectadores e dezenas de comentários e mensagens de clientes potenciais.

imagem de um colar vendido por uma empresa de venda a retalho de jóias — Os produtos de luxo, como as jóias, podem precisar de ser vistos algumas vezes. Criar entusiasmo e oferecer promoções ajuda a tomar uma decisão.

Para artigos de baixo custo para esta empresa, os clientes podem encomendar online através de transferência bancária, enquanto que para compras maiores, são encorajados a visitar um local físico. A empresa tem conseguido atrair os clientes com ofertas promocionais, obtendo um envolvimento contínuo.

Utilize o Live Shopping para apresentar aos seus clientes o que tem para oferecer e aumentar a interação. Respond.io Joshua Loo, gestor de sucesso do cliente, recomenda a inclusão de um código promocional único nos eventos em direto, tanto como incentivo como para controlar a origem dos contactos.

3 | Utilize os influenciadores em Instagram Histórias para iniciar conversas

Ver celebridades ou figuras que admiram a utilizar um produto cria associações positivas entre os clientes de retalho. De facto, um estudo mostra que 40% dos consumidores fizeram uma compra depois de verem uma publicação de um influenciador sobre a utilização do produto.

Vale claramente a pena investir em influenciadores, especialmente para produtos de alto valor e aspiracionais. E utilizá-los nas histórias de Instagram também pode ajudá-lo a colocar os contactos em conversas rapidamente. Isto pode ser feito com respostas a histórias. Sempre que alguém comenta uma história ou reage com algo que não seja um ❤️, receberá as suas informações de contacto num chat.

Um dos nossos clientes que vende produtos de beleza utiliza influenciadores nas histórias de Instagram e incentiva os espectadores a responder. O facto de ver influenciadores a utilizar o produto não só aumenta a procura, uma vez que os potenciais clientes se imaginam a utilizá-lo, como também gera oportunidades que podem ser mais bem direcionadas.

Mantenha-se no topo com transmissões direcionadas

Depois de obter os contactos de retalho, apresente-lhes promoções adaptadas aos seus interesses para os levar a fazer uma compra ou a visitar uma loja. Consoante a natureza da sua atividade, poderá querer orientá-los para falarem primeiro com um vendedor.

O envio de promoções às pessoas que demonstraram interesse nos seus produtos ou que fizeram compras no passado cria um sentido de urgência e mantém os clientes envolvidos.

Por exemplo, um dos nossos clientes que vende perfumes envia mensagens aos antigos clientes e àqueles que os contactaram no WhatsApp através do seu sítio Web. Informa-os da oportunidade de obterem um desconto especial que não vai durar muito tempo. A empresa tem tido sucesso com este método.

Outra empresa que vende produtos de beleza segmenta os contactos entre aqueles que já compraram e aqueles que ainda não compraram. Embora enviem promoções semelhantes a ambos os grupos, adoptam um ângulo ligeiramente diferente para cada um deles, de modo a que a mensagem seja mais personalizada.

Impulsione o seu marketing de retalho com conversas em linha

Quer esteja a vender os seus produtos principalmente em linha ou fora de linha numa loja física, as conversas em linha ajudá-lo-ão a converter os clientes mais rapidamente. A interação com a sua marca coloca-a no topo das atenções quando um potencial cliente está pronto para comprar.

Decidir se se deve fazer aquele esbanjamento num artigo de luxo ou investir em produtos electrónicos ou domésticos de alta qualidade requer muitas vezes algumas interações. O envolvimento consistente e a disponibilidade através da conversação podem ser o que é necessário para conduzir a uma decisão de compra.

Quando estiver a captar clientes potenciais em todos os canais, é melhor utilizar uma plataforma de gestão de conversações para lhes responder atempadamente e fazê-los passar pelo funil mais rapidamente. Considere respond.io para que sua empresa em crescimento gerencie leads e vendas em todos os canais com recursos avançados de automação e IA.

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