ต้องการขยายธุรกิจของคุณหรือเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในญี่ปุ่นไต้หวันหรือไทยมากขึ้นหรือไม่? จากนั้นคุณควรพิจารณาใช้ LINE. วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการเพิ่มของคุณ LINE ติดต่อและให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าคือการติดตั้ง LINE วิดเจ็ตแชทผ่านเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ

ที่นี่คุณจะได้เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ LINE วิดเจ็ตวิธีรวมวิดเจ็ตแชทบนเว็บเข้ากับเว็บไซต์ของคุณและประโยชน์ของธุรกิจของคุณในแง่ของการขายการตลาดและการสนับสนุน ยิ่งไปกว่านั้นเราจะแสดงวิธีรวมการแชทอัตโนมัติเข้ากับไฟล์ LINE เว็บแชทกับ respond.io.

LINE เว็บแชท: บทนํา

LINE เป็นหนึ่งในแอพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในญี่ปุ่น ไต้หวัน และไทย และมีผู้ ใช้งานมากกว่า 182 ล้านคนต่อเดือน ณ ไตรมาสที่ 1 ปี 2020 นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจจํานวนมากในภูมิภาคเหล่านั้นใช้ LINE บัญชีทางการ เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ชอบ Viber, LINE Official Account ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้ารายชื่อติดต่อ เพื่อขยายธุรกิจของคุณ LINE รายชื่อผู้ติดต่อคุณต้องให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ

และจะมีวิธีใดที่จะทําได้ดีกว่า LINE วิดเจ็ตแชทผ่านเว็บซึ่งนําลูกค้าเข้าสู่ไฟล์ LINE สนทนากับคุณจากเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

ไม่เหมือนกับการแชทสดที่ข้อมูลประจําตัวของลูกค้าไม่ระบุชื่อเมื่อมีคนส่งข้อความถึงคุณ LINEพวกเขากลายเป็นผู้ติดต่อใน respond.io. ด้วยวิธีนี้คุณสามารถติดตามผู้ติดต่อและส่งข้อความถึงพวกเขาได้แม้ว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์แล้วก็ตาม

มีสองวิธีสําหรับผู้เข้าชมในการเริ่มการสนทนากับคุณผ่านวิดเจ็ต:

• คลิกที่ LINE ไอคอน: การ LINE ไอคอนมีลิงก์ URI ที่นําผู้ใช้ไปยังแอป ผู้เข้าชมที่คลิกที่มันจะเข้าสู่แอพเพื่อเริ่มแชทกับคุณ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ที่มี LINE ติดตั้งบนเดสก์ท็อปหรือมือถือ
• สแกนรหัส QR: ผู้เยี่ยมชมที่มีแอพมือถือสามารถสแกนรหัส QR ได้ เมื่อสแกนแล้วพวกเขาสามารถเริ่มการสนทนากับคุณเมื่อลงจอดบนแอพ

วิธีการตั้งค่า LINE เว็บแชทสําหรับเว็บไซต์

ขั้นตอนการตั้งค่า LINE การแชทผ่านเว็บทําได้ง่ายและสามารถทําได้อย่างรวดเร็วโดยทําตามขั้นตอนเหล่านี้

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต จากนั้นคลิก เพิ่มวิดเจ็ต และเลือก LINE วิดเจ็ตก่อนคลิกสร้างวิดเจ็ต

หลังจากนั้นเข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชทและเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างเว็บแชท

คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายช่องทางวิด เจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ลงในเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

วิธีใช้ LINE เว็บแชทสําหรับธุรกิจ

ในส่วนนี้ เราจะมาแบ่งปันเหตุผล LINE การแชทผ่านเว็บมีราคาดีกว่าวิธีการแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลแชทสดและโทรศัพท์ นอกจากนี้เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจสามารถใช้เพื่อการตลาดการขายและการสนับสนุนได้อย่างไร

LINE วิดเจ็ตสําหรับการตลาด

ด้วย LINE วิดเจ็ตลูกค้าที่สนใจสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์บริการหรือโปรโมชั่นบนไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยลดขั้นตอนการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย

การมีวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณจะกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มต้น LINE สนทนากับคุณ เนื่องจากพวกเขาจะกลายเป็นผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติหลังจากส่งข้อความถึงคุณ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะแชร์การอัปเดตผ่าน การออกอากาศ เพื่อให้ลูกค้ารับทราบข้อเสนอล่าสุดของคุณ

ต่อไปเราจะดูว่าธุรกิจของคุณสามารถใช้งานได้อย่างไร LINE เว็บแชทสําหรับการขาย

LINE วิดเจ็ตสําหรับการขาย

ในการแชทสดเป็นเรื่องยากสําหรับพนักงานขายที่จะได้รับข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องซึ่งพวกเขาต้องการเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายอาจกรอกข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวหรือทําผิดพลาดเมื่อกรอกแบบฟอร์ม

ในทางตรงกันข้ามเมื่อคุณรวม LINE กล่องจดหมายที่มี CRM การขายเช่น Hubspot หรือ Salesforceคุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้าง คําขอ HTTP เพื่อดึงข้อมูลผู้ติดต่อที่อัปเดตและสร้างข้อตกลงการขายหลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณจาก LINE วิด เจ็ต

