ต้องการขยายธุรกิจของคุณหรือเข้าถึงผู้ชมในญี่ปุ่นไต้หวันหรือไทยมากขึ้นหรือไม่? จากนั้นคุณควรพิจารณาใช้ LINE. วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการเพิ่มของคุณ LINE ผู้ติดต่อและให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าคือการติดตั้ง LINE วิดเจ็ตแชทบนเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ

ที่นี่คุณจะได้เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ LINE วิดเจ็ต วิธีรวมวิดเจ็ตแชทบนเว็บเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ และประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในแง่ของการขาย ยิ่งไปกว่านั้น เราจะแสดงวิธีรวมการแชทอัตโนมัติเข้ากับ LINE เว็บแชทกับ respond.io.

LINE เว็บแชท: บทนํา

LINE เป็นหนึ่งในแอพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในญี่ปุ่น ไต้หวัน และไทย และมี ผู้ใช้งานมากกว่า 182 ล้านคนต่อเดือน ณ ไตรมาสที่ 1 ปี 2020 นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจจํานวนมากในภูมิภาคเหล่านั้นใช้ LINE บัญชีทางการ เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ชอบ Viber, ดิ LINE บัญชีทางการไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้ารายชื่อติดต่อ เพื่อเติบโตของคุณ LINE รายชื่อผู้ติดต่อคุณต้องให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ

และอะไรจะดีไปกว่าการทํา LINE วิดเจ็ตแชทบนเว็บซึ่งนําลูกค้าเข้าสู่ LINE สนทนากับคุณจากเว็บไซต์ของคุณ?

ซึ่งแตกต่างจากการแชทสดที่ข้อมูลประจําตัวของลูกค้าไม่ระบุชื่อเมื่อมีคนส่งข้อความถึงคุณ LINEพวกเขากลายเป็นผู้ติดต่อใน respond.io. ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามผู้ติดต่อและส่งข้อความถึงพวกเขาได้แม้ว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์แล้วก็ตาม

มีสองวิธีสําหรับผู้เยี่ยมชมในการเริ่มการสนทนากับคุณผ่านวิดเจ็ต:

• คลิกที่ LINE ไอคอน: The LINE ไอคอนมีลิงก์ URI ที่นําผู้ใช้ไปยังแอป ผู้เยี่ยมชมที่คลิกที่มันจะเข้าสู่แอปเพื่อเริ่มแชทกับคุณ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ที่มี LINE ติดตั้งบนเดสก์ท็อปหรือมือถือ
• สแกนรหัส QR: ผู้เยี่ยมชมด้วยแอพมือถือสามารถสแกนรหัส QR เมื่อสแกนแล้ว พวกเขาสามารถเริ่มการสนทนากับคุณเมื่อเข้าสู่แอป

วิธีการตั้งค่า LINE เว็บแชทสําหรับเว็บไซต์

ขั้นตอนการตั้งค่า LINE เว็บแชทเป็นเรื่องง่ายและสามารถทําได้อย่างรวดเร็วโดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่การตั้งค่า>วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิก เพิ่มวิดเจ็ต แล้วเลือกLINE วิดเจ็ตก่อนคลิก สร้างวิดเจ็ต

หลังจากนั้น เข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชทและเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างเว็บแชท

คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายคลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทาง วิดเจ็ต Omnichannel สามารถช่วยได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะเพิ่มวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ

ตอนนี้คุณตั้งค่าสําเร็จแล้ว LINE เว็บแชทเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุดได้อย่างไร

วิธีใช้ LINE เว็บแชทสําหรับธุรกิจ

ในส่วนนี้ เราจะแบ่งปันเหตุผล LINE เว็บแชทมีราคาดีกว่าวิธีการแบบเดิม เช่น อีเมล แชทสด และโทรศัพท์ นอกจากนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนได้อย่างไร

LINE วิดเจ็ตสําหรับการตลาด

ด้วย LINE วิดเจ็ตลูกค้าที่สนใจสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์บริการหรือโปรโมชั่นบนไซต์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยลดกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย

การมีวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณจะกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มต้น LINE สนทนากับคุณ เนื่องจากพวกเขาจะกลายเป็นผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติหลังจากส่งข้อความถึงคุณ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะแชร์การอัปเดตผ่านการ ออกอากาศ เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดข้อเสนอล่าสุดของคุณ

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าธุรกิจของคุณสามารถใช้งานได้อย่างไร LINE เว็บแชทสําหรับการขาย

LINE วิดเจ็ตสําหรับการขาย

ในการแชทสด เป็นเรื่องยากสําหรับพนักงานขายที่จะได้รับข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องที่จําเป็นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายอาจกรอกข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวหรือทําผิดพลาดเมื่อกรอกแบบฟอร์ม

ในทางตรงกันข้ามเมื่อคุณรวม LINE กล่องจดหมายที่มี CRM การขายเช่น Hubspot หรือ Salesforceคุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้าง คําขอ HTTP เพื่อดึงข้อมูลผู้ติดต่อที่อัปเดตและสร้างข้อตกลงการขายหลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณจาก LINE วิด เจ็ต

