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LINE 网络聊天:设置指南 LINE 网站小部件 [2023 年 7 月]

Stephanie Yap
8月 25, 2022

想要扩展业务或接触日本、台湾或泰国的更多受众?那么你应该考虑使用 LINE.一种简单的方法来增加您的 LINE 联系并为客户提供支持是安装一个 LINE 您网站上的网络聊天小部件。

在这里,您将了解有关 LINE 小部件,如何将网络聊天小部件集成到您的网站中,以及它如何在销售,营销和支持方面使您的业务受益。最重要的是,我们还将向您展示如何将聊天自动化整合到您的 LINE 网络聊天 respond.io.

LINE 网络聊天:简介

LINE 是日本、台湾和泰国最受欢迎的应用程序之一, 截至 2020 年第一季度,每月活跃用户超过 1.82 亿。这就是为什么这些地区的许多企业正在使用 LINE 与客户互动的官方帐户

喜欢 Viber这 LINE 官方帐号不允许商家导入联系人。为了发展你的 LINE 联系人列表,您需要 让客户向您发送第一条消息

还有什么比 LINE 网络聊天小部件,将客户带入 LINE 从您的网站与您对话?

这是一张描述您需要了解的有关在线网络聊天的信息的图像。您无法为线路网络聊天导入联系人。要鼓励客户发送第一条消息,他们可以单击 LINE 徽标或扫描二维码以开始在网上聊天在线聊天。
设置前需要了解的事项 LINE 聊天网站

与客户身份匿名的实时聊天不同,一旦有人向您发送消息 LINE,他们成为联系人 respond.io.这样,即使他们离开网站,您也可以跟踪联系人并向他们发送消息。

访问者可以通过两种方法通过小部件与您开始对话:

  • 点击 LINE 图标:该 LINE 图标包含将用户定向到应用的 URI 链接。点击它的访问者将登陆该应用程序开始与您聊天。但是,这仅适用于那些 LINE 安装在桌面或移动设备上。
  • 扫描二维码:使用移动应用程序的访问者可以扫描二维码。扫描后,他们可以在登陆应用程序后与您发起对话。

如何设置 LINE 网站网络聊天

设置过程 LINE 网络聊天很简单,可以 按照以下步骤快速完成。

此图像是网络上线路聊天的外观的屏幕截图。它有一个行网络登录二维码供人们扫描。
网络示例 LINE 聊天看起来像

要开始使用,请导航到 “设置 ”> “增长小部件”。然后,单击 添加微件 并选择 LINE 小部件,然后单击创建小部件

之后,输入要添加聊天小部件的网站,然后选择要为其创建网络聊天的帐户。

这是一个 gif,显示如何选择一个帐户来创建小部件。
线路聊天网络:选择 LINE 要为其创建网络聊天的帐户

您可以添加预填充的文本或通过单击 “高级设置 ”按钮自定义小部件的外观。最后,单击 生成小部件,复制生成的脚本并将其安装在您的网站上。

如果您想跨多个渠道与客户建立联系, 全渠道小部件 可以提供帮助。您还可以选择 将网站聊天小部件添加到您的网站

现在您已成功设置您的 LINE 网络聊天,我们将向您展示企业如何利用它来最大限度地发挥其潜力。

如何使用 LINE 企业网络聊天

在本节中,我们将分享原因 LINE 网络聊天比电子邮件、实时聊天和电话等传统方法更好。此外,我们将向您展示企业如何将其用于营销、销售和支持。

LINE 营销小部件

随着 LINE 小部件,感兴趣的客户可以轻松与您联系,以响应您网站上的产品,服务或促销活动。这有助于缩短潜在客户获取过程。

这是描述如何使用线路聊天机器人进行营销的图像。通过在线在线聊天,您可以自动捕获潜在客户并保存他们的联系信息。拥有线路聊天网络也鼓励访问者聊天。
使用 LINE 用于营销的聊天网络

在您的网站上有一个小部件鼓励访问者开始 LINE 与您对话。由于他们在向您发送消息后会自动成为联系人,因此很容易通过 广播 共享更新,让客户了解您的最新产品/服务。

接下来,我们将看看您的企业如何使用 LINE 销售网络聊天。

LINE 销售小部件

在实时聊天中,销售人员很难获得与潜在客户建立关系所需的准确联系信息。一些潜在客户可能会出于隐私考虑填写错误的信息或在填写表格时出错。

这是一张描述网络上的聊天线如何用于销售的图像。由于它没有消息传递窗口,销售人员可以随时联系潜在客户。除此之外,您甚至可以与销售CRM集成以获取有关客户的更多信息。
企业如何使用网络 LINE 聊天缩短销售周期

