How To Article

LINE Web Chat: คู่มือการตั้งค่า LINE Widget สำหรับเว็บไซต์ [กรกฎาคม 2023]

สเตฟานี แยป
สเตฟานี แยป
· 14 Jul 2023
6 dakika okuma süresi
LINE Web Chat: วิธีตั้งค่า LINE Widget สำหรับเว็บไซต์ [กรกฎาคม 2023]

ต้องการขยายธุรกิจหรือเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นในญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือไทยหรือไม่? คุณควรพิจารณาใช้ LINE วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อ LINE และให้การสนับสนุนลูกค้าคือการติดตั้งวิดเจ็ตแชทเว็บ LINE บนเว็บไซต์ของคุณ

ที่นี่คุณจะได้เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับวิดเจ็ต LINE วิธีผสานรวมวิดเจ็ตแชทบนเว็บเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ และประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับในแง่ของการขาย การตลาด และการสนับสนุน นอกจากนี้ เรายังจะแสดงวิธีการรวมระบบแชทอัตโนมัติเข้ากับการแชทบนเว็บ LINE ของคุณด้วย respond.io อีกด้วย

LINE Web Chat: การแนะนำเบื้องต้น

LINE เป็นหนึ่งในแอปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในญี่ปุ่น ไต้หวันและไทย และมีผู้ใช้งานรายเดือน มากกว่า 182 ล้านคนในไตรมาสที่ 1 ของปี 2020 นี่เป็นสาเหตุที่ธุรกิจหลายแห่งในภูมิภาคเหล่านี้จึงใช้ LINE Official บัญชี เพื่อติดต่อกับลูกค้า

เช่นเดียวกับ Viberบัญชีอย่างเป็นทางการของ LINE ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนำเข้าข้อมูลติดต่อ หากต้องการเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อใน LINE คุณต้อง ให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน

และจะมีวิธีใดที่จะดีกว่าการใช้ LINE Web Chat Widget ที่นำพาลูกค้าเข้าสู่การสนทนาผ่าน LINE กับคุณจากเว็บไซต์ของคุณ?

นี่คือภาพที่อธิบายสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับเว็บแชทบน LINE. คุณไม่สามารถนำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อสำหรับการแชทผ่านเว็บ LINE ได้. เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความครั้งแรก พวกเขาสามารถคลิกที่โลโก้ LINE หรือสแกน QR Code เพื่อเริ่มแชทผ่าน LINE บนเว็บแชท.

ไม่เหมือนกับการแชทสดที่ข้อมูลประจำตัวของลูกค้าจะถูกเก็บเป็นความลับ เมื่อมีใครส่งข้อความถึงคุณบน LINE พวกเขาจะถูกบันทึกเป็นผู้ติดต่อใน respond.io. ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามข้อมูลติดต่อและส่งข้อความถึงพวกเขาหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์.

มีสองวิธีสำหรับผู้เยี่ยมชมในการเริ่มการสนทนากับคุณผ่านวิดเจ็ต:

  • คลิกที่ LINE icon: ไอคอน LINE มีลิงค์ URI ที่จะนำผู้ใช้ไปยังแอปพลิเคชัน ผู้เยี่ยมชมที่คลิกจะถูกนำเข้าสู่แอปเพื่อเริ่มแชทกับคุณ. อย่างไรก็ตาม นี่ใช้ได้เฉพาะกับผู้ที่ติดตั้ง LINE บนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือเท่านั้น.

  • สแกนรหัส QR: ผู้เยี่ยมชมที่มีแอปพลิเคชันมือถือสามารถสแกนรหัส QR ได้ เมื่อสแกนแล้ว พวกเขาสามารถเริ่มการสนทนากับคุณได้เมื่อเข้าสู่แอป

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

วิธีตั้งค่า LINE Web Chat สำหรับเว็บไซต์

ขั้นตอนการตั้งค่าแชทเว็บ LINE เป็นเรื่องง่ายและสามารถทำได้อย่างรวดเร็วโดย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

รูปภาพนี้เป็นภาพหน้าจอที่แสดงให้เห็นลักษณะของการแชทไลน์บนเว็บ มีไลน์ล็อกอิน QR Code ให้คนสแกน

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต. จากนั้นคลิก Add Widget และเลือก LINE Widget ก่อนที่จะคลิก Create Widget

หลังจากนั้นให้เข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท และเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างแชททางเว็บ

นี่คือ GIF ที่แสดงวิธีการเลือกบัญชีเพื่อสร้างวิดเจ็ต

คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยการคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายให้คลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง วิดเจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้. คุณสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย.

ตอนนี้คุณตั้งค่า LINE web chat เรียบร้อยแล้ว เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจสามารถใช้มันเพื่อเพิ่มศักยภาพได้อย่างไรต่อไป.