เนื่องจากคุณสามารถบันทึกลูกค้าเป็น LINE รายชื่อบน respond.io เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณทีมขายของคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลาเนื่องจากพวกเขาไม่ได้ถูก จํากัด โดยหน้าต่างการส่งข้อความ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ตรวจสอบของเรา คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการใช้ LINE สําหรับการขาย ที่นี่

LINE วิดเจ็ตสําหรับการบริการลูกค้า

ซึ่งแตกต่างจากอีเมลและโทรศัพท์ที่ต้องการให้ลูกค้ารอการตอบกลับอย่างไม่รู้จบคุณสามารถจัดการความคาดหวังของเวลาตอบสนองได้โดยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน LINE เว็บแชทเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวก

ข้อดีอีกอย่าง LINE วิดเจ็ตมีประวัติการสนทนาที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาใช้ใหม่ด้วย ID ผู้ใช้และเข้าถึงประวัติการแชทในกล่องจดหมายส่งข้อความ เช่น respond.io.

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจึงไม่ต้องทําซ้ําข้อมูลและปัญหาการสนับสนุนหากมี การส่งต่อกรณีไปยังทีมหรือตัวแทนอื่น นอกจากนั้น ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนยังสามารถปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการของพวกเขาได้อีกด้วย

หากคุณต้องการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริการลูกค้าของคุณ ให้ส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้พวกเขาเพื่อดูว่าคุณทําอะไรถูกต้องและสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้แล้วว่า LINE วิดเจ็ตสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณ มาดูกันว่าคุณจะปลดล็อกศักยภาพของคุณได้อย่างไร LINE เว็บแชทกับ respond.ioระบบแชทอัตโนมัติ

จัดการการสนทนา Line Web Chat ได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ที่นี่ เราจะแสดงวิธีสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อยกระดับของคุณ LINE เว็บแชทกับ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ

ตอบคําถามที่พบบ่อยด้วยระบบแชทอัตโนมัติ

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการการตอบกลับอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในแอปส่งข้อความ ธุรกิจต่างๆ สามารถถามบ่อยและคําตอบโดยอัตโนมัติเพื่อลดภาระงานของตัวแทนในขณะที่ให้การตอบกลับที่ชัดเจนและรวดเร็วแก่ลูกค้า

ในการเริ่มต้น ให้สร้าง LINE เมนูแบบปรนัยบนเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถสร้างคําถามที่พบบ่อยและคําตอบได้สูงสุด 10 รายการ คําถามที่พบบ่อยตอบคําถามทั่วไป เช่น เวลาทําการ ราคา หรือข้อมูลติดต่อ

คุณยังสามารถใช้ ตัวอย่างข้อมูลซึ่งทํางานเหมือนการตอบกลับด่วนเพื่อสร้างการตอบกลับสําเร็จรูป เวิร์กโฟลว์ไม่สามารถเรียกใช้ตัวอย่างข้อมูลได้ และกําหนดให้ตัวแทนเลือกการตอบกลับที่กําหนดไว้ล่วงหน้า โดยทั่วไปจะใช้สําหรับคําอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติม เช่น นโยบายการคืนสินค้า

ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับ LINE วิด เจ็ต

ในฐานะธุรกิจ การสื่อสารเป็นกุญแจสําคัญในการรักษาความสัมพันธ์ที่ประสบความสําเร็จกับลูกค้า อย่างไรก็ตามธุรกิจไม่สามารถอยู่ที่นั่นได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสําหรับลูกค้าไม่ว่าจะเกิดจากการขาดกําลังคนชั่วโมงการทํางานที่ จํากัด หรือความแตกต่างของเขตเวลา

ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่า ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้ คุณสามารถสร้าง เวิร์กโฟลว์ เพื่อตอบกลับลูกค้านอกเวลาทําการโดยอัตโนมัติ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะได้รับการตอบกลับจากคุณเมื่อใด

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใส่อะไรในข้อความระบุว่าไม่อยู่ ให้ดูหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีเขียนข้อความระบุว่าไม่อยู่

กําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

การเชื่อมต่อลูกค้ากับทีมที่เหมาะสม ภายในองค์กรเป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากจะนําไปสู่เวลาในการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น คุณสามารถสร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อกําหนดความต้องการของพวกเขา และใช้ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติ และมอบหมายให้กับตัวแทน

โดยสรุปการเพิ่ม LINE วิดเจ็ตแชทบนเว็บไปยังเว็บไซต์ของคุณสามารถให้ประโยชน์มากมายแก่คุณและธุรกิจของคุณ เชื่อมต่อของคุณ LINE บัญชีถึง respond.io เพื่อเริ่มต้นวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ LINE สําหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถดูบทความเหล่านี้บางส่วนด้านล่าง:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สําหรับการออกอากาศ LINE ข้อความ
• สุดยอดคู่มือสําหรับ LINE สําหรับธุรกิจ
• วิธีใช้ LINE สําหรับการสนับสนุนลูกค้า