相反,当您集成 LINE 带有销售CRM的收件箱,例如 Hubspot 或 Salesforce,您可以使用工作流发出 HTTP 请求 ,以检索更新的联系数据,并在客户向您发送消息后创建销售交易 LINE 控件。

由于您可以将客户另存为 LINE 联系人 上 respond.io 一旦他们向您发送消息,您的销售团队就可以随时与他们联系,因为他们 不受消息窗口的限制

想了解更多?查看我们的 使用方法综合指南 LINE 在这里销售

LINE 客户服务小部件

与要求客户无休止地等待回复的电子邮件和电话不同,您可以通过在 LINE 网络聊天可提高客户满意度并促进积极的品牌体验。

另一个优点 LINE 小部件具有可追溯的对话历史记录。支持代理可以通过用户ID识别回头客,并在消息收件箱中访问他们的聊天记录,例如 respond.io.

这是描述客户服务的线路应用聊天的图像。拥有线路网络是有益的,因为客户可以直接从座席那里得到回复。除此之外,网络线还有助于提高客户满意度,线在线网络也有可追溯的对话历史。
支持代理如何利用 LINE 在网上聊天

这样,如果案例升级到 另一个团队或代理,客户就不必重复他们的信息和支持问题。除此之外,支持代理甚至可以根据他们的需求个性化解决方案。

如果您想衡量客户对您的客户服务的满意度,请向他们发送 CSAT 调查 ,以了解您做得对的地方以及可以改进的地方。

现在,您已经了解了如何 LINE 小部件可以支持您的业务,让我们来看看如何释放您的全部潜力 LINE 网络聊天 respond.io的聊天自动化。

轻松处理在线网络聊天对话 respond.io

在这里,我们将向您展示如何创建自动化以提升您的 LINE 网络聊天 respond.io的工作流

使用聊天自动化回答常见问题

如今,客户需要快速回复,尤其是在消息传递应用程序上。为了满足这一点,企业可以自动执行常见问题和答案,以减少座席的工作量,同时为客户提供清晰及时的回复。

要开始使用,请创建一个 LINE 工作流上的多项选择菜单。您最多可以创建 10 个常见问题解答和回复。常见问题解答回答了营业时间、定价或联系信息等一般问题。

此图显示了用于自动执行常见问题解答的工作流。要创建常见问题解答,您需要首先创建一个行多项选择菜单,您可以在其中输入最多 10 个常见问题解答和响应。
如何使用工作流自动执行常见问题解答

您还可以使用 代码段(其工作方式类似于快速回复)来创建预设回复。代码段不能由工作流触发,需要代理选择预先指定的回复。它通常用于更详细的解释,例如退货政策。

设置 离开消息 LINE 控件

作为一家企业,沟通是与客户保持成功关系的关键。但是,企业无法 24/7 全天候为客户提供服务,无论是由于缺乏人力、营业时间有限还是时区差异。

此图显示了如何在 respond.io的工作流程。离开消息是有益的,因为您可以通过让客户知道何时期待您的回复来管理客户的期望。
如何使用工作流自动执行离开消息的示例

为了解决这个问题,企业可以设置 离开消息 来管理客户的期望。您可以 构建工作流, 以便在工作时间之外自动回复客户,并让他们知道何时会收到您的回复。

如果您不确定在离开消息中包含哪些内容,请查看我们 关于如何撰写离开消息的最佳实践

将客户引导至合适的团队

将客户与组织内的合适团队联系起来 至关重要,因为它可以缩短解决问题的时间。 要更上一层楼,您可以创建 聊天前调查 以确定他们的需求并 应用自动分配逻辑 并将其分配给代理。

此图介绍如何使用工作流将客户路由并连接到正确的团队。聊天路由有助于缩短解决时间并提高客户满意度。
如何将客户路由到正确的团队

总之,添加一个 LINE 您网站的网络聊天小部件可以为您和您的企业带来许多好处。 连接您的 LINE 帐户到 respond.io 立即开始。

延伸阅读

如果您想了解有关使用的好处的更多信息 LINE 对于您的业务,您可以查看以下一些文章:

Stephanie Yap
内容作家
Stephanie Yap,内容作家 respond.io 自 2022 年起,拥有传播与媒体研究学士学位。她通过富有洞察力的文章为希望探索消息传递的企业提供立足于实践的机会。
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