วิธีใช้ LINE Web Chat สำหรับธุรกิจ.

ในส่วนนี้เราจะมาแบ่งปันว่าทำไมการแชทผ่านเว็บของ LINE ถึงดีกว่าวิธีการดั้งเดิมอย่างอีเมล แชทสด และโทรศัพท์. นอกจากนี้ เรายังจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้มันเพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนได้อย่างไร.

LINE Widget สำหรับการตลาด.

ด้วยวิดเจ็ต LINE ลูกค้าที่สนใจสามารถติดต่อคุณได้ง่ายดายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโปรโมชั่นบนเว็บไซต์ของคุณ. สิ่งนี้จะช่วยย่นระยะเวลาในการรับลูกค้าเป้าหมายให้สั้นลง.

นี่คือภาพที่อธิบายวิธีใช้แชทบอทไลน์เพื่อการตลาด. ด้วยการแชทออนไลน์ คุณสามารถจับลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติและบันทึกข้อมูลติดต่อของพวกเขา. การมีเว็บแชทไลน์ยังส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมเข้ามาสนทนาด้วย.

การมีวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณจะช่วยกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มสนทนาผ่าน LINE กับคุณ. เนื่องจากพวกเขาจะกลายเป็นผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติหลังจากส่งข้อความถึงคุณ จึงสามารถแชร์ข้อมูลอัปเดตได้ง่ายๆ ด้วยการออกอากาศ การออกอากาศ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอัปเดตล่าสุดของคุณ

ต่อไปเราจะดูว่าธุรกิจของคุณสามารถใช้เว็บแชท LINE เพื่อการขายได้อย่างไร

LINE Widget สำหรับการขาย

ในการแชทสด พนักงานขายมักจะพบว่ายากที่จะรับข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องซึ่งจำเป็นต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย ผู้ที่สนใจบางรายอาจกรอกข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวหรือเกิดข้อผิดพลาดเมื่อกรอกแบบฟอร์ม

นี่คือภาพที่อธิบายวิธีการทำงานของแชทไลน์บนเว็บเพื่อการขาย เนื่องจากไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ พนักงานขายจึงสามารถติดต่อลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดเวลา นอกจากนั้น คุณยังสามารถบูรณาการกับ CRM การขายเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าได้อีกด้วย

ในทางกลับกัน เมื่อคุณรวมกล่องจดหมาย LINE เข้ากับ CRM การขาย เช่น Hubspot หรือ Salesforce คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างคำขอ HTTP เพื่อรับข้อมูลติดต่อที่อัปเดตและสร้างข้อตกลงการขาย หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณจากวิดเจ็ต LINE

เนื่องจากคุณสามารถบันทึกลูกค้าเป็นผู้ติดต่อ LINE บน respond.io ได้เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ ทีมขายของคุณจึงสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลา เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ถูกจำกัดด้วยหน้าต่างการส่งข้อความ ไม่ถูกจำกัดโดยหน้าต่างการส่งข้อความ.

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมไหม? ดู คู่มือที่ครอบคลุมของเราเกี่ยวกับการใช้ LINE เพื่อการขาย ที่นี่.

LINE Widget สำหรับบริการลูกค้า

ต่างจากอีเมลและโทรศัพท์ที่ลูกค้าต้องรอการตอบกลับอย่างไม่มีสิ้นสุด คุณสามารถจัดการเวลาตอบกลับที่คาดหวังได้ด้วยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในแชทเว็บ LINE เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมประสบการณ์แบรนด์เชิงบวก

ข้อดีอีกประการหนึ่งของวิดเจ็ต LINE ก็คือประวัติการสนทนาที่ติดตามได้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาโดยใช้ ID ผู้ใช้ และเข้าถึงประวัติการแชทในกล่องจดหมายเช่น respond.io

นี่คือภาพที่อธิบายเกี่ยวกับแอป Line Chat สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า การมีเว็บไซต์ไลน์เป็นประโยชน์เพราะลูกค้าสามารถรับคำตอบโดยตรงจากตัวแทนได้ นอกจากนี้เว็บไลน์ยังช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย และเว็บออนไลน์ยังมีประวัติการสนทนาที่สามารถตรวจสอบได้อีกด้วย

วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องทำซ้ำข้อมูลและปัญหาที่ได้รับการสนับสนุนหากมีการส่งต่อกรณี ไปยังทีมหรือตัวแทนอื่น นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนยังสามารถปรับแต่งโซลูชั่นตามความต้องการได้อีกด้วย

หากคุณต้องการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการลูกค้าของคุณ ให้ส่งแบบสำรวจ CSAT ประมาณ ประมาณ เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณทำถูกต้องและสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้แล้วว่าวิดเจ็ต LINE ช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร มาดูกันว่าคุณสามารถปลดล็อกศักยภาพของการแชทบนเว็บ LINE ด้วยระบบอัตโนมัติการแชทของ respond.io ได้อย่างไร

จัดการการสนทนาผ่านเว็บแชทอย่างง่ายดายด้วย Respond.io.

ที่นี่เราจะแสดงวิธีการสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อยกระดับการแชทบนเว็บ LINE ของคุณด้วย response.io's Workflows.

ตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยระบบแชทอัตโนมัติ

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะบนแอปส่งข้อความ เพื่อรองรับสิ่งนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้คำถามและคำตอบที่พบบ่อยเป็นระบบอัตโนมัติ เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ พร้อมทั้งให้คำตอบที่ชัดเจนและทันท่วงทีแก่ลูกค้า

ในการเริ่มต้น ให้สร้างเมนูตัวเลือกแบบ LINE บนเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยและคำตอบได้สูงสุด 10 รายการ คำถามที่พบบ่อยจะตอบคำถามทั่วไป เช่น ชั่วโมงทำการ ราคา หรือข้อมูลการติดต่อ

ภาพนี้แสดงเวิร์กโฟลว์สำหรับการทำคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ ในการสร้าง FAQ คุณต้องสร้างเมนูตัวเลือกหลายรายการก่อน ซึ่งคุณสามารถป้อนคำถามที่พบบ่อยและคำตอบได้สูงสุด 10 รายการ

คุณยังสามารถใช้ Snippets ซึ่งทำงานเหมือนการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างการตอบกลับแบบสำเร็จรูปได้ ไม่สามารถเรียกใช้งานคำสั่งสั้นๆ ได้โดยเวิร์กโฟลว์ และต้องใช้ตัวแทนเลือกคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยปกติแล้วจะใช้สำหรับคำอธิบายโดยละเอียดมากขึ้น เช่น นโยบายการคืนสินค้า

ตั้งค่าข้อความไม่อยู่สำหรับ LINE Widget

ในการดำเนินธุรกิจ การสื่อสารถือเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นเพราะขาดแคลนกำลังคน เวลาดำเนินการที่จำกัด หรือความแตกต่างของเขตเวลา

ภาพนี้แสดงวิธีการส่งข้อความอัตโนมัติบนเวิร์กโฟลว์ของ respond.io การส่งข้อความแบบไม่อยู่จะเป็นประโยชน์เพราะคุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้ด้วยการแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะได้รับคำตอบจากคุณเมื่อใด

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่า Away Messages เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้า คุณสามารถ สร้างเวิร์กโฟลว์ เพื่อตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัตินอกเวลาทำการและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะได้รับคำตอบจากคุณเมื่อใด

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรรวมอะไรไว้ในข้อความที่ไม่อยู่ ให้ดู แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราเกี่ยวกับการเขียนข้อความที่ไม่อยู่.

กำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

การเชื่อมต่อลูกค้ากับทีมที่เหมาะสม ภายในองค์กรนั้นมีความสำคัญ เนื่องจากทำให้เวลาในการแก้ไขปัญหารวดเร็วยิ่งขึ้น  เพื่อยกระดับขึ้นไปอีกขั้น คุณสามารถสร้างแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อระบุความต้องการของพวกเขา และ ใช้ตรรกะการกำหนดอัตโนมัติ และมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่

ภาพนี้จะอธิบายวิธีการกำหนดเส้นทางและเชื่อมต่อลูกค้ากับทีมงานที่เหมาะสมด้วยเวิร์กโฟลว์ การกำหนดเส้นทางการแชทช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

สรุปแล้ว การเพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บ LINE บนเว็บไซต์ของคุณสามารถนำมาซึ่งประโยชน์มากมายแก่คุณและธุรกิจของคุณ เชื่อมต่อบัญชี LINE ของคุณกับ respond.io เพื่อเริ่มต้นใช้งานวันนี้

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ LINE สำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถอ่านบทความบางส่วนด้านล่างนี้ได้:

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
สเตฟานี แยป
สเตฟานี แยป

Stephanie Yap นักเขียนเนื้อหาที่ respond.io ตั้งแต่ปี 2022 สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการสื่อสารและการศึกษาด้านสื่อ จากบทบาทก่อนหน้านี้ของเธอในฐานะนักเขียนเนื้อหา สเตฟานีจึงสะสมประสบการณ์อันกว้างขวางในด้านการจัดพิมพ์และการโฆษณา เธอให้บริการแก่ธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการสำรวจการส่งข้อความที่จะช่วยให้เกิดแนวทางในการปฏิบัติจริงผ่านบทความเชิงลึก

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

เปลี่ยนมุมมองเป็นรายได้: วิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต้องการทราบวิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพบัญชีของคุณสำหรับการตลาด TikTok เพื่อสร้างและจัดการลูกค้าเป้าหมาย

WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

ค้นพบวิธีการทำงานของ WhatsApp Business Calling API ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