คุณต้องการขยายธุรกิจหรือเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นในญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือไทยหรือไม่? คุณควรพิจารณาใช้ LINE วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อ LINE และให้การสนับสนุนลูกค้าคือการติดตั้งวิดเจ็ตแชทเว็บ LINE บนเว็บไซต์ของคุณ
ที่นี่คุณจะได้เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับวิดเจ็ต LINE วิธีผสานรวมวิดเจ็ตแชทบนเว็บเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ และประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับในแง่ของการขาย การตลาด และการสนับสนุน นอกจากนี้ เรายังจะแสดงวิธีการรวมระบบแชทอัตโนมัติเข้ากับการแชทบนเว็บ LINE ของคุณด้วย respond.io อีกด้วย
LINE Web Chat: การแนะนำเบื้องต้น
LINE เป็นหนึ่งในแอปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในญี่ปุ่น ไต้หวันและไทย และมีผู้ใช้งานรายเดือน มากกว่า 182 ล้านคนในไตรมาสที่ 1 ของปี 2020 นี่เป็นสาเหตุที่ธุรกิจหลายแห่งในภูมิภาคเหล่านี้จึงใช้ LINE Official บัญชี เพื่อติดต่อกับลูกค้า
เช่นเดียวกับ Viberบัญชีอย่างเป็นทางการของ LINE ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนำเข้าข้อมูลติดต่อ หากต้องการเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อใน LINE คุณต้อง ให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน
และจะมีวิธีใดที่จะดีกว่าการใช้ LINE Web Chat Widget ที่นำพาลูกค้าเข้าสู่การสนทนาผ่าน LINE กับคุณจากเว็บไซต์ของคุณ?
ไม่เหมือนกับการแชทสดที่ข้อมูลประจำตัวของลูกค้าจะถูกเก็บเป็นความลับ เมื่อมีใครส่งข้อความถึงคุณบน LINE พวกเขาจะถูกบันทึกเป็นผู้ติดต่อใน respond.io. ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามข้อมูลติดต่อและส่งข้อความถึงพวกเขาหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์.
มีสองวิธีในการเริ่มการสนทนากับคุณผ่านทางวิดเจ็ต:
คลิกที่ LINE icon: ไอคอน LINE มีลิงค์ URI ที่จะนำผู้ใช้ไปยังแอปพลิเคชัน ผู้เยี่ยมชมที่คลิกจะถูกนำเข้าสู่แอปเพื่อเริ่มแชทกับคุณ. อย่างไรก็ตาม นี่ใช้ได้เฉพาะกับผู้ที่ติดตั้ง LINE บนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือเท่านั้น.
สแกนรหัส QR: ผู้เยี่ยมชมที่มีแอปพลิเคชันมือถือสามารถสแกนรหัส QR ได้ เมื่อสแกนแล้ว พวกเขาสามารถเริ่มการสนทนากับคุณได้เมื่อเข้าสู่แอป
กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจจากการสนทนากับลูกค้าได้ที่ respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
วิธีตั้งค่า LINE Web Chat สำหรับเว็บไซต์
ขั้นตอนการตั้งค่าแชทเว็บ LINE เป็นเรื่องง่ายและสามารถทำได้อย่างรวดเร็วโดย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต. จากนั้นคลิก Add Widget และเลือก LINE Widget ก่อนที่จะคลิก Create Widget
หลังจากนั้นให้เข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท และเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างแชททางเว็บ
คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตได้โดยการคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายให้คลิก สร้างวิดเจ็ต, คัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้น และติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ.
หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง วิดเจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้. คุณสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย.
ตอนนี้คุณตั้งค่า LINE web chat เรียบร้อยแล้ว เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจสามารถใช้มันเพื่อเพิ่มศักยภาพได้อย่างไรต่อไป.
วิธีใช้ LINE Web Chat สำหรับธุรกิจ.
ในส่วนนี้เราจะมาแบ่งปันว่าทำไมการแชทผ่านเว็บของ LINE ถึงดีกว่าวิธีการดั้งเดิมอย่างอีเมล แชทสด และโทรศัพท์. นอกจากนี้ เรายังจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้มันเพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนได้อย่างไร.
LINE Widget สำหรับการตลาด.
ด้วยวิดเจ็ต LINE ลูกค้าที่สนใจสามารถติดต่อคุณได้ง่ายดายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโปรโมชั่นบนเว็บไซต์ของคุณ. สิ่งนี้จะช่วยย่นระยะเวลาในการรับลูกค้าเป้าหมายให้สั้นลง.
การมีวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณจะช่วยกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มสนทนาผ่าน LINE กับคุณ. เนื่องจากพวกเขาจะกลายเป็นผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติหลังจากส่งข้อความถึงคุณ จึงสามารถแชร์ข้อมูลอัปเดตได้ง่ายๆ ด้วยการออกอากาศ การออกอากาศ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอัปเดตล่าสุดของคุณ
ต่อไปเราจะดูว่าธุรกิจของคุณสามารถใช้เว็บแชท LINE เพื่อการขายได้อย่างไร
LINE Widget สำหรับการขาย
ในการแชทสด พนักงานขายมักจะพบว่ายากที่จะรับข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องซึ่งจำเป็นต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย ผู้ที่สนใจบางรายอาจกรอกข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวหรือเกิดข้อผิดพลาดเมื่อกรอกแบบฟอร์ม
ในทางกลับกัน เมื่อคุณรวมกล่องจดหมาย LINE เข้ากับ CRM การขาย เช่น Hubspot หรือ Salesforce คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างคำขอ HTTP เพื่อรับข้อมูลติดต่อที่อัปเดตและสร้างข้อตกลงการขาย หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณจากวิดเจ็ต LINE
เนื่องจากคุณสามารถบันทึกลูกค้าเป็นผู้ติดต่อ LINE บน respond.io ได้เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ ทีมขายของคุณจึงสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลา เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ถูกจำกัดด้วยหน้าต่างการส่งข้อความ ไม่ถูกจำกัดโดยหน้าต่างการส่งข้อความ.