เนื่องจากคุณสามารถบันทึกลูกค้าเป็น LINE ติดต่อบน respond.io เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณทีมขายของคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลาเนื่องจากพวกเขาไม่ได้ถูก จํากัด โดยหน้าต่างการส่งข้อความ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่ ตรวจสอบของเรา คู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการใช้ LINE สําหรับการขาย ที่นี่

LINE วิดเจ็ตสําหรับฝ่ายบริการลูกค้า

ไม่เหมือนกับอีเมลและโทรศัพท์ที่กําหนดให้ลูกค้าต้องรอการตอบกลับอย่างไม่รู้จบคุณสามารถจัดการความคาดหวังของเวลาตอบสนองได้โดยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน LINE เว็บแชทเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวก

ข้อดีอีกอย่าง LINE วิดเจ็ตมีประวัติการสนทนาที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้งด้วย ID ผู้ใช้และเข้าถึงประวัติการแชทในกล่องจดหมายส่งข้อความเช่น respond.io.

ด้วยวิธีนี้ลูกค้าไม่จําเป็นต้องทําซ้ําข้อมูลและปัญหาการสนับสนุนของพวกเขาหากกรณีและปัญหา ถูกยกระดับไปยังทีมหรือตัวแทนอื่น นอกจากนั้นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนยังสามารถปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการของพวกเขา

หากคุณต้องการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริการลูกค้าของคุณให้ส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้พวกเขาเพื่อดูว่าคุณทําอะไรถูกต้องและสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้วิธีการ LINE วิดเจ็ตสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณลองมาดูวิธีที่คุณสามารถปลดล็อกศักยภาพของคุณอย่างเต็มที่ LINE เว็บแชทกับ respond.io's แชทอัตโนมัติ.

จัดการการสนทนาทางเว็บแชทไลน์ได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io

ที่นี่เราจะแสดงวิธีสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มระดับของคุณ LINE เว็บแชทกับ respond.io's เวิร์กโฟลว์

ตอบคําถามทั่วไปด้วยระบบอัตโนมัติของ Chat

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการการตอบกลับอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะในแอปส่งข้อความ เพื่อตอบสนองสิ่งนี้ธุรกิจต่างๆสามารถตั้งคําถามและคําตอบที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติเพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ในขณะที่ให้การตอบกลับที่ชัดเจนและรวดเร็วแก่ลูกค้า

เมื่อต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้สร้าง LINE เมนูแบบปรนัยบน เวิร์กโฟลว์ คุณสามารถสร้างคําถามที่พบบ่อยและการตอบกลับได้สูงสุด 10 รายการ คําถามที่พบบ่อยจะตอบคําถามทั่วไป เช่น เวลาทําการ ราคา หรือข้อมูลติดต่อ

คุณยังสามารถใช้ Snippets ซึ่งทํางานเหมือนกับการตอบกลับด่วนเพื่อสร้างการตอบกลับสําเร็จรูปได้อีกด้วย ไม่สามารถทริกเกอร์ตัวอย่างข้อมูลโดยเวิร์กโฟลว์ได้ และกําหนดให้เจ้าหน้าที่ต้องเลือกการตอบกลับที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า โดยทั่วไปจะใช้สําหรับคําอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติม เช่น นโยบายการคืนสินค้า

ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับ LINE วิด เจ็ต

ในฐานะธุรกิจการสื่อสารเป็นกุญแจสําคัญในการรักษาความสัมพันธ์ที่ประสบความสําเร็จกับลูกค้า อย่างไรก็ตามธุรกิจไม่สามารถอยู่ที่นั่นได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสําหรับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นเพราะการขาดกําลังคนชั่วโมงการทํางานที่ จํากัด หรือความแตกต่างของเขตเวลา

เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่า ข้อความไม่อยู่ เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ เพื่อตอบกลับลูกค้านอกเวลาทําการโดยอัตโนมัติ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเมื่อใดควรคาดหวังการตอบกลับจากคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรใส่อะไรไว้ในข้อความระบุว่าไม่อยู่ โปรดดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีเขียนข้อความระบุว่าไม่อยู่

กําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

การเชื่อมต่อลูกค้ากับทีมที่เหมาะสม ภายในองค์กรเป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากนําไปสู่เวลาในการแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น คุณสามารถสร้าง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อกําหนดความต้องการของพวกเขา และใช้ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติ และกําหนดให้กับตัวแทนได้

โดยสรุปการเพิ่ม LINE วิดเจ็ตแชทผ่านเว็บไปยังเว็บไซต์ของคุณสามารถทําให้คุณและธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์มากมาย เชื่อมต่อของคุณ LINE บัญชีเพื่อ respond.io เพื่อเริ่มต้นวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ LINE สําหรับธุรกิจของคุณคุณสามารถดูบทความเหล่านี้ด้านล่าง:

• คู่มือที่ครอบคลุมสําหรับการออกอากาศ LINE ข้อความ
• สุดยอดคู่มือสู่ LINE สําหรับธุรกิจ
• วิธีใช้ LINE สําหรับการสนับสนุนลูกค้า