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมไหม? ดู คู่มือที่ครอบคลุมของเราเกี่ยวกับการใช้ LINE เพื่อการขาย ที่นี่.
LINE Widget สำหรับบริการลูกค้า
ต่างจากอีเมลและโทรศัพท์ที่ลูกค้าต้องรอการตอบกลับอย่างไม่มีสิ้นสุด คุณสามารถจัดการเวลาตอบกลับที่คาดหวังได้ด้วยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในแชทเว็บ LINE เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมประสบการณ์แบรนด์เชิงบวก
ข้อดีอีกประการหนึ่งของวิดเจ็ต LINE ก็คือประวัติการสนทนาที่ติดตามได้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาโดยใช้ ID ผู้ใช้ และเข้าถึงประวัติการแชทในกล่องจดหมายเช่น respond.io
วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องทำซ้ำข้อมูลและปัญหาที่ได้รับการสนับสนุนหากมีการส่งต่อกรณี ไปยังทีมหรือตัวแทนอื่น นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนยังสามารถปรับแต่งโซลูชั่นตามความต้องการได้อีกด้วย
หากคุณต้องการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการลูกค้าของคุณ ให้ส่งแบบสำรวจ CSAT ประมาณ ประมาณ เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณทำถูกต้องและสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง
ตอนนี้คุณได้เรียนรู้แล้วว่าวิดเจ็ต LINE ช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร มาดูกันว่าคุณสามารถปลดล็อกศักยภาพของการแชทบนเว็บ LINE ด้วยระบบอัตโนมัติการแชทของ respond.io ได้อย่างไร
จัดการการสนทนาผ่านเว็บแชทอย่างง่ายดายด้วย Respond.io.
ที่นี่เราจะแสดงวิธีการสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อยกระดับการแชทบนเว็บ LINE ของคุณด้วย response.io's Workflows.
ตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยระบบแชทอัตโนมัติ
ลูกค้าในปัจจุบันต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะบนแอปส่งข้อความ เพื่อรองรับสิ่งนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้คำถามและคำตอบที่พบบ่อยเป็นระบบอัตโนมัติ เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ พร้อมทั้งให้คำตอบที่ชัดเจนและทันท่วงทีแก่ลูกค้า
ในการเริ่มต้น ให้สร้างเมนูตัวเลือกแบบ LINE บนเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยและคำตอบได้สูงสุด 10 รายการ คำถามที่พบบ่อยจะตอบคำถามทั่วไป เช่น ชั่วโมงทำการ ราคา หรือข้อมูลการติดต่อ
คุณยังสามารถใช้ Snippets ซึ่งทำงานเหมือนการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างการตอบกลับแบบสำเร็จรูปได้ ไม่สามารถเรียกใช้งานคำสั่งสั้นๆ ได้โดยเวิร์กโฟลว์ และต้องใช้ตัวแทนเลือกคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยปกติแล้วจะใช้สำหรับคำอธิบายโดยละเอียดมากขึ้น เช่น นโยบายการคืนสินค้า
ตั้งค่าข้อความไม่อยู่สำหรับ LINE Widget
ในการดำเนินธุรกิจ การสื่อสารถือเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นเพราะขาดแคลนกำลังคน เวลาดำเนินการที่จำกัด หรือความแตกต่างของเขตเวลา
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่า Away Messages เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้า คุณสามารถ สร้างเวิร์กโฟลว์ เพื่อตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัตินอกเวลาทำการและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะได้รับคำตอบจากคุณเมื่อใด
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะรวมอะไรบ้างในการตั้งค่าข้อความตอบกลับ ไม่ว่าจะเป็นอย่างไร ให้ดูที่ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนข้อความตอบกลับ.
กำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม
การเชื่อมต่อลูกค้ากับทีมที่เหมาะสม ภายในองค์กรนั้นมีความสำคัญ เนื่องจากทำให้เวลาในการแก้ไขปัญหารวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อยกระดับขึ้นไปอีกขั้น คุณสามารถสร้างแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อระบุความต้องการของพวกเขา และ ใช้ตรรกะการกำหนดอัตโนมัติ และมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่
สรุปแล้ว การเพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บ LINE บนเว็บไซต์ของคุณสามารถนำมาซึ่งประโยชน์มากมายแก่คุณและธุรกิจของคุณ เชื่อมต่อบัญชี LINE ของคุณกับ respond.io เพื่อเริ่มต้นใช้งานวันนี้
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
การอ่านเพิ่มเติม
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ LINE สำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถอ่านบทความบางส่วนด้านล่างนี้ได้:
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
![LINE Web Chat: วิธีตั้งค่า LINE Widget สำหรับเว็บไซต์ [กรกฎาคม 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nykA4QK53nQ6jok5zUvEG/c08d6fcc90b4147628345fd54eaa19e7/LINEWebChatCoverImage_e80329080b053f525b65e83aa1483c61.png?q=70&fm=avif)
Lamarsa Coffee ใช้ Chat Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%Consider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
Homage เพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมดูแลขึ้น 9% ด้วยการใช้ Respond.io AutomationConsider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
